Auditoria Logstica

Transporte y Log Transporte y Log stica stica

Ing. Industrial Ing. Industrial - - Ing. Civil Ing. Civil
UTN Santa Fe. UTN Santa Fe.
Auditoria Log
Auditoria Log

stica
stica
La auditoria tiene como propsito entregar un
mensaje acerca del estado actual de una
organizacin en los aspectos de la logstica y
de su dedicacin al mejoramiento de su
gestin.
Una auditoria que examine todos los aspectos
de la gestin logstica, puede al mismo tiempo
extraer informacin sobre los procedimientos
y las condiciones de trabajo.
Auditoria Log
Auditoria Log

stica
stica
La auditoria en logstica trabaja sobre aspectos de
produccin y eficiencia en el uso de los recursos,
identifica reas que deben mejorarse, y promueve
la participacin del personal involucrado.
La auditoria puede consistir en un cuestionario de
una sola pgina o en un examen exhaustivo por
escrito seguido de una serie de entrevistas.
En un primer paso se debe establecer un
diagnstico para examinar los factores que
retardan o estimulan las funciones logsticas.
Auditoria Log
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stica
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La auditoria se concentra en factores que
influyen en: la cantidad, la oportunidad y la
calidad. A tal fin se establecen encuestas en base
a las siguientes cuestiones:
Cuales son los problemas mas graves del
sector?
Que caractersticas de las operaciones
contribuyen a un comportamiento inferior al
esperado?
Que opinan los empleados de las
condiciones de trabajo?
Auditoria Log
Auditoria Log

stica
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En base a este cuestionario, la empresa debe
reconocer sus fortalezas y debilidades, adems
debe ser capaz de fijar objetivos razonables y
hacia donde y de que manera avanzar.
Una buena auditoria logstica descubre cul es el
verdadero costo total de la funcin logstica,
permitiendo establecer comparaciones de los
mismos con otras empresas similares o
segmentos del mercado.
Auditoria Log
Auditoria Log

stica
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reas en dnde puede ser desarrollada la
Auditoria logstica:
Auditoria general de la Supply Chain Management.
Auditoria de Proveedores.
Auditoria de Distribucin de los Productos.
Auditoria de Gestin en los puntos de venta.
Auditoria de Gestin en Almacenes.
Auditoria de Transporte de materiales, y productos.
Auditoria de seleccin de operadores logsticos.
Auditoria de servicio al cliente.
Existen diferentes metodologas para realizar
esta tarea, pero todas se basan en criterios
similares que puedes ser: tecnologa, calidad,
estado financiero, capacitacin y aptitud del
personal, cumplimiento de plazos de entrega,
estado de sus instalaciones, posibilidad de
responder adecuadamente ante demandas
puntuales, y precio.
Auditoria de Proveedores
Auditoria de Proveedores
Auditoria de Proveedores
Auditoria de Proveedores
Todos estos criterios deben ser ponderados, ya que
en cada caso en particular, el precio siempre tendr
el papel de ser el primero entre iguales.
Salvo casos puntuales, los proveedores no
responden con exactitud a nuestras necesidades,
sus objetivos pueden diferir de los que persigue
nuestra empresa, por esta razn debemos realizar
esfuerzos para seleccionar los que mejor se
adapten a nuestras necesidades.
Auditoria de Proveedores:
Auditoria de Proveedores:
Metodolog
Metodolog

a
a
Aspectos a tener en cuenta:
El precio no siempre es el factor ms
importante para definir cul es el mejor
proveedor.
Tambin se debe considerar la calidad del
producto y la calidad del servicio.
Cada empresa dar prioridad a estos
aspectos segn su necesidad.
Auditoria de Proveedores:
Auditoria de Proveedores:
Metodolog
Metodolog

a
a
En la bsqueda de nuevos proveedores, es necesario
contar con informacin proveniente del mercado y de
la propia empresa:
Cantidades a consumir, y calidad solicitada.
Proceso de fabricacin habitual del o los equipos o
productos a comprar, sus materias primas,
volumen de produccin, etc.
Demanda del mercado, e importancia relativa de la
demanda de nuestra empresa en el conjunto.
Leyes, Reglamentos, y normas que aplican sobre el
producto a adquirir.
Precio del producto, fluctuaciones, influencia
estacional, etc.
Auditoria de Proveedores:
Auditoria de Proveedores:
Metodolog
Metodolog

a
a
Los mtodos ms comnmente empleados, se basan en el
anlisis de Calidad, Servicio y Precio, que utilizando frmulas
matemticas sencillas, ms la ponderacin de la importancia
relativa de cada aspecto analizado.
Este mtodo es importante para casos puntuales donde se
debe tomar una rpida decisin, con respecto a la eleccin de
una alternativa de Compra. Pero, cuando la tarea consiste en
analizar un fichero de proveedores aptos para satisfacer los
requerimientos, hay varios mtodos que pueden ser tiles.
Algunos se refieren a Normas Internacionales como la ISO o la
EAQF (norma francesa para la Industria Automotriz), pero su
aplicacin puede resultar excesivamente onerosa,
dependiendo del tamao de la empresa que lo vaya a aplicar.
Auditoria de Proveedores:
Auditoria de Proveedores:
M M todos aplicados a peque todos aplicados a peque as empresas as empresas
Un mtodo sencillo de fcil aplicacin consiste en lo siguiente:
1. Elegir los criterios sobre los cuales se realizar la evaluacin:
Precio, Calidad y Servicio.
Estado Financiero.
Capacidad Operativa de la Planta.
Metodologa de trabajo empleada.
Equipos e instalaciones con que cuenta.
Velocidad de respuesta ante demandas puntuales.
2. En segundo lugar, se debe ponderar cada factor o variable en
funcin de la importancia que tenga para la empresa.
3. Asignar a cada proveedor un puntaje para cada uno de los
criterios a ponderar.
La evaluacin deber ser realizada por diferentes personas y
luego se har un resumen que reflejar la opinin del grupo
evaluador.
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Almacenes
Auditoria de Almacenes
Muchos almacenes en funcionamiento desde hace
aos, no tienen la efectividad requerida para estos
tiempos. Por el concepto que se disearon, no es
necesario realizar una reingeniera, pero s es
necesario reordenarlo para mejorar su performance.
Metodologa:
Anlisis del stock, para optimizar los costos globales
Anlisis de los flujos; materiales y hombres-
mquinas
Anlisis de los sistemas de informacin; proyecto de
automatizacin de la carga de datos.
Auditoria de Almacenes:
Auditoria de Almacenes:
Implementaci
Implementaci

n
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Anlisis del stock, para optimizar los costos
globales:
Anlisis de las existencias y depuracin del
stock real
Aplicacin del Just in Time
Picking retrasado
Validacin de la informacin preparada
Auditoria de Almacenes:
Auditoria de Almacenes:
Implementaci
Implementaci

n
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Anlisis de los flujos; materiales y hombres-
mquinas: Buscamos disminuir los caminos
recorridos por los materiales, las mquinas y los
empleados.
Eliminar tareas que no aportan valor (intiles)
Zonificacin ABC
Mtodos para planificar los circuitos
Automatizacin de movimientos y traslados
Auditoria de Almacenes:
Auditoria de Almacenes:
Implementaci
Implementaci

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Anlisis de los sistemas de informacin;
proyecto de automatizacin de la carga de
datos
Informatizacin
Cdigo de barras y lectores con
radiofrecuencia
Catalogacin
Toma de decisiones
Auditoria de Servicio al Cliente
Auditoria de Servicio al Cliente
La auditoria del servicio al cliente evala el nivel de
servicio que una empresa est proporcionando, y es
una referencia para estimar el impacto de cambios en
la poltica de servicio al cliente. Tambin, permite a la
direccin desarrollar una estrategia de servicio al
cliente consistente en la comercializacin y las
estrategias corporativas.
La auditoria se disea:
Identificando los elementos importantes del servicio
al cliente.
La manera en la que se controla.
El sistema de comunicacin.
Auditoria de Clientes
Auditoria de Clientes
Los procedimientos de la auditoria deben
tener cuatro fases distintas:
1. Auditoria de servicio al cliente externa:
2. Auditoria de servicio al cliente interna:
3. Identificacin de soluciones potenciales
4. Establecimiento del nivel de servicio al
cliente
Auditoria de Clientes
Auditoria de Clientes
1. Auditoria de servicio al cliente externa:
Identificar los elementos del servicio al cliente que
el cliente cree que son importante cuando toman
decisiones para comprar.
Determinar como perciben los clientes que son
ofrecidos los servicio por cada uno de los mayores
competidores del mercado.
2. Auditoria de servicio al cliente interna:
La auditoria Interna requiere una revisin de las
practicas actuales en la empresa. Esto provee una
referencia estimando el impacto de los cambios en
estrategias del servicio al cliente
Auditoria de Clientes
Auditoria de Clientes
3. Identificacin de soluciones potenciales
La auditoria externa permite a la direccin identificar
problemas de la empresa con el servicio al cliente y las
estrategias de marketing. En combinacin con la
auditoria interna, puede ayudar a la direccin a ajustar
estas estrategias por segmento y aumentar la
rentabilidad.
4. Establecimiento del nivel de servicio al cliente
Los pasos finales en el procedimiento de la auditoria son
el establecimiento actual de performances estndares en
el servicio y la medicin continua de la performance. La
direccin debe poner el servicio designando los
diferentes niveles para los segmentos segn: el tipo de
cliente, rea geogrfica, canal de distribucin, y lnea del
producto.