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GESTION DE PERSONAL

TRABAJO COLABORATIVO MOMENTO 2







ESTUDIANTES:
JENNY PAOLA DURAN CODIGO: 1057579189
GRUPO 102012-210






Tutor:
Betty Castellar.





UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE
NEGOCIOS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESA
Duitama, Agosto de 2014


VALORES ORGANIZACIONALES.



1. HONESTIDAD: es la que nos hace guiar con la verdad, dando la certeza de poder
Confiar en la palabra de lo que se nos ha dicho, adems no intentando sacar provecho
de las distracciones de los clientes en el momento de cancelar dando ms dinero del debido
a su cuenta para muchas veces aprovechndonos de su confianza o dinero.

2. RESPETO: Aceptar y tolerar las leyes de la empresa y las falencias de los compaeros
Para poder realizar con satisfaccin todas las tareas dispuestas cumpliendo as todas las
metas.



3. PUNTUALIDAD: es importante porque ella nos da la calidad, el punto
positivo, de que el cliente confiare en el negocio y se, as mismo para el personal que
cumplir con el tiempo para realizar los compromisos sin atrasar las labores.

4. AMABILIDAD: la capacidad de brindar a los clientes ese gesto de buen servicio y
confianza al momento de llegar al negocio, sentirse satisfechos, tratados con cuidados,
con una excelente atencin dejando en los clientes un deseoso sentido de volver.

5. CALIDAD: Brindar al cliente los mejores productos con excelente estado y que se
adecue a su necesidad para as brindarle siempre buenos productos con la mejor calidad que
la de la competencia.

6. RESPONSABILIDAD: es importante que los empleados adquieran responsabilidad
llegando con puntualidad, entregando la produccin a tiempo, que todas las partes
administrativas cumplan con las obligaciones hacia lo empleados para que se cumplan con
los objetivos.

7. ORIENTACIN AL CLIENTE: Esta es un punto demasiado importante ya que el
cliente se siente bien atendido, supliendo as la necesidad que busca con un producto
referenciando la empresa y acreditndola.

8. CALIDAD DE TRABAJO: es necesario que los empleados presente buena calidad en
cada unas de sus tareas asignadas para que as mismo se responda con la calidad hacia la
clientela.

9. PERSEVERANCIA: Hay que tener paciencia para lograr todos los objetivos, orientar a
los trabajadores para que en momentos de crisis se presente buenas expectativa.



10. INNOVACIN siempre se debe mantener a la empresa al tanto de cada necesidad que
se presenta a diario para el cliente, en lo que ofrece la competencia, es con esto que los
nuevos productos llegan trayendo consigo la remuneracin econmica en la produccin.


OBJETIVOS DE LA FERRETERIA.

Buscar la satisfaccin completa del cliente con la variedad de productos en el
rubro ferretero y as mantener el compromiso de ser lderes.


Suministrar las pequeas y grandes ferreteras del pas con productos reconocidos, a
costos competitivos y a tiempo.

Lograr unos continuos aumentos de las utilidades.


Poner a disposicin del cliente nuestra atencin por medio de envos que disminuye
los tiempos de entrega.



Generar ante las regiones buena actitud por medio de los colaboradores ya que se
les har sentir como en casa.

Aumentar la satisfaccin del cliente.

Disminuir quejas y reclamos

Mejorar continuamente en compras

Desarrollar las competencias de los colaboradores

Optimizar los recursos para tener capacidad de respuesta