AUDITORA OPERATIVA

INTRODUCCION
La auditora inicialmente se encargaba de revisar las anotaciones contables de un negocio, y se le
otorgaba una importancia fundamental a los aspectos matemticos de la contabilidad, tambin
detectaba fraudes y malversacin de fondos.
La Auditora Operativa surge como necesidad de evaluar las decisiones adoptadas en los distintos
niveles jerrquicos respectos de los objetivos, polticas, planes, estructuras, presupuesto, canales de
comunicacin, sistemas de informacin, procedimientos, controles ejercidos, etc.
A travs de la auditora operativa se pueden conocer las verdaderas causas de las desviaciones de
los planes originales trazados. La administracin superior necesita conocer objetivamente en qu
medida se estn cumpliendo los objetivos y como se estn utilizando los recursos en todas las
unidades de la empresa. Por esto se necesitan profesionales que informen en forma objetiva e
independiente de la situacin de la empresa.
El auditor operacional es el individuo de orientacin general o administrativa que pertenece al
equipo asesor de la alta direccin, cuyo objetivo principal es el de prestar a la administracin una
ayuda o apoyo que requiere la entidad para lograr eficiencia, eficacia y economa en sus
operaciones.
Entonces la atencin de la auditora operativa recae sobre el ejecutivo, entendiendo como este la
persona que toma decisiones y por ende determina, afecta o encauza el desempeo de un grupo
humano que persigue un objetivo.
AUDITORIA
CONCEPTO DE AUDITORIA
En sentido amplio, auditora es el examen o revisin efectuado por personal idneo e independiente
del objeto bajo examen, con la intencin de establecer su razonabilidad y dar a conocer sus
resultados, mediante una opinin.
La auditora trata de la revisin, anlisis y evaluacin de las diferentes operaciones o
procedimientos establecidos dentro de una organizacin o actividad, con la finalidad de determinar
si se estn ejecutando de acuerdo a los criterios establecidos, para luego comunicar los resultados a
las personas interesadas.
Cualquier aspecto de una empresa es susceptible de auditora y existen tantas formas de ellas como
reas que pueden ser objeto de revisin.
El examen practicado le proporciona al auditor las evidencias vlidas y suficientes para que pueda
emitir un informe que resuma su opinin sobre los elementos revisados. Dicho informe constituye,
en consecuencia, el objetivo del trabajo de auditora.
TIPOS DE AUDITORIA
A continuacin se presentan los principales tipos de auditoras, las cuales se encuentran clasificadas
por diferentes factores:
Por el origen de quien hace su aplicacin:
Externa
Interna
Por el rea en donde se hacen:
Auditora Financiera
Auditora Administrativa
Auditora Operacional
Auditora Gubernamental
Auditora Integral
Auditora de Sistemas
De todas las Auditorias existentes, para el presente trabajo nos enfocaremos en la Auditora
Operativa.
AUDITORIA OPERATIVA
CONCEPTOS DE AUDITORIA OPERATIVA
Tambin se conoce como auditora de gestin, auditora de las tres es (economa, eficacia y
eficiencia), auditora de programas, etctera.

Es la revisin del sistema de control interno de una empresa por personas cualificadas, con el fin de
evaluar su eficacia e incrementar su rendimiento.

La auditora operativa consiste en el examen de los mtodos, los procedimientos y los sistemas de
control interno de una empresa u organismo, pblico o privado; en definitiva, se fundamenta en
analizar la gestin.

La Intervencin General de la Administracin del Estado (IGAE) define la auditora operativa como
la revisin sistemtica de las actividades de una entidad, efectuada por personal cualificado con el
propsito de valorar las tres es (eficiencia, eficacia y economa) en el cumplimiento de los
objetivos. La auditora operativa no est regulada por la ley, ya que su objetivo es verificar la
eficiencia de la gestin empresarial; su examen va ms all de los estados financieros, y los
resultados de la actuacin del auditor son para uso interno y privado.

La Auditora Operacional puede definirse como el examen y evaluacin profesional de todas o una
parte de las operaciones a actividades de una entidad cualquiera, para determinar su grado de
eficacia, economa y eficiencia y formular recomendaciones gerenciales para mejorarlo. De lo
anterior se desprende que el desarrollo de una Auditora Operacional implica diagnosticar sobre las
operaciones o actividades que se examinan y evalan, en qu medida se alcanzan las metas
propuestas (eficacia), con qu nivel de costo (economa) y con qu grado de eficiencia.
La auditora operativa es el examen y evaluacin realizados a una entidad para establecer el grado
deeficacia y eficiencia en la implementacin de las normas que dictan los sistemas administrativos
deapoyo, as como su planificacin, organizacin, direccin y control administrativo interno.
La auditora operativa, es una disciplina de control para evaluar la efectividad de los
procedimientos operativos y los controles internos.
La auditora operativa es el examen y evaluacin realizados en una entidad para establecer el grado
deefectividad y economa de planificacin, organizacin, direccin y control interno.
La auditora operacional es un examen objetivo de la gestin financiera y operativa de una
entidad,su entorno, organizacin, programas, sistemas, controles, actividades y procesos, y se
orienta aidentificar oportunidades de mejoras o cambio con el propsito de lograr eficiencia,
efectividad yeconoma en sus operaciones
Hay muchas definiciones de auditora operativa, pero la que ocuparemos en este trabajo ser:
El examen crtico, sistemtico e imparcial de la administracin de una entidad, para determinar
la eficacia con que logra los objetivos pre-establecidos y la eficiencia y economa con que se utiliza
y obtiene los recursos, con el objeto de sugerir las recomendaciones que mejorarn la gestin en el
futuro.(Cita textual del libro de Nudman-Puyol Manual de Auditora Operativa).

Crtico: El auditor no debe aceptar lo que se le presente a la primera, debe buscar todas las
evidencias posibles para tener un buen juicio.

Sistemtico: porque se elabora un plan para lograr los objetivos (este plan debe ser
coherente).

Imparcial: nunca debe dejar de ser objetivo e independiente (tanto en lo econmico como
en lo personal).

Eficiencia: Logro de metas (es la cuantificacin de cuanto se pretende lograr) y objetivos
especficos (es lo que una empresa desea lograr), contribuye a minimizar los costos
operativos sin distraer el nivel, la calidad y la oportunidad de los servicios ofrecidos.

Eficacia: Rendimiento, calidad de resultado, calidad de producto. Medicin de la marcha de
la actividad en relacin con los objetivos y metas planificadas, beneficios, resultados y otras
medidas de rendimiento. Es el resultado del cumplimiento de las metas, en trminos de
cantidad, calidad y oportunidad de los bienes y/o servicios producidos.

Economa: Administracin practica y sistemtica de las operaciones, a efectos de asegurar
costos operativos mnimos al llevar acabo las funciones y responsabilidades y las facultades
asignadas. Saber si los recursos se obtienen con los menores costos posibles.

OBJETIVOS DE LA AUDITORIA OPERATIVA
La Auditora Operacional investiga, revisa y evala las reas funcionales de la empresa con los
propsitos de determinar.
1. Si se tienen controles adecuados.
2. Si los controles permiten realizar las actividades con eficiencia; y
3. Si se puede lograr una disminucin de costos e incremento de la productividad.
El Objetivo de la Auditoria Operativa es emitir una opinin acerca de la razonabilidad del
funcionamiento de los sistemas operativos e informacin del ente, identificando los errores que
dichos sistemas puedan tener, corregirlos logrando as una mayor eficacia y eficiencia de la gestin
del ente.
La Auditoria Operativa determina si la funcin o actividad bajo examen podra operar de manera
ms eficiente, econmica y efectiva.
ALCANCE DE LA AUDITORA OPERATIVA
El alcance de la Auditora Operativa es ilimitado. Todas las operaciones o actividades de una
entidad pueden ser auditadas, sin considerar que sea una operacin financiera o no.
Esta ilimitacin y la diversidad de hallazgos que pueden encontrarse, implica que, una auditora
operacional especfica, puede requerir profesionales de diferentes disciplinas. Generalmente es un
trabajo interdisciplinario, pero, normalmente, su conduccin o direccin debe confiarse a
contadores pblicos, por su estructuracin profesional en auditora.
Una auditora operativa puede abarcar las siguientes tareas:
Estudio o anlisis de las normativas legal y administrativa, aplicable al sector en operacin
bajo examen y verificar que las mismas se cumplan.
Estudio del sistema de formulacin, ejecucin y control presupuestario.
Anlisis de la estructura organizativa, asignacin de responsabilidades, delegacin de
autoridad, a los distintos niveles, y racionalizacin de la nmina.
Evaluacin de la idoneidad del personal.
Verificacin de las normas del control interno tpico del rea financiera (tesorera, compras,
nminas, inventarios, etc.).
Verificar la existencia de mtodos o procedimientos adecuados de operacin y la eficiencia
de los mismos.
Entre otros.
CARACTERSTICAS DE LA AUDITORA OPERATIVA
Ayuda a reformular los objetivos y polticas de la organizacin.
Ayuda a la administracin superior a evaluar y controlar las actividades de la organizacin.
Ayuda a tener una visin de largo plazo a quienes toman las decisiones, as ellos pueden
planificar mejor.
De acuerdo a las circunstancias puede practicarse la auditora operativa en forma parcial,
considerando una o ms reas especficas peridica y rotativamente.
La Auditora Operativa debe ser hecha por un grupo multidisciplinario, donde cada
profesional se debe incorporar en la medida que se necesiten sus conocimientos.
El Auditor Operativo, debe basar su preparacin en administracin general, teora de la
organizacin, auditora, economa, costos, psicologa general y social, comercializacin,
finanzas, administracin de personal, produccin poltica y estrategia de empresas entre
otras ms.
No debe entorpecer las operaciones normales de la empresa.
QUINES REALIZAN LA AUDITORIA OPERATIVA?
La auditora operativa puede ser efectuada por un profesional independiente en forma individual o
mediante un equipo de profesionales de diversas disciplinas segn la situacin a presentarse.
La mayora de estos miembros sern Contadores Pblicos Colegiados (CPC). La Ley del Contador
Pblico N 13253 dispone que efectuar y autorizar toda clase de operaciones de Auditora,
corresponde a los Contadores Pblicos. La auditora operativa puede ser realizada por personal de la
empresa, o por personas ajenas, el trabajo en equipo est conformado por auditores, contadores
pblicos profesionales, profesional de entrenamiento prctico y formal de la profesin contable,
sumndose a este equipo polivalente de auditora personal, tcnicos profesionales de otras
disciplinas como son: ingenieros, economistas, matemticos, abogados, especialistas en sistemas
electrnicos, administradores de empresas, etc. Cada uno es responsable de colaborar en su rea de
pericia.
Los auditores deben realizar sus trabajos personalmente como la hara un gerente s dispusiera de
tiempo, tambin debe suponer que ellos son dueos del negocio, que son dueos de los beneficios y
antes de criticar un cambio o criticar una operacin deben preguntarse qu haran s el negocio fuese
realmente suyo.

CUNDO SE REALIZA UNA AUDITORIA OPERATIVA?
Una auditora Operativa no necesariamente se realiza en un tiempo determinado especfico, sino
ms bien se da cuando la gerencia o directivos de una organizacin lo requieran o lo consideren
necesario.
En el caso de existir carencia de polticas o la incomprensin del significado de las mismas, la
insuficiencia de los controles administrativos, bajo grado de incumplimiento en las reas
funcionales y de los controles operativos as como la carencia de controles administrativos u
operativos en reas significativas, dan lugar a la realizacin de una auditora operativa.
NECESIDAD DE LA AUDITORA OPERATIVA

La auditora operativa es necesaria porque para alcanzar niveles de competencia, la entidad debe
mejorar permanentemente sus procesos y procedimientos; por tanto, para que una entidad pueda ser
competitiva debe realizar evaluaciones permanentes, sobre los procesos y procedimientos tanto
administrativos como operativos y realizar anlisis ms especficos para que puedan identificar sus
fortalezas, debilidades y amenazas, y as poderlas superar mediante informes y recomendaciones de
auditora.

Por otro lado, la Alta Direccin de la entidad tiene la necesidad de determinar reas de mayor
sensibilidad y riesgo en los procesos y contribuir a una mayor eficiencia de las operaciones, cuyo
fin es asegurar el cumplimiento eficiente, efectivo y econmico de los procesos y procedimientos.

INTERESADOS O USUARIOS
En primer plano, usuarios internos, tales como: la Alta Direccin, gerentes de reas y supervisores.
Y en segundo plano, el punto de vista externo, o sea los accionistas.
NORMAS DE LA AUDITORA OPERATIVA
En trminos generales son principios fundamentales que regulan la actuacin del auditor durante la
ejecucin del compromiso de auditoria. El cumplimiento de estas normas garantiza la calidad del
trabajo profesional del auditor. Las Normas de Auditoria establecen las formalidades y
caractersticas fundamentales que forman la identidad de la disciplina y constituye el requisito de
calidad que demanda el compromiso de auditoria, en cuanto al planeamiento, desarrollo del trabajo
y emisin del informe.
Las Normas de Auditoria operativa adaptadas sobre las bases de las Normas de Auditoria
Generalmente Aceptadas (NAGAS). Se clasifican en:
Normas Personales.
Normas Relativas al trabajo de campo.
Normas relativas a la elaboracin del Informe.
NORMAS PERSONALES
Estn relacionadas con las reglas de conducta personal que debe practicar el auditor en la ejecucin
del compromiso de auditora, pues la observacin de dichas normas que el producto de su trabajo
tenga la confiabilidad y credibilidad que demandan los usuarios de la auditoria operativa. Esta
norma requiere que el auditor desempee su trabajo con el mximo de atencin, diligencia y
cuidado que pueda esperarse de una persona con sentido de la responsabilidad. Exige al auditor la
obligacin de cumplir con las normas relativas a la realizacin del trabajo y preparacin del informe
y a cumplir con los cdigos de tica profesional establecidos por la profesin.
Entrenamiento y capacidad profesional
El trabajo de auditora debe ser desempeado por personas que teniendo ttulo profesional
legalmente expedido y reconocido, tenga entrenamiento tcnico adecuado y capacidad profesional
como auditores. Asimismo es importante que los auditores cuenten con la experiencia necesaria que
les permite afrontar los compromisos de auditora.
Capacidad profesional, la formacin tcnica es un fundamento indispensable de la capacidad
profesional; sin embargo, sta ltimarequiere una madurez de juicio que no se logra simplemente
con la formacin tcnica.
Independencia
El auditor est obligado a mantener unaindependencia mental en todos los asuntos relativos a su
trabajoprofesional. La auditora demanda objetividad e imparcialidad del auditor en su actuacin
profesional. En tal sentido, no debe permitir queperjuicios e ideas preconcebidas o la influencia de
terceros se impongasobre su imparcialidad.
Cuidado y Esmero profesional
El auditor debe actuar con eldebido cuidado y esmero profesional durante el planeamiento,
laejecucin del trabajo de campo y la elaboracin de informe de auditora.El cuidado profesional
implica que los auditores operativos realicen sutrabajo con la diligencia del caso.El esmero
profesional implica que el auditor emplee su elevado criteriopara la ejecucin del compromiso de
auditoria. El auditor est obligado a ejercitar cuidado y diligencia razonable en larealizacin de su
examen y en la preparacin de su dictamen o informe.
NORMAS RELATIVAS AL TRABAJO DE CAMPO
El trabajo de auditora debe planificarse y ejecutarse adecuadamente y en elcaso de que existan
ayudantes se les debe supervisar de forma satisfactoria.Sin embargo, esta delegacin de funciones
en los ayudantes no libera alauditor de la responsabilidad personal que tiene en todo el trabajo.El
trabajo de auditora requiere obtener, mediante la aplicacin deprocedimientos de auditora,
elementos de juicios vlidos y suficientes, tantoen cantidad como en calidad, que permitan obtener
una opinin objetiva.La evidencia es suficiente en cantidad cuando, por los resultados de una
solaprueba, o por la concurrencia de varias, el auditor puede llegar a adquirir lacerteza moral de que
los hechos que se estn tratando de probar o los criterioscuya correccin se est juzgando han
quedado satisfactoriamentecomprobados.Estos elementos bsicos, fundamentales en la ejecucin de
trabajo, queconstituyen la especificacin particular, por lo menos al mnimo indispensable,de la
exigencia de cuidado y diligencia, son los que constituyen las normasdenominadas de ejecucin del
trabajo.
a. El trabajo de auditora debe comprender una adecuada planeacin y supervisin de
los colaboradores.
El trabajo de auditora debe ser planeado adecuadamente y, si se usan ayudantes, estos
deben ser supervisados en forma apropiada.
b. El trabajo de auditora debe comprender un estudio y evaluacin adecuados de los
sistemas de control internos y de control de gestin vigentes en la entidad examinada,
para determinar la naturaleza, extensin y oportunidad de los procedimientos de
auditora a aplicar.
Para el auditor operativo, la evaluacin del sistema de control interno leayudara a establecer
en principio, las causas de los problemas en lagestin analizada.
Tambin el auditor operacional debe evaluar el sistema de control de gestin existente para
saber cmo es la calidad de la administracin y eficacia, eficiencia y economicidad de la
empresa.
c. El trabajo de auditora debe comprender la obtencin, mediante la aplicacin de
procedimientos de auditora, de evidencia comprobatoria vlida, pertinente y
suficiente, que permita respaldar las aseveraciones contenidas en el informe.
Toda conclusin debe estar respaldada, ya que se est evaluando las decisiones
administrativas.
NORMAS RELATIVAS A LA PREPARACIN DEL INFORME
El auditor operativo tiene que emitir un informe en cambio el auditor deestados financieros debe
emitir un dictamen.
Estas normas regulan la ltima etapa de la auditoria operativa. Es decir laelaboracin del informe
para lo cual el auditor habr acumulado en gradosuficiente y competente las evidencias.
En este informe se exponen la evaluacin, sugerencias y recomendacionespara mejorar del sistema
de control interno.
a. El informe debe contener un pronunciamiento respecto de la eficiencia, eficacia y
economa de la gestin administrativa en la materia o rea sometida a examen.
La auditora operativa busca evaluar estos tres componentes y por lo tanto se deben decir
cmo estn funcionando.
Toda la informacin que se pone en el informe debe ser justificada ya que esta ser leda
por los directivos superiores para ocuparlos como retroalimentacin.
b. El informe debe contener como mnimo lo siguiente:

o Objetivo da la auditora y motivo de su realizacin.
o Metodologa utilizada, enfatizando los procedimientos que permitieron reunir la evidencia
sustentatoria.
o Alcance y limitaciones del examen.
o Hechos o circunstancias importantes analizados o diagnstico.
o Sugerencias y recomendaciones necesarias.
o Pronstico de la informacin.
o Y todo otro elemento o informacin que, a juicio del auditor, mejore la comprensin del
informe.
Esta norma muestra la estructura y contenido del informe.
c. El informe debe ser entregado oportunamente para asegurar su ptima utilizacin.

La dinmica en que se desarrollan las empresas, las decisiones que se toman tienen que ser
rpidas ya que las organizaciones cambian muy rpido. Es por este motivo que el informe
debe estar en el momento preciso para que se tomen las decisiones pertinentes.


d. El informe debe reunir, como mnimo, las caractersticas de: materialidad, precisin,
practicabilidad, integridad, veracidad, concisin, claridad, oportunidad, prudencia.

Materialidad: El informe debe estar enfocado hacia los aspectos fundamentales de la
materia bajo examen, sin detenerse en errores o deficiencias que no son significativos en el
contexto total.

Precisin: La informacin debe ser apta y convenientes para los requerimientos del
usuario.

Suficiencia: La informacin, debe adems, reunir los atributos necesarios para transmitir su
utilizacin, esto es, resolver problemas y mejorar la gestin administrativa.

Integridad: El contenido del informe ha de ser exhaustivo, en el sentido de incluir, por lo
menos, todos los elementos esenciales de la situacin auditada.

Veracidad: La informacin presentada debe expresar fielmente los acontecimientos reales,
sin omisiones ni deformaciones de ningn tipo.

Concisin: La exposicin requiere estar sintetizada en grado tal que sea compatible con el
tiempo disponible de quien lo va a leer y analizar, sin perder por ello la claridad de las ideas
y conceptos vertidos.

Claridad: El informe debe ser redactado en lenguaje de fcil comprensin, para evitar
problemas de comunicacin derivados de una excesiva especializacin de la fuente y/o del
receptor.

Oportunidad: La informacin debe emitirse en tiempo y lugar conveniente para el usuario.

Prudencia: El auditor debe ser cauto en la informacin entregada, evitando infidencias y
riesgos innecesarios.

ETAPAS DE LA AUDITORA OPERATIVA
La ejecucin de una Auditoria Operativa implica el desarrollo de un proceso que se cumple en cinco
etapas enmarcadas en las tres grandes partes en el esquema de una auditoria. Es necesario destacar
que todas las metodologas deben adaptarse a cada caso de estudio.
I. Etapa Preliminar: conocimiento previo de la empresa.
Se debe recopilar en esta fase la mxima informacin til en el tiempo ms corto posible sobre los
siguientes aspectos: Antecedentes; Por qu y para qu se cre la organizacin; Cambios en los
objetivos iniciales; Estados Financieros e Informes Tcnicos recientes; Marco Legal; Estatutos;
Normatividad legal con incidencia directa en el desarrollo de sus operaciones; Organigrama;
Manual de Organizacin y Funciones (MOF); Operaciones o actividades de importancia; Manuales
de procedimientos; Fuentes de Financiamiento; Presupuesto; Control Interno; Anlisis de riesgos e
Informacin Adicional.
II. Etapa de Estudio General: definir las reas crticas, para as llegar a establecer las
causas ltimas de los problemas. Se debe poner hincapi en los sistemas de control
internos administrativos y gestin de cada rea.
III. Etapa de Estudio Especfico: se puede establecer la relacin entre los problemas
visibles y potenciales y las causas que en verdad lo originaron.
Con el material ordenado se procede a un anlisis del problema, con el fin de formular los juicios
que conduzcan al diagnstico real de la situacin y tambin a un pronstico.
IV. Etapa de Comunicacin de Resultados: es un informe que proporciona una opinin
meditada, experta e independiente en relacin a la materia sometida a examen, con su
evidencia correspondiente.
La estructura del informe debe contener:
Objetivo de la auditora.
Metodologa.
Alcance del trabajo.
Diagnstico.
Recomendaciones.
Pronstico.
Anexos.
V. Etapa de Seguimiento: el auditor debe ver que las debilidades han sido solucionadas.








DIFERENCIAS DE LA AUDITORIA OPERATIVA CON LA AUDITORIA FINANCIERA
Con respecto a: A. Financiera A. Operacional



Objetivo o
Propsito
-Emitir opinin o dictamen sobre la razonabilidad de
la situacin financierade una entidad a una fecha
dada, as como sobre el resultado de sus operaciones
financieras y el flujo de fondos para el perodo que
termina.
-Proporcionar un grado de confiabilidad de dichos
estados para usarlos en la toma de decisiones
administrativas o gerenciales y en el proceso de dar
cuenta de la gestin.
-Determinar el grado de eficacia, economa y
eficiencia de las operaciones para formular las
recomendaciones para corregir deficiencias o para
mejorar dicho grado de eficacia, economa y
eficiencia.
- Contribuir al logro de la prosperidad razonable de la
empresa o entidad.

Alcance
Limitado a las operaciones financieras. Ilimitado. Puede cubrir todas las operaciones o
actividades que realiza un organismo, entidad o
empresa.

Orientacin
Hacia la situacin financiera y resultados de las
operaciones de la entidad desde un punto de vista
retrospectivo.
Hacia las operaciones o actividades de la entidad en
el presente con proyeccin el futuro.
Medicin Principios de contabilidad generalmente aceptados. No existen an criterios de medicin de aceptacin
general.


Mtodo
Las normas de auditora generalmente aceptadas.
(NAGAs).
No existen todava normas de Auditora Operacional
generalmente aceptadas. El mtodo se determina de
acuerdo al criterio del auditor operacional. Pueden
adaptarse normas de Auditora Financiera
generalmente aceptadas.
Inters Principalmente externos: Accionistas, Gobierno,
Bancos; Entidades de Crdito e Inversiones.
Desde el punto de vista interno: la alta direccin.
Desde el punto de vista externo, los accionistas.
Quienes la Los contadores pblicos con personal de apoyo de la Contadores pblicos con participacin del personal
Ejecutan misma profesin. de la misma profesin y de profesionales de otras
disciplinas.

Contenido del
Informe
Su contenido est exclusivamente relacionado con los
estadosfinancieros.
No emite dictamen, sino un informeconstructivo.
Su contenido est relacionado con cualquier aspecto
de importanciade la administracin o de las
operaciones de la entidad.Emite un dictamen.

BIBLIOGRAFA

http://es.scribd.com/doc/113490961/Trabajo-de-Exposicion-Auditoria-Operativa
http://es.scribd.com/doc/53836548/Auditoria-Operativa-Ok
http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/43903.pdf
http://www.econ.uba.ar/www/seminario/g156/Auditoria%20Operativa.doc
http://www.sindicom.gva.es/web/informes.nsf/0/7B6990AE74A9B008C1257A160027EA0
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http://www.elistas.net/cgibin/eGruposDMime.cgi?K9D9K9Q8L8xumopxCkymudkqkodqte
yCUYQRXCtjogkmCnoqdy-qlhhyCVVQggb7
http://www.aempresarial.com/servicios/revista/239_11_ZPGKBKOBWMTDUPGAVWHE
ZUGPGAMVWCYVREGTOUULGOOBEVBZRI.pdf