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MB-2-PM

Polcia Militar do Estado de So Paulo


Manual de Bombeiros da Polcia Militar








COMUNICAES OPERACIONAIS








Setor Grfico do CSM/M Int
Impresso em outubro de 2003
2 Edio
Tiragem: 600 exemplares
-2-
POLCIA MILITAR DO ESTADO DE SO PAULO
COMANDO GERAL
So Paulo, 01 de outubro de 2003.
DESPACHO N DSist-008/322/03



1. O Comandante Geral da Polcia Militar do Estado de So Paulo usando das
atribuies que lhe conferem os artigos 16 e 43 das Instrues para as Publicaes
da Polcia Militar (I-1-PM), aprova, manda pr em execuo e autoriza a impresso
do Manual de Bombeiros da Polcia Militar Comunicaes Operacionais (MB-2-PM),
2 Edio e determina a sua publicao e impresso em anexo ao Boletim Geral
PM.
2. Fica revogado o Manual de Bombeiros da Polcia Militar Comunicaes
Operacionais (MB-2-PM), 1 Edio, aprovado pelo Despacho n 1EM-185/2, de
02DEZ77 e publicado no Bol G PM n 159/78.
3. Este Manual de Bombeiros entrar em vigor na data de sua publicao.


ALBERTO SILVEIRA RODRIGUES
Cel PM Cmt G
-3-
DISTRIBUIO

1. rgos de Direo:
a. Geral
1) Cmdo G
a) Cmt G ................................................................................................. 01
b) Ch EM/PM (Subcmt PM) ..................................................................... 01
c) Subch EM/PM ..................................................................................... 01
d) Sees do EM/PM (cada) ................................................................... 01
e) Gab Cmt G ........................................................................................... 01
f) EM/E (Coord Op PM) ........................................................................... 01
g) EM/E DPCDH ...................................................................................... 01
h) Correg PM .......................................................................................... 01
b. Setorial
1) Diretorias (cada)... ................................................................................ 01
2. rgos de Apoio e Especiais de Apoio (cada) ........................................ 01
3. rgos de Execuo:
a. CPC, CPM, CPI-1 a 7 e CCB (cada) ..................................................... 01
b. CPA/M, BPM/M, BPM/I, CBM e GB (cada) ........................................... 01
4. rgos Especiais de Execuo:
a. CPChq, CPRv, CPAmb e Batalhes subordinados (cada) ..................... 01
b. GRPAe .................................................................................................. 01
5. Casa Militar ............................................................................................. 01
6. Consultoria Jurdica ................................................................................ 01
7. Assessorias (cada) .................................................................................. 01
8. Reserva:
a. no EM/PM
1) 1 Seo .............................................................................................. 02
9. Para venda:
a. no CSM/M Int ........................................................................................ 20

Obs.: os exemplares sero distribudos s Unidades pelo CSM/M Int e
controlados por meio de recibo conforme o prescrito no artigo 57 das I-1-PM.
-4-
NDICE GERAL

Pg.
Captulo I - Introduo ........................................................................................ 05
Captulo II - Conhecimentos Bsicos ................................................................. 06
Captulo III - Organizao das Comunicaes Operacionais do Corpo de
Bombeiros ......................................................................................................... 08
Captulo IV - Condies de Execuo ................................................................ 09
Captulo V - Material de Comunicaes ............................................................. 10
Captulo VI - Manuteno do Material de Comunicaes .................................. 12
Captulo VII - Explorao dos Meios de Comunicaes. ................................... 14
Captulo VIII - Consideraes Finais .................................................................. 18
ndice Remissivo ................................................................................................ 19
Bibliografia ......................................................................................................... 21
Elaborao. ........................................................................................................ 22
OPM Responsvel ............................................................................................. 22
-5-
CAPTULO I
Introduo

1.0 - O Manual de Comunicaes Operacionais destina-se ao conhecimento da
explorao dos meios de comunicaes do Corpo de Bombeiros da Polcia Militar do
Estado de So Paulo, padronizando e disciplinando seu uso:
1.1 - as comunicaes do Corpo de Bombeiros obedecem s regras gerais do
Sistema de Telecomunicaes da Polcia Militar (SISTEL/PM), integrando sua
organizao;
1.2 - as definies, conceituaes e composio dos meios de comunicaes do
Corpo de Bombeiros so idnticas aos da Corporao e sua padronizao objetiva o
emprego adequado do material e a instruo respectiva.
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CAPTULO II
Conhecimentos Bsicos

2.0 - Com a finalidade de estabelecer procedimentos padronizados, no Corpo de
Bombeiros adotam-se as seguintes definies na explorao das comunicaes
operacionais:
2.1 - estao (ou posto) - o conjunto de aparelhos e pessoal destinado
transmisso e recebimento de comunicaes por um determinado meio; a
expresso pode designar, ao mesmo tempo, o material, o pessoal e o local onde a
estao (ou posto) est instalada;
2.2 - centro de comunicaes - o rgo responsvel pelo recebimento e
transmisso de mensagens em um Posto de Bombeiros;
2.3 - centro de mensagens - o rgo do Centro de Comunicaes encarregado do
processamento das mensagens para transmisso ou entrega aos destinatrios;
2.4 - sala de situao - a sala destinada ao gerenciamento de informaes de
interesse do Comando da instituio, subordinada seo de inteligncia do CB;
2.5 - indicativo - o grupo de letras, letras e algarismos ou de palavras que
identificam uma estao (ou posto);
2.6 - rede rdio - o conjunto de estaes pertencentes a um mesmo grupo de
conversao;
2.7 - posto diretor de rede (PDR) - o rgo ou estao que supervisiona as
estaes da rede (ou redes), de modo a assegurar um servio rpido e eficiente:
2.7.1 - normalmente aquele que serve ao escalo mais elevado que faz parte da
rede (ou redes);
2.7.2 - as demais estaes da rede so chamadas secundrias;
2.7.3 - dentro das estaes secundrias, um PDR substituto, que ser representado
por PDR 2, pode ser designado para controlar a rede na ausncia do PDR principal;
2.7.4 - a autoridade do PDR abrange apenas os aspectos tcnicos de operao de
rede e sua disciplina;
2.7.5 - considerando que o PDR possui a responsabilidade da manuteno da
disciplina de explorao no mbito da rede, o seu operador possui, tambm,
autoridade para exercer o controle julgado necessrio para utilizao das
freqncias com o mais alto padro de rendimento possvel;
2.7.6 - o operador no possui, entretanto, capacidade de deciso sobre problemas
administrativos internos e, no aspecto operacional, apenas transmite a ordem
superior.
2.8 - rede livre (ou normal) - a situao em que qualquer estao de uma rede
pode se comunicar com outra, sem prvia autorizao do PDR;
2.9 - rede controlada (ou dirigida) - a situao em que qualquer estao de uma
rede, para se comunicar com outra, necessita autorizao do PDR. Neste caso,
quando mais de uma Estao tiver mensagens a transmitir, o PDR decide a que
possui prioridade, de acordo com a procedncia das mensagens;
2.10 - rede em escuta - a situao em que somente o PDR transmite, devendo as
demais estaes permanecer apenas com o receptor ligado; utilizada para a
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transmisso de mensagens de carter geral, ou seja, de interesse a todas as
estaes da rede;
2.11 - rdio livre - a situao em que as estaes podem operar sem restries,
sem perigo de interferncia ou escuta de pessoas estranhas;
2.12 - rdio restrito - expresso que significa: "estaes prontas para funcionarem;
comunicaes permitidas somente para controle e estabelecimento da rede ou para
transmisses de mensagens urgentes, quando no puder ser empregado outro meio
de comunicao";
2.13 - rdio em silncio - expresso que significa: "estaes instaladas (s o
receptor ligado); qualquer comunicao proibida";
2.14 - rdio em silncio absoluto - expresso que significa: "Aparelhos desligados";
2.15 - telefone - aparelho destinado transmisso e recepo por linha fsica;
2.16 - telefone celular - aparelho destinado transmisso e recepo por ondas
eletromagnticas que podem ser interligados, atravs de centrais telefnicas, a
telefones de linha fsica;
2.17 - fac-smile (fax) - aparelho ligado linha telefnica, destinado transmisso e
recepo de documentos;
2.18 - PABX - central telefnica privada destinada a comutar chamadas de telefone
entre ramais, automaticamente, admitindo ligaes para fora sem auxlio de
operador; admite tambm chamadas telefnicas externas, repassadas para os
ramais com o auxlio do operador;
2.19 - rede de transmisso de dados - o conjunto de equipamentos e cabos
associados que estabelece uma estrutura de comunicao;
2.20 - intranet - uma rede privada que utiliza o conjunto de servios e protocolos
da Internet, o que facilita a sua interligao com ela e a utilizao de seus
benefcios;
2.21 - internet - conjunto de redes e computadores interligados pelo mundo inteiro,
que tm em comum um conjunto de protocolos e servios, de forma que os usurios
a ela conectados possam usufruir os servios de informao e comunicao de
alcance mundial, como em uma nica rede virtual;
2.22 - LAN (Local rea Network ou Rede Local) - rede de transmisso de dados de
alta velocidade, baixa taxa de erros de transmisso, cobrindo uma rea geogrfica
relativamente pequena.
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CAPTULO III
Organizao das Comunicaes Operacionais do Corpo de Bombeiros

3.0 - As comunicaes operacionais do Corpo de Bombeiros se subdividem em um
rgo central e rgos setoriais:
3.1 - o rgo central de comunicaes do Corpo de Bombeiros da Polcia Militar do
Estado de So Paulo o COBOM (Centro de Operaes de Bombeiros),
diretamente subordinado ao Comando de Bombeiros Metropolitano (CBM):
3.1.1 - o COBOM o PDR do SISTEL/CB na rea da Capital, compreendendo
estaes de rdio, telefones e redes de transmisso de dados por computador;
3.1.2 - o COBOM responsvel pelo recebimento das solicitaes de socorro na
rea da Capital, para o atendimento de ocorrncias de incndios, salvamentos,
resgates e outras especficas dos servios de bombeiros;
3.1.3 - o COBOM tambm responsvel pela coleta de dados operacionais de
todos os Centros de Comunicaes de Bombeiros da Grande So Paulo e do
Interior, transmitindo-os diretamente ao Comando do Corpo de Bombeiros;
3.1.4 - o acionamento e controle das guarnies de socorro, as providncias de
reforos, o contato com outras OPM da Corporao, rgos federais, estaduais,
municipais e particulares so as principais atribuies do COBOM, o qual
desenvolve suas atividades ininterruptamente, a fim de que locais atingidos por
sinistros ou vidas humanas em risco, sejam atendidos no menor espao de tempo
possvel, com os meios adequados aos tipos de ocorrncias.
3.2 - os rgos setoriais so os Centros de Comunicaes das UOp/CB:
3.2.1 - o Centro de Comunicaes das UOp/CB (CC/UOp) o rgo responsvel
pelo recebimento das mensagens do COBOM, quando na Capital, ou das
solicitaes de socorro, quando na Grande So Paulo ou Interior, enviando ao local
das ocorrncias, material adequado e pessoal especializado;
3.2.2 - eventualmente o CC/UOp da Capital recebe solicitaes diretas para o
atendimento de ocorrncias, devendo, neste caso, providenciar a comunicao
imediata ao COBOM;
3.2.3 - um CC/UOp da Grande So Paulo ou Interior pode centralizar todas as
solicitaes de socorro em um Municpio ou regio com vrios postos de bombeiros;
neste caso, esse Centro de Comunicaes ser o PDR;
3.2.4 - os CC/UOp subordinam-se administrativa e operacionalmente aos
respectivos Comandantes, porm so rgos integrantes do SISTEL/CB e com este
mantm a necessria ligao operacional.
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CAPTULO IV
Condies de Execuo

4.0 - Operaes:
4.1 - para funcionamento das comunicaes operacionais, o COBOM utiliza-se de
equipes, em sistema de rodzio, cada qual dotada de:
4.1.1 - chefe de equipe;
4.1.2 - operador de rdio;
4.1.3 - atendente de telefone emergencial;
4.1.4 - auxiliares.
4.2 - as equipes de Operadores dos CC/UOp podem ter sua composio reduzida,
dependendo do nmero de redes existentes e trfego das comunicaes;
4.3 - a superviso tcnica das equipes de operadores do COBOM exercida pelo
Chefe do COBOM, conforme a competncia prevista no Regimento Interno do
Corpo de Bombeiros, quais sejam:
4.3.1 - cumprir e fazer cumprir as ordens do CBM e CCB;
4.3.2 - responsabilizar-se pelo material distribudo a servio das comunicaes do
COBOM;
4.3.3 - fiscalizar e orientar os servios do COBOM;
4.3.4 - propor ao Comando providncias, que no forem de sua alada, para o
desenvolvimento do COBOM;
4.3.5 - tomar as providncias necessrias manuteno dos equipamentos;
4.3.6 - elaborar escalas de servio;
4.3.7 - organizar e manter o arquivo para assuntos tcnicos e planos de operaes.
4.4. - recebida uma solicitao de socorro por qualquer meio de comunicao, a
equipe deve atuar de modo a registrar a ocorrncia e acionar as OPM no menor
espao de tempo possvel; o recebimento e busca de dados sobre a ocorrncia, a
transmisso a UOp da rea respectiva dos detalhes, pontos de referncia, itinerrios
e outros dados julgados necessrios, so as principais atribuies dos integrantes
das equipes do COBOM;
4.5 - para a coordenao de ordem tcnica, complementa a equipe do COBOM, o
Oficial de Operaes, o qual responsvel pelo procedimento das comunicaes
operacionais, orientando e fiscalizando toda e qualquer movimentao de viaturas e
guarnies, das OPM para os locais de ocorrncias e vice-versa.
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CAPTULO V
Material de Comunicaes

5.0 - Composio de meios:
5.1 - as comunicaes operacionais do Corpo de Bombeiros se compem de:
5.1.1 - redes de rdio;
5.1.2 - telefones;
5.1.3 - rede de transmisso de dados por computador.
5.2. - as redes de rdio do Corpo de Bombeiros so os principais meios de
comunicao que o COBOM e as UOp possuem para proceder ao atendimento das
ocorrncias;
5.3 - para o desempenho operacional, as redes de rdio so compostas de estaes
fixas, mveis, portteis e repetidoras:
5.3.1 - as estaes fixas so instaladas nas sedes e postos das OPM, operando em
freqncias que lhes forem destinadas pelo SISTEL/CB;
5.3.2 - as estaes mveis so instaladas nas viaturas operacionais;
5.3.3 - as estaes portteis so destinadas s guarnies de bombeiros para
atuarem nos locais de ocorrncias;
5.3.4 - as estaes repetidoras so instaladas em pontos estratgicos da regio
onde atua uma determinada rede, objetivando maior alcance e clareza nas
comunicaes.
5.4 - para se evitar um fluxo excessivo nas redes de rdio, durante o atendimento de
ocorrncias, todas as comunicaes devem ser dirigidas ao COBOM, na Capital, ou
Centro de Comunicaes (PDR), na Grande So Paulo ou Interior, os quais
acionaro os meios necessrios para o local das ocorrncias;
5.5 - o Comandante das Operaes, no local da ocorrncia, providenciar um Posto
de Comando, obedecendo s regras do SICOE (Sistema de Comando de
Operaes em Emergncias), destinado transmisso e recebimento de
comunicaes com o PDR respectivo;
5.6 - o COBOM e os outros Centros de Comunicaes do Corpo de Bombeiros que
constituem um PDR possuem, alm de telefones convencionais, um telefone ou
rede de telefones exclusivamente para atender as solicitaes de ocorrncias, cujo
nmero 193;
5.7 - a rede telefnica serve como meio de comunicao opcional, quando da
impossibilidade de ligao entre as estaes de rdio por qualquer motivo;
5.8 - o CCB conta com uma central telefnica (PABX) que interliga o COBOM com
diversos postos de bombeiros, atravs de linhas privadas, com finalidade
administrativa e operacional. Com essa rede de linhas privadas, o COBOM pode
acionar uma UOp interligada, como meio opcional, pois o sistema permite prioridade
e/ou exclusividade das comunicaes;
5.9 - o Corpo de Bombeiros mantm linhas privadas com rgos pblicos e
particulares que esto envolvidos nas ocorrncias, ou que possam prestar apoio;
5.10 - telefones celulares so empregados, quando possvel, complementando o
sistema de comunicaes por telefone;
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5.11 - aparelhos de fac-smiles (fax), so empregados nas linhas telefnicas para
transmisso e recebimento de mensagens e documentos;
5.12 - o COBOM possui uma rede de transmisso de dados interligando todos os
computadores, destinada troca de informaes;
5.13 - a rede de transmisso de dados permite que as informaes coletadas sobre
as ocorrncias pelo atendente do telefone emergencial, sejam repassadas aos
operadores de rdio automaticamente, objetivando diminuir o tempo do atendimento
das ocorrncias;
5.14 - a rede est interligada por linhas telefnicas ou links de microondas, a
outros computadores do Corpo de Bombeiros e do Centro de Comunicaes da
Polcia Militar (COPOM), para troca e gerenciamento de informaes operacionais e
administrativas;
5.15 - o sistema permite a conexo com a Intranet PM e Internet, alm de
possibilitar o uso do correio eletrnico (e-mail) para transmisso e recebimento de
mensagens.
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CAPTULO VI
Manuteno do Material de Comunicaes

6.0 - Execuo:
6.1 - a manuteno das estaes de rdio, na Capital, de responsabilidade do
CSM/MOpB, e na Grande So Paulo e Interior, das prprias UOp;
6.2 - o CSM/MOpB, atravs de sua Subseo de Telecomunicaes, procede:
6.2.1 - reparos e substituio de peas nas estaes fixas, mveis, portteis e
repetidoras;
6.2.2 - instalao e conservao de torres e antenas;
6.2.3 - instalao e conservao de estaes fixas, mveis e repetidoras;
6.2.4 - contratao de empresas prestadoras de servios, quando necessrio.
6.3 - CSM/MOpB presta apoio, quando necessrio, na execuo dos servios acima
citados, s Unidades da Grande So Paulo e Interior;
6.4 - a manuteno do sistema de telefonia do COBOM de responsabilidade da
Seo de Telefonia daquele centro e realizada pela prpria seo ou por
empresas contratadas. Nas demais Unidades, a manuteno de responsabilidade
da prpria UOp;
6.5 - a manuteno do sistema de transmisso de dados por computador de
responsabilidade da Diviso de Sistemas do Gab Cmdo do CCB e realizada pela
prpria Diviso ou por empresas contratadas;
6.6 - Categorias de manuteno:
6.6.1 - manuteno sistemtica: consiste na substituio peridica de peas,
considerando um perodo de vida til estimado de cada pea;
6.6.2 - manuteno preventiva: consiste no conserto ou na substituio de peas
aps uma inspeo;
6.6.3 - manuteno corretiva: a que atende aos imprevistos; ela ser tanto maior
quanto menor forem a sistemtica e a preventiva.
6.7 - escales de manuteno:
6.7.1 - primeiro escalo de manuteno: prtica de manuteno preventiva,
realizada na prpria UOp, atribudo aos que operam ou utilizam o material;
compreende:
6.7.1.1 - o cuidado, uso, operao, limpeza e preservao do material;
6.7.1.2 - ajustagens, pequenos reparos, testes e substituio de peas, desde que
prescritas em manuais e instrues pertinentes.
6.7.2 - segundo escalo de manuteno: prtica de manuteno preventiva e
corretiva, tambm realizada na prpria UOp, a qual depende de ferramental
especfico, suprimento de peas e aparelhos de teste, atribudo ao pessoal
habilitado; compreende:
6.7.2.1 - inspeo;
6.7.2.2 - substituio de peas;
6.7.2.3 - testes;
6.7.2.4 - reparos.
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6.7.3 - terceiro escalo de manuteno: prtica de manuteno corretiva que exige
maior quantidade e variedade de peas sobressalentes, sub-conjuntos, conjuntos,
ferramentas e equipamentos de teste; atribudo aos rgos responsveis por cada
meio de comunicao, na Capital, e das prprias UOp na Grande So Paulo e
Interior;
6.7.4 - quarto escalo de manuteno: prtica de manuteno sistemtica e
corretiva, compreendendo a preparao de aparelhos, sub-conjuntos e conjuntos
para retorno s UOp de origem ou estocagem;
6.7.5 - quinto escalo de manuteno: prtica de manuteno corretiva onde so
empregados, quando possvel, mtodos de produo e montagem de linha para o
recondicionamento do material; atribudo aos rgos responsveis por cada meio
de comunicao e UOp da Grande So Paulo e Interior.
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CAPTULO VII
Explorao dos Meios de Comunicaes

7.0 - Descrio dos meios:
7.1 - classificao das estaes:
7.1.1 - estao fixa: equipamento instalado em uma edificao, ligado energia
eltrica;
7.1.2 - estao mvel: equipamento instalado em veculos, alimentado eletricamente
por bateria;
7.1.3 - estao porttil: equipamento transportvel por uma pessoa, alimentado por
bateria recarregvel incorporada ao equipamento;
7.1.4 - estao repetidora: equipamento com as mesmas caractersticas de uma
estao fixa.
7.2 - prefixos das estaes:
7.2.1 - as estaes fixas so identificadas pelo nome da OPM, pela cidade ou pelo
bairro onde se encontram; por exemplo: PB Itaquera, PB Indaiatuba, 2 GB, etc;
7.2.2 - as estaes mveis so identificadas pelo indicativo do tipo de viatura e o
nmero do cadastro operacional; por exemplo: AB 323, AC 02, UR 333, etc;
7.2.3 - as estaes portteis recebem uma identificao conforme a necessidade de
cada operao; por exemplo: HT 01, HT Comando, etc;
7.2.4 - as estaes repetidoras recebem identificao especifica ou do local onde se
encontram.
7.3 - alfabeto fontico:
7.3.1 - o Corpo de Bombeiros adota, a fim de evitar expresses imprprias e
identificar qualquer letra, o alfabeto fontico internacional (ICAO), a seguir:
A - Alfa N - November
B - Bravo O - Oscar
C - Charlie P - Papa
D - Delta Q - Quebec
E - Echo R - Romeo
F - Foxtrot S - Sierra
G - Golf T - Tango
H - Hotel U - Uniform
I - ndia V - Victor
J - Juliett W - Whiskey
K - Kilo X - X Ray
L - Lima Y - Yankee
M - Mike Z - Zulu
7.4 - pronncia de nmeros:
7.4.1 - a pronncia de nmeros ou algarismos, para uma perfeita compreenso da
transmisso, deve ser sempre precedida da expresso nmero e obedece a
seguinte forma:
0 - Zero 5 - Cin-co
1 - Uno 6 - meia- d-zia
-15-
2 - Do-is 7 - Se-te
3 - Trs 8 - Oi-to
4 - Qua-tro 9 - No-ve
7.5 - cdigo internacional Q:
7.5.1 - o Corpo de Bombeiros adota o Cdigo Internacional Q, com a finalidade de
simplificar as comunicaes, dando-lhes maior rapidez e proporcionando economia
no uso dos equipamentos;
7.5.2 - o Cdigo Internacional Q consiste na substituio de palavras, frases ou
informaes de uso constante, substituindo-as por um conjunto de 3 (trs) letras,
seguidas ou no de algarismos, das quais a inicial a letra Q;
7.5.3 - o Corpo de Bombeiros utiliza a srie QRA a QSV, denominada Servio Geral,
adaptada s suas necessidades e descrita abaixo:
Cdigo Mensagem (pergunta ou resposta)
QRA Prefixo da estao ou nome do operador
QAP Na escuta
QRL Ocupado
QRN Mensagem entrecortada, interferncia natural
QRT Fora do ar, encerrando transmisso
QRU Mensagem ou ocorrncia para uma estao
QRV Pronto, a disposio
QRX Aguardar
QSL Compreendido, entendido
QSO Comunicado
QTC Mensagem
QTR Horrio
TKS Obrigado
QRQ Falar mais rpido
QRS Falar mais devagar
QSP Ponte com outra estao
QTA Cancelar mensagem
QTH Endereo
QSA Intensidade dos sinais
Valor numrico
1 - muito fraco
2 - fraco
3 - regular
4 - bom ou forte
5 - timo
7.6 - operao das estaes:
7.6.1 - cuidados na recepo:
7.6.1.1 - ligar a estao, e ajustar o volume para um nvel de udio perceptvel e
confortvel;
7.6.1.2 - conectar canal da rede desejada;
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7.6.1.3 - realizar um teste com a estao base ou PDR para se garantir o perfeito
funcionamento da estao.
7.6.2 - cuidados na transmisso:
7.6.2.1 - retirar o microfone do suporte e mant-lo a uma distncia de
aproximadamente 5 (cinco) centmetros da boca;
7.6.2.2 - observar se a rede esta limpa, ou seja, se no h ningum transmitindo
naquele instante;
7.6.2.3 - acionar a tecla do microfone, verificando o aparecimento indicativo do sinal
de transmisso;
7.6.2.4 - aguardar um segundo antes de falar para que o incio da mensagem no
seja incompleto; esse cuidado deve ser tomado principalmente quando a rede
funciona atravs de repetidoras;
7.6.2.5 - identificar-se, se a estao no possuir sistema de identificao
automtica;
7.6.2.6 - mentalizar a mensagem antes de qualquer cuidado, para que sua
mensagem seja clara, precisa e concisa, mesmo que complexa;
7.6.2.7 - caso a mensagem no seja respondida, tentar uma ponte (QSP) com a
estao mais prxima;
7.6.2.8 - durante a transmisso, mantenha a tecla do microfone acionada, liberando-
a aps a transmisso.
7.7 - regras diversas:
7.7.1 - os operadores das estaes fixas, mveis e portteis devem se identificar
exclusivamente pelos respectivos prefixos ou indicativos;
7.7.2 - as mensagens a serem transmitidas devem ser claras, precisas e concisas,
sendo vedado conversas e citaes desnecessrias, uso de expresses de
cordialidade, grias e estrangeirismos;
7.7.3 - por motivo de segurana, deve-se evitar a citao de nomes de autoridades,
limitando-se apenas funo;
7.7.4 - as mensagens de carter geral devem ser emitidas pelo PDR, mediante
autorizao do respectivo chefe;
7.7.5 - a comunicao entre estaes deve ser precedida de autorizao do PDR ou
por meio de pontes (QSP);
7.7.6 - as estaes mveis e portteis, em deslocamento ou durante o atendimento
de ocorrncia, tm precedncia sobre as demais;
7.7.7 - uma determinada rede, quando possvel, pode ser destinada exclusivamente
a grandes operaes;
7.7.8 - quando vrias estaes participam de uma nica ocorrncia, para se evitar
mensagens repetitivas ou desnecessrias, as comunicaes com o PDR devem ser
realizadas por uma nica estao;
7.7.9 - o Posto de Comando estabelecido para uma ocorrncia, seguindo-se as
regras do SICOE, deve concentrar todas as informaes sobre a ocorrncia e
retransmiti-las, quando necessrio, ao PDR;
7.7.10 - mensagens estranhas ao servio devem ser evitadas na rede operacional.
7.8 - atendimento telefnico:
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7.8.1 - o atendimento telefnico no Corpo de Bombeiros, deve proporcionar o melhor
aproveitamento possvel das linhas telefnicas, sejam operacionais ou no,
observando-se as seguintes regras:
7.8.1.1 - o atendimento deve ser rpido, eficiente e corts. A rapidez no pode
prejudicar a clareza da mensagem;
7.8.1.2 - deve inspirar confiana ao solicitante;
7.8.1.3 - informaes de mbito interno devem ser evitadas;
8.8.1.4 - quando da demora do atendimento por qualquer motivo, o solicitante deve
ser constantemente informado;
7.8.1.5 - atendendo ao telefone, o operador deve identificar sua Unidade;
7.8.1.6 - termos no diminutivo, afetivos, grias e estrangeirismos devem ser evitados;
7.8.1.7 - o operador de telefone do Corpo de Bombeiros deve estar ciente que seu
interlocutor pode estar abalado por uma ocorrncia, ser descorts, irascvel e
exagerado em sua inquietao; nestes casos, o operador deve permanecer tranqilo
e solcito.
-18-
CAPTULO VIII
Consideraes Finais

8.0 - Concluso:
8.1 - este manual aborda aspectos gerais na explorao dos meios de
comunicaes utilizados pelo Corpo de Bombeiros;
8.2 - procedimentos especficos de cada meio de comunicao, como no
atendimento telefnico emergencial, no atendimento telefnico no-emergencial,
nas misses do operador da estao e no uso das linhas de dados, so tratados por
POP (Procedimentos Operacionais Padro) e por outras instrues.
-19-
NDICE REMISSIVO

Pg.
Alfabeto fontico 7.3 .......................................................................................... 14
Atendimento telefnico 7.8 ................................................................................. 16
Atribuies das equipes de operadores 4.4 ....................................................... 09
Categorias de manuteno 6.6 .......................................................................... 12
Centro de comunicaes 2.2 ............................................................................. 06
Centro de comunicaes das UOp/CB 3.2 ........................................................ 08
Centro de mensagens 2.3 .................................................................................. 06
Classificao das estaes 7.1 .......................................................................... 14
Centro de Operaes de Bombeiros (COBOM) 3.1 ........................................... 08
Cdigo internacional Q 7.5 .............................................................................. 15
Composio de meios de comunicao 5.0 ....................................................... 10
Constituio das equipes 4.1 ............................................................................. 09
Cuidados na recepo 7.6.1 .............................................................................. 15
Cuidados na transmisso 7.6.2 .......................................................................... 16
Definies e conceituaes 1.2, 2.0 ................................................................... 05, 06
Escales de manuteno 6.7 ............................................................................. 12
Estaes fixas 5.3.1, 7.1.1 ................................................................................. 10, 14
Estaes mveis 5.3.2, 7.1.2 ............................................................................. 10, 14
Estao 2.1 ........................................................................................................ 06
Estaes portteis 5.3.3, 7.1.3 ........................................................................... 10, 14
Estaes repetidoras 5.3.4, 7.1.4 ....................................................................... 10, 14
Equipe de operadores 4.1 .................................................................................. 09
Execuo da manuteno do material de comunicaes 6.0 ............................ 12
Fac-smile (fax) 2.17, 5.11 ................................................................................. 07, 11
Indicativo 2.5 ...................................................................................................... 06
Intranet 2.20 ....................................................................................................... 07
Internet 2.21 ....................................................................................................... 07
LAN (Local rea Network ou Rede Local) 2.22.................................................. 07
Linhas privadas 5.9 ............................................................................................ 10
Manuteno corretiva 6.6.3 ................................................................................ 12
Manuteno preventiva 6.6.2 ............................................................................. 12
Manuteno sistemtica 6.6.1............................................................................ 12
Objeto geral do manual 1.0 ................................................................................ 05
Operao das estaes 7.6 ............................................................................... 15
Oficial de operaes 4.5 .................................................................................... 09
PABX 2.18, 5.8 .................................................................................................. 07, 10
Posto diretor de rede 2.7 .................................................................................... 06
Prefixos das estaes 7.2 .................................................................................. 14
Primeiro escalo de manuteno 6.7.1 .............................................................. 12
Pronncia de nmeros 7.4 ................................................................................. 14
Quarto escalo de manuteno 6.7.4 ................................................................ 13
-20-
Quinto escalo de manuteno 6.7.5 ................................................................. 13
Rdio em silncio 2.13 ....................................................................................... 07
Rdio em silncio absoluto 2.14 ........................................................................ 07
Rdio livre 2.11 .................................................................................................. 07
Radio restrito 2.12 .............................................................................................. 07
Rede de transmisso de dados 2.19 .................................................................. 07
Rede em escuta 2.10 ......................................................................................... 06
Rede livre 2.8 ..................................................................................................... 06
Rede rdio 2.6.................................................................................................... 06
Redes de rdio 5.2 ............................................................................................. 10
Regras diversas de comunicao 7.7 ................................................................ 16
Sala de situao (definio) 2.4 ......................................................................... 06
Segundo escalo de manuteno 6.7.2 ............................................................. 12
Superviso tcnica das equipes de operadores 4.3 ........................................... 09
Telefone 2.15, 5.6 .............................................................................................. 07, 10
Telefone celular 2.16, 5.10 ................................................................................. 07, 10
Terceiro escalo de manuteno 6.7.3. ............................................................. 13

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BIBLIOGRAFIA

Manual de Bombeiros da Polcia Militar do Estado de So Paulo Comunicaes
Operacionais (MB-2-PM) - 1 Edio, 1978.

Manual de Fundamentos de Bombeiros do Corpo de Bombeiros da Polcia Militar do
Estado de So Paulo - Captulo 11 Comunicaes - 1 Edio, 1996.

Procedimentos Operacionais Padro - Comisso de Padronizao de
Comunicaes do Corpo de Bombeiros da Polcia Militar do Estado de So Paulo.

Guia Internet de Conectividade - 5 Edio, 1999. Ed. Cyclades.
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ELABORAO

COMISSO DE PADRONIZAO DE COMUNICAES
Responsveis pela reviso do MB-2-PM - edio de 1978:
Maj PM Renato Ribeiro de Carvalho - CCB
Cap PM Ademir Ferreira Furtado - CCB
Cap PM Jos Luiz Ferreira Borges - CBM
1 Ten PM Max Mena - CBM
1 Ten PM Newton dos Reis Barreira - CSM/MOpB


OPM RESPONSVEL

CCB - Comando do Corpo de Bombeiros
Praa Clovis Bevilcqua n 421
Centro - So Paulo -SP
CEP - 01018-001
Tel: (11) 3242-0977

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