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ENTREVISTA

1.1 Definicin
La entrevista podra entenderse como la recopilacin de informacin que se
realiza en forma directa, cara a cara a travs de algn medio de captura de
datos.
Entrevista es un trmino que est vinculado al verbo entrevistar (la accin
de desarrollar una charla con una o ms personas con el objetivo de hablar
sobre ciertos temas y con un fin determinado).

La entrevista puede tener una finalidad periodstica y desarrollarse para
establecer una comunicacin indirecta entre el entrevistado y su pblico. En
este sentido, la entrevista puede registrarse con un grabador para ser
reproducida en radio o como archivo de audio, grabarse con filmadora para
captarla en vdeo o transcribirse en un texto.

Es un encuentro entre dos o ms personas que se renen para tratar un
asunto o definir un negocio. Cuando una empresa pretende contratar un
nuevo empleado, lo habitual es que desarrolle entrevistas de trabajo o
laborales con los candidatos. Estas charlas le permiten al empleador
conocer a quienes se postulan y elegir al ms idneo para el puesto.

En una entrevista interfieren dos sujetos:
a) Entrevistador: Es el sujeto que realiza las preguntas y gua la
conversacin, con el objeto de:
Conocer las actitudes y comportamientos de la persona
entrevistada.
Averiguar si el entrevistado es adecuado o idneo para el puesto.
Descubrir si puede, sabe y quiere ocupar el puesto.
Predecir el rendimiento en el mismo, y cules son sus
expectativas.

b) Entrevistado:Es el sujeto que responde y que es el protagonista de
dicha conversacin, con el objeto de:
Demostrar que puede, sabe y quiere lo que requiere el perfil del
puesto de trabajo.
Transmitir su competencia laboral para el puesto.
Probar que est realmente interesado.
Causar una impresin positiva en el entrevistador.
Lograr su objetivo, el puesto de trabajo.

A la hora de hacer una entrevista es muy importante tener en cuenta ciertas
pautas, que de llevarlas a cabo permitirn un mayor aprovechamiento del
tiempo con el entrevistado.
Comenzar el dilogo de forma cordial, creando un lazo con el
interrogado que ayude al desarrollo de una entrevista fluida e
interesante.
No abandonar al entrevistado a su suerte, sino ayudarlo a
proporcionar la respuesta a la pregunta que se ha formulado;
Permitir que el interlocutor se explaye tranquilamente, sin cortar
la comunicacin y una vez que termin complementar con
aquello que se considera importante (concretar fechas o
sucesos, por ejemplo);
Crear preguntas que no sean embarazosas para el interlocutor,
sino que estn relacionadas con el tema que interesa;
Ser espontneo y directo sin acudir a mtodos soberbios o
astutos.

1.2 Tipos de Entrevista.
Seleccionar el tipo correcto de entrevista es muy importante a la hora de
intentar llevar a cabo un proceso de entrevista eficaz. Para juzgar a cada
candidato por igual, asegrese de elegir el mismo tipo de entrevista para
todos los candidatos. Los siguientes tipos de entrevistas pueden usarse de
forma individual o combinados dependiendo de las necesidades de su
negocio.

1.2.1 Por la cantidad de personas que participan.
a) Individual o cerrada, Estndar o formalizada, informal, de
choque o tensin: Tambin puede ser para verificar alguna cosa en
concreto de las que figuran en el currculum; por ejemplo: para saber
si es cierto que el candidato habla ingls. Si se trata de un puesto
importante puede haber, lgicamente, varias entrevistas individuales.

b) Colectiva o abierta: Varios entrevistadores. En este tipo de
entrevista es bastante frecuente que haya un psiclogo de empresa.

1.2.2 Por la etapa en que se encuentra el proceso.
a) Entrevista inicial:Esta es cuando se tiene el primer contacto con el
candidato.
b) Entrevista tcnica:En esta se le preguntan aspectos especficos del
puesto al que el candidato est aplicando.

1.2.3 Segn el tipo de preguntas que se desarrollan y su finalidad.
a) Entrevista no dirigida:Se formulan preguntas conforme stas
vienen a la mente, no hay un formato especial que haya que seguir y
la conversacin puede avanzar en varias direcciones. El
entrevistador sigue puntos de inters conforme vayan surgiendo en
respuestas a sus preguntas.
b) Entrevista dirigida:Es una entrevista que sigue una secuencia fija
de preguntas. Esta entrevista busca obtener informacin sobre la
competencia tcnica del aspirante, as como descubrir rasgos de su
personalidad, actitudes y motivacin. El uso de esta entrevista
requiere de una capacitacin especial.
c) Entrevista estructurada: Son series de preguntas relacionadas con
el puesto, con preguntas preferidas, que son formuladas a todos los
aspirantes al empleo. A diferencia de las entrevistas dirigidas
impresas, las entrevistas estructuradas pueden adaptarse para
incluir preguntas sobre el trabajo especfico en cuestin.
d) Entrevista secuencial: Entrevista en el que el aspirante es
entrevistado secuencialmente por varios supervisores y cada uno de
ellos lo califica en una forma estndar de evaluacin. Las
evaluaciones se comparan antes de tomar una decisin.
e) Panel de entrevistas: Entrevista en la que un grupo de
entrevistadores hace preguntas al aspirante, permitiendo que todos
los entrevistadores aprovechen las respuestas del candidato a las
preguntas formuladas por los otros entrevistadores.
f) Entrevista de estrs: El objetivo de la entrevista es determinar la
forma en que un aspirante reaccionar al estrs. En esta entrevista
se incomoda al aspirante mediante una serie de preguntas hostiles.
Esta tcnica ayuda a identificar a los aspirantes hipersensibles y a
aquellos que tengan poca o mucha tolerancia al estrs.
g) Entrevista de evaluacin: Anlisis despus de una evaluacin del
desempeo en el que el supervisor y el empleado comentan la
calificacin de ste ltimo y las posibles acciones correctivas.
h) Entrevista de desvinculacin: Es la que se le realiza a toda
persona que deja la organizacin. Tiene como objetivo conocer la
opinin de un empleado que alirse puede mostrarse abierto a
comentar los aspectos positivos y negativos que le merece la
organizacin.
i) Entrevistas por telfono: Generalmente llevadas a cabo por un
responsable de seleccin o un miembro de RH en vez del gerente
del departamento que anuncia la vacante. Normalmente la intencin
es responder las preguntas surgidas tras leer el currculum de un
candidato y es una buena forma de cubrir muchas entrevistas en el
transcurso de unas horas. Para aquellas vacantes en las que una
buena presencia telefnica sea de especial importancia, este es un
mtodo clave para filtrar candidatos.
j) Entrevistas de competencia:Llevadas a cabo cara a cara, estas
entrevistas han sido diseadas para descubrir si el candidato cuenta
con la capacidad y experiencia para el trabajo. Debera preguntar a
los candidatos por situaciones en las que han completado tareas
similares.Cules fueron los grandes obstculos que superaron?
De qu aspectos de su pasado estn ms orgullosos?
k) Entrevista de comportamiento:Para aquellos puestos en los que
es improbable que el candidato tenga experiencia previa, las
entrevistas de comportamiento ayudan a predecir si un candidato es
adecuado para el puesto. Se usan situaciones hipotticas para poner
a los candidatos entre las cuerdas para poder juzgar su pensamiento
lateral y ver como funcionaran bajo presin. Esto podra combinarse
con pruebas psicomtricas para ayudar en la evaluacin.

1.3 Fases de una Entrevista.
En el proceso de la entrevista de seleccin podemos sealar cuatro fases:
inicial, desarrollo, cierre y despedida.

1.3.1 Fase inicial, El Saludo.
Es uno de los aspectos ms importantes de la entrevista. En este primer
contacto personal entre candidato y entrevistador se va a genera una
primera impresin que va a dar lugar a hiptesis de cmo se
comportara en el puesto de trabajo. Una persona con un buen cv, que
se muestre prepotente o cortante en el trato social, tiene ms opciones
de ser descartado que aquella persona con un cv un poco ms modesto,
pero de trato agradable y cordial. El motivo de esto es que se desea a
una persona que sea capaz de integrarse en un ambiente de trabajo con
ms compaeros y clientes sin crear un mal clima laboral a las pocas
semanas.
1.3.2 Fase de desarrollo, La Entrevista.
Esta fase es lo que todos entendemos por entrevista de trabajo. El
entrevistador indaga en aspectos tales como nivel educacional,
experiencia profesional previa, procurando averiguar si cumple los
requisitos necesarios para cubrir el puesto, y pidiendo en ocasiones
referencias sobre el ltimo puesto desempeado o sobre puestos
relacionados con la vacante actual.

1.3.3 Fase de cierre.
Esta fase se compone de dos partes. Por un lado el entrevistador debe
comunicarte los detalles del puesto de trabajo de los que dispone
(horarios, condiciones del puesto, etc). Y por otro lado, hay un tiempo
para que el candidato pueda preguntar aquellos detalles que no tiene
claros o no han sido especificados sobre la oferta. Hay veces que el
entrevistador no dispone de todas las caractersticas de la oferta, por lo
que no hay que presionarle si no nos responde a alguna cuestin. Y
luego est la pregunta del milln: se pregunta sobre el sueldo? Mi
opinin es que, al igual que las vacaciones, los horarios o el lugar de
trabajo, el sueldo es una condicin del puesto que se debe conocer
antes de incorporarte al puesto. Ahora bien, hay que cuidar las formas al
preguntarlo: no es lo mismo preguntar directamente Cunto se
cobra? a las primeras de cambio (dando la impresin de que slo nos
interesa el dinero), que incluir entre otras dudas una pregunta como:
Quisiera comentarle que tengo una serie de gastos fijos que debo cubrir
mensualmente, y me gustara conocer en qu rango salarial se
encuentra la retribucin de este puesto de trabajo, para saber si me
conviene incorporarme al mismo.

1.3.4 Despedida.
Esta fase es casi tan importante como el saludo, pues es la estela
emocional que dejamos al marcharnos, y que puede decidir entre una
impresin positiva y una buena impresin positiva. Si en el momento
que se nos dice que se ha terminado la entrevista, nos marchamos
apresurados como si tuviramos prisa, va a parecer que estbamos
incmodos y deseando terminar, o que no tenemos demasiado inters
por el resultado. Siempre viene bien preguntar para cundo se sabrn
los resultados, y despedirse amablemente del entrevistador, procurando
ser naturales en ello.

1.4 Tcnicas de la Entrevista.
No existen formas correctas e incorrectas de llevar a cabo una entrevista y
cada vacante necesitar una tcnica diferente. Sin embargo, existen ciertas
etapas por las que deben pasar todas las entrevistas para asegurar una
evaluacin efectiva de los candidatos.

1.4.1 Tcnica del Eco.
El entrevistador pregunta como si fuera el eco del entrevistado, es decir,
repitiendo la ltima frase o palabra que acaba de decir. El objetivo es
que el entrevistado siga hablando sobre el tema y que profundice o
aclare lo que se est tratando; tambin le da credibilidad y apoyo al
demostrarle que existe comprensin e inters por parte de quien
pregunta.

1.4.2 Tcnica del Silencio.
Consiste en guardar absoluto silencio despus de que el entrevistado
aparentemente ha terminado de hablar sobre el tema que estaba
tratando. Aqu el entrevistador debe ser capaz de soportar el silencio.
Provocar estas pausas ayuda a registrar reacciones no verbales y
corporales del postulante y a demostrarle que se le est escuchando. En
ocasiones se le puede dar la pauta para que siga hablando al mismo
tiempo sirve como una tcnica de presin.


1.4.3 "Mmhm".
Al articular "mmhm" se ofrece una respuesta no verbal que hace sentir
al entrevistado que le sigue escuchando. En ocasiones esa respuesta,
aunada al movimiento afirmativo de la cabeza, puede servir como
reforzamiento a fin de incrementar la comunicacin sobre determinado
inters para el entrevistador.

1.4.4 Dejar que el entrevistado establezca el "Rapport" (relacin).
Se trata de que el entrevistador inicie la sesin con una actitud muy
pasiva, dejando a la iniciativa del entrevistado la relacin inicial. Por
medio de esta tcnica se pude cuantificar la capacidad para desarrollar
las relaciones interpersonales, su iniciativa o tolerancia a la presin.

1.4.5 Confrontacin.
Es especialmente conveniente su aplicacin a los entrevistados que
tratan de sorprender exagerando su capacidad y conocimientos.
Consiste en pedirles datos y pruebas objetivas sobre lo que
sospechamos estn exagerando.

1.4.6 Actuar como el jefe que va a tener.
En este caso el entrevistador acta como el jefe inmediato que va a
tener el entrevistado. Esto es til principalmente cuando sabemos que el
jefe tiene una personalidad fuerte, que puede alterar o intimidar a su
candidato; es una forma de prepararlo para la situacin que enfrentar
ms adelante en la entrevista con quien podra ser su superior.

1.5 Tcnicas para triunfar en tu entrevista de trabajo.
Cmo tener xito en una Entrevista de trabajo usando tcnicas de
inteligencia emocional y programacin neurolingstica (PNL).


1.5.1 Herramientas de la Inteligencia Emocional.
a) Escucha activa: Es fundamental leer o escuchar con atencin la oferta
de trabajo que se nos hace, a fin de apostar por aquellas que se ajustan
a nuestro perfil. Adems debemos adaptar nuestro Currculum Vitae a la
oferta, de manera que resaltemos en l aquello que se considera
importante por parte de la empresa que ofrece el puesto.
b) Honestidad: Adaptar el Currculum Vitaeno quiere decir que mintamos
en l. Las mentiras en nuestra historia profesional pueden hacer que en
la entrevista estemos ms nerviosos de lo normal. Si el Currculum Vitae
se ajusta a lo que hemos vivido podremos mostrar una mayor seguridad.
c) Neutralidad: Saber gestionar correctamente nuestras emociones es
fundamental para mostrarnos, ante el entrevistador, tranquilos y
confiados en nuestras posibilidades. Mostrar inseguridad o excesivos
nervios no da una buena impresin.
d) Gestin del miedo: A pesar de lo que a veces se considera, el miedo
es una emocin positiva que nos ayuda a estar atentos. El miedo hay
que llevarlo a un lado, acompandonos, no delante, puesto que nos
paralizara, ni detrs, que nos empujara.
e) Evitar los comentarios inapropiados: A la hora de responder a las
preguntas del entrevistador es fundamental evitar los juicios sobre los
trabajos o los jefes anteriores, puesto que eso slo nos descalifica a
nosotros mismos.
f) Optimismo: Mantener una visin positiva de la vida y de la entrevista
que se va a realizar. Un trabajador pesimista o depresivo no es
apetecible para una empresa.
g) Empatiza: Ponerse en la piel del entrevistador es muy interesante.
Antes de ir a la entrevista piensa: qu tipo de persona querrn para
ese puesto de trabajo? qu necesitan? Si puedes anticipar lo que el
entrevistador quiere podrs ajustarte mejor a sus deseos y conseguir
elempleo.


1.5.2 Herramientas de la Programacin Neurolingstica (PNL).
a) Gestin de la zona cmoda: El ser humano se encuentra ms
confortable si conoce el lugar dnde est. Por ello es interesante que,
un da previo a la fecha de la entrevista, nos acerquemos hasta el sitio
para conocer la calle, el portal, etc el da de la entrevista iremos ms
tranquilos y confiados.
b) Visualizacin: Al igual que los deportistas realizan ejercicios de
concentracin y visualizacin, tambin nosotros podemos prepararnos
para la entrevista previamente. Para ello, est bien que, con un proceso
de ojos cerrados, nos imaginemos en la entrevista y pensemos en lo
que nos vamos a encontrar all, qu nos van a decir, qu vamos a
escuchar, a ver, e incluso imaginarnos la sensacin de tranquilidad que
vamos a sentir.
c) Anclaje de seguridad o relajacin: la PNL nos ensea a capturar
sensaciones de experiencias pasadas, como la de seguridad o la de
relajacin, para emplearlas cuando las necesitemos. En una entrevista
de trabajo nos puede hacer falta sentir esa seguridad o esa relajacin
para enfrentarnos a ella con ms tranquilidad.
d) Calibracin y rapport: Durante la entrevista hay dos herramientas
bsicas de la PNL para utilizar. La calibracin consiste en la observacin
de la otra persona para ajustar nuestros gestos, postura, respiracin,
voz y lenguaje al del entrevistador. Cuanto ms parecidos seamos a l
ms le gustaremos en la entrevista.
e) Reforzar nuestras creencias potenciadoras y desechar las
creencias limitantes: Frases como yo puedo o yo soy capaz nos
apoyan para enfrentarnos a la entrevista con ms fuerza. Por el
contrario, ideas como: no me lo van a dar, seguro que cogen a otro,
no nos ayudan. Y si vas con la idea de que con el no ya voy? Si luego
te dan el s, fenomenal!


1.5.3 Herramientas de los tres tipos de lenguaje: no verbal, para-verbal y
verbal.
a) Gestin del lenguaje no verbal (LNV): Nuestra postura y nuestros gestos
suelen ser inconscientes. Si no somos conscientes de ellos pueden dar una
imagen inapropiada de nosotros por lo que es preciso aprender a
gestionarlos adecuadamente, ms cuando estamos frente a alguien que
nos est examinando.
b) Uso de la sonrisa: Este gesto es universal y abre muchas puertas.
Emplearlo en la entrevista de trabajo es fundamental para dar una imagen
agradable ante el entrevistador.
c) Empleo de la mirada: Mirar a los ojos es importante para dar sensacin de
seguridad y de confianza en nosotros mismos.
d) Cuidado de nuestra imagen personal: En 7 segundos el entrevistador se
har una imagen de nosotros. Por ello debemos cuidar nuestra presencia,
adaptando nuestro vestuario al puesto de trabajo al que optamos.
e) Ojo con los tics: Tocarse el pelo, rascarse la nariz, juguetear con el anillo
o tamborilear con los dedos son algunos de los tics ms tpicos que
delatan nuestros nervios en una entrevista de trabajo. Ser consciente de
ellos y tratar de controlarlos lo mejor posible permitir dar una imagen ms
relajada ante nuestro interlocutor.
f) Cuidado de nuestra voz: El lenguaje paraverbal es tambin importante.
Emplear la voz adecuadamente, vocalizando, pronunciando correctamente
y en un volumen adaptado al de nuestro entrevistador es fundamental para
gustarle.
g) Respirar abdominalmente: Conlleva una cierta prctica si no lo hacemos
habitualmente aunque es interesante porque nos permite hablar ms
tranquilos que si mantenemos una respiracin torcica o clavicular.
h) Cuidado de nuestro lenguaje verbal: Aunque nuestro cuerpo y nuestra
voz hablan por s solos, es fundamental que cuidemos nuestro lenguaje
verbal. Ojo con las expresiones que empleamos, por supuesto evitar las
palabras malsonantes, as como las generalizaciones y los juicios. Temas
como poltica, religin, etc deben evitarse en una entrevista de trabajo.
i) Ojo con los peros: El pero es una palabra que se considera en PNL un
borrador universal que elimina lo que se ha dicho anteriormente. Por tanto
hay que tener cuidado cuando lo empleamos para desacreditar lo que el
entrevistador nos est diciendo: S, pero, mejor sustituirlo por y.

1.5.4 Herramientas de la comunicacin en grupo.
a) Predisposicin a hablar en pblico: Cada vez es ms importante en
muchos trabajos estar dispuestos a realizar presentaciones en pblico,
por lo que no debemos negarnos a ello. Si el nuevo trabajo lo exige
debemos tener la disposicin prepararnos para ello, por lo que en la
entrevista, si as nos lo preguntan, diremos que estamos dispuestos.
b) Empleo de las tres claves de la Oratoria en la entrevista: Las tres
claves fundamentales para hablar en pbico son: naturalidad, humildad
y transmitir con el corazn. Sin dejar de atender a todo lo dicho
anteriormente, mostrarnos naturales, humildes y transmitiendo desde el
corazn nos acercar ms al entrevistador y podremos conquistarle
mejor.
c) Preparar la entrevista: Hasta los mejores oradores ensayan sus
presentaciones antes de hacerlas pblicas. Por ello, es importante
preparar bien nuestra entrevista de trabajo, ensayando incluso con
alguien que pueda hacer el papel de entrevistador y nos haga
preguntas. Cuanto ms preparados vayamos, mejor.