Telefonia Cloud Telefonos y Adaptadores Instructivo de Uso para Dispositivos Linksys y Cisco

CENTRAL VIRTUAL IPLAN
TELFONOS Y ADAPTADORES

INSTRUCTIVO DE USO PARA DISPOSITIVOS LINKSYS Y CISCO

IPLAN | iplan.com.ar | NSS S.A.

Reconquista 865 | C1003ABQ | Buenos Aires | Argentina
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NDICE

1. Introduccin.........................................................................................................................Pg. 03

1.1 Telfonos Homologados.............................................................................................Pg. 03

2. Su Telfono..............................................................................................................................Pg. 04

3. Pantalla LCD............................................................................................................................Pg. 05

4. Operaciones Bsicas......Pg. 06

4.1 Realizar una llamada usando 4 mtodos...................................................................Pg. 06
4.2 Atender una llamada usando 3 mtodos....................................................................Pg. 06
4.3 Marcando un nmero guardado.................................................................................Pg. 06
4.4 Silenciando una llamada............................................................................................Pg. 06
4.5 Colocando una llamada en espera.............................................................................Pg. 06
4.6 Finalizando una llamada.............................................................................................Pg. 06

5. Operaciones Avanzadas........Pg. 07

5.1 Realizando una transferencia ciega........................................................................Pg. 07
5.2 Realizando una transferencia con consulta................................................................Pg. 07
5.3 Realizando una conferencia.......................................................................................Pg. 07
5.4 Mltiples llamadas con una sola lnea....................................................................Pg. 07
5.5 Mltiples llamadas con una o varias lneas................................................................Pg. 07

6. Operaciones con Panel de Operadora.......Pg. 08

6.1 Realizando un llamado a un interno.......................................................................Pg. 08
6.2 Realizando una captura de llamada.......................................................................Pg. 08
6.3 Realizando una transferencia ciega........................................................................Pg. 08
6.4 Realizando una transferencia con consulta................................................................Pg. 08
6.5 Realizando una conferencia.......................................................................................Pg. 08

7. Men del telfono........Pg. 09

7.1 Historial de Llamadas.......Pg. 09
7.2 Desvos.......Pg. 09
7.3 Fecha y Hora.........Pg. 10
7.4 Red..........Pg. 10
7.5 Reiniciar el Telfono.........Pg. 10

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1. INTRODUCCIN

El presente instructivo tiene como objetivo mostrarte las funcionalidades de la mayora de los
Telfonos IP para utilizarlas en el servicio de Central Virtual IPLAN.

Contemplaremos nicamente aquellos telfonos que sean de marca Linksys y Cisco y adems
estn homologados por IPLAN para Central Virtual.

1.1 TELEFONOS HOMOLOGADOS

Dentro de los Telfonos IP Homologados por IPLAN, se encuentran los siguientes:

Linksys SPA 922, SPA 942 y SPA 962

El SPA 922 te permite registrar un interno, el SPA 942 4 internos y el SPA 962 6 internos en simultneo.

Cisco SPA 502G y SPA 303

El Cisco 502G solamente te permite registrar un interno, mientras que el Cisco SPA 303 te permite registrar
hasta 3 internos en simultneo.

Cisco SPA 504G y Cisco SPA 525G2

El Cisco 504G te permite registrar 4 internos en simultneo, mientras que el Cisco SPA 525G2 te permite
registrar hasta 5 internos en simultneo. Ambos permiten incorporar hasta 2 Paneles de Operadora.

Complementos Linksys SPA 932 y Cisco SPA 500S (Paneles de Operadora)

Los complementos Linksys SPA 932 y Cisco SPA500S simplifican las transferencias hacia Internos, ya que
cuentan con 32 botones de transferencia. Cada botn indica con un color el estado de un Interno dentro del
grupo de Central Virtual, convirtiendo a los paneles en equipamiento ideal para realizar funciones de
Recepcionista.

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2. TU TELFONO

En la imagen a continuacin te mostraremos brevemente para qu sirve cada componente del
Telfono IP. Tomaremos como ejemplo el telfono Linksys SPA 942.

Leyenda

1. Tubo

2. Pantalla LCD

3. Indicador de Correo de voz

4. Botones de Lneas (Solo en telfonos con ms de un Interno: SPA 942 / 962 / 303 / 502G / 504G / 525G2)

5. Botones de Comando

6. Rueda de Navegacin

7. Correo de voz

8. Parqueo (Hold)

9. Men

10. Ajustes de Volumen

11. Auriculares (Headset)

12. Manos Libres (Speaker)

13. Silencio

14. Teclado Numrico
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3. PANTALLA LCD

En la imagen a continuacin te mostraremos brevemente para qu sirve cada componente de la
pantalla del Telfono IP. Tomaremos como ejemplo la pantalla de un Linksys SPA 942.

Leyenda

1. Botones de Lnea (Slo en telfonos de ms de un Interno)

2. Botones de Comando

3. Rueda de Navegacin

4. Soft-Buttons (Botones por software)

5. Ingreso de datos

6. Fecha y Hora del sistema

7. Nombre Personalizado de Lnea

8. Nombre Personalizado del Telfono

Los Botones de Lnea sirven para visualizar el estado de cada lnea telefnica configurada
(muestran un color si estn libres, otro para ocupado, etc.). Por otro lado sirven tambin para poder
tomar una lnea o bien atender un llamado proveniente de la misma. El color verde significa que la
lnea esta libre y el rojo ocupada.

En cuanto a los Soft-Buttons son botones virtuales vinculados con los Botones de Comando
exactamente en la misma posicin debajo. Esto sirve para que un mismo botn fsico, pueda cumplir
varias funciones dependiendo del contexto en que se usen.

La rueda de navegacin te permite visualizar Soft-Buttons adicionales a los que se muestran en la
pantalla, permitindote navegar en las opciones del men, cada vez que tengas que desplazarse.

En cuanto al campo de Ingreso de Datos, sirve para visualizar los caracteres y/o numeraciones que
ests marcando o configurando en una determinada opcin.

En la parte superior se muestra la Fecha Y Hora Del Sistema configurada. Aparte de esto, pods
definir un Nombre Personalizado del Telfono (generalmente tu nombre) y un Nombre
Personalizado de Lnea para cada lnea configurada en el telfono.
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4. OPERACIONES BSICAS

En esta seccin contemplaremos aquellas operaciones bsicas que puedan realizarse con el
Telfono IP.

Las Operaciones Bsicas principalmente son la emisin de llamadas, recepcin de llamadas,
rediscado, silenciamiento de llamadas, llamadas en espera y finalizacin de llamadas.

Aquellas operaciones que no estn contempladas en esta seccin sern vistas en la seccin
Operaciones Avanzadas.

4.1 REALIZAR UNA LLAMADA USANDO 4 METODOS

1. Levant el Tubo y marc el nmero destino.

2. Conect los Auriculares (Headset) en el puerto adecuado en el lado derecho del telfono, presion el botn
Auriculares (Headset) y marc el nmero destino.

3. Presion el botn Manos Libres (Speaker) y marc el nmero destino.

4. Disc el nmero destino y levant el tubo o presion el Soft-Button Dial. Otras opciones son presion el
botn Auriculares (Headset) o el botn del Manos Libres (Speaker) luego de haber discado.

4.2 ATENDER UNA LLAMADA USANDO 3 METODOS

1. Levant el Tubo del telfono al recibir el llamado.

2. Presion el botn Auriculares (Headset) al recibir el llamado.

3. Presion el botn Manos Libres (Speaker) al recibir el llamado.

4.3 MARCANDO UN NMERO GUARDADO

Para marcar un nmero discado con anterioridad presion el Soft-Button Redial, con la Rueda de
Navegacin seleccion el nmero que quers marcar y finalmente presion el Soft-Button Dial

Para acceder al directorio personal, presion el Soft-Button Dir. Luego, con los botones de navegacin
seleccion el nmero que quers marcar y finalmente presion el Soft-Button Dial

Para marcar el nmero de la ltima llamada perdida que recibiste, presion el Soft-Button Lcr

4.4 SILENCIANDO UNA LLAMADA

Para silenciar una llamada, presion el botn de Silencio (Mute)

Presion el botn de Silencio (Mute) de nuevo para anular el efecto.

4.5 COLOCANDO UNA LLAMADA EN ESPERA

Presion el botn de Parqueo (Hold) para colocar la llamada en curso en espera. En caso de haber otra
llamada entrante ingresando en ese momento, podrs atenderla.

Para retomar una llamada presion el Soft-Button Resume. En los telfonos de ms de un Interno (por
ejemplo, el Linksys SPA942) presion el Botn de Lnea correspondiente al Interno sobre el cual estaba la
llamada en espera.

4.6 FINALIZANDO UNA LLAMADA USANDO 3 METODOS

Si estabas usando el Tubo del telfono, podrs finalizar la llamada colgando el mismo.

Si estabas usando el Manos Libres (Speaker), presion el botn de Manos Libres (Speaker) para cortar.

Si estabas usando Auriculares (Headset), presion el botn de Auriculares (Headset) para cortar.

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5. OPERACIONES AVANZADAS

En esta seccin contemplaremos funcionalidades que no fueron vistas en Operaciones Bsicas.
Entre ellas se encuentran las transferencias, conferencia y llamadas en simultneo.

5.1 REALIZANDO UNA TRANSFERENCIA CIEGA

Durante una llamada activa, desplazate con la Rueda de Navegacin hacia la derecha y presion el Soft-
Button Bxfer. En la pantalla del telfono se te solicitar ingres un nmero (Enter Blind Transfer Target)

Disc el nmero telefnico de la persona a la cual quers transferir la llamada

Para transferir la llamada a la segunda persona, presion el Soft-Button Dial
Quedars desconectado de la llamada.

5.2 REALIZANDO UNA TRANSFERENCIA CON CONSULTA

Durante una llamada activa, presion el Soft-Button Xfer
Esto pondr a la primera llamada en espera mientras escuchas un tono de marcado.

Disc el nmero telefnico de la persona a la cual quers transferir la llamada.
Cuando la segunda persona conteste, podrs conversar con esta sin que la primera pueda orte.

Para transferir la llamada a la segunda persona, presion el Soft-Button Xfer

NOTA: Si colgs durante la llamada con la segunda persona antes de presionar el Soft-Button Xfer, se cortar
la comunicacin con esta ltima sin concretar la transferencia.

5.3 REALIZANDO UNA CONFERENCIA

Durante una llamada activa, presion el Soft-Button Conf.

Disc el nmero telefnico de la segunda persona. Cuando sta conteste podrs conversar sin que la
primera persona pueda orte.

Para establecer la conferencia presion el Soft-Button Conf
Quedars en conferencia con las dos personas. Al cortar, las otras dos personas se desconectarn tambin.

5.4 MLTIPLES LLAMADAS CON UNA SOLA LNEA (SPA 922)

Atend un primer llamado, o bien inici uno con cualquiera de los mtodos vistos.

Pon el llamado en espera con el botn de Parqueo (hold).

Presion el Soft-Button Answer

Para retomar el primer llamado, cort el segundo llamado y presion el Soft-Button Resume.

5.5 MLTIPLES LLAMADAS CON UNA O VARIAS LNEAS (SPA 942)

Atend un primer llamado, o bien inici uno con cualquiera de los mtodos vistos.

Pon el llamado en espera con el botn de Parqueo (hold).

Presion el botn de Lnea por la cual est ingresando el segundo llamado.

Para retomar un llamado de otra lnea, pon el llamado en espera con el botn de Parqueo (hold) y presion
el Botn de Lnea del Interno en el cual qued en espera el llamado.


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6. OPERACIONES CON PANEL DE OPERADORA

En esta seccin mostraremos las operaciones que son realizables cuando se cuenta con un
complemento de Panel de Operadora Cisco SPA500S o bien un Linksys SPA 932.

Estos complementos se pueden usar en telfonos que tengan los puertos auxiliares correspondientes
como para poder conectarlos. Entre ellos, Cisco SPA 504G y el Cisco SPA 525G2.

6.1 REALIZANDO UN LLAMADO A UN INTERNO

Para realizar un llamado saliente a un Interno que est configurado dentro del Panel de Operadora,
presion el Botn de Lnea del Panel de Operadora correspondiente al Interno en cuestin.

Una vez que se establezca la comunicacin, ese Botn de Lnea cambiar de color al rojo para indicar que
ste se encuentra ocupado conversando con alguien.

6.2 REALIZANDO UNA CAPTURA DE LLAMADA

Cuando suene un Interno del Panel de Operadora, titilar el Botn de Lnea de ese Interno en color rojo.

Para capturar el llamado y poder atenderlo en el Telfono conectado al Panel de Operadora, presion el
Botn de Lnea de ese Interno mientras est sonando. Esto enviara un llamado al *98 (captura de llamados)

6.3 REALIZANDO UNA TRANSFERENCIA CIEGA

Durante una llamada activa, desplazate con la Rueda de Navegacin hacia la derecha y luego presion el
Soft-Button Bxfer del Telfono. En la pantalla del telfono, se te solicitar que ingreses un nmero para
transferir el llamado (Enter Blind Transfer Target)

Presion el Botn de Lnea del Panel de Operadora del Interno a transferir.

Al establecer la transferencia, ese Botn de Lnea cambiar de color al rojo para indicar que ste se
encuentra ocupado conversando con alguien, y quedars desconectado de la llamada.

6.4 REALIZANDO UNA TRANSFERENCIA CON CONSULTA

Durante una llamada activa, presion el Soft-Button Xfer del Telfono.
Esto pondr a la primera llamada en espera que escuchas un tono de marcado.

Presion el Botn de Lnea en el Panel de Operadora correspondiente al nmero de Interno a transferir.
Cuando la segunda persona conteste, podrs conversar con sta sin que la primera pueda orte.

Al comunicarse, el Botn de Lnea cambiar de color a rojo para indicar que ese Interno est ocupado.

Para transferir la llamada a la segunda persona presion el Soft-Button Xfer del Telfono.

NOTA: Si colgs antes de presion el Soft-Button Xfer por segunda vez, no se concretar la transferencia. Si
ingresa un llamado antes de concretar la transferencia, debers deshacerte del llamado y volver a intentarlo.

6.5 REALIZANDO UNA CONFERENCIA

Durante una llamada activa, presion el Soft-Button Conf del Telfono

Presion el Botn de Lnea del Panel de Operadora del nmero de Interno a transferir. Cuando la segunda
persona conteste, podrs conversar con esta sin que la primera pueda orte.

Para realizar la conferencia presion el Soft-Button Conf nuevamente.

Al establecer la comunicacin, ese Botn de Lnea cambiar de color al rojo para indicar que est ocupado
conversando con alguien y quedars desconectado de la llamada.
Quedars en conferencia con las dos personas. Al cortar, las otras dos personas se desconectarn tambin.

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7. MEN DEL TELEFONO

7.1 HISTORIAL DE LLAMADOS

Para acceder al Historial de Llamados, segu los pasos a continuacin:

Presion el botn Men y luego presion 3, que corresponde con la opcin Call History.

Luego, eleg alguna de las siguientes opciones:

1. Redial List (Nmeros discados)

2. Answered Calls (Llamadas Recibidas)

3. Missed Calls (Llamadas Perdidas).

A su vez, dentro de una de las 3 opciones, posicionate sobre el nmero de telfono que te interesa usando
la Rueda de Navegacin. Presion el Soft-Button Dial para poder llamar a ese nmero.

7.2 DESVOS

Para acceder a los Desvos de Llamadas, segu los pasos a continuacin:

Presion el botn Men y luego el botn 6, que corresponde con la opcin Call Forward. Luego, eleg entre
las siguientes opciones:

1. CFWD All Number (Desvo incondicional)

Desva la llamada a un nmero de destino automticamente.

o Para configurar esta opcin, presion el Soft-Button Edit (Editar), ingres un nmero de telfono
destino y presion el Soft-Button OK para confirmar. Para quitar esto, presion los Soft-Buttons
Edit (Editar) y Clear (Limpiar)

2. CFWD Busy Number (Desvo por ocupado)

Desva la llamada a un nmero de destino cuando alguien llama y da ocupado.


3. CFWD No Ans Number (Desvo por no contesta)

Desva la llamada a un nmero de destino cuando alguien llama y no contestamos.


4. CFWD No Ans Delay (Delay para el desvo por no contesta)

Esta opcin te permite configurar la cantidad de segundos que toma como referencia el desvo por no
contesta para poder aplicarse.

o Para configurar esta opcin, presion el Soft-Button Edit (Editar), ingres la cantidad de segundos
y presion el Soft-Button OK para confirmar. Para quitar esto, presion los Soft-Buttons Edit
(Editar) y Clear (Limpiar)

Estos desvos son los mismos que pueden configurarse en la plataforma de Central Virtual, solo que
realizados desde el telfono. El formato con el que se deben ingresar los destinos es 15xxxxxxxx en
el caso de celulares y el nmero sin cdigo de rea para numeraciones locales.

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7.3 FECHA Y HORA

Para poder configurar la Fecha y Hora, segu los pasos a continuacin:

Presion el botn Men y luego presion el nmero 7, que corresponde con la opcin Time/Date.

Ingres la fecha en el formato mm*dd*yy (2 dgitos para el mes, 2 para el da y 2 para el ao)

Desplazate hacia abajo con la Rueda de Navegacin e ingres la fecha usando el formato hh*mm*ss
(2 dgitos para la hora, 2 para los minutos y 2 para los segundos)

Por ltimo, confirm los cambios presionando el Soft-Button Save

7.4 RED

Para poder visualizar los datos de Red, segu los pasos a continuacin:

Presion el botn Men

Presion el nmero 9, que corresponde con la opcin Network.

Algunas de las opciones de red que vers son las siguientes:

Tipo de direccionamiento IP (Esttico, DHCP o PPPoE)

Direccin IP del telfono

Mscara de Subred

Direccin de Puerta de Enlace

Servidores DNS primario y secundario

La informacin que se muestra en esta seccin es muy til para la resolucin de fallos y puede ser
solicitada eventualmente por un operador de IPLAN, en caso que necesites asistencia tcnica.

Rogamos utilizar esta seccin solamente a modo informativo y no para realizar cambios en la
configuracin. En caso de ser necesitar realizar cambios, consulte con su Administrador de Red.

7.5 REINICIAR EL TELFONO

Para poder realizar un Reinicio del telfono, segu los pasos a continuacin:

Presion el botn Men

Presion el nmero 12, que corresponde con la opcin Reboot.

Recomendamos tomar precauciones al reiniciar el telfono ya que si hay una computadora conectada
al mismo, quedara sin red/Internet por unos instantes hasta que vuelva a estar operativo el telfono.

Un reinicio del telfono puede ser solicitado eventualmente por un operador de IPLAN, en cualquier
caso que necesites asistencia tcnica.

Hay situaciones donde el reinicio por software no es efectivo y es necesario hacerlo de forma forzosa
por medios fsicos. Este mtodo consiste en desconectar el cable de corriente elctrica del telfono
unos instantes y volver a conectarlo nuevamente. En caso que el telfono funcione por PoE (Power
over Ethernet), desconect el cable de red y volvelo a conectar (se apagara y prendera la pantalla)

Para conocer ms sobre el servicio de Central Virtual IPLAN, te recomendamos la lectura de los
instructivos publicados en el Centro de Ayuda IPLAN en http://clientes.iplan.com.ar/centrodeayuda

Esperamos que el presente instructivo te haya sido de utilidad.
Centro de Atencin Tcnica - IPLAN

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