Preguntas de Anlisis

1- Qu servicios comunes cree que estn presentes en la mayora de las

estrategias de servicio?, Cules de esos servicios estn presentes en la
opciones de servicio FEDEX y de UPS?
Una oferta de servicio es una propuesta que se realiza con la promesa de ejecutar
o dar algo, la persona que anuncia una oferta est informando sus intenciones de
entregar un objeto o de concretar una accin, en general a cambio de algo o, al
menos, con el propsito de que el otro lo acepte.

Algunas de las caractersticas obligatorias para cualquier oferta de servicio son.
La oferta debe ser irresistible
Debe tener una buena garanta
Generar confianza
Innovacin tecnolgica
Informacin constante
Inmediatez
Para los dos ejemplos en mencin, las ofertas de servicio, suelen ser casi que
parecidas, informacin constante, inmediatez, precios competitivos, amplio nicho
de mercado, respaldo, pero UPS a diferencia de FEDEX, quiere ser el socio
estratgico de su cliente-empresa, brindndole no solamente un servicio de
transporte de mercanca, sino que adems ayudndole a hacer sus proyecciones
de cumplimiento de servicio, logrando de esta manera minimizar costos y
maximizar sus utilidades, y todo esto, con un paquete logstico integrado de
servicio.
Cmo est usando UPS la cadena de Servicio-Utilidad para su provecho?, Cree
que algunas de estas empresas estn usando marketing interactivo o integrado?
Explique.
UPS est prestando un servicio integrado de Logstica, que le dar al final, no solo
la ganancia de un cliente, sino que adems por prestar ese servicio obtendr una
ganancia adicional por ese paquete integral que presta.
Creo que las dos empresas utilizan los dos tipos de Marketing, ya que tiene unas
plataformas de servicio para rastreo y consulta de servicios que pueden ser
consultadas por el cliente final en cualquier momento, adems de esto tiene un
servicio persona a persona que hace que la prestacin del servicio sea ms
honesta, transparente y que genere credibilidad y transparencia.
Coteje los servicios que estos dos competidores prestan de acuerdo con las
caractersticas en la figura de las caractersticas de los servicios Cules cree que
son los puntos fuertes de UPS?, Los puntos dbiles?, Evalu a FEDEX de forma
similar, Dnde parece haber oportunidades para UPS?
UPS
Su punto fuerte es su cadena de Servicio-Utilidad, que lo hace diferente a su
competidos FEDEX, adems de eso cuenta con informacin oportuna y eficaz a
tiempo, precios competentes e iguales.
Debilidades, la competencia, se enfrenta a un grande en el mercado que tiene
toda la capacidad de accin reaccin, y que si su propuesta de Servicio-Utilidad no
pega, se vera abocado en un gran dilema de sostenibilidad y competitividad
FEDEX
Trayectoria, credibilidad y aos de experiencia, con redes en todos los lugares del
planeta, honestidad, transparencia, capacidad de accin-reaccin, sostenibilidad
en el tiempo.
Debilidades tales como mercado internacional voltil, competencia fuerte en el
mercado y posibilidades de prdida de clientes que busquen ofertas ms rentables
para ser ms competitivos.