Calidad total y reingeniera

Gestin de la calidad
1. GENERALIDADES
Ahora desarrollaremos otro tema, el cual permitir tener una perspectiva mas amplia en
el estudio del derecho empresarial, y en este sentido, esperamos que sea del agrado de
todos. El cual lo preparamos con mucho cario, a efecto de brindar herramientas
consistentes en conocimientos que cambien en forma adecuada la empresa, la cual es
materia de estudio dentro del derecho de la empresa.
La calidad total y reingeniera pueden aplicarse a las empresas, sin embargo, esto no
ocurre en los mismos casos, sino que corresponde aplicar las estudiadas ante diferentes
necesidades, por lo tanto, los empresarios al igual que los administradores, deben
dominar ambas a efecto de salvar las empresas cuando se encuentran en crisis, por
ejemplo se puede aplicar ciertas estrategias para reflotar la empresa.
Adems debemos precisar que no slo se aplican a empresas, sino a todo tipo de
organizaciones, entre otras, y en este sentido, se aplican tambin a concentraciones
empresariales, dentro de las cuales podemos citar el caso de la asociacin en
participacin, cartel, consorcio, konzerne, pull, fusin en sus diferentes tipos, y en todo
caso las mencionadas pueden ser horizontales al igual que pueden ser verticales, en el
primer caso no existe dominacin en el grupo, porque las decisiones se adoptan por
mayora, mientras que en el segundo caso si existe dominacin, e incluso los abogados
corporativos estudian el contrato de dominacin grupal, o contrato de dominacin de
grupo o simplemente contrato de dominacin.
Y en este sentido, podemos afirmar que las empresas, entre otras, pueden ser materia de
concentracin, la cual es conocida en doctrina como concentracin empresarial.
Tanto la calidad total como la reingeniera han merecido adecuada difusin, la cual ha
existido no slo en el derecho peruano, sino tambin en el derecho extranjero, y adems
existen una serie de publicaciones sobre tan importantes disciplinas, las cuales guardan
estrecha relacin con el derecho empresarial, e incluso desde cierta perspectiva podra
afirmarse que las estudiadas forman parte de la disciplina jurdica mencionada.
Cuando se aplica cualquiera de las disciplinas estudiadas, es claro que se puede poner
en prctica diferentes medidas, las cuales deben ser referidas en forma separada, a
efecto de conocer el tema tratado pero de una manera mas amplia, a efecto de brindar un
enfoque mucho mas amplio, sobre lo cual la doctrina ha sido demasiado parca, y en este
sentido esperamos que el presente sea del agrado de todos.
Los dos trminos estudiados deben ser aplicados para mejorar a la empresa, y no para
empeorarla, lo cual trae como consecuencia que para aplicarlas se debe tener en cuenta
el derecho empresarial, o derecho de la empresa o derecho de los negocios.
Si un empresario no conoce estos dos trminos es claro que tendr muchas dificultades
con su empresa, lo cual dejamos constancia, a efecto de tener en cuenta su importancia.
Y en este sentido, recomendamos su estudio, enseanza y aprendizaje, a efecto de que
los empresarios se desenvuelvan de manera ms sencilla en sus empresas, y lo mismo
ocurre en el caso de los comerciantes, respecto de sus comercios.
Para algunos autores resulta complejo diferenciar a las estudiadas, siendo sencillo para
otros, es decir, debemos dejar constancia que este tema no es sencillo. Pero en todo caso
dejamos establecida nuestra orientacin en el sentido que son diferentes y corresponde
aplicar cada una frente a necesidades distintas.
2. DEFINICIN DE CALIDAD TOTAL
Ahora definiremos la calidad total, a efecto de conocer este tema de una manera mas
amplia y de este modo andar por un camino, el cual sea mas asequible para los lectores,
en tal sentido, el presente se encuentra redactado con trminos sencillos, a efecto de
permitir un conocimiento mas amplio en el estudio del derecho.
La calidad total puede ser definida como la disciplina que estudia la mejora constante de
los procesos de una organizacin, persona, empresa, persona jurdica, o de una parte de
las indicadas, por ejemplo puede aplicarse la misma en una oficina de una empresa o
dentro de un rea de una persona jurdica.
En este caso tendremos en cuenta a calidad total empresarial, que consiste en la mejora
constante dentro de las empresas y en todo caso es diferente la reingeniera empresarial.
Sin embargo, debemos precisar que ambas son tiles.
3. ALGUNOS SUPUESTOS DE CALIDAD TOTAL
A efecto de conocer mejor la calidad total, consideramos importante, tener en cuenta o
dicho con otros trminos enumerar algunos supuestos que implican la aplicacin de la
misma, con lo cual se puede aspirar a tener conocimientos mas pragmticos que
tericos, a los cuales los pragmticos les conocen como teorticos, por estar alejados de
la prctica, y adems por estar encerrados en confusos conceptos dogmticos o tericos.
Algunos supuestos de aplicacin de calidad total son los siguientes:
1) Cuando se incrementa el nmero de gerencias.
2) Cuando se modifica algunas facultades de algunos funcionarios.
3) Cuando se reduce el tiempo de refrigerio.
4) Cuando se cambia el domicilio de un distrito a otro, pero dentro de la misma
provincia.
5) Cuando se obtiene un porcentaje adicional de utilidades que es pequeo.
6) Cuando se realizan correcciones al local de la empresa.
7) Cuando se amuebla con otros muebles parte del local de la empresa.
8) Cuando se modifican aspectos pequeos de la pgina web de la empresa.
9) Cuando se modifican aspectos pequeos del blog o blogs de la empresa.
10) Cuando se capacita con seminarios breves a los trabajadores.
11) Cuando se arregla las escaleras.
12) Cuando se pinta el local de la empresa.
4. DEFINICIN DE REINGENIERA
El otro trmino estudiado, como es por cierto la reingeniera tambin debe ser definido,
tambin para distinguirlo en forma adecuada de la calidad total, con lo cual se pueda
aspirar a tener el tan ansiado conocimiento dentro del derecho de la empresa, sin
embargo, el trmino indicado no se limita al estudio de esta disciplina jurdica, sino que
va mas all, lo que debe ser tenido en cuenta en forma separada.
La reingeniera podemos definirla como la disciplina por la cual se vara
sustancialmente las bases de una organizacin, es decir, no es igual que la calidad total,
sino que en el caso de la primera de las mencionadas se vara estructuras, por ejemplo se
puede extinguir la empresa, entre otros tantos supuestos.
La reingeniera que estudiaremos ser la reingeniera empresarial, que consiste en el
cambio de estructuras de las empresas, lo cual puede ser decidido en algunos casos por
parte de los empresarios y en otros supuestos por parte de los administradores.
Algunos autores estudian en forma separada, es decir, como tema a parte la reingeniera
de procesos empresariales, lo cual es considerado como un acierto en la doctrina, y de
esta manera se permite una mejora ms adecuada de los procesos de la empresa.

5. ALGUNOS SUPUESTOS DE REINGENIERA
Consideramos importante enumerar algunos supuestos de reingeniera, a efecto de que
el presente trabajo o documento sea mas aplicativo y permita por ello, un estudio mas
acucioso, al igual que una aprendizaje mas adecuado en el estudio del derecho: Ahora
dejamos constancia que como supuestos de aplicacin de reingeniera podemos
mencionar los siguientes.
1) Cuando se extingue la empresa.
2) Cuando se vara la organizacin de la empresa.
3) Cuando se cambia a todos los proveedores.
4) Cuando se cambia el nombre de la empresa.
5) Cuando se cambia el nombre comercial de la empresa.
6) Cuando se fusiona la empresa.
7) Cuando se escinde la empresa.
8) Cuando se transforma la empresa.
9) Cuando se aplica la ley de la escalera, la cual es una ley importante dentro del
marketing.
10) Cuando la empresa pasa a formar parte de una concentracin empresarial.
11) Cuando la concentracin empresarial se desconcentra.
12) Cuando se bajan los precios a la mitad.
13) Cuando se demuele todo el local de la empresa y en su reemplazo se construye un
edificio nuevo.
14) Cuando se capacita con cursos extensos a los trabajadores, dentro de los cuales
podemos citar el caso de maestras, doctorados, phd, postdoctorados.
15) Cuando se Instala ascensores para complementar las escaleras dentro del local o
locales de la empresa.
16) Cuando una universidad en la ciudad de Lima organiza post doctorados.
17) Cuando una empresa capacita a sus trabajadores en el extranjero para seguir
programas de estudio de larga duracin.
18) Cuando se modifica sustancialmente el monto de las remuneraciones dentro de la
empresa.









Estandarizacin y globalizacin
Las normas establecen un criterio objetivo que aplica a un producto, un proceso, un
sistema, una persona o un servicio. Se utilizan para definir la seguridad, durabilidad,
habilidad, fiabilidad, mantenimiento e intercambiabilidad.

Despus de la Segunda Guerra Mundial, en diversos pases inici el fenmeno de la
creacin de normas internacionales o estandarizacin, que arranc con la fundacin de
instituciones como la Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO) o la
Comisin Electrotcnica Internacional (IEC).
Para la industria y la economa en general, la homologacin de medidas y parmetros
generales ha resultado muy productiva. Actualmente una serie de elementos de la vida
cotidiana como las tarjetas de crdito, los nmeros telefnicos, los teclados de nuestras
computadoras, los procesos productivos de infinidad de productos electrodomsticos o
los procesos involucrados en la implementacin de los sistemas de gestin de calidad
estn regulados por estndares de la ISO o la IEC.
Los estndares o normas tcnicas son documentos basados en los resultados de la
experiencia y el desarrollo tecnolgico, que contienen especificaciones tcnicas
elaboradas por consenso entre las partes interesadas: fabricantes, gobierno, usuarios y
consumidores; centros de investigacin y laboratorios; asociaciones y colegios
profesionales; agentes sociales, etctera.
Dada la diversidad de materias sobre las que pueden versar y el campo que pretendan
especificar estos documentos, pueden constar de: definiciones y terminologa;
especificaciones, requisitos o caractersticas; dimensiones y tolerancias; medios de
verificacin, evaluacin, ensayo y anlisis; smbolos grficos, unidades y equivalencias;
especificaciones sobre mtodos, procesos productivos, rendimientos y habilidades.
Las normas establecen un criterio objetivo que aplica a un producto, un proceso, un
sistema, una persona o un servicio. Se encargan de definir la seguridad, durabilidad,
habilidad, fiabilidad, mantenimiento e intercambiabilidad.
Al fijar los niveles de calidad y seguridad, las normas se convierten en un medio ptimo
para facilitar la transparencia en el mercado, lo cual es fundamental a la hora de
competir.
Por esta razn, la normalizacin es un proceso mediante el cual se unifican criterios con
respecto a determinadas materias y para la utilizacin de un lenguaje comn en un
campo de actividad concreto. En resumen, es un pacto plasmado en un documento
tcnico (la norma) por medio del cual los fabricantes, proveedores, trabajadores,
consumidores, usuarios y el gobierno acuerdan las caractersticas tcnicas con las que
deber cumplir una persona, un producto, un proceso, un sistema o un servicio.
Mientras ms estandarizado est un producto, ms posibilidades hay para incrementar
su economa de escala al comercializarse en ms mercados, lo que conlleva una
importante reduccin de costos y el incremento de la eficiencia productiva de las
empresas, al volverlas ms competitivas.
Si nos detuviramos un momento a reflexionar podramos concluir que no hay mejor
insumo para impulsar la globalizacin que las normas aceptadas a nivel internacional.
La normalizacin es una tendencia mundial que, da a da, cobra mayor fuerza al
modificar sustancialmente las costumbres, la moda y los hbitos de consumo de las
personas alrededor del planeta. El ideal de las sociedades y las economas nacionales,
as como de las empresas transnacionales, es contar con un producto para todo el
mundo, hecho que se favorece y fortalece con la estandarizacin.
Sin duda, el proceso de globalizacin econmica que se ha producido en los ltimos
aos es uno de los ms espectaculares y transformadores que registra la historia. Como
consecuencia de estos cambios, se ha producido un panorama econmico en el que la
expansin de la economa ha transcendido las propias fronteras de los Estados para
hacer de todo el planeta un nico mercado en el que las grandes corporaciones pueden
operar.
Hemos comprobado el establecimiento de un modelo econmico que suprime las
barreras para favorecer la libre circulacin del capital, ya sea financiero, comercial o
productivo. La liberalizacin del mercado ha cambiado totalmente el panorama
econmico, en el que las diferentes empresas locales sufren para soportar el embate de
las grandes corporaciones internacionales que aprovechan los beneficios de conquistar
un nuevo mercado.
Un claro ejemplo es la entrada USB (Universal Serial Bus). Se trata de un elemento
siempre presente en los dispositivos de computo o equipos de audio o video, que
permite leer la informacin contenida en unidades de memoria para ver fotografas,
escuchar msica, transferir archivos y un sinfn de aplicaciones adicionales que
permiten personalizar las memorias electrnicas y los promocionales que las incluyen.
El USB fue diseado para estandarizar la conexin de perifricos
como mouse, teclados, memorias USB, joysticks, escneres, cmaras digitales,
telfonos mviles, reproductores multimedia, impresoras, dispositivos multifuncionales,
sistemas de adquisicin de datos, mdems, tarjetas de red, tarjetas de sonido, tarjetas
sintonizadoras de televisin y grabadoras de DVD externas, discos duros externos y
disqueteras externas. Su xito ha sido total y su uso es global. Es evidente que todos
utilizamos este invento.
Si la produccin es estndar y su uso es cotidiano, tendremos un producto que tiende a
ser global.
Bajo este escenario debemos ver al proceso de
normalizacin y a la generacin de estndares como un bien nacional y como un camino
a seguir para la asimilacin de tecnologas, la innovacin y el fomento a la industria,
especialmente cuando vivimos en medio de procesos de apertura comercial que no van
a terminar, en que la eficiencia y la competitividad que logren las empresas es la nica
receta para expandir sus mercados y participar del proceso de globalizacin, y en el que
el uso de los estndares tcnicos es una de las herramientas para lograrlo.