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SOPORTE PASO A PASO

Lista de chequeo
Adpotaremos para la revisin del producto, el siguiente esquema que paso a paso
recorre los componentes del servicio:
1.- Revisin acceso a internet:
verifque conexin a internet (IP pblica)
verifque ping a la direccin pblica del contivity (!!"#!"$"%%)
2.- Conexin al contivity:
verifque la IP asignada por el contivity al usuario (ipconfg) y comparela con la
confguracin existente para el cliente sobre el contivity" (para entrar al usuario con
privilegios de administracin use login: admin, p&d: 'dm%n , luego desde el
bro&ser accese a la %("%)""%# con login:admin, p&d:setup")
A nivel de comandos: men: Profles *roups +onnectivity Address pool
name"
As, ud" -abr. el nombre del pool que se asigna al grupo"
/uego entra nuevamente al men: -ervers 0sers IP y encontrar. las IP que se
asignan a un determinado grupo"
-i el usuario no consigue conexin, ud" debe ingresar por el men Profles 0sers y
elegir all, el grupo al cual pertenece el usuario para verifcar login y, de ser
necesario cambiar el pass&ord"
10.0.2.137
10.0.2.138
190.50.150.100 / 16
Internet
172.16.2.14
172.16.2.12
VPN
!"#I$N
192.168.250.8 / 29
200.30.42.11
3.- Verifcacin s!scri!er "ARS# en E$i%o:
verifque la ruta confgurada en equipo para usuarios remotos revisando la red que
tiene como 1next 2op3 la IP %("%)""%
Prefix NextHop Type/Distance Cost/Age Interface
10.0.2.136/30 CONNCTD 1 if!"#$!0
1%2.16.2.12/32 0.0.0.0 &TATIC if!0!6!0
1$0.#0.0.0/16 0.0.0.0 &TATIC if!"#$!0
1$2.16'.2#0.'/2$ 1%2.16.2.12 &TATIC if!0!6!0
200.31.1$2.12$/3
2
CONNCTD
+ompare esta red, con la red que se asign en contivity4 deben ser iguales"
&. Revise la conexin 'es'e el e$i%o (asta el enrta'or 'el cliente:
5uevamente, en el cuadro desplegado con el comando:
s(o) ro*te isp+c,ient -pn+-pn!c,ient!ars
revise la red que tiene el cliente confgurada para su conexin serial entre el equipo
y el enrutador del cliente (red invalida, usualmente del rango %!"!"x"x y con
mascara de #! bits)
Prefix NextHop Type/Distance Cost/Age Interface
10.0.2.136/30 CONNCTD 1 if!"#$!0
1%2.16.2.12/32 0.0.0.0 &TATIC if!0!6!0
1$0.#0.0.0/16 0.0.0.0 &TATIC if!"#$!0
1$2.16'.2#0.'/2$ 1%2.16.2.12 &TATIC if!0!6!0
200.31.1$2.12$/3
2
CONNCTD
A2ora, desde el equipo, 2aga ping a los dos 2ost de esta red (el extremo del equipo
y el extremo del cliente)
ping isp+c,ient -pn+-pn!c,ient!ars 10.0.2.13%
ping isp+c,ient -pn+-pn!c,ient!ars 10.0.2.13'
en los comandos anteriores, el nombre vpn6client6ars y la IP, debe cambiarse por el
nombre de la vpn y por la IP correspondiente"
-i no 2ay respuesta del enrutador revise la ultima milla del canal" Para ello,
nuevamente con el comando:
s(o) s*.!f fi,ter+-pn -pn!procaps!ars isp+c,ient /o0e+-pn
revise las inter7aces asociadas al enlace dedicado4 por e8emplo:
s(o) s*.!f fi,ter+-pn -pn!procaps!ars isp+c,ient /o0e+-pn
/a respuesta al comando es:
-ubscriber I-P Access +onn 9P:5 -tatus
6666666666 666 66666666666 6666 666666
client6procaps'client client client-11)1)*)+3 vpn6procaps6ars 0p
client6procaps6ars'client client client6%$;% vpn6procaps6ars 0p
<l subscriber del canal dedicado (por convencin, se di7erenciar. del subscriber
2acia la parte pblica (el contivity) porque este ltimo tiene terminacin 16ars3, y
porque los canales 2acia el contivity siempre est.n relacionados con la inter7ace:
client-1&)1) tendr. asociada una inter7ace4 en este caso la inter7a= client6
%%;%;!;># lo que indica que se asocia directamente con el 9++ !"># en el passport"
As,, en passport, con el comando: +?0%!!% @ AABIC;%!! 9++;!"># ud podr. ver si
esta inter7a= esta activa (unlocD, busy, enable) y si tiene tr.fco en ambos sentidos
sobre los componentes txcell y rxcell (la inter7a= AABIC;%!! es la relacionada con
esta conexin a equipo)
+on el comando +?0%!!% / AABIC;%!! 9++;!">#, ud podr. ver si es una conexin
C:6AAB (aparecer. un componente 5<P) si es una conexin AAB6AAB (aparecer.
un componente -:+ @-A) as, ud" podr. 1rastrear3 todos los componentes dentro
de la solucin passport y verifcar la ltima milla"
<s posible que ud" no obtenga respuesta de la serial si 2ay alguna 1anomal,a3 en los
fltros usados sobre los subscribers4 con el comando:
s(o) s*.!f fi,ter+-pn -pn!procaps!ars isp+c,ient /o0e+0etai,
ud podr. encontrar la siguiente l,nea asociada acada subscriber:
5umber o7 -ervices: #
client"client6ias"iasp7
client"client6as"asp7
client.client-,--al$e-31*+2**&.sec
y para el otro subscriber:
5umber o7 -ervices: %
client.client-,--v%n.sec