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Carta da Qualidade para o e-learning

1. Introduo

A carta da qualidade e-learning que aqui se apresenta corresponde a
um exerccio desenvolvido pela TecMinho - Interface da Universidade
do Minho e pela Quaternaire Portugal no mbito do projeto
Panorama e-learning Portugal 2013. O exerccio destina-se a criar
uma carta da qualidade para servir de referncia a operadores e
governao, uma vez que, no existe em Portugal e em portugus
um instrumento deste tipo. Esta proposta de carta de qualidade
resulta de um estudo de Benchmarking internacional e do estudo no
terreno e com os operadores, ou seja, o estudo realizado em
Portugal entre 2013 e 2014.

O estudo focou a anlise da regulao existente e das perspetivas de
entidades que operam a poltica pblica (a governao) e, ao mesmo
tempo, o estudo das prticas das empresas e organizaes no
terreno (operadores).

O objetivo desta anlise e estudo foi clara: avaliar o estado da arte a
360 e propor um modelo de regulao do e-learning, com o intuito
de promover a qualidade face atual ausncia de polticas pblicas
que visem o investimento especfico para o e-learning. Neste
contexto, a ideia criar uma Carta da Qualidade e-learning em
Portugal que permita a Regulao das Prticas e possa dar
contributos para o Financiamento eficaz. Adicionalmente pretende-
se criar o Observatrio Panorama e-learning, que anualmente possa
disponibilizar dados sobre as polticas e as prticas e servir de
barmetro do e-learning.

No ponto de vista da metodologia, foram utilizados instrumentos
qualitativos, nomeadamente, anlise documental, entrevistas,
estudos de caso, focus-group e a criao de uma comunidade de
prtica. Foram realizadas 10 entrevistas a especialistas, 12 estudos
de caso a operadores e-learning e foram recolhidas 14 boas prticas
nacionais da Administrao Pblica, Foras Armadas, Empresas de
Formao e Instituies de Ensino Superior. Foram ainda realizados
sesses de trabalho (focus-group) com prticos - peritos, e-
formadores e e-formandos, num total aproximado de 100
participantes que contriburam ativamente para o estudo.

O trabalho de campo envolveu cerca de 140 peritos, entre
especialistas universitrios, e-formadores e e-formandos, peritos do
setor privado e da administrao pblica. O estudo ainda apoiado
por uma comunidade de prtica na rede social Facebook com cerca
de 500 membros
(https://www.facebook.com/groups/panoramaelearning/).

Do estudo decorre que uma parte significativa das organizaes em
Portugal usam plataformas e-learning e outras ferramentas
pedaggicas web para apoio aprendizagem presencial e em alguns
casos menos frequentes para desenvolver ofertas de
educao/formao a distncia. A anlise realizada apresenta


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indcios de uma tendncia crescente nas prticas de formao a
distncia e-learning ou b-learning, no entanto ainda no se pode falar
de uma realidade enraizada e normalizada institucionalmente, por
outro lado, no existe uma poltica clara, nem investimento
consistente, nem uma regulao transversal, que seja transparente
e eficaz.
O Benchmarking Internacional realizado analisou um conjunto de
organismos internacionais que trabalham em prol da qualidade e-
learning, com o objetivo de recolher evidncias acerca de domnios e
critrios de qualidade a considerar no caso Portugus. A pesquisa
efetuada procurou ainda identificar etiquetas/marcas de qualidade
atribudos a instituies ou cursos e-learning. Orientamos esta
pesquisa no sentido de obter informao que possa ser
contextualizada no panorama do e-learning nacional, sendo certo
que o manancial de opes internacionais de amplitude
significativa. A anlise efetuada permitiu encontrar uma diversidade
de modelos, quer de carter normativo ou apenas orientadores
(emergentes do terreno ou da governao), mais ou menos
vinculativos, mas sempre cumprindo a misso de elevar o padro de
qualidade da formao/educao realizada em e-learning em
Portugal.
Os pressupostos relacionados com a investigao, desenvolvimento
e inovao e com a gesto do conhecimento so uma constante ao
longo do projeto, uma vez que, o e-learning e o desenvolvimento de
ofertas educativas online por parte de qualquer organizao, seja um
organismo da administrao pblica, uma empresa, uma
universidade ou uma entidade formadora com
alunos/formandos/colaboradores dispersos pelo mundo, implica a
aplicao de tecnologias inovadoras, procedimentos eficazes e uma
constante vigilncia investigao no e-learning e nas pedagogias e
tecnologias educativas.

Em particular no que concerne evoluo tecnolgica, as constantes
inovaes em tecnologia educativa, novas aplicaes web, as apps
aplicaes mveis, os novos dispositivos de acesso, os novos
sistemas de telepresena e salas virtuais, e a sua apropriao para
fins de aprendizagem, colocam continuamente novos desafios (
governao, aos investigadores, peritos e prticos), uma vez que, a
sua localizao e mobilizao em contexto real de trabalho exige uma
postura de inovao permanente por parte das organizaes,
idealizando novas pedagogias (adequadas s inovaes tecnolgicas)
em prol dos resultados de aprendizagem dos formandos/alunos.

O estudo realizou-se numa filosofia de inovao aberta, recebendo
contributos da comunidade de prticos/agentes do terreno,
contributos de investigadores e peritos, de formadores e de
formandos, de operadores do terreno e de operadores da poltica
pblica.
Os princpios de inovao pedaggica e de inovao tecnolgica
esto tambm aqui refletidos, sendo processos dinmicos que
exigem uma postura de permanente investigao e desenvolvimento.

No sentido da melhoria contnua, procuramos manter mente aberta
e pensamento critico, desenvolvendo o trabalho em ciclos de
qualidade PDCA (Plan Do Check Act), em Portugus - de
Planeamento Desenvolvimento Verificao e Ao. PDVA.

Nesta proposta de carta da qualidade, so apresentadas as definies
e conceitos de partida, os aspetos metodolgico e pedaggicos
especficos do e-learning (cursos online), apresentado o ciclo da


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qualidade proposto, uma lista com os indicadores de referncia para
a Qualidade do e-learning e finalmente um referencial de prticas
identificadas como sendo passiveis de serem
consideradas/classificadas prticas de excelncia.

2. Definies / conceitos
O estudo e a carta da qualidade delimitam o conceito de e-Learning,
pressupondo no seu enunciado:
O entendimento do conceito e-Learning como uma
forma de organizao da formao/educao que
requer a adoo de prticas de regulao que lhe so
especificamente referenciadas, isto , que
inadequadamente enquadrvel nos modos de regular a
educao/formao presencial; e
Uma perspetiva relativamente abrangente do conceito
que lhe possibilite representar uma grande diversidade
de prticas (um campo exposto inovao tecnolgica e
pedaggica).
A delimitao do conceito e-learning , no entanto, um alvo em
movimento, devido constante evoluo tecnolgica e pedaggica,
ao esbatimento de fronteiras entre aprendizagem formal e
informal, presencial e online, in-campus e off-campus,
aprendizagem sncrona e assncrona.
Numa reflexo sobre o conceito importa encontrar um caminho
que expanda solues educativas para as questes de
internacionalizao das empresas, para a necessidade de adaptao
mudana nas organizaes e para a capacidade de reteno de
inovao e de transferncia de conhecimento.
De forma resumida, e de acordo com contributos variados, seja da
literatura, seja das prticas Portuguesas e Internacionais, diremos
que o conceito e-learning abrange um largo espetro de
possibilidades, encontrando-se numa forma flexvel de educao
online, estruturada por uma organizao educativa, que usa
tecnologias e pedagogias diversificadas, destinado a
formandos/alunos geograficamente dispersos, e que usa
mecanismos online para a comunicao educativa e interao
pedaggica, emocional e social.
A delimitao de um espao conceptual com maior legibilidade para
o e-learning implicar assim alguns pontos comuns, que so a
existncia de uma organizao educativa, o desenho pedaggico
para alunos a distncia (autonomia do aluno), o uso de tecnologias
educativas (online) e a existncia de mecanismos de comunicao e
interao educativa.
No terreno o conceito e-learning puro, est muito presente em
empresas e ambientes corporativos - definem e-learning como uma
forma de aprendizagem individualizada (normalmente sem
formador/tutor), que tem por base contedos e o autoestudo, com
instrues constantes na plataforma e nos contedos de suporte
aprendizagem, avaliaes automticas de conhecimentos, tendo
subjacente uma lgica instrucional. Os cursos so desenvolvidos e
utilizados por grande quantidade de colaboradores de uma
empresa, normalmente disponveis atravs de uma intranet,
atravs de plataformas colaborativas ou plataformas de contedos
online.
Estes contedos/cursos so desenvolvidos por equipas alargadas,
que podem incluir autores dos contedos especialistas dos temas,


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designers instrucionais, tcnicos multimdia e ferramentas de autor
mais ou menos complexas. Este e-learning normalmente
produzido nas grandes empresas, muitas vezes multi-Nacionais, que
necessitam formar muitas pessoas ao mesmo tempo e
rapidamente, devido a uma mudana na organizao, introduo
de um software novo, etc. Tem custos elevados, tanto em tempo de
produo, como em recursos humanos (envolve equipas
muitidisciplinares e processos demorados).
tambm comum em ambientes corporativos o recurso a salas
virtuais (sncronas) que permite dar resposta rpida s
necessidades de formao de colaboradores geograficamente
dispersos. Estas empresas organizam webinars ou outras formas de
formao sncrona a distncia, usam salas de videoconferncia e de
telepresena para fazerem face a necessidades especficas de
formao ou de reunio, que exigem resposta rpida e ao mesmo
tempo. Este tipo de solues sncronas tambm usado em
Instituies de Ensino Superior (IES) e a Entidades Formadoras (EF)
de forma frequente.
No trabalho de campo, e no que concerne s IES e a EF comum
designar e-learning aos cursos online com professor/formador.
Estes cursos online so organizados para grupos de formandos a
distncia, isto , para turmas pequenas, entre 15 e 20
alunos/formandos, que usam plataformas de aprendizagem online
(Moodle, Facebook, salas virtuais, salas de telepresena, salas de
videoconferncia, google hangout, etc.). Quando os cursos online
com formador/tutor tm algumas aulas presenciais so designados
no terreno como cursos b-learning.
O e-learning e b-learning caraterizado pela existncia de uma
inteno pedaggica orientada aprendizagem colaborativa - em
grupos e integra mecanismos de comunicao e de interao
facilitadores de uma dinmica de aprendizagem construtivista.
Nestes cursos a figura do formador/ tutor (ativo ou reativo), com
funes de dinamizao, motivao e acompanhamento das
aprendizagens individuais (e dos grupos), uma figura central que
marca o ritmo do curso, modera as interaes, facilita as
aprendizagens e que acrescenta conhecimento dinmico ao curso
de acordo com as necessidades. As avaliaes da aprendizagem dos
formandos/alunos variam entre as automticas atravs de
ferramentas das plataformas e os exerccios de carter formativo e
aberto.
O conceito e-learning que usado neste estudo usa as prticas do
terreno, no se alheando das concees emergentes, decorrentes
de uma cada vez maior experincia investigativa (internacional e
europeia) ao nvel dos MOOCs cursos online abertos e para
muitos, para massas, e dos SPOCs cursos online privados e para
grupos pequenos.
MOOCs e SPOCs mantm uma filosofia subjacentes aos modelos de
aprendizagem e-learning de grupo (SPOCs) e individual (MOOCs),
ambos mantm a circunstncia de o aumento de custos estar
indexado presena de um formador online (ou no) e ambos
usam a designao cursos online, que o termo comum. Nos dois
casos se apresentam solues novas e customizadas ao cliente de
acordo com as suas necessidades, usando novas tecnologias mais
amigas dos alunos, como o vdeo e o storytelling que enriquecem a
experincia do aluno.
Resumindo, o conceito de e-learning utilizado abrangente, acolhe
a evoluo tecnolgica e a inovao (pedaggica e tecnolgica),
abraa os novos dispositivos de acesso e aplicaes mveis, e
defende um e-learning mais acelerado em oposio a um e-
learning tradicional, movido por grandes equipas de produo
tcnica de contedos ou de esquemas de aprendizagem complexos.


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A terminologia usada ao longo desta carta da qualidade e-learning,
usa indistintamente os termos professor e formador, e-professor e
e-formador ( o mesmo se aplicando a alunos e formandos) uma vez
que, defendemos que cursos e unidades curriculares (UCs) so
estruturas de ensino/aprendizagem semelhantes na sua
construo para a oferta online e a distncia, podendo haver
diferenciao pelo tempo, pois os cursos de formao profissional e
de formao contnua so normalmente implementados de forma
mais concentradas no tempo (horas, dias ou poucos meses) e as
UCs so normalmente semestrais. de referir que h cada vez mais
IES que tm ofertas de UCs e-learning e b-learning, e que muitas
vezes so disponibilizadas de forma independente, em unidades de
tempo mais curtas, aumentando a flexibilidade da oferta. Alm
disso, as ofertas de UCs refletem a contabilizao de crditos (ECTS)
que podem ser teis ao desenvolvimento de um percurso
acadmico. Na formao profissional o uso de crditos (ECVET)
ainda no uma realidade, pelo que os percursos so mais
limitados.
Os termos tutores, moderadores e facilitadores so tambm usados
indistintamente, e muito embora importasse aprofundar o que cada
um refere, deixamos esse exerccio para posteriores anlises.
Apenas se sublinha que no mbito do estudo, formadores,
professores, tutores, moderadores e facilitadores referem a mesma
figura de orientador de aprendizagem online.

3. Regulao
O exerccio de levantamento de informao cumprido para a
realidade nacional permitiu recensear um nmero reduzido de
instrumentos normativos em que nas matrias abrangidas se inclui
a regulao do e-Learning. Com efeito, foram identificados apenas
trs instrumentos normativos com relevncia no que se refere ao
objetivo de definir algum enquadramento regulador para o e-
Learning.
O mais antigo, o despacho n. 17035/2001, aprova o regulamento
que enquadra a realizao de formao distncia no mbito do
Fundo Social Europeu e o mais recente refere-se regulamentao
aplicvel certificao das entidades formadoras. Para alm disso,
o que de mais significativo se encontrou diz respeito criao de
uma norma da qualidade para a gesto da formao profissional, no
mbito do Sistema Portugus da Qualidade e cujo mbito
explicitamente consagra a aprendizagem enriquecida pelos novos
recursos tecnolgicos NP 4512.
As duas mais relevantes para o estudo e para a carta da qualidade
so:
- O Despacho de 2001, que define formao a distncia, e que, luz
do trabalho de campo realizado, define o b-learning (exige sesses
de formao presencial) e,
- A certificao de Entidades Formadoras pela DGERT, que define
um conjunto de padres para o e-learning, nomeadamente a de um
coordenador e-learning especializado e a existncia de um sistema
de tutoria.
O Despacho 17035/2001 estabelece um conjunto de requisitos
organizativos, relativos entidade formadora e s exigncias
pedaggicas a considerar na avaliao de projetos formativos em e-
Learning. Ao mesmo tempo, considera um conjunto de parmetros
de financiamento para clculo do financiamento que assentam na
durao da formao e no nmero de formandos. Como veremos


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no desenvolvimento do trabalho, os requisitos relativos formao
tm aprecivel pertinncia, mas esto insuficientemente
especificados, enquanto os parmetros relativos ao financiamento
importam critrios associados formao presencial que no se
encaixam nos modelos com forte presena da formao a distncia.
A Norma NP 4512/2012 - Sistema de gesto da formao
profissional, incluindo aprendizagem enriquecida por tecnologia,
que integra o Sistema Portugus de Qualidade apresenta como
importante elemento distintivo o facto de adotar uma classificao
abrangente que rene o conjunto de modalidades formativas
presenciais suportadas por tecnologias, inserindo assim uma
componente que pode recorrer a novos cenrios pedaggicos com
recurso s tecnologias online e digital. Apesar disso, no faz
referncia a toda a logstica digital e no refere o carter distintivo
dos cursos online, a no ser a existncia de um e-moderador.
No que diz respeito aos cursos online e da anlise efetuada, parece
haver uma certa descontinuidade entre o que est disposto na
certificao da DGERT e o que est disposto na norma portuguesa
IPQ NP 4512. Conclumos do trabalho que poder haver espao
para o desenvolvimento de um dispositivo de regulao dedicado.
A proposta de carta de qualidade para o e-learning que aqui se
apresenta procura incorporar resposta s necessidades
demonstradas pelas instituies e operadores auscultados, bem
como, mapear os resultados do benchmarking, no sentido de
construir um dispositivo atual. Este documento reflete, assim, a
preocupao dos operadores e reguladores em dotar esta forma de
organizao da formao de um conjunto de orientaes,
traduzidas numa proposta de carta da qualidade e-learning, que
permita aumentar a credibilidade e reconhecimento desta
modalidade, mas tambm dar voz ao desejo de convergncia entre
o imperativo de regular e a necessidade de flexibilizar. Tem, ainda,
como inteno fornecer aos profissionais do sistema de educao e
formao um conjunto de orientaes para a conceo,
desenvolvimento e avaliao de cursos, UCs e programas
formativos assentes em e-learning, fornecendo Boas Prticas
testadas e validadas, atravs das experincias internacionais e
nacionais reconhecidas.



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4. Ciclo da qualidade no e-learning





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5. Indicadores de Qualidade do e-learning

Requisitos

Domnios

Critrios

Indicadores
Fontes de verificao /
Documentos
orientadores
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Pertinncia do
curso
- O curso ou unidade curricular (UC) responde a uma necessidade claramente identificada.
- O curso ou UC est associado a um projeto especfico, com objetivos e metas a atingir.
Diagnstico de
Necessidades de
Formao, Estudos de
Mercado (outras fontes
de informao)
Adequao das
competncias da
equipa
pedaggica
- A equipa pedaggica (gestor e-learning da organizao, coordenador curso, e-formador, equipa de
tecnologia educativa) possui competncias adequadas conceo (design pedaggico, de interface, de
interao, de contedos, de avaliao), desenvolvimento e implementao (uso de plataformas online)
e avaliao do curso.
- A equipa pedaggica conhece o contexto de interveno e as caratersticas dos destinatrios do curso
ou UC.
- Os e-formadores, alm da certificao em Competncias Pedaggicas Bsicas (CCP ou CAP) de
formador, possuem competncias especficas especializadas em e-learning, devidamente certificadas
(por exemplo Certificado de Competncias Pedaggicas Especializadas CCPE), em design do e-curso,
seleo e criao de e-contedos, design instrucional, acompanhamento dos formandos orientao
online, avaliao das aprendizagens.
- As funes dos elementos da equipa pedaggica esto definidas e disponveis para os
formandos/alunos.
- Os e-formadores/tutores dispem de um guia acerca da entidade formadora /organizao educativa,
regulamento da formao a distncia, padres de qualidade e-learning, e especificamente acerca dos
requisitos tcnicos e tecnolgicos relativos ao curso ou UC.
- As funes do formador (orientao online, tutoria ativa ou reativa) esto definidas contendo as
tarefas a realizar, os requisitos de qualidade, nomeadamente, formas de comunicao, frequncia da
comunicao, prazos de envio de feedback, etc.
- Existe um coordenador e-learning do curso ou UC que coordena a atividade dos formandos e
formadores, garantindo o cumprimento do modelo pedaggico definido.
CV dos elementos que
constituem a equipa
pedaggica
(formadores,
coordenadores,
tutores,)

CCPE do e-formador

Regulamento do e-
learning

Guia do e-formador

Contrato do e-
formador

Referencial do e-curso
Relevncia da
informao
- A informao acerca do modelo pedaggico e-learning clara e rigorosa.
- Na fase de divulgao a informao disponvel permite ao formando tomar uma opo consciente

Regulamento do e-


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Requisitos

Domnios

Critrios

Indicadores
Fontes de verificao /
Documentos
orientadores
disponibilizada
aos formandos
sobre o curso que pretende frequentar (cursos e-learning ou b-learning, com formador ou sem
formador, durao do curso, tempo de auto-estudo, plataformas utilizadas, etc).
- Os pr-requisitos em termos de conhecimentos e capacidades para acesso ao curso esto definidos e
so disponibilizados ao formando (questes tecnolgicas e as questes de autonomia na
aprendizagem).
- Os objetivos do curso ou UC (gerais e especficos) so claros e relevantes, e formulados de forma
compreensvel para o aluno.
- Os contedos do curso esto estruturados num percurso pedaggico com uma sequncia de
aprendizagem clara e relevante, proporcionando autoavaliao e autonomia do e-formando/aluno.
- Existe um guia de apoio ao formando com orientaes acerca do curso ou UC, nomeadamente, plano
do curso, modelo pedaggico, cronograma, tempos estimados para autoformao, datas para entrega
de exerccios e tarefas a realizar nos momentos assncronos e sncronos, sistema de avaliao,
contactos do tutor ou formador, helpdesk e apoio administrativo.
- Existe uma ferramenta de apoio (tutorial) ao formando relativa ao acesso plataforma, pgina do
curso e aos materiais e atividades a realizar.
- Existem procedimentos em situao de reclamao, esto acessveis e devidamente publicitados.
- disponibilizado um apoio tutorial adicional para os formandos que no cumpram os pr-requisitos
tcnicos, nomeadamente, conhecimentos informticos e/ou da plataforma colaborativa.
learning

Contrato de formao
do e-formando

Guia do e-formando

Referencial do curso
e/ou dos contedos

Manual de apoio
utilizao das
plataformas (LMS ou
outras) e helpdesk
tcnico-pedaggico
Adequao da
tecnologia
educativa e
logstica online
- A seleo de tecnologias educativas adequada aos temas/curso/UC e aos objetivos e metodologias.
- Existe um sistema de gesto de aprendizagem online (LMS Learning Management Systems, por
exemplo, Moodle ou Blackboard, ou outro tipo MOOC, etc ou outros sistema do tipo Ambiente Pessoal
de aprendizagem PLE Personal Learning Environement).
- As tecnologias de produo de contedos so adequadas aos percursos pedaggicos definidos.
- possvel aceder ao percurso digital do e-formando e do e-formador (dados administrativos e de
gesto).

Guia das tecnologias
educativas do curso
(plataformas e
ferramentas
educativas)

Guia das tecnologias
educativas da
organizao


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Requisitos

Domnios

Critrios

Indicadores
Fontes de verificao /
Documentos
orientadores
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Clareza e rigor do
referencial de
objetivos
- Os objetivos de aprendizagem fornecem ao formador/professor e ao formando/aluno orientaes para
a ao.
- Os objetivos esto definidos na tica de quem aprende e so compreensveis, mensurveis,
concretizveis, relevantes e exequveis no tempo.
- Os objetivos definidos esto relacionados com os contedos temticos e com as estratgias de
aprendizagem.
- Os objetivos possibilitam a avaliao criteriosa dos resultados da aprendizagem.

Modelo Pedaggico e-
learning

Design pedaggico do
e-curso (Learning
design)

Adequao do
design do curso
metodologia
proposta
- O design do curso contm, de forma estruturada, os objetivos, os contedos, as estratgias de
aprendizagem e as atividades formativas com indicao dos critrios de avaliao.
- So definidos os mecanismos de garantia da qualidade do curso:
apresentada a metodologia de desenvolvimento do curso, explicitando o modelo
pedaggico de suporte (instrucional/individual ou colaborativo) adequado ao contexto e
aos destinatrios (individual ou grupo);
apresentada uma estratgia pedaggica de aprendizagem flexvel e diversificada,
baseada em problemas e em narrativas adequadas de aprendizagem;
apresentado um plano com as atividades a realizar, os objetivos associados, os critrios
de avaliao, os recursos/contedos a mobilizar, os tempos estimados de estudo e os
prazos para realizao.
apresentado um plano dos contedos a selecionar e/ou a produzir, de acordo com os
mdulos e o referencial de objetivos/resultados a alcanar.

Modelo Pedaggico e-
learning

Design pedaggico do
e-curso (Learning
design)


Coerncia e
diversidade das
estratgias de
aprendizagem

- O modelo desenhado contempla estratgias pedaggicas diversificadas adequadas ao contexto e aos
estilos e ritmos de aprendizagem dos destinatrios. Por exemplo, aprendizagem baseada no trabalho
(WBL - Work Based Learning), aprendizagem baseada em problemas ou em projetos (PBL
Problem/Project Based Learning), etc .
- O modelo prev o recurso a estratgias e ferramentas pedaggicas de acordo com os domnios do
saber e competncias a desenvolver no ambiente online de aprendizagem (exerccios de grupo, fruns
de discusso, wiki, simulaes, estudos de caso, anlise de situaes-problema, incidentes crticos do
contexto real de trabalho, etc).

Modelo Pedaggico e-
learning



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Requisitos

Domnios

Critrios

Indicadores
Fontes de verificao /
Documentos
orientadores
Adequao
temporal da
planificao do
curso e das
estratgias e
ferramentas de
aprendizagem
- So identificadas as cargas horrias para cada mdulo/ Unidade de aprendizagem de um curso ou UC.
- So definidas as horas estimadas de trabalho autnomo que o formando dever dedicar
aprendizagem, por unidade de tempo (carga de trabalho por dia, por semana, por ms, etc);
- Os prazos para as atividades e os momentos de avaliao do curso /UC so estruturados de forma
clara, definem um ritmo de aprendizagem adequado, seguindo uma sequncia lgica de aprendizagem.
- Os tempos propostos para cada uma das atividades e tarefas esto relacionados com o nvel de
complexidade das mesmas;
- Os tempos propostos para as atividades e tarefas mantm uma relao coerente com as horas de
trabalho definidas e com as ferramentas de aprendizagem utilizadas.


Modelo pedaggico e-
learning

Guia do e-Formando

Cronograma do curso


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Rigor e
fiabilidade dos
contedos
- Os contedos apresentados permitem atingir os nveis de profundidade adequados para alcanar os
objetivos /resultados de aprendizagem definidos para o curso.
- Os contedos selecionados ou produzidos so validados por especialistas ou peritos nas temticas do
curso.
- As fontes de informao utilizadas na seleo e produo dos contedos educativos so atuais e
vlidas (links para sites com informao fidedigna).
- Esto assegurados os direitos de autor dos contedos.

Sequncia dos
contedos
- Os e-contedos refletem uma organizao lgica (sequencial ou flexvel) a partir da qual se vai ensinar
e aprender no curso.
- Os e-contedos so apresentados de forma flexvel permitindo ao formando escolher o seu percurso
de aprendizagem (personalizao).
- Os e-contedos so organizados em unidades temticas, respeitando a regra da progressividade, da
profundidade e complexidade: factos, conceitos, princpios, teorias, procedimentos, atitudes e valores.
- A aprendizagem ocorre atravs da ao e os e-contedos permitem compreender a relao entre as
aes de aprendizagem e os seus efeitos/resultados, comparando conceitos desconhecidos com
conceitos conhecidos e utilizando os conhecimentos passados em situaes novas.

Navegabilidade,
Interatividade e
diversidade
- Os e-contedos so apresentados de forma esclarecedora (percurso de aprendizagem), promovem a
autonomia na aprendizagem e esto adequados estratgia pedaggica e aos objetivos definidos.
- A navegabilidade intuitiva, utiliza elementos bvios (tais como cones e esquemas) de uma forma



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Requisitos

Domnios

Critrios

Indicadores
Fontes de verificao /
Documentos
orientadores
consistente, e permite compreender as funes e os comportamentos dos contedos, dos sistemas e
das ferramentas utilizadas.
- Os e-contedos cumprem as regras de acessibilidade e-learning inclusivo e acessvel (acesso,
autonomia e usabilidade).
- O desenho do ambiente promove um itinerrio motivador, que facilita a interao e a interatividade
com o contedo (relao ativa contedo-formando).
- Os e-contedos so redigidos num estilo dialogante e utilizando uma linguagem compreensvel e
estimulante para o formando, permitindo uma interatividade potenciadora de uma relao ativa entre
o e-contedo e o formando.
- Ao longo do percurso pedaggico, so apresentadas atividades diversificadas que permitem ao
formando ter uma participao ativa (questionrios, exerccios, trabalhos, jogos, etc.)
- Os contedos so apresentados utilizando suportes diversificados, tendo em conta as caratersticas,
estilos e ritmos de aprendizagem dos destinatrios: udio, texto, imagens, grficos, animaes, etc.
- A organizao dos contedos permite um feedback efetivo do sistema ou do formador (feedback ao
erro, a uma ao ou a um trabalho, etc).


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Requisitos

Domnios

Critrios

Indicadores
Fontes de verificao /
Documentos
orientadores
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Consistncia e
relevncia do
acompanhamento
- Esto definidos de forma clara os princpios ticos da organizao que garantam um relacionamento
institucional de confiana entre intervenientes.
- Esto definidos os intervenientes no acompanhamento do formando e os respetivos papis e funes
(coordenador, formador, tutor, assistente automtico de tutoria, helpdesk, etc).
- Esto definidos os mecanismos de esclarecimento de dvidas e resposta a questes por parte dos
tutores/formadores, nomeadamente, meios de comunicao, tempo de resposta, etc.
- Esto definidos os mecanismos utilizados para a comunicao entre formador/tutor e formandos e
formandos/formandos, tais como, email, fruns, wikis, sala virtual, chat, videoconferncia, blog, redes
sociais, etc.
- Esto definidos os mecanismos de acompanhamento das aprendizagens realizadas, atravs de
antecipao de necessidades, incentivos participao, lanamento de desafios, partilha de
conhecimentos e recursos, orientaes para a realizao de tarefas e atividades individuais e/ou de
grupo.
- Existem mecanismos de apoio gesto de tempo e das tarefas a realizar (avisos, lembretes, agendas
para as sesses sncronas, etc.).
- Existem regras de netiqueta definidas relativamente participao e comunicao online (nos
contedos, em fruns, salas virtuais, etc).
Guia do e-formando
Adequao e
Diversidade dos
instrumentos,
tcnicas e
estratgias de
avaliao

- Existe uma metodologia de avaliao que adequada s expetativas dos destinatrios face aos
objetivos e aos resultados esperados.
- Esto definidos todos os instrumentos de avaliao para os diferentes momentos do curso (avaliao
diagnstica, formativa e sumativa).
- A avaliao recorre a tcnicas diversificadas de acordo com os objetivos do curso (questionrios de
resposta fechada, exerccios de resposta aberta, simulaes, exerccios colaborativos, atividade de
pesquisa, etc.)
- O sistema de avaliao encontra-se devidamente explicitado, desde o incio do curso ou UC, contendo
orientaes relativamente aos objetivos e dimenso (nvel de profundidade), prazos, critrios e
ponderao dos vrios instrumentos de avaliao.


Metodologia de
avaliao da
aprendizagem a
distncia


Metodologia de
avaliao do curso


14

Requisitos

Domnios

Critrios

Indicadores
Fontes de verificao /
Documentos
orientadores
Promoo da
autonomia e
interao
- So disponibilizados percursos individualizados e/ou flexveis, permitindo ao formando/aluno ser
autnomo e criativo, aprendendo atravs da experincia e da ao.
- O ambiente promove a personalizao e a aprendizagem entre pares atravs do uso de mecanismos de
aprendizagem autodirigida.
- Existem mecanismos de interao sncronas e assncronas, formais e informais, de grupo e individuais,
etc.
- promovida a gesto individualizada da aprendizagem atravs da criao de portflios de
competncias e conhecimentos adquiridos.
- So dadas orientaes para a aprendizagem introduzindo o feedback analtico e mecanismos de
autoformao e de autonomia de acordo com as necessidades especficas dos destinatrios.
- dado retorno dos resultados da avaliao aos formandos, de forma a apoiar de forma sistemtica o
processo de aprendizagem
- So dados estmulos participao e interao entre os formandos atravs de mecanismos de
comunicao (fruns de discusso, sala virtual, redes sociais, etc).

Regulamento da
formao a distncia

Metodologia de
Avaliao da
aprendizagem a
distncia


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Requisitos

Domnios

Critrios

Indicadores
Fontes de verificao /
Documentos
orientadores
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Acessibilidade e
legibilidade


- So previamente explicitados os requisitos de acesso internet (velocidade mnima, browsers
recomendados, etc).
- Os requisitos em termos de software e de hardware so claros, bem definidos e previamente
disponibilizados.
- As plataformas escolhidas e os e-contedos utilizados so compatveis com vrios sistemas operativos
e diferentes dispositivos de acesso.
- As plataformas so de uso intuitivo ou so dadas orientaes para a navegabilidade.
- So efetuados testes de acessibilidade s plataformas e contedos utilizados de forma a garantir um e-
learning inclusivo e acessvel a todos (acesso, autonomia e usabilidade).
- Os contedos so acessveis e adaptados para serem acedidos por diferentes dispositivos (responsive).
- Os contedos disponibilizados foram testados e no apresentam erros tcnicos no download
(descarregar) e na visualizao.
- As hiperligaes funcionam adequadamente.
- As plataformas selecionadas cumprem as normas SCORM.
- So dadas garantias de assistncia tcnica e apoio em caso de falha das plataformas de aprendizagem.
- Existe uma poltica de segurana dos dados e uma poltica de arquivo de cursos, de contedos, de
acessos e de interaes, que garanta o acesso e o backup (arquivo) de dados de uso das plataformas.


Plataformas de
aprendizagem online
(LMS Learning
Management System
ou outras). Por
exemplo Moodle,
UDEMY, Facebook,
Udacity, Coursera, etc)

Poltica de Backup do
sistema de
aprendizagem



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Requisitos

Domnios

Critrios

Indicadores
Fontes de verificao /
Documentos
orientadores
Navegabilidade

- O Design de interface flexvel, coerente e facilita a aprendizagem (os elementos de navegao dentro
da plataforma seguem uma mesma lgica).
- O menu do ambiente de navegao claro e contempla todos os tpicos e menus do curso, contedos
e interao dos intervenientes.
- O formando pode voltar ao incio do curso em qualquer momento, ou est informado do momento em
que fica indisponvel;
- O sistema de navegao funciona nas devidas condies (sem falhas ou bloqueios no acesso,
permitindo aceder a tpicos e menus de forma gil, etc.)
- As tecnologias permitem que o formando identifique em que fase do percurso de aprendizagem se
encontra.
- Os e-contedos so produzidos utilizando ferramentas de autor, storytelling, e-books, vdeo, udio ou
outras que permitam uma realizao tcnica e uma dimenso adequadas ao acesso e fcil visualizao
por parte dos formandos.
- As ferramentas utilizadas permitem tipologias de comunicao diversificadas e funcionam sem erros:
fruns diversos, correio eletrnico, avisos, espaos para simulaes, sala virtual, telepresena, etc.
- As tecnologias permitem rastrear, monitorizar e analisar os dados de aprendizagem (learning
analytics).

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Abrangncia e
pertinncia da
avaliao


- Est prevista uma estratgia de avaliao do curso ou UC, que abrange os nveis de satisfao dos
intervenientes (formando, formador, coordenador) relativamente aos domnios definidos: organizao
e logstica, design pedaggico do curso, acompanhamento do formando, e-contedos e tecnologia
educativa.
- O sistema de avaliao permite avaliar o impacto da aprendizagem em termos de resultados, por
comparao com o referencial de objetivos definidos e as expetativas dos formandos.

Instrumentos de
avaliao -
questionrios digitais
Relatrios de uso das
plataformas

Melhoria
contnua
- Existe uma estratgia de avaliao do processo de formao a distncia abrangente, dirigida
qualidade e coerncia global do curso ou UC, dos contedos e das interaes, contribuindo para o seu
aperfeioamento (ciclo da qualidade e melhoria contnua).Existem mecanismos de autoavaliao e
esto previstos procedimentos de melhoria contnua
- elaborado um relatrio de avaliao, com base no feedback dos alunos, dos professores e
coordenadores est previsto e inclui recomendaes claras para a melhoria do curso, UC ou programa
educativo.

Relatrio de Avaliao


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Requisitos

Domnios

Critrios

Indicadores
Fontes de verificao /
Documentos
orientadores
- Esto previstos mecanismos de integrao das recomendaes de aperfeioamento do curso, a fim de
garantir procedimentos de melhoria contnua na organizao.


6. Referencial de Prticas de Excelncia

Prtica de Excelncia 1: ACESSIBILIDADEEINFORMAOAOFORMANDO
Prtica de Excelncia 2: FLEXIBILIDADEEDIFERENCIAOPEDAGGICANOPROCESSODEENSINO-APRENDIZAGEM
Prtica de Excelncia 3: TUTORIAATIVA
Prtica de Excelncia 4: COMUNICAOEINTERAO
Prtica de Excelncia 5: INTERATIVIDADEEADAPTABILIDADEDOSRECURSOSDIGITAIS
Prtica de Excelncia 6: NAVEGABILIDADEEADAPTABILIDADEDAPLATAFORMA
Prtica de Excelncia 7: AVALIAOEMELHORIACONTNUA