TCNICAS PARA LA RECUPERACIN DE LA CARTERA

PLANES DE COBRANZA

Generalmente muchas de las gestiones realizadas para la recuperacin de la cartera morosa
son infructuosas porque no se cuenta con un plan tcnicamente elaborado .A continuacin se
exponen los que pueden emplearse en la cobranza persuasiva y en la prejurdica. Su estricta
observancia de seguro que repercutir en los buenos resultados.

Plan para la cobranza persuasiva
Consta de estos dos elementos: tiempo y etapas.
a) Tiempo: Indica qu lapso debe existir entre la cobranza persuasiva y la prejurdica. Si la
cobranza es dura el tiempo ser corto; pero si es blanda, ser ms largo. Se reitera aqu lo
expresado antes: como el crdito educativo se concede con polticas blandas, el tiempo
permitido de permanencia en mora al deudor debe ser corto.

b) Etapas: son las gestiones que se realizan para cobrar tales como cartas, llamadas, fax,
e.mails, visitas, etc. Las etapas estn conformadas por los siguientes elementos:

Plan para la cobranza prejudicial

a) Tiempo. Tanto ms corto cuanta mayor duracin haya tenido la cobranza persuasiva.
Mximo: 30 das

b) Etapas. Mximo tres: dos cartas; la primera notificando que se ha recibido la cuenta e
invitando a que la deuda se cancele cuanto antes; la segunda fijando un plazo en horas para el
pago; y una llamada informando que se iniciarn acciones ms drsticas.

Plan para la cobranza judicial

a) En la generalidad de pases est determinado en el Cdigo de Procedimiento Civil mediante
el proceso ejecutivo.
b) Es necesario hacer un cuidadoso y continuo seguimiento al proceso.

NEGOCIACIN DE LAS DEUDAS

La Negociacin de las deudas (Toda accin de cobranza es una negociacin)

a) La Negociacin es un mtodo para llegar a un acuerdo con elementos tanto de cooperacin
como de competicin.

Mtodo; serie de pasos que se deben dar en el nmero y orden necesarios
Para llegar a un acuerdo: es el objetivo final de la negociacin. Se supone que se
negocia cuando hay diversas posiciones
-
Con elementos tanto de cooperacin como de competicin: El elemento de
cooperacin o cooperativo resulta del deseo de las partes de llegar a un acuerdo
conveniente para ambas. Sin este elemento no se negocia sino que se pelea, se hace uso
de la fuerza, del poder, de la amenaza, etc.


MEDIOS DE COBRANZA. EL GESTOR, AGENCIAS, ABOGADOS EXTERNOS,
FACTORING, OUTSOURCING, CALL CENTER.

Medios de Cobranza: el Gestor
Medios de cobranza: Outsourcing en las agencias de cobro, los abogados externos y el
call center

MEDIOS DE COBRANZA: EL FACTORING

EL MANEJO DE DEUDORES

Tcnicas de cobranza persuasiva

Para saber cules tcnicas de cobranza persuasiva deben aplicarse con los deudores, se
necesita conocer su comportamiento y algunas tcnicas que ayuden a obtener el pago. Estas
tcnicas reciben el nombre de particulares y son las ms importantes, Pero tambin existen
tcnicas generales, es decir, que pueden y deben aplicarse con todos los deudores sin importar
cul sea su comportamiento. Por eso, aqu se habla tanto de las tcnicas generales como de las
particulares.

EJEMPLOS DE CARTAS DE COBRANZA

CARTAS RECORDATORIO

Estimado seor:

Su cuenta est vencida desde el del presente por la suma de $ . Posiblemente
se deba a una distraccin de su parte o tal vez se deba a un involuntario error de nuestra parte.
En caso contrario, sea tan amable de cancelar hoy

Atentamente


CARTAS DE INVESTIGACION

Estimado seor:

Su cuenta muestra una deuda por $ vencida desde el

-
Si ello se debe a un error nuestro, le rogamos nos lo haga saber. Si tiene alguna otra razn para
no haber pagado, tambin le rogamos nos lo haga saber.

Atentamente,
CARTAS DE APELACION

Juego limpio.

Estimado seor:

Su deuda por $ an contina vencida desde el

y todas nuestras anteriores cartas no han recibido contestacin.

Cuando Usted solicit el crdito educativo que origin esta deuda, con razn esperaba que lo
hiciramos dentro de las condiciones de monto y plazo estipuladas, aspectos que nuestra
entidad cumpli a cabalidad.
A cambio de ello, nosotros esperbamos el puntual cumplimiento de las condiciones. No ha
sido as.
Recuerde que con la mora en el pago est impidiendo que otras personas iguales a Usted
tengan la posibilidad de contar con una ayuda para sus estudios. Lo haba pensado?

Todava es tiempo de que salve su crdito con nosotros con la pronta cancelacin de la deuda.

Esperamos sus noticias al respecto.

Atentamente,
.
Apelacin al honor

Estimado seor:

Realmente nos cuesta trabajo escribir esta carta a una persona que, como Usted, ha gozado de
un gran privilegio como pocos que tienen esa oportunidad .Adems, ya no sabemos qu otros
argumentos podamos darle para que cancele su deuda por $
vencida desde el

Atentamente,



DE LTIMA OPORTUNIDAD

Estimado seor:

Desde el su cuenta est vencida por $ y

-
desde esa fecha en diversas formas lo hemos invitado a ponerse al da. Ante todas estas
gestiones Usted ha guardado silencio, por lo que presumimos que no piensa pagar esta deuda.
Esta negativa no nos deja otra alternativa que remitirla para su cobro jurdico a nuestros
abogados externos, a menos de que sea cancelada antes de 48 horas.

Atentamente,

Estimado seor:
AVISO FINAL
ANTES DE PROCEDER JUDICIALMENTE

Atentamente,