Indicadores y

esta ndares de
bibliotecas
universitarias:

Propuesta Altamira

Elaborado por el Comit de trabajo sobre
Estndares de Calidad para Bibliotecas
Universitarias:

Dra. Carmen Villanueva (PUCP)
Lic. Mara Elena Oliveros (PUCP)
Lic. Nelva Quevedo (UL)
Lic. Liliana Medina (UNMSM)
Lic. Roco Aponte (UPCH)




TABLA DE CONTENIDO
Pg.

PRESENTACIN 3

PROPUESTA DE INDICADORES Y ESTANDARES DE CALIDAD PARA BIBLIOTECAS
UNIVERSITARIAS.............................................................................. 6
GESTIN DEL SERVICIO
Direccin, planificacin, organizacin, control y evaluacin.. 6
Recursos econmicos y presupuesto.. 7
Recursos humanos.. 8
Procesamiento documental.. 9
PRESTACIN DEL SERVICIO
Incremento anual de la coleccin................... 10
Disponibilidad de la coleccin 10
Consulta de recursos de informacin 12
Atencin al usuario........................... 13
INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO
Infraestructura 14
Equipos tecnolgicos 15

GLOSARIO DE TRMINOS. 16

BIBLIOGRAFA 19



3

PRESENTACIN

La Comisin nombrada por Altamira para contribuir con el trabajo realizado por
Cobun en la determinacin de estndares e indicadores requeridos por el
Coneau para la acreditacin de las bibliotecas universitarias, cumple con
entregar la propuesta que se le encomend.

Es necesario sealar en primer lugar lo siguiente: este ha sido un trabajo largo y
complejo, que se facilit mucho por la experiencia de sus integrantes y
principalmente por su permanente disposicin al dilogo y al intercambio de
opiniones en dicha materia.

En segundo lugar, tenemos que hacer notar que esta presentacin est basada y
seguir muy de cerca la ponencia que uno de los miembros de la Comisin,
Liliana Medina, hizo llegar a las Jornadas realizadas en la ciudad de Chiclayo.

Al entrar de lleno en la introduccin de nuestra propuesta, debemos decir que
se trata de un tema muy relevante para las bibliotecas universitarias, y en
consecuencia para las universidades, ya que significa que las comunidades que
las integran puedan llevar a cabo con propiedad las tareas acadmicas que son
su objetivo, y que finalmente, pueda obtenerse los resultados educativos,
culturales y cientficos que culminen en el desarrollo imprescindible para el
futuro del pas que es lo que la acreditacin busca asegurar.

La metodologa del trabajo supuso lo siguiente:
- Revisar las fuentes relacionadas con estndares e indicadores de
bibliotecas;
Estas fueron:
- Estndares para Bibliotecas Universitarias Chilenas, 2
ed. Santiago de Chile: Consejo de Rectores de
Universidades Chilenas-Comisin Asesora de Bibliotecas
y Documentacin, 2003
- Estndares e Indicadores de Calidad para Bibliotecas de Instituciones de
Educacin Superior. Bogot: Comit
Permanente de Bibliotecas de Instituciones de Educacin
Superior de Bogot, D.C., 2005.
- Normas y directrices para bibliotecas universitarias y
- Cientficas/REBIUN, 2 ed. Madrid: Ministerio de Educacin y Cultura,
1999.
- Normas para Bibliotecas de Instituciones de Educacin Superior e
Investigacin. Guadalajara, Jalisco: Consejo Nacional para Asuntos
Bibliotecarios de las Instituciones de Educacin Superior, Comisin
Permanente de Normatividad, 2005.


4

- Information and Documentation- Library performance Indicators.
(Norma 11620) Geneve: ISO, 1998.
- Indicadores de Gestin del Sistema de Bibliotecas de la Universidad
Nacional de Ingeniera. Lima, 2010.
- Sistema Nacional de Bibliotecas (Per) Direccin Ejecutiva de Bibliotecas
Acadmicas y Especializadas. Indicadores de Gestin de Bibliotecas
Universitarias. Lima: Cobun, Biblioteca Nacional del Per, 2009.
- Socializacin de los estndares de bibliotecas. Lima: Cobun, 2012.

La metodologa del trabajo incluy en primer lugar el anlisis de los estndares
e indicadores elaborados por Cobun, y su contraste con la bibliografa
mencionada. Si bien se trat de ajustarlos a las condiciones existentes en las
bibliotecas de nuestro pas, tambin se tuvo en cuenta la necesidad de
mantener un nivel adecuado de exigencia para que precisamente, al servir para
la acreditacin, se garantizara las condiciones necesarias para que los
egresados de nuestras universidades, sean comparables y competitivos con los
de cualquier otra universidad dentro o fuera del pas. Finalmente, ese es
tambin el objetivo de la acreditacin, que responde de esa manera a las
necesidades de la sociedad, y es una muestra de respeto a la confianza
depositada por alumnos y padres de familia en la calidad del sistema
universitario peruano.

Por eso fue tambin un requisito previo definir el concepto de estndar con el
que bamos a trabajar, y este fue: el grado mnimo de cumplimiento exigible
para un proceso o actividad.

En cuanto al concepto de acreditacin, la definicin fue: proceso de evaluacin
del cumplimiento de los procesos y funciones de una institucin universitaria, al
que se somete voluntariamente y que puede conducir al reconocimiento
pblico y temporal de la institucin total o parcialmente (Radams, 2004,
SINEACE).


Para terminar, y darle mayor sentido y utilidad a este trabajo, queremos
proponer una investigacin que nos permita tener por fin una idea clara de la
realidad de nuestro pas en cuanto a las bibliotecas universitarias, en realidad,
acerca de las facilidades que nuestras comunidades de alumnos, docentes e
investigadores tienen de verdad para cumplir con los objetivos declarados de la
educacin superior.

Esta investigacin debera tener tres etapas y partir de la participacin de
Altamira:



5

1. Aplicar los estndares propuestos, tomando como muestra a las
bibliotecas integrantes de Altamira, con la colaboracin de su propio
personal. Esto nos dara una primera visin de las universidades de
buena parte del pas.
2. Pedir a las bibliotecas miembros de Altamira que identifiquen las
instituciones universitarias de su regin, que no forman parte del
consorcio y traten de recabar dicha informacin.
3. Tabular los datos recogidos y analizar los resultados referidos a los
estndares para elaborar un primer diagnstico general de las
bibliotecas universitarias del Per.

Sera la primera oportunidad de tener clara la situacin de las bibliotecas
universitarias del pas, sobre datos concretos y precisos, y dejar de aplicar ideas
generales que no corresponden a la realidad. Sera una excelente contribucin
porque solo de esa manera sera posible planificar y programar cambios
sustanciales en esas instituciones.

Nuestra segunda propuesta es mantener una Comisin de Estndares de
Calidad para Bibliotecas Universitarias en Altamira para dar seguimiento al tema
y contribuir permanentemente al desarrollo de las bibliotecas universitarias y a
los procesos de acreditacin.

Y la ltima, es que Altamira inicie una campaa de motivacin y sensibilizacin
acerca de estos temas para contribuir de manera eficaz en los procesos en que
ellos pueden tener relevancia para nuestras instituciones y para la educacin
superior.

Finalmente, nuestro agradecimiento a Altamira por haber depositado su
confianza en nosotros para esta tarea.


Roco Aponte, Universidad Peruana Cayetano Heredia.
Liliana Medina, Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
Nelva Quevedo, Universidad de Lima.
Mara Elena Oliveros, Pontificia Universidad Catlica del Per.
Carmen Villanueva, Pontificia Universidad Catlica del Per.


Setiembre, 2012


6

PROPUESTA DE INDICADORES Y ESTNDARES DE
CALIDAD PARA BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS.


DIMENSIN: GESTIN DEL SERVICIO
FACTOR:
DIRECCIN, PLANIFICACIN, ORGANIZACIN, CONTROL Y EVALUACIN
CRITERIO:
La biblioteca universitaria es una unidad de informacin cuya gestin deber estar alineada
con los procesos pedaggicos y de investigacin y con los objetivos estratgicos de su
institucin.
ESTNDAR N 1:
La biblioteca cuenta con una misin, visin, objetivos, polticas estrategias, actividades, metas
e indicadores de cumplimiento sustentados en el Plan estratgico de la Institucin o cualquier
otro documento similar. La organizacin, direccin y control de la biblioteca son coherentes
con lo dispuesto por la Universidad y las necesidades y demandas de informacin de
estudiantes y docentes.
INDICADORES:
La biblioteca cuenta con un plan estratgico u otro documento similar, elaborado con la
participacin de todo el equipo profesional. La misin de la biblioteca est alineada con la
misin de la universidad. El cumplimiento se evala peridicamente y tiene polticas
orientadas al aseguramiento de la calidad de los servicios al usuario. La estructura funcional y
orgnica de la biblioteca determina niveles de autoridad y asigna responsabilidades acordes
con la naturaleza, tamao y complejidad de su comunidad universitaria. El plan operativo de
la biblioteca es elaborado con la participacin de personal profesional. Su desarrollo se evala
para determinar las acciones correctivas correspondientes y se difunde con eficacia.
FUENTES DE VERIFICACIN:
Plan estratgico u otro similar.
Misin de la biblioteca. Informes sobre la revisin del cumplimiento de los planes.
Evidencia escrita y electrnica.
Informes sobre revisin de objetivos, misin, visin y polticas de calidad del plan estratgico.
Manual de Organizacin y funciones.
Reglamento de biblioteca.
Manual de procedimientos administrativos u otros documentos que reflejen los objetivos,
metas y planes de la biblioteca alineados con la universidad.
OBJETIVO:
Garantizar una gestin bibliotecaria basada en un enfoque moderno de administracin.





7

FACTOR:
RECURSOS ECONMICOS Y PRESUPUESTO
CRITERIO:
La biblioteca debe contar con los recursos econmicos adecuados que le permitan cumplir
con el Plan de Desarrollo acorde con la Institucin
ESTNDAR N2:
5% del presupuesto operativo anual de la Institucin. No se considera gastos de inversin
(construcciones, renovacin de equipos y otros)
INDICADOR:
Presupuesto anual destinado a la Biblioteca por parte de la Institucin.
FRMULA:
Presupuesto total de la biblioteca X 100
Presupuesto general de la Institucin

ESTNDAR N 3:
El presupuesto de la biblioteca debe estructurarse:
De a 50 - 60 % para gastos de personal.
De 30 - 35 % para recursos de informacin
De 10 - 15 % para gastos corrientes
INDICADOR:
Divisin interna para el cumplimiento de los gastos de personal, recursos de informacin y
gastos operativo.
FRMULAS:

Gastos en remuneraciones X 100
Presupuesto de la biblioteca

Gastos en recursos de informacin X 100
Presupuesto de la biblioteca

Gastos operativos X 100
Presupuesto de la biblioteca

FUENTES DE VERIFICACIN GENERAL:
Informes presupuestales, listas de personal, estadsticas de servicios
OBJETIVO GENERAL:
Satisfacer las necesidades de la comunidad universitaria en cumplimiento de las metas y
objetivos.




8

FACTOR:
RECURSOS HUMANOS
CRITERIO:
La Institucin debe contar con personal profesional bibliotecario, especializado y asistente.
ESTNDAR 4:
1 bibliotecario por cada 1,000 alumnos matriculados regulares presenciales.
ESTNDAR 5:
1 bibliotecario por cada seccin y por cada jefatura de biblioteca departamental.
ESTNDAR 6:
1 asistente o auxiliar por cada 500 alumnos matriculados regulares presenciales.
ESTNDAR 7:
Equipos multidisciplinarios que complementen y especialicen el quehacer de la biblioteca
universitaria. 1 Especialista por servicio determinado: informtica, comunicadores, educadores
y otros afines.
ESTNDAR 8: Plan de desarrollo y capacitacin contina del personal.
INDICADOR GENERAL:
Disponibilidad actual del personal para mantener los servicios en condiciones de operatividad.
FUENTES DE VERIFICACIN GENERAL:
Turnos, horarios, disponibilidad del personal en los servicios de acuerdo a las necesidades y
demandas de la comunidad universitaria.

FRMULAS:
Bibliotecarios = Nmero de cada tipo de personal
Nmero de alumnos matriculados regulares presenciales.

Capacitaciones = Nmero de cursos de perfeccionamiento
Nmero de colaboradores en la biblioteca (bibliotecarios, asistentes y equipo
multidisciplinario)

OBJETIVO GENERAL:
Contar con un equipo calificado de profesionales bibliotecarios, asistentes y personal
multidisciplinario que laboren en la biblioteca universitaria de acuerdo a las necesidades y la
demanda de la comunidad universitaria para contribuir en las metas y planes propuestos por la
biblioteca y la institucin educativa




9

FACTOR:
PROCESAMIENTO DOCUMENTAL
CRITERIO:
Basado en una poltica de desarrollo de colecciones (seleccin, adquisicin, descarte y
evaluacin) y anlisis de la informacin (catalogacin, clasificacin e indizacin) impreso y
electrnico. Ambos procesos deben regirse bajo normas convencionales a nivel nacional e
internacional para facilitar la rapidez, el acceso y la recuperacin de la informacin.
ESTNDAR 9:
100% del material ingresado a la coleccin obligatoria deber estar disponible segn
requerimiento de la bibliografa del curso.
ESTNDAR 10:
100% del material ingresado a la coleccin general deber estar disponible segn demanda del
usuario.
INDICADOR GENERAL:
Material disponible con relacin a las colecciones adquiridas.
FUENTES DE VERIFICACIN GENERAL:
Catlogo actualizado u otros documentos que reflejen el criterio sealado.
FRMULA:

Material disponible = Nmero de ttulos disponibles en un periodo determinado
Total de ttulos adquiridos en el mismo periodo


OBJETIVOS GENERAL:
Lograr que la totalidad del material documental registrado en la coleccin se encuentre
disponible para el acceso y recuperacin por parte del usuario.




10

DIMENSIN: PRESTACIN DEL SERVICIO
FACTOR:
INCREMENTO ANUAL DE LA COLECCIN
CRITERIO:
Disponer de una coleccin de distintos formatos que garanticen el proceso de enseanza-
aprendizaje, la investigacin y la extensin universitaria, en las modalidades presencial y
virtual que conduzcan a un ttulo o grado.
ESTNDAR 11:
1 volumen adquirido o ingresado por alumno matriculado por ao
INDICADOR:
Crecimiento en el nmero de volmenes adquiridos
FUENTES DE VERIFICACIN:
Informes de material registrado en la coleccin y nmero de alumnos regulares presenciales.
FRMULA:
Nmero de volmenes adquiridos al ao
Total de alumnos regulares presenciales.
OBJETIVO:
Conocer el crecimiento de la coleccin con relacin a los alumnos regulares presenciales.

FACTOR:
DISPONIBILIDAD DE LA COLECCIN
CRITERIO:
Disponer de una coleccin de distintos formatos que garanticen el proceso de enseanza-
aprendizaje, la investigacin y la extensin universitaria, en las modalidades presencial y
virtual que conduzcan a un ttulo o grado.
ESTNDAR 12:
1,000 ttulos por cada nueva especialidad en el primer ao.
INDICADORES:
Nmero de ttulos por cada nueva especialidad en el primer ao
FUENTES DE VERIFICACIN:
Catlogo de la coleccin.
OBJETIVO:
Garantizar que las nuevas especialidades cuenten con material documental pertinente.
ESTNDAR 13:
1 ejemplar de cada ttulo de la bibliografa obligatoria por cada 10 alumnos del curso.
INDICADOR:
Proporcin de ejemplares entre el nmero de alumnos regulares presenciales del curso.
FRMULA:
Nmero de ejemplares disponibles por ttulo
Total de alumnos regulares presenciales en el curso.
FUENTES DE VERIFICACIN:
Catlogo de la coleccin.
OBJETIVO:
Garantizar la disponibilidad de ejemplares de la bibliografa obligatoria por alumno.




11

ESTNDAR 14:
8 ttulos de la coleccin general por cada alumno regular presencial.
INDICADOR:
Proporcin de ttulos entre el total de alumnos regulares presenciales
FRMULA:
Nmero de ttulos disponibles
Total de alumnos regulares presenciales
FUENTES DE VERIFICACIN:
Informes de alumnos matriculados en cada curso, catlogo actualizado
OBJETIVO:
Responder a las necesidades de informacin de los usuarios con relacin a la coleccin
general.
ESTNDAR 15:
De 10 a 16 ttulos de publicaciones peridicas vigentes
INDICADOR:
Nmero de ttulos de publicaciones peridicas en cualquier formato por cada especialidad
FUENTES DE VERIFICACIN:
Catlogo de publicaciones peridicas vigentes u otros documentos que reflejen el criterio
sealado
OBJETIVO:
Conocer el nmero de publicaciones peridicas vigentes por especialidad. Es recomendable
que el 50% de los ttulos se encuentren indexados en bases de datos de prestigio y/o con
algn indicador de calidad.

ESTNDAR 16:
Base de Datos: 1 base de datos multidisciplinarias y/o 1 base de datos por especialidad

INDICADOR:
Nmero de base de datos por especialidad y Nmero de bases de datos multidisciplinarias.
FUENTES DE VERIFICACIN:
Orden o informe que sustente la suscripcin dela(s) base(s) de datos

OBJETIVO:
Disponer de bases de datos que cubran las necesidades de informacin de los usuarios.




12

FACTOR:
CONSULTA DE RECURSOS DE INFORMACIN
CRITERIO:
La informacin contenida en los diversos soportes que ofrece la biblioteca debe ser
actualizada, pertinente y oportuna que sirva de apoyo al desarrollo de los planes curriculares
y que garantice una formacin slida y de calidad a la comunidad universitaria.
ESTNDAR 17:
Entre el 60% y el 80% de los ejemplares de la bibliografa obligatoria deben ser usados por lo
menos una vez en el ciclo acadmico.
INDICADOR:
Nmero de consultas de la bibliografa obligatoria
FRMULA:
Nmero de consultas de los ejemplares de la coleccin de la bibliografa obligatoria X 100
Total de la coleccin de la bibliografa obligatoria

FUENTES DE VERIFICACIN:
Catlogo de la coleccin.
ESTNDAR 18:
Entre el 50% y el 60% de los ttulos de la coleccin general deben ser usados por lo menos
una vez en el ciclo acadmico.
INDICADOR:
Nmero de consultas de los ttulos de la coleccin general

FRMULA:
Nmero de consultas de los ttulos de la coleccin general X 100
Total de la coleccin general
FUENTES DE VERIFICACIN:
Catlogo de la coleccin.
ESTNDAR 19:
Entre el 50% y el 60% de la comunidad universitaria consulta las bases de datos.
INDICADOR:
Nmero de consultas de las bases de datos
FRMULA:
Nmero de consultas a la bases de datos X 100
Total de alumnos matriculados regulares presenciales en el ao
FUENTES DE VERIFICACIN:
Catlogo de la coleccin.
ESTNDAR 20:
El tiempo de gestin del prstamo interbibliotecario debe ser un plazo no mayor a 5 das
hbiles.
INDICADOR:
Tiempo de gestin del prstamo interbibliotecario
FUENTES DE VERIFICACIN:
Orden u otro documento que registre el prstamo interbibliotecario
OBJETIVO GENERAL :
Conocer el nivel de consulta de los recursos de informacin ofrecidos por la biblioteca y el
tiempo de gestin del prstamo interbibliotecario.




13

FACTOR:
ATENCIN AL USUARIO
CRITERIO:
Conjunto de pautas a tener en cuenta respecto a la atencin que se les brinda a los usuarios.
Estos procedimientos deben estar regidos por normas convencionales a nivel nacional e
internacional con el fin de facilitar su aplicacin en todas las bibliotecas universitarias.
ESTNDAR 21:
Entre el 60% al 80% de usuarios estn satisfechos con el servicio de la biblioteca, segn lo
informado por un cuestionario que permita obtener datos precisos.
INDICADOR:
Porcentaje de usuarios satisfechos con relacin a los alumnos matriculados regulares
presenciales
FRMULA:
Nmero de usuarios satisfechos X 100
total de alumnos matriculados regulares presenciales atendidos en el ao
FUENTES DE VERIFICACIN:
Informes estadsticos sobre usuarios atendidos
ESTNDAR 22:
La biblioteca debe mantener un horario mnimo de atencin de 72 horas semanales
INDICADOR:
Nmero de horas semanales para la atencin presencial
FUENTES DE VERIFICACIN:
Documentos que acrediten la disponibilidad horaria de atencin

ESTNDAR 23:
El 70% de los alumnos matriculados regulares presenciales (pregrado y postgrado) deben
recibir capacitacin en el uso de recursos y servicios de informacin.
INDICADOR:
Porcentaje de usuarios capacitados con relacin al nmero de alumnos matriculados
regulares presenciales en un ao.
FRMULA:
Nmero de usuarios capacitados X 100
Total de alumnos matriculados regulares presenciales en el ao
FUENTES DE VERIFICACIN:
Estadsticas de capacitaciones realizadas
ESTNDAR 24:
Promover y difundir entre la comunidad universitaria el 100% de los servicios ofrecidos por la
biblioteca.
INDICADOR:
La biblioteca cuenta con mecanismos de promocin y difusin de los servicios que ofrece la
biblioteca.
FUENTES DE VERIFICACIN:
Informes que garanticen los mecanismos de promocin y difusin de los servicios que ofrece
la biblioteca.
OBJETIVO GENERAL :
Conocer el nivel de satisfaccin de los usuarios con respecto a los servicios ofrecidos por la
biblioteca




14

DIMENSIN: INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO
FACTOR:
INFRAESTRUCTURA
CRITERIO:
Contar con espacio fsico adecuado destinado a los servicios de biblioteca. Espacios flexibles,
que permitan un crecimiento de colecciones, ampliacin y modificacin de servicios
considerando los cambios tecnolgicos.
ESTNDAR 25:
La capacidad de puestos de lectura (individual y grupal) debe corresponder por lo menos al
10% de los alumnos matriculados regulares presenciales.
INDICADOR:
Nmero de puestos de lectura
FRMULA:
Nmero de puestos de lectura X 100
Nmero total de alumnos matriculados regulares presenciales
FUENTES DE VERIFICACIN:
Documentos que muestren el nmero de puestos de lectura
ESTNDAR 26:
Disponibilidad de espacio para los usuarios: 1 m2 por alumnos matriculados regulares
presenciales.
INDICADOR:
rea total de la biblioteca
FRMULA:
Total de m2 de la biblioteca
Nmero total de alumnos matriculados regulares presenciales
FUENTES DE VERIFICACIN:
Planos de distribucin y diseo firmado por un arquitecto colegiado y avalado por INDECI.

OBJETIVO GENERAL:
Conocer la disponibilidad de espacio de la biblioteca.




15

FACTOR:
EQUIPOS TECNOLGICOS
CRITERIO:
Contar con equipos o recursos tecnolgicos que apoyen la gestin, la prestacin de los
servicios y la recuperacin de la informacin.
ESTNDAR 27:
Disponibilidad de equipos tecnolgicos para trabajo individual de los usuarios.
Una PC por cada 15 puestos de lectura
INDICADOR:
Nmero de recursos tecnolgicos
FRMULA:
Nmero de PC para consulta de alumnos
Nmero de puestos de lectura en la biblioteca
ESTNDAR 28:
Disponibilidad de PC para la consulta de catlogo:
Una PC por cada 350 alumnos.
INDICADOR:
Nmero de PC para la consulta de catlogo
FRMULA:
Nmero de PC para consulta del catlogo
Nmero total de alumnos matriculados regulares presenciales
ESTNDAR 29:
Disponibilidad de PC para circulacin:
1 PC por cada 400 transacciones diarias (prstamos y devoluciones)
INDICADOR:
Nmero de PC para circulacin
FRMULA:
Nmero de PC para circulacin
Nmero de transacciones diarias
ESTNDAR 30:
Disponibilidad de PC para el personal administrativo que lo requiera para su desempeo
laboral (bibliotecarios, otros profesionales, asistentes o auxiliares).
1 PC por cada persona.

INDICADOR:
Nmero de PC para el personal
FRMULA:
Nmero de PC destinadas para el personal
Nmero de personal administrativo que lo requiera
FUENTES DE VERIFICACIN GENERAL:
Inventario de activos fijos
OBJETIVO GENERAL:
Conocer la disponibilidad de los recursos tecnolgicos en relacin a los puestos de lectura, la
circulacin, el uso del catlogo y el trabajo interno de la biblioteca.



16

GLOSARIO TERMINOLGICO


A

ACREDITACIN
Procedimiento mediante el cual el rgano reconoce formalmente que la
institucin educativa, rea, programas o carrera profesional cumple con los
estndares de calidad previamente establecidos como consecuencia del informe
de evaluacin satisfactorio presentado por la entidad evaluadora, debidamente
verificado, por el rgano operador del SINEACE.

ALUMNOS REGURALES PRESENCIALES
Son aquellos alumnos matriculados en cursos presenciales que los conducen a
un grado o ttulo.

AUTOEVALUACIN
Fase inicial del proceso de acreditacin, en el cual las organizaciones que
cuentan con un equipo institucional de evaluadores internos previamente
formados, hacen uso del manual de estndares y realizan una evaluacin
interna para determinar sus fortalezas y reas susceptibles de mejoramiento, y
que culminan en un plan de mejoramiento que facilite a la organizacin superar
sus deficiencias. Este es un paso que facilita a la institucin pasar con un mejor
conocimiento de su situacin, a la acreditacin externa.


C


CALIDAD
Conjunto de caractersticas inherentes a un producto, proceso o servicio que le
confiere su adecuacin para responder a las necesidades preestablecidas del
usuario o cliente.

COLECCIN OBLIGATORIA
Se denomina coleccin obligatoria a todos aquellos materiales que forman parte
del silabo recomendado por el profesor de curso.

COLECCIN GENERAL
Compuesta por aquellos materiales bibliogrficos que contienen informacin de
distintas reas del conocimiento y que constituyen la base de informacin para
la docencia, la investigacin y la formacin integral.




17

CIRCULACIN
Comnmente denominado servicio de atencin al pblico, gestiona los
prstamos en sala o domicilio, los prstamos interbibliotecarios, el monitoreo
de moras, renovaciones y reservas.

CRITERIO
Principio o referencia con respecto a la cual se construyen juicios de evaluacin
y que permite analizar niveles de calidad con distinto grado de concrecin. De
los criterios, que se relacionan con la consecucin de objetivos, suelen derivarse
estndares e indicadores. El criterio delimita as un campo de anlisis y una
perspectiva valorativa

D

DIMENSIN
Cada uno de los elementos macros que sirven para definir o desarrollar algo.
Cada una de las magnitudes de un conjunto.


E

ESTANDAR
Cumplimiento exigible para un grado mnimo de proceso o servicio.


F

FACTOR
Variable o grupo de variables que influyen en la calidad de la educacin
superior.

FORMACION DE USUARIOS
Actividad que procura desarrollar en los usuarios, habilidades relacionadas con
el conocimiento y el uso ptimo de los recursos de informacin o fuentes
documentales para responder a necesidades especficas.


I

INDECI
Instituto Nacional de Defensa Civil. La Ley N 29664, cre el Sistema Nacional de
Gestin del Riesgo de Desastres SINAGERD, para identificar y reducir los
riesgos asociados a peligros o minimizar sus efectos, as como evitar la
generacin de nuevos riesgos.


18


INCREMENTO ANUAL DE LA COLECCIN
Es el ingreso de volmenes durante el ao en una institucin, por compra,
suscripcin, canjes o donaciones reguladas.

INFRAESTRUCTURA
Conjunto de elementos fsicos (local, muebles y equipos) que se consideran
necesarios para el funcionamiento de una organizacin o para el desarrollo de
una actividad

P

PROCESAMIENTO DOCUMENTAL o PROCESOS TCNICOS
Conjunto de operaciones que aplica normas y tecnologas para organizar y
representar en forma resumida el contenido de un documento, con la finalidad
de generar una diversidad de accesos que faciliten al usuario, de manera eficaz,
la bsqueda y recuperacin de informacin.

R

RECURSOS TECNOLGICOS
Un recurso tecnolgico, es un medio basado en la tecnologa para cumplir con
su propsito. Los recursos tecnolgicos pueden ser tangibles (como una
computadora, una impresora, un scanner, una cmara digital u otra mquina) o
intangibles (un sistema integrado para bibliotecas, una aplicacin virtual, etc.).


19

BIBLIOGRAFA


1. Concepto de calidad. (2007). Universidad Politcnica de Madrid. Escuela
Tcnica
Superior de Ingenieros Aeronuticos. Unidad de Produccin [En lnea].
Disponible en:
http://fabetsia.dmpa.upm.es/solo_alumnos/sp2/Tablon_sp2/Transparen
ciasCALIDAD06.pdf. [Consultado el 16 de agosto del 2007].

2. Caravedo, L. (2009). Acreditacin para la calidad [En lnea].
Disponible en:
http://www.slideshare.net/videoconferenciasupla/acreditacion-para-la-
calidad

3. Definicin de indicador. (2007). Per. Ministerio de Agricultura [En lnea].
Disponible en:
http://www.minag.gob.pe/dgpa1/ARCHIVOS/maiz_acomp17.pdf

4. Indeci.
Disponible en: http://www.indeci.gob.pe/contenido.php?item=MQ==


5. Naranjo Vlez, Edilma (2004).Formacin de usuarios de la informacin y
procesos formativos: hacia una conceptuacin [Versin electrnica].
Investigacin Bibliotecolgica, 38, 33-60. Revisado el 10 de septiembre
del 2007, en http://www.ejournal.unam.mx/iibiblio/vol18-8/IBI03803.pdf


6. Normalizacin. (2007). Wikipedia en espaol [En lnea].
Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Normalizaci%C3%B3n

7. Per. Consejo de evaluacin, acreditacin y certificacin de la calidad de
la educacin superior universitaria, CONEAU (2009). Modelo de Calidad
para la Acreditacin de Carreras Profesionales Universitarias [En
lnea].Disponible en:
http://coneau.gob.pe/publicaciones/cat_view/15-direccion-de-
evaluacion-y-acreditacion-dea/26-libros.html?start=5

8. Pinto, Mara. Proceso documental [En lnea].Disponible en:
www.mariapinto.es/alfintra/contenido/ANALISIS_SINTESIS.pdf