Evaluacion Conceptual Semana 1 - Servicio Al

Cliente: Un Reto Personal

Evaluacin Conceptual
(VALOR 40%)
Semana 1

Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos:

1. Una costumbre es un sistema___, como lo es tambin un sentimiento, un rasgo
o caractersticas, un concepto, un estilo de conducta.

2. La mxima integracin de logros, experiencias y conocimientos, son calificados
por Eric Erikson como sabidura.

3. Segn la teora del Psicoanalista Fillox La personalidad es nica, propia e
individual_, as el individuo tenga sus rasgos en comn con otros.

4. Los sentimientos_ son estados de nimo o interpretaciones subjetivas de
agrado o desagrado menos intensos y bastante duraderos.

5. El termino motivacin_ se refiere a mecanismos que inducen a la persona a
actuar para satisfacer una necesidad

6. Herencia: El factor hereditario determina el sexo biolgico, la constitucin fsica,
las caractersticas fsicas y en cierto modo de tiempo de vida.

7. As como el temperamento se relaciona con la herencia, el carcter_ es
adquirido; y se relaciona con el proceso educativo.

8. El medio social constituye una impronta que modela, conduce y orienta el
desarrollo de la personalidad

9. La Biotipologa propiamente dicha no solo estudia el rostro sino todo el cuerpo
del individuo.

10. Hipcrates en sus estudios estableci cuatro biotipos humanos: Linftico,
bilioso, sanguneo y nervioso.

Dimensiones de la Persona

1. La dimensin interpersonal de la persona es el compendio del aspectocorporal,
espiritual, social, intelectual y Psicoafectiva.

2. La salud es la manifestacin de bienestar que se experimenta cuando todos los
sistemas del ser humano funcionan integralmente y en Perfecta armona.

3. Los componentes nutricionales fundamentales para la construccin y reparacin
de rganos y tejidos son: grasas, protenas, carbohidratos, y vitaminas y
minerales.

4. Como resultado de sentimientos positivos estn las actitudes y
comportamientos positivos de: aceptacin, Tolerancia, paciencia, compromiso,
colaboracin y solidaridad.

5. Los colores del vestuario deben armonizar bien sea por analoga o por
contraste. Los colores armonizan por analoga cuando se combinan tonalidades
de un mismo color.

Dimensin Interpersonal

1. Dentro de la dimensin interpersonal se destacan cuatro conceptos claves en la
interrelacin humana se destacan cuatro conceptos que son apata, simpata,
antipata y empata.

2. El trmino Relaciones interpersonales se refiere especficamente a las
orientaciones mutuas que se desarrollan y cristalizan entre los individuos que se
mantienen en contacto frecuente.

3. De acuerdo con la teora de Abraham Maslow, las necesidades del hombre se
desarrollan de abajo hacia arriba
En el quinto nivel las necesidades sociales: autoestima, prestigio, posicin y
reconocimiento.
En la base se sitan las necesidades primarias como son: conservacin de la
especie, alimento, vestuario, vivienda, descanso.

4.Quien es capaz de autoevaluarse verdaderamente y honestamente, podr fijarse
metas de mejoramiento que le permitan satisfacer todas sus necesidades

5. La actitud es una reaccin personal frente a un estmulo. Esta reaccin
generalmente es evaluativa y no siempre es espontnea y natural, sino que es el
resultado de aprendizajes.

ACTIVIDAD SEMANA 1 (VALOR 30%)

Descripcin personal

Mi nombre es Luis David Daz Solano, soy una persona alegre, emotiva,
responsable, luchadora, soy una persona acostumbrada a salir adelante. Desde
muy temprana edad se me fueron inculcando valores los cuales hoy en da me
han hecho una persona de bien para la sociedad, me han ayudado a
desenvolverme en distintos mbitos, en distintas situaciones, en distintas
dificultades, logrando con esto el comprender y analizar el origen de dichas
situaciones para saber cmo actuar ante ellas.
Mi crecimiento como persona a estado sujeto a las distintas relaciones tanto
familiares como personales. Mi relacin familiar ha estado enmarcada por las
buenas costumbres y el apoyo incondicional los unos a los otros, provengo de una
familia trabajadora acostumbrada a salir adelante no importa cul sea el obstculo,
tenemos un lema Si uno est bien, todos estamos bien, gracias a todo esto hoy
en da se puede decir que tengo las bases para enfrentarme a cualquier situacin
ya sea laboral o personal.

En algn momento de mi vida estuve enfrentado a una situacin muy complicada
de la cual pens que no saldra, pues todaslas puertas se me haban cerrado y
todo me estaba saliendo mal, no vea la forma de encontrar una solucin, peda
ayuda a todo el mundo, hasta que un da me dedique a analizar con calma y
detenimiento la situacin en la que me encontraba y me di cuenta que de nada
serva buscar soluciones en distintos lugares ni con distintas personas, pues la
solucin podra tenerla yo mismo en mis manos, fue cuando decid motivarme a mi
mismo para salir de todo eso, dejar de buscar en otro lado lo que yo en mis manos
tenia, fue entonces donde comenzaron a fluir las ideas y a salir bien las cosas
pues estaba actuando de una manera errada; obtuve resultados positivos de la
mencionada situacin, y recuerdo tanto esto porque desde ese momento decid
que antes de buscar soluciones apresuradas en cualquier parte, primero me
dedico a analizar con detenimiento que est pasando para intentar primero darle
solucin a mis problemas.

La auto motivacin para el servicio al cliente es fundamental debido a que nos
ayuda a ser ms felices con lo que hacemos, y si somos felices en nuestro trabajo
podremos brindar un mejor servicio con resultados positivos, adems aumentamos
nuestra sensacin de bienestar y satisfaccin personal mejorando nuestra
autoestima o valoracin de uno mismo.
De esta manera la auto motivacin resulta fundamental y sirve para buscar y
plantearnos nuevos objetivos, metas e incentivos, siendo el autntico motor que
nos pone en marcha, eso s, subraya, si va acompaada de compromiso y
dedicacin
ACTIVIDD SEMANA 2 SERVICIO AL CLIENTE UN
RETO PERSONAL
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Enviado por: susanrojasdiaz 04 septiembre 2013
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ACTIVIDAD SEMANA 2
DESARROLLO ACTIVIDAD GUIA DE PARENDIZAJE
a. Tomando como referencia el material del curso. Dar respuesta a las siguientes
preguntas:
1. Para Ud. que es el trabajo en equipo y cul es su importancia?
Trabajo en equipo es unir esfuerzos para lograr objetivos comunes, compartir
responsabilidades aprendiendo de nuestros compaeros, mejorar la productividad,
crecer en conocimientos, impulsar el compaerismo, la lealtad, el respeto, la
honestidad y la armona tanto laboral como social.
Trabajar en quipo implica compromiso, no es solo la estrategia y el procedimiento que
la empres lleva a cabo para alcanzar metas comunes. Tambin es necesario q exista
liderazgo, armona, responsabilidad, creatividad, voluntad, organizacin y cooperacin
entre cada uno de los miembros. Este grupo debe estar supervisado por un lder. El
cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes cumplan con ciertas reglas.
La importancia del trabajo en equipo puede dar muy buenos resultados ya que la
productividad es mayor cuando se tiene un equipo a tener trabajos individuales y es
normal que se genere en entusiasmo mutuo para obtener un resultado satisfactorio en
las tareas recomendadas.
2 Identifique en el medio donde usted se desenvuelve, experiencias de trabajo en
equipo.
Como trabajo en una agencia de giros nacionales el trabajo en equipo es fundamental a
la hora de necesitar ayuda en las agencias de todo el pas. Ya que depende de nuestro
trabajo la satisfaccin y el buen servicio a los clientes.
3 En su opinin Cules son sus debilidades y fortalezas personales para el liderazgo?
Mis fortalezas son la habilidad para escucha, decisin y la amabilidad
Mis debilidades son la excesiva confianza que a veces le brindo
4 Qu piensa de la idea de primero cambiar usted, para poder convertirse en un lder
capaz de cambiar a una organizacin, hogar, etc?
Nosotros como personas muchas veces tenemos cosas que debemos cambiar en cuanto
a nuestra actitud y antes de poder cambiar a otros debemos comenzar por nosotros
mismos porque si no se hace as, no podemos pretender cambiar a los dems ya que
sera hipcrita de nuestra parte.
b. Estimado Aprendiz. Una vez lea la temtica de la Segunda semana, tmese su
tiempo para el anlisis de cada uno de los enunciados. Posteriormente, explique cada
enunciado con sus propias palabras enfocando siempre cada una de las preguntas al
Servicio del Cliente :
1. Recuerde que usted tiene a cargo la persona ms importante de una empresa: El
Cliente
A un cliente hay que brindarle el mejor trato de todos as este no tenga la razn
siempre hay que tratarlo amable y atentamente para que el cliente se sienta muy
seguro y confiado con la persona que lo est atendiendo.
2. Usted representa la empresa, ya que hace parte de ella, bien sea como Gerente, como
asesor de servicios, etc.
La persona que representa la empresa debe tener buena actitud porque de nosotros
mismos depende la imagen que dejemos de la empresa donde laboramos y como la
vern los clientes.
3. La actitud que se tiene frente al cliente es lo ms importante.
Si un empleado tiene una mala actitud, el cliente siempre optara por irse a otro lugar o
solicitar otro asesor ya que a nadie le gusta que le presten un mal servicio.
4. El Cliente debe sentir que atenderlo en la primera prioridad.
Un cliente que siente que es la prioridad es un cliente que se va a sentir contento y que
siempre va a querer regresar al mismo lugar donde le brindaron un buen trato.
5. Haga que los primeros 30 segundos cuenten para el cliente.
Debemos tratar de dejar una buena impresin frente al cliente y en el menor tiempo
posible hacerle ver que el producto o el servicio que est requiriendo son muy buenos.
6. Sea autntico, natural nunca falso ni mecnico.
Siempre debemos ser nosotros mismos frente al cliente pero con una actitud agradable
para que este se sienta muy cmodo con nosotros y se sienta con la confianza de
dejarse ayudar
7. Es importante que sea gil y rpido.
Es importante un apersona gil debido a que el cliente tiende muchas veces a cambiar
de opinin y si se le brinda un asesoramiento de manera gil este siempre se ver
interesado.
8. Sea el agente o asesor de su cliente.
A un cliente siempre ay que asesorarlo con respecto al producto que va a compara o ya
sea a la prestacin de un servicio que este requiera ya que as ser ms fcil para el
cliente entender sus necesidades.
9. El personal que atiende al pblico debe ser capaz de tomar decisiones.
Siempre el personal debe estar apto para la toma de decisiones debido a que muchas
veces se presentan situaciones que requieren rpidas soluciones.
10. La primera y ltima impresin son lo que el cliente ms recuerda.
Un cliente que recuerde un buen trato ser un cliente que se sentir feliz y regresara de
nuevo para la prestacin del servicio en cambio un cliente que recuerde una mala
actitud nunca regresara al mismo lugar.
11. Su presentacin personal, empata y asertividad deben ser su fortaleza.
Nosotros como prestadores de servicio debemos tener una presentacin y actitud
agradable para que el cliente se sienta con la confianza de acercarse a nosotros y
permitir que le brindemos el servicio.
12. Nunca coma o fume mientras atiende a un cliente.
Es de my mala educacin comer o fumar frente al cliente esto nunca se debe hacer
porque el cliente se sentira que le estn faltando al respeto y que no le estn prestando
la atencin que se merece.
13. El tono y el timbre de voz al dialogar debe ser claro y seguro.
Un cliente que ve que la persona que le est prestando el servicio habla con seguridad y
claridad es un cliente que confiara en lo que le diga esta persona.
14. Hblele al cliente de las bondades de la empresa o el producto que ofrece.
Debemos tratar de ofrecerle al cliente y mostrarle las cualidades de la empresa o el
producto de forma inmediata para que el cliente se siente seguro de que el producto
que est comprando o el servicio que est requiriendo sea el mejor
Datos del Aprendiz
Nombres y Apellidos
XXXXXXXXX
Cdigo Curso
XXXXXX
Documento de Identidad
XXXXXX

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 15 puntos.

Forma de envo:
El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ENVIAR TALLER 3.

Taller a desarrollar:


1) Presentar un informe a su tutor, mnimo de dos hojas por tema, sobre las lecturas realizadas:
Las comunicaciones empresariales y Las Relaciones Pblicas.


Comunicacin Empresarial y relaciones pblicas


La presentacin de este trabajo la hago como principal responsabilidad y compromiso adquirido al
momento de iniciar este curso, ya que es una gran oportunidad para ampliar mis conocimientos y
tener criterio a la hora de tomar alguna decisin en m puesto de trabajo.
Importancia de la comunicacin empresarial

La comunicacin a nivel empresarial es de gran importancia ya que se abordan varios temas no es
solo de la informacin ya que estos son muy distintos debido a que ningn tipo de informacin
podra ser eficiente si no se maneja un canal efectivo para hacer llegar la misma. La comunicacin
se dibuja como un recurso de vital importancia para nuestra empresa, sin embargo en la realidad
empresarial se le ha concedido una atencin muchas veces insuficiente y se le ha entendido de
modo distinto al de comunicacin ya que no se tienen en cuenta los procesos en los contenidos de
lo que se quiere comunicar, la comunicacin no solo esresponsabilidad de un departamento
establecido para ello si no que debe ser responsabilidad de cada jefe de ares y de cada grupo de
trabajo se debe tener en cuenta la diferencia entre comunicacin e informacin para no caer en la
poltica de odos sordos y puertas cerradas ya que la comunicacin es una parte del proceso el
contenido es solo lo que se comunica y por si mismo no produce comunicacin.


El valor de la comunicacin interna, es de gran valor para nuestra empresa ya que nos permite
mantener la organizacin y coordinacin entre las distintas partes, la importancia de que los
colaboradores estn informados para sentirse parte activa de la organizacin y que su
participacin reciba el adecuado reconocimiento, la buena gestin de la comunicacin interna
debe alcanzar un objetivo bsico, cubrir las necesidades de comunicacin de un individuo o grupos
que conforman la empresa y en este sentido la comunicacin es tan importante como para
empleados como para la empresa.










Debemos saber qu tipo de comunicacin debemos manejar segn sea la situacin pero en todos
los casos la informacin debe de ser clara y asertiva con el fin de no generar situaciones de que
puedan alterar el clima laboral o algunas de las funciones de la empresa, para comunicar algn
tipo de mensaje, orden o comunicado podemos hacerlo de diferentes formas establecidas segn
sea la necesidad, ya que lo podemos hacer utilizando losmedios que la empresa ha facilitado para
este fin como lo son, correo electrnico, cartelera, telfono o hacindolo de forma personal ,
siempre se debe de tener una buena actitud al momento de dar la informacin de igual manera al
momento de recibirla ya que de esto depende la efectividad del mensaje y de retroalimentar de
forma positiva o negativa ya que esto lleva a encaminar a correcciones y estar en un sitio de accin
adecuado, debemos de entender la importancia de tener una comunicacin efectiva y siempre con
buena actitud al momento de recibir cualquier tipo de comunicacin en busca de mejorar
procesos que conlleven a un mejoramiento institucional, tambin debemos saber que tipo de
comunicacin debemos utilizar.

En el rea que yo laboro me desempeo como (Recepcionista de materia prima) , mis obligaciones
son el ingreso de vehculos para su descargue pasando por el sistema de pesaje, luego ingresan a
la parte de verificacin de calidad donde los seores inspectores despus de sus respectivos
anlisis nos comunican si se tiene algn descuento para posteriormente facturar, adems de llevar
los inventarios somos los encargados de la parte de organizacin de turnos y asignacin de tareas.

Tipos de comunicacin

Formal con el personal de inspeccin de calidad ya que debe ser constante por qu as lo
amerita el conducto regular de las funciones a realizar por las dos partes, por posibles descuentos,
devoluciones einconformidades por la calidad del material que se est recibiendo y la informacin
que las dos partes comparten son de gran importancia para realizar informes, se manejan medios
de comunicacin tales como el correo electrnico, lync, telfono y radio de comunicacin.

Informal la manejamos en todo el grupo de materia prima para der mensajes o instrucciones
que el proceso amerita, o para recibir sugerencias y se da de forma lineal, ascendente y o
descendente.

Ascendente la utilizamos para dirigirnos a nuestro jefe directo para expresar algn tipo de
necesidad del rea o para informar novedades de la misma.

Descendente es utiliza para dar algn tipo de mensaje, orden informar cualquier novedad en
cambios de la operacin normal del rea.

Lineal en este grupo es la que ms se utiliza debido a las necesidades que surgen de improvisto y
se necesita para poder buscar soluciones encaminadas al mejoramiento de nuestro proceso.

Asertiva se diariamente en diferentes formas como, formal, informal, ascendente, descendente
o lineal ya que el rea est en constante cambio y se utiliza para dar y recibir sugerencias
encaminadas al mejoramiento, esto se hace de forma abierta y siempre preservando el bienestar
de los integrantes del grupo.

Comunicacin externa y relaciones publicas

Es utilizada por las empresas con el fin de incrementar su crecimiento, mediante diferentes
medios de comunicacin masivos como loson televisin, radio y prensa, revistas, folletos, vallas
plegables, tarjetas de publicidad, volantes ,correo electrnico, internet y otro medios de
comunicacin.


2) Con base en los temas estudiados en la presente semana y lo investigado por usted efecte las
siguientes actividades:
Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa EVENTOS NUEVO
MILENIO, para ser emitida por radio durante 30 segundos.
Elabore una tarjeta de invitacin para el lanzamiento de un nuevo paquete de servicios de la
misma empresa.
prepare una conferencia de cinco (5) minutos para promover la imagen corporativa de la empresa
EVENTOS NUEVO MILENIO.


Noticia
Atencin *-
Se dice que recordar es vivir y quien podr volver a vivir si no tiene un motivo que recordar,
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PUNTO TRES
Fechas inolvidables u olvidadas
La gran mayora de personas desea hacer de su fecha especial algo para recordar toda la vida, en
la actualidad no muchos pueden recordar aquellos momentos que son parte de las tradiciones,
como los bautizos, primeras comuniones, los quince aos, matrimonios grados etc., algunos por la
falta de recursos, otros por algunas condiciones, no importa cul sea la razn ahora todo esto
tiende a cambiar con la ayuda de eventos nuevo milenio.
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su familia recordaran toda la vida este espectacular momento con la ayuda de eventos nuevo
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estar y nosotros lo conseguiremos, y lo ms importante si no tiene el dinero ahora utilice nuestros
paquetes de financiacin a un precio y una tasa de inters favorable, y no mas pretextos para
decirle a su familia que olvide esas hermosas fechas.
Pensamos en esos momentos que nadie quiere olvidar y nos preparamos por un largo tiempo con
un equipo de profesionales en eventos, parabrindarle a usted y su familia la mejor satisfaccin, en
la actualidad nuestro equipo trabaja en diferentes eventos que captaran su atencin desde el
primer momento, como por ejemplo algo que no quisieran olvidar las quinceaeras, como estar
con uno de sus actores preferidos acompaada de su familia o amigos, sera algo inolvidable y por
un bajsimo costo, o visitar ese lugar que tanto quisimos estar sin tramites ni papeleos solo
tomando un pasaje y listo, en eventos todo milenio pensamos para que todo sea posible nuestro
objetivo es su felicidad.
MISIN
LE, colaborara en la organizacin y logstica de eventos sociales, con un trabajo comprometido,
innovador y entusiasta en el diseo de los eventos con los que nos comprometamos a trabajar de
una manera segura en el cumplimiento con los compromisos con nuestros clientes, haciendo
inolvidable la experiencia de su evento.
VISIN
Ser una empresa lder e innovadora en la organizacin de todo tipo de eventos sociales, logrando
el reconocimiento de la sociedad guanajuatense gracias al eficaz, rpido y cumplido servicio.
VALORES
La seriedad y el compromiso con su satisfaccin son el mejor valor para nosotros.
MOTIVACIN
QUE USTED NUNCA OLVIDE ESA FECHA TAN ESPECIAL ES LA MAYOR DE NUESTRAS MOTIVACIONES
No lo piense mas contctenos y comience a planificar esa fecha inolvidable tenemos planes para
separar su fecha, desde ya todo est a su alcance con eventos NUEVO MILENIO

semana 4 servicio al cliente un reto personal
Enviado por vanessx, oct. 2013 | 7 Pginas (1605 Palabras) | 400 Visitas
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Semana 4


PRIMERA ACTIVIDAD

Apreciado alumno: a continuacin presentamos dos casos de Atencin al cliente
para su correspondiente anlisis:

CASO 1:

La empresa Industrias Arco Iris estableci el da 20 de cada mes en curso, para
realizar pagos a sus proveedores:

El seor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se
acerc a pagadura le informaron que su cheque no estaba

El oficinista le sugiri dirigirse a Contabilidad, de all pas a cartera, luego a
Direccin financiera, despus a personal, luego a cuentas de cobro y por ltimo
regres a pagadura. En ninguna de estas oficinas obtuvo informacin sobre su
pago.

Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. En qu estado de nimo considera usted que qued el seor Buenahora al
final del recorrido?

R/ El seor Buenahora quedo desanimado, angustiado y molesto por que lo
hicieron ir a varias partes y nadie le supo resolver nada, obviamente el servicio
brindado para l fue psimo.

1. Cules son las reacciones tpicas de ese estado de nimo?

R/ Esto genera incertidumbre y molestia al no encontrar una oportuna respuesta,
disgusto porque nadie le soluciono su inconveniente.

2. Usted es el oficinista. Realice una atencin efectiva a este cliente, describa en
seis (6) pasos esa atencin la cual debe deducir.

R/
1. Buenas das seor bienvenido a Industrias Arco iris en este momento no
tenemos listo su cheque deme unos minutos para ayudarle a resolvereste
inconveniente

2. inmediatamente comienzo a buscarle soluciones al seor. Si en determinado
momento l se altera.


3. Trato de Tranquilizarlo.

4. Escucho atentamente sus inconformidades y necesidades.

5. Realizo mis respectivas llamadas para indagar sobre el cheque del seor y me
dirijo al departamento responsable por el cheque.

6. Resuelvo el inconveniente me despido cordialmente y le ofrezco disculpas por
no tener su chuque listo en el momento oportuno.



Caso 2

Alexandra una asesora de productos de belleza ha visitado en el
Da de hoy a 15 clientas en perspectiva o potenciales sin ningn resultado
positivo, se dice a s misma: es un da malo para m! Son ya las 3 de la tarde, por
lo que creo que ser mejor que deje de trabajar por hoy

Responda las siguientes preguntas:


1. Es correcta la actitud de la asesora, s o no y por qu?

R/No es correcta la actitud de la seora, ya que a ella le falto manejo de agenda.

2. Que pasos del manejo de la agenda obvio la asesora y como le hubiera ido si
los hubiera aplicado?

Debi tener un promedio de clientes
Le falto tener un horario establecido para cada visita
Le falto pedir citas para que los clientes la atendieran en el momento adecuado, ya
que ella pudo haber llegado en un momento inapropiado.
Si ella hubiera tomado estos pasos, al terminar el da le hubiera ido mucho mejor,
ya que abra visitado a los clientes que verdaderamente la hubieran atendido
bien.SEGUNDA ACTIVIDAD



AHORA, SOBRE EL TEMA DE AGENDA Y CONTROL DE CITAS Y EQUIPOS DE
COMUNICACIN


1. En el formato adjunto programe LA AGENDA de un da cualquiera (usted lo
define) segn el siguiente listado de actividades:





LISTADO DE ACTIVIDADES

Reunin de Consejo Directivo

Visita de Contralora General de la Repblica

Reunin de Comit de Bienestar Social

Asistencia del jefe al Club de Ejecutivos

Conceda tres citas a clientes frecuentes importantes para la empresa

Asistencia de su jefe a cita con gerente de banco





















Reunin de Consejo Directivo 8:00 AM 10:00 AM


Reunin de Comit de Bienestar Social 10:10 AM 11:00 AM


Visita de Contralora General de la Repblica 11:10 AM 12:30 PM


ALMUERZO 12:30 PM 1:30 PM

CITA CON CLIENTE FRECUENTE 1:40 PM

CITA CON CLIENTE FRECUENTE

CITA CON CLIENTE FRECUENTE 3:30 PM

Asistencia de su jefe a cita con gerente de banco 3:35 PM 4:35 PM


Asistencia del jefe al Club de Ejecutivos 5:30 PM - *


OBSERVACIONES: SE ELIGE ESTE ORDEN YA QUE EN AGENDA SE TIENE
UNA VISITA DE UNA ENTIDAD GUBERNAMENTAL Y ES MEJOR ORGANIZAR
TODO LO QUE TENGA QUE VER CON LA COMPAA ANTES DE SER
VISITADO POR EL GOBIERNO Y DESPUES LOS CLIENTES QUE SON
NUESTRA RAZON DE SER Y DESPUES EL ENTRETENIMIENTO. NADA COMO
EL DEBER CUMPLIDO Y LA SATISFACCION DE TODOS Y CADA UNO DE LOS
QUE CONFORMAN NUESTRA EMPRESA.







2. Elabore un cuadro comparativode los diferentes equipos de comunicacin
estudiados en la teora, estableciendo diferencias y semejanzas.

EQUIPOS
DIFERECIAS
SEMEJANZAS
COMPUTADOR
VARIAS LINEAS EXTERNAS PARA RECIBIR COMUNICACIN.
LLAMADA Y LUEGO SER TRANSFERIDA.
TELEFONO SECRETARIAL
COMUNICACIN PRIVADA CON EL JEFE
LINEAS INTERNAS CON EXTENSION.
CITFONO
COMUNICACIN INTERNA
COMUNICACIN DIRECTA
CELULAR
INSTALACIN EN VEHCULOS TRANSPORTABLES
COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA
CORREO ELECTRONICO
COMUNICACIN INTERNA E INTERCAMBIA
MENSAJES
TELE FAX
COMUNICACIN
INTERCAMBIAR MENSAJES
CORREO ELECTRNICO
COMUNICACIN INTERNA E INTERCAMBIA

MENSAJES


CONCLUCION

Nos damos cuenta que pasa el tiempo y la comunicacin se pone cada vez ms
fcil, las alternativas que nos prestan los servidores son infinitas y as
comunicarnos es mucho ms sencillo, ya las distancias no son problema por la
instalacin de los satlites y las antenas receptoras que nos permiten una buena
transmisin y un entendimiento de las palabras de los que nos hablan y al
contrario tambin nos pueden escuchar bien.











Anlisis de estrategia de servicio al cliente

La estrategia responde al COMO vamos a lograr alcanzar nuestros objetivos y de
paso diferenciarnos de nuestros competidores. Una estrategia bien desarrollada
es un punto de diferenciacin y debe lograr posicionarnos claramente en la mente
de nuestros clientes y prospectos.
Su fin radica en lograr la fidelidad y estima por parte de nuestrosclientes, logrando
con ello tenerlos por ms tiempo.
Una estrategia de mercadeo deber lograr un incremento en las ventas de la
empresa debido a que los clientes se sentirn cmodos adquiriendo nuestros
productos y servicios en forma rutinaria, hay diversos tipos de estrategias para el
servicio al cliente.
La atencin a los clientes requiere que el asesor destaque sus habilidades con el
fin de brindar la atencin adecuada dependiendo de las necesidades y los motivos
que tienen los clientes para visitar la empresa.
La persona encargada de tener el contacto directo con el cliente debe tener una
seria de conocimientos y cualidades, para as complementar una buena atencin.

En el entorno empresarial los clientes se clasifican en dos partes internos y
externos.

Los clientes internos: son aquellos que estn vinculados a la empresa a travs del
intercambio laboral dan su fuerza de trabajo, su entusiasmo y mstica no slo a la
espera de un salario, sino tambin por satisfaccin individual que su trabajo le
ofrezca. La empresa debe tener en cuenta que lo ms importante es su recurso
humano, ya que este da su talento al servicio de la empresa. El cliente interno es
muy importante por eso se le debe, motivar, estimular, convencer.
El cliente interno requiere una serie de elementos para su satisfaccin.
consideracin, reconocimiento, respeto, confianza. etc.

Tengamos en cuenta que los clientes internos son todas aquellas personas que
tiene contacto directo con la empresa.

Clientesexternos: son todas las personas que acuden a la empresa en busca de
un servicio o producto, son la razn de ser de una empresa.
El cliente externo acude a la organizacin con una serie de necesidades que
espera que sean satisfechas.
Este cliente presenta una serie de expectativas que desea sean complacidas.
Como lo son calidad, comodidad, rapidez, variedad, innovacin un muy buen
servicio.
De los clientes externos se derivan diversos tipos de clientes, de los cuales ah
clientes.
Frecuentes: Son aquellos que tienen establecidas relaciones de negocios con la
empresa y son ampliamente conocidos por la secretaria y el resto de personal.

Familiares del jefe: Son los que tienen vnculos estrechos y de consanguinidad
En primero, segundo y tercer grado. Figuran en primera instancia la esposa (o
Esposo), padres, hijos, hermanos, suegros, cuados y dems parientes.

Amigos del jefe: Figuran entre ellos sus compaeros de universidad, sus paisanos
y otras amistades como por ejemplo miembros de clubes y grupos sociales, tanto
masculinos como femeninos.

Personal desconocido: Lo constituyen aquellas personas que llegan por primera
vez a la Organizacin por diferentes motivos: intencin de establecer negocios,
necesidad de informacin sobre productos y servicios, visitadores del gobierno,
veedores o auditores y solicitantes de empleo.

Clientes inoportunos: La inoportunidad de los clientes radica en el hecho de
presentarse en momentos de premura o de intensa presin en la actividad de
laoficina.

Inoportunos cotidianos: Son aquellas personas que acuden diariamente a
La oficina en demanda de atencin que no es posible brindarles a satisfaccin,
Debido a que sus actividades no se relacionan con la empresa. Por ejemplo,
Vendedores particulares, solicitantes de contribuciones, solicitantes de empleo
Entre otros.

Clientes Agresivos: Pueden ubicarse dentro de los tipos de clientes ya definidos.
La particularidad en la atencin radica en que su agresividad est determinada por
la forma indebida como ha sido atendido fuera y dentro de la
Empresa.

Clientes arrogantes: Aquellas personas que en razn de su clase social, linaje,
solvencia econmica, relaciones polticas y estudios se conciben como seres
superiores a todos los dems. Acostumbran a mirar al resto de las personas por
encima del hombro.

Clientes comunicativos: Son personas que entablan rpidamente conversacin
amistosa con la secretaria y personal de la oficina, con la intencin de confundirlos
y obtener de ellos la informacin que les interesa y que es la razn por la cual
acude.

Clientes galantes: Tambin acuden a la empresa con el nimo de entablar dialogo
con la secretaria en busca de informacin importante y la mayora de las veces
confidencial.

Otros clientes: Corresponde a los nios, quienes por sus caractersticas
especiales de actividad, curiosidad e hiperactividad, requieren de un tratamiento
especial en trminos de tolerancia, paciencia y cuidado por parte de la secretaria.