Propsito Este documento proporciona a todos los AutoZoners la terminologa usada
por AutoZone y AutoZone de Mxico y la manera correcta de hacer referencia y escribir algunos trminos.
Fundamento Debido al uso extendido de la terminologa particular de AutoZone de Mxico en todos sus centros de trabajo y departamentos, la posibilidad de que exista una diversidad terminolgica se incrementan conforme nuestro negocio crece. El uso de un solo trmino para designar algo desempea un papel importante para definir nuestra imagen externa e interna como compaa.
Mantener una terminologa interna uniforme y coherente es un aspecto fundamental de nuestra identidad. Todos los AutoZoners trabajamos sobre la base de un mismo lenguaje corporativo, cultural y operativo. Por lo tanto, la terminologa de AutoZone nos afecta a todos porque todos necesitamos comunicarnos y es necesario hablar con el mismo lenguaje para que esa comunicacin sea eficiente.
Glosario La tabla a continuacin enlista y describe los trminos comnmente usados en todos los centros de trabajo de AutoZone junto con su significado y su abreviatura, si aplica.
A B C D E F G H I J K L M O P Q R X Y Z N S T U V W
Trmino / Acrnimo Descripcin A ALLDATA En marzo de 1996 AutoZone adquiri ALLDATA, una compaa privada ubicada en Elk Grove, California. Esta compaa desarrolla y comercializa software que brinda informacin de diagnstico y reparacin automotriz, en CD-ROM y en lnea, a ms de 60,000 talleres y clientes en todo Estados Unidos. AutoZone opera ALLDATA como una subsidiaria en propiedad absoluta. AMPSAS Son las siglas de la Asociacin Mexicana para la Profesionalizacin del Sector Automotriz y de Servicios. Es el organismo certificador de un programa externo avalado por la Secretara de Educacin Pblica y la CNT (Confederacin Nacional de Talleres) que promueve el desarrollo profesional de los AutoZoners, al certificar sus conocimientos tcnicos y habilidades laborales adquiridos a travs de su experiencia en el ramo de auto partes. Contina en la pgina siguiente Experto en la materia: Karla Rivera; Polticas y Comunicaciones; Glosario AutoZone Pgina 1 de 14 Efectivo: Oct. 2010 2010, AutoZone de Mxico, S. de R.L. de C.V. Todos los derechos reservados. Glosario AutoZone, Contina
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Termino / Acrnimo Descripcin ao fiscal Es un periodo contable de 52 semanas que termina el ltimo sbado de agosto. Slo cada siete aos, el calendario del ao fiscal tiene 53 semanas, de otra manera son slo 52. Cada ao fiscal tiene 13 periodos.
Abreviatura: AF, agrega los ltimos dos dgitos del ao (ejemplo, AF10). ARBST Es un equipo electrnico para diagnosticar fallas de alternadores, reguladores, bateras y motores de arranque en el estacionamiento. Su nombre se forma con las siglas de Alternator, Regulator, Battery y Starter Tester. rea funcional Se refiere a cada una de las diferentes unidades de negocio del Centro de Apoyo a Tiendas las cuales incluyen: Apoyo a Operaciones de Tienda, Bienes Races, Cadena de Suministros, Comercial, Desarrollo de Tiendas, Finanzas, Mercaderas, Mercadotecnia, Operaciones de Tienda, Prevencin de Prdidas, Recursos Humanos y Sistemas. ARS Es el acrnimo que usamos para Approval Request System (Sistema de Aprobacin de Solicitudes); se trata de una base de datos utilizada para solicitar y aprobar inversiones en activos fijos y otros gastos. ASE Es el acrnimo con que se conoce al National Institute for Automotive Service Excellence (Instituto Nacional para la Excelencia en el Servicio Automotriz).
Es una organizacin dedicada a mejorar la calidad del servicio y de la reparacin automotriz por medio de la evaluacin y certificacin voluntarias de tcnicos automotrices. El proceso de certificacin ASE se realiza slo en Estados Unidos y dos veces al ao (en mayo y noviembre). ASE ofrece ms de 30 exmenes en varias reas de especializacin.
Obtener una certificacin ASE requiere preparacin, estudio y estar al tanto de los cambios tecnolgicos en el sector automotriz. Auto Shack Cuando la compaa inici en 1979, su nombre era Auto Shack. El nombre fue cambiado oficialmente a AutoZone en 1988. AutoZone Desde febrero de 2009, AutoZone vende refacciones para autos y camionetas, productos qumicos y accesorios en ms de 4,000 tiendas en 48 estados, el Distrito de Columbia y Puerto Rico en los Estados Unidos. AutoZone vende adems la marca ALLDATA de software de diagnstico y reparacin automotriz. En Internet, AutoZone vende informacin de diagnstico y reparacin y refacciones para autos y camionetas a travs de su pgina www.autozone.com. Contina en la pgina siguiente Experto en la materia: Karla Rivera; Polticas y Comunicaciones; Glosario AutoZone Pgina 2 de 14 Efectivo: Oct. 2010 2010, AutoZone de Mxico, S. de R.L. de C.V. Todos los derechos reservados. Glosario AutoZone, Contina
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Trmino / Acrnimo Descripcin AutoZone de Mxico Este es el nombre de las operaciones de tiendas de AutoZone en Mxico. La primera tienda AutoZone en la Repblica Mexicana abri sus puertas en diciembre de 1998 en la ciudad fronteriza de Nuevo Laredo, al otro lado de Laredo, Texas. Desde febrero de 2010, AutoZone de Mxico vende refacciones para autos y camionetas, productos qumicos y accesorios en ms de 200 tiendas en todos los estados del pas. Visita www.autozone.com.mx. AutoZoner Con este nombre nos referimos a todos los empleados que trabajan en cualquier unidad de negocio de AutoZone. AZ People (AutoZone People) Base de datos interna ubicada en Lotus Notes donde se pueden encontrar nombres, nombres de puesto, telfonos, direcciones, jerarquas y niveles de aprobacin de los AutoZoners. Para ingresar selecciona este enlace: AZ People. C casco Parte usada o daada que nuestros clientes traen a AutoZone para recibir a cambio una bonificacin o descuento al comprar una parte nueva. CAT Es el acrnimo del Centro de Apoyo a Tiendas de AutoZone de Mxico. Est ubicado en Monterrey, Nuevo Len, y cotidianamente nos referimos a l como el CAT. Cazador de Prdidas Programa de reconocimiento que distingue a los AutoZoners que realizan contribuciones sobresalientes a los esfuerzos para prevenir prdidas al detectar y reportar merma o robo internos o externos. centro de costo Nmero de cuatro dgitos que identifica a la tienda o al departamento al cual se va a cargar un gasto/costo. centro de distribucin Los centros de distribucin surten y distribuyen la mercanca para los pedidos de las tiendas de AutoZone una o dos veces por semana. A los centros de distribucin de AutoZone en Estados Unidos se les denomina por ubicacin y por nmero: Danville (33), Terrell (44), Lavonia (11), Lexington (22), Phoenix (77), Ontario (10), Zanesville (99), y Hazleton (20). Al centro de distribucin de Mxico se le denomina por nmero y ubicacin: CD58 Monterrey.
Abreviatura: CD, luego agrega los ltimos dos dgitos del nmero del centro de distribucin (ejemplo, CD58) centro de distribucin remoto El domicilio remoto de un centro de distribucin surte y distribuye mercanca de alto volumen (como bateras, aceites, anticongelantes) a un nmero determinado de tiendas de una regin local, efectuando maniobras de cruce de andn (cross dock), para consolidarla con la mercanca enviada desde el CD58. En Mxico tenemos actualmente dos centros de distribucin remotos: el CD85 (en Tlanelpantla, Estado de Mxico) y el CD86 (en Mexicali, B.C.). Contina en la pgina siguiente Experto en la materia: Karla Rivera; Polticas y Comunicaciones; Glosario AutoZone Pgina 3 de 14 Efectivo: Oct. 2010 2010, AutoZone de Mxico, S. de R.L. de C.V. Todos los derechos reservados. Glosario AutoZone, Contina
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Trmino / Acrnimo Descripcin Centro de Polticas El Centro de Polticas es el centro de documentacin donde residen las polticas y procedimientos de AutoZone. Se ubica en la Intranet de la compaa (http://policy) a la que todos los AutoZoners pueden ingresar para leer las polticas, procesos, procedimientos e informacin aplicables, registrar sus firmas electrnicas (acuses de recibo), evaluar su comprensin y reportar incidentes de incumplimiento, violaciones e inquietudes. Checkout Challenge Checkout Challenge es un reto en la caja registradora que consiste en superar las ventas registradas el ao anterior para un mismo producto o similar. Los productos que participan son de precios accesibles y fciles de ofrecer a cualquiera de nuestros clientes.
Abreviatura: COC (por las siglas de Checkout Challenge) CRAT
Es el acrnimo de Centro Regional de Apoyo a Tiendas, nombre con el que se conoce as a las oficinas regionales de AutoZone de Mxico. A los CRATs se les denomina por el nombre de su regin, por ejemplo, CRAT Tijuana. Cross Dock Se llama as al rea del CD58 que recibe mercanca y otros artculos para ser enviados a tiendas en los camiones de distribucin. D DataZone Es un centro de procesamiento de datos ubicado en la ciudad de Chihuahua. DataZone realiza una serie de actividades que apoyan a AutoZone y sus subsidiarias, incluyendo la actualizacin del catlogo Z-net, el Call Center de Sistemas (IT) y el de Comercial, as como la consulta de precios de los competidores y el ingreso de datos de cuentas por pagar. Las actividades de DataZone apoyan a todas las tiendas en los Estados Unidos, Mxico y Puerto Rico.
Abreviatura: DZ distrito Un distrito se compone, por lo general, de cinco a diez tiendas. Las tiendas en un distrito se agrupan con base en su ubicacin. El nmero de tiendas por distrito se determina tomando en cuenta ciertas caractersticas, tales como el volumen de ventas.
A los distritos se les denomina usando la palabra Distrito con mayscula y enseguida el nombre de ste. Por ejemplo: Distrito Aguascalientes, Distrito Monterrey Este. Contina en la pgina siguiente Experto en la materia: Karla Rivera; Polticas y Comunicaciones; Glosario AutoZone Pgina 4 de 14 Efectivo: Oct. 2010 2010, AutoZone de Mxico, S. de R.L. de C.V. Todos los derechos reservados. Glosario AutoZone, Contina
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Trmino / Acrnimo Descripcin DIY Acrnimo de Do-It-Yourself, que significa hazlo t mismo. DIY es la base de clientes ms grande de AutoZone. Los clientes DIY son aquellos que hacen el trabajo ellos mismos en sus propios vehculos debido a una necesidad econmica, o bien, porque cuentan con las habilidades mecnicas y lo disfrutan. DOC Es el acrnimo de Daily Online Communication (comunicacin diaria en lnea), nombre con que se conoce a la Intranet a disposicin de los AutoZoners de tiendas y la gerencia de campo. Para el AutoZoner de tienda, DOC es la central de comunicaciones que le brinda informacin no relacionada con transacciones, aplicaciones y comunicacin. Asimismo, los AutoZoners de campo y del CAT que necesitan acceso a los reportes y datos ubicados en esta Intranet pueden ingresar desde doc.autozone.com. Doc Crain Fue el primer Gerente de Tienda de AutoZone y el creador del trmino WITTDTJ R. Duralast Una lnea de aplicacin de productos especficos comercializada exclusivamente en AutoZone (marca privada). Duralast Gold Una lnea de aplicacin de productos especficos comercializada exclusivamente en AutoZone (marca privada). Duralast Gold ofrece una calidad mejor que la de Duralast, con caractersticas importantes y nicas. DuraTest Es un equipo digital para probar y diagnosticar marchas, alternadores y motores de arranque cuando no estn instalados en el vehculo. Este equipo ha remplazado al Minitune. E EBIT Es un acrnimo de Earnings Before Interest and Taxes, trmino que se refiere al ingreso bruto, es decir ganancias o beneficios, antes de los intereses e impuestos. Equipo de Liderazgo de Mxico Este equipo est formado por el Presidente de AutoZone de Mxico y los vicepresidentes de cada rea funcional.
Abreviatura: MLT (por las siglas de Mexico Leadership Team) Executive Committee
Comit Ejecutivo. Este equipo est conformado por el CEO de AutoZone, los Vicepresidentes Ejecutivos y los Vicepresidentes Ejecutivos Senior.
Abreviatura: EC (por las siglas del trmino en ingls) experto en la materia AutoZoner que representa el mejor contacto para alguna materia especfica. Este trmino se utiliza sobre todo para referirse a los expertos de los documentos e informacin publicados en el Centro de Polticas.
Abreviatura: SME (por las siglas de Subject Matter Expert) Contina en la pgina siguiente Experto en la materia: Karla Rivera; Polticas y Comunicaciones; Glosario AutoZone Pgina 5 de 14 Efectivo: Oct. 2010 2010, AutoZone de Mxico, S. de R.L. de C.V. Todos los derechos reservados. Glosario AutoZone, Contina
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Trmino / Acrnimo Descripcin F fixtures Son los herrajes, piezas y accesorios utilizados como instrumentos de soporte, carga, almacenamiento o exhibicin de un producto, letrero o equipo. G Gerente de Territorio El gerente de territorio desarrolla, mantiene y revisa los planes de cuentas clave para todos los clientes comerciales dentro del territorio.
Abreviatura: TM (por las siglas de Territory Manager) Gerente de Distrito Un gerente de distrito supervisa la administracin de cinco a diez tiendas en un distrito. El trabajo del gerente de distrito es orientar a los gerentes de tienda y asegurarse de que todas las tiendas operen de manera consistente. Un gerente de distrito verifica que las tiendas brinden un Servicio al Cliente WOW!, que estn limpias y bien surtidas.
Abreviatura: DM (por las siglas de District Manager) Gerente de Distrito en Entrenamiento Es un AutoZoner que se est entrenando y capacitando para convertirse en gerente de distrito.
Abreviatura: DMIT (por las siglas de District Manager in Training) Gerente en Entrenamiento Es un AutoZoner que se est entrenando y capacitando para convertirse en gerente de tienda.
Abreviatura: MIT (por las siglas de Manager in Training) Gerente Regional de Prevencin de Prdidas Administra en general los programas de Prevencin de Prdidas y seguridad en todas las tiendas de una regin.
Abreviatura: GRPP Gerente Regional de Recursos Humanos Administra en general las funciones de recursos humanos para la operacin de tiendas de una regin.
Abreviatura: GRRH Gerente Regional de Ventas Comerciales Supervisa todos los aspectos del negocio comercial dentro de una regin asignada con el fin de mejorar el servicio y maximizar la rentabilidad de los programas comerciales.
Abreviatura: GRVC Contina en la pgina siguiente Experto en la materia: Karla Rivera; Polticas y Comunicaciones; Glosario AutoZone Pgina 6 de 14 Efectivo: Oct. 2010 2010, AutoZone de Mxico, S. de R.L. de C.V. Todos los derechos reservados. Glosario AutoZone, Contina
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Trmino / Acrnimo Descripcin GOTTChA Es un acrnimo de Go Out to the Customers Automobile, que significa "salir al auto del cliente". Est diseado para fomentar la lealtad de los clientes, uno a la vez. Se trata de extender las cuatro paredes de la tienda hacia el estacionamiento ayudando a los clientes a identificar lo que realmente necesitan, brindando mantenimiento preventivo a travs de una rpida inspeccin visual y brindando un Servicio al Cliente WOW! Ya sea instalando una batera o unos limpia parabrisas, cuando los AutoZoners practican GOTTChA fortalecen la lealtad de nuestros clientes. H hard parts As llamamos al rea de la tienda donde se localizan las refacciones que normalmente se venden por aplicacin especifica del vehculo; a diferencia del piso de ventas, los clientes no suelen acceder al rea de hard parts usualmente. Hot News Por medio de la base de datos Store Comm puedes hacer una solicitud para publicar informacin en Hot News. Hot News se encuentra en la pgina de bienvenida y de inicio de DOC y funciona como una banda virtual de avisos que se van turnando. El sitio puede albergar hasta 10 avisos al mismo tiempo. I InfoCAT Es un comunicado enviado a los AutoZoners del CAT a travs de la cuenta de correo electrnico comunicaciones@autozone.com en donde se destaca informacin relevante del negocio, noticias locales y otro tipo de informacin pertinente. Information Mapping Metodologa de escritura adoptada por AutoZone para documentar sus polticas, procesos y procedimientos. J Jackson Five Se conoce as a la estrategia de ventas paso-a-paso diseada para asegurar que cada cliente reciba un excelente servicio. Los cinco pasos son:
Saluda al cliente. Pregntale qu necesita. Pon el producto en sus manos. Cierra la venta. Agradece al cliente.
Phil J ackson, ex Vicepresidente de Distribucin, cre estos pasos cuando era Gerente Regional y que ahora llevan su nombre. Contina en la pgina siguiente Experto en la materia: Karla Rivera; Polticas y Comunicaciones; Glosario AutoZone Pgina 7 de 14 Efectivo: Oct. 2010 2010, AutoZone de Mxico, S. de R.L. de C.V. Todos los derechos reservados. Glosario AutoZone, Contina
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Trmino / Acrnimo Descripcin Junta Anual de Ventas Es una junta anual organizada para la gerencia de campo de AutoZone de Mxico. Los propsitos de la junta son: anunciar los resultados del ltimo trimestre y los anuales reenfocar a todos los asistentes hacia la cultura de AutoZone y su rol en lograr que la cultura viva con todos los AutoZoners ofrecer una visin general de los mensajes estratgicos clave incluidos en el plan operativo anual y revisar las reas clave de ejecucin en tiendas brindar explicaciones a fondo de las nuevas iniciativas y explicar el papel que desempearn el equipo de tienda y gerencial crear oportunidades de preguntas y respuestas y de retroalimentacin directamente con la alta gerencia y lderes de programas ofrecer herramientas visuales por medio de la exposicin de proveedores establecer oportunidades interactivas de capacitacin para repasar las viejas habilidades y aprender nuevas y anunciar a los ganadores de los reconocimientos anuales AutoZone.
Abreviatura: JAV junta trimestral Es una junta llevada a cabo en el CAT y diseada para brindar informacin relevante del negocio y las finanzas, para reconocer a otros y tratar temas relevantes para los AutoZoners del CAT. juntas WITTDTJR Todos los AutoZoners de tienda asisten a las juntas WITTDTJ R para hablar sobre informacin actualizada acerca de los productos, operaciones y cultura de AutoZone. K KPI Es un acrnimo de Key Performance Indicators (indicadores clave de desempeo). Este trmino se refiere a una mtrica utilizada para determinar la eficiencia y efectividad de las operaciones. L Learning Garage Es un programa de capacitacin en lnea dirigido a todos los AutoZoners. En Learning Garage se integran todos los cursos que debes llevar a cabo para desarrollar tu carrera en AutoZone. Ingresa a Learning Garage a travs de DOC, en tienda, y a travs de http://lms.autozoners.com en otros centros de trabajo de AutoZone. Contina en la pgina siguiente Experto en la materia: Karla Rivera; Polticas y Comunicaciones; Glosario AutoZone Pgina 8 de 14 Efectivo: Oct. 2010 2010, AutoZone de Mxico, S. de R.L. de C.V. Todos los derechos reservados. Glosario AutoZone, Contina
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Trmino / Acrnimo Descripcin Logra los Cinco Logra los Cinco es un plan de accin para ayudar a los AutoZoners a exceder las expectativas de nuestros clientes. Los cinco principios que componen el concepto Logra los Cinco son:
Suelta y Detente 10/30 GOTTChA WITTDTJ R Avanza la Milla Extra Servicio al Cliente WOW! M Marcador WITTDTJR Mide la habilidad que tiene la tienda para vender todos los productos que el cliente necesita para completar una reparacin. merma Es un trmino utilizado en el negocio de ventas al menudeo para referirse a las prdidas de mercanca, efectivo o bienes de la compaa por robo, hurto o errores de trmite (papeleo) cometidos por los empleados. Milla Extra Los AutoZoners se hacen acreedores a un reconocimiento Milla Extra por un desempeo sobresaliente en el servicio al cliente. Los ganadores de la Milla Extra son AutoZoners de tienda que se esfuerzan por ayudar a sus clientes y solucionar sus problemas con sus vehculos.
En nuestros centros de distribucin, en el CAT y en campo, son aquellos que ayudan a sus clientes por lo general, otros AutoZoners a hacer mejor su trabajo. Un ganador de la Milla Extra tambin puede ser alguien que presenta una excelente idea que utilicemos para alcanzar nuestras metas o que nos ahorre tiempo y dinero. N nmero de tienda Todas las tiendas de AutoZone se identifican con un nmero. La numeracin de las tiendas en Mxico inici con la tienda 7001. P PAG Es el acrnimo de Plan de Accin Gerencial, una herramienta de administracin de tareas y reportes disponible en la Intranet de la tienda (a travs de DOC) que proporciona a la gerencia y los AutoZoners de tienda una lista semanal de tareas y actividades. Esto permite identificar qu tareas se han terminado y cules estn pendientes.
Por medio de la base de datos Store Comm se puede solicitar un aviso en el PAG, lo cual es una tarea para la tienda, ya sea para todas o algunas tiendas. Asimismo, se pueden anexar detalles e imgenes al aviso en el PAG (deben adjuntarse en formato .pdf). Contina en la pgina siguiente Experto en la materia: Karla Rivera; Polticas y Comunicaciones; Glosario AutoZone Pgina 9 de 14 Efectivo: Oct. 2010 2010, AutoZone de Mxico, S. de R.L. de C.V. Todos los derechos reservados. Glosario AutoZone, Contina
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Trmino / Acrnimo Descripcin PCI Se le llama as a las facturas de partes o refacciones (ticket amarillo) que se generan e imprimen en el rea de POD cuando se realiza una devolucin. Se conoce como PCI por las siglas de Parts Counter Invoice. periodo Es un bloque de cuatro semanas dentro del calendario del ao fiscal.
Abreviatura: P, luego agrega el nmero del periodo (ejemplo, P1-P13). pin de servicio Es un pin que se entrega a los AutoZoners para reconocer sus aos de servicio. Este pin se coloca en el lado izquierdo del cuello de la camisa o playera tipo polo del cdigo de vestir de tienda. Pitt Hyde J .R. (Pitt) Hyde, III, fundador de AutoZone y anterior CEO. plan operativo Este plan perfila las estrategias, objetivos y tcticas del ao fiscal para cada rea funcional. planograma Es un documento que contiene un plan de acomodo e ilustra la exhibicin estratgica de una categora de productos en un espacio determinado dentro de la tienda.
Abreviatura: POG POD (punto de entrega) El punto de entrega de mercanca es la isla o mostrador de partes. Se conoce como POD por las siglas de Point of Delivery. Porra Hacemos la Porra al inicio de cada reunin de trabajo para demostrar nuestro espritu como AutoZoners:
Dame una: A-U-T-O-Z-O-N-E Quin es el mejor? AutoZone! Quin es el nmero uno? El cliente!
Al terminar la Porra recitamos la Promesa. Presidents Club Con base en su desempeo, cada ao se selecciona a los gerentes de tienda de cada regin que ingresarn al Presidents Club. Los criterios incluyen el volumen de total de ventas, ventas totales contra lo planeado, nmina total contra lo planeado, crecimiento de ventas DIY, crecimiento del ticket promedio, crecimiento de ventas de Comercial, merma, evaluacin de desempeo, etc. Prevencin de Prdidas Es el departamento de AutoZone que se enfoca en la seguridad, asuntos medioambientales y merma.
Abreviatura: PP Contina en la pgina siguiente Experto en la materia: Karla Rivera; Polticas y Comunicaciones; Glosario AutoZone Pgina 10 de 14 Efectivo: Oct. 2010 2010, AutoZone de Mxico, S. de R.L. de C.V. Todos los derechos reservados. Glosario AutoZone, Contina
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Trmino / Acrnimo Descripcin Promesa Recitamos la Promesa al inicio de cada reunin despus de hacer la Porra para recordar nuestro compromiso de servicio al cliente:
Para los AutoZoners el cliente siempre es primero! Conocemos bien nuestras partes y productos. Nuestras tiendas se ven excelentes! Tenemos la mejor mercanca al mejor precio. R regin En Mxico una regin contiene usualmente entre 40 y 70 tiendas; en Estados Unidos contiene entre 80 y 90 tiendas. Cada regin est a cargo de un Director Regional de Operaciones. requisicin de cheque Es un formato interno que usa el departamento de Cuentas por Pagar para solicitar, aprobar y tramitar diferentes tipos de pagos.
Abreviatura: CR (por las siglas de Check Request) RPM Es el acrnimo de Rewards Performance Management, As se conoce en AutoZone a la revisin y evaluacin anual de desempeo. Este proceso ayuda a los AutoZoners a planear objetivos de desempeo y medir su desempeo contra dichos objetivos. S Sabas Que Es una herramienta de informacin y capacitacin para las tiendas que consiste en nueve hojas individuales que, por lo general, se colocan en una pizarra cerca del bao, sta se conoce como pizarra Sabas Que.
Cada hoja es un pequeo pster diseado para reforzar informacin y conocimientos sobre algn proceso del negocio, producto o mensaje cultural para apoyar las habilidades operativas y de ventas. Se cambian cada periodo.
Abreviatura: SQ semana Es un bloque de siete das dentro del calendario del ao fiscal.
Abreviatura: S, luego agrega el nmero de la semana del periodo (ejemplo, S1-S4). Service Zone Service Zone, S. de R. L. de C. V. es una sociedad mercantil mexicana dedicada a la administracin de personal y cuyos servicios han sido contratados por AutoZone de Mxico para proveer y administrar el recurso humano.
Abreviatura: SZ Contina en la pgina siguiente Experto en la materia: Karla Rivera; Polticas y Comunicaciones; Glosario AutoZone Pgina 11 de 14 Efectivo: Oct. 2010 2010, AutoZone de Mxico, S. de R.L. de C.V. Todos los derechos reservados. Glosario AutoZone, Contina
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Trmino / Acrnimo Descripcin Servicio al Cliente WOW! Significa brindar a cada cliente una experiencia extraordinaria de compra, escuchando, ofreciendo ayuda y soluciones. El Servicio al Cliente WOW! fomenta la lealtad de los clientes. SKU Acrnimo de Stock Keeping Unit o unidad de almacenamiento en tienda. Es un nmero de seis dgitos asignado por AutoZone a cada producto. SMS Sistema de administracin de tiendas, llamado as por las siglas de Store Management System. El sistema incluye aplicaciones para la administracin de la caja registradora, entre otras funciones. SSC Es el acrnimo de Store Support Center, que es el corporativo o sede central de AutoZone. Se ubica en Memphis, Tennessee, y su nombre oficial es J.R. Hyde III Store Support Center, por el fundador de AutoZone, Pitt Hyde. Store Comm Base de datos interna ubicada en Lotus Notes donde se pueden realizar solicitudes de avisos en Hot News o Z-net, o tareas para el PAG. El nombre completo de esta base de datos es AZ Store Communications (Mexico). Para ingresar selecciona este enlace: Store Comm. Suelta y Detente 10/30 En nuestras tiendas, practicar Suelta y Detente 10/30 significa soltar lo est en nuestras manos y detener lo que estamos haciendo para saludar al cliente antes de que haya caminado 10 metros o haya estado 30 segundos en la tienda. T TeamTrack Los AutoZoners deben usar el sistema TeamTrack para solicitar acceso a los sistemas, para generar tablas de bases de datos o agregar ndices y para requisiciones de hardware, entre otros.
El sistema canaliza automticamente las peticiones y solicita las aprobaciones necesarias y los hace llegar a la persona que puede terminar el trabajo. Si necesitas que se realice una tarea de Sistemas (IT), visita TeamTrack. tema operativo El tema operativo del ao fiscal y su logotipo se presentan en la J unta Anual de Ventas para describir las conductas y acciones que impulsan el Servicio al Cliente WOW! y el crecimiento del negocio, conectando as a todos los AutoZoners a un ancla cultural. Contina en la pgina siguiente Experto en la materia: Karla Rivera; Polticas y Comunicaciones; Glosario AutoZone Pgina 12 de 14 Efectivo: Oct. 2010 2010, AutoZone de Mxico, S. de R.L. de C.V. Todos los derechos reservados. Glosario AutoZone, Contina
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Trmino / Acrnimo Descripcin territorio Un territorio consta por lo general de cuatro a 10 tiendas. Las tiendas en un territorio se agrupan con base en su ubicacin (no necesariamente coincide con la alineacin del distrito). El nmero de tiendas por territorio se determina tomando en cuenta ciertas caractersticas tales como volumen de ventas comerciales.
A los territorios se les denomina usando la palabra territorio con mayscula y enseguida el nombre de ste. Por ejemplo: Territorio Mexicali, Territorio Veracruz. tienda hub Es una tienda ms grande que el promedio y cuya ubicacin es estratgica con respecto a un grupo de tiendas. Una tienda hub almacena un nmero mayor de SKUs que el resto de las tiendas y funge como una fuente de reabastecimiento diario a travs de envos de diarios de mercanca en su vehculo, por mensajera o el camin del CD58. trimestre Un trimestre fiscal se compone de tres o cuatro periodos. Cada ao fiscal tiene cuatro trimestres.
Abreviatura: Q (por la sigla para quarter), luego agrega el nmero del trimestre (ejemplo: Q1, Q2, Q3, Q4). Tune-In Es una publicacin de AutoZoners para AutoZoners que ofrece actualizaciones y noticias del negocio, reconocimientos y una seccin de ventas. Existe una edicin en ingls distribuida en toda la cadena en Estados Unidos y Mxico, y una en espaol distribuida en todo AutoZone de Mxico. Ambas ediciones son independientes entre s. U UPC Se conoce as por las siglas de Universal Product Code o Cdigo Universal de Producto. V Valores AutoZone tiene seis Valores. Cada uno comienza con un AutoZoner siempre
pone a los clientes primero se preocupa por las personas se esfuerza por un desempeo excepcional motiva a los dems adopta la diversidad contribuye al xito del equipo Contina en la pgina siguiente Experto en la materia: Karla Rivera; Polticas y Comunicaciones; Glosario AutoZone Pgina 13 de 14 Efectivo: Oct. 2010 2010, AutoZone de Mxico, S. de R.L. de C.V. Todos los derechos reservados. Glosario AutoZone, Contina
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Trmino / Acrnimo Descripcin Valucraft Una lnea de productos comercializada exclusivamente en AutoZone (marca privada) para cubrir aplicaciones y usos especficos o no. Esta lnea ofrece una calidad aceptable a un precio igual a los precios buenos ofrecidos por los vendedores de auto partes al menudeo. VDP (Vendor Direct Parts) Un programa que permite a los AutoZoner pedir refacciones (partes) directamente a los proveedores. Los pedidos se entregan generalmente de un da para otro. No uses la expresin parte VDP, es redundante. venta de muestras Se refiere a la venta de artculos y productos de muestra de que recibimos de parte de nuestros proveedores actuales y potenciales. Dichas muestras se convierten en propiedad de AutoZone. Una vez que AutoZone determina que a una muestra ya no se le puede dar ningn uso de negocios, sta puede ser vendida a los AutoZoners a un precio reducido. Los fondos reunidos de la venta de muestras se donan a la caridad. Viviendo la Promesa Es lo que los AutoZoners hacen cada da para brindar un Servicio al Cliente WOW! W WITTDTJR Es un acrnimo de What It Takes To Do The Job Right, que en espaol significa lo que se necesita para hacer bien el trabajo y se refiere a asegurarse de que los clientes tengan todo lo que necesitan: las refacciones, productos y herramientas correctas. Tambin incluye ofrecer consejos confiables para ayudar al cliente a encontrar la solucin adecuada para su vehculo.
Se pronuncia: wit-ah-yer Z Z-net Z-net TM es el sistema de bsqueda de partes de AutoZone que permite al AutoZoner localizar informacin clave sobre la refaccin y su instalacin. Incluye diagramas esquemticos de sistemas automotrices con texto que describe la operacin de los diferentes componentes. Tambin ofrece consejos para verificar que antes de comenzar el trabajo el cliente tenga todas las piezas necesarias para hacerlo bien.
Preguntas Dirige tus preguntas sobre este documento al departamento de Polticas y Comunicaciones en el CAT.
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