Contexto Oriental de la Ing.

Industrial
Circulo de Deming.
El ciclo de Deming, tambin conocido como crculo PDCA (de Edwards Deming), es una estrategia
de mejora continua de la calidad en cuatro pasos.
Las siglas, PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
Planear: Establecer las actividades del proceso, necesarias para obtener el resultado esperado. Al
basar las acciones para el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones
a lograr se convierten tambin en un elemento a mejorar.
Hacer: Es ejecutar el plan estratgico contempla: organizar, dirigir, asignar recursos y supervisar la
ejecucin.
Verificar: Pasado un periodo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y
analizarlos, comparndolos con los requisitos especificados inicialmente, para saber si se han
cumplido y en su caso, evaluar si se ha producido la mejora.
Actuar: En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opcin:
Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con
nuevas mejoras.
Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los
procesos
Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos
Ofrecer una Retro-alimentacin y/o mejora en la Planificacin.

Los 14 puntos de Deming:
1. CONSTANCIA: Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad
de ser ms competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.
2. NUEVA FILOSOFIA: Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva economa y
liderar el cambio.
3. LA INSPECCION: Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad.
4. LAS COMPRAS: Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el
coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relacin de
lealtad y confianza.
5. MEJORAMIENTO CONTINUO: Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la
calidad y reducir los costes.
6. ENTRENAMIENTO: Instituir el entrenamiento de habilidades
7. LIDERAZGO: Adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de personas, reconociendo sus
diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propsito del liderazgo es ayudar al equipo
a mejorar su trabajo.
8. MIEDO: Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
9. BARRERAS: Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperacin win-win.
Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir informacin
para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio.
10. SLOGANS: Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede daar las
relaciones ya que la mayora de las causas de baja calidad son del sistema y los empleados poco
pueden hacer.
11. CUOTAS: Eliminar los objetivos numricos, las cuotas y la direccin por objetivos. Sustituyen el
liderazgo.
12. LOGROS PERSONALES: Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su
trabajo. Esto es eliminar la revisin anual de mritos o cualquier tipo de clasificacin que solo
crear competitividad y conflicto.
13. CAPACITACION: Instituir un vigoroso programa de educacin y automejora.
14. TRANSFORMACION: Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que sta es el
trabajo de todos.




Philip Crosby y sus 14 puntos.
Empresario estadounidense, autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de
la gestin de la calidad.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la
primera vez". Tambin incluy sus 4 principios bsicos:
Calidad es cumplir los requisitos.
El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de realizacin es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
De los cuales se deprenden sus catorce principios:
1. Compromiso de la direccin, la cual tiene que definir y comprometerse con una poltica de
mejora de calidad.
2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada
equipo.
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadsticas para analizar tendencias y problemas de la
organizacin.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
5. Tener conciencia de la calidad, ensear a la organizacin el coste de la no calidad para de
esta manera evitarlo.
6. Accin correctiva, se emprendern acciones correctivas sobre posibles desviaciones.
7. Planificacin de cero defectos, definir un programa de actuacin para la prevencin de
errores que puedan llegar a suceder.
8. Capacitacin del supervisor, la direccin recibir la preparacin sobre cmo elaborar y
como se llevar a cabo el programa de mejora.
9. Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la
organizacin.
10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.
11. Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento ptimo del
programa de cero defectos.
12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.
13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicacin.
14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un
cambio continuo.





Feigenbaum.
Sus contribuciones a la calidad del cuerpo de conocimiento incluyen:
Control de calidad total es un sistema eficaz para la integracin del desarrollo de calidad,
mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos para mejorar la calidad de los diversos grupos en una
organizacin con el fin de permitir la produccin y el servicio en los niveles ms econmicos que
permitan la satisfaccin total del cliente ".
El concepto de "oculto" planta la idea de que el trabajo extra que tanto se lleva a cabo en la
correccin de errores que existe efectivamente una planta oculto dentro de cualquier fbrica.
La responsabilidad por la calidad: Debido a que la calidad es tarea de todos, puede convertirse
en trabajo de nadie-la idea de que la calidad debe ser gestionada activamente y tener visibilidad en
los ms altos niveles de gestin.

El concepto de costes de la calidad.

LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFA ACERCA DE LA CALIDAD.
1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administracin.
6. La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una tica.
8. La calidad requiere una mejora continua
9. La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los proveedores.

COSTOS DE CALIDAD DE UN PRODUCTO.
Los costos de Calidad pueden definirse como aquellos costos incurridos por una industria para dar
al cliente un producto de calidad. Se dividen, de acuerdo con su origen, en:

Costos de prevencin:
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas, y los costos que estas puedan originar,
prevenir ms costos. Y se manejan conceptos como: costos de planeacin, entrenamiento, revisin
de nuevos productos, reportes de calidad, inversiones en proyectos de mejora, entre otros.

Costos inevitables:
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccin.
Se consideran algunos conceptos como: inspeccin de materias primas, reevaluacin de
inventarios, inspeccin y pruebas del proceso y producto.




Costos evitables.
1. Costos de Fallas Interna: Son los generados durante la operacin hasta antes de que el
producto sea embarcado, por ejemplo: desperdicios, reproceso, pruebas, fallas de equipo, y
prdidas por rendimientos.

2. Costos de Fallas Externas: Son los costos que se generan cuando el producto ya fue
embarcado, por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y
cargos por garanta.