Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Exercice 1 (4 points diminus de 0,5 point par erreur ou par absence de rponse)
Cochez une seule rponse par question.
1) Le marketing viral
permet dlaborer des stratgies de diversification
est une technique marketing adapte lindustrie pharmaceutique
sapparente au bouche oreille sur Internet
est surtout utilis pour redresser les entreprises en difficult
2) Prcisez la seule action de communication hors mdia, parmi les suivantes
annonce presse
relations publiques
affichage en centre ville
film publicitaire la tlvision
3) Une des notions suivantes nest pas un indicateur quantifi utilis par des responsables
marketing
la DN
le CRM
le CPM
la DV
4)
5)
6)
Une publicit institutionnelle mettant en avant le nouveau nom dune grande entreprise a,
prioritairement, un objectif
cognitif
conatif
ractif
impulsif
Le Yield Management
est un mode de gestion du terrain denqutes quantitatives
permet doptimiser la gestion de services notamment grce des prix variables selon la
date dachat de ces services
est une technique de management participatif
permet damliorer la gestion des stocks de grandes surfaces
Si NS et NA sont respectivement les notorits spontane et assiste dune marque,
mesures lors de la mme enqute
NS = NA
NS > NA
NS < ou = NA
Il nexiste aucune relation dordre entre NS et NA
15) Les missions suivantes relvent toutes du marketing stratgique lexception dune
politique dinnovation
choix de DAS prioritaires dvelopper
campagne de mailings
segmentation de clientles
16) Une socit dassurance effectue un mailing sur un fichier de 20 000 PME de sa rgion. Ce
mailing comprend un coupon rponse pour obtenir un rendez vous avec un commercial. Le
taux de retour le plus probable de coupons est de :
1% 2%
3% 5%
6% 10%
0% 100%
17) Pour mener une enqute de satisfaction, il convient avant tout dinterroger
des prescripteurs
des clients
des distributeurs
des leaders dopinion
18) Llasticit dun prix
est toujours ngative
peut tre positive pour certains produits de luxe
se fixe gnralement partir du cot de revient dun produit
est principalement utilise dans les biens de grande consommation
19) Les caractristiques suivantes peuvent tre communes une opration de tlmarketing et
une enqute tlphonique, sauf une.
la liste des numros de tlphone composer est prtablie
lobjectif est dobtenir les coordonnes de personnes intresses par une offre
lentretien peut tre guid par un progiciel spcialis
les scnarios dappel et dentretien sont rigoureusement prpars
20) Pour un fabricant de boissons, une politique dcrmage consiste :
cibler des clients susceptibles dacheter des produits haut de gamme
se diversifier dans des produits laitiers
se concentrer sur des cibles rurales
se concentrer sur des activits vaches lait
Exercice 2 : (3 points)
Dcrivez succinctement trois approches complmentaires permettant de dterminer le prix
dun nouveau produit de grande consommation :
Approche
Description et objectif :
..
.
..
.
..
.
Exercice 3 (1 point)
Le tableau suivant recense diffrentes actions de communication entreprises pour lancer une
gamme de climatiseurs. Prcisez, en regard de chaque action, si elle est qualifie de mdia
(M) ou de hors mdia (HM).
Actions Annonce
presse
Stand
dans un
salon
Publicit
tlvise
Parrainage
dun
concert
Mailing de
prospectus
Affichage
en ville
M ou
HM ?
Exercice 4 (3 points) :
Une Socit de services en informatique doit dterminer la meilleure politique de communication et
de distribution pour un logiciel de paie des salaris.
Cette socit est organise selon 3 segments de clientle :
S1 : micro-entreprises (< 10 salaris) / S2 : entreprises de 10 500 salaris / S3 : entreprises de
plus de 500 salaris
Dcrivez pour chaque segment une action de communication et un mode de commercialisation ou
de distribution adapts chaque segment.
S1 : Action de communication : ...........................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
Commercialisation/distribution :
.................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
2 : ..
3 : .
4 : ..
b) Lentreprise EPOST bnficie, pour plusieurs annes venir, du monopole du courrier dans
un pays et elle sinterroge sur sa stratgie de dveloppement.
La communication par email jouant un rle grandissant, alors que le courrier classique (Courrier) a
tendance stagner, EPOST vient de lancer un service daccs et de courrier Internet (FAI). Cette
activit a du mal simposer, en comptition avec des socits dj bien installes, et est encore
embryonnaire. Paralllement, lentreprise dveloppe ses activits de transports de colis (Colis),
mais le contexte est difficile, face la concurrence dacteurs qui sont largement leaders dans le
pays et se dveloppent considrablement.
Une nouvelle filiale de tlphonie mobile (Mobile) a t galement cre par EPOST, avec des
partenaires industriels. Elle dtient 40% de ce march en forte croissance, devant 2 oprateurs qui
dtiennent respectivement 30% et 20% du march.
Dterminez, dans le tableau suivant, la case de la matrice BCG o se situe chacun des les 4 DAS
de EPOST. (1point)
DAS
N de case
Courrier
...
FAI
...
Colis
...
Mobile
...
c) Quelle recommandation stratgique peut on faire concernant le DAS Courrier , compte tenu
de son positionnement dans la matrice BCG ? (1point)
Exercice 6 (1 point)
Expliquez comment une entreprise A, spcialise en microinformatique, et une socit B, leader
dans le secteur des jeux et jouets pour la premire enfance, peuvent envisager une alliance pour
dvelopper une activit commune.
.
Exercice 7 : (4 points)
Une chaine de salons de coiffure possde une centaine de salons, principalement en Ile de
France.
a) Expliquez comment le calcul de la chaine de valeur associe chaque salon peut permettre
doptimiser la gestion des salons.(1 point)
.
b) Un salon type ralise un chiffre daffaires annuel de 210 000 euros HT. Le responsable du salon,
rmunr 32 000 euros bruts, annuels, partage son temps (100%) entre la gestion du salon (20%
de son temps), des actions de communication (essentiellement envoi ou dpt de prospectus
dans les environs, coutant 2 500 euros HT par trimestre) (10% de son temps) et la coiffure de
clients (70% de son temps). Le reste du personnel est constitu de deux coiffeurs se consacrant
uniquement la coiffure de clients et au salaire brut annuel identique de 26 000 euros.
Lquipe de salaris est loge dans des locaux lous, lanne, 20 000 euros HT, charges
comprises. Les autres charges de gestion (frais de fonctionnement des locaux, utilisation
dquipements, services de comptabilit, .) reprsentent 25 000 euros HT par an.
Le budget annuel de consommables (shampoing, teintures, cosmtiques, .) du salon slve
10 000 euros HT.
Dans la premire colonne du tableau ci-dessous, prcisez les principales dimensions de la chaine
de valeur (au sens de Michael Porter) de ce salon type qui vous semblent pertinentes.
(1 point)
Dimension de la valeur
Montant en Euros HT
%
(1) .
.............
(2) .
.............
(3) .
.............
(4) ..
.............
(5) ..
.............
(6) ..
.............
Total
.............
(1) : ..
.
(2) : ..
.
(3) : ..
.
(4) : ..
.
(5) : ..
.
(6) : ..
.