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Recursos Humanos y gestin de voluntariado Bsico
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Modulo 1: Introduccin al voluntariado
DU 1.1 El Rol del voluntariado: el tejido de una sociedad ms estrecha.
Que es el voluntariado- conceptos basicos y mitos.
Recuerde y piense cuando decidi hacerse voluntario. Cul fue el desencadenante y cules fueron los pasos que sigui al
empezar a ser voluntario? Busc una actividad voluntaria o simplemente tropez con ello?
Definicin: Las definiciones del voluntariado pueden variar, pero en general se considera una actividad llevada a cabo de
forma gratuita, mediante el cual una persona ofrece su tiempo, talento, habilidades para el beneficio de la comunidad, sin
tener un beneficio econmico. Hay 3 o 4 caractersticas principales que hacen el voluntariado distinto de otras formas de
participacin:
El voluntariado es una actividad gratuita escogida por cada uno. La gente tiene la eleccin para involucrarse o no
involucrarse, y cualquiera forma de coaccin es incompatible con el espritu del voluntariado.
Es una actividad dirigida hacia el beneficio de la comunidad o el bien comn del entorno, contrario a un beneficio
individual.
La no remuneracin est prevista y esperada para la realizacin de la actividad (excepto el reembolso de los gastos
directos generados por la organizacin de la actividad, como transporte o materiales)
(opcional) Se trata de una actividad organizada, bajo el paraguas de una organizacin u otro grupo formal o informal.
Cada persona puede servir a la sociedad a travs de uno de sus intereses, habilidades personales o aprendizajes, mientras
que a su vez producen una sensacin de autoestima y respeto, en lugar de dinero. El voluntariado tambin es valorado por
los beneficios directos o indirectos, por el desarrollo de competencias, las prestaciones sociales, la mejora de la
empleabilidad y una variedad de otras razones especficas que puedan ser de inters para personas que se incorporan a
proyectos de voluntariado.
Otros principios fundamentales del voluntariado es la importancia de tener en cuenta en los programas de voluntariado y
comunicarlo a los empleados y voluntarios/as (Fuente: The Dacorum Compact Volunteering Code of Good Practice [October
2003] www.dacorum.gov.uk):
Diversidad:
El voluntariado debe estar abierto a todos, sin importar su origen, edad, raza, orientacin sexual, creencias religiosas, etc. La
inclusin puede construir puentes, ayudar a una diversidad de personas a sentirse til e involucradas. Las barreras de
exclusin social pueden ser superadas por las habilidades, las experiencias, la confianza y los contactos obtenidos mientras
se ayuda a otros. Los responsables polticos y profesionales de todos los sectores pueden aprender trabajando con
voluntarios de diferentes comunidades tnicas, grupos de edad y otros sectores demogrficos, que pueden aportar
experiencia relevante de sus antecedentes culturales y de otro tipo. Los principios de igualdad de oportunidades son
fundamentales para apoyar la diversidad.
Reciprocidad:
Los voluntarios ofrecen su aportacin no remunerada, pero deben beneficiarse de otras maneras, a cambio de su
contribucin a los objetivos sociales ms amplios. Dar tiempo voluntario y habilidades deben ser reconocidos como el
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establecimiento de una relacin recproca en la que el voluntario recibe tambin. Los beneficios que espera obtener el
voluntario incluyen una sensacin de logro que vale la pena, habilidades tiles, experiencia y contactos, la sociabilidad y la
diversin, y la inclusin en la vida de la organizacin.
Reconocimiento:
El reconocimiento explcito del valor que tiene que los voluntarios contribuyen a la organizacin, a la comunidad, a la
economa social y a ms amplios objetivos sociales, es fundamental para una relacin justa entre los voluntarios, las
organizaciones y las polticas gubernamentales y en la prctica.
Es recomendable para la persona que est involucrada en el equipo de voluntarios de la organizacin que sepa tambin:
El voluntariado es una actividad no remunerada, pero puede involucrar a personas con diversos orgenes y en los
diferentes niveles profesionales. No importa si un voluntario est pegando carteles o si l/ella realiza actividades de
recaudacin de fondos, todos los voluntarios pueden ser igualmente valiosos y son parte de la mejora de la
comunidad.
El voluntariado puede involucrar a personas con disponibilidad de tiempo diferente: algunas personas pueden ser
voluntarios todos los das, mientras que otros pueden participar slo una vez al ao, o tal vez slo una vez en la vida.
Sin embargo, tambin se considera voluntariado.
Todo el mundo puede ser voluntario, no importa la tipologia de persona que sea. No importa si la gente tiene
problemas, si son de edad avanzada o proceden de una zona pobre o rural, si son nios, o que tengan menos
oportunidades, pueden participar como voluntarios en funcin del perfil de la organizacin.
El voluntariado puede tomar muchas formas y puede ser realizado por cualquier persona con su propio conjunto de
habilidades. Sin embargo hay que decir que muchos voluntarios estn entrenados especficamente en las reas en las
que trabajan (si hay habilidades especiales requeridas), tales como la educacin o el rescate de emergencia.
Un aspecto muy importante es que el trabajo de los voluntarios no se debe utilizar como un reemplazo para el trabajo
de los empleados: Un voluntario debe aportar valor aadido, y no tomar el lugar de un empleado slo porque la
organizacin tiene mala gestin financiera o mala distribucin de tareas. No es tico pedir voluntarios para hacer el
trabajo asimilado con el trabajo remunerado en el lugar de los empleados que deben hacer ese trabajo. Incluso en
organizaciones en las que todo el personal trabaja sobre una base voluntaria, las diferencias en la carga de trabajo se
debe considerar entre el trabajo realizado por el personal del centro y los voluntarios, ya que no todos los voluntarios
tienen la misma disponibilidad o deseo de participar.
El voluntariado como un valor personal, organizativo y comunitario.
El voluntariado es de gran valor para todos los actores involucrados: los voluntarios - que aprenden, comparten, conectan, o
se mantienen activos, las organizaciones - que aumentan los recursos humanos variados y mejoran su imagen, los
beneficiarios - que son los destinatarios de estas acciones y se socializan con los voluntarios, comunidades locales - que se
enriquecieron por estas acciones, y la sociedad en su conjunto.

Des del punto de vista de los voluntarios, el voluntariado tiene muchos beneficios:
Ganan experiencia de trabajo y aprenden como manejar responsabilidades
Aprenden nueva informacin, habilidades, competencias
Hacen algo bueno por la comunidad
Comparten su experiencia y se sienten tiles
Siguen usando sus competencias
Hacen amigos, trabajan en red y conocen a personajes pblicos.
Interactuan con otros grupos sociales, con beneficiarios, abrindose a nuevas perspectivas.
Empiezan una profesin o prueban una nueva profesin.
Son parte de un equipo dinmico y/o de una organizacin respetada.
Son parte de un movimiento, de un cambio.
Se lo pasan bien.
El voluntariado tiene un valor educativo extraordinario, es aprender haciendo! El aprendizaje generado por involucrarse en
actividades de voluntariado es de una gran importancia para los jvenes que tienen poca experiencia laboral - por su
trayectoria profesional, a los adultos - para el uso de sus habilidades en contextos diferentes, para personas mayores - para
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mantener sus habilidades activas, para las personas desfavorecidas - para conseguir las competencias bsicas y el sentido
de pertenencia, y as sucesivamente. A diferencia del aprendizaje formal, el voluntariado tiene la ventaja de la flexibilidad: el
voluntario puede elegir qu actividades participar, cunto participar y qu aprender de cada uno. Sin embargo, a diferencia
de otras actividades de aprendizaje, el enfoque principal del voluntariado tiene que seguir siendo el bien pblico, no el bien
personal.
Adems de aprender nuevas habilidades, el voluntario adquiere tambin valiosas competencias sociales: l o ella se vuelve
ms tolerante, seguro, activo (como ciudadano), socialmente responsable. El voluntariado hace que la gente sea ms
consciente de los problemas sociales y sus soluciones, as como de otros grupos sociales.
Desde el punto de vista organizativo, los voluntarios pueden ser un recurso importante. Los voluntarios siempre aportan un
valor aadido a un programa o a una organizacin, aportando nueva ayuda, habilidades y actitudes, y puede convertirse en
una de las formas importantes en que la organizacin difunde su imagen en la comunidad. Los beneficios de involucrar a los
voluntarios pueden ser mltiples:
El nmero de beneficiarios a los que llega la organizacin se eleva.
El nmero, la cualidad o el alcance de les servicios ofertados incrementa.
La eficacia del trabajo incrementa, y se alcanzan ms fcilmente los objetivos de los programas.
Los voluntarios/as pueden empezar a ser embajadores de la organizacin en la comunidad.
Los voluntarios/as pueden atraer a nuevos miembros, otros voluntarios o sponsors.
Los voluntarios/as pueden aportar habilidades muy necesarias dentro de la organizacin.
Los voluntarios/as pueden ser futuros empleados.
Las organizaciones pueden hacer una declaracin sobre los valores que tienen sobre el voluntariado mediante su
incorporacin en sus polticas internas, su informe de gestin, y sus direcciones de trabajo. Esto tambin es un paso
importante en los preparativos que una organizacin debe hacer antes de involucrar a los voluntarios.
Desde un punto de vista comunitario, el voluntariado tiene beneficios visibles para los voluntarios/as y los beneficiarios,
mejora dilogo y la cohesin social, as como la confianza de la gente que puede ser un agente de cambio. El voluntariado se
ha convertido en un aspecto importante de las polticas en todos los niveles - locales, nacionales, europeos e
internacionales, y numerosos documentos hacen hincapi en el valor del voluntariado como creador de capital social. Por otra
parte, no podemos olvidar el valor econmico del voluntariado. En algunos pases europeos, la contribucin econmica del
voluntariado se ha cuantificado y se estima que hasta un 5% del producto interno bruto. Con todos su aspectos inmateriales
y materiales, el voluntariado puede ser visto como un agente importante en el desarrollo de las sociedades.
DU 1.2 Voluntariado: experiencia significativa por todos/as.
Como escoger una actividad adecuada para el voluntariado.
Como voluntario o como una persona con responsabilidades en la coordinacin de los voluntarios/as, seguramente se
encontrar con personas que quieren ser voluntarios/as, pero no saben qu tipo de actividad sera conveniente para ellos.
Es necesario tener en cuenta que las personas que deseen ser voluntarios/as pueden necesitar orientacin desde el
principio. Aqu estn algunas sugerencias:
Ayude a su voluntario/a para conocerse a s mismo mejor. Cules son algunos de sus intereses y pasiones? Cules
son los valores que le guan como persona? Cules son algunas de sus actividades favoritas o su mayor xito hasta
el momento?
Qu habilidades, actitudes, conocimientos y tiempo puede ofrecer? Esto es siempre un buen punto de partida en su
relacin. Todo el mundo tiene algo en lo que es bueno o que puede ofrecer, slo necesita ayuda para identificar ese
algo. Una persona puede ser bueno en hablar en pblico, mientras que otra puede ser bueno en jardinera. Una
persona puede ser muy estructurado, mientras que el otro puede ser muy creativo. Una persona puede ser un lder,
mientras que el otro puede ser un gran jugador de equipo.
Que quiere hacer para involucrarse en actividades de voluntariado? Esta persona quiere aprender o compartir
cosas? O tal vez slo sigue activo? l o ella quiere llegar a ser parte de un grupo o tal vez est motivado por otras
cosas?
Qu tipo de personas o cosas son con las que quiere trabajar? Algunas personas les gusta trabajar con nios,
personas mayores o con discapacidad, mientras que otros/as son mejores en la tecnologa relacionada con el trabajo o
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el trabajo fsico.
Qu espera de la organizacin o del programa de voluntariado? Pueden estas expectativas cumplirse o se existe,
tal vez, una organizacin ms adecuada para l/ella?
Ayuda a tus voluntarios/as a conocer mejor la organizacin y las oportunidades que ofrece, acorde con sus
necesidades.
Reglas bsicas y responsabilidades como voluntario/a.
Los derechos y las responsabilidades de los voluntarios/as son importantes para ser conocido como coordinador de
voluntarios/as, por sus colegas y por supuesto por los voluntarios/as. Esto aclara las funciones, niveles de expectativas y
crea una base para una mejor comprensin del concepto de voluntariado, y el valor que concede a sus organizaciones en
esto. Tanto los voluntarios/as como las organizaciones con las que trabajan tienen derechos y responsabilidades. Los
voluntarios/as se dedican a la realizacin de tareas especficas de una manera especfica, mientras que la organizacin se
compromete a proporcionar a los voluntarios/as una experiencia valiosa y gratificante.
Los voluntarios/as tienen derecho a:
Tener un sitio de trabajo y unas herramientas adecuadas para realizar el trabajo.
Conocer el propsito i las reglas de juego de la organizacin.
Orientacin adecuada y la formacin para el trabajo en el campo de la accin y la informacin de los beneficiaros/as
durante la actividad.
Reembolso de los gastos convenidos.
Ser tratados como trabajadores. Esto incluye descripcin del trabajo, supervisin, oportunidades de equidad,
legislacin anti discriminacin, seguros de trabajo.
Ser preguntados por su permiso de trabajo antes de pedirles ninguna referencia de trabajo, policial u otros controles.
Ser informado de los cambios de la organizacin y sus razones.
Ser escuchado para poder hacer sugestiones, expresarse libremente y respetar sus opiniones.
Ser reconocidos por su contribucin voluntaria.
Seguro personal de accidentes.
Los voluntarios/as tienen que cumplir estas responsabilidades: (extrado de Volunteers rights and responsibilities Charta,
developed by the National Volunteer Center, Paris, France traducido y adaptado por Pro Vobis volunteers)
Asegrese de que quiere hacerlo- Analice sus sentimientos y asegurarse de que quiere ayudar a otras personas. No
ofrezca sus habilidades hasta que est convencido del valor de las actividades que va a estar participando
Acepte la supervisin - Usted ser ms til y realizar sus tareas de una manera ms eficiente si usted habla con
alguien sobre su actividad y si se acepta orientacin.
Sea digno de confianza - Haz lo que prometi que hara, no prometa realizar una tarea si no est seguro de que
usted puede hacerla.
Sea leal - De sugerencias, pero tambin acepte las reglas, no critique lo que no entienda (puede existir una muy
buena razn que explique por qu las cosas son as).
Diga lo que piensa - Pregunte por lo que no entienda: no mantenga ningn tipo de duda o frustraciones por s mismo -
esto slo le va a alejar de la organizacin o crear problemas en la organizacin.
Est dispuesto a aprender algo nuevo - La formacin puede ser esencial, le va a permitir realizar su trabajo en las
mejores condiciones posibles.
Aprenda todo lo que pueda - Conozca todo lo que pueda acerca de la organizacin y su trabajo.
Sea un buen jugador de equipo - Encuentre su lugar en el equipo, el trabajo es mucho ms agradable y llena de
satisfacciones cuando no est solo.
Algunos derechos y responsabilidades de la organizacin:
Siga las normas legales en materia de voluntariado en su pas.
Para seleccionar el mejor voluntario/a para el trabajo hgalo a travs de entrevistas y seleccin de todos los
solicitantes. Esto podra incluir la referencia y los controles policiales y, en su caso, una declaracin de empleo
prohibido para los roles que implican trabajo directo con los nios.
Espere a voluntarios para adherirse a las descripciones de funciones/esquemas y al cdigo prctico de la organizacin.
Proporcione formacin, si es necesario.
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Observe las reglas de seguridad.
Libere voluntarios/as en ciertas circunstancias.
Modulo2: Recursos Humanos distintos
D.U. 2.1. RH aplicado a la GV: El coordinador de voluntariado
Definir particularidades de los RH en la gestin de voluntarios/as.
La gestin de recursos humanos se refiere a la gestin de la fuerza de trabajo de una organizacin, con la funcin de alinear
la fuerza de trabajo con la misin, la gestin de los procesos en que participen, respondiendo a las necesidades de la fuerza
de trabajo y la gestin del cambio en la fuerza laboral.
El reclutamiento y la participacin de voluntarios/as en la organizacin es un paso que debe planificarse con cuidado, como
cualquier actividad de recursos humanos. Debido a que los voluntarios/as son una categora especial dentro de la
organizacin - con la participacin muy diferente, con motivaciones y necesidades distintas a las del personal, su gestin
requiere una consideracin especial y se lleva a cabo por una persona dedicada - el coordinador de voluntarios/as o
administrador voluntario.
El papel del coordinador de voluntarios/as es hacer coincidir el voluntario/a adecuado a la posicin correcta, de acuerdo a las
necesidades de la organizacin, pero tambin teniendo en cuenta las necesidades y capacidades de los voluntarios/as. Por
lo tanto, su funcin es doble: asegurarse de que las necesidades y la motivacin de los voluntarios/as que optaron por
colaborar con una organizacin en particular se cumplan, pero tambin asegurarse de que las necesidades de la
organizacin (y tambin de los empleados que trabajan directamente con voluntarios/as) se cumplen por medio de la
participacin voluntarios.
Cuando no hay nadie asignado especficamente a la coordinacin de los voluntarios/as inevitablemente terminan siendo
olvidados o ignorados por los empleados que ya estn demasiado ocupados. Los voluntarios/as necesitan una validacin
constante de la motivacin que determina involucrarse como voluntarios/as en el primer lugar. Es por esta razn que, en un
ambiente hostil y con la falta de apoyo, los voluntarios/as al cabo de un tiempo se aburren y no encuentran su propio lugar
dentro de la organizacin o se sienten abandonados y poco apreciado y dejan la organizacin.
Al comparar los voluntarios/as y empleados de la misma organizacin, a menudo hay requisitos ms o menos similares:
disponer de las competencias adecuadas, asumir responsabilidades y tareas, trabajo en equipo, respetar los calendarios y
plazos, respetar las reglas, y as sucesivamente. Sin embargo, trabajar con los voluntarios/as es diferente a la coordinacin
de los empleados, ya que se trata de personas que, a diferencia de los empleados de una organizacin:
No se les paga por el trabajo que hacen y por lo tanto su principal motivacin para participar en algunas actividades es
diferente a la financiera.
Tienen otras actividades, incluso un trabajo, lo que hace que el tiempo que pueden destinar a una actividad de
voluntariado cierto sea mucho ms limitado y valioso que el de un empleado,
Realizar ciertas actividades con pasin, que es por qu tienen que ver un alto nivel de inters y compromiso por parte
de la persona encargada de coordinar las actividades.
Por lo tanto, la coordinacin de los voluntarios es especial desde muchos puntos de vista. Por ello, existe la necesidad de
contar con una persona dedicada, especialmente asignada a esta funcin (o al menos la mayora de las veces) con la
organizacin.
Habilidades, actitudes y tareas en la gestin de voluntarios/as.
Los voluntarios/as van a las organizaciones porque creen en el cambio que la organizacin quiere traer al mundo, en sus
valores y su misin, en la forma en que comunica estos aspectos importantes para el pblico. Y usted, como una persona que
trabaja con voluntarios/as, deben prestar atencin a la relacin que se establece desde el principio con la gente que se une
a su organizacin como voluntarios/as. La existencia de un coordinador de voluntarios/as con los conocimientos adecuados, y
preferentemente a tiempo completo, es por lo tanto de suma importancia para el xito del programa de voluntarios/as. La
experiencia prctica ha demostrado que el coordinador de voluntarios/as puede ser el factor clave para transformar una
organizacin en la que la participacin de los voluntarios/as es superficial en una organizacin en la que la participacin de
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los voluntarios tiene un notable impacto positivo en la eficiencia y la misin de la organizacin.
Debido a su papel, el coordinador de voluntarios debe poseer ciertas cualidades especficas para la coordinacin de
voluntarios/as. A continuacin se presentan algunas de las habilidades necesarias para trabajar con voluntarios/as
(adaptado de Ellis, 1996):
Conocimiento sobre el voluntariado y habilidades para expresar de forma positive y coherente el punto de vista del
voluntariado;
Una visin amplia cuando aparece la posibilidad de que un voluntario/a se involucre y tambin de lo que la
organizacin puede obtener de esta colaboracin;
Un buen conocimiento de la psicologa de los/as voluntarios/as y una atencin de las motivaciones individuales de cada
uno.
Un buen conocimiento del crecimiento del voluntariado y de la expansin de los recursos de la comunidad
(involucracin con los jvenes, adultos, personas mayores, minoras y personas con discapacidades)
Buenas habilidades de gestin;
Habilidades con respeto a las relaciones interpersonales;
Entusiasmo y energa;
Habilidad para hablar libremente en pblico de forma sencilla.
Familiaridad con los recursos potenciales de la comunidad;
Buenas habilidades para analizar las tareas y las responsabilidades para dividirlas si son demasiado grandes para
distribuir entre los voluntarios/as.
Buenas habilidades para gestionar el trabajo con detalles (como ajustar las horas de trabajo de los voluntarios/as,
etc.)
Franqueza para adaptar ideas de varios contextos para las necesidades especiales de la organizacin.
Un proceso bien planificado de gestin de los voluntarios/as necesita tener un coordinador capaz de encontrar fcilmente
personas dispuestas a participar y que sean adecuadas a la organizacin. As que su tarea como coordinador de
voluntarios/as sea ofrecer a la comunidad la posibilidad de contribuir en el logro de su misin de retorno de la inversin
(bienestar, en este caso) de vuelta a la comunidad. El coordinador puede ser tambin un mentor y un soporte para los
voluntarios/as y la relacin entre los empleados de la organizacin y el responsable de la eficacia de los programas de
voluntariado.
A continuacin, encontrar algunas de las tareas ms detalladas de un coordinador de voluntarios/as, que se derivan de los
9 pasos de gestin del voluntariado:
A. Planear y programar la Gestin
1. Analizar las necesidades de asistencia de la organizacin y de sus beneficiarios.
2. Crear una visin de los voluntarios/as en las actividades de la organizacin.
3. Dar forma a los objetivos y metas del programa
4. Establecer tareas de los voluntarios
5. Establecer polticas y procedimientos
6. Gestionar recursos
7. Dar suporte a los voluntarios/as
8. Iniciar nuevos proyectos involucrando a los voluntarios/as
9. Desarrollar habilidades profesionales
B. Reclutamiento y Relaciones Pblicas
1. Analizar las necesidades de reclutamiento
2. Planear las estrategias de reclutamiento
3. Crear los materiales necesarios para el reclutamiento
4. Gestionar los esfuerzos directos durante el proceso de reclutamiento
C. Entrevistas y Seleccin
1. Preparar la organizacin para nuevos voluntarios/as
2. Preparar y conducir las entrevistas
3. Seleccionar!
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4. Plazas para voluntarios/as
5. Facilitar la participacin de los grupos voluntarios/as

D. Orientacin y Formacin
1. Preparar un programa de orientacin para todos los voluntarios/as independientemente de su tarea asignada
2. Ofrecer apoyo a los otros empleados para trabajar con voluntarios/as
3. Crear un plan de formacin inicial
4. Preparar manuales, folletos y otros materiales informativos
E. Supervisin
1. Supervisar directamente
2. Supervisar indirectamente
3. Mediar
4. Evaluar individualmente las actuaciones de los voluntarios/as
F. Motivaciones y Mritos Reconocidos
1. Asegurar motivacin constante y reconocimiento a los voluntarios/as
2. Coordinar actividades con reconocimiento de mritos
3. Dar importancia a la motivacin
4. Buscar nuevas tcnicas de motivacin
G. Programa de Evaluacin
1. Coordinar peridicamente programas de evaluacin
2. Mantener pruebas e informes
3. Evaluar el progreso de cada programa, acorde con sus componentes
4. Sugerir mejoras, basadas en los resultados de la evaluacin
H. Otras responsabilidades
1. Ser parte de las actividades de recaudacin de fondos de la organizacin, directamente coordinado con las actividades
de los voluntarios/as
2. Preguntar por donaciones para servicios de organizaciones
3. Representar la organizacin dentro de la comunidad
4. Promover el voluntariado como un camino para un logro profesional y personal y como un recurso necesario para el
desarrollo de la comunidad.
Si bien este modelo es un ideal, se puede pensar qu elementos podran aplicarse en su organizacin, en funcin de las
capacidades, los recursos y el apoyo que usted tiene disponible. Sin embargo, algunas de las funciones descritas
anteriormente son indispensables.
D.U. 2.2 Habilitacin de un entorno favorable al voluntariado
Habilitacin de un entorno favorable al voluntariado
Con el fin de ser productivos y que se sientan valorados, los voluntarios/as deben estar rodeados de un ambiente propicio
en la organizacin para trabajar, lo cual se refiere a los aspectos que deben ser preparados antes de la participacin de
voluntarios, aspectos que deben ponerse en prctica de manera continua, pero tambin se refiere a tener una cultura
organizativa transparente y amigable.
Algunos de estos aspectos que pueden servir de apoyo para establecer un ambiente favorable son:
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La existencia de polticas sobre voluntariado en la organizacin y la declaracin abierta del voluntariado como un valor
de la organizacin, a travs de la comunicacin interna y externa
La existencia de una persona disponible y capacitada que gestione y apoye la labor de los voluntarios/as de una
manera profesional (coordinador de voluntarios/as)
Un profesional en la gestin del voluntariado, incluido con los instrumentos y los documentos necesarios para el
seguimiento y la supervisin
Contar con personal que est abierto y dispuesto a colaborar con los voluntarios/as, haciendo que se sientan parte
del equipo y tratndolos con respeto.
Garantizar que las medidas de seguridad y prevencin de riesgos estn en su lugar para los voluntarios/as,
Asegurar espacio de trabajo adecuado y la logstica es adecuada para que el voluntario/a haga sus tareas,
Garantizar los reembolsos oportunos para gastos diversos efectuados por los voluntarios/as,
Asegurar que la organizacin tiene un sistema de informacin y un entorno abierto y flexible
Valorar el feedback y las ideas de los voluntarios/as, mantener un optimo nivel de motivacin, reconocer los mritos,
etc.
Todo ello, en conjunto, hacen que un voluntario/a se sienta atendido y apreciado, y aumentar su satisfaccin y, en
consecuencia, su eficacia en la organizacin. Asimismo, atraer y retener a los nuevos voluntarios que tendrn una
experiencia positiva y agradable con la organizacin. La cultura organizacional es un aspecto importante que puede hacer
que los voluntarios/as se sientan ms prximos a la organizacin, o, por el contrario, se sientan incmodos. El responsable
de recursos humanos o especficamente con los voluntarios/as debe prestar atencin al tipo de cultura que se desarrolla
dentro de la organizacin, y el tipo de personas que tienden a adherirse a ella (personal y voluntarios).
Mientras que la cultura organizacional ha sido ampliamente discutida en la teora organizacional y de gestin, ha recibido
mucho menos atencin en la investigacin del sector no gubernamental y en estudios ms amplios de desarrollo (Lewis
2002). Una definicin sencilla de la cultura organizacional a menudo se refiere a "la forma en que hacemos las cosas aqu",
"la manera en que pensamos acerca de las cosas por aqu", o "los valores comunes y creencias dentro de una organizacin".
En el otro extremo, con una definicin ms compleja, Edgar Schein (1985) se centra en la construccin y negociacin de
valores y significados tal como se expresa a travs de artefactos organizacionales, motivaciones y comportamientos. Una
etapa del desarrollo de la organizacin exitosa es la evaluacin de la actual cultura de la organizacin. Para la valoracin de
la cultura de una organizacin, los principales indicadores son:
Compartir valores y normas
Dominar el estilo de liderazgo
Saber hasta qu punto las normas y procedimientos se aplican
Cul es la identificacin de xito
Smbolos y rituales
Cmo se asocia la gente
Veamos un grfico de los modelos de cultura organizacional. Reconoce el suyo?
Cultura innovadora
Ambiente dinmico y creativo
Los lderes innovan y toman riesgos
Compromiso con experimentos e
innovaciones
Iniciativa, libertad y emprenedora
xito: nuevos proyectos y servicios
Cultura familiar
Ambiente Social y amigable
Los lderes estimulan y dan suporte
Compromiso fuerte con la lealtad y la tradicin
Cooperacin y participacin
xito: cuando las personas tienen cuidado y los clientes estn
satisfechos
Cultura jerarquca
Ambiente estructurado y con normas
Los lderes coordinan y son eficientes
Compromiso por una buena organizacin
Poltica, seguridad y predictibilidad
Cultura de mercado
Ambiente dirigido a resultados
Los lderes son exigentes y serios
Compromiso con enfatizar en los logros
Objetivo orientado a sobresalir en nombre y crecimiento
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xito: servicio confiable, planificacin eficaz y
sin problemas
xito: cuando la organizacin es importante en comparacin a
otras organizaciones.

Aunque no hay una cultura dominante, a menudo se puede reconocer una mezcla de elementos de otras culturas
organizativas tambin. La mayora de las ONG tienen una cultura familiar, con un ambiente amistoso y abierto centrado en la
cooperacin, sin competencia, donde el xito est orientado a los beneficiarios y la comunidad. Esta apertura y flexibilidad
permite a los voluntarios/as que encuentren su lugar y colocarse en la organizacin. Una estructura organizacional que es
muy rgida y burocrtica es menos probable que sea abierta y se ajuste a la participacin de voluntarios/as y ser tambin
menos atractiva para los voluntarios/as. Lo que es atractivo y lo que no depende tambin, por supuesto, de la personalidad
del voluntario/a, pero, en trminos generales, una organizacin ms flexible - sin afectar a la profesionalidad de manejo
voluntarios/as - es ms probable que absorba ptimamente los voluntarios/as en sus servicios y en la estructura.
Otro aspecto de la cultura que es muy relevante para el trabajo con los voluntarios/as es la inclusin y la diversidad, como
valores de la organizacin. Teniendo en cuenta el hecho de que los voluntarios/as pueden y deben provenir de una
diversidad de antecedentes, es importante que la organizacin en su conjunto (a travs de sus polticas de comunicacin) y
su diversidad respecto del personal en todas sus formas - relacionado con etnia, sexo, edad, discapacidad, orgenes
religiosos, culturales y sociales.
Ahora que probablemente ha establecido qu tipo de cultura tiene su organizacin, cmo cree que puede hacer que el
ambiente interno sea ms amigable y de apoyo para los voluntarios/as?