UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

Laureate International Universities

FACULTAD DE INGENIERA
CARRERA DE INGENIERA INDUSTRIAL


DISEO DE UNA CADENA DE SUMINISTRO PARA
LA EXPORTACIN DE ARTESANA TEXTIL DE
CAJAMARCA.


TESIS
PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE:
INGENIERO INDUSTRIAL



AUTOR:
Bach. GLADYS RODRGUEZ MEJA


ASESOR:
Ing. MARCO ANTONIO FLORIAN RODRGUEZ



CAJAMARCA PER
2012





























COPYRIGHT 2012 by
GLADYS RODRGUEZ MEJA
Todos los derechos reservados




UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE
Laureate International Universities

FACULTAD DE INGENIERA
CARRERA DE INGENIERA INDUSTRIAL



ACEPTADA:

DISEO DE UNA CADENA DE SUMINISTRO PARA LA
EXPORTACIN DE ARTESANA TEXTIL DE
CAJAMARCA.




AUTOR:
Bach. GLADYS RODRGUEZ MEJA



ASESOR:
Ing. MARCO ANTONIO FLORIAN RODRGUEZ







CAJAMARCA PER
2012







Aprobado por:





-------------------------------------------- -----------------------------------------
Ing. Lucia Maribel Bautista Ziga Ing. Luis Felipe Velasco Luza
Presidente del jurado Secretario del jurado








-------------------------------------------- -----------------------------------------------
Eco. Jeaneth Patricia Snchez Arroyo Ing. Marco Antonio Florin Rodrguez
Vocal del jurado Asesor







Cajamarca, 13 de abril de 2012








D DE ED DI IC CA AT TO OR RI IA A

A mis padres:
Oscar que est en el cielo y mi mam Susana,
que con su esfuerzo y trabajo han contribuido
para poder alcanzar mis metas.

A mi hija Daniela Xiomara, que con su ternura
y amor que me regala da a da, me ha
motivado a ser perseverante en lograr hacer
realizacin mis sueos.

A mis hermanas:
Jacqueline y Lola, por todo su apoyo.



















E EP P G GR RA AF FE E

En el futuro, la competencia no se
dar de empresa a empresa, sino ms
bien de cadena de suministros a cadena
de suministros.

(Michael E. Porter)























A AG GR RA AD DE EC CI IM MI IE EN NT TO O

Primeramente a DIOS por darme la vida, mi
agradecimiento a la Universidad Privada del Norte y a
los docentes de la Universidad, que compartiendo sus
conocimientos y amplia experiencia han contribuido a
mi formacin profesional y a la realizacin de este
trabajo.



L LI IS ST TA A D DE E A AB BR RE EV VI IA AC CI IO ON NE ES S

ACS: Administracin de la Cadena de Suministros.
MSVC: Muestras sin Valor Comercial.
DFI: Distribucin Fsica Internacional.
MSVC: Muestra Sin Valor Comercial.
SIN: Sociedad Nacional de Industrias.
ADEX: Asociacin de Exportadores.
EVA: Valor Agregado Econmico.
NTP: Norma Tcnica Peruana.
TLC: Tratado de Libre Comercio.
SCM: Supply Chain Management.
DFI: Distribucin Fsica Internacional.
COMEX: Asociacin de Comercio Exterior.
INCOTERMS: Trminos de Comercio Internacional.
MINCETUR: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.
ATPDA: Promocin Comercial Andina y Erradicacin de la Droga.




P PR RE ES SE EN NT TA AC CI I N N

Seores Miembros del Jurado:

De conformidad y cumpliendo lo estipulado en el Reglamento de Grados y Ttulos
de la Facultad de Ingeniera y Arquitectura de la Universidad Privada del Norte,
para Optar el Titulo Profesional de Ingeniero Industrial, pongo a vuestra
consideracin el presente Proyecto titulado:

DISEO DE UNA CADENA DE SUMINISTROS PARA LA EXPORTACIN
DE ARTESANA TEXTIL DE CAJAMARCA

El presente proyecto ha sido desarrollado durante los meses de enero a abril del ao
2012, y espero que el contenido de este estudio sirva de referencia para otros Proyectos
o Investigaciones.







Bach. Gladys Rodrguez Meja




R RE ES SU UM ME EN N

Se diseo una cadena de suministros para la exportacin de artesana textil de
Cajamarca dirigido a al mercado objetivo de Estados Unidos, dado que significa un
40% de particin de nuestras exportaciones (Fuente: ADEX, PROMPEX,
PROMPERU).

El desarrollo de una eficiente cadena de suministro influir en el cliente de manera
muy directa, ya que con el servicio entregado con productos de alta calidad, con
precios bajos con el cumplimiento del tiempo de entrega acordado al cien por ciento
(100%).

Se logra hacer eficiente la cadena de suministros desarrollando una estrategia integral
en todo el proceso de las actividades que se desarrollan en la cadena de suministro, con
enfoque especial en el consumidor final, se logr la integracin de toda la cadena,
teniendo en cuenta los procesos que adicionan valor al cliente, teniendo como poltica
la reduccin del lead time).

Los logros se obtuvieron con este diseo: reduccin de costos, satisfaccin del cliente,
reduccin en el tiempo de entrega.








A AB BS ST TR RA AC CT T

They design a supply chain for the export of textile crafts of Cajamarca directed to the
target market of the United States, since it means partition 40% of our exports (Source:
ADEX, PROMPEX, PROMPERU).

The development of an efficient supply chain will influence the client in a very direct,
because the service delivered with high quality products, low prices to compliance
with the agreed delivery time to one hundred percent (100%).

He manages to make efficient supply chain to develop a comprehensive strategy in the
whole process of the activities taking place in the supply chain, with special focus on
the consumer end, it was possible to integrate the whole chain, taking into account the
processes that add value to the customer, having a policy of reducing the "lead time").

The achievements were obtained with this design: cost reduction, customer
satisfaction, reduced delivery time.











N ND DI IC CE E G GE EN NE ER RA AL L
DEDICATORIA ........................................................................................................... 5
EPGRAFE ................................................................................................................... 6
AGRADECIMIENTO .................................................................................................. 7
LISTA DE ABREVIACIONES .................................................................................... 8
PRESENTACIN......................................................................................................... 9
RESUMEN ................................................................................................................. 10
ABSTRACT ................................................................................................................ 11
NDICE GENERAL ................................................................................................... 12
INDICE DE FIGURAS............................................................................................... 17
CAPITULO 1 .............................................................................................................. 21
GENERALIDADES DE LA INVESTIGACIN ...................................................... 21
1.1. Realidad problemtica .................................................................................... 22
1.2. Delimitacin de la investigacin:.................................................................... 25
1.3. Objetivos ......................................................................................................... 26
1.3.1. Objetivo General ........................................................................................ 26
1.3.2 Objetivos especficos .................................................................................. 26
1.4. Justificacin. ................................................................................................... 26
CAPITULO 2 .............................................................................................................. 29
MARCO TERICO.................................................................................................... 29
2.1. Base Terica......................................................................................................... 30
2.1.2. Gestin de la Cadena de Suministros...................................................... 30
2.1.2.1. Objetivos de la Cadena de Suministro ............................................... 32
2.1.2.2. Componentes de la Cadena de Suministros ....................................... 33



2.1.2.3. Los principios de la Gestin de de la Cadena de Suministro ............. 34
a) Los siete principios, por David Gonzles Chias ........................... 34
b) Los cuatro principios, por David Jacoby ........................................ 36
2.1.3. Gestin de abastecimiento ...................................................................... 38
2.1.4. Gestin de inventarios............................................................................. 40
2.1.4.1. Tipos de Inventarios ........................................................................... 41
2.1.5. Gestin de almacenes .............................................................................. 42
2.1.6. Gestin de transporte y/o distribucin .................................................... 44
2.1.7. Gestin logstica Internacional y Gestin Aduanera .............................. 46
2.1.8. Gestin de servicio al cliente ................................................................. 53
2.1.8.1. Valor para el cliente ................................................................... 56
2.1.8.2. Satisfaccin para el cliente ......................................................... 57
2.2. Definicin de Trminos ....................................................................................... 57
CAPITULO 3 .............................................................................................................. 68
METODOLOGA ....................................................................................................... 68
3.1. Diseo de Contrastacin. ..................................................................................... 69
3.1.1. Poblacin: .................................................................................................. 69
3.1.2. Muestra: ..................................................................................................... 69
3.1.3. Unidad de Anlisis: ................................................................................... 69
3.2. Materiales y Mtodos ........................................................................................... 70
3.2.1. Materiales .................................................................................................. 70
3.2.2. Mtodos ..................................................................................................... 70
CAPITULO 4 .............................................................................................................. 71



ANLISIS DEL SECTOR Y DEL MERCADO........................................................ 71
4.1. Sector en que se desarrollar la empresa ............................................................. 74
4.2. Mercado en el que se desarrollar la empresa: .................................................... 74
4.2.1.1. Segmento mercado corporativo ......................................................... 75
4.2.1.2. Segmento mercado hogar almacenes .............................................. 78
4.2.2. Anlisis Estratgico ................................................................................... 78
4.2.2.1. Anlisis de la demanda ...................................................................... 78
4.2.2.2. Barreras de entrada ............................................................................ 80
4.2.2.3. Poder de negociacin de los clientes ................................................. 81
4.2.2.3. Poder de negociacin de los proveedores .......................................... 81
4.2.2.4. Relacin con clientes ......................................................................... 81
4.2.2.5. Competidores ..................................................................................... 81
4.2.2.6. Nuevos competidores ......................................................................... 82
4.2.2.7. Productos sustitutos ........................................................................... 82
4.2.3. Aspectos Normativos del sector ................................................................ 82
4.2.3.1. Normas tcnicas del sector................................................................. 83
4.2.3.2. Acuerdos Comerciales ....................................................................... 86
4.2.3.3. Certificaciones ................................................................................... 88
CAPITULO 5 .............................................................................................................. 90
DISEO DE LA PROPUESTA ................................................................................. 90
5.1. Diseo de la Cadena de Suministros .................................................................... 91
5.1.2. Propuesta de diseo en la gestin de abastecimiento ................................ 91
5.1.2.1. Descripcin de la Cadena. .................................................................. 93
5.1.2.1.1. Descripcin del Flujo de Informacin. ....................................... 94
5.1.2.1.2. Descripcin del Flujo del Producto............................................. 96



5.1.2.2. Polticas de compra con los integrantes de la cadena. ....................... 98
5.1.2.3. Calidad en cuanto a productos y proveedores.................................... 99
5.1.2.3.1. Caractersticas del producto ........................................................ 99
a) Calidad de los productos: ............................................................. 101
b) Control de calidad de los productos ............................................. 102
c) Indicadores de calidad para los productos .................................... 102
d) Cdigos arancelarios equivalentes de las artesanas textiles: ....... 103
a) Capacidad de entrega de los proveedores. .................................... 105
b) Indicadores de calidad para los proveedores ................................ 106
5.1.3. Propuesta de diseo en la gestin de inventarios .................................... 106
5.1.4. Propuesta de diseo en la gestin de almacenes ...................................... 107
5.1.5. Propuesta de diseo en la gestin de distribucin y/o transporte ........... 109
5.1.6. Gestin de logstica internacional ............................................................ 112
5.1.7. Propuesta de servicio de atencin al cliente ............................................ 112
5.1.7.1. Servicio al cliente ............................................................................. 113
5.1.7.2. Valor para el cliente ......................................................................... 114
5.1.7.2. Satisfaccin para el cliente............................................................... 114
5.1.8. Indicadores de Gestin KPI (Luis Anibal Mora Garca, 2008 ) ........... 117
CAPITULO 6 ............................................................................................................ 121
ANLISIS COSTO - BENEFICIO ......................................................................... 121
CUADRO DE AMORTIZACIN ........................................................................... 122
CAPITULO 7 ............................................................................................................ 124
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................... 124
CONCLUSIONES .................................................................................................... 125



RECOMENDACIONES ........................................................................................... 126
BIBLIOGRAFA ...................................................................................................... 128
ANEXOS .................................................................................................................. 130


















I IN ND DI IC CE E D DE E F FI IG GU UR RA AS S

Ilustracin 1. Objetivos especficos de la Cadena de Suministro .................... 33
Ilustracin 2. Componentes de la Cadena de Suministro ................................ 34
Ilustracin 3. Proceso de gestin de almacenes en la cadena de suministro .. 43
Ilustracin 4. Administracin de la distribucin ................................................ 45
Ilustracin 5. Costos y Documentos que intervienen en la Gestin Logstica
Internacional y Gestin Aduanera ................................................................... 51
Ilustracin 6. Delimitacin de los Incoterms ...... Error! Marcador no definido.
Ilustracin 7. Determinantes del valor entregados al cliente ........................... 56
Ilustracin 8. Pictogramas ms utilizados ........................................................ 64
Ilustracin 9. Diagrama de Flujos de Producto e Informacin ......................... 92
Ilustracin 10. Diagrama de cadena de Suministro ......................................... 93
Ilustracin 11. Principales estados donde se comercializa artesana textil ... 111



INDICE DE TABLAS


Tabla 1. Lo que espera el cliente durante un servicio ..................................... 54
Tabla 2. Caractersticas del Producto ............................................................ 101
Tabla 3. Cdigos arancelarios equivalentes .................................................. 104




INTRODUCCIN

La presente investigacin parte de una situacin problemtica observada en la regin
de Cajamarca en los ltimos aos. Dicha problemtica se hace expresa en la alta
demanda que tiene nuestra artesana textil en los mercados internacionales,
principalmente, en Estados Unidos y Europa. En estas regiones tienen un alto valor
monetario, tanto por sus diseos, su calidad y su belleza; ya que estos productos son
usados en lujosos restaurantes, hoteles, etc. Obviamente estos clientes tienen alto un
alto nivel adquisitivo, no obstante esta artesana no es comercializada al mercado
externo. (Fuente: Elaboracin propia).

En base, a los antecedentes anteriormente mencionados, se considera sumamente
necesario disear una cadena de suministros para la exportacin de artesana textil de
Cajamarca. Esto nos permitir saber DNDE se encuentran instalados o ubicados los
mejores artesanos y sus respectivas lneas de produccin, CMO van a ser embaladas,
transportada y almacenada la mercadera, CMO hacer llegar los productos a los
clientes, en las CANTIDADES exactas, con la CALIDAD requerida, en el tiempo
solicitado y a un costo compatible.

El presente trabajo tambin puede ser una herramienta de ayuda muy importante, ya
que contiene informacin bsica para cualquier empresa que se dedique a la
exportacin o comercializacin de artesana textil de Cajamarca.




De acuerdo a lo anterior, la presente investigacin sobre el Diseo de la Cadena
de Suministros para la Exportacin de Artesana Textil de Cajamarca, describe en
los siguientes captulos, la cadena de suministros.

En el Captulo I, se muestran los aspectos generales sobre el problema de la
investigacin.

En el Captulo II, se describen los planteamientos tericos relacionados con la
presente investigacin.

En el Captulo III, se describe la metodologa.

En el Captulo IV, se describe el anlisis del sector y del mercado.

En el Captulo V, se describe el diseo de la propuesta.

En el Captulo VI, se describe el anlisis de costo beneficio.

En el Captulo VII, se describe las conclusiones y recomendaciones, como
resultado del presente estudio.













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1.1. Realidad problemtica
En la ciudad de Cajamarca observamos una produccin de artesana textil con calidad
de exportacin, que no es exportada por empresas cajamarquinas, esto debido a que
solo se cuenta con pequeos productores artesanales. Tambin se ha observado que los
productos artesanales se comercializan con precios bajos, ya que su mercado o
comercializacin es local, esto se debe a que la mano obra es barata, ya que los
artesanos en su mayora son personas con bajo nivel de educacin, varones y mujeres
entre los 18 y 70 aos de edad.

Actualmente los artesanos de Cajamarca, colocan sus productos a travs de ferias y
tiendas locales, la actividad artesanal se complementa con la actividad turstica,
tambin es importante sealar que las ferias locales ahora se presentan con mayor
frecuencia, en las cuales el turista es el mayor consumidor de productos de artesana
textil.

Bajos precios de los productos, debido a que el mercado meta es solamente venta
local.
Alta demanda de la artesana textil en mercados internacionales.

Limitadas condiciones o escasos recursos para comercializarlos en mayores cantidades.

Costo de mano de obra muy baja, debido a que los artesanos son personas con un bajo
nivel de educacin, en su mayora son varones y mujeres analfabetas, entre los 18 y 70
aos de edad.

23

La artesana textil de Cajamarca, actualmente no se exporta a diferencia de las
artesanas de Cusco, Huancayo y Ayacucho que estn muy bien posicionados en
mercados externos.

En la regin Cajamarca se ha identificado a 154 artesanos de la lnea artesanal
Textiles, todos ellos cuentan con Registro Nacional del Artesano RNA, algunos de
ellos estn registrados como persona natural y otros como asociacin de artesanos,
donde se puede consultar los datos del artesano o representante legal, datos del negocio
o empresa y datos de la lnea artesanal.
(Fuente:http://www.artesaniasdelperu.gob.pe/directorio/infoartesania.aspx; consultado
el 06/04/2012 a las 10:30 pm).

A pesar de estar legalmente constituidas, en la prctica an no han logrado realizar
acciones de comercializacin conjuntas ni desarrollar experiencia de proveeduras por
volumen, ello principalmente debido a la falta de vida orgnica de dichas asociaciones
por los pocos servicios que brindan a sus miembros. Dicha situacin, a implicado a su
vez, una mayor dificultad para a acceder a programas de capacitacin y apoyo
comercial que les permita a los artesanos incrementar la competitividad de sus MYPES
y por tanto de la actividad artesanal.

Factores adicionales que se encuentran son la diferenciacin del producto en el
mercado, es necesario precisar que el consumidor extranjero no diferencia la artesana
segn zonas, mientras que el consumidor nacional relaciona la actividad artesanal
principalmente con Cusco, Huancayo y Ayacucho. Respecto a la atencin del cliente,
ms de la mitad de consumidores atendidos se va poco satisfecho por el trato que le

24

brind en el proceso de compra, as como tambin por la alta variacin de los precios
de los mismos artculos entre los diferentes puntos de venta.

La artesana textil es un producto altamente requerido en mercados internacionales,
actualmente la artesana textil de Cajamarca no es exportada a diferencia de las
artesanas de Cusco, Huancayo y Ayacucho que estn ya comercializando y vendiendo
sus productos en mercados externos.

El proceso de comercializacin de la artesana textil es dbil, se refleja en el poco
conocimiento del mercado y ms an desconoce los canales de comercializacin;
adems, el artesano desconoce elementos bsicos para determinar sus costos y fijar
precios de sus productos, estos elementos son de suma importancia en el proceso de
negociacin. La situacin antes descrita, tiene mayor impacto en el bajo nivel de
ventas, por consiguiente bajos ingresos que hace que el artesano no priorice su
actividad, desarrollando actividades paralelas como la crianza de animales y el cultivo
tradicional. A esto se suma la falta de conocimiento y uso de herramientas de gestin
para desarrollar su actividad como un negocio que genera ingresos y puestos de
empleo para sus familiares y vecinos.

A pesar del contexto en el que se viene desarrollando la actividad artesanal de la zona,
existen tambin grandes oportunidades, dado que se cuenta con un gran capital
humano dentro de la actividad, entendido como el conocimiento de tcnicas y un
legado cultural a travs del cual obtener productos con diseos de la zona que
reproduzcan antiguas tradiciones, lo cual agrega un valor importante al producto

25

artesanal, en este sentido es necesario enfatizar que el artesano posee un gran manejo
de tcnicas de produccin, lo que hace falta es fortalecerlas y orientarlas a una
produccin con criterios de calidad para el mercado formal y sostenible,
implementando procesos de innovacin, de modo tal que no slo sea un bien con valor
artstico sino tambin utilitario. Por otro lado, esta es una actividad intensiva en mano
de obra, por lo que las inversiones en infraestructura o maquinaria son mnimas, siendo
ms bien importante las capacitaciones para el perfeccionamiento de la tcnica.

Si no se implementa una eficiente cadena de suministros para alinear todas las
actividades relacionadas con la exportacin de artesana textil, los artesanos de
Cajamarca no van a lograr ser competitivos, los productos artesanales de Cajamarca
seguirn comercializndose solamente en mercado local con bajos precios y en
pequeas cantidades, sin preocuparse por mejorar su calidad y diseos.

1.2. Delimitacin de la investigacin:
La presente investigacin se desarrollar con los artesanos textiles que operan en el
mbito de Cajamarca, que estn debidamente capacitados, con lneas de produccin de
calidad y cantidad competitiva en sus productos; que nos permita adquirir productos
con las cantidades exactas, con la calidad requerida y en tiempos cortos, para poder
satisfacer las necesidades individuales de los clientes.

Tambin se trabajar con los sistemas de transportes, almacenes, agencias de aduanas,
aduanas, puertos y transporte internacional.


26

Los clientes en el mercado meta (EEUU) se encuentran dispersos, pero actualmente se
tienen un cliente en EE.UU. que se encargar de realizar la consolidacin de la
mercadera enviada, y luego su posterior venta minorista.

1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo General
Disear una cadena de suministros para la eficiente exportacin de artesana textil de
Cajamarca.
1.3.2 Objetivos especficos
a) Identificar y determinar los artesanos que cumplen requisitos, y estaran en
condiciones de ser nuestros proveedores, desde el punto de vista tcnico.
b) Determinar las lneas de produccin teniendo en cuenta ciertas variables, el
mercado potencial de las lneas de producto definidas, en el pas importador.
c) Establecer la modalidad de transporte, embalaje y condiciones de
almacenamiento de las lneas de productos definidas.
d) Establecer las condiciones necesarias, el marco legal y certificaciones dentro
del cual debe operar el comercializador, desde la perspectiva de cadena de
abastecimiento.

1.4. Justificacin.
La produccin, exportacin y en general todas las operaciones de comercializacin
requieren del mejoramiento y la integracin de la cadena de suministros, esto debido a
que es necesario alinear todas las actividades de la cadena, desde el proceso de

27

produccin hasta el contacto y administracin en los clientes en el pas a donde se
pretende exportar (EE.UU), que actualmente con una participacin de 40%, es el
mercado ms importante para las exportaciones peruanas del sector.

La tendencia actual del mercado internacional es al consumo de artesana utilitaria, por
lo que las lneas de producto escogidas para exportacin comprende: Cojines,
Alfombras, Tapices, Bolsos y Carteras de lana de ovino.

El Per cuenta con un Plan Estratgico Nacional Exportador 2003 2013 PENX y ha
implementado el Plan Operativo Exportador del Sector Textil y Confecciones, que
establece las siguientes polticas: (I) penetracin en mercado de destino con elevado
potencial de negocios; (II) el desarrollo de la capacidad de gestin empresarial y de las
habilidades de manufactura en el sector textil y confecciones; y (III) el desarrollo de la
oferta exportable.

El sector textil desde octubre del 2002 se viene beneficiando del programa Promocin
Comercial Andina y Erradicacin de la Droga (ATPDA) de EE.UU. que permite la
libre entrada de productos textiles al mercado norteamericano sin pago de aranceles,
siempre que se cumplan las condiciones establecidas a ciertos productos originarios
del Per, Bolivia, Colombia y Ecuador.

Con la firma del TLC con EE.UU, estos beneficios se han ampliado, ratificado y
fortalecido, sin embargo estas oportunidades actualmente no estn siendo
aprovechadas por los artesanos cajamarquinos, ya sea por desconocimiento o falta de

28

inters en mejorar sus productos, vender sus productos en mercados internacionales, y
por consiguiente mejorar sus ingresos econmicos.

Con este proyecto tambin se podra observar una mejora en sus ingresos del artesano
cajamarquino ya que sus productos podrn ser demandados en cualquier poca y no
slo en la poca de afluencia turstica, tambin implicar mejorar los procesos
productivos de los artesanos, hacindolos ms eficientes, eficaces, y que cumplan con
estndares necesarios para competir en el mercado internacional altamente exigente en
cuanto a cantidad, calidad, responsabilidad social y cuidado medioambiental.











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2.1. Base Terica
2.1.2. Gestin de la Cadena de Suministros
La SCM es la coordinacin de un grupo de actividades involucradas en el movimiento
de un producto (tal como una mquina) y los servicios accesorios (tales como
instalacin, mantenimiento y reparacin) desde el proveedor final hasta el cliente final
de manera de maximizar el valor econmico (EVA). (David Jacoby, 2010).

La administracin de la cadena de suministros (ACS) se realiza tomando sus principios
de la logstica; que es la parte que planifica, implementa y controla el flujo eficiente y
eficaz de materiales, as como el almacenamiento de bienes, servicios e informacin
relacionada, desde el punto de origen al punto de consumo, a fin de satisfacer los
requerimientos de los clientes.

La Cadena de Suministros comprende todas las actividades relacionadas con el flujo y
transformacin de bienes desde su etapa de materia prima, hasta el consumidor final,
incluyendo todos los flujos de informacin necesarios.

La Cadena de Valor es la adecuada integracin entre las cadenas de suministros y las
de demanda; situacin en la que las empresas logran adaptarse y ajustar sus empresas
hacia las exigencias reales de sus mercados.


31

Las mejores cadenas de suministros no solo son rpidas y rentables. Tambin son
giles y adaptables y garantizan que todos los intereses de sus compaas estn
alineados (Hau L. Lee).
La adecuada Administracin de la Cadena de Suministros apoya el ciclo completo del
flujo de los productos, desde su adquisicin y el control de sus inventarios, la
planificacin y el control de los procesos de almacenaje y elaboracin hasta el envo y
la distribucin del producto terminado al cliente, brindando atractivos beneficios
econmicos, operacionales y de capacidad de respuesta a las demandas del mercado,
por mencionar algunos:
Los costos de inventario son inferiores ya que el proceso de produccin, almacenaje y
distribucin es ms acelerado; la rotacin y el tiempo de estancia de los productos en el
almacn se reducen notablemente.
Costos de transporte inferiores al lograr la adecuada ubicacin del Centro de
Distribucin, minimizando las distancias recorridas y optimizando el tiempo de
respuesta para con los clientes.
Aprovisionamiento estratgico que logra mantener niveles ptimos de inventario y
as tener un almacn extraordinariamente flexible.
Los clientes estn dispuestos a pagar un precio mayor porque pueden adoptar
tcnicas de entregas Justo a Tiempo. El tiempo de respuesta y el servicio al cliente
aumentar en todas las reas de la organizacin.
Respuesta gil a las necesidades del mercado porque se reduce el tiempo de ciclo
desde el pedido hasta la entrega; as la empresa puede reaccionar de manera ms
eficiente ante los bruscos cambios del mercado.

32

2.1.2.1. Objetivos de la Cadena de Suministro
Los objetivos de gestionar una adecuada cadena de suministro estn diseados para
optimizar el equilibrio entre los costos totales, el servicio y el valor para el cliente. Los
objetivos deben reflejar la estrategia global de la organizacin. La comprensin de los
objetivos, la estructuracin de la cadena de suministro para alcanzarlos y la
comunicacin de informacin a travs de toda la cadena, permitirn a la organizacin
alcanzar sus metas (PricewaterhouseCoopers, 2002).

A continuacin, se describe los objetivos antes mencionados:
Reducir el costo total de la cadena de suministro mediante estrategias alineadas
de marketing, produccin y distribucin.
Mayor coordinacin a fin de asegurar la respuesta a la demanda al consumidor.
Minimizar el tiempo entre la fabricacin de un producto y su venta al cliente
final.
Maximizar el efectivo reduciendo el inventario y mejorando los plazos de pago.
Asegurar las ventajas competitivas en el tiempo de introduccin de nuevos
productos y servicios.
Mejorar el servicio al cliente.

33


Ilustracin 1. Objetivos especficos de la Cadena de Suministro

2.1.2.2. Componentes de la Cadena de Suministros
Los componentes de un sistema tpico de logstica (procesos de la cadena de
suministro), varan de una empresa a otra, dependiendo de la estructura organizacional
de cada una, de la administracin, respecto de lo que constituye la cadena de
suministros para su negocio y de la importancia de las actividades individuales para
sus operaciones. Los componentes de un sistema tpico de logstica son: pronstico de
la demanda, gestin de abastecimiento, gestin de inventarios, gestin de almacn,
gestin de transporte y/o distribucin y servicio al cliente (Ballou, 2004).

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Ilustracin 2. Componentes de la Cadena de Suministro

La meta de la Cadena de Suministro es convertir la Cadena de Suministro de una
compaa en un proceso eficiente de satisfaccin para el cliente, en donde la
efectividad de toda la Cadena de Suministro es ms importante que la efectividad de
cada departamento por separado.

2.1.2.3. Los principios de la Gestin de de la Cadena de Suministro
a) Los siete principios, por David Gonzles Chias
Actualmente los gerentes, directores y vicepresidentes que tienen bajo su control todo
lo relacionado con la cadena de suministro, le estn dando mayor importancia a sta
rea de la organizacin, da a da se demanda una mayor eficiencia, rentabilidad y otros
objetivos que en su conjunto buscan proporcionar ventajas competitivas que
diferencien a la organizacin de sus competidores.


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A lo largo del tiempo, la cadena de suministro se ha ido acomodando y est dando paso
al establecimiento de sus propios objetivos y metas de desempeo. Aqu, se presenta
siete objetivos que el autor David Gonzales Chias considera que son las ms
importantes:

1.- Debe ser rentable. Esto es: debe buscar que las operaciones mantengan costos
acorde a lo presupuestado y a la vez se busquen ahorros sostenibles en el largo plazo.
Ms que procurar ahorros puntuales que slo beneficien a una parte de la cadena y slo
por una sola vez.
2.- Se debe buscar especializacin. Aqu, es importante contar con expertos (de
preferencia globales) en cada tramo de la cadena, por ejemplo, si mis operaciones son
dbiles en el manejo de almacenes, buscar al experto en ese tema y asignarle esa
responsabilidad o aprender de ellos para hacer de ese eslabn una operacin robusta y
rentable.

3.- Debe ser sensible a los cambios que ocurren en el mercado, y debe adaptarse
rpidamente a esos cambios, buscando en todo momento satisfacer de manera
constante las necesidades que los consumidores demandan de los productos o servicios
que adquieren

4.- Debe tener visibilidad sobre lo que ocurre en todo momento dentro de sus
procesos, desde que el cliente coloca su orden, cuando sta es manufacturada y
embarcada y en general debe poseer cuanta informacin sea necesaria para no perder
de vista lo que ocurre en las operaciones a lo largo de toda la cadena.

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5.- Debe buscar su integridad. Unir el todo en un solo concepto de eficiencia en el
desempeo de la cadena de suministro, no sesgar ni tratar a los diferentes eslabones de
manera aislada sino integrarlos y buscar la seguridad en todos sus procesos
correlacionados, es decir, seguridad en su manejo, en la calidad y precisin de la
informacin que fluye en todos sus canales.

6.- Debe facultar a los diferentes proveedores para que stos tomen decisiones y
puedan cumplir con el desempeo y los resultados presupuestados. A cada proveedor
se le deben hacer ver los beneficios y las consecuencias al alcanzar o no los objetivos
programados y deben proporcionrseles los elementos de autogestin necesarios para
alcanzar esos resultados.

7.- Debe ser sustentable. Hoy da el cambio climtico y la racionalizacin de los
recursos naturales comienza a tornarse en un problema de carcter mundial, donde se
busca proteger y conservar el entorno en el que se desarrollan las operaciones, por lo
que se deben proponer acciones verdes que contribuyan a proteger al medio
ambiente. (David Gonzales Chias, 2010).

b) Los cuatro principios, por David Jacoby
Desde el punto de vista del cliente, los beneficios son el resultado de una eficiencia
cada vez mayor, de la confiabilidad, de la flexibilidad y la innovacin, y estos son los
principios subyacentes de la SCM.


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Muchos autores y profesionales incluyen a la colaboracin como un principio rector.
En realidad, la colaboracin por s misma no le agrega valor al consumidor final: es
para lograr la meta final, dado que compartir la informacin de pronsticos entre
asociados comerciales es de fundamental importancia para reducir el efecto bullwhip.

Eficiencia
Econmicas, sin gastos, las cadenas de suministros no son solo menos costosas. Evitar
el gasto tambin impone un pensamiento claramente enfocado que mejora otros
procesos tambin.

Confiabilidad
La mayora de las compaas logra consistencia de calidad en el producto y los
servicios adoptando mejoramiento del procesos para sincronizar la demanda y la oferta
en cada eslabn en la cadena de suministros. Como la eficiencia, la confiabilidad ha
asociado beneficios: con frecuencia, las mejoras en el servicio general simplicidad en
el proceso, costos ms bajos y niveles de satisfaccin del cliente ms altos.

Flexibilidad
La flexibilidad o la agilidad, como se llama algunas veces, significan no solamente
tener la habilidad de cargar el volumen de la produccin, sino tambin tener relaciones
de oferta adaptables, procesos de transacciones personalizados y un flujo rpido de
datos actualizados.
Algunas veces, convertirse en eficiente y confiable tambin otorga flexibilidad,
especialmente, si la mejora es generada por medio de la eliminacin del gasto. Por
ejemplo, el reaprovisionamiento rpido y la postergacin (por medio de los cuales se

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pone en los productos o servicios el toque de acabado cerca del cliente y, con
frecuencia, luego de que las rdenes se han recibido, con el fin de mantener las
existencias bajas) no son solamente menos costosos, sino que tambin permiten
cambiar para ser absorbido dentro del sistema ms rpidamente que en una cadena de
suministros fija.
Sin embargo, las organizaciones suelen generar eficiencia y confiabilidad
estableciendo parmetros rgidos y reglas, lo que presenta un problema cuando
cambian los requerimientos del cliente o cuando tanto la demanda como la oferta
fluctan al mismo tiempo.
Una definicin clara de las necesidades de los clientes y de los procesos
estandarizados para satisfacerlas, as como los estndares industriales, son
fundamentales para asegurar la habilidad de ser flexible.

I nnovacin
La eficiencia, la confiabilidad y la flexibilidad se anquilosarn con el correr del tiempo
a medida que ms competidores creativos se adelanten. Por lo tanto, los procesos de
cadena de suministros, que incluyen la introduccin y el desarrollo del producto y de
del servicio, necesitan ser innovadores y auto regeneradores para ser realmente capaces
de crear una ventaja sustentable para la compaa.

2.1.3. Gestin de abastecimiento
La gestin de la cadena de abastecimiento es crucial para alcanzar el xito en la
reduccin del costo de la cadena de valor. Se deben seleccionar e integrar a los

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proveedores para mejorar la calidad y reducir el costo de la materia prima, insumos o
servicios.

Esta gestin no solo incluye la seleccin y gestin de proveedores de mercancas y
servicios, sino a la vez, negociacin de precios y trminos de compra, exigiendo
calidad (Gutirrez y Prida, 1998).

Es importante comprender que las diferentes gestiones en la cadena de suministros
deben ser integradas y ejecutadas segn las estrategias de la organizacin. La gestin
de abastecimiento debe de ser planificada a partir de la informacin que entrega el
pronstico de demanda.

Se debe establecer el criterio para la adecuada seleccin de proveedores, que varan
dependiendo del tamao y naturaleza del negocio, estrategias y necesidades
especficas. Pero existen diversos criterios comunes para todas las organizaciones,
siendo las fundamentales la calidad, el precio, el tiempo de entrega, la cantidad y el
servicio ofrecido (Gutirrez y Prida, 1998).

Se debe conocer con mayor profundidad la situacin del mercado proveedor y recoger
las eventualidades incluidas en las ofertas recibidas, y siempre identificar fuentes de
suministro alternativas que eviten depender de un proveedor nico.

Una de las funciones de la gestin de abastecimiento corresponde a compras, una
mejora de esta funcin, es directamente proporcional al xito de la empresa
(PricewaterhouseCoopers, 2002).

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Las funciones del departamento de compras estn referidas a asegurar la fuente de
suministros solventes, fiables y competitivos; mantener el nivel de inventarios de
acuerdo con las polticas definidas, informar a la Direccin de las modificaciones del
mercado, amenazas y oportunidades, formular sugerencias oportunas proponiendo
estandarizacin y sustitucin de materiales siempre que sea oportuno.

2.1.4. Gestin de inventarios
La gestin de inventarios constituye una de las actividades fundamentales dentro de la
gestin de la cadena suministro, ya que el nivel de inventarios puede llegar a suponer
la mayor inversin de la compaa, abarcando incluso ms del 50% del total del activo
en el sector de la distribucin (Ballou, 2004).

La necesidad de disponer de inventarios, viene dada por la dificultad de coordinar y
gestionar en el tiempo las necesidades y requerimientos de los clientes con el sistema
productivo y las necesidades de produccin con las habilidades de los proveedores de
suministrar los materiales en el plazo acordado.

Los inventarios inmovilizados son una inversin que tiene la compaa y deben de ser
valorados peridicamente a travs de los mtodos incluidos en las normas de
valoracin contables. La compaa debe tener conocimiento sobre el valor econmico
de cada tipologa de inventario (Heizer y Render, 1997).

El nivel de existencias es uno de los principales factores a considerar dentro del capital
de trabajo. El capital de trabajo son los recursos necesarios que una empresa tiene

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atrapados en el proceso de transformacin para realizar su actividad comercial (Heizer
y Render, 1997).

2.1.4.1. Tipos de Inventarios
Los inventarios pueden clasificarse en cinco formas (Ballou, 2004):
1. Inventarios en trnsito: Tambin llamados inventarios en ductos. Son los
inventarios que se encuentran en trnsito entre los niveles del canal de
suministro. Cuando el movimiento es lento o sobre grandes distancias o ha de
tener lugar entre muchos niveles, la cantidad de inventarios en ductos puede
exceder al que se mantiene en los puntos de almacenamientos. De igual forma
los inventarios de trabajo en proceso entre las operaciones de manufactura,
tambin pueden considerarse como inventarios en trnsito.
2. Inventarios por especulacin: Se pueden mantener existencias para
especulacin, pero todava son parte de la base total de inventario que debe
manejarse. Las materias primas, como el cobre, oro, plata, etc, se compran tanto
para especular con el precio como para satisfacer los requerimientos de
operacin. Especulacin de precios cuando las necesidades van ms all de las
operaciones (tema financiero). Inventarios establecidos con anticipacin a las
ventas estacionales (tema logstico).
3. Inventarios de naturaleza regular o cclica Inventario de Ciclo:
Inventarios necesarios para satisfacer la demanda promedio durante el tiempo entre
reaprovisionamiento sucesivo.
La cantidad de existencia (stock), depende en gran medida del volumen de produccin,
de las cantidades econmicas del envo, de las limitaciones de espacio, de los tiempos
de reaprovisionamiento, de los descuentos por volumen y costo de manejo inventarios.

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4. Inventarios de seguridad: El inventario puede crearse como proteccin contra la
variabilidad de la demanda de existencias y el tiempo total de
reaprovisionamiento. Esta medida extra de inventario, o existencias de seguridad
es adicional a las existencias regulares que se necesitan para satisfacer la
demanda promedio y las condiciones del tiempo total promedio. De hecho, si el
tiempo total y la demanda pudieran predecirse con 100% precisin, no seran
necesarias las existencias de seguridad.
5. Inventarios por Obsolescencia: Por ltimo, cuando se mantiene durante un
tiempo, parte del inventario se deteriora, llega a caducar, se pierde o es robado.
Dicho inventario se refiere como existencias obsoletas, inventario (stock) muerto
o perdido. Cuando los productos son de alto valor, perecederos o pueden ser
robados fcilmente, deben tomarse precauciones para minimizar la cantidad de
dicho stock.

2.1.5. Gestin de almacenes
Es el proceso de la funcin logstica que trata de la recepcin, almacenamiento y
despacho (movimiento dentro de un mismo depsito) hasta el punto de consumo de
cualquier tipo material (materias primas, semielaborados, terminados), as como el
tratamiento e informacin de los datos generados (Ballou, 2004).

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Ilustracin 3. Proceso de gestin de almacenes en la cadena de suministro

El mbito de responsabilidad de esta gestin nace en la recepcin del elemento fsico
en las propias instalaciones y se extiende al mantenimiento del mismo en las mejores
condiciones para su posterior tratamiento, dejando un registro de ello.

La gestin de almacenes ve iniciada su funcin, fundamentalmente, en la necesidad de
mantener inventarios y finaliza su funcin cuando los bienes almacenados pasan a ser
pedido (PricewaterhouseCoopers, 2002).

Un almacn nace de la natural imposibilidad prctica de reducir a cero el lapso de
tiempo entre la preparacin para consumo de un elemento material y el acto en s de
consumo.

Existen razones puramente financieras que dan sentido al uso de almacenes por parte
de una empresa. Puede salir ms rentable realizar abastecimiento en grandes cantidades
para reducir los precios, a pesar de necesitar mayor espacio para su almacenamiento o
realizar movimientos de materiales en grandes cantidades (Heizer y Render, 1997).
Una de las caractersticas principales de un almacn es la ausencia de actividades que
aadan valor de manera directa a los materiales que maneja.

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A pesar de ello, los fundamentos de su existencia evidencian una posicin vital como
proceso soporte de la funcin logstica y justifican la necesidad de desarrollar una
gestin de almacenes en toda su extensin, con impacto tangible en factores de primer
nivel para la empresa, como reduccin de tareas administrativas, agilidad en el
desarrollo de los dems procesos logsticos, optimizacin de costos y la reduccin de
los tiempos de procesos.

2.1.6. Gestin de transporte y/o distribucin
El transporte generalmente representa el elemento individual ms importante en los
costos de logstica para la mayora de las empresas. Cuando el servicio de transporte
no se usa para conseguir una ventaja competitiva, la mejor opcin de servicio se halla
mediante la compensacin de usar un servicio en particular de transporte y el costo
indirecto de inventarios asociado al desempeo de la modalidad seleccionada. Cuanto
ms lentos y menos confiables sean los servicios que se seleccionen, ms inventario
aparecer en el canal (Ballou, 2004).

Costos de Transporte Privado.- La ventaja de ser dueo del transporte, es entregar un
nivel de servicio que no siempre se puede obtener del transporte bajo la modalidad de
contrato.
Los motivos para contar con transporte privado son (Gutirrez y Prida,1998):
Confiabilidad del servicio.
Tiempos cortos del ciclo del pedido.
Capacidad de respuestas en emergencias.
Mejor contacto con el cliente.

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Imagen y publicidad.
En la siguiente figura se muestra la administracin de la distribucin:


Ilustracin 4. Administracin de la distribucin

La gestin de distribucin y transporte es de vital importancia dentro de la cadena de
suministro, contribuye de manera directa en la realizacin de un servicio exitoso al
cliente. Con una eficiente gestin se logra: entregar el producto solicitado, con la
calidad acordada, en la cantidad requerida, en el lugar indicado, en el momento
convenido, al menor costo estratgico, con mximo valor agregado percibido y
maximizar el margen de utilidad.

La empresa que realiza distribucin sin utilizar intermediarios es decir, desarrollando
sus canales de distribucin para sus propios productos, adopta lo que se denomina
Distribucin por cuenta propia. Por el contrario las empresas que utilizan canales de
distribucin con intermediarios, se dice que su estrategia es Distribucin por cuenta
ajena.

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Una estrategia de distribucin perfectamente vlida, que podramos denominar mixta,
sera utilizar la distribucin por cuenta propia hasta donde fuera rentable y distribucin
por cuenta ajena cuando el coste de distribucin as lo aconseje.

2.1.7. Gestin logstica Internacional y Gestin Aduanera
Componentes y Costos
Los componentes del costo de la DFI se clasifican en directos e indirectos y tienen
una ponderacin distinta en la cadena de distribucin. Dependiendo del valor agregado
del producto, pueden representar un porcentaje importante en su costo total en bodegas
del cliente.

COSTOS DIRECTOS
Corresponden a aquellos que tienen una incidencia directa en la cadena, durante las
interfaces pas exportador - trnsito internacional - pas importador: Empaque,
embalaje, unitarizacin, documentacin, manipulacin, transporte, seguros,
almacenamiento, aduaneros, bancarios y agentes:

Empaque y marcado: La estimacin del costo de empaque y embalaje vara
dependiendo de los requerimientos de cada tipo de producto, del medio de transporte
que se va a utilizar y del mercado de destino. Sin embargo, siempre se incurrir en el
costo del material (madera, tambores, barriles, cartn, papel, plsticos, pinturas,
etiquetas, cdigos de barras, sellos, marquillas, accesorios de amarre, grapas, zunchos,
cintas, etc.) y de la mano de obra requerida para el empaque, marcado y embalaje del
producto.

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Documentacin: Este componente del costo incluye los gastos correspondientes a la
documentacin que se requiere tanto para la exportacin (pas de origen) como para la
importacin del producto (pas de destino) e incluye facturas, documentos de
embarque, que dependen del modo o modos de transporte que se va a utilizar;
formularios para declaraciones de exportacin, de importacin y de cambios; permisos
o licencias y certificados fitosanitarios, de origen y de cantidad y calidad, entre otros.
Se deben considerar tanto los costos como los tiempos necesarios para su obtencin.

Unitarizacin: Es el costo de la operacin de agrupar piezas de carga en unidades de
mayor volumen, tales como pallets o contenedores, conocidas como unitarizacin. La
paletizacin se refiere a la agrupacin de productos en sus respectivos sistemas de
empaque y/o embalaje sobre un pallet (estiba), debidamente asegurado con esquineros,
zunchos, grapas o pelculas envolventes.

Contenedorizacin: Consiste en la acomodacin de los pallets en el contenedor, y su
respectivo aseguramiento por medio de bolsas de aire o de otro elemento que cumpla
con ese fin. Los principales costos de la unitarizacin corresponden al pallet (cuyo
precio est relacionado con el material de fabricacin y el tiempo de vida til), a los
materiales para cubrir o envolver la carga, tales como esquineros, zunchos, grapas y
pelculas envolventes y a la mano de obra requerida para realizar dicha labor. En la
contenedorizacin se debe estimar el costo del contenedor o el valor del arrendamiento
por el tiempo que se requiera para el traslado de las frutas u hortalizas. Se debe
recordar que el envo de estos productos por va martima debe realizarse en

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contenedores refrigerados. Igualmente, se contempla el costo de los equipos
(montacargas) y la mano de obra necesaria para cargarlo y descargarlo.

Almacenaje en puerto origen/destino: Aunque las tendencias en los negocios
internacionales se orientan a evitar, en lo posible, el almacenamiento durante las fases
anteriores al embarque y en las que preceden a la entrega de la carga en el destino
final, es probable que se presenten situaciones que obliguen a almacenar el producto,
tales como demoras en el cargue del buque o en la recoleccin del contenedor en el
puerto destino, o trmites adicionales en el puerto. Estas situaciones incidirn en la
tarifa por contenedor por mayores costos de generador y combustible durante el tiempo
de conexin a las unidades elctricas.

Manipuleo: La transferencia de los productos desde el local del exportador al del
importador supone un cierto nmero de operaciones de manipuleo. En el pas
exportador se presenta manipulacin en el cargue del vehculo en la fbrica del
exportador, cargue y descargue del vehculo desde la fbrica o desde una bodega
intermedia hasta el sitio de embarque internacional, cargue del vehculo que transporta
la carga hasta el punto de embarque internacional, costo de manipuleo en el punto de
embarque. En trnsito internacional se presenta manipuleo en los transbordos. En el
pas importador se presenta durante el descargue del vehculo que transporta la carga
en el punto de desembarque internacional hasta las bodegas del cliente, y durante los
cargues y descargues en puntos o bodegas intermedias.

Transporte: El primer flete que ha de costearse corresponde al transporte desde la zona
de produccin o acondicionamiento al puerto de embarque, el cual debe realizarse

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preferiblemente en camin o contenedor refrigerado. Para el anlisis del transporte
internacional deben analizarse cuantitativa y cualitativamente las caractersticas de
todos los modos en los pases por los cuales transita la carga. (Infraestructura, rutas
terminales, centros de transferencia, legislacin, fletes, recargos, descuentos, servicios
disponibles, factor de estiba, documentacin, normas y convenios internacionales,
velocidad, competencia y complementariedad entre modos, etc.). Igualmente, se deben
considerar las caractersticas de cada una de las empresas transportadoras que se van a
evaluar, tales como frecuencia de viajes, prestigio, etc.

La contratacin del transporte internacional se hace a travs de agentes de carga o
agentes martimos; el costo del flete depende de la lnea martima o aerolnea; las
tarifas se cotizan en dlares.

Costos aduaneros: Se refieren al cobro de derechos de aduana. Las barreras
arancelarias (ad-valorem, suma fija o alguna combinacin de ambas) se aplican a los
productos de importacin. Sin embargo, algunos pases en desarrollo aplican
peridicamente algunos impuestos a las exportaciones. En Colombia, las exportaciones
estn exentas del pago de impuestos. Para el clculo de los costos aduaneros, el
exportador debe conocer el arancel aplicable en el pas de destino y los otros impuestos
que puedan cobrarse; as mismo, debe saber si a los productos les ha sido otorgada
alguna preferencia arancelaria.

Agentes: Entre los agentes que intervienen en una operacin de distribucin fsica se
encuentran los operadores de transporte multimodal, agentes de carga area, agentes
martimos, agentes portuarios, agentes de aduana, comisionistas de transporte, agentes

50

de seguros y operadores logsticos. De acuerdo con las caractersticas de su actividad,
cada agente cobra una comisin. Para efectos del clculo del costo de los agentes en
este estudio slo se tienen en cuenta los honorarios. Los cargos por otros servicios
prestados, tales como derechos de aduana, fletes, etc., son contabilizados en el
componente correspondiente de costo de la Distribucin Fsica Internacional DFI.

COSTOS INDIRECTOS
Corresponden a la gestin de la Distribucin Fsica Internacional los siguientes costos
indirectos:

Administrativos: Corresponden al costo del tiempo empleado en la gestin de
exportacin, desempeado por el personal de exportaciones y del rea financiera y
administrativa, as como al de las comunicaciones y los desplazamientos efectuados en
actividades como la obtencin de informacin sobre los componentes de costo de la
cadena DFI y la gestin durante el perodo comprendido en la preparacin para el
embarque (Castellanos Ramrez, Andrs. 2009, 156-161).

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Ilustracin 5. Costos y Documentos que intervienen en la Gestin Logstica
Internacional y Gestin Aduanera

INCOTERMS
La finalidad de los Incoterms es establecer un conjunto de reglas internacionales
uniformes para la interpretacin de los trminos ms utilizados en el comercio
internacional, con objeto de evitar en lo posible las incertidumbres derivadas de las
distintas interpretaciones de dichos trminos en pases diferentes.
Los Incoterms regulan exclusivamente los derechos y obligaciones de las partes
respecto al contrato de compraventa y la entrega de las mercancas vendidas,
controlando y reduciendo el riesgo de complicaciones legales.

Los Incoterms tienen una importancia relevante para el cumplimiento del contrato de
compraventa, pero no abarcan, en absoluto, todos los problemas que puede conllevar el

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contrato de compraventa; por ejemplo, no tratan la transmisin de la propiedad y de los
derechos reales, el incumplimiento de contrato y sus consecuencias, la concrecin de
pago o la situacin de la mercanca, entre otros aspectos. Los Incoterms no
reemplazarn los trminos contractuales necesarios en un contrato de compraventa
completo.
Los Incoterms delimitan con precisin: El reparto de costes entre exportador e
importador, el lugar donde se entrega la mercanca, los documentos que el exportador
debe proporcionar al importador, la transferencia de riesgos entre exportador e
importador en el transporte de la mercanca.
Los Incoterms se conciben para la entrega de las mercancas vendidas ms all de las
fronteras nacionales, por lo que son trminos comerciales internacionales. Sin
embargo, en la prctica tambin se incorporan a veces a contratos de compraventa de
mercancas en mbitos no internacionales (Bravo Chuquillanque, Edward.2009, 14).

Ilustracin 6: Delimitacin de lo Incoterms

53

2.1.8. Gestin de servicio al cliente
La gestin de servicio al cliente es la medida de actuacin del sistema logstico para
proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio y est directamente relacionado
con la gestin y efectividad de los flujos de la cadena de suministro: flujos de
informacin, de materiales y de productos (PricewaterhouseCoopers, 2002):

Informacin

Productos Servicios


Dinero



Un sistema logstico eficaz, rpido y flexible permite un servicio al cliente de calidad y
es percibido por el cliente como un valor aadido.

Si bien la calidad de producto o su precio es fcilmente imitable o incluso alcanzable,
no es tanto la percepcin que tiene cliente del servicio que ha recibido. El trato con el
cliente tanto en los servicios de pre-transaccin (antes de la venta), transaccin, entrega
(durante la venta), post-transaccin (despus de la venta) se convierten as en
elementos diferenciadores y en una de las ventajas competitivas para la organizacin.
El servicio corporativo al cliente es la suma de todos los elementos, ya que los clientes
reaccionan a la mezcla total.
FLUJOS
Cunto ms efectiva sea la gestin de la cadena de suministro, mayor valor
aadido incorporar al servicio prestado al cliente.


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Qu espera el cliente:

PRE-TRANSACCIN

TRANSACCIN

POST-TRANSACCIN
Acceso a datos bsicos (catalogo, listas
de precios, informacin, etc)

Detalle de los datos (productos,
precios, instrucciones).

Disponibilidad de muestras.

Accesibilidad a la organizacin:
Conocimiento.
Seguridad sobre fiabilidad, calidad,
confianza del producto (los
empleados deberan conocer sus
productos).
El cliente quiere ser reconocido,
apreciado, informado y
considerado como un valor
importante para la organizacin.

Eficiencia en el flujo de informacin.
Fiabilidad: entrega en tiempo,
cantidades exactas, y sin errores.

Calidad: del producto, el
empaquetado y la paletizacin.

Informacin: del pedido,
despacho, transporte.

Flexibilidad: tiempo, substitutos
de producto, volmenes.

Seguridad: quedar satisfecho
despus de la compra.

Soporte tcnico, adiestramiento,
ayuda.

Disponibilidad de piezas de
recambio e instrucciones de
reparacin (si necesario).

Trazabilidad de producto.

Gestin de reclamaciones:
velocidad, instrucciones,
evaluacin.

Administracin: facturas,
contabilidad, y pagos.

Medidas de evaluacin y
cumplimiento.

Tabla 1. Lo que espera el cliente durante un servicio

La experiencia del cliente se basa en lo que observa cuando toma contacto con la
organizacin:
Contacto personal.
Telfono.
Correo.
Publicidad.
Internet (i.e., correo electrnico, otros).
Cualquier evento que permita al cliente formarse una percepcin de la
compaa.

La experiencia del cliente se define por el resultado obtenido en una sucesin de
acontecimientos vinculados entre s que desencadenan en la obtencin de un servicio o

55

un producto. Cada vnculo representa un contacto. La experiencia total depende del
vnculo ms dbil:

Los principios de Servicio al Cliente consideran:
Entender perfectamente lo que quiere el cliente y cules son sus necesidades.
La habilidad para ofrecer el nivel de servicio adecuado.
las variaciones entre lo planificado y su implementacin real.
Comunicacin efectiva con el cliente.
Las diferencias entre la percepcin de servicio que tienen los proveedores y los
clientes.

El servicio al cliente incluye en sentido amplio la disponibilidad de inventario, la
velocidad de entrega y la rapidez y precisin para cumplir con un pedido. Los costos
asociados a estos factores se incrementan a mayor ritmo a medida que el nivel de
servicio al cliente se eleva. Por ello, los costos de distribucin sern muy sensibles ante
el nivel de servicio proporcionado al cliente, en especial si ste ya se encuentra alto.

Por lo general se necesitar reformulacin de la estrategia logstica cuando se
modifiquen los niveles de servicio al cliente como consecuencia de las fuerzas
competitivas, revisiones de polticas o metas de servicios arbitrarias, distintas de
aquellas sobre las cuales se bas originalmente la estrategia de logstica. Sin embargo,
es probable que pequeos cambios en los niveles de servicio, cuando stos se
Venta
Servicio
Envo

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encuentran bajos, no den lugar a la necesidad de una nueva planeacin. (Tomado de:
LOGSTICA. Administracin de la Cadena de Suministro, Por BALLOU, Ronald H.:
Ed. Pearson Prentice Hall, quinta edicin, Mxico)

2.1.8.1. Valor para el cliente
El valor entregado al cliente es la diferencia entre el valor total para el consumidor y el
costo total para el consumidor. El valor total para el consumidor es el conjunto de
beneficios que los clientes esperan de un producto o servicio dado. El costo total para
el cliente es el conjunto de costos en los que los clientes esperan incurrir al evaluar,
obtener, usar y disponer el producto o servicio (Kotler, 2001).

Ilustracin 7. Determinantes del valor entregados al cliente
Fuente: Kotler, P. Direccin de Marketing.

57

2.1.8.2. Satisfaccin para el cliente
Se clasifican en este concepto las sensaciones de placer o decepcin que tiene una
persona al comparar el desempeo (o resultado) percibido de un producto, con sus
expectativas.
La clave para tener clientes es la satisfaccin. Un cliente muy satisfecho (Kotler,
2001):
Se mantiene leal ms tiempo.
Compra ms cuando la empresa introduce nuevos productos o moderniza los
productos existentes.
Habla favorablemente acerca de la empresa y sus productos.
Presta menos atencin a las marcas y la publicidad de la competencia y es
menos sensible al precio.
Ofrece ideas de productos y servicios a la empresa.
Cuesta menos atenderlo que a un cliente nuevo porque las transacciones se
vuelven rutinarias.

2.2. Definicin de Trminos
No existe una definicin exacta y nica de los trminos relacionados con la cadena de
suministros, sin embargo, se requiere homogenizar el lenguaje operativo que nos
oriente, por lo cual se presenta trminos como:

CADENA DE ABASTECIMIENTO.- La gestin de la cadena de abastecimiento es
responsable de la implementacin estratgica de todas las etapas que giran alrededor de
las actividades relacionadas con la produccin, manufactura o transformacin de un

58

producto o mercanca (desde la obtencin de las materias primas, hasta la entrega del
producto terminado al consumidor final).

En la medida que le agrega valor en cada uno de estos procesos se entregara mayor
valor al cliente final:
a) Los factores dinmicos, que conforman la cadena de abastecimientos son: la
cantidad, calidad, tiempo y costo, los cuales dependen de la demanda. En los
ltimos aos las exigencias de calidad son cada vez mayores, al igual que tiempos
de entrega y los costos competitivos.
b) Los cinco elementos que integran la cadena de abastecimiento son:
proveedores, transporte, empresa, clientes y la comunicacin.

LOGSTICA.- La logstica es parte del Plan de Negocios, para fines operativos se
define como, el Proceso de administrar estratgicamente el movimiento y almacenaje
de los materiales, partes y producto terminados, distribucin y transporte desde el
proveedor a la empresa, y a travs de la empresa, hasta el cliente".
En trminos simples es asegurar tener el producto correcto, en el lugar correcto, en
el tiempo correcto y al precio correcto. Tomado de Martn Ashford, consultor,
Deloitte & Touche

TRANSPORTE.- Desde el punto de vista comercial, el transporte de productos o
mercancas no slo incluye, los medios e infraestructuras implicadas en el movimiento
de las personas o bienes; tambin los servicios de recepcin, entrega y manipulacin de
estos productos.

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Los modos de transporte ms conocidos son el acutico (martimo, lacustre, fluvial),
areo y terrestre (ferrocarril y por carretera). Cabe indicar que en trmino postal, la
relacin de modos de transporte al correo se refiere a superficie (martimo, lacustre,
fluvial, terrestre, trenes inclusive) y de correo areo.

CARGA O PAQUETE.- Es el conjunto de bienes o mercancas protegidas por un
embalaje apropiado que facilita su rpida movilizacin, por distintos medios de
transporte, desde un punto a otro de un mismo pas o traspasando fronteras.
Dicho de otra forma, la logstica, es parte del sistema de la cadena de abastecimiento
que planifica, implementa y controla eficiente y eficazmente el flujo y el
almacenamiento de bienes, servicios e informacin desde el punto de origen hasta el
punto de consumo, para satisfacer las necesidades del cliente. Adaptado de Douglas
Long. Logstica Internacional. Abastecimiento Global.

PRODUCTO O MERCANCA.- "Un conjunto de atributos tangibles e intangibles
que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca; ms los servicios y la reputacin
del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una
idea". Tomado de Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de
Marketing.
Por su parte, la American Marketing Asociation (A.M.A.), define producto, como "un
conjunto de atributos (caractersticas, funciones, beneficios y usos) que le dan la
capacidad para ser intercambiado o usado. Usualmente, es una combinacin de
aspectos tangibles e intangibles. As, un producto puede ser una idea, una entidad fsica
(un bien), un servicio o cualquier combinacin de los tres. El producto existe para

60

propsitos de intercambio y para la satisfaccin de objetivos individuales y de la
organizacin"

EMPAQUE.- Algunos especialistas lo consideran al empaque como:
En la industria y el comercio utilizan el trmino empaque en forma genrica para
definir indistintamente al envase o embalaje. Otros, lo consideran como material de
amortiguamiento, para fines de este trabajo, empaque, tiene la funcin de proteger y se
define como envoltura.
Material flexible, utilizado, para cubrir un producto durante su almacenamiento,
embarque venta, al cual el empacador, da una forma cualquiera, en forma manual o
segn la tecnologa de que dispone.
Cubierta para una caja u otro envase, que permite rodear, cubrir, ceir o enrollar
total o parcialmente para incrementar las propiedades de proteccin o desempeo.

EMBALAJE.- El embalaje es aquel material que envuelve a los productos o
mercancas, tiene como fin, proteger y resistir las operaciones de transporte, manejo y
distribucin y evitar daos en la manipulacin y travesa desde el origen, hasta el
usuario final. El embalaje debe ser diseado para facilitar la manipulacin de unidades
o productos sueltos u organizados en pequeos lotes, y cumplir requisitos como:
a. Ser lo ms ligero posible y a su vez, poder soportar la carga requerida.
b. El material del embalaje debe ser marcable o rotulable para facilitar su
identificacin, localizacin y direccionamiento.
c. El embalaje debe cumplir los requisitos que establecen la legislacin
medioambiental y fitosanitaria del pas de origen y pas destino.

61

d. De acuerdo a la tendencia de las normas de la proteccin del medio ambiente de
los pases de destino, el embalaje deben ser reutilizable y reciclable.

ENVASE.- Es la unidad primaria de proteccin de la mercadera, la cual es
acondicionada para su manipuleo, almacenamiento y traslado dentro del embalaje. Para
su fabricacin existe una amplia variedad de materiales (papel, cartn, vidrio, madera,
plsticos (flexibles y rgidos), entre otros.
Las principales funciones del envase son: conservar el producto, contener,
proteger, manipular, distribuir y como elemento de venta y marketing del
producto.
Las principales caractersticas del envase son las siguientes:
a) Tener la capacidad de contener, proteger e identificar el producto.
b) Debe ser adecuado a las necesidades del consumidor en trminos de tamao,
ergonoma, calidad, etctera.
c) Adaptarse a las lneas de fabricacin y envasado del producto, y en particular a
las lneas de envasado automtico.
d) Ajustarse a las unidades de carga y distribucin del producto.
e) Contener la informacin necesaria exigida por la legislacin vigente de los
pases.
f) Precio adecuado a la oferta comercial (muchas veces el envase es ms caro que
el producto que lo contiene).
g) Que sea resistente a las manipulaciones, transporte y distribucin comercial.

ROTULADO (MARCADO) Y USO DE PICTOGRAMAS EN EL
TRANSPORTE AREO.- El marcado o rotulado del paquete, carga o bulto, es

62

el elemento de ayuda para identificar los productos, facilitando su manejo y ubicacin
en el momento de ser monitoreados.

El rotulado, complementa al acondicionamiento y embalaje. Facilita la identificacin
de cada paquete o bulto que el exportador enva, de manera que ste llegue al
cliente o destinatario en el mercado de destino, en condiciones ptimas.
Los paquetes o bultos deben estar debidamente marcados a fin de identificarlas sin
equvoco, durante su manipuleo y transporte, y no se tengan dudas en cuanto al lugar
de destino y el modo como manipularlas.

Caractersticas del Marcado.
Est en estrecha relacin con el embalaje y sujeto a estndares internacionales.
Los elementos que deben figurar en las marcas, fueron sealados por la Asociacin
Internacional para la Coordinacin del Manejo de la Carga (International Cargo
Handling Coordination Association, -ICHCA-) en 1962.

Marcas estndar o principales:
Nombre y direccin del consignatario, Nmero de Referencia, Puerto o aeropuerto de
descarga Pas y lugar de Descarga. Para el caso de uso postal no es necesario colocar el
puerto o pas de descarga.

Marcas informativas o adicionales:
Nmero de cada bulto en un lote. Permite identificar a cada uno de los bultos
pertenecientes a un mismo cargamento; cubierto por un conocimiento de embarque con

63

la misma marca principal, Peso Bruto y Neto Dimensiones, Puerto o aeropuerto de
carga, Pas de carga, Vehculo y Contenido.


Marcas de manipuleo y auxiliares:
Instrucciones para el manipuleo mediante el uso de smbolos internacionalmente
aceptados que advierten peligro, fragilidad, contenido, etctera.
Para una aplicacin del marcado se deben tener en cuenta la norma ISO 7000.
Siempre que sea posible se debe utilizar el sistema mtrico.
Los materiales que se usan son: pintura indeleble, rtulos, placas, entre otros).
Debe cumplirse con las caractersticas de legibilidad, localizacin, suficiencia y
conformidad.

Tipos de Marcas
El marcado debe ser claro y si es posible en los cuatro paredes de la caja, porque es el
modo eficaz para facilitar el manipuleo rpido y seguro de las mercaderas en todos los
puntos por los que pasa durante su travesa (almacenes, aeropuerto, puertos,
etctera).
Se realiza mediante impresin directa, rtulos etiquetas adhesivas o caligrafa manual,
de preferencia en los cuatro costados del paquete en un costado visible del empaque.
Para las mercaderas que puedan ser susceptibles de robos, se sugiere utilizar marcas
secretas. No se debe usar las marcas comerciales ya que indican el contenido.
Las marcas del consignatario y las marcas de puerto de destino y trasbordo deben ser
grandes, claras e impresas con tinta a prueba de agua. Deben ser aplicadas en tres caras
del embalaje preferentemente lados, o extremidades y arriba.

64


Pictogramas
En las operaciones de manipuleo, se usa smbolos denominados pictogramas, las
cuales son indicaciones abreviadas (se utilizan grficos, marcas o ilustraciones) que
permiten identificar algunos detalles relativos a las mercancas de exportacin. Para el
caso de la carga area, los pictogramas, debe hacerse en idioma ingls.
Salvando las barreras de los idiomas permiten tomar precauciones en las operaciones
de manipuleo a que se somete las mercancas durante el transporte.
Puede realizarse de modo manual utilizando matrices impresas en las cajas de
preferencia, para identificar y facilitar el manipuleo, transporte y almacenamiento.

De acuerdo al ISO 7000, los pictogramas ms utilizados son:

Ilustracin 8. Pictogramas ms utilizados.
Fuente: Sunat-Exporta Facil.
Esquinero de cartn
Elemento de refuerzo diseado para acoplarse en las esquinas de la carga o caja. Los
esquineros brindan soporte para evitar que se daen las puntas o aristas de los

65

productos o artculos, incrementan la resistencia a la compresin de la carga, o las
cajas. Los materiales ms usados son el cartn o plstico.
ESTIBA.- Se refiere al apilamiento de cajas o embalajes, ensamblados en un arreglo
vertical.
CAJA MSTER.- Caja que contiene una o ms unidades del producto previamente
empacado o no, para agrupar, debidamente normalizada, la lista para paletizar o
distribuir.

COSTO.- El costo es un trmino absoluto que se expresa en montos y que mide los
recursos que se utilizan para crear un producto o servicio. El costo frecuentemente
incluye la mano de obra, los materiales y los costos indirectos.

VALOR.- El valor, se define como la percepcin que tiene el cliente de la relacin de
utilidad del producto y servicio con su costo. La utilidad incluye la calidad,
confiabilidad y rendimiento de un producto, para el uso que se le busca dar.
El valor es lo que busca el cliente para satisfacer sus necesidades con el menor costo,
por lo tanto, el valor de un producto, se puede mejorar incrementando su utilidad con
el mismo costo, o disminuyendo el costo con el mismo grado de utilidad. Esto se hace
mediante la eliminacin de funciones innecesarias o costosas que no contribuyan al
producto.

CFR = COSTO Y FLETE. El vendedor debe hacer el despacho de la mercanca para
su exportacin y pagar los Costos y el Flete necesario para transportarla al destino
indicado.


66

CIF = COSTO, SEGURO Y FLETE. Es un trmino similar al CFR, pero en este caso,
el vendedor tambin debe contratar un seguro martimo para la mercanca del
comprador.
CPT = TRANSPORTE PAGADO HASTA. Es un trmino equivalente al CFR, pero
que se utiliza para el transporte que no sea martimo..

DAT = ENTREGADO EN TERMINAL: (Entregado en Terminal). Se refiere a la
entrega en el puerto de destino, despus de descargado. La Terminal puede ser area,
martima o terrestre. Puede utilizarse con independencia del modo de transporte
seleccionado y tambin cuando se emplea ms de un modo de transporte.

DAP = ENTREGADO EN UN LUGAR/PUNTO): Sirve para todo tipo de transportes.
Significa que el vendedor entrega la mercanca cuando se pone a disposicin del
comprador sobre los medios de transporte utilizados y lista para ser descargada en el
lugar de destino determinado.

DDP = ENTREGADO CON LOS DERECHOS ADUANEROS PAGADOS
Significa que el vendedor se hace cargo de todo, incluyendo los procedimientos
necesarios para el despacho de la mercanca y el pago de los derechos aduaneros.

EXW = EX FBRICA. Significa que la nica responsabilidad del vendedor, es poner
su mercanca a disposicin del comprador en su propio local.

67


FAS = FRANCO AL COSTADO DE LA NAVE. El vendedor se hace responsable de
colocar la mercanca al costado de la nave en el muelle o en las barcazas, en el lugar
indicado en la cotizacin.
FCA = FRANCO EN EL MEDIO DE TRANSPORTE. El vendedor debe entregar la
mercanca lista para su exportacin al transportista en el lugar indicado en las
condiciones de embarque.

FOB = FRANCO A BORDO. Cuando el vendedor se responsabiliza de colocar la
mercanca a bordo de una nave en el puerto indicado en el contrato de venta.
INCOTERMS: Trminos Internacionales de Comercio.

ISO 28000: Norma internacional que define las especificaciones para los sistemas de
Gestin para la Seguridad de Cadena de Suministro.





















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G

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3.1. Diseo de Contrastacin.
3.1.1. Poblacin:
La poblacin lo constituyen las diferentes entidades que estn relacionadas e
intervienen directamente en la Administracin de la Cadena de Suministro (ACM),
(ejemplo: proveedores, transporte, agente aduanero, transporte martimo (navieras),
agentes de seguros, almacenes aduaneros autorizados y clientes finales (importador
(s)).

3.1.2. Muestra:
Para el caso de la Cadena de Suministro se considera las exportaciones de artesana
textil desde Cajamarca a Estados Unidos, con la adecuada administracin y gestin de
la cadena de suministro.

3.1.3. Unidad de Anlisis:
El diseo de la cadena de suministros para la exportacin de artesanas textiles de
Cajamarca, nos ayudar a integrar todas las actividades relacionadas con el flujo y
transformacin de bienes a fin de satisfacer los requerimientos de los clientes,
obteniendo una ventaja competitiva y logrando que la empresa se adapte a las
exigencias reales de los mercados.

70
3.2. Materiales y Mtodos
3.2.1. Materiales
El presente trabajo se realiz en las instalaciones de la UNIVERSIDAD PRIVADA
DEL NORTE y se desarroll entre Enero Abril de 2012. La informacin para el
siguiente trabajo de investigacin es proporcionada por PROMPERU, MINCETUR,
PROMPEX, ADEX.
3.2.2. Mtodos
Se ha considerado aplicar el mtodo de anlisis de la demanda potencial para exportar
artesana textil.




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4


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Tejer en el Per es una actividad que se puede rastrear hasta ms de 3000 aos en
nuestro pasado. La finura y calidad de los tejidos peruanos son destacadas en todo
lugar como una obra de paciencia, conocimiento, y habilidad de los tejedores. Los
estudiosos atribuyen tres razones principales por las cuales el arte textil adquiri tal
importancia en Per, y consiguientemente alcanz tal grado de excelencia:
1) El rudo clima de las montaas requiere vestidos realmente abrigadores.
2) El pueblo peruano era el nico pueblo pre colombino que tena acceso a la lana de
los camlidos americanos (llama, alpaca, vicua), Adems ellos cosechaban algodn
en la costa.
3) En el contexto de la cultura andina (altamente desarrollada y centralizada), haba
mucho tiempo libre entre las actividades de la siembra y la cosecha y ese era el tiempo
que podan dedicar a las artes.
En el imperio Inca, de manera especial, las mujeres escogidas podan dedicar sus vidas
enteras al arte del tejido, aqu cabe resaltar que en nuestro territorio se han desarrollado
prcticamente todas las tcnicas textiles conocidas: cordelera, palitos, rueca de mano,
rueca de pedal, telar de cintura.
Con la cordelera, la ms bsica de las tcnicas y que consiste en torcer fibras, para
luego trenzarlas se han confeccionado desde huarakas (hondas), hasta puentes
colgantes de ichu (pasto de la puna) tales como el que hasta ahora se construyen en
Puno, Cusco, Ayacucho y Apurmac.


73
El tejido a palitos o rucana, principalmente realizado por mujeres, es el ms rentable
actualmente.
En Puno ya existen asociaciones de mujeres que tejen para exportar chompas, suteres,
medias, guantes y mitones.
La palabra quechua rucana significa dedo, pues los palitos de tejer son una extensin
de los dedos de la mano. La facilidad de tejer con estas simples herramientas hace que
su uso sea muy extendido.
Continuando con otra tcnica, tenemos el uso de telares en todo el Per, cuya tcnica
no ha cambiado en muchos siglos y es usado para tejer los diseos ms intrincados,
siendo el telar de cintura el ms usado.
Desde las culturas prehispnicas, que confeccionaron los hermosos mantos Paracas, los
finos tapices Wari y los unkus (tnica corta) Incas; hasta los actuales tapices, ponchos,
mantas, chumpis, frazadas, etc., el telar de estacas es utilizado en la zona altiplnica y
en l se tejen las mismas prendas.
En el telar vertical se confeccionan pellones y alfombras por medio de nudos.
El telar de dos pedales es una introduccin hispana en l que se trabajan telas por
metros.
El diseo de un textil viene de la percepcin del entorno que la rodea, como de su
propio mundo interno de los tejedores.


74
Los colores empleados dicen al observador de cmo se senta, porque la armona
expresada en los coloridos diseos, son expresin del estado de contento, felicidad o
euforia que la tejedora senta al momento de hacer una trabajo.
Los artesanos del Per utilizan una infinita paleta que combina los colores de nuestra
tierra: todos los marrones y grises de la costa, cada uno de los ocres y azules de la
sierra y la inagotable gama de verdes de la selva.
As tenemos que si usted busca artesana textil seguramente siempre va a encontrar
algo que le guste y que vaya con su estilo.

4.1. Sector en que se desarrollar la empresa
El sector en el que se desarrollar la empresa es el sector artesanal y sector textil, coyas
normas y procedimientos se rigen por las establecidas por el Ministerio de Comercio
exterior y Turismo y para su exportacin est considerado en el sector de
Exportaciones no Tradiconales.

4.2. Mercado en el que se desarrollar la empresa:
Las empresas artesanales que pretenden ampliar su produccin, deben considerar la
potencialidad de la demanda del producto que desea lanzar al mercado con la finalidad
de lograr conocer futuras posibilidades y mayor eficiencia.


75
4.2.1. Categorizacin de los clientes.
4.2.1.1. Segmento mercado corporativo
EE.UU. cuenta con un importante segmento de mercado para los artculos de regalo y
destinados al hogar, restaurantes, hoteles (donde se encuentran las artesanas), con
ventas promedio superiores a los US$65.200 millones anuales desde 2002. En la
actualidad, debido a la recesin se registra una baja en las ventas al detalle en general.
En efecto, 2008 fue el peor ao en cuatro dcadas para el comercio (Fuente:
International Council of Shopping Centers). Las ventas navideas (de las cuales
dependen el 40% de la facturacin del ao) tambin registraron fuertes descensos (de
las grandes cadenas de tiendas de descuento, la excepcin fue WalMart, que
increment sus ventas en diciembre un 1,6%, motivados por los descuentos - fuente:
Standard & Poors).

No obstante, se espera un repunte de las ventas para el 2012, una vez que la economa
muestre seales de estabilizacin y cuando se comiencen a percibir los efectos del plan
econmico del Gobierno del Presidente Obama, lo que se ha demorado ms tiempo del
previsto inicialmente.

En el Per, a pesar del panorama de alta competitividad existente, ha resultado
altamente beneficiado con la eliminacin de las tarifas arancelarias a partir de la
entrada en vigencia del TLC, por lo que si logra efectivamente posicionarse en el
mercado norteamericano con este producto, que han mejorado considerablemente sus
exportaciones a este mercado, en una opcin altamente competitiva. Para ello, los
artesanos peruanos del sector textil deben estar preparados para constantes

76
adaptaciones, ya que el mercado norteamericano se enfoca en el consumidor,
conociendo oportunamente sus necesidades y preferencias.

En un mundo convulsionado por la crisis econmica, en el que la valoracin de la
modernidad tambalea, han surgido corrientes tradicionalistas, del tipo Art and Crafts
Movement, American Craftsman o estilo Craftman que se refieren al estilo
arquitectnico y decorativo que rescata las costumbres del pasado, pero con un sentido
elegante y moderno, que valora el trabajo artesanal. Se podra decir que se vive una
etapa de transicin hacia un modelo de vida ms sustentable que combine los
conceptos estilo de vida moderno (life style) con valoracin de lo tradicional y hecho a
mano, crendose una vuelco hacia una cultura artesanal. (Fuentes:
http://www.craftcouncil.org, The Craftman by Dr. Richard Sennett y Wikipedia).

La artesana textil tambin forma parte del mundo del Comercio Justo, la cual abarca
otras ramas como la alimenticia. Teniendo esto en consideracin, es necesario entender
a lo que se refiere el Comercio Justo y las oportunidades que brinda a las artesanas
peruanas, en donde se transforma en una puerta de ingreso para este tipo de productos.

Fair Trade o Comercio Justo
El comercio justo busca el desarrollo sustentable de aquellos pequeos y medianos
productores excluidos o con desventajas en el comercio tradicional. Se centra
principalmente en los sectores de alimentos, bebidas, textiles y artesana.

El Comercio Justo, es una alternativa al comercio convencional, donde existe una
cooperacin entre productores y consumidores. Asimismo, como su nombre lo dice,

77
ofrece a los productores un trato ms justo y condiciones comerciales mejores,
permitiendo incrementar sus condiciones de vida y reducir la pobreza.

Hay dos conjuntos de criterios, que reconocen los diferentes tipos de productores
desfavorecidos:
1. A los pequeos productores afiliados a cooperativas u otras organizaciones con
estructura democrtica.
2. A los trabajadores, cuyos empleadores pagan salarios justos, garantizan el derecho
a afiliarse a sindicatos el cumplimiento de las normas de salud, seguridad y
proporcionan una vivienda adecuada cuando proceda.
Los criterios incluyen las condiciones comerciales. La mayora de los productos tienen
un precio justo (mnimo que debe pagarse a los productores, que cubra a lo menos el
costo de produccin), sin embargo, los productores reciben una cantidad adicional,
para invertir en el desarrollo de sus comunidades.
Es as como existe la Federacin Justa del Comercio (FTF, Fair Trade Federation),
Organizacin Mundial del Comercio Justo (IFAT, World Fair Trade Organization), y
la Organizacin Internacional de Etiquetado de Comercio Justo (FLO, Fairtrade
Labelling Organizations International) han establecido, cada una, principios esperados
establecidos para su trabajo, pero con el objetivo comn de crear oportunidades para
productores econmicamente y socialmente marginados (mujeres, individuos con VIH,
minoras tnicas, entre otros).





78
4.2.1.2. Segmento mercado hogar almacenes
Las exportaciones de artesana textil peruana, van dirigidas a distintos clientes entre los
cuales podemos identificar especialmente a restaurantes, hoteles, y hogares en los
Estados Unidos.

Para los hogares, los artculos con mayor potencial son aquellos de menor tamao y
peso, que resulten fciles de transportar y de precio bajo o medio, especialmente si se
destinan al uso (mesas, pisos, sofs, o diferentes usos de los bolsos y carteras de mano,
etc.) o bien, si se trata de artculos de decoracin, las rplicas de utensilios
precolombinos, con adaptaciones que lo hagan fundamentalmente decorativo y
prctico.

Por otro lado, el hecho que los productos sean confeccionados a mano, le da un valor
agregado, lo cual es apreciado y reconocido por el consumidor en el extranjero que
busca artculos artesanales a la hora de su compra, por lo que el factor precio no incide
en el momento de decidir la adquisicin del producto.

4.2.2. Anlisis Estratgico
4.2.2.1. Anlisis de la demanda
Para el anlisis de la demanda se han tomado la informacin oficial de las
exportaciones publicadas por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
(MINCETUR):



79
A 55.3 millones de dlares llegaron las exportaciones de artesanas en el perodo enero
- noviembre 2011, monto que represent un incremento del 8 % en relacin a lo
registrado en igual perodo del 2010 (51.3 millones), report la gerente de
Manufacturas de la Asociacin de Exportadores (Adex), Ysabel Segura.

Los envos no han crecido como en otros aos debido al difcil panorama econmico
internacional pero, a pesar de ello, debe resaltarse el esfuerzo de los empresarios
exportadores que se mantienen en constante innovacin y renovacin en el mercado.

Definitivamente hay un impacto de bajo crecimiento en el sector pues no son
productos vitales como los alimentos, a ello se suma el alto precio de las materias
primas y la cada en el tipo de cambio.
De un total de 100 partidas arancelarias, las que ms se comercializaron son Dems
artculos de peletera de alpaca (4.6 millones de dlares), Estatuillas y dems artculos
para adornos de cermica (2.9 millones) y los Dems suteres (Jersey) de punto, de
lana o pelos finos (2.7 millones).

Estados Unidos se mantuvo como el principal comprador de artesanas al concentrar el
40 por ciento del total (22.6 millones de dlares), seguido por Alemania (3.7 millones),
Japn (3.5 millones) y Nueva Zelanda (3.4 millones); exportndose a un total de 67
pases.

La Gerencia de Manufacturas de ADEX trabaja constantemente por la promocin de
las artesanas peruanas en el exterior, tratando de inculcar entre los productores -

80
empresarios artesanos y joyeros, la necesidad de trabajar con criterios ms
estandarizados.

Si bien este tipo de productos tiene mucha composicin de mano de obra, se busca que
exista una mayor uniformidad, sin perder el lado artesanal. Por ello constantemente
realizamos capacitaciones para que la gente siga innovando con buenas tcnicas,
materiales, etc.

En el mes de setiembre se realizar Hecho a Mano para Hoteles 2012, una de las ferias
ms importantes especializada en artculos de decoracin, donde se muestra la oferta
de empresas peruanas del sector artesanas. (Andina - Exportaciones del Per).

4.2.2.2. Barreras de entrada
Amenazas de los Competidores.
Amenazas de los productos sustitutos.
Los trmites para que la empresa comercializadora se pueda constituir como empresa
formal exportadora, son muy engorrosas.
Contar con mercanca certificada.
Existencia de artesanos cajamarquinos que pueden exportar tambin hacia los Estados
Unidos.
Empresas que se dedican a la venta de artesana a travs del comercio electrnico.
La principal competencia internacional en el mercado estadounidense es: Italia, India,
Tailandia, Israel, Canad, Republica Dominicana, Turqua y Mxico.

81
4.2.2.3. Poder de negociacin de los clientes
El cliente tiene un gran poder de negociacin, en cuanto al tipo de artesana textil que
quiere para su negocio (Restaurante, Hotel u Hogar).

4.2.2.3. Poder de negociacin de los proveedores
La empresa comercializadora tiene mayor poder de negociacin frente a los
proveedores, ya que frente a ellos se especifica el tipo de artesana que se desea y con
la calidad que deben tener para poder exportar.

4.2.2.4. Relacin con clientes
La relacin con los clientes se da a travs de la comunicacin fluida de ambas partes,
por medio de email- va telefnica o internet y las facilidades para hacer efectiva la
transaccin del negocio, que nos permite conocerlos profundamente, para satisfacer
con oportunidad sus necesidades y expectativas, dando muchos beneficios como por
ejemplo la confianza depositada, fidelidad y sobre todo lo ms importante la
satisfaccin del cliente.

4.2.2.5. Competidores
El sector artesana peruana compite en un MERCADO GLOBAL de artculos de
decoracin, accesorios y de regalo, en el cual la calidad es el factor crtico para la
eleccin de productos (Fuente: MINCETUR).


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Entre las principales empresas exportadoras figuran Art Atlas, CY Artesanas Trading,
Allpa, Kero Design, Nakayama del Per, entre otros (Fuente: ADEX).

4.2.2.6. Nuevos competidores
Aunque en el sector existen empresas exportadoras bien posicionadas, llegando a ser
una barrera muy fuerte para la entrada de nuevos competidores, esto no quiere decir
que el mercado no haya venido creciendo, por tal motivo existe la posibilidad del
surgimiento de nuevos competidores con ideas innovadoras, productos diferenciados y
sobre todo la responsabilidad social y medio ambiental que se debe de tener en cuenta
en todas las actividades de la cadena de suministro.

4.2.2.7. Productos sustitutos
Existencia de productos no artesanales o elaboracin de estos artculos con otros
materiales o industrializados.

4.2.3. Aspectos Normativos del sector
Decreto Legislativo N 1053, Ley General de Aduanas. Publicado en el Diario Oficial
El Peruano el 27 de junio de 2008.
Decreto Supremo N 022-2008-EF, Reglamento de la Ley 28977, Ley de Facilitacin
del Comercio Exterior. Publicado en el Diario Oficial El Peruano el 8 de febrero de
2008.
Ley N 28977, Ley de Facilitacin del Comercio Exterior. Publicada en el Diario
Oficial El Peruano el 9 de febrero de 2007.

83
Decreto Supremo N 011-2005-EF, Reglamento de la Ley General de Aduanas.
Publicado en el Diario Oficial El Peruano el 26 de enero de 2005.
Resolucin de Superintendencia Nacional Adjunta de Aduanas N 00440-2005-
SUNAT/A que aprueba el Procedimiento de Exportacin Definitiva INTA-PG.02,
Publicada en el Diario Oficial El Peruano el 22 de octubre de 2005.
Decreto Supremo N 013-2005-EF, Tabla de Sanciones aplicables a las infracciones
previstas en la Ley General de Aduanas. Publicado en el Diario Oficial El Peruano el
28 de enero de 2005.
Decreto Supremo N 129-2004-EF, Texto nico Ordenado de la Ley General de
Aduanas. Publicado en el Diario Oficial El Peruano el 12 de setiembre de 2004.
Plan Estratgico Nacional Exportador (PENX) 2003-2013.
Ley N 29073 "Ley del Artesano y del Desarrollo de la Actividad Artesanal", as como
para el logro de los planes sectoriales y nacionales estratgicos establecidos para el
sector artesanal en el Per, publicado en el Diario Oficial el Peruano el 25 de julio del
2007.
El Registro Nacional del Artesano es creado por la Ley N 29073, tambin se le puede
llamar "RNA" y est bajo la competencia de la Direccin Nacional de Artesana del
Viceministerio de Turismo del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo -
MINCETUR.

4.2.3.1. Normas tcnicas del sector
Con la aplicacin de Normas Tcnicas:
Se reduce la frecuencia de defectos.
Se reduce la frecuencia de correcciones.

84
Se reduce los ajustes.
Se mejora la productividad y se reducen los costos.
El cumplimiento de una norma tcnica se demuestra por organismos como
laboratorios, certificadoras, organismos de inspeccin, que constituyen
instituciones de evaluacin de la conformidad.
Una norma permite ofrecer productos y servicios en funcin a un estndar
reconocido para exportacin la empresa debe cumplir con los reglamentos
tcnicos que exige el pas a donde se despachara la mercadera.
La utilizacin de normas tcnicas contribuye a alcanzar la calidad.
La utilizacin de normas tcnicas permite hablar el mismo idioma con el resto
del mundo en el marco de la globalizacin.

Normas Tcnicas del Sector Artesana:
NTP 232.200 Artesanas de Textil Plano en Telar (Terminologa y Clasificacin).
NTP 232.201 Tapices Artesanales. Entramado con hilos de colores (Requisitos).
En el Per, la normalizacin est a cargo de la Comisin de Normalizacin y
Fiscalizacin de Barreras Comerciales no Arancelarias (CNB) del INDECOPI.

Dnde se pueden obtener las Normas Tcnicas:
WWW.INDECOPI.GOB.PE
WWW.COMUNIDADANDINA.ORG/REGLAMENTOS/NORMALIZACION.HTM
WWW.NOREXPORT.ORG

Normas Tcnicas - Sector Textil & Prendas de Vestir:
FIBRAS:

85
23 NTP ALGODN.
19 NTP ALPACA.
2 NTP VICUA.
25 NTP DEMAS FIBRAS.

TEXTILES 43 NTP.
15 NTP OTROS MATERIALES TEXTILES.
(*) SOLIDEZ AL COLOR 66 NTP.
CONFECCIONES 28 NTP.
(*) ETIQUETADO 4 NTP.

ARTESANIA TEXTIL 3 NTP
(*) TRANSVERSALES.

NORMAS TCNICAS INTERNACIONALES (Convenio de Cooperacin UE-
PER/PENX):
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION.

INTERNATIONAL TELECOMUNICATION UNION.
INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMMISSION.

WORLD STANDARDS SERVICES NETWORKOIMLWSSN.


86
ORGANISATION INTERNATIONALE DE METROLOGE LEGALE.

CODEX ALIMENTARIUS.

Acciones para implementar una norma tcnica en su empresa (Fuente:
MINCETUR):
Paso 1: Toma de decisin gerencial.
Paso 2: Designacin de coordinador: responsabilidad, autoridad y recursos asignados.
Paso 3: Programa de sensibilizacin: importancia, objetivo y alcances.
Paso 4: Elaborar diagnostico: estado situacional, determinacin de fortalezas y
debilidades.
Paso 5: Definicin de plan de accin: actividades, recursos y plazos.
Paso 6: Definicin de plan de inspeccin y ensayo.
Paso 7: Aplicacin
Paso 8: Acciones de verificacin.
Paso 9: Correcciones.

4.2.3.2. Acuerdos Comerciales
Los principales acuerdos comerciales que permiten un mejor acceso a los mercados
internacionales de nuestras exportaciones son:

Estados Unidos: El Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos se encuentra
negociado y ratificado, se encuentra en vigencia en forma permanente a partir del
01.02.2009. Anteriormente el Per ha gozado de un acceso privilegiado, aunque
temporal, a dicho mercado a travs de la Ley de Promocin Comercial Andina y

87
Erradicacin de Droga (ATPDEA), el cual es un beneficio concedido unilateralmente
por los Estados Unidos de Amrica.
Unin Europea y el Sistema Generalizado de Preferencias Andino: beneficio otorgado
unilateralmente por la Comunidad Europea. Actualmente el Per, junto con el bloque
de la Comunidad Andina, ha iniciado negociaciones con la Unin Europea para
suscribir un Tratado de Libre Comercio.
Japn y el Sistema Generalizado de Preferencias: beneficio otorgado unilateralmente
por Japn.
Comunidad Andina: actualmente gozamos de una zona de libre comercio con nuestros
socios comerciales de este bloque regional: Bolivia, Ecuador y Colombia.
Asociacin Latinoamericana de Integracin (ALADI).
Acuerdo de Complementacin Econmica N 8 con Per y Mxico.
Acuerdo de Complementacin Econmica N 50 con Per y Cuba.
Acuerdo de Complementacin Econmica con Per y Chile.
Acuerdo de Complementacin Econmica N 58 con Argentina, Brasil, Paraguay, Per
y Uruguay.
Acuerdo de Complementacin Econmica celebrado con la Comunidad Andina y el
Mercado Comn del Sur (MERCOSUR).
Comunidad Andina (CAN).
Mercado Comn del Sur (MERCOSUR).
Foro de Cooperacin Econmica Asia-Pacfico (APEC).
Singapur: Tratado de Libre Comercio (TLC).
Tailandia: Tratado de Libre Comercio (TLC).
Canad: Tratado de Libre Comercio (TLC).
Acuerdos de Complementacin Econmica (ACE).

88
4.2.3.3. Certificaciones
Con el fin de facilitar la entrada de las mercancas, la aduana de los Estados Unidos y
los particulares, crearon unas certificaciones que permiten a los exportadores,
transportistas e importadores, entre otros, una disminucin en las inspecciones
aduaneras en destino. Estas certificaciones agilizan los tiempos de trnsito y generan
ahorros al no tener que incurrir en el costo de inspeccin y re-empaque.

Para la exportacin de textiles se necesita algn certificado?:
Para la exportacin de dichos productos es preciso obtener una visa textil, su finalidad
es permitir el ingreso de productos textiles y de confecciones a los EE.UU. La visacin
est a cargo de la Asociacin de Exportadores (ADEX), la Sociedad Nacional de
Industrias (SNI) y Asociacin de Comercio Exterior (COMEX).

Certificado de Origen
El Certificado de Origen es el documento por el cual el productor final o en su caso el
exportador, declaran bajo juramento que la mercanca que se va a exportar ha cumplido
con las exigencias que para su elaboracin establecen las normas de origen
del acuerdo que se trate. Este documento se presenta en diferentes formatos segn el
respectivo acuerdo, y habilitar al importador a nacionalizar las mercancas
beneficindose de las respectivas preferencias.

El Certificado de Origen se utiliza cuando la mercanca exportada cumple con las
"Normas de Origen" establecidas en el "Acuerdo Comercial" establecido entre el
pas exportador y el pas importador.

89
Para solicitar el trato arancelario preferencial previsto en los acuerdos comerciales y/o
regmenes preferenciales de los que el Per es beneficiario, es necesario que el
importador cuente con una PRUEBA DE ORIGEN (certificado de origen o
declaracin de origen), que cumpla con lo dispuesto en el acuerdo comercial o rgimen
preferencial bajo el cual se solicitar el trato preferencial en el pas de destino de la
mercanca.
ADEX cuenta con un sistema virtual de CERTIFICACIONES, a travs de este
sistema virtual se podr solicitar a la Asociacin de Exportadores la emisin de
un Certificado de Origen para Exportacin, a travs de formatos virtuales ofrecidos
en esta pgina.
ADEX es una de las entidades que est comprometida con el desarrollo del sector
exportador nacional, por ello, en su Centro de Certificaciones para las Exportaciones,
gestionan y emiten Certificados de Origen para los productos de exportacin
fabricados en el pas. Para asegurar que las exportaciones amparadas con el certificado
de origen que expiden no sea objeto de observacin y/o impase documentario en la
aduana de destino, brindan informacin y asesora, tanto en el correcto llenado del
certificado de origen, de la declaracin de origen, as como en los requisitos de
importacin para el normal y natural ingreso de la mercanca en el pas de destino.
Para obtener la prueba de origen, los operadores de comercio deben utilizar el o los
sistemas de certificacin de origen establecidos en el acuerdo comercial y/o rgimen
preferencial.











C
C
A
A
P
P
I
I
T
T
U
U
L
L
O
O
5
5


D
D
I
I
S
S
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E

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D
D
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E
L
L
A
A

P
P
R
R
O
O
P
P
U
U
E
E
S
S
T
T
A
A


91
5.1. Diseo de la Cadena de Suministros
5.1.2. Propuesta de diseo en la gestin de abastecimiento
La cadena de abastecimiento se establece de manera que gire alrededor de la
integracin eficiente y eficaz de los proveedores que son los mismos artesanos, la
gestin interna de calidad y la distribucin de los productos al pas destino en el
momento correcto y con las especificaciones en cuanto a tiempo, lugar y cantidades de
pedido requeridos.

Hasta este punto, termina la cadena de abastecimiento concerniente al comercializador,
ya que el cliente es un distribuidor que va a ganar un porcentaje de utilidades por
abastecer el mercado con los productos del comercializador, l es quien debe
encargarse de relacionarse con los clientes finales, pero en este proceso el
comercializador no se encuentra involucrado y es responsabilidad del distribuidor estar
informado de las necesidades y de los requerimientos por parte de los clientes de cada
uno de los pedidos.

92


4.


1.
2.



3


FLUJO DE PRODUCTO

FLUJO DE INFORMACIN




De sta manera se definir las reas de logstica, almacenaje, manejo de inventario, e
informtica como elementos claves de la cadena.

PROVEEDORES

COMERCIALIZADOR

IMPORTADOR
Ilustracin 9. Diagrama de Flujos de Producto e Informacin

93
Para comprender el funcionamiento de la cadena de abastecimiento, el primer paso es
ilustrar la relacin entre los actores de sta, que son los proveedores, la empresa
comercializadora y el importador de los productos, y su intercambio constante de
informacin y del producto, este proceso es fcil visualizar en el grfico 5.1.2.1.

5.1.2.1. Descripcin de la Cadena.
PROVEEDOR CLIENTE
INFORMACIN



ESTADOS
UNIDOS

PRODUCTO
Ilustracin 10. Diagrama de cadena de Suministro

La descripcin de la cadena, se hace con el fin de conocer el tiempo real que el
comercializador necesita para hacer cada uno de sus procesos de gestin, de esta
manera se puede conocer el tiempo que tardar en llegar el producto al importador,
desde el momento en el que ste mismo hace el pedido, discriminando cada uno de los
procesos que se llevar a cabo para cumplir con la misin de la compaa y el tiempo
que stos requieren, esto facilitar la comunicacin entre los integrantes de la cadena y
su gestin. Cada uno de los actores de la cadena (proveedores, comercializador e

APROVISIONAMIENTO
CONTROL DE
CALIDAD

DISTRIBUCIN

94
importador) representan mediante los flujos que maneja el comercializador, un rea de
la cadena de abastecimiento. Estas son: aprovisionamiento, control de calidad y
distribucin.

5.1.2.1.1. Descripcin del Flujo de Informacin.
Lo primero que influye en la cadena, es la informacin. Esta informacin es
transmitida a travs del canal desarrollado por el comercializador por medio del cual
los clientes realizan los pedidos de acuerdo a las cantidades establecidas y teniendo en
cuenta los requerimientos en cuanto a diseos, colores, forma, entre otros. Dicho flujo
se realiza a travs de la aplicacin de internet, donde se le permite al cliente, una vez
logueado, seleccionar los productos que desea comprar y de esta forma interactuar con
el comercializador. Como la informacin es generada por los clientes, es decir en el
rea de distribucin, esta es la primera fase que se analiza.

FLUJO DE INFORMACIN EN DISTRIBUCIN

Ordenes de Pedidos
IMPORTADOR

a) El comercializador recibe el pedido de la demanda por parte del importador. Una vez
realizado el pedido, la aplicacin debe de calcular el tiempo necesario de envo de ste
al pas destino, para informarlo al cliente.
b) El comercializador procesa los pedidos, para esto, realiza una suma de demandas
independientes para cada producto. Luego segn los requerimientos de productos,
realiza las rdenes de compra para entregar a los proveedores, teniendo en cuenta que

DISTRIBUCIN

95
cada proveedor produce artculos diferentes. Estos clculos los realiza automticamente
el web service en el momento en que realiza el pedido.
c) El comercializador enva las rdenes de compra a los proveedores. Este paso, lo
realiza la aplicacin en el momento en que el cliente realiza el pedido y deja un registro
de las rdenes de compra de los diferentes productos a cada proveedor. A estos ltimos,
la aplicacin les enva un correo electrnico informndole sobre la orden de compra. El
proveedor debe, por medio de la aplicacin aceptar el pedido, cambiando el estado el
estado de ste a ACEPTADO.
Este procedimiento ser posible solo si el proveedor tiene la facilidad y conocimientos
para conectarse a la aplicacin. En caso de no ser as, al iniciar las actividades del
comercializador, la comunicacin entre el comercializador y los proveedores se realizar
a travs de otros medios, por ejemplo el telfono, y se plantea darles capacitacin
respecto a este tema.

FLUJO DE INFORMACIN EN CONTROL DE CALIDAD

Ordenes de Compra
DISTRIBUCIN

d) El encargado del rea de control de calidad, que es el operador logstico debe de
consultar en la aplicacin los pedidos existentes a los proveedores a travs del mdulo
del comercializador, donde se generarn los reportes de dichos pedidos.
e) Una vez determinados los pedidos pendientes, se realiza para cada proveedor la
planeacin de la recepcin de cada pedido especificando la fecha futura de recepcin
CONTROL DE
CALIDAD

96
junto con la cantidad de productos por cada referencia. Para realizar en base a este
documento la planeacin del control de calidad que se harn a los productos.
f) Al rea de aprovisionamiento, se le entregan las rdenes de pedido correspondientes
a cada proveedor con el documento adjunto de la planeacin de la fecha de recibo. Este
reporte debe de ser generado por la aplicacin en el mdulo del comercializador.

FLUJO DE INFORMACIN EN APROVISIONAMIENTO

Pedidos para ordenar CONTROL DE
CALIDAD

g) En esta rea se reciben las rdenes y documentos de planeacin de recibo del
pedido.
h) Se realizan las rdenes de compra en las cuales se especifican la fecha de recibo
de pedidos para cada proveedor definido por la aplicacin del comercializador.

5.1.2.1.2. Descripcin del Flujo del Producto.
Una vez que la informacin haya cumplido con su funcin, se puede realizar el flujo
del producto, en direccin contraria a la informacin, por lo tanto su lugar de origen
dentro del comercializador es el rea de aprovisionamiento.





APROVISIONAMIENTO

97
FLUJO DEL PRODUCTO EN APROVISIONAMIENTO

PROVEEDORES Producto Terminado

a) En el rea de aprovisionamiento se reciben los pedidos. Los proveedores son
los encargados de hacer llegar el producto al comercializador.
b) En esta rea se revisa contra factura que las cantidades sean coherentes con la
informacin de los documentos. Los documentos que se utilizarn o se
manejarn para este proceso son: orden de compra y factura.
c) El siguiente proceso de esta rea, es etiquetar la mercanca, o marcarla con la
fecha en que fue recibida y el nombre del proveedor y asignarle un puesto o
lugar de ubicacin en la bodega en el rea de control de calidad.

FLUJO DEL PRODUCTO EN CONTROL DE CALIDAD

PRODUCTO Producto Terminado
TERMINADO

d) En el rea de control de calidad, se revisa la mercanca de manera que no haya
inconsistencias en cuanto a lo que se espera de los productos segn la
planeacin que fue realizada en el momento de recibir los pedidos del rea de
distribucin y la produccin recibida.

e) Se realiza un formato de control de calidad en el que se especifique qu
requerimientos cumplen los productos recibidos y cules no, especificando su

APROVISIONAMIENTO
CONTROL DE
CALIDAD

98
proveedor y fecha de recepcin. En este paso, el empleado del comercializador,
en este caso, el jefe logstico debe, por medio de la aplicacin cambiar el estado
del pedido del proveedor a RECIBIDO.
f) Se le asigna puesto en el rea de almacenamiento de la bodega y se almacena.

FLUJO DEL PRODUCTO EN DISTRIBUCIN
CONTROL DE Productos Productos IMPORTADOR
CALIDAD

g) En el rea de distribucin se hace el alistamiento de pedidos; esto consiste en
agrupar los productos de acuerdo con las cantidades y referencias de cada orden
de pedido, esto depende de lo que haya pedido el importador.
h) Ubicar los pedidos en el rea de alistamiento de la bodega.
i) Entregar el pedido a la empresa transportadora, haciendo firmar la orden de
recibo de los productos y entregando con sta los documentos que acompaan a
los productos. Estos documentos son los certificados de origen. Este paso,
implica que el jefe de logstica debe de cambiar el estado del pedido del cliente
a ENVIADO.

5.1.2.2. Polticas de compra con los integrantes de la cadena.
Las polticas de compras estn orientadas a la satisfaccin del cliente y el
cumplimiento de los pedidos, tanto en tiempos de entrega como en caractersticas y
requisitos exigidos para los productos.

DISTRIBUCIN

99
Con el fin de cumplir favorablemente con el proceso de exportacin y satisfaccin de
la demanda, se deben plantear estrategias para evitar inconvenientes, tanto en la
negociacin con los proveedores como con los clientes.

Tambin es necesario definir actividades de pre venta, venta y pos venta, para definir
los parmetros de interaccin con el cliente (Ver Tabla 2. Lo que espera el cliente
durante un servicio).

5.1.2.3. Calidad en cuanto a productos y proveedores
Una vez que se hayan definido las actividades internas de la empresa comercializadora,
mediante la descripcin de los movimientos que se realizan en la cadena de
abastecimiento, se procede a definir los aspectos de las operaciones externas de la
empresa comercializadora, estas son la relacin con proveedores y producto.

5.1.2.3.1. Caractersticas del producto
Para el plan de operaciones, es indispensable determinar las condiciones de diseo del
producto, con el fin de interpretar la realidad externa (mercado) y crear un producto
que responda a esa realidad, de la que se cuenta con datos provenientes de la
investigacin del mercado. Las caractersticas ms importantes que se deben tener en
cuenta, son las siguientes:

Funcionales: implica que el producto cumpla las funciones que satisfacen las
necesidades del consumidor.

100
Homogeneidad: son los referidos a la forma y especificaciones de tamao y color ya
que estos deben de ser iguales en un mismo producto.
Sujetos a cambios: nuevos diseos, colores, nuevos materiales, disminucin de pesos.
Tolerancias establecidas: muchas veces los requerimientos funcionales necesitan
especificaciones de tolerancias ms rigurosas, materiales listados como inocuos y con
finos acabados.
Nivel de calidad: se debe determinar un nivel de calidad acorde al producto y al
mximo precio posible de venta.
Valor: qu beneficio esperan los clientes recibir del producto, cmo lo percibe y
cunto estar dispuesto a pagar.
Factor esttico: se refiere a la apariencia, la cual vara de acuerdo al tipo de artculo,
deben ser diseos que no contraren u ofendan la cultura del pas destino.
Durabilidad: est referida al probable periodo de vida del producto. Es un concepto a
optimizar y no a maximizar, ya que puede ser de inters para la empresa
comercializadora acotar la vida til para no incrementar el costo o para forzar la
reposicin del producto en un periodo adecuado.

Al hacer el control de calidad a cada uno de los productos despus de la recepcin, se
tendrn en cuenta los siguientes factores que responden a los aspectos acabados de
nombrar:

CDIGO

PRODUCTO

CARACTERSTICAS


A001



Cojn de lana de ovino

Uniformidad en sus colores.
Acabados exactos sin agujeros en las esquinas.
El material debe de lucir nuevo sin magulladuras.
Los tamaos deben de ser acordes a los pedidos.

101


A002


Alfombras de lana de
ovino
Uniformidad en sus colores.
Acabados exactos sin agujeros en las esquinas.
El material debe de lucir nuevo sin magulladuras.
Los tamaos deben de ser acordes a los pedidos.


A003


Tapices de lana de ovino
Uniformidad en sus colores.
Acabados exactos sin agujeros en las esquinas.
El material debe de lucir nuevo sin magulladuras.
Los tamaos deben de ser acordes a los pedidos.


A004

Bolsos confeccionados
de lana de ovino
Uniformidad en sus colores.
Acabados exactos sin agujeros en las esquinas.
El material debe de lucir nuevo sin magulladuras.
Los tamaos deben de ser acordes a los pedidos.

A005

Carteras confeccionadas
de lana de ovino
Uniformidad en sus colores.
Acabados exactos sin agujeros en las esquinas.
El material debe de lucir nuevo sin magulladuras.
Los tamaos deben de ser acordes a los pedidos.
Tabla 3. Caractersticas del Producto
a) Calidad de los productos:
Dentro del rea de control de calidad de la empresa comercializadora, se llevar a cabo
las actividades que determinen si el producto tiene las caractersticas que debe tener, o
de lo contrario, si es necesario devolverlo a los proveedores. Los aspectos que se
tendrn en cuenta para esta inspeccin son los siguientes:
Calidad de diseo: est dada por la concordancia existente entre lo requerido por el
mercado y el diseo que se desarroll.
Calidad de concordancia: indica como el bien elaborado coincide con el diseo.
Calidad de performance: est referida a los ensayos respecto al desempeo del
producto.

102
b) Control de calidad de los productos
Teniendo en cuenta que la empresa comercializadora no producir la artesana textil,
las inspecciones debern hacerse en el momento de recibir los pedidos por parte de los
artesanos, realizando de esta forma una inspeccin de recepcin por medio da la cual la
empresa comercializadora se asegure que todos los artculos se encuentran aptos para
ser recibidos.
Con esta accin de calidad se pretende asegurar el logro de las especificaciones que se
han establecido para cada producto requerido, con el fin de detectar fallas, determinar
acciones correctivas y mantener un nivel ptimo de calidad. Adems, es importante no
solo determinar qu es lo que est mal sino que, fundamental se debe conocer porqu
lo est.

c) Indicadores de calidad para los productos
Diseo: Grado de aceptacin del diseo.
Indicador: # Productos aceptados /Total de productos vendidos

Servicio al cliente: Calidad del trato con el usuario.
Indicador: # Sugerencias atendidas / Total sugerencias recibidas
# Medidas adoptadas / Total de quejas

Cumplimiento: Cumplimiento de las entregas de los productos.
Indicador: # Entregas a tiempo / Total de entregas

Durabilidad: Vida til del producto.
Indicador: # Productos desgastados antes de la venta / Total productos vendidos

103

Calidad de los productos: Nmero de fallas o defectos en los productos.
Indicador: # Productos defectuosos / Total de productos vendidos

d) Cdigos arancelarios equivalentes de las artesanas textiles:


COJN DE LANA DE OVINO

PARTIDA ARANCELARIA

DESCRIPCIN
94.04.90.00.00 Los dems artculos de cama y similares
42.02.92.00.00 Dems fundas, estuches, bolsas y continentes similares con la superficie
ext. de mat. Textil
42.02.99.90.00 Dems fundas, estuches, bolsas y continentes similares

COJN DE LANA DE OVINO

PARTIDA ARANCELARIA

DESCRIPCIN
94.04.90.00.00 Los dems artculos de cama y similares
42.02.92.00.00 Dems fundas, estuches, bolsas y continentes similares con la superficie
ext. de mat. Textil
42.02.99.90.00 Dems fundas, estuches, bolsas y continentes similares

ALFOMBRAS Y TAPICES DE LANA DE OVINO

PARTIDA ARANCELARIA

DESCRIPCIN
57.05.00.00.00 Alfombras de tejido plano en llama y ovino

104
57.02.91.00.00 Alfombras y dems revestimientos para el suelo de material textil
confeccionados de lana o pelo fino
58.01.89.99.00 Las dems alfombras y tapices de punto
57.01.10.00.00 Alfombras de nudo de lana o pelo fino incluso confeccionadas
57.03.10.00.00 Alfombras dems revestimientos para el suelo, de lana o de pelo fino
58.05.00.00.00 Tapicera tejida a mano (gobelinos, Flandes, aubusson, beavais y
similares) y tapices

BOLSOS Y CARTERAS CONFECCIONADAS EN LANA DE OVINO

PARTIDA ARANCELARIA

DESCRIPCIN
42.02.29.00.00 Dems bolsos de mano, incluso sin bandolera o sin asas
42.02.39.00.00 Dems artculos de bolsillo o de bolsos de mano (carteras)
Tabla 4. Cdigos arancelarios equivalentes

5.1.2.3.2. Caractersticas de los proveedores
El proceso de seleccin de los proveedores implica conocer y determinar los
requerimientos que se tienen, para esto es necesario enumerar necesidades reales a las
cuales se les agregaron algunas caractersticas para guardar cierto margen de error y as
poder asegurar un producto adecuado (de mejor calidad).

Las caractersticas que se deberan tener en cuenta para una adecuada seleccin de
proveedores son las siguientes:

Entrega: Es importante llegar al cliente a tiempo y forma (lugar y momento
adecuado), las variables que permiten medirlas son (rapidez de respuesta, cantidad
de entregas realizadas a tiempo), predictibilidad del plazo de entrega.

105
Costo: Valor de venta al que los proveedores ofrecen sus productos.
Calidad: Est dada por la manera en que los proveedores satisfacen las
necesidades de los clientes con sus productos (% reclamos, % rechazos,
confiablidad), grado en que el producto cumple con sus especificaciones.
Flexibilidad: Capacidad del artesano para adaptarse a los requerimientos de la
demanda como a las distintas estrategias de organizacin (elaboracin de nuevos
productos, elaborar diferentes clases de un mismo producto, cambiar la mezcla de
produccin, colores, diseos, etc.).
Confiabilidad: La probabilidad de que el artesano se desempee correctamente
durante un cierto tiempo.
Capacidad de produccin: Es las cantidad de producto que puede elaborar un
artesano en una unidad de tiempo.

a) Capacidad de entrega de los proveedores.
Es importante tener en cuenta que aunque los proveedores tienen un tiempo promedio
de produccin de los productos seleccionados, ellos son susceptibles de aumentar la
produccin bajo condiciones de demandas altas, por esta razn la cantidad mnima
ofrecida por ellos es necesario realizar una seleccin de proveedores, teniendo en
cuenta la siguiente informacin de cada uno de ellos:
Nombre del Proveedor.
Direccin fsica, electrnica y nmero de telfono.
Lnea y tipo de los productos que elabora.
Cdigo y descripcin del producto que elabora.
Tiempo de produccin de cada uno de sus productos.

106
Cantidad mnima quincenal que nos puede abastecer.

b) Indicadores de calidad para los proveedores
Con el fin de mantener un buen nivel de calidad, es necesario controlar y evaluar a los
proveedores los cuales sern los encargados de producir los artculos de artesana
textil que se comercializarn, los criterios a evaluar son:
Cumplimiento: Cumplimiento en fechas de entrega acordadas con el comercializador.
Indicador: # Productos entregados a tiempo / Total productos solicitados

Calidad de los productos: Cantidad de productos entregados.
Indicador: # Productos sin defectos / Total productos

Cumplimiento de especificaciones: Cantidad de productos que cumplen con las
especificaciones.
Indicador: # Productos que cumplen con especificaciones / Total productos

Disponibilidad: Disponibilidad de la empresa para aceptar pedidos de la
comercializadora al proveedor.
Indicador: # Pedidos solicitados / Total de pedidos recibidos

5.1.3. Propuesta de diseo en la gestin de inventarios
El comercializador no maneja inventarios, ya que trabaja bajo pedido pero es necesario
contar con una bodega para realizar la recepcin y el control de los productos que
obedecen a la demanda con el fin de evitar incumplimiento en los pedidos y teniendo

107
en cuenta el tipo de producto que se maneja requiere un proceso de produccin
relativamente largo que no da espera cuando se requiere cumplir con un pedido.

5.1.4. Propuesta de diseo en la gestin de almacenes
Se considera necesario contar con una bodega con el fin de llevar a cabo la recepcin
de los productos y posteriormente realizar el control de calidad. La bodega debe estar
ubicada en las instalaciones de la empresa comercializadora. La bodega del
comercializador debe tener el rea adecuada segn la cantidad de productos
solicitados, buenas condiciones y buen estado de conservacin y organizado; adems,
debe de contar con iluminacin y ventilacin en la parte superior de las paredes, para
permitir colocaciones correctas, uso eficiente del espacio, acceso adecuado a los
materiales almacenados, seguridad frente a robos e inclemencias del tiempo y
flexibilidad para trabajar con distintos productos.

La misin (u objetivo) del almacn es administrar la demanda. La situacin del
almacn es un medio para alcanzar el objetivo.



108
Dentro del almacn, el inventario debe: Estar en lugares conocidos y en orden
conocido.
Para que pueda: Ser retirado rpidamente y en las cantidades correctas.
Rotar adecuadamente (ejemplo: first-in, first-out).

Actividades del almacn:
Recepcin de mercancas.
Identificacin de mercancas.
Clasificacin de mercancas.
Despacho de mercancas para su almacenamiento.
Disponer de las mercancas.
Preparar las mercancas para su envo (picking).
Preparar envos.
Despacho y realizacin de los envos.

Sugerencias para la gestin de materiales en almacn:
Use sistemas de identificacin tales como: cdigo de barras, para:
Manejar el material correcto.
Darle un nmero de identificacin.
Darle un nmero de localizacin.
Manejar materiales, empaques o tamaos de carga similares al mismo tiempo.
Implementar sistemas de mejora de gestin de materiales que permitan
incrementar la eficiencia sobre el conjunto del proceso.


109
5.1.5. Propuesta de diseo en la gestin de distribucin y/o transporte
Canal de Distribucin.
Los canales de distribucin pueden proporcionar el xito o el fracaso en las
operaciones que se realizan en la empresa comercializadora, ya que mediante un
adecuado canal de distribucin se pueden realizar ahorros significativos no solo porque
el producto llega al cliente en el momento adecuado, sino porque al cumplir con la
demanda eficientemente se tiene la posibilidad de incrementar las ventas y atraer
nuevos clientes otorgando mejor servicio a precios ms bajos por medio de una mejor
distribucin, por el contrario se podran perder clientes si no se logra suministrar los
bienes en el momento adecuado y de la forma ms ptima.

La distribucin implica la planeacin, instrumentacin y el control del flujo fsico de
los productos que se desean exportar desde el comercializador hasta los lugares de
recepcin, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes a cambio de una
ganancia o utilidad.
Es importante definir claramente cmo se van a desarrollar las operaciones de esta rea
debido a que las decisiones errneas sobre la distribucin pueden generar altos cotos.

Caractersticas de distribucin.
Un buen canal de distribucin crea ciertas ventajas en cuanto a tiempo porque pone el
producto a disposicin del consumidor en el momento que lo precisa, lugar porque
aproxima el producto al cliente y posesin porque permite la entrega fsica del
producto.


110
Para identificar las necesidades que se requieren en el proceso de distribucin es
necesario tener en cuenta que los clientes exigen entregas puntuales, capacidades de
satisfacer necesidades de emergencia, manejo cuidadoso de la mercanca y buen
servicio despus de la venta. Dentro de las caractersticas que ofrecer el
comercializador para llevar a cabo un buen proceso de distribucin, se encuentra:

Primero el cliente:
El objetivo que se quiere perseguir con una buena estrategia de distribucin, es poner
el producto a disposicin del cliente, en este caso el cliente es un importador que se
dedica a la distribucin de productos artesanales, l es quien se encargar de vender los
productos que el comercializador le enva a los consumidores finales, por esta razn se
le vendern los productos a un precio que le permita tener un margen de utilidad del
100% como lo establece el mercado, y que de igual forma permita que los productos
sean competitivos en cuanto a precio.

Nivel de servicio
Una de las principales caractersticas que debe de tener en cuenta el comercializador
son las entregas puntuales, stas se determinan por el nmero de das que pasan desde
el momento en que se realiza el pedido hasta la entrega de mercancas. Para este caso,
se tiene establecido un margen de 25 a 30 das para realizar la entrega de las cantidades
establecidas anteriormente. Como se observa en el siguiente diagrama los tiempos de
entrega estn determinados por los artesanos quienes tardan unos 15 das en producir
los artculos, posteriormente es realizada la recepcin por parte del comercializador
donde se realiza el control de calidad y dems requerimientos de envo, posteriormente

111
se procede a realizar el embalaje y envo que aproximadamente dura 7 das, teniendo
en cuenta el tiempo de nacionalizacin.

Da 1 Da 15 Da 23 Da 30
Ilustracin 11. Diagrama de Tiempos de Entrega

Distribucin fsica.
Los principales Estados donde se mueve el comercio de artesana en EE.UU. son:
California, por ser la entrada de los productos procedentes de Asia y Mxico, y el rea
constituida por los Estados de New York, New Jersey y Connecticut, ya que ah se
concentran la mayor parte de vendedores de artesana y regalos.








Ilustracin 12. Principales estados donde se comercializa artesana textil

112
5.1.6. Gestin de logstica internacional
El comercio internacional requiere conocer todos y cada uno de los pasos a seguir para
trasladar la mercanca. La Cmara de Comercio de Lima es la entidad que nos ayudar
a conocer e informarnos de las novedades sobre la logstica internacional, las
principales empresas de transporte, el marco que las regula, as como los lugares e
itinerarios del transporte martimo, areo, terrestre, adems cmo acondicionar nuestra
mercanca para el transporte internacional.

5.1.7. Propuesta de servicio de atencin al cliente
La interaccin que existe entre el comercializador y el cliente es indispensable para el
adecuado y eficaz proceso de distribucin, ya que debe existir ciertas condiciones que
hacen que se logre una adecuada comunicacin, pues se debe de trabajar en conjunto, y
ambas partes deben de estar acuerdo con las condiciones de venta.

Promocin de los productos:
Para dar a conocer los productos que est ofreciendo el comercializador, debe evaluar
ciertos aspectos como: la asistencia a ferias nacionales e internacionales, eventos
promocionales, el envo de muestras gratis, visitar al importador en su pas, y ofrecer
catlogos de productos por medio de la aplicacin.
Al analizar detalladamente cada uno de estos aspectos, se debe lograr definir cules
son los ms viables teniendo en cuenta su costo y disponibilidad de la empresa para
llevarlos a cabo. En este orden de ideas, la opcin recomendada para un
comercializador que est iniciando actividades en comercializacin de artesana textil
es la asistencia a ferias nacionales y se recomienda tener un presupuesto asignado para
esta actividad, ya que las ferias internacionales tienen altos costos. Es necesario sealar

113
que PROMPERU tiene un calendario anual de ferias y de misiones comerciales, tanto a
nivel nacional como internacional.

Otra opcin que se recomienda es el envo de muestras por un valor mnimo razonable,
las cuales sern enviadas dos veces por ao para dar a conocer los nuevos diseos de
acuerdo a la temporada; adems, se recomienda una visita anual al importador en su
pas, o que el importador conozca el lugar donde se elaboran los productos que se van
a comercializar, y este intercambio permita afianzar las relaciones y tener un mayor
acercamiento a los cambios que surjan en el mercado y la importancia de la actividad
artesanal para mejorar los ingresos y calidad de vida de los artesanos de Cajamarca.

5.1.7.1. Servicio al cliente
Con el fin de mantener una buena relacin con el cliente y obtener un buen sistema de
retroalimentacin, se propone tener en cuenta los siguientes aspectos:
El importador podr comunicar sus observaciones sobre los productos, hacer
sugerencias sobre sus tamaos y colores, a su vez podr hacer reclamaciones
sobre los productos y servicios recibidos por parte de la empresa
comercializadora.
El importador podr hacer consultas sobre el estado de los pedidos, es decir, en
qu parte de la logstica se encuentran.
Los tiempos de entrega debe estar calculados con dos das adicionales, de
manera que le facilite a la empresa comercializadora cumplir con los tiempos
pactados o acordados con el cliente.


114
5.1.7.2. Valor para el cliente
Est relacionado a qu beneficio esperan los clientes recibir del producto, cmo lo
percibe y cunto estar dispuesto a pagar.

El valor, se define como la percepcin que tiene el cliente de la relacin de utilidad del
producto y servicio con su costo. La utilidad incluye la calidad, confiabilidad y
rendimiento de un producto, para el uso que se le busca dar.

El valor es lo que busca el cliente para satisfacer sus necesidades con el menor costo,
por lo tanto, el valor de un producto, se puede mejorar incrementando su utilidad con
el mismo costo, o disminuyendo el costo con el mismo grado de utilidad. Esto se hace
mediante la eliminacin de funciones innecesarias o costosas que no contribuyan al
producto.

5.1.7.2. Satisfaccin para el cliente
Si las empresas no miden como se siente el cliente en relacin a su desempeo como
proveedores de productos y/o servicios, nunca podrn iniciar acciones concretas para
aumentar la eficacia de sus sistemas, mantener a sus actuales clientes contentos y
captar nuevos clientes.
En occidente, la mayor influencia para hacer reflexionar a las empresas sobre la
importancia de las necesidades de los clientes, ha sido a partir de los aos 70 con el
movimiento de calidad total. Todos los gurs tales como: Deming, Jurn, Crosby,
Conway y Feigenbaum, han sido enfticos en hacer mucho hincapi en la importancia
del tema del cliente.

115
Qu se debe hacer?
La empresa deber invertir tiempo y esfuerzo en efectuar "mediciones de la
satisfaccin de sus clientes", analizar e interpretar adecuadamente la informacin
recolectada y tomar acciones pertinentes para acentuar lo que se est haciendo bien y
corregir lo que est generando insatisfaccin en los clientes.
La "medicin de la satisfaccin de los clientes", conlleva a utilizar un enfoque
metodolgico para no caer en subjetividades y tomar acciones no adecuadas. La
empresa, para implantar las mediciones, debiera seguir los siguientes pasos
metodolgicos:

Identificacin de sus clientes. Aqu se deben ubicar los clientes actuales y es
recomendable tambin incluir a los desertores (pueden proporcionar informacin
valiosa).
Establecimiento del mtodo de muestreo a utilizar. Se debe tener una muestra
estadsticamente representativa de la poblacin a investigar.
Identificacin de los requerimientos de los clientes. En esta etapa se debe entrevistar
a una muestra de los clientes y utilizando el "mtodo del incidente crtico" averiguar
qu es lo que el cliente desea de la empresa suplidora. Los requerimientos de los
clientes no son solamente las especificaciones del producto. Son mucho ms, abarcan
todos los deseos y expectativas que tienen los clientes frente a la organizacin
suplidora.
- Elaboracin del cuestionario. Los "requerimientos de los clientes", una vez
analizados y categorizados, se convierten en las variables a medir en un cuestionario

116
que se debe confeccionar. Aqu se debe tener cuidado con la escala a utilizar, la cual
debe ser sencilla y muy fcil de entender.
- Implantacin del pretest. El cuestionario elaborado es mejor administrarlo en
pequea escala a una muestra de los clientes. El objetivo es identificar la fiabilidad y
validez de la prueba.
- Administracin del cuestionario. La prueba confeccionada debe ser administrada
por personal debidamente entrenado. La receptividad del cliente es importante para
asegurar objetividad en la informacin a recolectar.
- Anlisis e interpretacin de los datos. Una vez captada la informacin se debe
proceder a analizarla grficamente para facilitar su comunicacin en la organizacin.
Este anlisis debe llevar a identificar las dimensiones sujetas a mejorar y las que deben
acentuarse por estar causando satisfaccin.
- Accin correctiva. La investigacin realizada no debe quedar en un simple ejercicio
acadmico de buenas intenciones. Como ya se ha estado mencionando, la empresa
tiene que iniciar acciones concretas como consecuencia de la medicin de la
satisfaccin del cliente.
No hay manera de aumentar la eficacia de las empresas si no se elaboran productos y/o
servicios que satisfagan las expectativas de los clientes. Para lograr una eficacia
organizacional se tiene que orientar todo el esfuerzo de la empresa a satisfacer a
plenitud las necesidades de los clientes.
Esto solo podr hacerse en la medida que el suplidor, de una manera seria y
organizada, mida la satisfaccin de sus clientes, de manera peridica y tome las
acciones pertinentes. Toda esta actividad debe ser un esfuerzo constante de nunca
acabar.

117
La medicin de la satisfaccin del cliente y el anlisis de sus resultados, son lo que
debe estimular el inicio de proyectos de mejoramiento de procesos en las empresas.
Las organizaciones debieran desplegar en su sistema, el conjunto de programas de
erradicacin de problemas que tengan impacto en la insatisfaccin de los clientes.
El medir la satisfaccin de los clientes y luego iniciar el mejoramiento de los procesos,
de manera sincronizada y organizada, es lo que har que una empresa perdure en el
tiempo, aumente su competitividad e incremente su posicionamiento en el mercado. La
empresa tiene que orientar todos sus esfuerzos a anticipar las necesidades de los
clientes y tratar de deleitar al cliente. Es importante plantearse la siguiente pregunta:
Qu tan importante resulta medir la satisfaccin de nuestros clientes? De qu
forma se logra y qu beneficios nos genera hacerlo?.

5.1.8. Indicadores de Gestin KPI (Luis Anibal Mora Garca, 2008 )
Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llmese logstico o de
produccin, se lleve a cabo con xito, es implementar un sistema adecuado de
indicadores para medir la gestin de los mismos, con el fin de que se puedan
implementar indicadores en posiciones estratgicas que reflejen un resultado ptimo en
el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de informacin que permita medir
las diferentes etapas del proceso logstico.
Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacos en la medicin del desempeo
de las actividades logsticas de abastecimiento y distribucin a nivel interno (procesos)
y externo (satisfaccin del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una barrera
para la alta gerencia, en la identificacin de los principales problemas y cuellos de

118
botella que se presentan en la cadena logstica, y que perjudican ostensiblemente la
competitividad de las empresas en los mercados y la prdida paulatina de sus clientes.
Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, all radica el xito de
cualquier operacin, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puede
administrar" . El adecuado uso y aplicacin de estos indicadores y los programas de
productividad y mejoramiento continuo en los procesos logsticos de las empresas,
sern una base de generacin de ventajas competitivas sostenibles y por ende de su
posicionamiento frente a la competencia nacional e internacional

1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS
Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos
Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores
nacionales e internacionales
Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de
entrega y la optimizacin del servicio prestado.
Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la
productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial
(Benchmarking)

2. ESQUEMA DE IMPLANTACIN
Slo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al
objetivo logstico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta los
siguientes pasos:

119
1. Identificar el proceso logstico a medir.
2. Conceptualizar cada paso del proceso.
3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir.
4. Recolectar informacin inherente al proceso.
5. Cuantificar y medir las variables.
6. Establecer el indicador a controlar.
7. Comparar con el indicador global y el de la competencia interna.
8. Seguir y retroalimentar las mediciones peridicamente.
9. Mejorar continuamente el indicador.

Los indicadores logsticos pueden clasificarse en temporales y permanentes.
INDICADORES LOGSTICOS MS UTILIZADOS

120













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C CU UA AD DR RO O D DE E A AM MO OR RT TI IZ ZA AC CI I N N
FINANCIAMIENTO


Amortizacin del Financiamiento $48,000.00

Tasa de Interes Anual

16%

Inters mensual:

1.333%



Mes Capital Amortizacin Inters Total a Pagar Saldo
1 $48,000.00 $4,000.00 $640.00 $4,640.00 $44,000.00
2 $44,000.00 $4,000.00 $586.67 $4,586.67 $40,000.00
3 $40,000.00 $4,000.00 $533.33 $4,533.33 $36,000.00
4 $36,000.00 $4,000.00 $480.00 $4,480.00 $32,000.00
5 $32,000.00 $4,000.00 $426.67 $4,426.67 $28,000.00
6 $28,000.00 $4,000.00 $373.33 $4,373.33 $24,000.00
7 $24,000.00 $4,000.00 $320.00 $4,320.00 $20,000.00
8 $20,000.00 $4,000.00 $266.67 $4,266.67 $16,000.00
9 $16,000.00 $4,000.00 $213.33 $4,213.33 $12,000.00
10 $12,000.00 $4,000.00 $160.00 $4,160.00 $8,000.00
11 $8,000.00 $4,000.00 $106.67 $4,106.67 $4,000.00
12 $4,000.00 $4,000.00 $53.33 $4,053.33 $0.00

$48,000.00 $4,160.00 $52,160.00

FLUJO DE CAJA ECONMICO Y FINANCIERO PROYECTADO

Flujo de Caja

Detalle de la Cuenta 2013 2014 2015 2016 2017
Ventas netas $378,275.00 $416,102.50 $457,712.75 $503,484.03 $553,832.43
Compra a proveedores $224,650.00 $247,115.00 $271,826.50 $299,009.15 $328,910.07
Costo de ventas $6,100.00 $6,100.00 $6,100.00 $6,100.00 $6,100.00
Utilidad bruta $147,525.00 $162,887.50 $179,786.25 $198,374.88 $218,822.36
Gastos operativos $35,760.00 $39,336.00 $43,269.60 $47,596.56 $52,356.22
Utilidad operativa $111,765.00 $123,551.50 $136,516.65 $150,778.32 $166,466.15
Otros ingresos $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Inters pagados $4,160.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Utilidad antes de impuestos $107,605.00 $123,551.50 $136,516.65 $150,778.32 $166,466.15
Impuesto a la renta (30%) $32,281.50 $37,065.45 $40,955.00 $45,233.49 $49,939.84
Utilidad Neta $75,323.50 $86,486.05 $95,561.66 $105,544.82 $116,526.30

123
ANLISIS DE RENTABILIDAD
Valor Actual Neto: VAN

Tasa de descuento: 0.16

Flujo de Caja
Proyectada

Flujo de Caja
Ao 0 2013 2014 2015 2016 2017
TOTAL
-$48,000.00 $61,928.30 $67,388.99 $67,227.31 $64,979.28 $59,815.23


VNP
$210,903.44


VAN
$162,903.44


TIR 131.23%


IR
$4.39


DEMANDA DE ARTESANA TEXTIL












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7


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C CO ON NC CL LU US SI IO ON NE ES S
Considerando que los productos elaborados en artesana textil son bastante aceptados
en el mercado extranjero, que actualmente no se estn exportando debido a que los
artesanos no tienen capacidades para gestionar y desarrollar una adecuada cadena de
distribucin y comercializacin, es que se ha considerado proponer un diseo de
cadena de suministro que nos ayude a realizar una mejor gestin de todo el proceso
desde la adquisicin de materias primas (productos de artesana textil) hasta el cliente
final ubicado en el mercado potencial de Estados Unidos.

En el captulo del diseo de la propuesta, se ha logrado desarrollar las actividades
principales bajo las cuales deber funcionar eficientemente la cadena de suministro
para la exportacin de artesana textil de Cajamarca.

Uno de los principales aspectos que debe tener en cuenta el comercializador es
enfocarse es en la atencin al cliente, ya que el objetivo es satisfacer las necesidades y
requerimientos del cliente entregndole productos de alta calidad y a precios bajos
definiendo adecuados y canales y medios de comunicacin que sean giles y efectivos.

De acuerdo al anlisis del costo beneficio, es ms recomendable para la empresa la
comercializadora textil conseguir un financiamiento para poder iniciar sus actividades
ya que es ms fcil ir amortizando su deuda mes a mes.

Se ha realizado un anlisis costo-beneficio en funcin a una demanda potencial
proyectada tendiendo como referencia el porcentaje de participacin de las

126
exportaciones peruanas en Estados Unidos y se observa que una adecuada gestin de
cadena de suministro para la exportacin de artesana textil es altamente rentable.
Una adecuada gestin de la cadena de suministro en este caso no demandara costos
considerables a la empresa comercializadora ya que operara con la misma capacidad
instalada, slo que se tendra que preocupar por una buena gestin de la cadena para
poder disminuir los costos y lograr mayores beneficios tanto para la empresa
comercializadora como para el cliente.

Otra forma de ahorro que se obtendra con la adecuada gestin de la cadena de
suministro es entregar la mercadera al cliente en ExW ; ya que el cliente tiene otros
proveedores ya operando y puede obtener costos de transporte internacional y
aduanero menores a los que nosotros conocemos, debido a la frecuencia de sus
transacciones y mayor tiempo operando en el mercado.

R RE EC CO OM ME EN ND DA AC CI IO ON NE ES S

Para la eficiente gestin de la cadena de suministro es recomendable contar con
procesos, personas, recursos, infraestructura fsica y tecnolgica y los controles
adecuados (no se puede controlar lo que no se puede medir), por eso es de vital
importancia tener en cuenta y utilizar los indicadores de gestin.

Cumplir con las normas tcnicas, legales y medioambientales, nos ayudar a operar
mejor y ser ms competitivos en el mercado, ya que los consumidores extranjeros estn
poniendo bastante inters y se preocupan ms por los productos que consumen, se
informan ms sobre sus procesos, su responsabilidad social y medioambiental y
tambin en los productos hecho a mano, ya que se logra generar valor econmico tanto
para los artesanos y para la empresa que comercializa la artesana textil, y se preserva
la actividad artesanal y cultural.


127
Es indispensable que la empresa comercializadora se mantenga en constante mejora,
pues esto les generar mayores oportunidades de supervivencia en el mercado tan
competitivo de hoy en da, en los que se observa un cliente cada vez ms exigente y
muy sensible, debemos estar ms cautelosos en conocer sus hbitos de consumo y as
poder mantener su lealtad.

Hay que saber escuchar y entender al cliente, para esto hay diferentes medios que no
son costosos y algunos gratuitos a travs de la web, redes sociales, correo electrnico y
todas las herramientas tecnolgicas que se encuentren.

Se debe de implementar un sistema EDI (Intercambio Electrnico de Datos) mediante
una aplicacin Web, que significan una inversin entre 7000 y 10000 euros, pero que
ayudan eficientemente en la gestin integral de la cadena de suministro.

Se recomienda tener en cuenta en implementar la Norma ISO 28 000, esto ayudar a la
mejora continua, con un enfoque basado en la evaluacin de riesgo, y la gestin de la
seguridad para la cadena de suministro.













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G
R
R
A
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F

A
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129
SCHROEDER. Roger: Administracin de Operaciones: Conceptos y Casos
Contemporneos: McGraw Hill, Interamericana Editores. S.A. de C.V. 2005.

DANIELS, J., Radebaugh, L., Sullivam,D.(2010): Globalizacin y Negocios
Internacionales. En Negocios Internacionales: ambientes y operaciones (pp.2-
4)(12 ed.) Mxico, DF: Pearson Educacin.

Jacoby, David. (2010). Cadena de suministros : Gua para una Gestin
Exitosa. Lima, The Economist ; Luppa Solutions. 253 p. Tt. orig.: The
economist guide to supply chain management.

Mora, Luis Anibal. (2008). Indicadores de la Gestin Lgstica. KPI. Los
indicadores clave del desempeo logstico.


www.mincetur.gob.pe
www.sunat.gob.pe
www.sunat.gob.pe/exportafacil/
www.camaralima.org.pe
www.camcajamarca.com.pe
www.aduanet.gob.pe
www.promperu.gob.pe
www.siiex.gob.pe
www.adexperu.org.pe
www.prompex.gob.pe
www.artesanasdelperu.gob.pe
www.agronegociosperu.org
















A
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N
N
E
E
X
X
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O
S
S



ANEXO A: ALGUNOS ALCANCES DE LA NORMA ISO 28000

LA SEGURIDAD EN LA CADENA DE SUMINISTRO: ISO 28000

ACTUALIDAD
El origen de ISO 28000 se debe a los actos terroristas, ya que los incidentes de la
seguridad contra la cadena de suministro internacionales son amenazas al
comercio internacional y al crecimiento econmico de los pases comerciantes.




QU ES LA ISO 28000?
Es una norma internacional que define las especificaciones para los sistemas de
gestin de la seguridad para la cadena de suministro.

CADENA DE SUMINISTRO
Conjunto relacionado de recursos y procesos que comienza con la provisin de
materias primas y se extiende hasta la entrega de productos o servicios al usuario final
a travs de los medios de transporte.

LA FAMILIA ISO 28000
Las normas correspondientes a esta familia son:
ISO 28000:2007
ISO 28001:2007
ISO 28003:2007
Casi todas las organizaciones confan de alguna manera en su
cadena de suministro para asegurar la continuidad del negocio y son
vulnerables si el suministro se interrumpe



ISO 28004:2007
ISO/PAS 28005:2009
ISO 20858:2007
ISO/PAS 22399:2007
ISO: International Organization for Standardization.
PAS: Publicly Available Specification.

METODOLOGA
Sigue el ciclo de mejora continua PDCA (Plan, Check, Do, Act).
Se trata de un enfoque basado en la evaluacin del riesgo.
PLANI
De esta evaluacin se obtendr la informacin necesaria para:
Establecer los objetivos y las metas para la gestin de la seguridad.
Establecer los programas de gestin de la seguridad.
La determinacin de los requisitos para el diseo, la especificacin y la
implantacin.
La identificacin de los recursos necesarios.
La identificacin de las necesidades de formacin y las habilidades.
El desarrollo de los controles operacionales.
El marco de trabajo para la gestin de los riesgos globales de la organizacin.


FICAR
APLICACIN ISO 28000:
Es adecuada para todos los tipos de organizacin, de cualquier tamao, que estn
involucrados en la fabricacin, compra, produccin, servicio, almacenaje, transporte
(por mar, carretera, va area y ferrocarril) y/o en procesos de ventas; que deseen
implantar y mantener un sistema de gestin de seguridad en cualquiera de las
fases de produccin o de cadena de suministro.

OBJETIVOS ISO 28000:
Establecer, implantar y mejorar un sistema de gestin de la seguridad.
Asegurar la conformidad con la poltica de gestin de seguridad establecida.
Demostrar dicha conformidad ante terceros.
Beneficios de la implantacin
Garantiza que se llevan a cabo operaciones para el control de los riesgos y
la implantacin de medidas que los mitiguen.
Optimiza procesos con el consiguiente ahorro en varios aspectos.
Asegura el cumplimiento de los requisitos exigidos por las principales
iniciativas internacionales (AEO, CTPAT, TAPA, BASC).
Aporta un valor aadido para la organizacin en sus operaciones
comerciales.
Permite comunicar a clientes, autoridades e inversores la implantacin del
sistema de gestin de la seguridad y utilizarlo como herramienta competitiva
y diferencial.








ANEXO B:

REGISTRO NACIONAL
DEL ARTESANO



1
I. INFORMACIN INSTITUCIONAL:
A ser llenado por personal de la entidad:
1.1. REGION 1.3. INSTITUCIN 1.4. REA ENCARGADA DEL REGISTRO
a. MINCETUR
b. DIRCETUR
1.2. TIPO DE TRMITE c. OTRA 1.5. FUNCIONARIO ENCARGADO DEL REGISTRO
a. Inscripcin en el RNA (Si marc c especi!icar a contin"acin# Nombres:
b. Reno$acin de la inscripcin en el RNA Apellidos:
II. DATOS DEL ARTESANO O REPRESENTANTE LEGAL
2.1. APELLIDO PATERNO (OBLIGATORIO) 2.2. APELLIDO MATERNO (OBLIGATORIO)
2.3. NOMBRES (OBLIGATORIO) Sep!e "#$ %#&'!e$ (#% )% *+* $, -,e%e &.$ /e )%#.
2.4. N0 /e DNI (OBLIGATORIO) 2.5. CORREO ELECTRNICO PERSONAL 2.1. FEC2A DE NACIMIENTO 2.3. SE4O 2.5. A6OS DE E4PERIENCIA
M F A6OS
3.1.
3.2. 3.3. 3.4.
a. %rod"ccin & comerciali'acin
b. Solo comerciali'acin
3.5.
3.1. 3.3. PRO7INCIA 3.5. DISTRITO 3.8.
4.1.
a. ()nea %rincipal b. (inea Sec"ndaria * c. ()nea Sec"ndaria + d. ()nea Sec"ndaria , e. ()nea Sec"ndaria -
Si .a consi/nado el cdi/o 001 correspondiente a la ()nea Artesanal OTRAS (2NEAS DE %RODUCTOS1 responda a contin"acin1 las pre/"ntas -.+. & -.,.:
4.2. 3Con 4"e nombre se le conoce a los prod"ctos 4"e elabora5
4.3. indi4"e al/"nos nombres de ins"mos & materias primas 4"e "tili'a:
a. c. !.
b. d. /.
c. e. ..
7. PRODUCCIN 9 COMERCIALI:ACION
5.1. N#&'!e /e " &-e!, p!,& # ,%$)&# p!,%(,p" ;)e )-,",< e% " p!#/)((,=% /e $) L>%e A!-e$%" P!,%(,p"
A CONTINUACI6N1 MAR7UE UNA O M8S A(TERNATI9AS:
5.2. S)$ ,%$)&#$ $#% #'-e%,/#$: a. %or recoleccin de la nat"rale'a b. Crian'a1 cosec.a o similares c. Reali'a "n pa/o por ellos
5.3. P!#/)((,=% e$ e"'#!/ a. Totalmente a mano b. Con .erramientas man"ales c. Con .erramienta mec:nicas d. ;erramientas el<ctricas
5.4. U%,//e$ p!#?. ;)e p!#/)(e &e%$)"&e%-e /e" p!,%(,p" p!#/)(-# a. De * a ,= b. De ,* a >= c. De >* a 0= d.M:s de 0*
5.5.
Mercado local Mercado t"r)stico Mercado E?tran@ero
a. 9enta directa b.Abastece a tiendas a. T"rismo nacional b. T"rismo e?tran@ero a. E?portacin directa b. 9enta a intermediarios
DECLARACION @URADA DE 7ERACIDAD DE INFORMACION
DEC(ARO AABO BURAMENTO:
Cirma o ."ella di/ital en caso 4"e corresponda.
FORMATO DE SOLICITUD DE INSCRIPCIN O
RENO7ACIN DE LA INSCRIPCIN EN EL REGISTRO NACIONAL DEL ARTESANO
El llenado del presente doc"mento tiene car:cter de Declaracin B"rada & es el medio para obtener la inscripcin o reno$acin al Re/istro Nacional del ArtesanoD p"eden reali'arlo
tanto personas nat"rales como @"r)dicas. Se !"ndamenta en las si/"ientes normas le/ales:
E (e& +0=F, G (e& del Artesano & del Desarrollo de la Acti$idad Artesanal.
E (e& +F---G (e& del %rocedimiento Administrati$o Heneral1 Art)c"lo **,I
III. INFORMACIN COMERCIAL:
RA:ON SOCIAL (OBLIGATORIO PARA PERSONA @URIDICA) Separe las palabras con "n J si !"era necesario.
R.U.C. (Obli/atori para empresas# N0 FIC2A REGISTRAL 9 OFICINA (Obli/atorio Asociaciones#
ACTI7IDADES DEL NEGOCIO (Mar4"e K solo "na opcion.#
DIRECCION (AA. @!. C""e. M<B L#-eB U!') Indi4"e solo la direccin de s" taller J centro de prod"ccin o tienda se/Ln sea el caso. (OA(IHATORIO#
REGIN (Obli/atorio# TELCFONO (incl"ir Cdi/o de ci"dad#
I7. LDNEAS ARTESANALES: Cons"lte el Ane?o correspondiente al c"adro de ()neas Artesanales Identi!icadas.
LDNEAS ARTESANALES: 9er al re$erso (INDI7UE MNICAMENTE E( NMMERO DE C6DIHO#
E" &e!(/# ;)e '$-e(e e$ (mar4"e "na o m:s alternati$as#
7"e1 toda la in!ormacin proporcionada en el presente doc"mento es $era' & c"mple con los re4"isitos e?i/idos por le&D asimismo1 declaro conocer 4"e de comprobarse 4"e lo
e?presado en el presente doc"mento no se a@"sta a la $erdad1 el acto administrati$o ser: declarado n"lo1 p"diendo constit"ir il)cito penal con!orme a lo disp"esto en el art)c"lo ,+I
n"meral , de la (e& NI +F---.
2
TABLA E1 F LISTADO DE LDNEAS ARTESANALES PERUANAS
COD. NOMBRE DE LA LDNEA ARTESANAL COD. NOMBRE DE LA LDNEA ARTESANAL
*. = TRAAABOS EN CUEROS N %IE(ES *=. = CER8MICA
+. = IMAHINERIA **. = 9IDRIO
,. = TRAAABOS EN MADERA *+. = INSTRUMENTOS MUSICA(ES
-. = %RODUCTOS DE CIARA 9EHETA( *,. = MUEA(ES
O. = TA%ICES N A(COMARAS *-. = MATER2A
>. = TRAAABOS EN META(ES %RECIOSOS N NO %RECIOSOS *O. = TRAAABOS EN CERAS N %ARACINAS
F. = TEKTI(ES *>. = %INTURAS1 ESTAM%ADOS N TEPIDOS
Q. = SOMAREROS N TOCADOS *F. = 9IDRIO %INTADO
0. = %IEDRA TA((ADA 00. = OTRAS (2NEAS DE %RODUCTOS
INSTRUCCIONES PARA EL LLENADO DEL FORMULARIO
I. INFORMACIN INSTITUCIONAL:
Esta seccin deber: ser llenada en la instit"cin donde se presenta el doc"mento1 Hobierno Central1 Hobierno %ro$incial o Hobierno (ocal.
II. DATOS DEL ARTESANO O REPRESENTANTE LEGAL
Esto datos deben ser llenados por el solicitante1 .aciendo <n!asis en completar a4"ellos los campos 4"e est:n seRalados como obli/atorios.
+.*. A%E((IDO %ATERNO (OA(IHATORIO#
+.+. A%E((IDO MATERNO (OA(IHATORIO#
+.,. NOMARES (OA(IHATORIO# Separe los nombres con "n J si tiene m:s de "no.
+.-. NI de DNI (OA(IHATORIO#
+.O. CORREO E(ECTR6NICO %ERSONA(
+.>. CEC;A DE NACIMIENTO
+.F. SEKO
+.Q. APOS DE EK%ERIENCIA
III. INFORMACIN COMERCIAL:
Esto datos deben ser llenados por el solicitante1 .aciendo <n!asis en completar a4"ellos los campos 4"e est:n seRalados como obli/atorios.
,.*. RASON SOCIA( (OA(IHATORIO %ARA %ERSONA BURIDICA# Separe las palabras con "n J si !"era necesario.
,.+. R.U.C. (Obli/atorio para empresas#
,.,. NI CIC;A REHISTRA( N OCICINA (Obli/atorio Asociaciones#
,.-. ACTI9IDADES DE( NEHOCIO (Mar4"e K solo "na opcin.#
,.O. DIRECCION (A$. Br. Calle. M'1 (ote1 Urb# Indi4"e solo la direccin de s" taller J centro de prod"ccin o tienda se/Ln sea el caso. (OA(IHATORIO#
,.>. REHI6N (Obli/atorio#
,.F. %RO9INCIA
,.Q. DISTRITO
,.0. TE(TCONO (incl"ir Cdi/o de ci"dad#
-.*. (2NEAS ARTESANA(ES: Completar se/Ln lo indicado en la Tabla NI =* G ()neas Artesanales
-.+. 3Con 4"e nombre se le conoce a los prod"ctos 4"e elabora5: Indicar los nombres comerciales 4"e se le atrib"&en a los prod"ctos 4"e elabora
-.,. indi4"e al/"nos nombres de ins"mos & materias primas 4"e "tili'a: p"ede indicar .asta 0 ins"mos o materias primas
7. PRODUCCIN 9 COMERCIALI:ACION
O.*. Nombre de la materia prima o ins"mo principal 4"e "tili'a en la prod"ccin de s" ()nea Artesanal %rincipal
O.+. S"s ins"mos son obtenidos: Mar4"e Lnicamente "na alternati$a
O.,. %rod"ccin es elaborada: Mar4"e Lnicamente "na alternati$a
O.-. Unidades apro?. 4"e prod"ce mens"almente del principal prod"cto: Mar4"e Lnicamente "na alternati$a
O.O. El mercado 4"e abastece es (mar4"e "na o m:s alternati$as#
I7. LDNEAS ARTESANALES: Cons"lte el Ane?o correspondiente al c"adro de ()neas Artesanales Identi!icadas.
DECLARACION @URADA DE 7ERACIDAD DE INFORMACIONB %ara la presentacin del !ormato esta seccin deber: estar debidamente !irmada





ANEXO C:

CERTIFICADO DE
ORIGEN




United States - Peru Trade Promotion Agreement
CERTIFICATE OF ORIGIN
(Instructions on reverse, according to US-Peru TPA
Implementation instructions)
Acuerdo de Promocin Comercial Per - Estados Unidos
CERTIFICADO DE ORIGEN
(Instrucciones al reverso, segn instrucciones
para la implementacin del APC Per- EE.UU)
1. Importers legal name, address, telephone and e-mail:
Razn social, direccin, telfono y correo electrnico del importador




2. Exporters legal name, address, telephone and e-mail:
Razn social, direccin, telfono y correo electrnico del exportador:
3. Producers legal name, address, telephone and e-mail:
Razn social, direccin, telfono y correo electrnico del productor:




4. Blanket Period: / Perodo que cubre:
From: / Desde:
To: / Hasta:
5. Description of good: / Descripcin de la Mercanca:




6. Tariff Classification: / Clasificacin Arancelaria:

7. Preference Criterion: / Criterio preferencial:


8. Invoice Number: / Nmero de la Factura

9. Country of Origin: / Pas de Origen

I certify that:
- The Information on this document is true and accurate and I assume
the responsibility for proving such representations. I understand that I
am liable for any false statements or material omissions made on or
in connection with this document;
- I agree to maintain, and present upon request, documentation
necessary to support this certification, and to inform, in writing, all
persons to whom the Certificate was given of any changes that could
affect the accuracy or validity of this certification;
- The goods originated in the territory of one or more of the Parties,
and comply with the origin requirements specified for those goods in
the United States-Peru Trade Promotion Agreement. There has been
no further production or any other operation outside the territories
of the parties, other than unloading, reloading, or any other
operations necessary to preserve the good, and goods have remained
under customs control;
- This certification consists of ______ pages, including all attachments.
Yo certifico que:
- La informacin contenida en este documento es verdadera y exacta y
me hago responsable de comprobar lo aqu declarado. Estoy
consciente que soy responsable por cualquier declaracin falsa u
omisin hecha en o con relacin al presente documento;
- Me comprometo a conservar y presentar, en caso de ser requerido,
los documentos necesarios que respalden el contenido de la presente
certificacin, as como a notificar por escrito a todas las personas a
quienes entregue el presente certificado, de cualquier cambio que
pudiera afectar la exactitud o validez del mismo;
- Las mercancas son originarias del territorio de una o ambas Partes y
cumplen con todos los requisitos de origen que les son aplicables
conforme al Acuerdo de Promocin Comercial Per-Estados Unidos.
No ha habido otro procesamiento ulterior o ninguna otra operacin
fuera de los territorios de las Partes, con excepcin de la descarga,
recarga o cualquier otra operacin necesaria para mantener la
mercanca en buenas condiciones, y las mercancas han permanecido
bajo control aduanero;
- Esta certificacin se compone de ______ hojas, incluyendo todos sus
anexos.
Authorized Signature: / Firma autorizada:



Enterprise: / Empresa:
Name: / Nombre:

Title: / Cargo:
Date: / Fecha:

Telephone: / Telfono: Fax: / Fax:
11. Remarks: / Observaciones:







INSTRUCCIONES PARA COMPLETAR EL CERTIFICADO DE ORIGEN, SEGN EL MEMORANDUM DE INSTRUCCIONES PARA LA IMPLEMENTACIN
DEL ACUERDO DE PROMOCION COMERCIAL PERU - ESTADOS UNIDOS ESTABLECIDO POR LA US CUSTOMS AND BORDER PROTECTION

Para los fines de obtener trato arancelario preferencial, este documento deber ser llenado de manera legible y completa por el importador,
exportador o productor de la mercanca. El importador ser responsable de presentar el certificado de origen para solicitar tratamiento
preferencial para una mercanca importada al territorio.

Campo 1: Indique la razn social completa, la direccin (incluyendo el pas), el nmero de telfono y correo electrnico del importador.
Campo 2: Indique la razn social completa, la direccin (incluyendo el pas), el nmero de telfono y correo electrnico del exportador
(si es diferente al productor).
Campo 3:

Indique la razn social completa, la direccin (incluyendo el pas), el nmero de telfono y correo electrnico del productor (si
es conocido).
Campo 4:

Si el certificado ampara varios embarques de mercancas idnticas descritas en el Campo 5, proporcione el perodo que cubre
el certificado (mximo 12 meses). "DESDE" es la fecha desde la cual el Certificado ser aplicable respecto de la mercanca
amparada por el Certificado. "HASTA" es la fecha en que expira el perodo que cubre el certificado. La importacin de la
mercanca para la cual se solicita trato arancelario preferencial en base a este Certificado, debe efectuarse entre estas fechas.
Campo 5:

Proporcione una descripcin completa de la mercanca. La descripcin deber ser lo suficientemente detallada para
relacionarla con la descripcin de la mercanca contenida en la factura y en la nomenclatura del Sistema Armonizado (SA).
Campo 6:

Para la mercanca descrita en el Campo 5, identifique la clasificacin arancelaria a seis o ms dgitos, como est especificado
para cada mercanca en las reglas de origen.
Campo 7:

Para la mercanca descrita en el Campo 5, indique el criterio de origen aplicable. Las reglas de origen se encuentran en el
Captulo Tres (textiles y confecciones) y Captulo Cuatro del Acuerdo, as como en el Anexo 3-A (Reglas de Origen Especficas
para mercancas textiles y del vestido) y el Anexo 4.1 (Reglas de Origen Especficas) del Acuerdo. Con el fin de acogerse al
trato arancelario preferencial, cada mercanca debe cumplir con alguno de siguientes criterios de origen:
Criterio de origen Artculo del APC
La mercanca se obtiene en su totalidad o es producida enteramente en el territorio de una o de ambas
partes;
4.1(a)

La mercanca es producida enteramente en el territorio de una o de ambas Partes; y
(i) cada uno de los materiales no originarios utilizados en la produccin de la mercanca sea objeto del
correspondiente cambio de clasificacin arancelaria especificado en el Anexo 4.1 el Anexo 3-A del
Acuerdo; o
(ii) la mercanca cumple con el correspondiente requisito de valor de contenido regional u otro requisito
especificado en el Anexo 4.1 o en el Anexo 3-A, y la mercanca satisfaga todos los dems requisitos
aplicables del Captulo 4 del Acuerdo.
4.1(b)

La mercanca es producida enteramente en el territorio de una o de ambas Partes exclusivamente a
partir de materiales originarios.
4.1(c)

Campo 8:

Si el certificado ampara slo un embarque, incluir el nmero de la factura.
Campo 9:

Identifique el nombre del pas de origen ("PE" para las mercancas originarias del Per exportadas a los Estados Unidos)
Campo 10:

Este campo debe ser completado, firmado y fechado por el emisor del certificado de origen (importador, exportador o
productor). La fecha debe ser aqulla en que el Certificado haya sido completado y firmado.
Campo 11:

Este campo slo deber ser utilizado cuando exista alguna observacin en relacin con este certificado, entre otros, cuando la
mercanca descrita en el Campo 5 haya sido objeto de una resolucin anticipada o una resolucin sobre clasificacin o valor de
los materiales, indique la autoridad emisora, nmero de referencia y la fecha de emisin.

z





ANEXO D:

LEY DEL ARTESANO





ANEXO E:

REGLAMENTO DE LEY
DEL ARTESANO


Aprueban Reglamento de la Ley del
Artesano y del Desarrollo de la Actividad
Artesanal
DECRETO SUPREMO
! ""#$%"&"$M'CETUR
EL PRESIDENTE DE LA REPBLICA
CONSIDERANDO:
Que, la Ley N 29073, Ley del Are!a"# y del De!arr#ll#
de la A$%&%dad Are!a"al, e!a'le$e el r()%*e" +ur,d%$# -ue
re)ula el de!arr#ll# !#!e"%'le, la .r#e$$%/" y la .r#*#$%/"
de la a$%&%dad are!a"al, .re!er&a"d# la rad%$%/" are!a"al
e" #da! !u! e0.re!%#"e! re$#"#$%e"d# al are!a"# $#*#
$#"!ru$#r de la %de"%dad y rad%$%#"e! $ulurale!1
Que, .#r De$re# Su.re*# N 0023200435INCET6R, !e
d%$# el Re)la*e"# del Re)%!r# Na$%#"al del Are!a"# y del
C#"!e+# Na$%#"al de 7#*e"# Are!a"al, $read#! *ed%a"e
l#! ar,$ul#! 22 y 30 de la $%ada Ley N 29073, l# -ue 8a
.er*%%d# re$#)er u"a e0.er%e"$%a re!.e$# a d%$8#! e*a!1
Que, a la 9e$8a, e! "e$e!ar%# d%$ar la! "#r*a!
re)la*e"ar%a! $#rre!.#"d%e"e! a l#! d%&er!#! a!.e$#! de
la a$%&%dad are!a"al, de *#d# %"e)ral, re)ulad#! .#r la Ley
N 29073, Ley del Are!a"# y del De!arr#ll# de la A$%&%dad
Are!a"al:
Que, el 5%"%!er%# de C#*er$%# E0er%#r y Tur%!*# ;
5INCET6R, e! el e"e re$#r e" *aer%a de ur%!*# y
are!a",a1 $#*.ee"e .ara e+e$uar la .r#*#$%/",
#r%e"a$%/" y re)ula$%/" de a$%&%dad are!a"al1
De $#"9#r*%dad $#" el "u*eral 4< del ar%$ul# 224 de la
C#"!%u$%/" P#l,%$a del Per=, la Ley N 27790 ; Ley de
Or)a"%>a$%/" y 7u"$%#"e! del 5%"%!er%# de C#*er$%# E0er%#r
y Tur%!*# y la Ley N 29073 ; Ley del Are!a"# y del
De!arr#ll# de la A$%&%dad Are!a"al1
DECRETA:
Articulo &!($ Aprueba el Reglamento
A.ru('a!e el Re)la*e"# de la Ley del Are!a"# y del
De!arr#ll# de la A$%&%dad Are!a"al, el *%!*# -ue $#"!a de
I? Ca.,ul#!, $uare"a y $uar# @AA< ar,$ul#!, d#!
D%!.#!%$%#"e! 7%"ale! y A"e0# I, -ue 9#r*a" .are %"e)ra"e
del .re!e"e De$re# Su.re*#:
Articulo %!($ Derogatoria
Der#)a!e el De$re# Su.re*# N 0023200435INCET6R
y de*B! "#r*a! -ue !e #.#")a" al .re!e"e De$re#
Su.re*#:
Articulo )!($ Re*rendo
El .re!e"e De$re# Su.re*# !erB re9re"dad# .#r el
5%"%!r# de C#*er$%# E0er%#r y Tur%!*#:
Dad# e" la Ca!a de C#'%er"#, e" L%*a, a l#! d%e$%!(%! d,a!
del *e! de *ar># del aD# d#! *%l d%e>:
ALAN CARCIA PEREF
Pre!%de"e C#"!%u$%#"al de la Re.u'l%$a:
5ARTIN PEREF 5ONTEGERDE
5%"%!r# de C#*er$%# E0er%#r y Tur%!*#

RE+LAMETO DE LA LE, ! %-".) $ LE, DEL
ARTESAO , DEL DESARROLLO DE LA ACT'/'DAD
ARTESAAL
CAP'TULO '
D'SPOS'C'OES +EERALES
Art0culo &!($ De*iniciones
Para e9e$#! de la a.l%$a$%/" del .re!e"e Re)la*e"#, !e
e"%e"de .#r:
a)Administrado1 A-uell#! a -ue !e re9%ere el ar,$ul# H2I
de la Ley NI 27AAA ; Ley del Pr#$ed%*%e"# Ad*%"%!ra%&#
Ce"eral:
b)Artesano1 La .er!#"a "aural -ue !e ded%$a, .#r $ue"a
.r#.%a # de er$er#!, a la .r#du$$%/" de '%e"e! de are!a",a
@are!a"# .r#du$#r<, *ed%a"e el de!arr#ll# de u"a # *B!
de la! a$%&%dade! !eDalada! e" el Cla!%9%$ad#r Na$%#"al de
L,"ea! Are!a"ale! a -ue !e re9%ere el ar,$ul# 7 del
.re!e"e Re)la*e"#, .ud%e"d# $#*er$%al%>ar d%re$a*e"e
# a ra&(! de er$er#!, !u! .r#du$#!:
c)Artesan0a1 C#"9#r*e al ar,$ul# HI de la Ley NI 29073
Ley del Are!a"# y de la A$%&%dad Are!a"al, e! la JA$%&%dad
e$#"/*%$a y $ulural de!%"ada a la ela'#ra$%/" y .r#du$$%/"
de '%e"e!, ya !ea #al*e"e a *a"# # $#" la ayuda de
8erra*%e"a! *a"uale!, e %"$lu!# *ed%#! *e$B"%$#!,
!%e*.re y $ua"d# el &al#r a)re)ad# .r%"$%.al !ea $#*.ue!#
.#r la *a"# de #'ra d%re$a y (!a $#"%"=e !%e"d# el
$#*.#"e"e *B! %*.#ra"e del .r#du$# a$a'ad#,
.ud%e"d# la "aurale>a de l#! .r#du$#! e!ar 'a!ada e" !u!
$ara$er,!%$a! d%!%"%&a!, %"r,"!e$a! al '%e" 9%"al ya !ea e"
(r*%"#! del &al#r 8%!/r%$#, $ulural, u%l%ar%# # e!(%$#, -ue
$u*.le" u"a 9u"$%/" !#$%al re$#"#$%da, e*.lea"d# *aer%a!
.r%*a! #r%)%"ar%a! de la! >#"a! de #r%)e" y -ue !e
%de"%9%-ue" $#" u" lu)ar de .r#du$$%/"K: L#! '%e"e!
.r#du$%d#! %"du!r%al*e"e "# %e"e la $al%dad de are!a",a:
d)Asociaci2n de Artesanos de ivel acional1 La
#r)a"%>a$%/" !%" 9%"e! de lu$r# $#"!%u%da de a$uerd# $#"
la! leye! -ue r%)e" la! a!#$%a$%#"e! e" el .a,!, $#" el #'+e#
de 9#*e"ar y a.#yar la are!a",a1 $uy#! *%e*'r#! !#"
are!a"#! yL# e*.re!a! de la a$%&%dad are!a"al, -ue
.r#&%e"e" de .#r l# *e"#! !e%! @M< de.ara*e"#! del .a,!1
y -ue !e e"$ue"ra %"!$r%a e" el Re)%!r# Na$%#"al del
Are!a"#:
e)CLAAR: El Cla!%9%$ad#r Na$%#"al de L,"ea!
Are!a"ale!: El 5INCET6R e! el e"$ar)ad# de *a"e"erl#
a$ual%>ad#:
f)COA3AR1 El C#"!e+# Na$%#"al de 7#*e"# Are!a"al:
g)CORE3AR1 El C#"!e+# Re)%#"al de 7#*e"#
Are!a"al:
h)COLO3AR1 El C#"!e+# L#$al de 7#*e"# Are!a"al
i)DA1 La D%re$$%/" Na$%#"al de Are!a",a:
j)Empresa de la Actividad Artesanal1 La u"%dad
e$#"/*%$#3!#$%al, $#" 9%"e! de lu$r#, %"e)rada .#r .er!#"a!
COMERCIO EXTERIOR
Y TURISMO
"aurale! yL# +ur,d%$a!, ded%$ada! *ay#r%ar%a*e"e a la
.r#du$$%/" y $#*er$%al%>a$%/" de are!a",a1 !e e"$ue"ra
%"!$r%a e" el Re)%!r# Na$%#"al del Are!a"#:
k)E4posici2n artesanal1 El e&e"# e" el $ual !e
e08%'e" .r#du$#! ela'#rad#! .#r l#! are!a"#!, $#" la
9%"al%dad de .r#*#&er !u $al%dad y d%9u"d%r la %de"%dad
$ulural re.re!e"ada e" $ada u"# de !u! .r#du$#!:
l)3eria Artesanal: El e&e"# de $arB$er $#*er$%al, e" el
$ual !e e08%'e" y .r#*ue&e" .r%"$%.al*e"e .r#du$#!
are!a"ale!, $#" la 9%"al%dad de 9#*e"ar !u
$#*er$%al%>a$%/":
m)'nstituci2n privada de desarrollo vinculada con el
sector artesanal1 La .er!#"a +ur,d%$a de Dere$8# Pr%&ad#
&%"$ulada a la .r#*#$%/" # de!arr#ll# del !e$#r are!a"al,
# -ue .ar%$%.a # %"er&%e"e e" u"a # *B! de la! ea.a! de
la $ade"a de .r#du$$%/" # $#*er$%al%>a$%/" de are!a",a:
Para e9e$#! de 9#r*ar .are del CONA7AR, de'erB"
de!arr#llar !u! a$%&%dade! e" .#r l# *e"#! !e%! @M<
de.ara*e"#! del .a,!:
n)Ley1 Ley NI 29073, La Ley del Are!a"# y del
De!arr#ll# de la A$%&%dad Are!a"al:
o)+rupo Artesanal1 Ca*a de .r#du$#! are!a"ale!
-ue !e a)ru.a" e" 9u"$%/" a $ara$er,!%$a! 8#*#)("ea!,
'a+# l#! !%)u%e"e! $r%er%#!: *aer%a! .r%*a! u%l%>ada! e"
!u ela'#ra$%/", lu)ar de .r#$ede"$%a / ($"%$a! #
.r#$e!#! de .r#du$$%/", -ue e0.re!a" la $rea%&%dad y
8a'%l%dad *a"ual del are!a"#: Puede a)lu%"ar &ar%a!
l,"ea! are!a"ale!:
p)M'CETUR1 5%"%!er%# de C#*er$%# E0er%#r y
Tur%!*#:
q)5rgano Regional Competente: La D%re$$%/"
Re)%#"al de C#*er$%# E0er%#r y Tur%!*# de l#! C#'%er"#!
Re)%#"ale! # el /r)a"# ad*%"%!ra%&# -ue 8a)a !u!
&e$e!:
r)PROMPER61 C#*%!%/" de Pr#*#$%/" del Per= .ara la
E0.#ra$%/" y el Tur%!*#:
s)RA: Re)%!r# Na$%#"al del Are!a"#:
t)Taller artesanal1 L#$al e" el $ual el are!a"# e+er$e
8a'%ual*e"e !u a$%&%dad are!a"al:
Art0culo %!($ 7mbito de Aplicaci2n
E!B" !u+e#! a la! "#r*a! del .re!e"e Re)la*e"# l#!
are!a"#!, la! e*.re!a! de la a$%&%dad are!a"al y l#!
#r)a"%!*#! e %"!%u$%#"e! &%"$ulad#! al de!arr#ll# y
.r#*#$%/" de la are!a",a:

Art0culo )!($ Re*erencias
Cua"d# e" el .re!e"e Re)la*e"# !e *e"$%#"e la .ala'ra
JLeyK, de'erB e"e"der!e re9er%da a la Ley N 29073, Ley
del Are!a"# y del De!arr#ll# de la A$%&%dad Are!a"al1 y
$ua"d# !e *e"$%#"e u" ar,$ul# !%" %"d%$ar la d%!.#!%$%/"
le)al $#rre!.#"d%e"e, de'e e"e"der!e re9er%d# al .re!e"e
Re)la*e"#:

Art0culo 8!($ Aplicaci2n supletoria de la Ley de
Procedimiento Administrativo +eneral
E" #da !%ua$%/" +ur,d%$a -ue "# 8aya !%d# .re&%!a e" el
.re!e"e Re)la*e"#, re!ula" a.l%$a'le! de *a"era !u.le#r%a
la! d%!.#!%$%#"e! de la Ley N 27AAA, Ley del Pr#$ed%*%e"#
Ad*%"%!ra%&# Ce"eral:
CAP'TULO ''
DEL ARTESAO
Art0culo 9!($ Derec:os del Artesano
El Are!a"# %e"e dere$8# a:
a<La .r#e$$%/", $#"!er&a$%/", 9#rale$%*%e"# y
.r#*#$%/" de !u a$%&%dad y &al#re! $ulurale! e 8%!/r%$#!
-ue e0.re!a e" !u! #'ra!:
'<La $a.a$%a$%/" y el .er9e$$%#"a*%e"# e" la a$%&%dad
are!a"al -ue de!arr#lla, a 9%" de &%"$ular !u a$%&%dad al
*er$ad#, &ela"d# .#r la $al%dad de !u .r#du$$%/":
$<Par%$%.ar e" l#! .r#)ra*a! de de!arr#ll# y .r#*#$%/" de
la are!a",a -ue lle&e a $a'# el 5INCET6R, l#! C#'%er"#!
Re)%#"ale! yL# l#! C#'%er"#! L#$ale!:
d<Par%$%.ar e" l#! $#"$ur!#! a"uale! JPre*%# Na$%#"al
A*aua! de la Are!a",a Perua"aK y JPre*%# Na$%#"al de
D%!eD# de la Are!a",a Perua"aK, e" l#! (r*%"#! -ue .ara
ale! e9e$#! e!a'le>$a el 5INCET6R:
e<Par%$%.ar e" $ur!#!, $#"9ere"$%a!, 9er%a!, e0.#!%$%#"e! y
de*B! e&e"#! de !%*%lar "aurale>a, -ue #r)a"%$e" la!
e"%dade! .='l%$a!, e"re ella! el 5INCET6R, l#! C#'%er"#!
Re)%#"ale! y L#$ale!, e" *aer%a de are!a",a, .re&%#
$u*.l%*%e"# de la! d%!.#!%$%#"e! -ue .ara al e9e$# !e
e!a'le>$a":
9<La .r#.%edad %"ele$ual de !u! .r#du$#! y d%!eD#!, y al
u!# de *ar$a! $#le$%&a!, de a$uerd# a la! "#r*a! de la
*aer%a:
)<Or#! -ue !e der%&e" de la Ley:
Art0culo ;!1 Obligaciones de los Artesanos
S#" la! !%)u%e"e!:
a<S#l%$%ar !u %"!$r%.$%/" e" el RNA:
b)C#*u"%$ar a la DNA # al /r)a"# re)%#"al $#*.ee"e,
e" el .la># -ue !e e!a'le>$a e" el .re!e"e Re)la*e"#, el
$e!e de !u a$%&%dad # $ual-u%er $a*'%# -ue !u.#")a la
*#d%9%$a$%/" de l#! da#! $#"e"%d#! e" el RNA:
$<Re"#&ar !u %"!$r%.$%/" e" el RNA:
d<A.#yar a la DNA y al /r)a"# re)%#"al $#*.ee"e a
*a"e"er a$ual%>ad# el RNA, .r#.#r$%#"a"d# %"9#r*a$%/"
=%l !#'re la *aer%a:
e<Or#! -ue !e der%&e" de la Ley:
La! e*.re!a! de la a$%&%dad are!a"al y la! a!#$%a$%#"e! de
are!a"#!, e!B" !u+e#! a la! #'l%)a$%#"e! a"e!
*e"$%#"ada!:
CAP'TULO '''
DEL CLAS'3'CADOR AC'OAL DE +RUPOS , L<EAS
ARTESAALES$CLAAR
Art0culo .!($ 3inalidad del CLAAR
El CLANAR %e"e .#r 9%"al%dad #rde"ar, de9%"%r e %de"%9%$ar l#!
.r#du$#! are!a"ale!, a)ru.B"d#l#! e" )ru.#! y l,"ea!
are!a"ale! !#'re la 'a!e de l#! $r%er%#! ($"%$#! !eDalad#!
e" l#! Ar,$ul#! H y M de la Ley:
Art0culo #!($ Propuesta y aprobaci2n del CLAAR(
4:2 El CONA7AR $#"+u"a*e"e $#" la DNA !#" l#!
e"$ar)ad#! de ela'#rar y .r#.#"er al 5%"%!r# de
C#*er$%# E0er%#r y Tur%!*#, el Cla!%9%$ad#r Na$%#"al de
L,"ea! Are!a"ale! 3 CLANAR, .ara !u a.r#'a$%/", a!,
$#*# .ara !u *#d%9%$a$%/" y a$ual%>a$%/":
4:2 El CLANAR !erB a.r#'ad# .#r Re!#lu$%/" 5%"%!er%al del
5INCET6R, .re&%a #.%"%/" ($"%$a de la DNA:
4:3 La a$ual%>a$%/" yL# *#d%9%$a$%/" del CLANAR, !e)u%rB
el .r#$ed%*%e"# e!a'le$%d# .ara !u .r#.ue!a y
a.r#'a$%/":
CAP'TULO '/
DEL COSE=O AC'OAL DE 3OMETO ARTESAAL

Art0culo -!($ El COA3AR
El CONA7AR e! u" /r)a"# de $##rd%"a$%/" e"re el !e$#r
.='l%$# y el !e$#r .r%&ad# &%"$ulad# a la a$%&%dad are!a"al:
T%e"e $arB$er $#"!ul%&# y de a!e!#ra*%e"# e" *aer%a de
are!a",a a "%&el de G%$e*%"%!er%# de Tur%!*#:
Art0culo &">($ Constituci2n del COA3AR
El CONA7AR e!B $#"!%u%d# $#"9#r*e al ar,$ul# 22I de la
Ley, .#r:
3 6" re.re!e"a"e del 5INCET6R, -u%e" l# .re!%d%rB:
3 6" re.re!e"a"e del 5%"%!er%# de la Pr#du$$%/":
3 6" re.re!e"a"e del 5%"%!er%# de Edu$a$%/":
3 6" re.re!e"a"e del I"!%u# Na$%#"al de Culura:
3 6" re.re!e"a"e de la! %"!%u$%#"e! .r%&ada! de
de!arr#ll# &%"$ulada! $#" el !e$#r are!a"al:
3 Se%! re.re!e"a"e! de l#! are!a"#! .erua"#!,
ele)%d#! e"re la! a!#$%a$%#"e! de are!a"#!
9#r*al*e"e $#"!%u%da! y re)%!rada! e" el RNA:
D%$8a! a!#$%a$%#"e! de'e" !er de "%&el "a$%#"al:
Art0culo &&!($ 3unciones del COA3AR
El CONA7AR %e"e la! !%)u%e"e! 9u"$%#"e!, ade*B! de la!
!eDalada! e" el ar,$ul# 23 de la Ley:
a<7#r*ular re$#*e"da$%#"e! y e*%%r #.%"%/" !#'re l#!
a!u"#! &%"$ulad#! a la a$%&%dad are!a"al, -ue el
G%$e*%"%!er%# de Tur%!*# !#*ea a !u $#"!%dera$%/"1
'<5a"e"er u"a ar%$ula$%/" .er*a"e"e $#" l#!
C#"!e+#! Re)%#"ale! y C#"!e+#! L#$ale! de 7#*e"#
Are!a"al, l#)ra"d# u"a &%!%/" del !e$#r are!a"al -ue le
.er*%a 9#r*ular .r#.ue!a! .ara el d%!eD# de la! .#l,%$a!
y e!rae)%a! de de!arr#ll# del !e$#r1
$<Pre!ar a!e!#ra*%e"#, #r%e"a$%/" y a.#y# a l#!
re9er%d#! C#"!e+#!, $ua"d# l# re-u%era"1
d<A.#yar la! e!rae)%a! de d%9u!%/" y a$ual%>a$%/" del
RNA1
e<Pre!e"ar al T%ular del 5INCET6R !u .r#.ue!a de
Re)la*e"# I"er"#, .ara !u a.r#'a$%/"1 y,
f)Or#! -ue !e der%&e" de la Ley y el .re!e"e
Re)la*e"#:
Art0culo &%!($ Designaci2n de los representantes ante el
COA3AR
L#! re.re!e"a"e! a"e el CONA7AR, a -ue !e re9%ere el
ar,$ul# 22I de la Ley, !erB" de!%)"ad#! e" la !%)u%e"e
9#r*a:
22:2 L#! re.re!e"a"e! del !e$#r .='l%$#, !erB"
de!%)"ad#! *ed%a"e Re!#lu$%/" del T%ular del
re!.e$%&# !e$#r:
22:2 L#! re.re!e"a"e! de la! %"!%u$%#"e! .r%&ada!
&%"$ulada! $#" el !e$#r are!a"al, a!, $#*# l#!
re.re!e"a"e! de la! a!#$%a$%#"e! de are!a"#! de
"%&el "a$%#"al 9#r*al*e"e $#"!%u%da!, !erB"
a$red%ad#! a"e el G%$e*%"%!er%# de Tur%!*#:
22:3 L#! re.re!e"a"e! a"# del !e$#r .='l%$# $#*# del
!e$#r .r%&ad#, $#"arB" $#" u" aler"# # !u.le"e:
22:A L#! %"e)ra"e! del CONA7AR %e"e" &#> y &##, y el
e+er$%$%# de !u! 9u"$%#"e! e! ad 8#"#re* y de
$#"9%a">a:
Art0culo &)!($ Participantes del sector privado en el
COA3AR
La! a!#$%a$%#"e! de are!a"#! de "%&el "a$%#"al y la!
%"!%u$%#"e! .r%&ada! de de!arr#ll# &%"$ulada! $#" el !e$#r
are!a"al, e!a'le$erB" l#! $a"ale! y .r#$ed%*%e"#! -ue
de'e" a.l%$ar .ara ele)%r # re"#&ar a !u! re.re!e"a"e! y
a$red%arl#! a"e el 5INCET6R:
Art0culo &8!($ /igencia de la designaci2n ante el COA3AR
2A:2 La de!%)"a$%/" de l#! re.re!e"a"e! de la! e"%dade!
.='l%$a! y .r%&ada! -ue $#"9#r*e a la Ley %"e)ra" el
CONA7AR, e"drB &%)e"$%a dura"e el .la># de d#! @02<
aD#!, .r#rr#)a'le:
2A:2 S% al &e"$%*%e"# de d%$8# .la># # &e"$%da la .r/rr#)a,
la! e"%dade! "# de!%)"a" a !u "ue&# re.re!e"a"e, el
.la># # la .r/rr#)a !e e0e"derB 8a!a -ue !e real%$e
"ue&a de!%)"a$%/":
2A:3 La de!%)"a$%/" de l#! re.re!e"a"e! del !e$#r .='l%$#
y del !e$#r .r%&ad# a -ue !e re9%ere el ar,$ul# 22I de la
Ley, !e 9#r*al%>arB .#r Re!#lu$%/" 5%"%!er%al del T%ular
del 5INCET6R, a e9e$#! del $/*.u# del .la># de
&%)e"$%a a"e! !eDalad#:
Art0culo &9!($ Criterios para la elecci2n de los
representantes
La! %"!%u$%#"e! .r%&ada! y la! a!#$%a$%#"e! de are!a"#! .ara
ele)%r a !u! re.re!e"a"e! e"drB" e" $ue"a l#! !%)u%e"e!
$r%er%#!:
3 Traye$#r%a y $al%dad .r#9e!%#"al # ($"%$a
3 El $arB$er e!r%$a*e"e ($"%$# del CONA7AR:
3 Dar la #.#ru"%dad de .ar%$%.ar e" 9#r*a r#a%&a, a l#!
re.re!e"a"e! de l#! are!a"#! de la! d%!%"a! re)%#"e!
del .a,!:
Art0culo &;!($ Secretar0a T?cnica del COA3AR(
2M:2 El CONA7AR $#"arB $#" u"a Se$rear,a T($"%$a
de!%)"ada .#r re!#lu$%/" del G%$e*%"%!r# de Tur%!*#:
2M:2 El G%$e*%"%!er%# de Tur%!*# a ra&(! de la DNA,
'r%"darB al CONA7AR el a.#y# ($"%$# y l#),!%$#
"e$e!ar%#:
Art0culo &.>($ Otros participantes en el COA3AR(
27:2 A !#l%$%ud del Pre!%de"e del CONA7AR # de u" "=*er#
*ay#r%ar%# de !u! *%e*'r#!, !e .#drB %"&%ar a #ra!
e"%dade! del !e$#r .='l%$# y .r%&ad#, a!, $#*# a
.r#9e!%#"ale! # ($"%$#! e!.e$%al%>ad#! y a are!a"#! de
re$#"#$%da raye$#r%a, a .ar%$%.ar e" el CONA7AR,
.ara e&aluar y $#"!%derar a!u"#! e!.e$,9%$#!:
27:2 L#! .ar%$%.a"e! e" el CONA7AR e" $al%dad de
%"&%ad#!, %e"e" &#>, "# &##:
CAP'TULO /
DE LAS 3ER'AS , E@POS'C'OES ARTESAALES DE
CAR7CTER AC'OAL
Art0culo &#!($ De la o*icialiAaci2n de *erias y e4posiciones
artesanales(
24:2 L#! ad*%"%!rad#! .#drB" !#l%$%ar al /r)a"#
$#*.ee"e, la #9%$%al%>a$%/" de la! 9er%a! y e0.#!%$%#"e!
are!a"ale! -ue real%>a":
24:2 Para -ue u"a 9er%a # e0.#!%$%/" !ea #9%$%al%>ada, el
ad*%"%!rad# de'erB $u*.l%r $#" l#! !%)u%e"e!
re-u%!%#!:
a) Que la #r)a"%>a$%/" del e&e"# e!( a $ar)#
de are!a"#! .r#du$#re! %"!$r%#! e" el
RNA, $#*# #r)a"%>ad#re! yL# e0.#!%#re!, e"
u" .#r$e"a+e "# *e"#r al H0N del #al de l#!
*%!*#!1
'< Que el #'+e%&# del e&e"# $#"r%'uya a l#!
9%"e! de la Ley1
$< Que el e&e"# .r#*ue&a la '=!-ueda de
"ue&#! *er$ad#!, .#"%e"d# e" $#"a$# al
.r#du$#r are!a"# $#" el $#"!u*%d#r1
d< Que el e&e"# .r#*ue&a la a*.l%a
.ar%$%.a$%/" de l#! are!a"#! a!, $#*# la
$#*.ee"$%a1 y,
e< Que el e&e"# .r#e+a y d%9u"da la!
*a"%9e!a$%#"e! y &al#re! $ulurale!,
8%!/r%$#! y la %de"%dad "a$%#"al:
Art0culo &-!($ Clasi*icaci2n de las *erias artesanales y
e4posiciones artesanales
La! 9er%a! y la! e0.#!%$%#"e! are!a"ale! !e $la!%9%$a" e":
a<Na$%#"ale!: -ue #9re$e" # e08%'e" .r#du$#!
are!a"ale! .r#&e"%e"e! de d%9ere"e! de.ara*e"#! y
l#$al%dade! del .a,!: S#" #9%$%al%>ada! .#r re!#lu$%/" del
%ular del 5%"%!er%# de C#*er$%# E0er%#r y Tur%!*#,
.re&%a #.%"%/" 9a&#ra'le de la DNA:
'<Re)%#"ale!: -ue #9re$e" # e08%'e" .r#du$#!
.r#&e"%e"e! *ay#r%ar%a*e"e de u" !#l# de.ara*e"#
del .a,!: S#" #9%$%al%>ada! .#r la au#r%dad $#*.ee"e de
l#! C#'%er"#! Re)%#"ale!:
$<L#$ale!: -ue #9re$e" # e08%'e" .r#du$#! are!a"ale!
.r#&e"%e"e! *ay#r%ar%a*e"e de u"a .r#&%"$%a # d%!r%#
deer*%"ad#: S#" #9%$%al%>ada! .#r l#! C#'%er"#! L#$ale!:
Art0culo %"!($ Promoci2n de *erias y e4posiciones
artesanales
El 5INCET6R, e" $##rd%"a$%/" $#" PRO5PER6, l#!
C#'%er"#! Re)%#"ale! y l#! C#'%er"#! L#$ale! .r#*#&erB la
#r)a"%>a$%/" de 9er%a! y e0.#!%$%#"e! are!a"ale!, 'r%"da"d#
el a!e!#ra*%e"#, a.#y# y #r%e"a$%/" -ue l#! ad*%"%!rad#!
re-u%era":
CAP'TULO /'
DEL RE+'STRO AC'OAL DEL ARTESAO
Art0culo %&!($ De la naturaleAa y obBeto del RA
22:2 El RNA %e"e "aurale>a ad*%"%!ra%&a, e! de $arB$er
.='l%$# y #'l%)a#r%# .ara #d#! l#! are!a"#!,
e*.re!a! de la a$%&%dad are!a"al, a!#$%a$%#"e! de
are!a"#! e %"!%u$%#"e! .r%&ada! de de!arr#ll#
&%"$ulada! $#" el !e$#r are!a"al:
22:2 El RNA !er&%rB $#*# u" *ed%# de %de"%9%$a$%/" de l#!
are!a"#!, e*.re!a! de la a$%&%dad are!a"al,
a!#$%a$%#"e! de are!a"#! e %"!%u$%#"e! .r%&ada! de
de!arr#ll# &%"$ulada! $#" el !e$#r are!a"al, e"
$ual-u%er rB*%e ad*%"%!ra%&# -ue real%$e" a"e la!
e"%dade! .='l%$a!, $#adyu&a"d# de e!a *a"era al
$u*.l%*%e"# de l#! 9%"e! de la Ley a!, $#*# al l#)r#
de l#! .la"e! !e$#r%ale! y "a$%#"ale! e!ra()%$#!
e!a'le$%d#! .ara el !e$#r are!a"al:
Art0culo %%!($ 5rgano competente(
22:2 El RNA e!B 'a+# la $#*.ee"$%a de la D%re$$%/"
Na$%#"al de Are!a",a3 DNA del G%$e*%"%!er%# de
Tur%!*#:
22:2 La %*.le*e"a$%/" del RNA e!B a $ar)# de la DNA,
e" $##rd%"a$%/" $#" l#! C#'%er"#! Re)%#"ale! y
L#$ale! y $#" l#! !e$#re! e %"!%u$%#"e! &%"$ulad#! a
la a$%&%dad are!a"al:
Art0culo %)!($ Caracter0sticas del RA(
El RNA, $#"9#r*e al ar,$ul# 30 de la Ley, %e"e la! !%)u%e"e!
$ara$er,!%$a!:
a<E! u"%9%$ad#, e! de$%r, %e"e $arB$er ="%$# .ara #d#
el err%#r%# "a$%#"al:
'<E! de!$e"ral%>ad#, e! de$%r, !e .uede a$$eder a la
%"!$r%.$%/" e" el RNA y a la %"9#r*a$%/" -ue (!e
.r#.#r$%#"a, a ra&(! de la DNA del G%$e*%"%!er%# de
Tur%!*# yL# de l#! Or)a"#! Re)%#"ale! C#*.ee"e!:
Art0culo %8!($ ReCuisitos para la inscripci2n en el RA(
2A:2 La %"!$r%.$%/" e" el RNA e! )rau%a y "# re-u%ere la
.re!e"a$%/" de d#$u*e"a$%/" al)u"a !al&# la
.re!e"a$%/" de la !#l%$%ud a -ue !e re9%ere el "u*eral
!%)u%e"e:
2A:2 Para #'e"er la %"!$r%.$%/" e" el RNA, el ad*%"%!rad#
de'erB .re!e"ar a la DNA # a l#! Or)a"#! Re)%#"ale!
C#*.ee"e!, u"a !#l%$%ud $#" $arB$er de de$lara$%/"
+urada, de a$uerd# al 9#r*a# -ue !e $#"!%)"a e" el
A"e0# I del .re!e"e Re)la*e"#:
2A:3 La .re!e"a$%/" de la !#l%$%ud .uede e9e$uar!e
d%re$a*e"e a ra&(! de la O9%$%"a de TrB*%e
D#$u*e"ar%# # la -ue 8a)a !u! &e$e!, de la !ede
$e"ral del 5%"%!er%# de C#*er$%# E0er%#r y Tur%!*#, #
de l#! Or)a"#! Re)%#"ale! C#*.ee"e!:
2A:A La %"!$r%.$%/" e" el RNA "# e0%*e a l#! ad*%"%!rad#!,
de $u*.l%r $#" la! au#r%>a$%#"e!, l%$e"$%a! y !%*%lare!
a -ue !e e"$ue"re" #'l%)ad#!, de a$uerd# $#" la
le)%!la$%/" &%)e"e:
Art0culo %9!($ Aprobaci2n de la solicitud de inscripci2n en
el RA
2H:2 La !#l%$%ud .ara la %"!$r%.$%/" e" el RNA !erB ##r)ada e"
el .la># de 30 d,a! de .re!e"ada, ##r)B"d#!e la
$#"!a"$%a de %"!$r%.$%/" $#rre!.#"d%e"e:
2H:2 La !#l%$%ud e!B !u+ea al !%le"$%# ad*%"%!ra%&# .#!%%&#,
de *#d# -ue, u"a &e> &e"$%d# d%$8# .la># !%" -ue el
ad*%"%!rad# 8aya re$%'%d# $#"e!a$%/" al)u"a del
/r)a"# $#*.ee"e !e e"%e"de a.r#'ada la !#l%$%ud y
real%>ada la %"!$r%.$%/" e" el RNA:
Art0culo %;>($ Constancia de 'nscripci2n en el RA
2M:2 La DNA # l#! /r)a"#! re)%#"ale! $#*.ee"e!, de"r#
del .la># !eDalad# e" el ar,$ul# .re$ede"e e"re)arB"
al %"ere!ad# u"a $#"!a"$%a de %"!$r%.$%/" e" la -ue !e
$#"!%)"arB e"re #ra %"9#r*a$%/", el $/d%)# de
%"!$r%.$%/" del are!a"#, a!, $#*# la 9e$8a de e*%!%/" y
la de (r*%"# de la &%)e"$%a del d#$u*e"#:
2M:2 La C#"!a"$%a de I"!$r%.$%/" e" el RNA .er*%e a l#!
ad*%"%!rad#! re)%!rad#! )#>ar de l#! 'e"e9%$%#!
e!a'le$%d#! e" la Ley:
2M:3 E" #d# rB*%e ad*%"%!ra%&# &%"$ulad# a la a$%&%dad
are!a"al -ue real%$e" a"e el 5INCET6R, C#'%er"#!
Re)%#"ale! y C#'%er"#! L#$ale!, l#! are!a"#!,
a!#$%a$%#"e! de are!a"#!, e*.re!a! de la a$%&%dad
are!a"al e %"!%u$%#"e! .r%&ada! de de!arr#ll#
&%"$ulada! $#" el !e$#r are!a"al, de'erB" $#"!%)"ar el
$/d%)# de %"!$r%.$%/" -ue a.are$e e" la C#"!a"$%a de
I"!$r%.$%/":
Articulo %.!($ 'nscripci2n de o*icio en el RA
El 5INCET6R, a ra&(! de la DNA y l#! C#'%er"#! Re)%#"ale!
a ra&(! de !u! /r)a"#! $#*.ee"e!, .r#*#&erB" de #9%$%# la
%"!$r%.$%/" e" el RNA $ua"d# dee$e" # &er%9%-ue" -ue el
are!a"# 8a #*%%d# el $u*.l%*%e"# de e!a #'l%)a$%/", e"
a.l%$a$%/" del ar,$ul# 30 de la Ley -ue d%!.#"e -ue la
%*.le*e"a$%/" y a$ual%>a$%/" del RNA %e"e $arB$er
#'l%)a#r%#:
Art0culo %#!($ /igencia de la Constancia de 'nscripci2n
La C#"!a"$%a de I"!$r%.$%/" e" el RNA %e"e u"a &%)e"$%a
de d#! @02< aD#!, &e"$%d#! l#! $uale! el %ular de la *%!*a
de'erB re"#&arla !%e*.re -ue $#"%"=e de!arr#lla"d#
a$%&%dad are!a"al:
Art0culo %-!($ Renovaci2n de la Constancia de
'nscripci2n
La re"#&a$%/" de la C#"!a"$%a de I"!$r%.$%/" e" el RNA,
de'erB !er !#l%$%ada .#r el ad*%"%!rad# de"r# de l#! re%"a
@30< d,a! a"er%#re! a !u &e"$%*%e"#, !u+eB"d#!e a la!
d%!.#!%$%#"e! $#"e*.lada! e" l#! ar,$ul#! 2A y 2HI del
.re!e"e Re)la*e"#:
Art0culo )"!($ Modi*icaci2n de la inscripci2n en el RA
L#! ad*%"%!rad#! !e e"$ue"ra" #'l%)ad#! a $#*u"%$ar
$ual-u%er %"9#r*a$%/" -ue .ueda #r%)%"ar la *#d%9%$a$%/" #
$a"$ela$%/" de la %"!$r%.$%/" e" el RNA, de"r# de l#! d%e>
@20< d,a! de .r#du$%d#! l#! 8e$8#!:
Art0culo )&!($ Cancelaci2n de la 'nscripci2n en el RA(
32:2 S#" $au!a! de $a"$ela$%/" de la %"!$r%.$%/" e" el
RNA y, .#r $#"!%)u%e"e, de la $a"$ela$%/" de la
C#"!a"$%a de %"!$r%.$%/" re!.e$%&a, la! !%)u%e"e!:
a<N# e+er$er la a$%&%dad are!a"al .#r *B! de 2 aD#:
'<El 9alle$%*%e"# del are!a"#:
$<La de!a.ar%$%/", l%-u%da$%/" # e0%"$%/" de la
e*.re!a de la a$%&%dad are!a"al, de la a!#$%a$%/"
de are!a"#! # de la %"!%u$%/" .r%&ada de de!arr#ll#
&%"$ulada $#" el !e$#r are!a"al, !e)=" $#rre!.#"da:
32:2 E" $a!# de $#"!aar!e $ual-u%era de l#! !u.ue!#!
!eDalad#! e" el "u*eral .re$ede"e, la DNA # l#!
Or)a"#! Re)%#"ale! C#*.ee"e!, .r#$ederB" de
#9%$%# a $a"$elar la I"!$r%.$%/" e" el RNA a!, $#*# la
$#"!a"$%a de %"!$r%.$%/" re!.e$%&a:
Art0culo )%!($ Anulaci2n de la inscripci2n en el RA
S#" $au!ale! de a"ula$%/" de la %"!$r%.$%/" e" el RNA, la!
!%)u%e"e!:
a<Pr#.#r$%#"ar %"9#r*a$%/" 9al!a dura"e el
.r#$ed%*%e"# de %"!$r%.$%/" e" el RNA:
'<Que la a$%&%dad real%>ada "# !e e"$ue"re
$#"e*.lada e" el CLANAR # "# $#rre!.#"da a la
de9%"%$%/" de are!a",a $#"e"%da e" el ar,$ul# H de la
Ley:
Art0culo ))!($ ActualiAaci2n de la in*ormaci2n del RA
33:2 La DNA e! el /r)a"# re!.#"!a'le de *a"e"er
a$ual%>ad# el RNA:
33:2 Para al e9e$#, la DNA *a"e"drB .er*a"e"e
$##rd%"a$%/" $#" l#! C#'%er"#! Re)%#"ale! y L#$ale!
a 9%" de real%>ar el *#"%#re# de la a$%&%dad are!a"al1
a!%!%("d#le la 9a$ulad de *#d%9%$ar l#! da#!
$#"!%)"ad#!, a!, $#*# de $a"$elar # a"ular la!
%"!$r%.$%#"e! e" el RNA, $ua"d# &er%9%-ue la
$#"ra&e"$%/" del .re!e"e Re)la*e"#:
Art0culo )8!($ Promoci2n del RA
3A:2 El 5INCET6R, a ra&(! del G%$e*%"%!er%# de Tur%!*#
y PRO5PER6 .r#*#&erB *ed%a"e $a*.aDa!
%"9#r*a%&a! y edu$a%&a!, la %"!$r%.$%/" e" el RNA y
!u %*.#ra"$%a .ara el are!a"#:
3A:2 El 5INCET6R d%&ul)arB la 9%"al%dad de la Ley, l#!
l%"ea*%e"#! e!ra()%$#! e" *aer%a are!a"al,
$##rd%"arB la! *a"%9e!a$%#"e! are!a"ale! $#" l#!
e&e"#! ur,!%$#! a 9%" de -ue a*.l,e" !u *er$ad#,
!u!$r%'%rB $#"&e"%#! $#" el !e$#r .r%&ad# a 9%" de
9a$%l%ar el a$$e!# de l#! are!a"#! al 9%"a"$%a*%e"#
.r%&ad#, e"re #r#! *ed%#! de .r#*#$%/":
CAP'TULO /''
DEL RECOOC'M'ETO , EST<MULO
Art0culo )9!($ De los concursos de artesan0a(
3H:2 El 5INCET6R real%>arB a"ual*e"e l#! $#"$ur!#!
a"uale! JPre*%# Na$%#"al A*aua! de la Are!a",a
Perua"aK y JPre*%# Na$%#"al de D%!eD# de la Are!a",a
Perua"aK, $read#! .#r el ar,$ul# 24 de la Ley:
3H:2 El C#*%( Or)a"%>ad#r de $ada $#"$ur!#, !erB
de!%)"ad# .#r Re!#lu$%/" G%$e*%"%!er%al del
G%$e*%"%!er%# de Tur%!*# del 5INCET6R, y $#"arB
e"re !u! *%e*'r#! $#" al *e"#! d#! re.re!e"a"e!
del !e$#r .r%&ad# &%"$ulad#! a la a$%&%dad are!a"al:
3H:3 D%$8#! $#"$ur!#! %e"e" $#*# 9%"al%dad re$#"#$er la
la'#r ar,!%$a y $ulural de l#! are!a"#! e %"$e"%&ar la
$rea%&%dad, $al%dad, d%!eD#, re!$ae y .re!er&a$%/" de
"ue!ra! rad%$%#"e!:
Art0culo );!($De la cali*icaci2n Amauta Artesano(
3M:2 La $al%9%$a$%/" A*aua Are!a"# e! u"a d%!%"$%/" -ue !e
##r)a a .er!#"a! "aurale! are!a"#!, e"
re$#"#$%*%e"# a !u! d#e! e" el ra'a+# 8e$8# a *a"#
y a !u! a.#re! a la $#"!er&a$%/" de la rad%$%/"
are!a"al del .a,! e" $ual-u%era de l#! )ru.#! y l,"ea!
$#"e*.lada! e" el CLANAR:
3M:2 Para !er re$#"#$%d# $#*# JA*aua Are!a"#K, el +urad#
$al%9%$ad#r de'erB e&aluar al $a"d%da# a A*aua
Are!a"# 'a+# l#! !%)u%e"e! $r%er%#!:
a<De!e*.eD# e" la a$%&%dad are!a"al e" 9#r*a
$#"%"ua, $#" u"a raye$#r%a "# *e"#r de -u%"$e @2H<
aD#! de"r# de la a$%&%dad are!a"al:
'<C#"$urre"$%a de *(r%#! !u9%$%e"e! e" .#r l# *e"#!
re! de l#! !%)u%e"e! 9a$#re!:
%: I"9lue"$%a -ue 8a e"%d# e" la .#e"$%a$%/"
de la are!a",a, e" e!.e$%al e" el )ru.# y l,"ea
are!a"al e" -ue !e de!e*.eDa1
%%: E!.e$%al %"$%de"$%a de !u a$%&%dad e" la
*e+#ra de l#! *(#d#! rad%$%#"ale! de
.r#du$$%/":
%%%: P#!eer la $ual%9%$a$%/" ar,!%$a y ($"%$a
!u9%$%e"e, a$red%a"d# .ara ell# l#! ra'a+#! e
%"&e!%)a$%#"e! real%>ad#!, .u'l%$a$%#"e!
e9e$uada! rela%&a! a la a$%&%dad are!a"al,
$ur!#! de 9#r*a$%/", %ula$%#"e! #'e"%da! y
$ual-u%er #r# *(r%# ale)ad#1
%&: Tra"!*%!%/" de !u! $#"#$%*%e"#! a l#!
are!a"#!, a ra&(! de allere! # e!$uela!, .#r
u" .er,#d# de .#r l# *e"#! d%e> @20< aD#!,
a$red%ad# *ed%a"e de$lara$%/" +urada !u!$r%a
.#r d%e> .u.%l#! are!a"#! e" a$%&%dad:
&: I"9lue"$%a -ue !u a$%&%dad %e"e !#'re la
$#"!er&a$%/" del .ar%*#"%# $ulural del .a,! yL#
de !u l#$al%dad:
&%: I"9lue"$%a -ue !u a$%&%dad %e"e e" el
de!arr#ll# e$#"/*%$# de !u l#$al%dad:
Art0culo ).!($ Compromisos del Amauta Artesano(
La de!%)"a$%/" $#*# A*aua Are!a"#, %*.l%$a l#! !%)u%e"e!
$#*.r#*%!#!:
a<Tra"!*%%r !u! $#"#$%*%e"#! y, de !er
.#!%'le, 8a$er d#$e"$%a, a 9%" de -ue "# !e
.%erda el d#*%"%# e" la l,"ea are!a"al -ue
de!arr#lla1 y,
'<D%&ul)ar, 9#rale$er e %*.ul!ar, de"r# de l#!
*ed%#! a !u al$a"$e, el are y la 8%!#r%a de la
are!a",a .erua"a:
Art0culo )#!($ /igencia de la designaci2n como Amauta
34:2 La de!%)"a$%/" $#*# A*aua Are!a"# u"a &e>
##r)ada %e"e &%)e"$%a %"de9%"%da:
34:2 S%" e*'ar)#, al de!%)"a$%/" !e .uede .erder:
a<P#r re"u"$%a a la d%!%"$%/" ##r)ada:
'<P#r 9ala*%e"# al .r%"$%.%# de &era$%dad:
$<P#r $#"de"a .e"al .#r del%# d#l#!# $#"
!e"e"$%a 9%r*e:

CAP'TULO /'''
DE LA CERT'3'CAC'5 ARTESAAL , LA COSTAC'A
DE AUTOR<A ARTESAAL
Art0culo )-!($ Certi*icaci2n Artesanal
39:2 La Cer%9%$a$%/" Are!a"al e! el d#$u*e"# -ue e0.%de
el /r)a"# $#*.ee"e, a !#l%$%ud del are!a"# y de la!
e*.re!a! de la a$%&%dad are!a"al, .re&%a e&alua$%/",
$#" el #'+e# de .r#&eerl# de u" *ed%# de
a$red%a$%/" de !u raye$#r%a e" el e+er$%$%# de la
are!a",a, de l#! a"e$ede"e! y #r%)e" de la
a$%&%dad are!a"al -ue real%>a, y de !er el $a!#, de la!
d%!%"$%#"e! de -ue 8a !%d# #'+e# a!, $#*# de !u!
$#"r%'u$%#"e! # el %*.a$# -ue !u are 8a e"%d# al
de!arr#ll# y $#"!er&a$%/" de la are!a",a:
39:2 La Cer%9%$a$%/" Are!a"al a*'%(" .uede ##r)ar!e a
la! %"!%u$%#"e! .r%&ada! &%"$ulada! a la .r#*#$%/" y
de!arr#ll# de la a$%&%dad are!a"al, .re&%a e&alua$%/",
="%$a*e"e .ara a$red%ar !u $#"r%'u$%/" al de!arr#ll#
y .r#*#$%/" de la are!a",a:

Art0culo 8"!($ Constancia de Autor0a Artesanal
A0:2 La C#"!a"$%a de Au#r,a Are!a"al e! el d#$u*e"#
-ue e0.%de el /r)a"# $#*.ee"e, a !#l%$%ud del
are!a"#, $#" el #'+e# 'r%"darle u" *ed%# -ue
a$red%e !u au#r,a re!.e$# a la ela'#ra$%/" de u"a
deer*%"ada .%e>a are!a"al, .#r !u #r%)%"al%dad,
"#&edad y !%)"%9%$a"$%a e" el B*'%# are!a"al
A0:2 La C#"!a"$%a de Au#r,a Are!a"al "# !u!%uye al
Cer%9%$ad# de Pr#.%edad I"ele$ual -ue ##r)a el
INDECOPI:
A0:3 La C#"!a"$%a de Au#r,a Are!a"al !e ##r)a
="%$a*e"e a .er!#"a! "aurale! a$red%ada! $#*#
are!a"#!:

Art0culo 8&!($ ReCuisitos para solicitar la Constancia de
Autor0a Artesanal(
Para !#l%$%ar u"a C#"!a"$%a de Au#r,a Are!a"al, el
are!a"# .re!e"arB $#"+u"a*e"e $#" !u !#l%$%ud, l#
!%)u%e"e:
a<7##)ra9,a! de la .%e>a are!a"al e" la! d%&er!a!
9a!e! de l#! .r#$e!#! de $rea$%/" y ela'#ra$%/":
'<5ar$ar # 9%r*ar la .%e>a are!a"al re!.e$# de la $ual
!e !#l%$%a la C#"!a"$%a:
$<I"d%$ar la 9e$8a de .r#du$$%/" de la .%e>a are!a"al
-ue .re!e"a, a ra&(! de u"a De$lara$%/" Purada:
d<Deer*%"ar el )ru.# y l,"ea are!a"al a la -ue
.ere"e$e, de a$uerd# al CLANAR:
e<SeDalar la! $ara$er,!%$a! de #r%)%"al%dad, "#&edad
y rad%$%/" $ulural, 8%!/r%$a y de %de"%dad "a$%#"al, a
ra&(! de u"a de$lara$%/" +urada:
CAP'TULO '@
DE LA PROTECC'O DEL AMD'ETE
Art0culo 8%!($ Materias primas y recursos naturales
renovables
A2:2 La! .er!#"a! "aurale! # +ur,d%$a! -ue de!arr#lle"
a$%&%dade! are!a"ale! y u%l%$e" $#*# *aer%a .r%*a
e!.e$%e! de 9au"a # 9l#ra !%l&e!re .ara la ela'#ra$%/"
de .r#du$#! de are!a",a, de'e" u%l%>ar .r#du$#! $uya
.r#$ede"$%a !ea de #r%)e" le)al de a$uerd# $#" la Ley
N 27304, Ley 7#re!al y de 7au"a S%l&e!re y !u!
"#r*a! *#d%9%$a#r%a!:
A2:2 Para la ela'#ra$%/" de .r#du$#! are!a"ale! e" la! -ue
!e u%l%$e e!.e$%e! 8%dr#'%#l/)%$a! $#*# *aer%a .r%*a,
"# !e de'erB" u%l%>ar e!.e$%e! le)al*e"e .r#e)%da!,
e!.e$%e! a*a>/"%$a! .r#e)%da! # de$larada! e" &eda,
de a$uerd# a la Ley Ce"eral de Pe!$a ; De$re# Ley N
2H977 y !u Re)la*e"# a.r#'ad# .#r De$re# Su.re*#
N 022320023PE :
Art0culo 8)!($ Del desarrollo de la artesan0a y la
sostenibilidad ambiental
El 5INCET6R, l#! C#'%er"#! Re)%#"ale! y l#! C#'%er"#!
L#$ale!, de'erB" %"$lu%r e" l#! .r#)ra*a! y .r#ye$#! -ue
9#r*ule" .ara el !e$#r are!a",a u" $#*.#"e"e -ue a!e)ure
la $#"!er&a$%/" y !#!e"%'%l%dad del *ed%# a*'%e"e:
Art0culo 88!($ Di*usi2n de 'n*ormaci2n para la preservaci2n
ambiental
El 5INCET6R .re&%a $##rd%"a$%/" $#" el 5%"%!er%# de Salud,
a.r#'arB *ed%a"e Re!#lu$%/" 5%"%!er%al la rela$%/" de
%"!u*#!, *aer%a! .r%*a! y '%e"e! %"er*ed%#! .r#8%'%d#! yL#
re!r%")%d#! e" el de!arr#ll# de la a$%&%dad are!a"al,
%"$luye"d# a-uell#! .r#8%'%d#! y re!r%")%d#! .#r $#"&e"%#!
%"er"a$%#"ale! ra%9%$ad#! .#r el Per=, -ue a9e$a" # .uede"
a9e$ar la !alud .='l%$a, la !e)ur%dad y el a*'%e"e:
D'SPOS'C'OES 3'ALES
PR'MERA($ La! e"%dade! .='l%$a! y .r%&ada! -ue %"e)ra" el
CONA7AR de!%)"arB" a !u! re.re!e"a"e!, e" el .la>#
*B0%*# de $uare"a y $%"$# @AH< d,a! .#!er%#re! a la e"rada
e" &%)e"$%a del .re!e"e Re)la*e"#:
SE+UDA($ El 5INCET6R 'r%"darB a.#y# y #r%e"a$%/" a la!
a!#$%a$%#"e! de are!a"#! de "%&el "a$%#"al y a la!
%"!%u$%#"e! .r%&ada! de de!arr#ll# &%"$ulada! $#" el !e$#r
are!a"al, $ua"d# l# re-u%era", a 9%" de -ue $u*.la" $#" la!
d%!.#!%$%#"e! e!a'le$%da! e" el Ca.,ul# IG del .re!e"e
Re)la*e"#: El %"$u*.l%*%e"# de d%$8a! d%!.#!%$%#"e! .#r
.are de d%$8a! a!#$%a$%#"e! e %"!%u$%#"e! "# %*.ed%rB el
9u"$%#"a*%e"# del CONA7AR, .ara raar e*a! ur)e"e! y de
ra!$e"de"$%a .ara la a$%&%dad are!a"al, !%e*.re -ue $ue"e
$ua"d# *,"%*# $#" el er$%# de !u! *%e*'r#!:
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