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PROCESO GESTIN DE SERVICIO AL AFILIADO

ACTA DE REUNIN DE LA ASOCIACIN DE USUARIOS MUNICIPAL


GSAF-F-21 Ver 1

ACTA DE REUNIN DE LA ASOCIACIN DE USUARIOS MUNICIPAL


DEPARTAMENTO:CAUCA
LUGAR: OFICINA LOCAL
FECHA:

N04

MUNICIPIO:BOLIVAR
31 08

2013

HORA: 9:00 AM

1.

Tener en cuenta en el informes entregados (escriba los anexos


y entregarlos).

2.

Visita a la I.P.S o Proveedor (escriba los hallazgos de la


veedura).

3.

Revisin de tareas (resultados de la difusin de la informacin).

4.

Compromisos y tareas

ORDEN DEL DIA:


1-LLAMADO A LISTA
2-LECTURA ACTA ANTERIOR
3-APLICACIN PRE-TEST
4- TEMA DE CAPACITACION: VIGILANCIA EN SALUD
INFORMES DE VEEDURIA
LACTANCIA MATERNA
5-ENTREGA DE INFORMACION(VOLANTES)
6-VISITA A ESE SUR OCCIDENTE NIVEL I
7-EVALUACION POS-TEST
8-COMPROMISOS Y TAREAS

Elaborado por: Profesional II GSAF Revisado por: Gerente de Calidad


Participacin
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Aprobado por: Gerente Servicio al


Afiliado
Aprobado en enero de 2012
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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD:
1. Se hace el saludo por parte del gestor GSAF Tania Zemanate, donde se les
agradece por la participacin, posteriormente se llama a lista. Donde asistieron
todos los integrantes de la liga de usuarios Gil Alberto Cajas, Nacianceno Emiro
Gmez, Yecid Rengifo, Jhon Fabio Zemanate, Leidy Johana Muoz, Gildardo
Antonio Imbachi, Norberto Jos Anacona, la presentacin de la tcnico GRS
Lidia Carmenza Daza.
2. Se da lectura al acta anterior para recordarles que tema se trat en la reunin
pasada de la Asociacin de Usuarios, adems se les da a conocer la temtica
que se va a trabajar para el da de hoy.
3. En grupos de dos personas se les da la encuesta del pre-test.
4. Se inicia con una lectura de los Chibchas y los Takataka con su respectiva
actividad para que as haya una buena integracin entre los representantes de
la Asociacin de Usuarios.
VIGILANCIA EN SALUD
Es parte de la misin de la Superintendencia Nacional de Salud proteger los
derechos de los usuarios en el Sistema General de Seguridad Social en Salud,
as como exigir el cumplimiento de los deberes por parte de los diferentes
actores del sistema.
El derecho a la salud en donde este abarcan cuatro elementos:
Disponibilidad, se deber contar con un nmero suficiente de establecimientos,
bienes y servicios pblicos de salud, as como de programas de salud.
Accesibilidad, los establecimientos, bienes y servicios de salud deben ser
accesibles a todos, sin discriminacin, hacen parte de esta la accesibilidad
fsica, econmica e informativa.
Aceptabilidad, todos los establecimientos, bienes y servicios de salud debern
ser respetuosos de la tica mdica y culturalmente apropiados, a la par que
sensibles a Los requisitos del gnero y el ciclo de vida.
Calidad, los establecimientos, bienes y servicios de salud debern ser
apropiados desde el punto de vista cientfico y mdico.

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Se les da a conocer la importancia que tiene la vigilancia en salud para as


identificar las falencias y/o necesidades que se presenten en cuanto a la
prestacin de los servicios, es por esto que esta veedura se puede hacer
ciudadano, institucional y comunitario a fin de vigilar la gestin en la prestacin
de los servicios y la gestin financiera de las entidades e instituciones que
hacen parte del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
En lo institucional: mediante el ejercicio de las funciones de las asociaciones
de usuarios, los comits de tica mdica y la representacin ante las juntas
directivas de las instituciones prestatarias de servicios de salud y las entidades
promotoras de salud
En lo social: a travs de la vigilancia de la gestin de los consejos territoriales
de seguridad social los cuales tendrn la obligacin de dar respuesta a los
requerimientos que cursen formalmente las organizaciones comunitarias
mencionadas anteriormente.
En lo ciudadano: a travs del servicio de la atencin a la comunidad, que
canalizara las veeduras de los ciudadanos ante las instancias competentes,
para el ejercicio de sus derechos constitucionales y legales.
En lo comunitario: mediante el ejercicio de las funciones de los comits de
participacin comunitaria COPACOS
El seor Gil Alberto Cajas: expone que es muy importante conocer y tener en
cuenta estos aspectos para velar que esto se realice porque desde ah se
puede vigilar y ver cmo y qu tipo de atencin se le est prestando al afiliado.
Tambin resalta que la prestacin del servicio en la IPS ha mejorado mucho en
cuento a la asignacin de las citas en el corregimiento del Morro. Ya que Nubia
Quiones la del SIAU se ha desplazado hasta el corregimiento del morro para
darnos a conocer las falencias que se han presentado en cuanto al servicio en
la IPS y poderles dar solucin.
Tambin se les da a conocer las pautas y herramientas que contribuyen a la
vigilancia a la calidad en la prestacin de los servicios de salud
Derecho De Peticin: es una solicitud presentada en forma respetuosa verbal o
escrita ante un servidor pblico, con el fin de obtener pronta solucin sobre la
misma.
Reclamo: es una solicitud que manifiesta la inconformidad del usuario por una
actuacin administrativa de la entidad, con el objeto de que se revise y se tomen
los correctivos del caso.
Queja: es la inconformidad manifestada por un usuario frente a la actuacin de
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un funcionario o trabajador de las entidades aseguradoras o prestadoras de los


servicios de salud.
Sugerencia: es una manifestacin orientada al mejoramiento del servicio
prestado por la entidad.
Denuncia: es el mecanismo mediante el cual un ciudadano da aviso o notifica,
en forma escrita o verbal, hechos o conductas con las que se pueda estar
configurando un posible manejo irregular o un eventual disminucin de los
bines o fondos del estado.
Annimo: es la denuncia o queja, verbal o escrita, que una persona presenta
forma respetuosa haciendo uso del derecho a proteger su identidad.
INFORMES DE VEEDURIA
Como segundo tema se le solicita a la asociacin de usuarios un informe del
primer semestre acerca de la veedura a la calidad de la prestacin de servicios
en la IPS, en este caso el seor Gil Alberto Cajas manifiesta que los servicios en
la Ips en este primer semestre se han mejorado bastante porque hay mas
oportunidad y accesibilidad para las citas medicas.
Los mecanismos principales con que cuentan los usuarios para la proteccin de
sus derechos ante las entidades encargadas de garantizar la atencin en salud
se centran en la atencin al usuario; el Comit Tcnico-Cientfico (CTC); la
presentacin de peticiones, quejas o reclamos, y la accin de tutela.
En cuanto a la atencin al usuario, las entidades cuyas funciones son el
aseguramiento y la prestacin de los servicios de salud debern poner a
disposicin de sus usuarios herramientas que les permitan obtener oportuna y
eficazmente una atencin a las dificultades que se presenten; entre otros, los
usuarios debern contar con una orientacin permanente para conocer cules
son los procesos que deben llevar a cabo ante las entidades aseguradoras o
prestadoras para acceder a los servicios de salud.
En Asmet salud EPS su opinin cuenta para mejorar nuestros servicios
mediante las cuatro formas para ser escuchados:
Oficina de Asmet salud: cuntenos o escribanos su opinin queja o reclamo.
Buzn de sugerencias: escribanos sus sugerencias o felicitaciones sobre los
servicios recibidos.e
Lnea gratuita: Asmet cuenta con esta lnea gratuita 018000913876 disponible
las 24 horas.
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Internet: visite nuestra pgina www.asmetsalud.org.co.


Se hace nfasis en el buzn de sugerencias, ya que es una de las maneras en
donde el usuario se puede quejar o hacer un reclamo en cuanto a lo que l
requiera. As mismo hacemos la invitacin para que comenten a sus
comunidades que cuando se presente un caso por favor coloquen la queja o de
igual el reclamo, as esto se le dar la pronta solucin al inconveniente
presentado.
El seor Yecid Rengifo manifiesta que agradece la gestin de la ips y la voluntad
del coordinador Lber en cuento al servicio de las ambulancias que van a
recoger a las gestantes a la hora que sea.
En cuanto a la gestin de las gestantes Asmet salud a partir del mes de
septiembre contrato a la auxiliar de enfermera Lidia Daza como tcnico en
gestin del riesgo municipal la cual dentro de sus funciones esta garantizar la
atencin de las gestantes y los grupos de riesgo.
LACTANCIA MATERNA
A cada uno de los asistentes de la asociacin de usuarios se les entrega el
boletn de prensa nmero 040 acerca de la semana mundial de la lactancia
materna, que se celebra del 1 al 17 de agosto de cada ao. con el objetivo de
fomentar la lactancia materna y mejorar la salud de los nios y nias en todo el
mundo.
Se les da a conocer a la asociacin de usuarios los beneficios de la lactancia
materna.
Beneficios para los bebes: el calostro es la primera leche que produce la madre
despus del parto lo protege contra infecciones y es un laxante natural para el
recin nacido.
-La leche materna garantiza el crecimiento, desarrollo e inteligencia del nio y
fortalece el vnculo afectivo.
-Un bebe que es alimentado con leche materna exclusiva hasta los 6 meses,
queda protegido contra alergias
enfermedades de la piel, desnutricin,
deshidratacin, obesidad y diabetes juvenil.
Beneficios para la mujer: disminuye el sangrado despus del parto, previene la
anemia y la mortalidad materna.
-disminuye el riesgo de cncer de mama y ovarios.
- incrementa el amor entre la madre, el hijo y la familia.

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Beneficios para la familia: se ahorra dinero porque no se necesita comprar nada


adicional para la lactancia materna.
-integra a la familia alrededor de la madre y su bebe, promueve el amor y
genera la cultura.
Beneficios para el pas: disminuye los gastos en salud-los nios que son amamantados ayudan al desarrollo del pas ya que son ms
sanos, e inteligentes y seguros de si mismos.
-es totalmente amigable con el medio ambiente.
La seora Leidy Johana Muoz comenta que en la actualidad la lactancia
materna poco a poco no se est dando a los bebes debido a que hay
embarazos a muy temprana edad o sea cuando las nias estn en la edad
escolar, el cual impide que amamanten a sus bebes como debe ser, cambiando
este alimento por el tetero.
Por ltimo se les hace una recomendacin de que cuando se les presente una
dificultad, un problema ya sea en la IPS, en Gesthar Pharma, en la empresa a
con los gestores deben de colocar una queja o si es por el contrario de darle
unas felicitaciones lo deben hacer por escrito en el buzn de sugerencias.

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6. Visita el punto de Atencin ESE Sur Occidente donde nos atendi la Siau
Nubia Amparo Ortiz Quiones.
7. Se realiza el pos-test en donde nos podemos dar cuenta a cerca de lo dado
en la capacitacin.
7.Compromisos y tareas
Los integrantes de la asociacin de usuarios se comprometen a multiplicar la
informacin recibida con la comunidad de sus veredas.
Los integrantes de la asociacin de usuarios se comprometen a seguir
asistiendo a las capacitaciones.

Se agradece por la participacin y la asistencia a este evento.

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DOCUMENTOS QUE ANEXA:


-Lista de asistencia con afiliados
-Evaluacin Pre-test y Pos-test

FECHA

DE

LA

PROXIMA

REUNION:

____________________________________________
Presidente asociacin de Usuarios
No. C.C.
____________________________________________
Secretaria Asociacin de usuarios
No. C.C.

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