1 - O fluxo a seguir resume a evoluo da Qualidade no mundo, de onde se conclui que o que evoluiu, essencialmente, foi a forma de se obter Qualidade. E numere de forma que a sequncia fique correta:
( 1) OBTER QUALIDADE ATRAVS == > De inspeo dos produtos ... ( )... da organizao que administra os processos que produzem os produtos ... ( )... do controle dos processos de produo de produtos ... ( )... do ambiente social que favorecem as aes das pessoas que compem a organizao... ( )... das pessoas que compem a organizao que administra os processos ... ( )... da viso globalizada que influencia o meio-ambiente que interfere no ambiente social ... ( )... do meio-ambiente que interfere no ambiente social que favorece as aes as pessoas ...
2 - Devem-se considerar as seguintes variveis que exercem influencia no processo de busca da qualidade, complete de forma correta:
______________ sobre o qual so marcados os passos do processo de evoluo e, em funo do qual, so exigidas respostas rpidas e eficazes;
________________, apresentando novos desafios compreenso dos processos e a definio de modelos de gesto que assegurem a perpetuao dos negcios;
________________ que refletem o desconhecimento sobre os aspectos relevantes do processo produtivo e de comercializao numa nova era.
________________, que consiste na filosofia que orienta as tcnicas administrativas, ou os modelos organizacionais propostos.
3 O profissional que lida na rea tem que levar em considerao as quatro aprendizagens consideradas essenciais para os profissionais do sculo XXI, segundo a UNESCO, quais so e elas e fale sobre cada uma:
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2 Unidade Manhuau / Muria 4 - Defina TQC, ou Total Quality Control (Controle de Qualidade Total) ?
5 - Entretanto, o conceito de qualidade ainda passaria por mais algumas mudanas incorporando o conceito de ________________, e depois de, _________________, chegando enfim, a englobar a satisfao ou superao das expectativas de todos os interessados, inclusive os _____________ (_____________ e externos). a) custo da produo, defeitos-zero, fornecedores e internos b) custo da qualidade, defeitos-zero, clientes e internos c) custo da qualidade, controle, clientes e novos d) custo da produo, controle, clientes e internos 6 - O movimento da qualidade tem contribudo de forma marcante at os dias atuais na obteno das vantagens competitivas junto s empresas. Segundo Feigenbaum (1994:20- 22), a evoluo da qualidade pode ser analisada sob vrias etapas, complete: 1a etapa (1900) CONTROLE DA QUALIDADE PELO ________________ Um trabalhador ou um grupo pequeno era responsvel pela fabricao do produto por inteiro, permitindo que cada um controlasse a qualidade de seu servio. 2 a etapa (1918) CONTROLE DA QUALIDADE PELO ________________ Um supervisor assumia a responsabilidade da qualidade referente ao trabalho da equipe, dirigindo as aes e executando as tarefas onde fosse necessrio e conveniente em cada caso. 3 a etapa (1937) CONTROLE DA QUALIDADE POR ________________ Esta fase surgiu com a finalidade de verificar se os materiais, peas, componentes, ferramentas e outros esto de acordo com os padres estabelecidos. Deste modo seu objetivo detectar os problemas nas organizaes. 4 a etapa (1960) CONTROLE _________________________________ Esta etapa ocorreu atravs do reconhecimento da variabilidade na indstria. Numa produo sempre ocorre uma variao de matria-prima, operrios, equipamentos etc. 5 a etapa (1980) CONTROLE DA ______________________________ A qualidade passou de um mtodo restrito para um mais amplo, o gerenciamento. Mas ainda continuou com seu objetivo principal de prevenir e atacar os problemas, apesar de os instrumentos se expandirem alm da estatstica, tais como: quantificao dos custos da qualidade, controle da qualidade, engenharia da confiabilidade e zero defeitos.
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Unidade Manhuau / Muria 3 7 DIMENSES DA QUALIDADE a) Abordagem Transcendental, Abordagem Baseada na Produo, Abordagem Baseada no Produto, Abordagem Baseado no Valor e Abordagem Baseada no Usurio.
b) Abordagem Transcendental, Abordagem Baseada na Produo, Abordagem Baseada no Produto, Abordagem Baseado na qualidade e Abordagem Baseada no Usurio.
c) Abordagem Transcendental, Abordagem Baseada no Controle, Abordagem Baseada no Produto, Abordagem Baseado no Valor e Abordagem Baseada no Usurio.
8 - Fale sobre duas abordagens das Dimenses Qualidade:
9 Explique a Piramede das Hierarquias de Maslow
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4 Unidade Manhuau / Muria 10 - O Controle Estatstico de Processos - CEP (Statistical Process Control - SPC) - um conjunto de importantes ferramentas utilizadas para se obter melhoria da capacidade e estabilidade dos processos, por meio da reduo da variabilidade. Explique e cite trs dessas ferramentas: