I.

INTRODUCCION


Las 4 P se refieren a los cuatro factores o herramientas que utiliza la
mercadotecnia o "marketing" para implantar estrategas de ventas y lograr sus
objetivos comerciales. Tradicionalmente son el producto, el precio, la plaza (o
distribucin) y la promocin.

El producto como herramienta est diseado para beneficio del cliente y con
ello hay que tomar en cuenta los atributos funcionales, eficaces y psicolgicos
que van a formar el concepto que el cliente va a percibir y que son muy
importantes.

El precio sigue algunas leyes complejas pero en general, si no aparecen
factores que alteren la dinmica de la oferta-demanda, se dice que le precio
de un producto aumenta si la demanda es poca. Sin embargo en ciertos casos
los precios son regulados por los estados (por ejemplo los bienes de la canasta
bsica de alimentos) o una empresa disminuye artificialmente los precios para
eliminar competencia.





II. OBJETIVOS

Hacer conocer el producto, dar a conocer caractersticas nuevas o no del producto-servicio
Promover o consolidar imagen de marca y Fortalecer la ingreso del producto al mercado
Vencer o contrarrestar campaas de la competencia


Desarrollar nuevas necesidades inconscientes, es decir encontrar nichos de mercado.
Crear un impacto directo sobre el cliente para que adquiera un producto.

III. FUNDAMENTO TEORICO

Qu son las 4ps?
Las 4ps pueden ser consideradas como las variables o herramientas con
las que cuenta un especialista en marketing para lograr los objetivos de la
compaa.


PRODUCTO: es fundamental para el xito de cualquier organizacin de
marketing de servicios. Como ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios
y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan
por los beneficios que ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por s
solos.
El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios
ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. Tambin se


necesitar prestar atencin a aspectos como el empleo de marcas, garantas y
servicios post-venta. La combinacin de los productos de servicio de esos
elementos puede variar considerablemente de acuerdo al tipo de servicios
prestado.
Es necesario conocer algunos conceptos
Beneficio del consumidor; este concepto es un conjunto de atributos
funcionales, eficaces y siclogos. A partir de la idea del beneficio para el
consumidor es posible definir el concepto del servicio.

La clarificacin, elaboracin y traduccin del concepto de beneficio del
consumidor plantea varios problemas para quienes venden servicios.
Primero, los servicios ofrecidos se deben basar en las necesidades y
beneficios buscados por consumidores y usuarios.
Servicio: este concepto es la definicin de los que ofrece la
organizacin de servicios con base en los beneficios buscados por los
clientes; es decir, en qu negocio se est y qu necesidades y deseos se
tratan de satisfacer.
La oferta del servicio: este punto se refiere a dar una forma ms
especfica y detallada a la nocin bsica del concepto del servicio. La
forma de la oferta del servicio se origina en decisiones gerenciales
relacionadas con qu servicios se suministrarn, cundo se
suministrarn, cmo se ofrecern, dnde y quin los entregar.

El sistema de entrega del servicio: el nivel final de anlisis necesario
para definir el producto de servicio es un factor del sistema de entrega
del servicio. Como se dio anteriormente, el proceso de origen y entrega
del servicio es un componente integral de este producto. A diferencia de
un bien tangible en el cual la manufactura y el mercadeo son procesos
separados, en el marketing de servicios estos dos elementos son
inseparables.

PRECIO: Es la variable de marketing ms importante y la de mayor
frecuencia en la toma de decisiones. Como ocurre con los dems elementos de la
mezcla de marketing, el precio de un servicio debe tener relacin con el logro de
las metas organizacionales y de marketing.


Los principios de fijacin de precios y prcticas de los servicios tienden a basarse
en principios y prcticas utilizadas en los precios de los bienes. Como ocurre con
los bienes, es difcil hacer generalizaciones sobre los precios. Hay tanta diversidad
en el sector servicios como en el sector bienes.

La influencia de estas caractersticas vara de acuerdo con el tipo de servicio y la
situacin del mercado que se est considerando. Sin embargo, constituyen un
factor adicional cuando se examinan las principales fuerzas tradicionales que
influyen en los precios: costos, competencia y demanda.
PLAZA: En este caso se define como dnde comercializar el producto o el
servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea
accesible para el consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de
distribucin, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el
momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Inicialmente, dependa de
los fabricantes y ahora depende de ella misma.
PROMOCIN: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros
interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los
objetivos organizacionales. La mezcla de promocin est constituida por
Promocin de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad y Relaciones
Pblicas, y Comunicacin Interactiva.
LAS TRES NUEVAS P DEL MARKETING
PERSONAL: El personal es importante en todas las organizaciones, pero es
especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las
evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresin de la
empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal. Las personas
son esenciales tanto en la produccin como en la entrega de la mayora de los
servicios. De manera creciente, las personas forman parte de la diferenciacin en
la cual las compaas de servicio crean valor agregado y ganan ventaja
competitiva.
PROCESOS: Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas
por medio de los cuales se crean un servicio y se entrega a un cliente. La
administracin de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del
servicio.
PRESENTACIN: Los clientes se forman impresiones en parte a travs de
evidencias fsicas como edificios, accesorios, disposicin, color y bienes asociados
con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rtulos, etc. Ayuda crear el
ambiente y la atmsfera en que se compra o realiza un servicio y a darle forma
a las percepciones que del servicio tengan los clientes.



PUBLICIDAD
Se define como Toda forma de comunicacin realizada por una persona fsica o
jurdica, pblica o privada, en el ejercicio de una actividad comercial, industrial,
artesanal o profesional, con el fin de promover de forma directa o indirecta la
contratacin de bienes muebles o inmuebles, servicios, derechos y obligaciones.
El poder principal de la publicidad es crear fuertes marcas y generar ventas a largo
plazo. Adems de ventas a largo plazo tambin ayuda a mejorar las ventas a corto
y mediano plazo. Crear y reforzar la lealtad del cliente es el mximo objetivo de la
publicidad como tambin es reforzar su marca y de desarrollar ventas a largo
plazo.

Funciones bsicas de la publicidad
Poner en contacto oferta y demanda: la empresa comercializadora de un
bien o prestadora de un servicio con las personas consumidoras
destinatarias.
Diferenciarse de las empresas competidoras en el mercado.
Estimular la demanda de los productos que comercializan las empresas
y los servicios que ofrecen para que el ciclo produccin-consumo
contine y el sistema no se altere.
Como comunicacin persuasiva, estimular, incentivar o inducir a la
compra y el consumo de marcas de productos y servicios.
Financiar los medios de comunicacin que difunden sus mensajes.
Estos medios pueden ser los denominados "mass media" (TV, prensa,
radio, cine, Internet) o bien otras categoras de soportes casi
exclusivamente publicitarios (PLV, vallas, opis ...).
Dar informacin sobre diferentes aspectos de los productos / servicios.
As, la publicidad cuenta con una triple vertiente informativa:
Crear el mundo de la compaa en la mente del consumidor.
Construir una personalidad adecuada para la compaa.
Identificar la compaa con el cliente.
Influir en el personal de la compaa sobre la forma de tratar a
los clientes.
Ayudar a abrir puertas a los representantes de ventas.
Tambin podemos encontrar tipos de publicidades: Publicidad de marca: la marca
alcanza para referenciar el producto en cuestin, esto es solamente para marcas
consolidadas, a veces un smbolo o un logo sirve para identificar la marca,
Publicidad al detalle o local (minorista), Propaganda poltica, Por Directorio, De
respuesta directa, De negocio a negocio, Institucional o corporativa


La publicidad engaosa, la publicidad desleal y la publicidad agresiva
La publicidad prohibida, etc.
Normativa reguladora de la publicidad dirigida a personas consumidoras

La normativa legal sectorial comercial, integrada por la regulacin de
obligaciones y prohibiciones en la informacin publicitaria, incluida en la normativa
sobre sectores y prcticas comerciales (por ejemplo: productos industriales,
productos alimenticios, rebajas y liquidaciones.

La normativa legal sectorial sobre determinados medios publicitarios:
medios audiovisuales e Internet.

La normativa de autorregulacin o deontolgica, formada por aquellos
cdigos de conducta que han elaborado determinados sectores comerciales
donde las reglas y principios contenidos en estos cdigos son de naturaleza tica
o deontolgica, pero sin valor de norma legal, y que nicamente resultan exigibles
a aquellas empresas que voluntariamente se han adherido al compromiso de
cumplir esta concreta normativa de autorregulacin.




Publicidad vs Promocin.
Tanto publicidad como promocin usan las mismas tcnicas y los resultados
obtenidos son bsicamente los mismos.
Sin embargo, hay algunas cosas que destacan la diferencia entre publicidad y
promocin, son las siguientes:

Cantidad de tiempo invertido ( la publicidad necesita tiempo para obtener
resultados, mientras que las promociones tienen efectos instantneos)
Impacto sobre las ventas ( la publicidad puede producir ganancias ms
grandes, mientras que promocin obtiene ms bajas ganancias )

La publicidad es dar a conocer el producto para convencer a tu mercado de
que lo compre, se utilizan los medios de comunicacin para lograr el
objetivo.
La promocin es cualquier forma de dar a conocer tu producto, existen
varios tipos de promocion, la promocin de ventas, la publiciad, las
relaciones publicas, las ventas personales, etc
y la promocin de ventas es la actividad que alenta al consumidor a adquirir
el producto, para eso se hacen promociones como las ofertas, las


bonificaciones, el 2x1, etc. existen tambien las promociones de ventas para
vendedores.