Calidad

Para Juran la calidad es "La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades
del cliente.

Ishikawa dice que se debe desarrollar, disear, manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea econmico, til y siempre satisfactorio para el
consumidor.

Analizando estas definiciones se puede decir que la calidad es una mejora
continua de servicio o productos que se ofrece a las personas.

Un producto debe ser seguro y fiable para satisfacer las necesidades de un
cliente. La calidad es lo e et diet g en fncin de l e tiene
valora.

Retomando a Crosby menciona que la calidad no solo es responsabilidad del
departamento de calidad o de produccin sino de todos los elementos de la
organizacin, es decir, la calidad empieza en las personas no en las cosas.

La calidad busca el grado de satisfaccin de los usuarios o consumidores.
Crosby menciona que una organizacin que no aplica la administracin de la
calidad gasta del 20 al 40% de sus ventas en retrabajos, pago de garanta y otros
costos relacionados con la mala calidad.

Un producto de buena calidad debe cumplir con los siguientes requisitos:

No debe tener defectos cuando el usuario lo adquiere.
Debe trabajar bien cuando lo usa.
Ser confiable para su uso a largo plazo.




Calidad Total

El concepto de Calidad segn Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard:
"La calidad, no se logra de un da para otro, descansa en fuertes valores que se
presentan en el medio ambiente, as como en otros que se adquieren con
efez dicilin.

Es decir la calidad es una mejora constante de las cosas, de modo que si se
quieren ver resultados, estos no se darn de la noche a la maana, detrs de ello
existe una trabajo continuo buscando y definiendo programar para prevenir
defectos y ofrecer un buen servicio o producto.

La calidad total se caracteriza por el desarrollo de un proceso de mejora continua
en todos los procesos llevados a cabo en la empresa. Debe existir un compromiso
de la Direccin y liderazgo activo de todo el equipo directivo. Para tener una
buena gestin se debe fomentar el trabajo en equipo, es decir que todos los
miembros de la organizacin participen, involucrando proveedores, ya que
representan un papel fundamental en la consecucin de la Calidad en la empresa.
Con la recopilacin de datos o estadsticas se busca analizar las tendencias y
problemas de la organizacin para la toma de decisiones de gestin.

Debe existir una planificacin estratgica de la calidad, el cual es un proceso que
utiliza una empresa para definir su razn de ser en el mercado, su estado deseado
en el futuro y desarrolla los objetivos y las acciones concretas para llegar a
alcanzar el estado deseado.

Finalmente se puede decir que la calidad total es un concepto, una filosofa, una
estrategia, un modelo de hacer negocios y est enfocado hacia el cliente. El
concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se
identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de
organizacin. La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los
aspectos de la organizacin, porque involucra y compromete a todas y cada una
de las personas de la organizacin.