El Grupo alpura formaliza el presente Cdigo de tica con el fin de proporcionar a sus

socios, personal de todos los niveles, clientes, proveedores y la comunidad en general,

los lineamientos a considerar en todas las relaciones de trabajo, negocios y de
responsabilidad social en las que interactuamos.
Toda persona que trabaja o tiene relaciones de trabajo y/o negocio con Grupo alpura,
deber conducir sus acciones y actividades respetando los principios bsicos de tica
que se establecen en el presente cdigo

Nuestra Misin
Procesar y comercializar la totalidad de la leche contratada, buscando la satisfaccin
del cliente y obtener por ella una operacin redituable para garantizar la permanencia y
el crecimiento de la organizacin y de las explotaciones ganaderas de sus socios.

Nuestra Visin
Ser la empresa nmero uno en calidad e innovacin de productos lcteos y bebidas
nutrimentales.

Nuestra Poltica de Calidad
Grupo alpura se compromete permanentemente a identificar y satisfacer las
necesidades del cliente y ofrecer a sus colaboradores un ambiente propicio para
desarrollarse continuamente.
Valores ticos Generales
Grupo alpura establece para sus colaboradores, accionistas, socios de negocio,
gobierno y sociedad en general los siguientes valores :



Respeto, Lealtad, Honestidad, Austeridad, Equidad y Responsabilidad.




















Normas ticas especfica Internas
1.1 Relacin con el personal
Grupo alpura reconoce en su personal una ventaja competitiva, por ello buscamos
promover un ambiente saludable y productivo que permita canalizar su potencial y
creatividad, fomentando la colaboracin y el trabajo en equipo para consolidar el
desarrollo integral de la organizacin.
1.1.1 Lineamientos generales
Realizar las operaciones de nuestra organizacin con apego a las leyes y
regulaciones laborales.
Brindar compensaciones competitivas.
Proporcionar actualizacin y desarrollo profesional.
Propiciar la comunicacin a travs de la poltica de Puertas Abiertas y facilitar los
canales para la comunicacin formal.
Reconocimiento al mrito.
La seleccin, contratacin y promociones de empleados se realizarn con estricto
apego a los procedimientos institucionales y sin ninguna clase de distincin por
cuestiones de preferencias o discriminacin.
1.1.2 Compromisos del personal (aplicacin general)
Conocer la Misin, la Visin y Valores del Grupo alpura y contribuir a su logro
mediante la prctica de los valores establecidos en el Cdigo de tica.
Practicar el trato basado en el mutuo respeto para asegurar un ambiente armonioso.
Mostrar lealtad institucional con apego al seguimiento de las polticas internas.
Dedicar a la empresa su talento y su mejor esfuerzo.
Compartir su conocimiento y experiencia para beneficio del Grupo alpura.
Ser corresponsable de su propia formacin y desarrollo aprovechando las
oportunidades de actualizacin que se le proporcionan.
Cumplir con sus compromisos de manera consistente, honesta y responsable.
Reflejar la imagen de la organizacin, dentro y fuera de las instalaciones, siempre que
se est representado a la empresa.
Respetar las opiniones de los dems, y con ello enriquecer las propuestas de
soluciones y mejoras en nuestro trabajo.
Dar prioridad a los logros en conjunto del Grupo alpura sobre los resultados de cada
rea funcional.
1.1.3 Para jefaturas
Ser responsable del resultado de su departamento.
Proporcionar trato igual a todos sus colaboradores.
Asegurar la existencia de un adecuado ambiente de trabajo en sus reas.
Sus rdenes deben estar enmarcadas dentro de los procedimientos autorizados.
Conducir la relacin con sus subordinados con respeto y confianza.
Evitar el uso de su autoridad para afectar injustamente a un colaborador.
Bajo ninguna situacin o circunstancia se tolerarn abusos de autoridad.
1.1.4 Para el personal subordinado
Asegurar el cumplimiento de las actividades laborales asignadas por el jefe directo
dentro de un marco legal.
Tener disposicin al trabajo en equipo para el cumplimiento de las metas de su rea y
de la filosofa institucional: Misin, Visin y Valores.
1.1.5 Ejemplos de incumplimiento
Conceder aumentos y promociones injustificadas.
Permitir horarios relajados y en general otorgar ventajas especiales a personas en
particular a cambio de simpatas o favores personales.
Segregar en las oportunidades de crecimiento, compensaciones y desarrollo.
Crear grupos de preferidos.
Prometer futuras promociones a los colaboradores a cambio de que no participen en
algn proceso de seleccin.
Prolongar el tiempo establecido en el procedimiento institucional para que se
incorpore el colaborador a un nuevo puesto sin razn que lo justifique, adems de no
proporcionarle la compensacin econmica respectiva al nuevo puesto.
Seguridad y salud en el trabajo
En Grupo alpura nos esforzamos para que todas las operaciones sean seguras
para el personal, buscando salvaguardar la integridad fsica de todos nuestros
empleados y su entorno.
1.3.1 Lineamientos generales
Disear e implementar los sistemas y procedimientos de seguridad necesarios.
Capacitar permanentemente en materia de seguridad para evitar riesgos de trabajo.
Estar comprometidos con el cumplimiento de la normatividad de seguridad y salud en
el trabajo.
Garantizar a travs de la Comisin de Seguridad e Higiene, la supervisin y
cumplimiento de las polticas y normas en materia de seguridad aplicadas al 100% de
la poblacin del Grupo alpura.
Proporcionar los uniformes y el equipo de proteccin personal necesarios para la
ejecucin de su trabajo.
Asegurar la integridad de las instalaciones y los equipos para tener un manejo seguro
de los mismos.
Mantener las instalaciones en condiciones de orden y limpieza.
1.3.2 Ejemplos de incumplimiento
Incumplir con normas de seguridad poniendo en riesgo la vida del personal o los
bienes propiedad del Gurpo alpura.
Dejar de asistir a las plticas de Seguridad e Higiene.
Introducir al personal de nuevo ingreso, sin uniformes y equipo de proteccin personal
y sin recibir la induccin de Seguridad e Higiene.
Anteponer intereses personales a una medida de seguridad.
Falsear informes de accidentes.
No cumplir con los lineamientos de Seguridad e Higiene (polticas, reglamentos
internos y normatividad nacional).
Provocar de forma intencional una lesin a un compaero o a uno mismo.
161.4 Consumo de bebidas alcohlicas, drogas y enervantes
En Grupo alpura estamos seguros de que el consumo de drogas, estupefacientes y
bebidas alcohlicas, tiene una influencia negativa y mina el objetivo de proporcionar un
lugar productivo, seguro y eficiente en donde todos los empleados tengan la
oportunidad de desarrollar al mximo su potencial.
1.4.1 Lineamientos generales
Crear los sistemas de deteccin y monitoreo para brindar un lugar de trabajo libre de
drogas, estupefacientes y alcohol.
1.4.2 Ejemplos de situaciones de conflicto
Uso y posesin (en el cuerpo, ropa, bolso o portafolios) de cualquier tipo de droga,
alcohol o cualquier sustancia controlada, a excepcin de los casos que se compruebe
su uso por prescripcin mdica.
Venta, transporte o distribucin de drogas, alcohol o cualquier enervante, sin importar
la cantidad o tipo, mientras se encuentre dentro de las instalaciones y/o vehculos del
Grupo alpura.
171.5.1 Lineamientos generales
La calidad de nuestros productos es el resultado del compromiso y cumplimiento de
los ms altos estndares de calidad en todas las fases de su elaboracin,
almacenamiento y distribucin.
Es compromiso de todo el personal operativo el garantizar el cumplimiento de los
sistemas de Gestin de Calidad, a fin de garantizar, la calidad, sanidad, e inocuidad de
nuestros productos.
Disear e implementar los sistemas de Gestin de la Calidad necesarios.
Capacitar y difundir permanentemente los sistemas de Gestin de Calidad a todos los
trabajadores del Grupo alpura, visitantes y contratistas.
El cumplimiento de la normatividad sanitaria
El giro de nuestra organizacin nos obliga a mantener nuestras instalaciones con
orden y limpieza, contribuyendo al cumplimiento de normas como Buenas Prcticas de
Manufactura y Seguridad Alimentaria, entre otras cosas.
1.5.2 Ejemplo de situaciones de conflicto
Personal del Grupo alpura, contratista o visitante maltratando nuestro producto.
Entindase por maltrato: aventar, aplastar, romper, mantener fuera de la cadena de
fros, entre otros.
Hacer mal uso de cualquier envase y/o empaque de nuestros productos.
No cuidar la cadena de fro para aquellos productos que lo requieran.
Mezclar nuestros productos con otros artculos que puedan generar una
contaminacin cruzada.
El incumplimiento de las normativas establecidas de Buenas Prcticas de
Manufactura y Seguridad Alimentaria.
182.2 Relaciones comerciales : Clientes
El propsito del Grupo alpura es ser la mejor opcin para nuestros clientes. Estamos
comprometidos a tratarlos con profesionalismo e integridad asegurando calidad en
nuestros productos y servicios y realizando operaciones transparentes para no poner
en riesgo la buena reputacin e imagen del Grupo alpura.
2.2.1 Lineamientos generales
La seleccin y relacin comercial con clientes se realiza con base en criterios de
negocio, Grupo alpura no establece diferencias discriminatorias de ningn tipo.
Cumplir con altos estndares y brindar la ms alta calidad de leche desde la
recoleccin hasta la distribucin.
Asegurar la informacin para el cliente respecto a la composicin de nuestros
productos y el volumen de los mismos con relacin a sus envases, para garantizar que
todos sus ingredientes y componentes se encuentren dentro de las normas de calidad y
seguridad alimentaria.
Dar cumplimiento a las leyes y normas del ramo alimenticio en todos los productos
alpura.
Garantizar el crecimiento mutuo.
Asegurar que la promocin y argumentos de venta de nuestros productos estn libres
de informacin falsa acerca de la disponibilidad, oportunidad y caractersticas de los
mismos Asegurar que la imagen de la marca se asocie con respeto a nuestros valores
institucionales, evitando canales de comunicacin que vayan en contra de dichos
principios.
Las negociaciones comerciales con clientes estarn sujetas a las polticas
establecidas en la organizacin.
Las atenciones o cortesas para clientes actuales o potenciales deben ser legales y
contar con la autorizacin escrita del jefe inmediato de quien las otorgue, los gastos
que estos supongan deben quedar asentados en los registros y cumplir con los
procedimientos y polticas establecidos en la organizacin.
Fortalecer la fuerza de ventas para llegar con oportunidad y calidad a nuestros
clientes.
Asegurar el manejo adecuado de imagen corporativa, de acuerdo con los
lineamientos que para tal efecto establece la Direccin de Mercadotecnia, hacindolo
extensivo a todas las reas y empresas del Grupo alpura, clientes, proveedores y
distribuidores.
2.2.2 Ejemplos de incumplimiento
No resolver oportuna y eficazmente las quejas de nuestros clientes segn la Poltica
de Atencin a Clientes.
No cumplir con los requerimientos o normas establecidas por los clientes o las
regulaciones oficiales en los empaques y sus identificaciones.
No cumplir con lo comprometido en los contratos ya sea en tiempo, calidad, cantidad
o precio sin previo consentimiento del cliente y la autorizacin de un directivo de la
empresa (excepto cuando exista una clara justificacin de trabajo).
Falsear u ocultar informacin del desempeo de productos.
Salirse de especificaciones y/o inspecciones requeridas por presiones de volumen,
tiempo o cualquier otra razn.
Aprobar liberacin de materiales, procesos o productos que no cumplan con las
especificaciones de calidad documentadas en la organizacin.
Revelar informacin de un cliente a otro cliente (ej: consumos, condiciones
comerciales, etc.) que pueda afectar la relacin comercial de la empresa.
Condicionar la venta de un producto alpura obligando al cliente a la compra de
productos que l no requiere.
Llevar el trato diario con los clientes a una relacin ms personal (ej: compadrazgos)
que comprometa la relacin de la empresa (sana distancia).
2.3 Relaciones comerciales : Competencia
En Grupo alpura estamos comprometidos a apoyarnos en la excelencia y calidad de
nuestra marca, por lo que promovemos acciones de mutuo respeto que favorezcan un
ambiente de sana competencia.
2.3.1 Lineamientos generales
Competir en el mercado basados en la calidad y ventajas de nuestros productos y
servicios.
Mantener prcticas de comercio leales, evitando comentarios negativos sobre los
productos o servicios de nuestros competidores.
2.3.2 Ejemplos de incumplimiento
Realizacin de publicidad desleal.
Usar trminos o comentarios despectivos u ofensivos referentes a los productos o
servicios de la competencia.
Establecer acuerdos con los competidores que tengan por objeto la manipulacin de
precios o acuerdos sobre reparto de clientes y territorios.
24 Proteccin contra el Racismo y todo tipo de Discriminacin
Acorde con la legislacin del pas y promoviendo las conductas socialmente
responsables, en la empresa no se permite ninguna accin de discriminacin hacia
colegas, clientes, proveedores o la comunidad en general derivadas por cualquier
condicin ligada a la raza el sexo, religin, preferencia poltica, procedencia o
discapacidad fsica/mental. Las intimidaciones verbales no son permitidas bajo ninguna
circunstancia.
Los nicos criterios vlidos para determinar la contratacin, promocin y permanencia
de una persona dentro de la empresa, son aquellos ligados a los requisitos del puesto y
al desempeo necesario para alcanzar los objetivos del negocio.
Una queja es la manifestacin de una inconformidad ante una situacin o decisin que
es comentada con otras personas afines peor no es comunicada a la persona que
puede ser la causante de las mismas. Al no involucrar a una de las partes del conflicto,
puede generar rumores, mal clima o malos entendidos.
Un reclamo es la manifestacin respetuosa de la inconformidad ante una situacin o
decisin que se hace llegar directamente a la persona involucrada en la misma, para
que pueda buscarse una solucin beneficiosa.
Prohibicin de Acoso sexual
El uso del poder para acosar a las personas est totalmente prohibido, as como las
conductas verbales o fsicas que intimiden o acosen al personal de la empresa,
practicantes, clientes y visitas. Los juegos con connotaciones fsicas lascivas estn
prohibidos entre el personal para evitar cualquier mal entendido o problema.
Si se acusa a una persona de Acoso sexual se tomarn las acciones necesarias para
investigar el hecho.
Se reprueba el acoso sexual, tal como solicitar o conceder favores que puedan tener
carcter o intencin sexual, prevalindose o no de su superioridad laboral o afectando
de cualquier modo la dignidad de la mujer o del hombre de trabajo; esta prctica no se
tolerar y una actitud de este tipo ser considerada falta grave y podr ser causa de
despido, sin perjuicio de las responsabilidades civiles o penales a las que queda
expuesto el infractor.
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Confidencialidad
Con la finalidad de lograr una Empresa rentable y competitiva, nuestra empresa cuidar
que la informacin confidencial sea preservada. Los colaboradores que trabajen en la
empresa deben mantener la confidencialidad de la informacin confiada a ellos a
excepcin que la divulgacin de dicha informacin sea autorizada o legalmente
demandada. Se considera informacin confidencial a toda aquella relacionada con las
ventajas competitivas del negocio, que no se hacen pblicas y que representan el
diferencial de la Empresa en relacin con sus competidores.
Esta informacin incluye principalmente datos financieros, listas y polticas de precios,
listas de clientes, planificacin estratgica, costos de venta, especificaciones tcnicas,
indicadores del sistema SOL variable, planos de matrices, datos de stock de
almacenes, necesidades de importacin, catlogos de productos facilitados por
proveedores, sistemas de informacin y software de computadoras y otros que
cumplan estos requisitos.
Los colaboradores que trabajen en la empresa deben prevenir la prdida, extravo o
falta de proteccin de la informacin confidencial.
Quien por sus funciones y responsabilidades est en custodia de informacin
confidencial de la empresa es responsable por la divulgacin y/o publicacin de la
misma.
Los datos relacionados al personal (salarios, desempeo, etc.) deben ser manejados
con cuidado y solo enviados o compartidos con los canales regulares. El uso de
claves/pines, etc. es de entera responsabilidad del usuario al cual fueron asignados.
Privacidad
La empresa respeta la privacidad de todos los colaboradores que trabajan . No
obstante, por razones de seguridad, la informacin crtica y sensible se registra y se
retiene si es importante para las necesidades del negocio pudiendo restringirse el
acceso a la misma. Por lo tanto, toda informacin que los trabajadores procesen o
mantengan mediante el uso de bienes de las empresas GEO, tales como
computadoras, sistemas de comunicacin electrnicos, archiveros, casilleros,
escritorios y sistemas telefnicos, podr ser sujeta a monito-reo. Se cumplirn los
requerimientos legales en toda revisin de informacin personal archivada o mantenida
en la propiedad de la empresa.
As mismo, la empresa no permite rumores, chismes o cuestionamientos que
perjudiquen a la imagen de la institucin o a la integridad de las personas sin que los
mismos estn correctamente fundamentados o que existan evidencias concretas de
que la conducta personal de sus trabajadores afecte su capacidad de cumplir con
eficacia sus responsabilidades dentro de la empresa. Es responsabilidad de todo
funcionario y de las gerencias de la empresa evitar la propagacin de rumores que
daen la imagen personal de sus colegas y canalizar los comentarios a las instancias
correspondientes en cada caso.
Conflictos de Intereses
Un conflicto de intereses se da cuando el inters personal y el inters de la Empresa se
enfrentan. Se denomina conflicto de intereses a cualquier situacin en la que los
intereses personales (econmicos, profesionales, comerciales y/o familiares), puedan
imposibilitar la capacidad de actuar a favor de los intereses de la Empresa. Las
decisiones relacionadas con las actividades de la empresa deben ser siempre tomadas
sin que intervenga ningn conflicto de intereses en la misma. Si algn trabajador
experimenta o presiente un conflicto de intereses, est en la obligacin de informarlo a
su jefe inmediato.
De igual manera para evitar conflictos de inters, no se autoriza el uso de cargo para
obtener trato diferenciado en cumplimiento de normas, polticas o procedimientos de la
empresa.
Comunicaciones electrnicas y Tecnologas de la Informacin
La empresa pone a disposicin de los trabajadores los medios e instrumentos
electrnicos necesarios para cumplir los objetivos del negocio. El uso personal limitado
y razonable de correo corporativo con fines personales est permitido. El uso de
sistemas de comunicacin instantnea (Chat), as como el acceso a programas como
Hotmail y Skype y redes sociales como Facebook debe responder a necesidades
laborales y deben estar autorizados pro la gerencia del rea. Los trabajadores debern
usar el buen criterio y no dejarn que el uso personal de dichos recursos interfiera con
las actividades laborales o el cumplimiento de objetivos del negocio.
El uso de juegos y el acceso a pginas de contenido reido con la moral no est
permitido bajo ninguna circunstancia. Aplica tambin a pginas que comprometan la
velocidad de la red (ejm. Pginas de msica), la capacidad del hardware o la seguridad
del sistema. Por tanto no est permitido bajar de pginas de internet contenidos de
msica o imgenes que no respondan a fines laborales a menos que est debidamente
autorizado por su superior.
Solo estn autorizados a publicar comentarios alusivos a las empresas del GEO que
comprometan su imagen o integridad en pginas de redes sociales u otros similares los
voceros oficialmente designados por cada empresa. Se realizar seguimiento para
verificar el correcto uso (tiempo y acceso a sitios) mediante herramientas del servidor.
El uso de porttiles y telfonos en reuniones debe estar limitado a lo estrictamente
esencial para evitar interrupciones y garantizar la efectividad de estas instancias.
Uso de bienes materiales y equipos de la empresa
De igual manera que con las comunicaciones electrnicas, el personal con acceso a
computadora en su lugar de trabajo podrn hacer uso limitado, racional y responsable
de los mismos con fines personales y sin interferir con sus actividades normales. No
est permitido el uso de material de la empresa (hojas y tinta para imprimir) con fines
personales. El uso del fax y de las fotocopiadoras es exclusivo para actividades
laborales, salvo necesidades puntuales y de bajo impacto (ej. Fotocopia de cdula de
identidad).
Los equipos de la empresa (cmaras fotogrfica y filmadora, escaleras, taladros, y todo
activo fijo que sea porttil) se utilizaran nicamente para actividades relacionadas a la
empresa para evitar su desgaste innecesario. El auxilio mecnico a trabajadores con
vehculos de la empresa est permitido siempre y cuando no interfiera con el desarrollo
normal de actividades. Si un trabajador desea llevarse materiales de la empresa que
aparentemente no tengan utilidad para la misma, debern contar con autorizacin del
gerente de rea.
Uso de tiempos y espacios de la empresa
El personal deber hacer uso racional y responsable de su tiempo dentro de la
empresa, buscando que el mismo le permita cumplir de manera eficiente sus tareas y
actividades. El festejo de cumpleaos del personal dentro de las instalaciones de la
empresa es parte del clima de familiaridad y se deben efectuar garantizando que no se
desatienden obligaciones. La participacin en este tipo de actividades es enteramente
voluntaria.
Las reuniones deben ser racionales y cuidando de nunca desatender a nuestros
clientes. Si un funcionario realiza salidas fuera de la empresa por motivo de trabajo,
pueden realizar compras o diligencias personales siempre y cuando no acarreen un
perjuicio a la empresa y no impliquen prdida excesiva de tiempo.
Por razones de seguridad, la Portera es de uso exclusivo para portero (incluso fuera
de horario laboral). Las reas apropiadas para que el personal se alimente son:
cocineta, las salas de reuniones comunes y el comedor, pudiendo ingerirse alimentos
que no trasminen olor fuerte (ej. galletas) en oficinas, siempre y cuando no se est
expuesto a los clientes otros conocidos de manera eventual y siempre y cuando no
afecten el trabajo normal. La comercializacin de productos y/o servicios ajenos al
rubro de la empresa, por parte del personal, est permitido siempre y cuando sea
realizado fuera de horario de trabajo y no entorpezca el desarrollo del mismo.
Alentamos el voluntariado en tiempos laborales cuando son programas de la empresa o
estn autorizados por la misma.
Grados de relacin y/o parentesco
Se permitir la contratacin de familiares dentro de la empresa, siempre y cuando
hayan pasado por un proceso de seleccin riguroso, que contraste el perfil del puesto
con ms de un candidato para definir el que sea ms idneo para las necesidades de la
empresa Sin embargo estas personas no podrn estar dentro del mismo sector que el
familiar ni en una relacin de dependencia. El familiar no podr participar nunca en
evaluaciones o en decisiones que involucren conflictos de inters. Por estos motivos,
tanto el trabajador como sus familiares debern estar conscientes que existen
limitaciones en el desarrollo profesional si se cruzan los vnculos de relacin o
parentesco con las relaciones laborales. Para evitar conflictos de inters, las personas
que ocupen niveles gerenciales no podrn tener familiares trabajando dentro de la
misma empresa
Las relaciones amorosas de pareja estn permitidas entre compaeros de la empresa
siempre que no exista relacin laboral directa (dependencia jerrquica, trabajo en la
misma rea, toma de decisiones o evaluacin).
Este tipo de relaciones deben ser informadas al directo superior para evitar cualquier
conflicto de intereses que pudiera surgir. En caso de oficializarse la relacin con
intenciones de matrimonio, se analizar la situacin en comisin para determinar cmo
proceder salvaguardando los intereses de la empresa.
Aceptacin de Regalos
Ningn obsequio, propina o favor ser aceptado en medio de un proceso de
negociacin; si el mismo obliga o parece obligar al receptor a algn tipo de trato
preferencial. Los regalos podrn ser admitidos o proporcionados si son complementos
acertados de las relaciones comerciales, no exceden las prcticas comerciales
normales, son de bajo valor y no violan ninguna ley local o poltica de la compaa del
receptor.
Los funcionarios podrn aceptar hospitalidad brindada por clientes o proveedores
(alojamiento, almuerzos, transporte, etc.) de bajo valor comercial y que sean prctica
comn y proporcional cuando exista un real inters comercial. El personal que reciba
algn regalo permitido de valor superior a $us. 50.-, deber informar a su superior
directo y entregarlo a la Gerencia Administrativa para que el mismo pueda ser sorteado
entre todo el personal, exceptuando aquellos regalos que vienen personalizados con el
nombre del funcionario (Ejem: agendas, poleras, etc.).
Ningn trabajador de la empresa usar su cargo para obtener beneficios personales o
alguna consideracin especial para s mismos, sus familias o para cualquier otra
persona.
Los subcontratistas y los proveedores se elegirn de acuerdo a los procedimientos y
estndares de calidad. No podr existir relacin de parentesco directa entre el
proveedor/cliente y el personal de la empresa a menos que existan limitaciones
comprobadas para encontrar otro proveedor o socio comercial o la misma sea la mejor
opcin para la empresa en condiciones de precio, entrega y calidad. En las licitaciones,
cualquier situacin especial solicitada, deber ser comentada y autorizada por gerencia
general. No est permitido alterar precios ni aplicar descuentos que no correspondan
(cdigo de clientes) para obtener beneficios personales.
Uso de apodos y otros
En las empresa se busca promover un clima laboral de respeto y buenas relaciones. Es
por este motivo que est prohibido que los jefes se dirijan a los trabajadores utilizando
apodos ofensivos, silbidos o seas que no demuestren consideracin hacia el personal.
Los trabajadores y funcionarios de la empresa que tengan relacin con clientes, visitas
y proveedores, debern siempre referirse a las personas por su nombre y no podrn
utilizar apodos o formas de comunicacin que no sean respetuosas.
No se permite a ninguna persona dentro de la empresa el uso de apodos ofensivos y/o
despectivos en el trato con sus colegas.