Historia de la calidad

Hasta mediados del s. XIX la industria era de tipo artesanal. Los conceptos de
productividad y calidad eran desconocidos.
La revolucin industrial comienza a exigir fabricacin masiva de productos. Se
introducen mquinas. La "gestin cientfica" de Taylor (1875) es el primer intento
de racionalizacin. Henry Ford (1900) introduce la produccin en serie en su "lnea
de montaje". Comenz a pensarse en trminos de productividad. Nace el concepto
de estandarizacin. Shewhart (1924) introduce las grficas de control en los
Laboratorios Bell.La estadstica entra a formar parte del proceso industrial y aparece
el control de la calidad como tal.
La II Guerra Mundial (1939-1945) establece las bases de la industria moderna. Se
acepta de forma general la necesidad de utilizacin de las tcnicas estadsticas para
el control y la mejora de la calidad. En un plazo relativamente corto (1970"s) se
producen cambios trascendentales. en 1980 Los gestores comienzan a extender el
concepto calidad a toda la empresa. Nace el concepto "calidad total". Se extiende la
certificacin de acuerdo a normas de calidad (ISO). En 1988 Se crea la EFQM para
promoverla competitividad de las empresas europeas. De forma generalizada, el
poder est en los consumidores. La calidad se entiende como elemento de
supervivencia de la empresa. El concepto es la excelencia.


Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos95/sobre-calidad-total/sobre-calidad-
total.shtml#ixzz33uhAoezW
Evolucin del concepto de calidad
Es por esto, que el termino de calidad ha cambiado durante la historia, lo cual es importante
sealar:
Etapa Concepto Finalidad
Artesanal
Hacer las cosas bien
independientemente del coste o
esfuerzo necesario para ello.
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por
el trabajo bien hecho
Crear un producto nico.
Revolucin
Industrial
Hacer muchas cosas no importando
que sean de calidad
(Se identifica Produccin con
Calidad).
Satisfacer una gran
demanda de bienes.
Obtener beneficios.
Segunda Guerra
Mundial
Asegurar la eficacia del armamento
sin importar el costo, con la mayor y
ms rpida produccin (Eficacia +
Plazo = Calidad)
Garantizar la disponibilidad de un
armamento eficaz en la cantidad y
el momento preciso.
Posguerra
(Japn)
Hacer las cosas bien a la primera
Minimizar costes
mediante la Calidad
Satisfacer al cliente
Ser competitivo
Postguerra
(Resto del
mundo)
Producir, cuanto ms mejor
Satisfacer la gran demanda de
bienes causada por la guerra
Control de
Calidad
Tcnicas de inspeccin en Produccin
para evitar la salida de bienes
defectuosos.
Satisfacer las necesidades
tcnicas del producto.
Aseguramiento
de la Calidad
Sistemas y Procedimientos de la
organizacin para evitar que se
produzcan bienes defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.
Calidad Total
Teora de la administracin
empresarial centrada en la permanente
satisfaccin de las expectativas del
cliente.
Satisfacer tanto al cliente
externo como interno.
Ser altamente competitivo.
Mejora Continua
Esta evolucin nos ayuda a comprender de dnde proviene la necesidad de ofrecer una
mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la
sociedad, y cmo poco a poco se ha ido involucrando toda la organizacin en la
consecucin de este fin. La calidad no se ha convertido nicamente en uno de los requisitos
esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratgico clave del que
dependen la mayor parte de las organizaciones, no slo para mantener su posicin en el
mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.

Leer ms
http://www.monografias.com/trabajos14/calidadtotal/calidadtotal.shtml#ixzz33ukemzDt


Importancia Estratgica de la Calidad Total
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el
crecimiento y la rentabilidad de una organizacin optimizando su competitividad,
mediante: el aseguramiento permanente de la satisfaccin de los clientes y la eliminacin
de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participacin activa de todo el personal ,
bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada, responde a la
necesidad de transformar los productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las
empresas, para asegurar su futuro.


PORQUE ES IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL?
La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma;
si de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre s:
Los Trabajadores.
Los Proveedores; y,
Los Clientes.
QUE ES LA CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIN?
El concepto de Calidad Total desde la ptica de la organizacin, involucra las siguientes
variables que se encuentran interrelacionadas:
Ambiente propicio: Debe consolidarse un ambiente adecuado para el desarrollo de
la calidad total, lo cual implica lograr una cultura uniforme, compartida por toda la
organizacin, actividad no imposible, pero muy laboriosa.
Management : Es el corazn del sistema, el cual de un modo obsesivo est a la
bsqueda de incrementar la eficiencia y la productividad.
Empleador : El cual posee un excesivo respeto por el ser humano y por sus
potencialidades; formalizando un compromiso de hierro con el personal,
motivndolo y reconocindole sus esfuerzos y exitosas intervenciones.
Procesos y herramientas del sistema: No la posibilidad de un correcto y eficiente
funcionamiento, sin la asistencia de dos factores concurrentes: sistema y pasin. A
veces se tiene el sistema, pero no la pasin suficiente, y ello no alcanza; o bien a
veces se pone mucha pasin y no se tiene el sistema adecuado.
Planeamiento y control estratgico: Calidad Total implica un cambio en la
estrategia empresaria y luego en la estrategia competitiva; lograda ambas es
sustancial la medicin del desempeo, para que existan mejoras continuas.
Proveedores : La Calidad Total es la suma de los valores agregados a lo largo del
proceso, y el proveedor es la parte de esa cadena perfectamente eslabonada que no
puede romper, dado que l sabe lo que significa romperla; para lo cual se requiere
que el mismo vele tenga excesivo cuidado por entregar calidad certificada a lo largo
del tiempo.
Personal : Es una de las variables ms importantes, por el grado de involucramiento
que asume, demostrando lealtad, identificacin y colaboracin permanente.
Consumidor : No se justifica el diseo de la Calidad Total si ste no se planifica a
partir de la perspectiva del cliente, protagonista central.
Mejoramiento de calidad
El proceso para alcanzar niveles de performance sin precedente.
Pasos
1. Probar la necesidad de mejoramiento.
2. Identificar los proyectos concretos de mejoramiento.
3. Organizar para la conduccin de los proyectos.
4. Organizar para el diagnstico o descubrimiento de las causas.
5. Diagnosticar las causas.
6. Probar que la solucin es efectiva bajo condiciones de operacin.
7. Proveer un sistema de control para mantener lo ganado