Proyecto Integrador 2 Semestre

UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO.
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

CARRERA CONTABILIDAD Y AUDITORIA

PROYECTO INTEGRADOR

TEMA
DETERMINAR EL GRADO DE ACEPTACIN DE LAS OPERADORAS MVILES
EN PATRICIA PILAR EN EL AO 2014.

INTEGRANTES
CEDEO BLANCA MUOZ DENISSE
SACON CARMEN TEJADA TAMARA
VALDEZ ARACELY VALENCIA ANGGIE
BRICEIDA CUZME

ING. NEPTALY FRANCO
COORDINADOR DEL PROYECTO:

PRIMER AO-PARALELO F1

QUEVEDO ECUADOR
2014

NDICE DE CONTENIDO
Pg.

I. INTRODUCCIN ............................................................................................ 1
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................. 2
III. JUSTIFICACIN............................................................................................. 3
IV. OBJETIVOS ................................................................................................... 4
4.1. Objetivo General ............................................................................................. 4
4.2. Objetivos Especficos ..................................................................................... 4
V. HIPTESIS .................................................................................................... 5
VI. MARCO TEORICO ......................................................................................... 6
6.1. Operador de telefona mvil ........................................................................... 6
6.2. Evolucin de la tecnologa mvil en el Ecuador. ............................................ 7
6.2.1. Primera generacin (1G) ................................................................................ 7
6.2.2. Segunda generacin (2G) .............................................................................. 7
6.2.3. Segunda generacin y media (2.5G): ............................................................. 9
6.2.4. Tercera generacin (3G): ............................................................................... 9
6.2.5. Cuarta generacin (4G): ................................................................................. 9
6.3. Historia de las operadoras mviles ............................................................... 10
6.3.1. Claro (Conecel) : .......................................................................................... 10
6.3.2. Movistar (Otecel): ......................................................................................... 10
6.3.3. Alegro (Telecsa) ........................................................................................... 10
6.4. Cobertura (Distribuidores y Centros de Atencin) ........................................ 11
6.4.1. Claro ............................................................................................................. 11
6.4.2. Movistar ........................................................................................................ 11
6.4.3. Alegro ........................................................................................................... 11
6.5. Tecnologa .................................................................................................... 11
6.5.1. Claro ............................................................................................................. 11
6.5.2. Movistar ........................................................................................................ 12
6.5.3. Alegro ........................................................................................................... 12
6.6. Telefona Mvil ............................................................................................. 12
6.7. Telfonos ...................................................................................................... 13
6.7.1. Claro ............................................................................................................. 13
6.7.2. Movistar ........................................................................................................ 13

6.7.3. Alegro ........................................................................................................... 13
6.8. Operador Mvil Virtual (OMV) ....................................................................... 13
6.9. En Ecuador aprueban regulacin para Operadores Mviles Virtuales. ......... 15
6.10. Contratos de concesin para las operadoras mviles ................................... 15
VII. MATERIALES Y METODOS ........................................................................ 17
7.1. Tipo de investigacin ..................................................................................... 17
7.2. Mtodos ........................................................................................................ 17
VIII. CONCLUSIONES ......................................................................................... 26
IX. RECOMENDACIONES ................................................................................. 27
X. BIBLIOGRAFIA ............................................................................................. 28
XI. ANEXOS ....................................................................................................... 29

NDICE DE GRFICOS
Pg.

7.3. CUESTIONARIO DE PREGUNTAS PARA LA ENCUESTA. ...................... 18
7.4. CUADRO N 1 .............................................. Error! Bookmark not defined.
7.4.1. FIGURA N 1 ............................................... Error! Bookmark not defined.
7.4.2. ANLISIS N 1 ............................................. Error! Bookmark not defined.
7.10.1. FIGURA N 7 ................................................ Error! Bookmark not defined.

1
I. INTRODUCCIN

La presente investigacin est basada en conocer el grado de aceptacin que
tienen las operadoras mviles que existen en nuestro pas, especialmente en la
parroquia Patricia Pilar del Cantn Buena Fe, dar a conocer de las operadoras que
existen actualmente

El objetivo de este anlisis es llegar a conocer el grado de aceptacin que tiene las
operadoras mviles, la realidad en este sector no se conoce cul es la operadora
que tiene ms aceptacin en este sector parroquial y de esa forma podremos
obtener la informacin sobre cual tiene ms acogida a travs de los resultados se
conocer la aceptacin de la operadora.

Por otra parte la metodologa que hemos utilizado para nuestro proyecto es de
carcter exploratorio en el cual se ha realizado encuestas a 70 personas que
habitan en la parroquia Patricia Pilar, cantn Buena Fe, tambin se aplic el mtodo
descriptivo, en lo que obtuvimos resultados concretos mediante un anlisis y tambin
tabulacin de datos.

Para culminar con la investigacin realizado hemos llego a la conclusin de que a
travs de los resultados la operadora que tiene mayor aceptacin por parte de los
usuarios es Claro.

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II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad existe una gran competencia en lo referente a la telefona mvil, ya
que en nuestro pas existen varias operadoras mviles las cual siempre quieren
sobresalir en el mercado ya sea por sus ofertas, promociones, tarifas o servicios.

Pero no todas son capaces de captar el inters del usuario es por ello que con el
presente trabajo pretendemos dar a conocer el grado de aceptacin de las
operadoras mviles en la parroquia Patricia Pilar del cantn Buena fe.

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III. JUSTIFICACIN
Teniendo en cuenta que las empresas de telefonas celulares que operan en nuestra
ciudad, ofrecen una gran variedad de promociones y tarifas para captar clientes,
hemos decido investigar ms a fondo sobre la aceptacin que tiene cada una de las
operadoras mviles existentes en nuestro pas, a los efectos de demostrar cul es la
empresa que cuenta con mejor servicio, si los usuarios de la misma reciben
beneficios y cules son los servicios ms utilizado por los usuarios.

Consideramos que la investigacin dar a conocer datos relevantes que ayudara a
fomentar el inters de los consumidores, empresarios, estudiantes y a la vez generar
un grado de conciencia en ellos.

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IV. OBJETIVOS
4.1. Objetivo General

Conocer cul es el grado de aceptacin de las operadoras mviles en la parroquia
Patricia Pilar del cantn Buena Fe.

4.2. Objetivos Especficos

Tabular los resultados obtenidos en las encuestas realizadas.

Indagar el grado de satisfaccin de los encuestados en los servicios que
ofrece la operadora mvil de su preferencia.

5
V. HIPTESIS
Con la informacin veraz y oportuna sobre los datos obtenidos de los usuarios, los
cuales determinan que operadora mvil tiene preferencia en dicho sector como es
la parroquia Patricia Pilar del cantn Buena Fe.

6
VI. MARCO TEORICO

6.1. Operador de telefona mvil
Un Operador de telefona mvil es una compaa telefnica que provee servicios de
telefona para clientes de Telefona mvil. Abreviado en ingls MNO (Mobile Network
Operator) (Villalobos A., 2013).

El proceso de convertirse en un operador de telefona mvil en un pas normalmente
comienza con la adquisicin de una licencia sobre utilizacin del espectro
radioelctrico al Gobierno. La parte del espectro asignada depender de la
disponibilidad existente y del tipo de tecnologa de telefona mvil que el operador
intenta suministrar. Por ejemplo, un mvil GSM requerir una frecuencia de los
correspondientes a GSM (Villalobos A., 2013).

El Gobierno puede distribuir el espectro usando cualquier mtodo, aunque los ms
habituales son concursos o subastas. Recientemente, algunas licencias 3G en
Europa se han vendido por subasta al mejor postor (Villalobos A., 2013).

Otra categora de operadores de telefona mvil emergente en algunos mercados.
Son los OMV (Operador Mvil Virtual). Desde el punto de vista del cliente, parecen
idnticos a los operadores normales. La diferencia radica en que no poseen la
infraestructura de red, sino que la alquilan a otro operador (Villalobos A., 2013).

Las operadoras de telefona celular en Ecuador son 3: [Alegro con 500.0 abonados +
Movi con 5.000.0 de abonados+ Claro con 9.000.0 de abonados] =
14.500.0 abonados, igual a la poblacin del pas, tenemos una penetracin
telefnica del 100%, lo que significa que desde los recin nacidos hasta el
ciudadano de mayor edad en el pas son clientes (Mancero H., 2011).

Situacin irreal, debemos descremar el mercado para establecer el mercado
potencial real, restando a los nios desde los 8 aos y los adultos mayores de 70
aos, lo que nos da una poblacin real estimada de 10.150.0 clientes, que

7
representa una penetracin telefnica del 143%, tan sencillo como que tenemos ms
telfonos celulares que personas en el Ecuador (Mancero H., 2011).

6.2. Evolucin de la tecnologa mvil en el Ecuador.
La telefona mvil ha tenido distintas etapas de evolucin las cuales se les ha
denominado generaciones; as, desde el comienzo de la era de la telefona celular
en la dcada de los 70 donde se introdujo el primer radiotelfono. Las
comunicaciones mviles sin duda alguna han experimentado un enorme crecimiento
desarrollndose diversas tecnologas y sistemas para dar servicios de comunicacin
inalmbrica (Supertel , 2012).

En el Ecuador el servicio mvil celular inicia a finales de 1993 con la entrada en el
mercado de CONECEL S.A. (Porta Celular, luego CLARO) y OTECEL S.A. (la que al
inicio se denominaba Celular Power, luego Bellsouth y actualmente denominada
Movistar), mantenindose un duopolio hasta el ao 2003 cuando entr en operacin
una tercera operadora TELECSA (al inicio Alegro y actualmente CNT E.P.). El
progreso de la tecnologa ha permitido que el sistema celular en el Ecuador
evolucione de la siguiente manera (Supertel , 2012):

6.2.1. Primera generacin (1G)
Los sistemas mviles de primera generacin (1G) se caracterizaron por realizar
transmisiones de tipo analgico de servicios de voz con niveles de baja calidad,
utilizando para su funcionamiento la tcnica FDMA o Acceso Mltiple por Divisin de
frecuencia, lo que haca a estos sistemas limitados en relacin al nmero de
usuarios a los que poda dar servicio. La seguridad no exista en estos sistemas. La
tecnologa predominante de esta generacin es AMPS (Advanced Mobile Phone
System) desarrollada por los laboratorios Bell (Supertel , 2012).

6.2.2. Segunda generacin (2G)
La segunda generacin se caracteriza especialmente por ser digital, lo que trajo
consigo la reduccin de tamao, costo y consumo de potencia en los dispositivos
mviles, adems de transmitir voz y datos digitales de volmenes bajos, por ejemplo,
mensajes de texto (SMS siglas en ingls de Servicio de mensajes cortos) o

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mensajes multimedia (MMS siglas en ingls de Servicio de mensajes multimedia),
identificador de llamadas, conferencia tripartita, entre otros (Supertel , 2012).

Con los sistemas de telefona celular de segunda generacin se logr incrementar
las velocidades de transmisin de informacin. Adicionalmente, con los sistemas 2G
se logr avances significativos en cuanto a seguridad, calidad de voz y de roaming.
Dentro de la segunda generacin de celulares puede destacar los sistemas TDMA,
GSM y CDMA (Supertel , 2012).

TDMA: La multiplexacin por divisin de tiempo es una tcnica que permite la
transmisin de seales digitales y cuya idea consiste en ocupar un canal de
transmisin a partir de distintas fuentes, de esta manera se logra un mejor
aprovechamiento del medio de transmisin (Supertel , 2012).

GSM: Sistema Global para las Telecomunicaciones Mviles. El Group Special
Mobile fue el organismo que se encarg de la configuracin tcnica de una norma de
transmisin y recepcin para la telefona europea (Supertel , 2012).

El estndar GSM fue desarrollado a partir de 1982, pero no fue hasta 1992 que las
primeras redes europeas de GSM-900 iniciaron su actividad, y el mismo ao fueron
introducidos al mercado los primeros telfonos celulares GSM, siendo el primero el
Nokia 1011 en noviembre de ese ao. Los sistemas de segunda generacin GSM
emplean una combinacin de las tcnicas de acceso mltiple FDMA y TDMA
(Supertel , 2012) .

CDMA: En el ao 1992 la compaa Qualcomm desarroll un sistema celular
basado en la tcnica de acceso mltiple CDMA, para posteriormente, en el ao de
1993 ser modificado y adoptado por la TIA bajo el nombre IS-95, conocido tambin
como Cdma One. En 1995 finalmente se realiz el lanzamiento del primer sistema
comercial basado en esta tecnologa en Hong Kong por parte del operador
Hutchison Telecom (Supertel , 2012).

9
6.2.3. Segunda generacin y media (2.5G):
La generacin 2.5G corresponde a mejoras tecnolgicas en las redes 2G, las cuales
se mencionan a continuacin:

HSCSD mejora el mecanismo de transmisin de datos (Supertel , 2012).

GPRS transmisin por paquetes se puede utilizar servicios WAP (Supertel ,
2012).

EDGE es una evolucin de GPRS (Supertel , 2012).

Todas estas modificaciones con tendencia a entregar capacidades 3G con una
velocidad que puede llegar hasta los 384 kbps, ya adecuada para muchas
aplicaciones en la transferencia de datos (Supertel , 2012).

6.2.4. Tercera generacin (3G):
Est basada en la familia de estndares de la Unin Internacional de
Telecomunicaciones (UIT) establecido en la IMT-2000. UMTS (Universal Mobile
Telecommunications System) constituye uno de los miembros de esta familia de
estndares IMT-2000. Entre los atributos de UMTS se puede destacar: conectividad
virtual a la red todo el tiempo, diferentes formas de tarifacin, ancho de banda
asimtrico en el enlace ascendente y descendente, configuracin de la calidad de
servicio (QoS), integracin de la tecnologa y estndares de redes fijas y mviles,
entorno de servicios personalizado, y muchos otros (Supertel , 2012).

6.2.5. Cuarta generacin (4G):
4G son las siglas de la cuarta generacin de tecnologas de telefona mvil. Al da de
hoy no hay ninguna definicin de la 4G, pero podemos resumir en qu consistir en
base a lo ya establecido (Supertel , 2012).

La 4G estar basada totalmente en IP siendo un sistema de sistemas y una red de
redes, alcanzndose despus de la convergencia entre las redes de cables e
inalmbricas as como en computadores, dispositivos elctricos y en tecnologas de

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la informacin, tales como con otras convergencias para proveer velocidades de
acceso entre 100 Mbps en movimiento y 1 Gbps en reposo. En nuestro pas hasta el
da de hoy no existen redes 4G implementadas por los concesionarios de Servicio
Mvil Avanzado (Supertel , 2012).

6.3. Historia de las operadoras mviles
6.3.1. Claro (Conecel) :
Apareci en 1993 como la primera operadora celular del pas, en un momento en
que la telefona mvil era un lujo como lo son actualmente la tv de alta definicin o
los plasma de 60. Comenz como una empresa con participacin accionaria
nacional, relacionada por ejemplo con el Banco Amazonas (Japarzam, 2010).

Actualmente es parte de Amrica Mvil, grupo de compaas celulares en toda
Latinoamrica con marcas como llamadas Claro (en varios pases
latinoamericanos) Comcel en Colombia y Telcel en Mxico; las cuales son
propiedad del magnate mexicano Carlos Slim Hel, quien es despus de Bill Gates
el segundo hombre ms rico del mundo. En Marzo del 2011 dej de llamarse Porta y
fusion las operaciones de esta empresa celular con las de Telmex (Ecuador
telecom) (Japarzam, 2010).

6.3.2. Movistar (Otecel):
Fue la segunda empresa celular en el pas llegando con su marca Celullar Power al
mercado ecuatoriano. En el 98 (aprox) fue adquirida por la corporacin Bellsouth de
Estados Unidos, y en el 2004 fue adquirida por Telefnica Mviles (A.k.a. movistar)
junto con sus hermanas en toda Amrica latina. Telefnica de Espaa es una
empresa que fue privatizada en los 90 opera en el negocio de las
telecomunicaciones en Amrica, Europa y frica (Japarzam, 2010).

6.3.3. Alegro (Telecsa)
Empresa ecuatoriana que apareci en el ao 2003 (Gobierno de Lucio Gutierrez)
como una alternativa a los operadores tradicionales. Fue fundada en base a deudas
y administrada en sus inicios por Swedtel de Suecia, Luego por ViaAdvisors de Italia
y luego por otros administradores. Sus accionistas mayoritarios fueron Andinatel y

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Pacifictel. Actualmente es parte de la CNT (Corporacin Nacional de
Telecomunicaciones) debido a un decreto presidencial creado para evitar la quiebra
de la estatal mvil (Japarzam, 2010).

6.4. Cobertura (Distribuidores y Centros de Atencin)
6.4.1. Claro
En todo lugar uno puede encontrar distribuidores y/o locutorios del Ex-Porta bajo una
franquicia con telfonos, chips, cabinas, recargas.. a la venta. En las ciudades se
podra decir que hay uno en cada cuadra. Los centros de atencin al cliente se
encuentran en todos los centros comerciales de renombre as como en otros sitios.
Su matriz est en Guayaquil (Japarzam, 2010).

6.4.2. Movistar
Los locutorios o distribuidores de movi tambin son comunes en las ciudades y
localidades del pas aunque no con tanta frecuencia como la de su principal
competencia. Utilizando el ejemplo anterior podemos decir que hay un distribuidor
cada 2 o tres cuadras. En algunos centros comerciales existen los centros de
atencin al cliente as como tambin islas. Su matriz est en Quito (Japarzam,
2010).

6.4.3. Alegro
En las grandes ciudades los distribuidores de alegro (como tales) se cuentan con los
dedos de las manos. Algunos se encuentran en centros comerciales. Tambin es
posible ver islas de este operador en los puntos de atencin de la CNT (donde se
paga el telfono fijo), los cuales ofrecen telfonos a crdito, pagables en la factura
del fijo (Japarzam, 2010).

6.5. Tecnologa
6.5.1. Claro
Anloga y TDMA (Ya canceladas). GSM 850mhz. UMTS. (3.5G) (Mayorga M., 2012).

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6.5.2. Movistar
Anloga y TDMA (Ya canceladas). CDMA 2000 800 MHz (Todava en
funcionamiento aunque ya no hay telfonos ni activaciones en esa tecnologa, la
cual qued abandonada desde la llegada de GSM). GSM 850mhz.UMTS. (3.5G)
(Mayorga M., 2012).

6.5.3. Alegro
CDMA 2000 1900mhz (PCS). EV-DO (3G CDMA). GSM 850mhz con la
infraestructura de Movistar (Mayorga M., 2012).

6.6. Telefona Mvil
El servicio mvil celular, es un servicio de comunicaciones en que la voz y los datos
se transmiten en frecuencias radioelctricas. La zona de servicios se divide en
clulas, cada una de ellas atendida por un transmisor. Las clulas se conectan a una
central de control que, a su vez, se encuentra conectada a la red telefnica mundial
(Apuango A., 2006).

Cada clula est formada por un conjunto de mdulos funcionales que se comunican
entre s mediante interfaces especficas: (Lara J., 2006).

Estacin Mvil - MS (Mobile Station) (Lara J., 2006).

Subsistema de Estacin Base - BSS (Base Station Subsystem) (Lara J.,
2006).

Central de Conmutacin de Telefona Mvil - MTSO (Mobile Telephone
Switching Office) (Lara J., 2006).

Red de Telefona Pblica Conmutada - PSTN (Public Switched Telephone
Net-work) (Lara J., 2006).

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6.7. Telfonos
6.7.1. Claro
Equipos que van desde los 50$ hasta los 500$ en prepago. Claro publica catlogos
mensuales con precios oficiales en los cuales siempre aparecen modelos nuevos y
ciertos casos exclusivos. Generalmente sus telfonos en prepago tienen
promociones (lea siempre la letra pequea). Actualmente hay smartphones como
los Nokias tctiles y Blackberries en amigo kit (Mayorga M., 2012).

6.7.2. Movistar
Movistar tambin dispone de equipos GSM de moda, sus catlogos nos indican los
precios en prepago de los telfonos publicados, excepto de los que estn en
promocin. Los telfonos en ocasiones vienen con promociones (Mayorga M.,
2012).

En los centros de atencin al cliente as como en las islas de los centros comerciales
es posible adquirir equipos caros, como el iphone o el blackberry bold. Un celular en
movi puede valer menos en un mismo modelo en Claro. Ya no hay equipos CDMA
de venta (Mayorga M., 2012).

6.7.3. Alegro
En este operador es posible adquirir celulares en GSM que pueden ser modelos
nuevos y exclusivos o pueden ser telfonos que dejaron de ser vendidos por sus
competidores hace algn tiempo (ejemplo: el Nokia 1661 sigue de venta en un sitio).
Tambin hay CDMA, pero esos equipos son escasos (Mayorga M., 2012).

6.8. Operador Mvil Virtual (OMV)
No existe una definicin nica y precisa de lo que es un Operador Mvil Virtual
(OMV) u Operador de Red Virtual Mvil (MVNO, acrnimo en ingls para Mobile
Virtual Network Operator). Esta situacin se presenta debido a que, pese a que se
sabe exactamente qu es lo que no tiene un OMV, no existe un consenso sobre lo
que un OMV debe tener. Sin embargo, la UIT lo define como un operador que
ofrece servicios mviles pero que no posee su propio espectro radioelctrico (Jara
M., 2009).

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Adicionalmente, establece que en general, este tipo de operador tiene su propio
cdigo de red y en muchos casos emite su propia tarjeta SIM. La definicin dada
por la UIT no es la nica y tampoco la ms clara, por lo cual de acuerdo a
definiciones hechas por organismos de regulacin internacionales y, en general,
actores del sector de telecomunicaciones a nivel mundial, se puede conceptuar a un
Operador Mvil Virtual como un operador que brinda servicios mviles sin contar con
espectro radioelctrico asignado para prestar sus servicios (Jara M., 2009).

Esta definicin puede ser complementada acotando que para brindar sus servicios,
un OMV emplea espectro asignado a otros operadores mviles. Para aclarar un
poco ms el concepto de lo que es un OMV, y tomando en consideracin
individualmente cada una de las palabras que componen sus siglas en ingls
(MVNO - Mobile Virtual Network Operator), tenemos: (Jara M., 2009).

"Mobile" (Mvil) hace referencia a que estos operadores ofrecen sus servicios
en el mercado mvil (Jara M., 2009).

"Virtual" (Virtual) significa que un operador de este tipo no cuenta con una
licencia o espectro asignado, sino que lo debe obtener de otros operadores
mviles (Operador anfitrin). Los OMVS no tienen una licencia para usar el
espectro pero tienen acceso a uno o ms elementos de radio de un operador
anfitrin y pueden ofrecer servicios a sus usuarios usando dichos elementos
(Jara M., 2009).

Estos elementos de radio son como mnimo:

El radioenlace de transmisin, sus funciones de control y las funciones de
gestin de movilidad que mantienen seguimiento de la ubicacin exacta de los
terminales mviles de manera que las llamadas les puedan ser entregadas; y
(Jara M., 2009).

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Ciertas instalaciones de transmisin y conmutacin necesarias para enlazar
las instalaciones de radio a los puntos de interconexin, sea directamente con
el sistema del OMV o con operadores de redes de trnsito (Jara M., 2009).
"Network" (Red) significa que el OMV posee algn elemento de red propio y
no todos los servicios son responsabilidad del operador anfitrin (Jara M.,
2009).

"Operator" (Operador) hace alusin a que el OMV se muestra a los clientes
como un operador independiente, y no como un ente que usa la red de
alguien ms (Jara M., 2009).

6.9. En Ecuador aprueban regulacin para Operadores Mviles
Virtuales.
El regulador de telecomunicaciones de Ecuador, Conatel, ha introducido nuevas
normas para impulsar la entrada de Operadores Mviles Virtuales (OMV) en el
mercado de telefona mvil local. Bajo las nuevas regulaciones, la Secretara
Nacional de Telecomunicaciones del pas (Senatel) emitir los permisos para la
prestacin de servicios de telefona mvil a travs de un esquema de OMV (Salazar
E., 2014).

Las nuevas regulaciones de OMV incluyen diferentes temas como las tarifas, los
cargos de interconexin y licencias, entre otros. El gobierno de Ecuador considera
que la entrada de nuevos OMV fomentar la competencia en el mercado de la
telefona mvil. Los operadores mviles actuales de dicho pas son Claro, Movistar y
la compaa estatal de telecomunicaciones CNT. En abril de 2014 existan en
Ecuador 17 890 000 lneas de telefona mvil activas (Salazar E., 2014).

6.10. Contratos de concesin para las operadoras mviles
Art. 7.- Duracin de los contratos de concesin.- Los contratos de concesin para
la explotacin del servicio de telefona mvil celular tendrn una duracin de quince
aos, renovables de mutuo acuerdo (Telecomunicaciones, 2012).

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Art. 8.- Renovacin.- El CONATEL iniciar el proceso de renovacin de la
concesin 24 meses antes de la terminacin del contrato, el operador tendr un
plazo de treinta das para hacer llegar al CONATEL sus comentarios. A partir de ese
da el operador y la Secretara Nacional de Telecomunicaciones tendrn sesenta
das adicionales para acordar el contrato definitivo. En el caso de que las partes no
lleguen a un acuerdo, el Operador podr recurrir al CONATEL, cuyo dictamen ser
obligatorio (Telecomunicaciones, 2012).

Art. 9.- La Operadora y la Secretara Nacional de Telecomunicaciones seguirn el
procedimiento aprobado por el CONATEL y acordarn los trminos y condiciones de
la renovacin del contrato de concesin; una vez acordado el contrato, la Secretara
Nacional de Telecomunicaciones lo someter, individualmente, a la aprobacin del
CONATEL (Telecomunicaciones, 2012).

Art. 10.- Reversin.- Extinguido el contrato por cualquiera de las causas
contempladas en la Ley y/o en el presente Reglamento, y en caso de que no se
hubiera renovado el plazo sealado en este Reglamento, se seguir el siguiente
procedimiento: (Telecomunicaciones, 2012).

a) Terminado el contrato la Operadora no podr continuar prestando servicios;
(Telecomunicaciones, 2012).

b) Automticamente se revierte al Estado nicamente el derecho de explotar el
servicio de telefona mvil celular y las frecuencias autorizadas; y,

c) La Secretara Nacional de Telecomunicaciones convocar a un concurso
pblico, para la seleccin de un nuevo operador, aprobado por el CONATEL,
en el cual no podr participar la Operadora, cuyo contrato ha sido revertido

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VII. MATERIALES Y METODOS
7.1. Tipo de investigacin
Descriptivo: se describen los hechos tal cual como se presentan.

7.2. Mtodos
Instrumento: Encuesta formada por 7 preguntas y de opcin mltiple, computador,
web.
Muestra: 70 personas de la parroquia Patricia Pilar.

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7.3. Encuesta para determinar el grado de aceptacin de las
operadoras mviles.
1. Que operadora de telefona mvil utiliza usted

Movistar Claro CNT

2. Edad del Encuestado

0 a15 15 a 30 30 a 45 45 a &

Sexo

Femenino Masculino

3. Esta Usted satisfecho con los servicios que presta su operadora.

Si NO

4. Est usted de acuerdo con la tarifa de su operadora
Movistar
SI
NO

Claro
SI
NO

CNT
SI
NO

5. Cul de estas operadoras tiene la tarifa ms baja en llamadas.
Movistar Claro CNT

6. Como califica usted la cobertura de su operadora.

Movistar Claro CNT
Bueno Bueno Bueno
Regular Regular Regular
Malo Malo Malo

7. Como califica usted el servicio de atencin al cliente.

Movistar Claro CNT
Buena Buena Buena
Mala Mala Malo

19
7.4. Cuadro N 1
Que operadora de telfono mvil utiliza usted

7.4.1. Figura N 1
Fuente: investigacin propia Elaborado por: los autores

7.4.2. Anlisis N 1
El 89% de los encuestados, es decir un total de 62 personas indican que la mayora
de la poblacin del sector utiliza la operadora mvil Claro, el 9% de las personas, lo
que corresponde a 2 moradores manifiesta que utiliza la operadora Movistar,
mientras que el 9%, en otras palabras 6 individuos sealan que utilizan la operadora
CNT.

VARIABLE

FRECUENCIA

PORCENTAJE
CLARO 62 89%
MOVISTAR 2 3%
CNT 6 9%
TOTAL 70 100%
89 %
3 %
9 %
Claro
Movistar
CNT

20
7.5. Cuadro N 2
Edad del Encuestado por sexo
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
FEMENINO
0 a 15 3 4%
15 a 30 40 57%
30 a 45 3 4%
45 a
4 6%
MASCULINO
0 a 15 5 7%
15 a 30 10 14%
30 a 45 3 4%
45 a
2 3%
TOTAL 70 100%

7.5.1. Figura N 2

7.5.2. Anlisis N 2
Del total de encuestados el 57% de mujeres estn entre 15 a 30 aos, 6 % de 45 en
adelante y 4 % entre 0 a15 30 a 45 aos lo que corresponde a 40, 4, 3 mujeres
respectivamente, mientras que en los hombres el 14% se encuentra entre 15 a 30
aos, 7% de 0 a 15 aos, 4% de 30 a 45 y 3% de 45 en adelante lo que equivale a
10, 5, 3 y 2 hombres respectivamente.
4%
57%
4%
6%
7%
14%
4%
3%
Femenino 0 a 15
Femenino 15 a 30
Femenino 30 a 45
Femenino 45 a
Masculino 0 a 15
Masculino 15 a 30
Masculino 30 a 45
Masculino 45 a

21
7.6. Cuadro N 3
Esta Usted satisfecho con los servicios que presta su operadora.

7.6.1. Figura N 3

7.6.2. Anlisis N 3
El 84% de los encuestados lo que corresponde a 59 personas manifiestan que SI
estn satisfechos con los servicios que presta su operadora, mientras que el 16% de
los habitantes, es decir 11 personas NO estn satisfechos con los servicios que
presta su operadora.

VARIABLE

FRECUENCIA

PORCENTAJE
SI 59 84%
NO 11 16%
TOTAL 70 100%
84 %
16 %
SI
NO

22
7.7. Cuadro N 4
Est usted de acuerdo con la tarifa de su operadora

VARIABLE

FRECUENCIA

PORCENTAJE
MOVISTAR
SI 12 17%
NO 4 6%
CLARO
SI 25 36%
NO 10 14%
CNT
SI 15 21%
NO 4 6%
TOTAL 70 100%

7.7.1. Figura N 4

7.7.2. Anlisis N 4
En cuanto a la tarifa del servicio el 17% de la operadora movistar, 36 % de la
operadora claro y 21% de la operadora CNT manifiestan que SI estn de acuerdo,
mientras 6% de la operadora Movistar, el 14% de la operadora Claro y el 6 % de la
operadora CNT, expresa que NO estn de acuerdo con la tarifa de su operadora.

17%
6%
36%
14%
21%
6%
Movistar: Si
Mosvistar: No
Claro: Si
Claro: No
CNT: Si
CNT: No

23
7.8. Cuadro N 5
Cul de estas operadoras tiene la tarifa ms baja en llamadas.

VARIABLE

FRECUENCIA

PORCENTAJE
CLARO 36 51%
MOVISTAR 14 20%
CNT 20 29%
TOTAL 70 100%

7.8.1. Figura N 5

7.8.2. Anlisis N 5
De un total de 70 encuestados en referencia a la pregunta N 5, el 51% indican que
la operadora Claro tiene la tarifa ms baja en llamadas, lo que equivale a 36
encuestados, seguido de la operadora CNT con 29% y Movistar 20% con un total de
20 y 14 encuestados respectivamente.

51 %
29 %
20 %
CLARO
MOVISTAR
CNT

24
7.9. Cuadro N 6
Como califica usted la cobertura de su operadora.
CLARO
BUENO 30 43%
REGULAR 4 6%
MALO 2 3%
MOVISTAR
BUENO 10 14%
REGULAR 4 6%
MALO 2 3%
CNT
BUENO 11 16%
REGULAR 6 9%
MALO 1 1%
TOTAL 70 100%

7.9.1. Figura N 6

7.9.2. Anlisis N 6
El 43% de los encuestados mencionan que la cobertura de su operadora claro es
buena lo que corresponde a 30 personas, 6% indican que es regular y el 3% malo lo
que equivale a 4 y 2 personas respectivamente, en cuanto a la operadora Movistar el
14% mencionan que es buena, 6% regular y 3% mala lo que corresponde a 10, 4 y
2 encuestados respectivamente, finalmente para la operadora CNT el 16%
contestaron que la cobertura es buena, 9% que es regular y 1% lo que equivale a
11, 6 y 1 persona.
43%
6%
3%
14%
6%
3%
16%
9%
1%
Claro: Bueno
Claro: Regular
Claro: Malo
Movista: Bueno
Movistar: Regular
Movistar: Malo
CNT: Bueno
CNT: Regular
CNT: Malo

25
7.10. Cuadro N 7
Como califica usted el servicio de atencin al cliente.
CLARO
BUENO 40 57%
REGULAR 4 6%
MALO 3 4%
MOVISTAR
BUENO 8 11%
REGULAR 2 3%
MALO 1 1%
CNT
BUENO 7 10%
REGULAR 3 4%
MALO 2 3%
TOTAL 70 100%

7.10.1. Figura N 7

7.10.2. Anlisis N 7
El 57% de los encuestados mencionan que el servicio de su operadora claro es
bueno lo que corresponde a 40 personas, 6% indican que es regular y el 4% malo lo
que equivale a 4 y 3 personas respectivamente, en cuanto a la operadora Movistar el
11% mencionan que es buena, 3% regular y 1% mala lo que corresponde a 8, 2 y 1
encuestados respectivamente, finalmente para la operadora CNT el 10% contestaron
que el servicio es bueno, 4% que es regular y 3% malo lo que equivale a 7, 3 y 2
personas.
57%
6%
4%
11%
3%
1%
10%
4%
3%
Claro: Bueno
Claro: Regular
Claro: Malo
Movistar: Bueno
Movistar: Regular
Movistar: Malo
CNT: Bueno
CNT: Regular
CNT: Malo

26
VIII. CONCLUSIONES
Podemos concluir que a travs de los resultados obtenidos en las encuestas
realizadas se determin cual es la operadora de mayor aceptacin en el
sector de la parroquia Patricia Pilar.

Determinamos que la operadora mvil Claro tiene el grado de satisfaccin
ms alto por parte de las personas encuestadas, por el servicio que ofrece,
a cada uno de los clientes de dicho sector.

27
IX. RECOMENDACIONES

Que los estudiantes deben aplicar los diferentes procedimientos estadsticos
paso a paso para llegar a los resultados.

Adems que una de las metodologas para conocer el grado de satisfaccin
de cualquier servicio es aplicar la encuesta y obtener los resultados a travs
de las tabulaciones obtenidas.

28
X. BIBLIOGRAFIA
Apuango A. (2006). Definicin de la Calidad del Servicio de Telefona Mvil.
Obtenido de: dspace.ups.edu.ec
http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/207/2/Capitulo%201.pdf

Japarzam. (22 de Agosto de 2010). Claro , Movistar o Alegro: Cual
conviene?. Obtenido de :
japarzam1337.wordpress: http://japarzam1337.wordpress.com/

Jara M. (Agosto de 2009). Establecimiento de las Condiciones Tcnicas y
Regulatorias. Obtenido de bibdigital.epn.edu.ec:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/1909/1/CD-2466.pdf

Lara J. (Marzo de 2006). Conceptos Bsicos de Telefina Celular. Obtenido de
repository.uaeh.edu:http://repository.uaeh.edu.mx/bitstream/bitstream/handle/
123456789/10895/Conceptos%20telefonia%20celular.pdf?sequence=1

Mancero H. (Agosto de 30 de 2011). La telefona celular en el Ecuador.
Obtenido de telegrafo.com.ec:
http://www.telegrafo.com.ec/opinion/columnistas/item/la-telefonia-celular-en-
el-ecuador.html

Mayorga M. (Septiembre de 2012). Analisis de las Telefonias Moviles en
Riobamba. Obtenido de es.scribd.com/doc/179467888/Telefonias-Moviles:
http://es.scribd.com/doc/179467888/Telefonias-Moviles

Salazar E. (02 de Julio de 2014). En Ecuador aprueban regulacin para
Operadores Mviles Virtuales. Obtenido de gadgerss.com:
http://gadgerss.com/2014/07/02/en-ecuador-aprueban-regulacion-para-
operadores-moviles-virtuales/

Supertel . (08 de Agosto de 2012). Evolucion de la Telefonia Movil en el
Ecuador. Obtenido de supertel.gob:
http://www.supertel.gob.ec/pdf/publicaciones/revista_supertel_16_final.pdf

Telecomunicaciones. (06 de Noviembre de 2012). Reglamento para el
Servicio de Telefonia. Obtenido de telecomunicaciones.gob.ec:
http://www.telecomunicaciones.gob.ec
content/uploads/downloads/2012/11/Reglamento-para-el-Servicio-de
Telefonia-Movil-Celular.pdf

Villalobos A. (junio de 04 de 2013). Telefona movil. Obtenido de
americageorgette.blogspot: http://americageorgette.blogspot.com/.

29
XI. ANEXOS
Encuesta para determinar el grado de aceptacin de las operadoras
mviles.
1. Que operadora de telefona mvil utiliza usted

Movistar Claro CNT

2. Edad del Encuestado

0 a15 15 a 30 30 a 45 45 a &

Sexo

Femenino Masculino

3. Esta Usted satisfecho con los servicios que presta su operadora.

Si NO

4. Est usted de acuerdo con la tarifa de su operadora

CLARO MOVISTAR CNT
SI SI SI

NO NO NO

5. Cul de estas operadoras tiene la tarifa ms baja en llamadas.

Movistar Claro CNT

6. Como califica usted la cobertura de su operadora.

Movistar Claro CNT
Bueno Bueno Bueno
Malo Malo Malo

7. Como califica usted el servicio de atencin al cliente.

Movistar Claro CNT
Buena Buena Buena
Mala Mala Malo

30

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