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Tema 11:
La comunicacin turstica
Marketing Turstico
BELLIDO, GABRIEL
NAVARRO, ROSA
11.1 Introduccin
11.2 La comunicacin turstica: concepto, objetivos y proceso.
11.3 Instrumentos de comunicacin turstica.
11.4 La venta personal en el sector turstico: concepto y gestin.
11.5 Folletos tursticos y otros materiales promocionales impresos.

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11.1.- Introduccin
1. Aspectos relativos a la comunicacin en
trminos generales.
2. Se detallan los instrumentos de
comunicacin.

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Enfoques:
Comunicacin interna
Comunicacin externa Comunicacin
Comercial.
La comunicacin turstica engloba:
Actividades de informacin sobre productos.
Acciones persuasivas de la empresa al
mercado.
11.2.- La comunicacin Tca.:
concepto, objetivos y proceso.

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Objetivos especficos:
Crea conocimiento.
Intenta argumentar a los posibles
demandantes.
Induce a la accin a los posibles
demandantes.
11.2.- La comunicacin Tca.:
concepto, objetivos y proceso.

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El proceso de comunicacin se define:
Como el conjunto de seales emitidas por la
organizacin a sus diferentes pblicos con
objeto de obtener una respuesta.
11.2.- La comunicacin Tca.:
concepto, objetivos y proceso.

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11.2.- La comunicacin Tca.:
concepto, objetivos y proceso.
EMISOR
(Fabricante o
intermediario)
RETROALIMENTACIN
(Respuesta del receptor que llega de
regreso al emisor)
CODIFICACIN
(Proceso por el que una
idea adquiere forma
simblica)
MENSAJ E
(Beneficio
experiencia turstica)
RUIDOS
(Distorsin en la
comunicacin por la que el
receptor capta un mensaje
distinto al transmitido)
MEDIO
(Canales por los que el
mensaje circula
transmitido)
RECEPTOR
(Pblico
objetivo)

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11.3.- Instrumentos de
comunicacin Tca.
INSTRUMENTOS
S/ MERCADO
Mercados de
consumo
Mercados
organizacionales
1. Publicidad
2. Promocin de
ventas
1. Fuerza de ventas
2. Promocin de
ventas
Mecanismos: publicidad, promocin de ventas, relaciones pblicas,
ferias tursticas, venta personal, patrocinio y Mk directo.
INSTRUMENTOS S/ PRODUCTO >COMPLEJ IDAD >UTILIZACIN DE FV

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11.3.- Instrumentos de
comunicacin Tca.
Definicin:
Envo de mensajes no individualizados y
pagados por el emisor a un pblico objetivo
seleccionado, con el propsito de dar a
conocer y recordar productos o marcas e
influir en sus actitudes y comportamientos.
11.3.1 Publicidad

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11.3.- Instrumentos de
comunicacin Tca.
Caractersticas:
El emisor abona un precio determinado.
No es annima.
El mensaje est limitado por un espacio y un
tiempo especfico.
Es un instrumento de carcter masivo.
11.3.1 Publicidad

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11.3.- Instrumentos de
comunicacin Tca.
11.3.1 Publicidad
ESTRATEGIA
CREATIVA
ESTRATEGIA
DIFUSIN
ESTRATEGIA
PUBLICITARIA
PLAN
CREATIVIDAD
PLAN MEDIOS Y
SOPORTE

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11.3.- Instrumentos de
comunicacin Tca.
B. Plan de medios y soportes
11.3.1 Publicidad
1. IDENTIFICACIN MEDIOS
2. SELECCIN DE MEDIOS 4. EVALUACIN PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES
3. DECISIONES SOBRE SOPORTES
Prensa
Radio
Televisin
Revistas
Cine
Vallas
Restricciones
legales
Objetivos
Comunicativos
Planificacin
Creativa
Presupuesto
Disponible
Afinidad Medio-
Producto
Audiencias
Costes
Duplicaciones
GRP
Frecuencia
Cobertura

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11.3.- Instrumentos de
comunicacin Tca.
C. Identificacin y seleccin de medios
1. Medios convencionales
a) Medio prensa
a. Diarios y revistas
b) Medio audiovisual
a. Cine y televisin.
b. Medio radiofnico
c) Medio exterior
a. Vallas publicitarias
2. Medios no convencionales
a) Establecimiento de ventas
b) Internet
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11.3.- Instrumentos de
comunicacin Tca.
C. Identificacin y seleccin de medios.
Criterios:
1. El presupuesto disponible.
2. La creatividad.
3. Las tarifas y las posibilidades de negociacin
en los medios.
4. Los aspectos legales.
5. Los objetivos concretos que se pretenden
alzanzar.
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11.3.- Instrumentos de
comunicacin Tca.
D. Decisiones sobre soportes
11.3.1 Publicidad
AUDIENCIA (BRUTA)
Nmero de personas que
frecuentan habitualmente
un soporte
UNIVERSO
DUPLICACIN DE AUDIENCIA
COSTE SOPORTE
Tarifa que los anunciantes
tienen que abonar por cada
insercin.
1. Universo: Poblacin total
2. Pblico objetivo: Individuos objeto
de la campaa.
3. Contactos: Personas del universo
alcanzadas por la publicidad.
4. Impactos: Contactos entre el
pblico objetivo.
Coste por
contacto =
util
Precio insercin
Audiencia til
Coste por mil =
Precio insercin
Audiencia
X mil
PUBLICO
OBJ ETIVO
A.
UTIL AB

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11.3.- Instrumentos de
comunicacin Tca.
E. Evaluacin del Plan de Medios y soportes
11.3.1 Publicidad
COBERTURA BRUTA (CB)
Contactos totales con el
plan de medios y soportes.
COBERTURA NETA (CN)
Total de personas diferentes
contactadas con el PMYS
CN(S1 y S2): AS1+AS2-D(S1,S2)
FRECUENCIA EXPOSICIONES (FE)
N medio de veces que uno del
pblico objetivo contacta con el PMYS
FE: CB/CN
GROSS RATING POINTS (GRPS)
Presin publicitaria generada por el
PMYS
GRPS: %CNxFE=(CB/PO)x100
1. Universo: Poblacin total
2. Pblico objetivo: Individuos objeto de la campaa.
3. Contactos: Personas del universo alcanzadas por la
publicidad.
4. Impactos: Contactos entre el pblico objetivo.

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11.3.- Instrumentos de
comunicacin Tca.
Foros de contacto o puntos de encuentro
entre diversas organizaciones
Sus funciones se centran en:
Potenciar la comunicacin directa
Mejorar la cohesin interna entre los
miembros de la organizacin.
Servir de medida de las actuaciones que
emprende la competencia.
11.3.2 Ferias
Tursticas

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11.3.- Instrumentos de
comunicacin Tca.
11.3.3 Promocin de
Ventas
CONJ UNTO DE TCNICAS DE MK, NO
CANALIZADAS A TRAVS DE MEDIOS DE
COMUNICACIN, QUE MEDIANTE LA
UTILIZACIN DE INCENTIVOS MATERIALES,
ESTIMULAN DIRECTAMENTE LA DEMANDA
DE UN PRODUCTO TURSTICO
EFECTOS
TEMPORALES:
A CORTO PLAZO
DIRECCIN:
CUATRO TIPOS DE
PBLICOS
CONSUMIDORES
DESCUENTO PRECIOS
OFERTAS
OBSEQUIOS Y J UEGOS
INTERMEDIARIOS
DESCUENTO PRECIOS
OFERTAS
OBSEQUIOS Y J UEGOS
AGENTES VENTAS
PRIMAS VENTA
DISTINCIONES
OBSEQUIOS Y CONCURSOS
PRESCRIPTORES
MUESTRAS GRATUITAS
OBSEQUIOS
J UEGOS

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11.3.- Instrumentos de
comunicacin Tca.
Funcin: generar un clima permanente de confianza entre la
organizacin y sus pblicos.
11.3.4 Relaciones Pblicas
RRPP
Conjunto
de actividades
y mensajes, dirigidos
a pblicos especficos cuyo
objetivo es crear y desarrollar una
imagen favorable de la organizacin.
HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA
(Empleados, accionistas, inversores)
(Revistas, tablones, J untas Grales., Discursos,
Publicaciones, Cartas Personalizadas, Visitas Guiadas.)
HACIA PRESCRIPTORES
(Fam-Trips, Presentacin producto,
Documentacin.)
HACIA CLIENTES Y PBLICO
(Publicity, Congresos, Ruedas de
prensa, Notas prensa,.)
INTERNAS
EXTERNAS

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11.3.- Instrumentos de
comunicacin Tca.
11.3.5 Patrocinio
Instrumento de comunicacin mediante el cual se llega al pblico
objetivo gracias a la asociacin a un emisor que tiene como cliente
fiel a dicho pblico.
PATROCINADOR
PBLICO
OBJ ETIVO
PERSONA
(Artista, Deportista,.)
ENTIDAD
(Club deportivo, Club social,.)
ACONTECIMIENTO
(Exposicin, Concierto.)
MEDIO COMUNICACIN
(Exposicin, Concierto.)
EMISOR

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11.3.- Instrumentos de
comunicacin Tca.
Conjunto de actividades de comunicacin
que se dirigen a un pblico objetivo
mediante sistemas personalizados e
interactivos, que facilitan la obtencin de
una respuesta del cliente.
11.3.5 Marketing Directo

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11.4.- La venta personal en el
sector Tco.: concepto y gestin
PROMOCIONA
PRODUCTOS
TURISTICOS
TRATA DE
CERRAR
CONTRATOS
DESARROLLA
SEGUIMIENTO
SATISFACCION
CLIENTE
REALIZA
PROSPECCIONES
NUEVOS
CLIENTES
TRANSMITE LA
IMAGEN DE LA
EMPRESA
ATIENDE AL
COMPRADOR
POTENCIAL
REPRESENTA A
LA EMPRESA
ELEMENTO HUMANO QUE
DESARROLLA FUNCIONES DE
COMUNICACIN ORAL E
INTERACTIVA CON LOS CLIENTES
POTENCIALES

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11.4.- La venta personal en el
sector Tco.: concepto y gestin
OBJ ETIVOS
PRESUPUESTO
TAMAO SELECCIN FORMACIN
ASIGNACIN Y
MOTIVACIN
CONTROL
EL CONTROL DE LA FUERZA DE VENTAS
IMPLICA LA PLANIFICACIN, LA
ORGANIZACIN, LA DIRECCIN Y EL CONTROL
DE LOS ESFUERZOS QUE REALIZAN SUS
MIEMBROS

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11.5.- Folletos Tcos. y otros
materiales promocionales impresos

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11.5.1 Funciones
11.5.- Folletos Tcos. y otros
materiales promocionales impresos

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11.5.2 Tipologa
11.5.- Folletos Tcos. y otros
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