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Vicerrectorado de Profesorado, Titulaciones,

Ordenacin Acadmica, Coordinacin y Campus.



1 ltima actualizacin: 24 de mayo de 2012










GUA DOCENTE
DE
Psicologa Social de Comunicacin en el mbito del
Turismo
MASTER EN DIRECCIN TURSTICA
INTERNACIONAL
Curso 2012-13









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TITULACION
MASTER EN DIRECCIN TURSTICA INTERNACIONAL
GUIA DOCENTE DE LA ASIGNATURA
PSICOLOGA SOCIAL DE LA COMUNICACIN EN EL MBITO DEL TURISMO
Profesor: Dr D. Jos Manuel Castao Blanco
Directora del Mster: Dr D Catalina Vacas Guerrero: catalina.vacas@urjc.es
Web Facultad de Ciencias del Turismo: www.fct.urjc.es
I.- Identificacin de la asignatura
Cdigo de la asignatura
1

Tipo
2
Obligatoria
Perodo de imparticin
3
2 Semestre
Crditos 6
Modalidad de imparticin
4
Presencial
Departamento Psicologa
Prerrequisitos de acceso
5

Conocimientos recomendados
6
Diferentes conceptos y teoras de la
Psicologa Social aplicada al Turismo

1
A cumplimentar por la Universidad
2
Tipo: Obligatorias u optativas.
3
Perodo de imparticin: En el caso del grado, la docencia se organiza por cursos y semestres. En el caso del posgrado
hablamos de cuatro semestres: 1S-2S-3S o 4S
4
A determinar por la comisin de posgrado. Puede ser presencial o semi-presencial
5
Anotar las asignaturas llave para poder acceder a esta asignatura.
6
conocimientos que sera recomendable que el estudiante dominara para poder entender adecuadamente la materia

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II.- Presentacin

En el contexto de las relaciones interpersonales y laborales, es de gran importancia aprender a
comunicarnos de forma no solamente eficaz, sino tambin emocionalmente positiva. Tanto para el
desarrollo psicosocial como profesional es fundamental el conocimiento de nuestras propias emociones y
las de los dems, de modo que nuestro comportamiento se fundamente en el equilibrio, la objetividad,
la madurez y la asertividad.
En esta lnea, la asignatura de psicologa social de la comunicacin en el mbito del turismo pretende
aportar los conocimientos y destrezas necesarias para la formacin de profesionales del sector del
turismo, dentro del mbito de la comunicacin y relaciones interpersonales. El objetivo general de la
asignatura es proporcionar al alumno los conocimientos sobre los procesos psicosociales que
caracterizan la comunicacin interpersonal as como sus factores de influencia. De modo ms especfico
se pretende que el alumno comprenda y adquiera las destrezas y habilidades sociales necesarias para el
desempeo de su tarea profesional (procesos psicosociales relacionados con la comunicacin,
inteligencia emocional, conducta asertiva, escucha activa, redes de comunicacin en grupo, etc.).
Dentro de la titulacin del Master la asignatura guarda relacin con materias como Direccin
internacional de RRHH y Marketing para la gestin de hoteles y otras empresas tursticas.
III.- Competencias

Competencias genricas o
transversales
- Capacidad de comunicacin oral y escrita
- Capacidad de anlisis y sntesis
- Habilidades para la bsqueda de informacin a partir de libros y
revistas especializadas, y de otra documentacin
- Habilidades en las relaciones interpersonales
- Capacidad para desarrollar las propias competencias, destrezas y
conocimientos necesarios para el desarrollo de la actividad profesional
- Participacin en grupos de trabajo para la realizacin de proyectos
Competencias especficas - Conocer los conceptos y las caractersticas de la comunicacin
interpersonal
- Conocer los elementos verbales y no verbales de la comunicacin.
- Conocer las funciones y caractersticas de la comunicacin verbal y
no verbal, y la relacin entre ambas en los procesos comunicativos
- Conocer el papel que desempean los procesos intrapersonales,

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interpersonales y grupales en la comunicacin
- Conocer el papel de la inteligencia emocional en la interaccin
- Reconocer la importancia de las habilidades sociales y
comunicativas en marco de la atencin al cliente como elemento
esencial para la gestin de los servicios tursticos
- Reconocer la importancia de las habilidades sociales y
comunicativas dentro de los equipos de trabajo
- Realizar una reunin de forma eficaz, utilizando en cada momento
tcnicas adecuadas para lograr su objetivo
- Utilizar estrategias asertivas en diferentes contextos psicosociales y
comunicativos.
- Evaluar las habilidades sociales y relaciones interpersonales a nivel
individual y grupal
- Saber identificar y desarrollar una estratgica de comunicacin y
habilidades en la atencin al cliente.
- Saber planificar e impartir una leccin en el aula

IV- Contenido
IV. A. Temario de la asignatura
Bloque temtico Tema Apartados
Tema 1. Introduccin a la
comunicacin
1. Definicin de comunicacin
2. Elementos de la comunicacin
3. Facilitadores y barreras en la
comunicacin
4. Estilos comunicativos



I.- Fundamentos tericos


Tema 2. Modelos tericos 1. Derivados de la teora de la
informacin
2. Modelos sociosemiticos
3. Nuevos paradigmas


II.- Elementos del proceso
comunicativo
Tema 3. El concepto de Inteligencia
emocional
1. Definicin de inteligencia
emocional
2. Definicin de competencias
emocionales y su implicacin en las
organizaciones

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3. Aplicacin prctica de la IE
Tema 4. Comunicacin no verbal
(CNV)

1. Definicin y funciones
2. Clasificaciones de la CNV:
atendiendo a sus componentes y
atendiendo a sus funciones

Tema 5. Comunicacin verbal

1. Definicin y funciones
2. Escucha activa
3. La conversacin: inicio,
mantenimiento y conclusin
Tema 6. Habilidades sociales 1. Habilidad social y asertividad
2. Habilidades para hablar en
pblico
3. La entrevista psicosocial



III. mbitos de Aplicacin
Tema 7. El trabajo en grupo y el
liderazgo
1. Habilidades de comunicacin y
trabajo en grupo
2. El liderazgo en los grupos
3. Habilidades para la atencin al
cliente

IV. B. Actividades obligatorias (evaluables):
1. Lecturas
Ttulo Interaccin social y comunicacin
Autor Berjano, E. y Pinazo, S. (2001)
Editorial Tirant lo Blanch.
Ttulo El libro de las habilidades de comunicacin
Autor Carlos J. Van-der Hofstadt Romn
Editorial Daz de Santos




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2. Prcticas
1. Realizacin del Role Playing en el aula sobre los diferentes temas de las clases prcticas
2. Realizacin del informe de la prctica

V.- Tiempo de trabajo
7


Asistencia a clases tericas 30
Asistencia a clases prcticas 20
Realizacin de exmenes 10
Asistencia a tutoras 20
Asistencia a actividades relacionadas: jornadas, seminarios, etc 5
Preparacin de clases tericas 25
Preparacin de clases prcticas y/o problemas 25
Preparacin de exmenes 15
Total de horas de trabajo del estudiante a+b+c= 150

VI.- Metodologa y plan de trabajo
Clases tericas
Fecha
8
Temas Metodologa
1 semana (16/ 01) Gua docente y Tema 1 Presentacin Clase magistral
2 semana Tema 1 Clase magistral, discusin y ejercicio
3 semana Tema 2 Clase magistral y discusin y ejercicio
4 Semana Tema 2/3 Clase magistral y discusin y ejercicio

7
El volumen de trabajo est referido al trabajo del estudiante. La dedicacin de los profesores a las diferentes actividades
docentes permite reconocer y valorar ms adecuadamente su carga de trabajo, y por ello es conveniente desarrollar
herramientas que permitan conocer el tiempo que efectivamente dedica a sus alumnos ms all de las horas lectivas, pero no
son objeto de las guas docentes.
8
Especificar la semana o perodo en que est previsto desarrollar el tema.

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5 Semana Tema 3 Clase magistral y discusin y ejercicio
6 Semana Tema 4 Clase magistral y discusin y ejercicio
7 semana Tema 4 Clase magistral y discusin y ejercicio
8 semana Tema 5 Clase magistral y discusin y ejercicio
9 semana Tema 5 Clase magistral y discusin y ejercicio
11 semana Tema 6 Clase magistral y discusin y ejercicio
12 semana Todos los temas Clase prctica
13 semana Todos los temas Clase prctica
14 semana Todos los temas Clase prctica
15 semana Todos los temas Clase prctica
16 semana (08/05) Todos los temas Prueba escrita

Clases prcticas
- Todos los alumnos, con carcter obligatorio, debern preparar a lo largo del curso un role playing en el
que pondrn en prctica en el aula las habilidades y conocimientos adquiridos en las clases tericas.
- El profesor realizar una introduccin terica previa en cada una de las prcticas.
- El cronograma de dicha actividad ser planificado en las dos primeras semanas del curso y se llevar a
cabo a lo largo de las ltimas semanas del curso dependiendo del nmero de alumnos.
- Podr realizarse de manera individual o grupal.
- El alumno podr elegir para la realizacin de la prctica uno de los cuatro temas siguientes.
Fecha Temas Metodologa

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Semana
12-15
A. La comunicacin no
verbal (CNV):
Desarrollo de una
entrevista psicosocial


Requisitos: Realizar las lecturas correspondientes del
programa. Tema 3 y la Interaccin social y comunicacin. La
comunicacin no verbal.
Asistir a tutoras y presentar las propuestas al profesor.
Organizacin: En clase se llevar a cabo primero una breve
explicacin sobre la prctica: aplicacin de una plantilla de
evaluacin de un "candidato habilidoso" para un puesto de
trabajo. Segundo, diferentes entrevistas de trabajo llevadas a
cabo por los propios estudiantes en clase.
Duracin: Cada alumno dispone aprox. de unos 13-15 minutos
para la realizacin de su prctica.
Semana
12-15
B. La comunicacin
verbal: dar una charla.
Informar
Requisitos: Realizar las lecturas correspondientes del
programa. Tema 4 y el captulo de Las Habilidades Sociales en
la Interaccin Social: aspectos tericos y aplicados
recomendado en la bibliografa.
Asistir a tutoras y presentar las propuestas al profesor.
Organizacin: En clase se presentarn los diferentes
elementos que facilitan una charla y se llevar cabo un
ejercicio de representacin de inicio, mantenimiento y cierre de
conversaciones.
Duracin: Cada alumno dispone aprox. de unos 13-15 minutos
para la realizacin de su prctica.
Semana
12-15
C. Uso de tcnicas
asertivas: Atencin al
cliente. Organizar y
dirigir una reunin






Requisitos: Realizar las lecturas correspondientes del
programa: Captulo de Las Habilidades Sociales en la
Interaccin Social: aspectos tericos y aplicados.
Asistir a tutoras y presentar las propuestas al profesor.
Organizacin: En clase se presentarn diferentes tcnicas
para tener un comportamiento asertivo en situaciones
concretas. Posteriormente se representarn esas tcnicas por
parte de los estudiantes
Duracin: Cada alumno dispone aprox. de unos 13-15
minutos para la realizacin de su prctica.
Semana
12-15
D. Hablar en pblico.
Imparticin de leccin.
Defensa de un proyecto
turstico
Requisitos: Realizar las lecturas correspondientes del
programa: Temas 4, 5, 6. El libro de las habilidades de
comunicacin (Parte II).

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Asistir a tutoras y presentar las propuestas al profesor.
Organizacin: Se impartir una clase sobre un tema del
programa o se defender un proyecto turstico.
Duracin: Cada alumno dispone aprox. de unos 13-15
minutos para la realizacin de su prctica.
Trabajo prctico
Fecha Temas Metodologa
La fecha de
entrega se
fijar al
comienzo
del curso
Todos los temas
abordados en las
prcticas
Cada alumno, de manera individual y con carcter obligatorio
entregar a travs nicamente- del Campus Virtual y en el
plazo establecido una Memoria o Informe sobre una de las
prcticas realizadas por los alumnos. El guin, contenidos y
los requisitos formales de la Memoria se publicarn en el CV al
inicio del curso.


Seminarios y trabajos colectivos
Periodo


Tutoras acadmicas
Fecha
El horario se fijar al
inicio del curso
Despacho 130 Edificio Departamental

Otras actividades
Fecha

Pruebas
Fecha Contenidos
Semana 16 Examen terico (tipo test) sobre el programa de la asignatura
Evaluacin extraordinaria de
junio
Examen terico (tipo test) sobre el programa de la asignatura. Informe
de las prcticas


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Sera recomendable incluir un cronograma por semanas, indicando en l la distribucin del trabajo,
identificando las fechas de entregas de trabajos/informes del estudiante.
VII.- Mtodos de evaluacin
VII A. Ponderacin para la evaluacin

Mnimo de asistencia: 80%


Actividad evaluadora Tipo
9
Ponderacin Periodo Contenido
Acumulativa Prueba:



Test


Liberatoria
Puntuacin mnima
5 (aprobado)

Reevaluable
(podr evaluarse en
la convocatoria de
junio
No reevaluable (si
no supera la prueba,
repite curso)

20%

Semana
16

Temas 1-7
Acumulativa Prcticas dentro del
aula:

Presentacin de
trabajos (role playing)


Liberatoria
Puntuacin mnima
5 (aprobado)
Reevaluable
(podr evaluarse en
la 2 convocatoria)
No reevaluable (si
no supera la prueba,
repite curso)
40% Los
estableci
dos al
principio
del
curso
Temas de
las
prcticas
(A, B, C,
D)
Acumulativa Prcticas fuera del
aula:

Memoria Prctica
(escrita)



Liberatoria
Puntuacin mnima
5 (aprobado)
Reevaluable
(podr evaluarse en
la convocatoria de
junio
No reevaluable (si
no supera la prueba,
repite curso)
40% Semana
15-16
Memoria
(Informe)
de una de
las
prcticas
(A, B, C,
D)
Total 100%

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VII. B. Revisin de las pruebas de evaluacin.
Un elemento fundamental del nuevo sistema de enseanza-aprendizaje y de la evaluacin continua es el
relativo a la retroalimentacin permanente que reciben los estudiantes sobre el trabajo realizado. Esto se
traduce en la necesidad de devolverles informacin precisa, objetiva e inmediata acerca de sus
resultados de rendimiento, de manera que puedan monitorizar sus niveles de esfuerzo y regular su
trabajo, al mismo tiempo que dicha informacin acta como un elemento motivador.
Con este objetivo, el profesorado deber establecer un procedimiento de revisin de las pruebas y
actividades, indicando en cada caso segn sus caractersticas la forma en que se llevar a cabo, bien en
la propia clase o bien en el horario de tutoras de la asignatura, facilitando a los estudiantes la realizacin
de las mismas.
VIII.- Recursos y materiales didcticos
10

General
Ttulo Interaccin social y comunicacin
Autor Berjano, E. y Pinazo, S. (2001)
Editorial Tirant lo Blanch.
Ttulo El libro de las habilidades de comunicacin
Autor Carlos J. Van-der Hofstadt Romn
Editorial Daz de Santos
Ttulo Psicologa social de la comunicacin
Autor Y. Pastor (Coord.)
Editorial Pirmide
Ttulo Teora de la comunicacin humana
Autor Watzlawick (coor.)
Editorial Herder

Complementaria
Ttulo Presentacin de la persona en la vida cotidiana
Autor Goffman, Irving (2 ed. 2009)

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Editorial Amorrortu
Ttulo Inteligencia Emocional
Autor Goleman, Daniel
Editorial Barcelona: Kairs
Ttulo La comunicacin no verbal
Autor Davis, F.
Editorial Alianza Editorial
Ttulo Psicologa Social
Autor F. Morales (coor.) (1999)
Editorial McGraw Hill
Ttulo Psicologa Social
Autor Moscovici (ed.), Vol. 2.
Editorial Paids
Ttulo Las personas en primer lugar
Autor Moller C. y Hegedahl, P(1992)..
Editorial Barcelona: TMI. CMR Ibrica S.A.

Direcciones web de inters
Organizacin Mundial del Turismo. http://www.world-tourism.org
Oficina de Turismo de Espaa; Tourspain. http://www.tourspain.es
Asociacin Espaola de Expertos Cientficos en Turismo. http://www.aecit.org
Asociacin del Sector Turstico Exceltur. http://www.exceltur.org

IX.- Profesorado
Nombre y apellidos Dr. D. Jos Manuel Castao Blanco
Departamento/rea de
conocimiento
Psicologa / Psicologa Social

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Categora Profesor Titular de Universidad
Universidad Universidad Rey Juan Carlos
Titulacin Acadmica Doctor en Psicologa
Experiencia Docente
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- Imparte diferentes materias relacionadas con la Psicologa Social en la
URJC
- Imparte docencia en cursos de Postgrado y Master
- Imparte diferentes programas de doctorado
- Director de diferentes cursos y seminarios
Experiencia
Investigadora
12

- Direccin y participacin en proyectos de investigacin
- Autor del manual Psicologa social de los viajes y el turismo
- Autor de diferentes artculos cientficos sobre psicologa social y turismo
- Autor de diferentes artculos y monografas relacionados con la
antropologa social
- Comunicaciones en diferentes Congresos Nacionales e Internacionales
Experiencia profesional
13
Psiclogo Clnico dentro del Servicio de Salud Mental de la Comunidad de
Madrid