Capital humano y su relacin con las empresas

1. Factores de produccin de la Empresa

2. Capital humano
3. Capacitacin del personal
4. Empresa - inversionistas
5. Empresa - accionistas
6. Empresa - Universidad
7. Relacin del Estado y la Empresa
8. Empresa - cliente
9. Relacin Empresa-Competencia
El capital humano es definido como la mano de obra dentro de una empresa y es el recurso
ms importante y bsico ya ue son los ue desarrollan el traba!o de la producti"idad de bienes
o ser"icios con la finalidad de satisfacer necesidades y "enderlos en el mercado para obtener
una utilidad.
El capital humano es importante pues los medios materiales s#lo se con"ierten en un producto
terminado cuando pasan por el proceso de producci#n reali$ado por la fuer$a de traba!o de los
obreros.
El capital humano nace ante la necesidad de las empresas de contar con una herramienta de
alta tecnolo%&a' ue d( soporte en la producci#n ya ue una muina por muy a"an$ada ue
est( no puede mane!arse sola y se necesita de los traba!adores para ponerla a funcionar.
)a empresa es una entidad econ#mica donde se combinan dinmicamente factores ue son
necesarios para el proceso de producci#n' entre estos factores esenciales est el capital' el
capital humano' el traba!o y la direcci#n empresarial.
El traba!o corre a car%o del capital humano' el capital lo prestan los in"ersionistas y la direcci#n
corre a car%o de %erentes y directi"os.
)os %erentes' directi"os o administradores deben basarse para la toma de decisiones en el
traba!o ue desempe*an sus traba!adores y as& saber ele%ir el curso de acci#n ue ms le
con"en%a a la empresa.
)a combinaci#n de los distintos factores con "istas a la producci#n corresponde al empresario'
"erdadero intermediario entre el consumidor' cuyas necesidades debe "alorar y la producci#n
cuyos elementos +traba!o humano' muinas' materias primas, debe reunir y disponer para ue
den el rendimiento o la fabricaci#n deseada.
)a relaci#n laboral de la empresa con el capital humano es en el proceso del traba!o de los
obreros para descubrir nue"as formas de or%ani$arse laboralmente cubriendo las e-i%encias
del patr#n con las de los traba!adores y as& habr un me!oramiento de la producci#n y ase%urar
una posici#n de la empresa dentro del mercado.
.ara ue haya una buena relaci#n del traba!ador con la empresa deben desarrollarse planes de
apoyo para el traba!ador con ser"icios como la capacitaci#n del personal' as& como pro"eer de
herramientas ue los ha%an ms eficientes y les permitan desarrollar sus acti"idades con
eficiencia' tener un departamento de recursos humanos y comunicarse constantemente con
ellos para ayudar al desarrollo profesional del capital humano ue inte%ra la empresa' de esta
manera los traba!adores se sentirn comprometidos y as& darn su m-imo potencial al
desarrollar sus acti"idades dentro de la empresa.
/uchas empresas ante la imposibilidad operati"a y financiera de contar con un departamento
de recursos humanos de!an en se%undo plano esta funci#n' lo cual representa una des"enta!a
ante la competiti"idad ue se "i"e d&a con d&a entre las empresas lo cual puede si%nificar una
disminuci#n en las utilidades por tener problemas durante la producti"idad lo ue le costar&a
ue no ser&a una empresa l&der en el mercado.
)as empresas ue no prestan la suficiente atenci#n a su capital humano pueden tener muchas
des"enta!as por no capacitarlos antes de reali$ar sus acti"idades lo cual representar&a
disminuciones en la calidad del producto por no hacer las cosas bien desde el principio y a la
primera' y corre%irlos posteriormente si%nificar&a costos e-tras para la empresa al i%ual con los
descuentos por la calidad inferior' desperdicios y el pa%o a los clientes por la mala calidad.
.or lo ue debemos identificar entonces la necesidad de implementar esuemas eficientes
para el mane!o de la informaci#n y aplicarla para el reclutamiento' selecci#n' e"aluaci#n y
contrataci#n de su personal y as& encontrar a la persona ideal para el puesto ideal' utili$ando
e"aluaciones psicom(tricas para anali$ar el potencial y las aptitudes ue poseen las personas
para desempe*arse en un determinado puesto' pruebas ue nos permitan e"aluar sus
aspectos intelectuales' personales' f&sicos' as& como sus destre$as y habilidades.
0na buena administraci#n del capital humano impulsa el rendimiento operati"o %enerando "alor
en toda la empresa y la ayuda a1
2acer ms eficientes los sistemas y procesos de recursos humanos para reducir
costos.
/e!orar la producti"idad.
3linear al personal con metas y ob!eti"os para impulsar el rendimiento del ne%ocio.
3se%urar la posici#n de la empresa dentro del mercado.
)a fuer$a del traba!o humano forma parte del capital de una empresa ya ue pertenece al
con!unto de bienes utili$ados en la producci#n' as& como las instalaciones' el euipo' la
mauinaria' las materias primas y los insumos la mano de obra forma parte del proceso
producti"o.
El traba!o es una acti"idad ra$onada y "oluntaria de los hombres mediante el cual el capital
humano puede producir bienes y ser"icios para satisfacer necesidades' as& como establecer
relaciones entre s&' con la naturale$a' con las muinas y con los medios de producci#n.
El capital humano puede reali$ar traba!os manuales o intelectuales y puede aplicarse en
muchas reas de traba!o como la a%ricultura ' la industria o los ser"icios.
)a fuer$a del traba!o o la capacidad de traba!ar ue posee el capital humano es el con!unto de
cualidades f&sicas e intelectuales ue el hombre posee y ue aplica en la producci#n de
satisfactores de las necesidades.
FACTORES DE PRODUCC!" DE #A E$PRESA
)os factores de producci#n de la empresa1 El ob!eto inmediato de la empresa es la producci#n
de bienes o el suministro de ser"icios' lo ue consi%ue reali$ando una transformaci#n de
materia prima o semiproductos mediante el empleo de la mano de obra y muinas. )a
transformaci#n operada por la empresa aparece como la combinaci#n de tres factores1
4ecursos naturales1 /ateras primas proporcionadas por el suelo y el subsuelo.
El traba!o1 )a mano de obra humana.
El capital1 5ompuesto esencialmente por las muinas en lo ue se refiere a la
producci#n.
6in embar%o' el anlisis econ#mico contemporneo s#lo se centra en dos factores1 capital y
traba!o.
El traba!o dentro de una empresa depende estrechamente de la fuer$a f&sica humana' cuya
eficacia aumentaban las herramientas.
CAPTA# %U$A"O
El capital humano es definido como la mano de obra dentro de una empresa y es el recurso
ms importante y bsico ya ue son los ue desarrollan el traba!o de la producti"idad de bienes
o ser"icios con la finalidad de satisfacer necesidades y "enderlos en el mercado para obtener
una utilidad.
)a empresa es una entidad econ#mica donde se combinan dinmicamente factores ue son
necesarios para el proceso de producci#n' entre estos factores esenciales est el capital' el
capital humano' el traba!o y la direcci#n empresarial.
)a relaci#n laboral de la empresa con el capital humano es en el proceso del traba!o de los
obreros en la producci#n.
)os %erentes' directi"os o administradores deben basarse para la toma de decisiones en el
traba!o ue desempe*an sus traba!adores y as& saber ele%ir el curso de acci#n ue ms le
con"en%a a la empresa.
El capital humano puede reali$ar traba!os manuales o intelectuales y puede aplicarse en
muchas reas de traba!o como la a%ricultura' la industria o los ser"icios.
CAPACTAC!" DE# PERSO"A#
.ara ue haya una buena relaci#n del traba!ador con la empresa deben desarrollarse planes de
apoyo para el traba!ador con ser"icios como1
.lanes de apoyo.
.roporcionar las herramientas necesarias.
Desventa&as
7es"enta!as de la empresa ante la competiti"idad ue se "i"e d&a con d&a entre las
empresas.
5ostos e-tras.
7esperdicios.
7isminuci#n de la calidad
8o ser una empresa l&der en le mercado
7isminuci#n de las utilidades
'enta&as
2acer ms eficientes los sistemas y procesos de recursos.
4educir costos.
/e!orar la producti"idad.
3linear al personal con metas y ob!eti"os para impulsar el rendimiento del ne%ocio.
3se%urar la posici#n de la empresa dentro del mercado.
E$PRESA - "'ERSO"STAS
"TRODUCC!"
Empresa' or%ani$aci#n econ#mica ue' en las econom&as industriales' reali$a la mayor parte
de las acti"idades. 6on or%ani$aciones !erarui$adas' con relaciones !ur&dicas' y cuya
dimensi#n depende de factores end#%enos +capital, y e-#%enos +econom&as de escala,.
)as empresas son' al menos la mayor parte' sociedades' entidades !ur&dicas' ue reali$an
acti"idades econ#micas %racias a las aportaciones de capital de personas a!enas a la acti"idad
de la empresa' los accionistas( #a empresa si)ue e*istiendo aun+ue las acciones cam,ien
de propietarios o -stos .alle/can.
0na empresa o compa*&a posee una serie de acti"os9 cuando se crea una empresa hay ue
redactar una serie de documentos p:blicos en los ue se definir el ob!eti"o de la misma' cul
es su ra$#n social' su domicilio fiscal' ui(nes son los socios fundadores' cul es el "olumen de
capital social inicial' en cuntas acciones o participaciones se di"ide el capital social y cules
son los estatutos de la sociedad' entre otros.
)a acti"idad y la estructura le%al de las empresas se re%ulan mediante el 7erecho mercantil'
ue establece los reuisitos contables' las obli%aciones de los %estores o administradores y los
derechos de los accionistas. E-isten otras formas !ur&dicas' como la empresa unipersonal o la
cooperati"a' pero lo ms usual es la or%ani$aci#n en forma de sociedad.
.or lo %eneral' los accionistas de la empresa tienen una responsabilidad limitada1 s#lo
responden por las deudas de la empresa con la cuant&a de su aportaci#n' medida por el "alor
de las acciones.
E-isten distintos tipos de compa*&as ue' en funci#n del %rado de responsabilidad de los socios
o accionistas' reciben distintos nombres. En primer lu%ar hay ue distin%uir entre p:blicas y
pri"adas9 las p:blicas pertenecen al sector p:blico +administraci#n central o local,' mientras ue
las pri"adas pertenecen a indi"iduos particulares y pueden "ender sus acciones en el mercado
de "alores.
)as compa*&as o empresas p:blicas a "eces "enden parte de sus acciones a indi"iduos
particulares' pero se consideran p:blicas siempre ue el 51; de las acciones est(n en manos
del sector p:blico. En funci#n del %rado de responsabilidad de los socios y del n:mero de
accionistas' las empresas pueden ser sociedades an#nimas o sociedades de responsabilidad
limitada.
<ambi(n se puede distin%uir entre las compa*&as o empresas pri"adas los si%uientes tipos1
empresas asociadas' cuando dos empresas tienen entre el 2= y el 5=; de las acciones de la
otra9 cuando una empresa +conocida como empresa matri$, es propietaria de otra u otras
empresas' cuya acti"idad es diri%ida por la primera9 y' por :ltimo' empresa subsidiaria' ue est
controlada por la empresa matri$ +poseedora de ms del 5=; de las acciones de la
subsidiaria,.
nversin +econom&a,' %astos para aumentar la riue$a futura y posibilitar un crecimiento de la
producci#n. )a materiali$aci#n de la in"ersi#n depende del a%ente econ#mico ue la realice.
.ara un indi"iduo o una familia' la in"ersi#n se puede reducir a la compra de acti"os financieros
+acciones o bonos, as& como la compra de bienes duraderos +una casa o un autom#"il' por
e!emplo,' ue' desde el punto de "ista de la econom&a nacional +sin tener en cuenta las
transacciones internacionales,' no se consideran como in"ersi#n.
En principio' la riue$a total de un Estado no aumenta cuando lo hace la cantidad de acti"os
financieros ue poseen los ciudadanos del mismo pa&s' porue estos acti"os representan
pasi"os de otros ciudadanos. )a compra y "enta de estos acti"os refle!a un cambio de
propiedad de los acti"os e-istentes +o del producto ue %eneran,.
.or lo mismo' la compra de bienes de capital de se%unda mano tampoco constituye una nue"a
in"ersi#n en la econom&a nacional. Esto es as& porue su compra"enta no implica una creaci#n
neta de in%resos' puesto ue tambi(n implican s#lo un cambio de propiedad de acti"os
e-istentes cuya producci#n ya hab&a sido contabili$ada el a*o ue se fabricaron.
.ara la econom&a nacional' la in"ersi#n >o formaci#n bruta de capital en t(rminos de
contabilidad nacional> supone un aumento del stoc? de capital real del pa&s' sobre todo del
producti"o' como fbricas' mauinaria o medios de transporte' por e!emplo' as& como el
aumento del capital humano como mano de obra cualificada.
6i e-cluimos de la contabilidad la "ariaci#n de in"entarios estamos hablando de formaci#n
bruta de capital fi!o. 6i tenemos en cuenta la depreciaci#n +el consumo del capital,' hablamos
de formaci#n neta de capital. 3s& pues' aunue la compra de un autom#"il por un indi"iduo
particular no constituye in"ersi#n nacional' la compra de medios de transporte por una empresa
s& ser considerada como in"ersi#n porue se utili$ar para aumentar el capital producti"o de la
comunidad. E-iste una e-cepci#n importante1 la compra de "i"ienda nue"a s& es formaci#n
bruta de capital' aunue su utili$aci#n no aumenta el producto nacional.
En tanto en cuanto el capital nacional incluye el capital humano' se puede defender ue la
n"ersi#n en (ste debiera contabili$arse como in"ersi#n.
Esto implica ue habr&a ue incluir los %astos en educaci#n como parte de la in"ersi#n y no
como parte del consumo +ya sea pri"ado o p:blico,.
)a definici#n de cules son los factores determinantes del ni"el de in"ersi#n es una de las
cuestiones ms pol(micas de la econom&a. 2ay di"ersos planteamientos. .or un lado' la @teor&a
del acelerador@ "incula el ni"el de in"ersi#n anual a los cambios necesarios en la estructura del
capital de una econom&a debidos a los cambios en la producci#n.
$PORTA"CA DE# "'ERSO"STA E" #A E$PRESA
El in"ersionista in"ierte capital' mano de obra' materia prima +tecnol#%ica,.
)a in"ersi#n se reali$a mediante la compra' de acciones' bonos y t&tulos y "alores ue otor%a
parte de la propiedad de la empresa con el derecho de obtener %anancias.
)a relaci#n ue hay entre la empresa y el in"ersionista es %rande ya ue %racias a las
aportaciones de un in"ersionista tenemos industrias' para satisfacer necesidades de la
poblaci#n ya sea un bien o un ser"icio.
El in"ersionista aporta capital a empresas a lar%o o corto pla$o con el ob!eto de obtener
%anancias.
)a in"ersi#n puede ser e-terna o interna si la ayuda es e-terna lo hacen por medio de la
in"ersi#n bancaria y si al contrario esta ayuda es interna lo hacen los accionistas li%ados y
dentro de la misma empresa.
Atra de las relaciones ue e-iste es ue si una persona in"ierte capital a la empresa lo hace
con el ob!eti"o de ue su dinero cre$ca un poco ms.
)a in"ersi#n se hace con el fin de crear nue"as empresas o simplemente para incrementar el
medio de producci#n por medio de la in"ersi#n de mano de obra.
3s& mismo la in"ersi#n ue se hace por medio de mano de obra es para ue la propia empresa
cree ms producci#n de la ue estaba creando y esto hace ue incremente un poco su capital.
)a in"ersi#n ue se hace por medio de los bonos es la menos arries%ada ya ue por medio de
ellos se pa%a el capital prestado.
2ay 2 tipos de in"ersiones1
Bn"ersi#n planeada ue es la salida de (l dinero para comprar materias
primas.
Bn"ersi#n real esta se refiere a las muinas' fbricas o "i"iendas.
)a in"ersi#n en las industrias de bienes de consumo crece su producci#n ya ue %racias al
capital hacen ms bienes de consumo para la poblaci#n.
E0E$P#O
Comunicado "o( 1234
$-*ico5 D(F(5 22 de mayo del a6o 1777(
Con.ian/a de los inversionistas en $-*ico y su econom8a(
5ontin:an lle%ando in"ersiones producti"as de lar%o pla$o. .orue lo%ramos ue nuestra
econom&a "ol"iera a crecer. 4econocimiento a /(-ico en los mercados ms importantes del
orbe' por la solide$ de su econom&a. El cambio estructural ue impulsa el Cobierno contribuy#
a la calidad de las comunicaciones. )a presencia del sector pri"ado en las telecomunicaciones
permiti# liberar recursos p:blicos para el desarrollo social. 5on la competencia %anan /(-ico'
los traba!adores' in"ersionistas y consumidores. 8ue"o ser"icio de telefon&a.
)a confian$a de los in"ersionistas en /(-ico se funda en el esfuer$o con el ue los me-icanos
lo%ramos ue nuestra econom&a "ol"iera a crecer sobre bases ms firmes' en muchos a*os'
ase%ur# al inau%urar el ser"icio y las operaciones de la empresa me-icana de
telecomunicaciones 3D<E)' consorcio ue in"ertir mil millones de d#lares' pero ue ahora en
tan s#lo este a*o sern 5== millones de d#lares.
E$PRESA - ACCO"STAS
)a empresa es una or%ani$aci#n econ#mica1 !erarui$ada' con relaciones !ur&dicas' y cuya
dimensi#n depende de factores end#%enos +capital, y e-#%enos +econom&as de escala,. En las
econom&as industriales' reali$an la mayor parte de las acti"idades.
En las sociedades son entidades !ur&dicas' ue reali$an acti"idades econ#micas %racias a las
aportaciones de capital de personas a!enas a la acti"idad de la empresa los accionistas.
3unue las acciones cambien de propietarios o (stos falle$can la empresa no desaparece' est
posee una serie de acti"os.
5uando se crea una empresa hay ue redactar una serie de documentos p:blicos en los ue
se definir1 el ob!eti"o de la misma' su ra$#n social' su domicilio fiscal' ui(nes son los socios
fundadores' cul es el "olumen de capital social inicial' en cuntas acciones o participaciones
se di"ide el capital social y cules son los estatutos de la sociedad' entre otros.
)a acti"idad y la estructura le%al de las empresas se re%ulan mediante el 7erecho mercantil'
ue establece los reuisitos contables' las obli%aciones de los %estores o administradores y los
derechos de los accionistas.
E-isten otras formas !ur&dicas' como la empresa unipersonal o la cooperati"a' pero lo ms
usual es la or%ani$aci#n en forma de sociedad.
.or lo %eneral' los accionistas de la empresa tienen una responsabilidad limitada1 s#lo
responden por las deudas de la empresa con la cuant&a de su aportaci#n' medida por el "alor
de las acciones.
E-isten distintos tipos de compa*&as ue' en funci#n del %rado de responsabilidad de los socios
o accionistas' reciben distintos nombres.
En primer lu%ar hay ue distin%uir entre p:blicas y pri"adas9 las p:blicas pertenecen al sector
p:blico +administraci#n central o local,' mientras ue las pri"adas pertenecen a indi"iduos
particulares y pueden "ender sus acciones en el mercado de "alores.
)as compa*&as o empresas p:blicas a "eces "enden parte de sus acciones a indi"iduos
particulares' pero se consideran p:blicas siempre ue el 51; de las acciones est(n en manos
del sector p:blico.
En funci#n del %rado de responsabilidad de los socios y del n:mero de accionistas' las
empresas pueden ser sociedades an#nimas o sociedades de responsabilidad limitada.
<ambi(n se puede distin%uir entre las compa*&as o empresas pri"adas los si%uientes tipos1
empresas asociadas' cuando dos empresas tienen entre el 2= y el 5=; de las acciones de la
otra9 holdin%s' cuando una empresa +conocida como empresa matri$, es propietaria de otra u
otras empresas' cuya acti"idad es diri%ida por la primera9 y' por :ltimo' empresa subsidiaria'
ue est controlada por la empresa matri$ +poseedora de ms del 5=; de las acciones de la
subsidiaria,.
SU9SDARA
#AS ACCO"ES
6on participaciones ue otor%an el derecho de propiedad sobre una empresa. 4epresentan'
por lo tanto' cada una de las partes en ue se di"ide el capital de una sociedad mercantil.
)as acciones pueden ser nominati"as +aparece el nombre del propietario de la acci#n, o al
portador.
6u compra"enta es libre' y puede reali$arse' cuando cumplen ciertos reuisitos' en los
mercados de "alores. .or e!emplo' en Espa*a' estos reuisitos son los si%uientes1 en los dos
a*os anteriores a su salida en Eolsa' tres si no son consecuti"os' la empresa tiene ue haber
repartido di"idendos de' al menos' el 6; entre sus accionistas9 cada tres meses debe
proporcionar un informe sobre su estado financiero y sobre los cambios ue afecten a la cuenta
de e-plotaci#n' y ha de contar con un m&nimo de t&tulos ne%ociables. En los pa&ses
latinoamericanos las caracter&sticas son similares.
<ambi(n se pueden distin%uir las acciones se%:n sean ordinarias o preferentes. Estas :ltimas
confieren a sus titulares determinados pri"ile%ios ue no disfrutan los tenedores de acciones
ordinarias' como es el hecho de percibir unos di"idendos predeterminados sobre los beneficios
de la empresa. .or el contrario' las acciones ordinarias percibirn di"idendos s#lo cuando as& lo
considere con"eniente la !unta de la empresa en cuesti#n.
)a tenencia de acciones' ordinarias o preferentes' otor%a un derecho preferente de suscripci#n
de nue"as acciones cuando se produce una ampliaci#n de capital. 5uando se e!erce este
derecho' al producirse la ampliaci#n' la acci#n anti%ua se denomina acci#n e- derecho.
.or otra parte' las acciones conceden el derecho a "oto se%:n la cantidad ue de ellas se
posea1 para ue un determinado accionista pueda tener derecho a "oto tendr ue poseer un
m&nimo estipulado en los estatutos de la sociedad.
)os conceptos de participaci#n de capital y de sociedad sur%ieron en el renacimiento' cuando
las empresas empe$aban a crecer y un indi"iduo particular no pod&a reunir todo el capital
necesario para poder emprender %randes acti"idades.
El fondo creado a partir de los beneficios de la corporaci#n y distribuido entre los accionistas se
le conoce como di"idendo' estos se distribuyen de forma proporcional9 lo ue reciben los
accionistas de los di"idendos repartidos se corresponde con la proporci#n de acciones ue
poseen.
RE#AC!" E"TRE #A E$PRESA : #OS ACCO"STAS
)a relaci#n ue e-iste entre estas dos entidades es de suma importancia ya ue si uno el otro
no e-istir&a y da ori%en a las distintas acti"idades econ#micas ue reali$an' el 3ccionista es el
pilar de la parte econ#mica de la Empresa ya ue aparte de aportar el capital para est' son los
ue lle"an la direcci#n o curso adecuado para el buen funcionamiento de la misma.
En est relaci#n' su mayor&a de "eces el accionista es el ms interesado en continuar con los
proyectos de la empresa' aunue est se encuentre en una situaci#n cr&tica.
6on di"ersos los aspectos ue podemos mencionar' por los cuales el accionista insiste en su
empe*o por sacar adelante a su in"ersi#n' como por e!emplo1
El accionista no responde con sus bienes particulares ante las p(rdidas de la sociedad.
6u responsabilidad se reduce a la cantidad ue haya in"ertido para comprar las
acciones.
.ermiten acceder al ahorro de otros a%entes econ#micos.
5on esto concluimos ue la relaci#n de la empresa con los accionistas es "ital para ue se
realicen las acti"idades econ#micas.
E$PRESA - U"'ERSDAD
"TRODUCC!"
)as empresas deben establecer un "&nculo con las uni"ersidades de colaboraci#n mutua ya
ue son importantes posibilidades para un crecimiento econ#mico cient&fico y cultural de
nuestro pa&s.
3ctualmente se calcula una poblaci#n de 1=4' === ===. de habitantes de los cuales la media
poblacional tienen estudios hasta primero de secundaria' con 3'15= === de analfabetas y miles
de personas "i"iendo en la pobre$a e-trema9 estad&sticas de un pa&s considerado
subdesarrollado o tercermundista ue debe de empe$ar a crear estrate%ias' para colocarse en
"erdaderas y constantes "&as de desarrollo.
)as empresas se encuentran desfasadas en sus instrumentos' mauinarias y procedimientos
industriales de un determinado sector o producto' carecen de inno"aciones y a"ances
tecnol#%icos debido al desapro"echamiento de un con!unto de teor&as y t(cnicas del
conocimiento cient&fico' sin de!ar a un lado la falta de empleados competentes y capacitados
para su aplicaci#n.
)as uni"ersidades del %obierno y particulares cumplen con la tarea de formar profesionales'
pero cada "e$ es ms e-i%ente contar con una especiali$aci#n' maestr&a' o doctorado y hablar
otro idioma complementado con una e-periencia necesaria. Esto sin duda de!a "er los retos
ue los uni"ersitarios deben superar' aunado a ue la mayor&a de ellos tienen ue traba!ar para
mantenerse sus estudios lo ue complica ms la superaci#n' ocasionando un desinter(s o
imposibilidad de lle%ar a concluir o a su "e$ iniciar sus estudios' teniendo toda"&a ue librar un
obstculo ms' la competencia por conse%uir traba!o o sumarse a la estad&stica de desempleo.
RE#AC!" E$PRESA - U"'ERSDAD
)a relaci#n 0ni"ersidad>Empresa es muy importante ya ue nosotros como futuros
profesionales' desempe*aremos una parte muy importante en los campos laborales e-istentes
en las empresas' y adems de ue %racias a eso nos podremos mantener econ#micamente.
)as empresas nos dan la facilidad para ue podamos reali$ar el ser"icio social' las prcticas
profesionales y a su "e$ adecuarnos e inte%rarnos a la forma de traba!o de la empresa' ya ue
es muy diferente la forma en ue se nos ense*a a lo ue se reali$a en la prctica'.
)as empresas necesitan de la uni#n con los uni"ersitarios para poder tener un me!or
desempe*o en la producti"idad' en la calidad y un alto ni"el de competiti"idad en el mercado'
es por esto ue necesitan la creati"idad' la moti"aci#n' la inuietud ue tenemos los
uni"ersitarios para poder cambiar las cosas para poder hacer un me!or futuro' no solamente en
el mbito empresarial si no tambi(n en el cultural' social' pol&tico' y reli%ioso.
En al%unos casos los empresarios necesitan de los estudios ue elaboran muchas
uni"ersidades' esto puede ser en el mbito cient&fico' tecnol#%ico y en di"ersas in"esti%aciones
ue estos reali$an en las diferentes ramas. Esto les es de mucha ayuda ya ue las
in"esti%aciones son la base para las futuras decisiones ue tomaran.
Es necesario crear un pro%rama en donde se brinde apoyo reciproco creando nue"as
e-pectati"as de crecimiento y superaci#n' buscando como ob!eti"o primordial reacti"ar la
econom&a de /(-ico' disminuir el &ndice de desempleados' brindar una "ida di%na a uienes se
han esmerado por superarse' acabar con la desi%ualdad social y moti"ar a nue"as
%eneraciones a se%uir este camino a la e-celencia.
7ebe tener un carcter de total ambici#n' teniendo como base un s#lido compromiso a darle la
importancia para alcan$ar el (-ito.
)as formas en ue se puede alcan$ar los ob!eti"os propuestos son1
7estinar fondos a las instituciones dedicadas al desarrollo de ciencia y tecnolo%&a
3cuerdos empresas>uni"ersitarios +becas,.
3cuerdos empresa>empleado +especiali$aci#n, en uni"ersidades me-icanas.
.lanes de capacitaci#n +crecimiento F fondos,
Gortalecimiento de bolsa de traba!o F alto rendimiento.
Bntroducci#n al campo laboral.
Bmpulsar y patrocinar la creaci#n de in"entos.
Empresa socialmente responsable.
<odos los puntos ue se han mencionado son medidas costeables para una empresa ue le
acarrearan no ms ue beneficios y crecimiento9 para las uni"ersidades son medidas ue le
permitirn brindar una educaci#n de alto ni"el' reconocimiento internacional y contribuir para
ser de /(-ico un pa&s desarrollado.
6i no se hacen estos tipo de relaciones se corre el ries%o de ue la econom&a de /(-ico sufra
una ca&da ue tardar a*os en recuperarse' se%uir endeudndose y de se%uir dependiendo de
otras econom&as para la subsistencia de sus habitantes.
)as empresas perdern territorio en el mercado dado a las e-i%encias de calidad e
inno"aciones' siendo la empresa incompetente y sus empleados obsoletos lle"ando sin duda a
una inminente uiebra.
.ara las uni"ersidades se%uirn %raduando profesionistas ue est(n inacti"os yFo simplemente
se dediuen a otra funci#n a!ena a sus estudios o ue encuentren en el e-tran!ero la
oportunidad de desarrollarse y aportar a"ances a eses pa&s.
6in tocar a fondo los temas' tambi(n pro"ocar&a aun ms la problemtica social e-istente como
inse%uridad' pobre$a' corrupci#n' salud' etc.H
Es necesario hacer conciencia sobre posibles alternati"as ue ayuden a salir adelante a
nuestro pa&s' ue es en el ue "i"imos y nos ofrece todo para de!ar de ser subdesarrollados y
con"ertirlo en un pa&s de primer mundo.
PROPUESTA
0na propuesta muy importante para poder ele"ar el %rado de preparaci#n de los
uni"ersitarios ser&a ue los uni"ersitarios mane!aran una empresa para as& poder prepararse
me!or.
Esto puede ser otor%ado por medio de las empresas o las uni"ersidades' ue
cualuiera de los dos se arries%ara a crear una micro>empresa mane!ada completamente por
los estudiantes y ba!o la super"isi#n de profesionistas +los maestros de las instituciones,
Esto es con el fin de ue los estudiantes se capaciten me!or' piensen y tomen
decisiones como profesionales.
El capital humano es lo ms importante en la empresas y en las uni"ersidades' sin el
capital humano no es posible reali$ar nada' a s& ue si se uiere tener un me!or ni"el
empresarial y como consecuencia un mayor ni"el econ#mico y cultural en el pa&s' se debe
in"ertir en preparar y desarrollar las capacidades de estos. <anto por parte de las empresas
como de las uni"ersidades.
<anto las empresas como las uni"ersidades deben otor%ar las facilidades para poder
nosotros como uni"ersitarios poder prepararnos para poder enfrentar el mundo e-terior de las
empresas.
8ecesitamos adaptarnos al campo laboral antes de ue seamos profesionales para
poder obtener una mayor e-periencia y a su "e$ ayudar al desarrollo de las empresas.
)as empresas se encar%an de for!ar una parte muy importante de la econom&a del pa&s
y las uni"ersidades de crear la cultura +conocimientos en el aspecto econ#mico' pol&tico' social'
reli%ioso etc.,
RE#AC!" DE# ESTADO : #A E$PRESA
"TRODUCC!"
6e habla acerca de la relaci#n ue tienen la empresa y el estado e in"ersamente' los beneficios
ue obtienen cada uno de ellos al desempe*ar cada uien lo ue le corresponde. .or ue se
deben ayudar mutuamente y ue tanto influye en el aspecto econ#mico tanto para el estado
como para la empresa y en el aspecto laboral ue tanto ayuda al estado las empresas
ESTADO - E$PRESA
Estado1 territorio or%ani$ado por una sociedad' encaminado al crecimiento econ#mico del pa&s.
Empresa1 sociedad comercial o industrial.
5on ob!eti"os de superaci#n aun determinado tiempo.
<ipos de empresas1
Empresa pri"ada o sector pri"ado
Empresa publica o sector publico
Empresa mi-ta.
$PORTA"CA DE #AS E$PRESAS CO" E# ESTADO
3poya acti"idades de di"erso orden' tanto de tipo industrial como de ser"icios' buscando
"incular producci#n y demanda de bienes ser"icios.
3dems los ue traba!an en el sector p:blico' influyen de modo indirecto9 a %enerar in%resos
para esos ser"icios y cada a*o el %obierno compra miles de millones de d#lares en bienes y
ser"icios.
0no de los beneficios seria un medio para ele"ar el ni"el de "ida y combatir la pobre$a y lo%rar
los ob!eti"os sociales y econ#micos propuestos.
Gunciones de la empresa
8ecesidad de pro"eer infraestructura indispensable para el desarrollo.
Abtener in%resos fiscales y de producci#n.
)a b:sueda de un modelo socialista de sociedad
Gomentar el desarrollo del sector pri"ado a tra"(s del establecimiento de bancos de
fomentos.
El control nacional de la e-plotaci#n de los recursos no reno"ables.
7esarrollar re%iones o sectores atrasados de la econom&a.
5ontribuir a la creaci#n de empleos.
Gomentar el desarrollo tecnol#%ico.
Cenerar o ahorrar di"isas e-tran!eras.
.or lo cual el %obierno debe impulsar la creaci#n de empresas. Ele"ar la competiti"idad de
nuestro pa&s para ue no si%a a la ba!a y no se continu( con la perdida de proyectos
producti"os' con los consecuentes efectos sobre el empleo y la producci#n del pa&s.
3mpliaci#n y e-tensi#n de la competiti"idad del pa&s en t(rminos territoriales y sectoriales' para
me!orar el ni"el de bienestar de la poblaci#n "&a el incremento de la producti"idad y el
escalamiento de la producci#n "ac&a ni"eles ue representen mayor "alor a%re%ado.
/(-ico debe desarrollar condiciones ue le permitan transitar de una competiti"idad artificial a
una real fortaleciendo los procesos lo%&sticos e infraestructura ue le permita facilitar el transito
de mercanc&as adems de desarrollar. 0na estructura arancelaria competiti"a.
3dems aumenta la posibilidad de ue los productos me-icanos puedan mantenerse y
aumentar su participaci#n en el mercado nacional como el mercado de e-portaci#n' ue
constituyen una "&a para me!orar el crecimiento e in"ersi#n sostenida.
)as empresas sir"en como "&a de despe!ar el mercado e-tran!ero. .or )as di"ersas
competencias ue en ello se ori%ina y puede lo%rar un a"ance importante en el aspecto
industrial' econ#mico y social.
RE#AC!" DE# ESTADO : #A E$PRESA
.ara alcan$ar un crecimiento con calidad en donde los beneficios econ#micos se distribuyan de
mayor&a de la poblaci#n9 se reuiere fortalecer e impulsar el desarrollo de nuestras empresas'
hacerlas competiti"as en todos los aspectos y promo"iendo su crecimiento a partir de las
"ocaciones producti"as de las distintas re%iones de /(-ico.
.or ello es indispensable el traba!o mutuo entre el estado y la empresa para lo%rar los ob!eti"os
a planearse.
)o%rar una pol&tica de apoyo por i%ual de oportunidades a los productos producti"os9 por
peue*os ue sean a las empresas sociales' micro' peue*as medianas y %randes empresas a
partir de acciones concretas' de acuerdo a las caracter&sticas y sus necesidades.
)o%rar una pol&tica de apoyo por i%ual de oportunidades a los productos producti"os9 por
peue*os ue sean a las empresas sociales' micro' peue*as medianas y %randes empresas a
partir de acciones concretas' de acuerdo a las caracter&sticas y sus necesidades.
Bmpulsar de manera con!unta un entorno promotor del desarrollo' un entorno ue brinde
se%uridad !ur&dica a las transacciones comerciales y a la in"ersi#n' combata de manera frontal
al contrabando y a la pirater&a.
.rocure apoyos directos a auellas empresas ue as& lo reuieren' particularmente a las de
menor tama*o.
El estado reconoce la importancia de las micro' peue*as y medianas empresas en el
desarrollo nacional' no solo por contribuir con seis de cada die$ empresas o por participar con
el 42; de la producci#n nacional' sino por su potencial para ser fuente de oportunidades de
crecimiento y distribuci#n del in%reso.
3l apoyar a las empresas de menor tama*o' estaremos apoyando la formaci#n de una
plataforma econ#mica ms fuerte y s#lida ue contribuya al desarrollo econ#mico del pa&s' el
mediano y lar%o pla$o y hacer frente a los reuerimientos de una econom&a %lobali$ada.
Este pro%rama debe sur%ir de las acciones a desarrollar parten de la iniciati"a de los
particulares' considerando sus necesidades adicionalmente contara con la participaci#n de
entidades federati"as y municipios apoyndose en or%anismos intermedios' ue en con!unto
articulen las estrate%ias y multipliuen los resultados.
7onde todos los in"olucrados en el desarrollo empresarial deben tomar un papel acti"o y
corresponsable con el %obierno federal' para apoyar a las empresas del pa&s.
<omar un acuerdo entre los sectores pri"ado y p:blico los instrumentos de pol&tica id#neos para
cada sector producti"o e"itando pro%ramas de pol&tica empresarial unilateral y ue no cumpla
con los reuerimientos al impulso de la competiti"idad.
El %obierno debe traba!ar coordinadamente en el desarrollo de la pol&tica y estrate%ias ue
permitan a las empresas enfrentar los desaf&os internacionales de forma e-itosa.
.romo"er estrate%ias ue permitan la consolidaci#n de importantes reformas estructurales ue
el pa&s reuiere para alcan$ar ni"eles de competencia a los principales competidores9 como1
4eforma laboral1 desarrollar un mercado laboral' dinmico' aceptable a los cambios de
un sector producti"o en mo"imiento.
4eforma financiera1 poner a disposici#n de los productores cr(dito oportuno y a tasas
competiti"as para financiar el desarrollo de nue"os proyectos y ampliaci#n de la planta
4eforma ener%(tica1 pro"eer a los sectores de insumos ener%(ticos a precios
internacionales para fortalecer su crecimiento.
4eforma educati"a1 promo"er la "inculaci#n de la mano de obra con la calidad y perfil
ue demanda la transformaci#n tecnol#%ica producti"a.
El %obierno debe impulsar conse!os ue sean inte%rantes del %obierno sector pri"ado y social.
.ara estudiar las estrate%ias y acciones concretas ue los empresarios consideran prioritarias'
para efectuar la transici#n hacia la econom&a de inno"aci#n.
El reordenamiento de los mercados financieros y bancario9 la firma de un tratado de libre
comercio entre los dems pa&ses' muestra medidas econ#micas ue rele"an la ma%nitud de los
refuer$os ue se reuieren para esta nue"a etapa del desarrollo nacional.
.or su parte el pro%rama 8acional de Gomento Bndustrial y comercio e-terior define con mayor
claridad el nue"o perfil de la Bndustria /e-icana' el lo%rar ue /(-ico se constituya en una
potencia Bndustrial Bntermedia caracteri$ada por1
a, 0na Bndustriali$aci#n eficiente y competiti"a.
b, 0n crecimiento ms aut#nomo de la producci#n.
c, 0n desarrollo Bndustrial ba!o el lidera$%o del empresario nacional.
6i bien es cierto en %eneral las empresas producti"as dependen con mucho de la estabilidad
Econ#mica del .a&s.
CO"C#US!"(
2ay tres tipos de empresa1
Empresa pri"ada o sector pri"ado. Es auella ue no esta controlada por el estado y en ella se
incluyen las 6ociedades 3n#nimas' 6ociedades de responsabilidad limitada' traba!adores
aut#nomos' fundaciones' etc.
Empresa p:blica o sector p:blico. Es auella ue depende del estado en una econom&a
nacional. )a acti"idad econ#mica del sector publico abarca todas auellas acti"idades ue el
estado administra central y localmente. El sector p:blico depende en %ran medida de lo ue se
considera ue constituye el inter(s p:blico.
Empresa /i-ta. Es auella cuyo capital social depende en parte del sector p:blico y parte del
sector pri"ado.
Relaciones
)a empresa tiene di"ersas relaciones con el estado una de ellas es el recaudamiento
de impuestos' pero ue en ocasiones es muy e-cesi"os y por esta situaci#n las empresas no
pueden tener mayor beneficio' ya ue n puede reali$ar mayores in"ersiones9 para ue puedan
aumentar su producti"idad y as& puedan reanimar la acti"idad econ#mica.
El estado en ocasiones "ende a las empresas pri"adas parte de sus acciones para
tener mayor capital.
)as empresas le piden al estado ue %enere competiti"idad especialmente en in"ersi#n
en infraestructura' precios de ener%(ticos' ya ue esto ocasiona ue se ueden fuera de ella9
por lo ue consi%uiente no puede haber mas empleos in%resos.
El estado reali$a reformas conforme a sus e-pectati"as econ#micas y si a las
empresas les resulta con"eniente puedan apoyar dichas reformas.
El estado apoya a las empresas para poder e-portar sus productos.
E$PRESA - C#E"TE
Clientes( Es la persona f&sica o moral a la cual se le ofrece un ser"icio o producto' con el fin de
satisfacer sus necesidades.
)a relaci#n ue e-iste entre una empresa y el cliente es ue la empresa tiene como ob!eti"o
obtener una utilidad mediante la prestaci#n de un ser"icio o la "enta de un producto.
.or otro lado la empresa necesita del cliente para se%uir funcionando como una unidad
econ#mica estable y con capacidad de crecimiento' mediante un consumo por parte de sus
clientes.
.ara mantener una buena relaci#n entre ambas' es necesario ue e-ista siempre una
ne%ociaci#n entre los clientes y la empresa' para ue las dos partes obten%an un beneficio y
ue tanto el cliente y a empresa ueden satisfechos.
;<U= #E OFRECE$OS A# C#E"TE>
1.> El ser"icio a cliente es una funci#n de la percepci#n de sus clientes' no de nuestras normas.
El cliente es el ue decide si a recibido o no un buen ser"icio' a un ue se haya cumplido toda
la normas' si el cliente no se siente satisfecho' el ser"icio al cliente es malo.
2.> )a satisfacci#n del cliente es el resultado final' suma de todas las e-periencias ue tu"o el
cliente en nuestro establecimiento.
)a e-periencia %eneral del cliente debe de ser placentera. <odos los elementos en el momento
de la interacci#n con el cliente' deben combinarse para crear una e-periencia satisfactoria.
3.> )a calidad es una acumulaci#n de actos de ser"icio.
Estos actos de ser"ios son e-periencias satisfactorias para el cliente.
4.> El ob!eti"o %eneral de la calidad de ser"icio es1
El mantenimiento de los clientes
El desarrollo de nue"os clientes
<ener clientes satisfechos
Es importante como empresa
.ara "er el %rfico seleccione la opci#n IEa!ar traba!oI del men: superior
E# CO"CEPTO DE 'A#OR
)as firmas "enden un "alor para sus clientes o de lo contrario estarn creando clientes
insatisfechos.
EE8EGB5BA6 5A6<A
J3)A4
.343 E) K
5)BE8<E
;<U= DESEA" #OS C#E"TES>
1.> Elementos "isibles
2.> Giabilidad
3.>4esponsabilidad
4.> 6e%uridad
5.> Empatia
)os momentos de contacto con los clientes reuieren1
1.> 3ctitud positi"a hacia el cliente
3pariencia
)en%ua!e "erbal .
)en%ua!e corporal
2.> Bdentificando las necesidades del cliente
Escuchar con atenci#n
Aportunidad en la atenci#n
Abtener retroalimentaci#n
3.> Acuparse de las necesidades del cliente.
6atisfacer las necesidades
bsicas del cliente
.roporcionar el ser"icio ofrecido y solucionar los problemas al cliente
<erminar el contacto adecuadamente
RE#AC!" E$PRESA-CO$PETE"CA
Competencia? 3uella or%ani$aci#n ue se encar%a de elaborar los mismos productos ue otra
empresa.
En el mercado la empresa se enfrenta a la %ran tarea ue tiene con el consumidor para
satisfacer sus necesidades' adems se presentan auellas empresas ue producen lo mismo a
los cuales les debemos tomar importancia.
Esta competencia es la causa de las ri"alidades ue representa la econom&a' es importante
estar al pendiente de la competencia ya ue define los precios y la calidad en el mismo y asi
podemos saber si nuestro producto es competente y satisfactorio para la sociedad.
En el mercado e-isten 2 tipos de competencia1
Directa? El producto ue se ofrece tiene las mismas caracter&sticas
ndirecta? Este es parecido al producto ori%inal pero para satisfacer la misma necesidad.
En la actualidad la competencia se ha con"ertido en al%o muy importante para la empresa ya
ue tiene ue estar al pendiente de los mercados' podr&a decirse ue en este aspecto la
competencia es aceptable siempre y cuando la empresa no busue problemas al reali$ar su
in"esti%aci#n.
Sociedad? fa"orece a la sociedad ya ue luchan por el mercado' el hacer un producto mucho
me!or ue el de la competencia y as& mismo el otor%ar el ser"icio.
.or eso podremos decir ue muchas empresas han tenido ue unirse y "ender acciones o
simplemente hacer alian$as para un me!or resultado ya ue traba!ando solas no pueden
cumplir a la sociedad ni a ellos mismos.
0na empresa siempre "a ha estar preocupada por sostener' me!orar y sobre todo alcan$ar una
buena posici#n en el mercado' mas ue nada ser destacado. <ambi(n mencionaremos ue
para ue tu empresa sea competente debe tener habilidad conocimientos' atributos y al%o muy
importante recursos ue i%ual no podr&a tener su competidor' lo cual seria una "enta!a para
obtener rendimientos superiores a los de ellos' as& mismo lle%ar&a a tener una e-celencia muy
bien %anada cumpliendo los ob!eti"os propuestos +eficiencia,' y con dichos recursos de la
empresa +eficacia,.
Jiendo a la competencia desde un punto de "ista indi"idual' colecti"o y or%ani$acional
lo%raremos ue la informaci#n recabada la sepamos apro"echar para se%uir preparando y en
%eneral ser inno"adores y reueridos por la sociedad.
7ia%nostico del producto se di"ide en los si%uientes aspectos1
E*terno? como esta el mercado donde "endemos nuestro producto y ue tanta participaci#n
tenemos en la competencia tanto directa o indirecta.
nterna? es para saber como esta funcionando nuestra empresa tomando en cuenta los
ob!eti"os y sobre todo el tipo de capacitaci#n ue tienen nuestros empleados.
An@lisis? para saber con ue cuento y con ue no' conocimiento de capacitaci#n para conocer
mis limitantes y alcan$ar mis metas.
S8ntesis1 define las necesidades del consumidor' con una se%mentaci#n del mercado y
discriminaciones del cliente tanto actuales y potenciales.
0na empresa siempre tiene ue estar re"isando y anali$ando auellos lo%ros y a"ances ue en
el transcurso de cierto periodo lo%ra su competencia' ya ue esto es lo ue hace ue la
empresa sea moti"ada de cierto modo y as& la empresa sea producti"a y ben(fica para la
sociedad. .ero eso no lo es todo' una empresa siempre uiere detener el desarrollo de la
competencia sin importar la forma en la ue lo ha%a.
.ara los empresarios y e!ecuti"os ue in"ierten en una empresa por lo re%ular buscan su propio
beneficio tomando en cuenta las posibilidades de obtenerlo' por esa ra$#n consideran como
enemi%o a la competencia' por ue es una de las causantes ue pudiese impedir el lo%ro de
sus ob!eti"os ' pero no se dan cuenta ue si unieran sus recursos entre una empresa y su
competencia podr&an reali$ar no"edosos productos ue satisficieran las necesidades de la
sociedad' adems ya no se tendr&an ue preocupar por lo ue realice 'en este caso' la
competencia.
2ay empresas las cuales no tienen nin%:n ri"al en el mercado ' pero no por eso se debe
pensar ue no ser afectado el in%reso de esta compa*&a' sino todo lo contrario ' esto uiere
decir' ue ante todo esta el complacer al consumidor' ya uien ser uien determine las
%anancias de las "entas ue haya reali$ado la empresa.
8o se debe pensar ue los in"ersionistas ue aportan el capital son los :nicos ue salen
afectados si la competencia obtiene mas campo en el mercado' si no uienes se "en mas
afectados son los traba!adores comunes ue ah& laboran' por ue son ellos uienes tienen ue
traba!ar para sostener a sus familias y sacarlas adelante' en parte ' los culpables de ue estas
familias no se desarrollen son auellos factores ue hacen ue una empresa no cre$ca' en este
caso es la competencia ri%urosa ue se tiene en esta (poca' ya ue cada "e$ se atacan mas
fuerte las empresas unas con otras
CO"C#US!"
7iremos ue la competencia forma parte de la empresa ya ue es ella ue nos impulsa
tomando como base la calidad' precio y sobretodo estar en la preferencia del consumidor.
B8<EC438<E6
CAPTA# %U$A"O : SU RE#AC!" CO" #AS E$PRESAS

L0M4EN 04BEE E70347A
20E4<3 /E87AN3 )B5E< 35E8E<
6A)O6 /34<O8EN .3<4B5B3

E$PRESA - "'ERSO"STAS

E6<4373 20CA
4AP0E 5)307B3
6M852EN G)A4

E$PRESA A ACCO"STAS

MJB)3 A4<EC3 )05B3
G)A4E6 EE8O<EN /3Q43 38CR)B53
2E48M87EN 34E))38A .3<4B5B3
4A74OC0EN 4OA6 S34)3 C3E4BE)3

E$PRESA A U"'ERSDAD

E43JA /0TAN E/B)BA
536<B))A LB/R8EN 4A)738
2E48M87EN <A44E6 CE4347A /380E)
J34C36 6M852EN GB7E)

E$PRESA - ESTADO

3<3B7E /A43)E6 7B383
2E48M87EN 63)C37A 34<04A C.
/34<O8EN 540N L38E<
40BN 83<34E8 )0B6 BJM8

E$PRESA - C#E"TE

/34E6 53/.A6 LE66B53
/34<O8EN 63)B836 3)B8
)U.EN 63)3N34 G4385B65A

E$PRESA - CO$PETE"CA

M)J34EN E30<B6<3 /BC0E)
EE)<4M8 EE8O<EN .3<4B5B3
BN3N3C3 04EB83 JO5<A4
4A/E4A .R4EN 7EQ38B43

RECOP#AC!" DE #A "FOR$AC!"

L0M4EN L0M4EN E)O36 37A)GA