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Problmatique

La dcision de lancer un audit rpond une volont politique. Celle-ci sinscrit souvent
dans le cadre dune conjoncture spcique : restructuration de lentreprise, plan social,
fusion-acquisition, avnement dune nouvelle quipe dirigeante, priode de rformes,
mise en place dun plan stratgique, recomposition du capital, dmnagement, nouvelle
politique de ressources humaines
La mise en place dun audit poursuit traditionnellement tout ou partie des cinq objec-
tifs suivants :
Explorer la culture (normes, valeurs, histoire, caractristiques) de lentreprise,
Connatre les reprsentations des salaris en mesurant un instant t leur percep-
tion sur un certain nombre de sujets,
Analyser le systme de communication en vigueur, cest--dire larchitecture et le
fonctionnement des canaux de communication,
Construire un tat des lieux des sujets de satisfaction et des sujets dinqui-
tude.
Dans cette perspective, lapproche retenue doit tre pense avec le triple souci de la
rationalisation, de la clart et de la simplicit.
1/5 Fiche CONSEIL Laudit de communication interne
Laudit de
communication interne




A faire suivre :
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2/5 Fiche CONSEIL Laudit de communication interne
Laudit de communication ainsi que lampleur et lambition qui le sous-tendent sont
spciques chaque organisation. An daider les organisations mettre en place et
penser cet outil, lagence A CONSEIL propose quatre types de prestation :
Rexion sur les nalits assignes et construction de loutil
Missions :
Recueillir et analyser les besoins
Mettre au point les modalits dintervention
Codier loutil
Cette tape vise aider le commanditaire dnir et rationaliser ses ambitions,
adopter une vision moyen terme et naliser les caractristiques de laudit.
Coordination et accompagnement du projet
Missions :
Respecter la logique qualit/cots/dlais
tablir un mode de fonctionnement prcis
Sensibiliser les salaris limportance de cette forme de communication sociale
Accompagner le client pour mettre en place toute action destine favoriser lap-
prhension de cet outil en interne
Dpouillement et exploitation des entretiens et/ou questionnaires
Missions :
Exploiter quantitativement et qualitativement le questionnaire
Dgager les grandes tendances mises en exergue par laudit
Effectuer les croisements entre les donnes et traduire ces rsultats sous forme de
grandes tendances.
Notre approche
La mise en place dun audit de communication revt un caractre stratgique quil
convient de ne pas ngliger. Sa construction doit en effet tenir compte des spcicits
de lentreprise (culture, identit, histoire, stratication sociale), de son contexte (co-
nomique, social, politique, managrial) et des informations que lon cherche obtenir
par lintermdiaire de cette immersion. Il faut par consquent sinterroger, en amont,
sur les objectifs poursuivis, rchir prcisment aux modalits de laudit et penser,
ds que possible, aux actions susceptibles dtre dployes en aval. Cest pourquoi
laccompagnement communicationnel que nous offrons ne peut, par dnition, tre
que sur-mesure.
Notre offre
Laudit de
communication interne
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Fiche CONSEIL Laudit de communication interne
Conseils
tude, synthse et recommandations
Missions :
Raliser une tude traduisant les principales conclusions de laudit men auprs de
la cible
En tirer les enseignements affrents
Formuler les recommandations aptes pallier les dysfonctionnements relevs
Le dploiement dun tel outil suppose la prise dengagements forts impliquant de r-
pondre aux attentes et besoins des collaborateurs. Il importe donc den mesurer la na-
ture, le contenu et ltendue.
Sensibiliser les salaris en amont
Prsenter aux collaborateurs lutilit, les objectifs et les enjeux dun tel outil en ti-
rant prot des supports de communication dont dispose lentreprise
Lgitimer et expliquer la mesure an de limiter le risque dindiffrence
Faire de chaque responsable hirarchique un vecteur de communication et de pro-
motion an de baliser le terrain
Lancer le cas chant une campagne dafchage annonant lvnement
Dlimiter les champs tudier
Orienter laudit vers quelques objectifs prcis, ce qui facilitera dautant les conclu-
sions et la prise de dcisions ultrieures
Faire en sorte que laudit rponde des objectifs clairs (que veut-on mesurer ?),
quil soit lisible, exempt de toute ambigut dans la comprhension des termes, et
surtout crdible

Veiller aux modalits de diffusion de lenqute (si cette option est retenue)
Les cinq grandes approches consistent :
Interroger les salaris individuellement ou collectivement dans le cadre dun entre-
tien semi-directif, dune table ronde ou dun forum dexpression
Rassembler au mme moment lensemble du personnel pour un temps donn et
dans un lieu donn an quil rponde lenqute (si celle-ci se matrialise sous la
forme dun questionnaire)
Envoyer lenqute au domicile de chaque salari
Envoyer le questionnaire par courrier lectronique
Faire distribuer lenqute par les responsables hirarchiques
Le choix retenu dpend de la nature du questionnaire, des circonstances dans lesquelles
il prend place, et de la culture de lentreprise.
Laudit de
communication interne
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Adopter une vision moyen terme
Diagnostiquer les variables que lon veut apprhender.
Selon le principe dAuguste Comte savoir pour prvoir, prvoir pour pouvoir , laudit
doit non seulement apporter des rponses mais aussi soulever quelques questions qui
permettront au commanditaire de btir un plan dactions et dagir vis--vis des collabo-
rateurs de lentreprise.
Prsenter les rsultats
Faire en sorte que la direction simprgne des rsultats et puisse les lire objective-
ment
Informer les salaris en aval : une fois les rsultats connus, il est ncessaire de les
communiquer et dexpliquer ce qui va en dcouler. Plusieurs logiques coexistent :
Diffuser les rsultats via les supports de communication habituels de la socit
diter une lettre spciale sur le sujet an que chaque salari puisse sappro-
prier les tendances de fond qui se dgagent de cet audit ;
Mettre en place une runion lattention de lensemble des salaris an de
commenter les rsultats issus de cet audit et de communiquer les premires
dcisions prises pour amliorer, par exemple, le niveau de satisfaction globale ;
Runir les salaris au sein de chaque service, dpartement, projet an de com-
menter les rsultats dcoulant de laudit.
Le couplage entre ldition des rsultats et la mise en place dune runion spcique-
ment consacre au sujet peut savrer pertinent. Notre dontologie nous incite deman-
der nos clients de sengager restituer un retour dinformations aux salaris sollicits
ou, mieux, lensemble du personnel.
Penser le cas chant mener une investigation complmentaire cible
lheure o certaines entreprises rorientent leur stratgie de dveloppement et
souhaitent insufer de nouvelles valeurs en leur sein, il peut tre intressant de sonder
certaines catgories de collaborateurs. Il sagit alors dune cible spcique : hauts poten-
tiels, managers, chefs de service, de dpartement ou de division, commerciaux, etc.
Les enjeux dune telle enqute - qualitative et semi-directive - sont au nombre de quatre :

1/ Connatre les ractions de cette population-cl lgard dun projet donn,
2/ Cerner ses sujets de satisfaction,
3/ Mesurer ses inquitudes et ses attentes,
4/ Percevoir son adhsion lgard des valeurs ou du projet de lentreprise.

Laudit de
communication interne
5, rue des Immeubles
Industriels
75011 PARIS
Tl. : 01 42 40 23 00
contact@aconseil.fr
www.aconseil.fr
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Fiche CONSEIL Laudit de communication interne
Lessentiel
Un audit complet sattachera simultanment cerner la culture de lentreprise,
percevoir les reprsentations des salaris et analyser le systme de communication.
Il doit ncessairement tre suivi dactions concrtes (dcisions, dnition de plans
dactions, prise de rsolutions), sous peine de voir la dmarche compltement dcrdi-
bilise.
Un audit ne doit pas tre larbre qui cache la fort. Il ne peut sagir que dun outil de
diagnostic destin saisir un instant t une photographie de ltat des lieux. Il ne doit
pas tre assimil un faire-valoir.
Quels que soient les problmes soulevs, rien ne vaut une communication rgulire et
continue, seule mme capable de faire preuve de ractivit.
En fonction des rsultats, des plans daction particuliers pourraient tre dcids par la
direction. Si le changement se dcrte, il doit cependant ncessairement tre compris et
intrioris. Cest cette condition que les entreprises progressent.
Laudit de
communication interne

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