Sistemas Integrales I

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FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELAS ACADMICAS PROFESIONALES DE INGENIERIA
DE SISTEMAS E INFORMTICA E INGENIERA INDUSTRIAL Y
GESTION EMPRESARIAL

TEMA:
CASO DE XITO: LAS SOLUCIONES CUSTOMER CENTRIC EN
CORVIRN SCA

AUTORES:
INDUSTRIAL Y GESTION
EMPRESARIAL
ORTEGA ALVARADO, VICTOR (LIDER
DE GRUPO)



SISTEMAS E INFORMTICA
ALVA ACOSTA, HARDY ANDY
ASTOCONDOR GELDRES, JHOSSELYN
AMAYA, CESAR
TORIBIO JUAPE, WALTER
AGUILAR FLORES, MANUEL
PINO, JORGE CARLOS

CURSO:
SISTEMAS INTEGRALES 1
ASESOR:
MAG. REA MORALES, ALEJANDRO ALFONSO

LIMA PER
2014
Sistemas Integrales I



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Caso de xito
Las soluciones Customer Centric en Covirn SCA
Covirn es una cooperativa dedicada a la distribucin alimentaria en el
mercado del sector retail, lidera la solucin detallista independiente del sector y
expansin territorial; y una de las empresas ms importantes de la economa
social espaola y portuguesa con 53 aos de trayectoria.
Covirn conforma el paradigma de negocio diferenciado los se identificaron:
Los valores cooperativos prevalecen en su filosofa de negocio y en
su relacin con los diferentes stakeholders. Donde la ayuda mutua,
la responsabilidad, la democracia, la igualdad, la tica y la
solidaridad, son una realidad que marca el rumbo de Covirn.
Su gran capilaridad, posicionndoles en poblaciones pequeas y
ncleos rurales.
Una orientacin 100% al cliente final.
Constante mejora de los servicios prestados a sus socios.
Calidad y frescura de sus productos.
Un trato amable y personalizado (fidelizacin). Un profundo
conocimiento de sus clientes y establecer con ellos relaciones
La compaa, inicia en 2008 un plan estratgico con los objetivos de
modernizar la empresa, profesionalizar la gestin de la empresa, y orientarse
plenamente al consumidor final.
De las necesidades estratgicas se busca implantar una nueva generacin de
soluciones conocidas como Customer Centric Solutions. Al generar la solucin
incluye a la migracin de la versin 4.0 de Microsoft Dynamics AX (ERP para
todas las oficinas centrales y asociados respectivamente).
Se debe privilegiar la experiencia del implantador por sobre los dems criterios
de evaluacin. Para la realizacin de la migracin e implantar el Customer
Centric Solutions se contrat a Prodware como partner tecnolgico por la
amplia experiencia y conocimiento del stack de soluciones y productos de
Microsoft, adems de experiencia en el sector retail.
A modo de resumen las iniciativas de soluciones Customer Centric en Coviran
se engloban en 4 proyectos (ver grfico):
Web Portals (Plataforma Web)
Entorno transaccional (SCM & punto de venta)
CRM & SRM
Capa analtica de negocio (Bussiness Intelligence) para darle sentido
a la informacin obtenida del resto de iniciativa
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Grfico:


Para Covirn ha obtenido de la implantacin de estos proyectos un valor
inmenso, por lo cual, el proyecto en conclusin de define como una Inversin.
La compaa es consciente de que las tecnologas Customer Centric tienen un
elevado impacto estratgico y de negocio, y que suponen una transformacin
radical en las relaciones con los clientes. Los beneficios obtenidos de la
implantacin de las soluciones Customer Centric incluyen posicionamiento al
departamento de TIC y a Covirn como una compaa innovadora, la creacin
de nuevos modelos de negocios, la reduccin de la inversin en
infraestructuras mediante su modelo cloud privado, ahorro de costes(adoptar
estrategias de ventas de una forma directa y optimizada), vista completa sobre
los datos de los clientes, transparencia en la facilidad de datos implicadas en la
cadena de valor y mejoras en la productividad y comparticin de conocimiento.
Durante el ciclo de vida del proyecto hubo que superar ciertos retos, las cuales
fueron algunas barreras a tener en cuenta en este tipo de proyectos:
Necesidad de establecer planes de comunicacin para mitigar ciertas
problemticas derivadas de la propia estructura de la compaa.
El despliegue y las diferentes sensibilidades en las tiendas exiga al
proveedor y al DTIC un alto grado de acercamiento y a ser muy
agiles y flexibles. Erguimientos que desde algunas tiendas se
solicitaban y que sin ellos, podra disponer de retrasos
Exigencia de requerimientos en comunicaciones de arquitectura de
Covirn por lo que se realizado una gestin proactiva de los
acuerdos de niveles de servicio y la bsqueda de partners de estos
servicios capaces de dar respuesta a sus necesidades
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El perfil de determinados usuarios poco proclives a este tipo de
iniciativas
El desconocimiento del impacto real de este tipo de proyecto junto
con la dificultad de asociar la implantacin con beneficios y ahorros
en trminos de negocios
El costo en dedicacin por hora que requieren estas iniciativas ya
que si se quiere hacer de manera correcta, la gestin del cambio
consumir una parte importante del tiempo de los lderes del
proyecto
La compaa s estuvo lista para implantar el ERP, ya que primero se realiz un
plan estratgico. Una adecuada definicin de los objetivos del proyecto ha
resultado clave para extraer el mximo valor de estas soluciones, en paralelo
se lanzo planes de comunicacin y des gestin del cambio de la
implementacin tecnolgica.
Se defini un conjunto de polticas y procedimientos que combinados
establecen los procesos que supervisan el uso y gestin de los datos para
transformarlos en un activo estratgico: Data Governance. El invertir en extraer
el mximo valor de su gestin, especialmente en tiempos de crisis, representa
una clara posibilidad de obtener ventajas competitivas.

Adems ha elaborado planes de integracin y gestin de datos maestros
(Master Data Management y Customer Data Integration en el caso especfico
de socios y de consumidores finales), implantado la solucin MDM de SAS.

La implantacin de un sistema de ERP por lo general es larga y compleja, ya
que implica redisear los esquemas de trabajo y su implementacin es de alto
riesgo, ya que envuelve complejidad, tamao, altos costos, un equipo
considerable de desarrollo, adems de inversin de tiempo; y se identificaron
ciertos criterios para la implementacin:

Optimizacin de la arquitectura TIC basada en tecnologas Microsoft
desplegando criterios profesionales y racionales pensando
continuamente en las necesidades especficas de su sector de
actividad.
La colaboracin de Prodware con Covirn se enmarc en un primer
momento en el mbito del ERP (solucin de BackOffice), pero poco a
poco el buen hacer y confianza en el proveedor hizo que ste fuese
tambin el integrador de los diferentes proyectos y soluciones
desplegadas en el roadmap Customer Centric de Covirn. En
concreto, fue el principal integrador en las soluciones ERP, el CRM y
el Datawarehouse
Una adecuada definicin de los objetivos del proyecto ha resultado
clave para extraer el mximo valor de estas soluciones alienndolos
con una estrategia comercial y de marketing ya existente.
Para impulsar el cambio en la colaboracin empresarial se ha
lanzado planes de comunicacin y de gestin del cambio ambos
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paralelos a la pura implantacin tecnolgica
No especifica claramente cuanto tiempo tomo la implantacin del ERP, pero
Covirn no percibe estos proyectos como de larga duracin, habiendo diseado
previamente un plan de adopcin mediante iteraciones cortas, proyectos giles
y con un rpido retorno de la inversin.
El precio puede ser elevado, pero nos manifiesta lo siguiente:
Los beneficios obtenidos de la implantacin de las soluciones Customer Centric
compensan ampliamente el coste de la inversin realizada, en trminos de
inversin en licencias, equipos necesarios, esfuerzos de implantacin, etc. El
ROI de los proyectos se sita por debajo del ao.
Por otro punto, se destaca el coste en dedicacin (tiempo) que requieren estas
iniciativas, ya que si se quiere hacer de manera correcta, la gestin del cambio
consumir una parte importante del tiempo de los lderes del proyecto.
Actualmente el despliegue en tiendas contina: hay ms de 50 puntos de venta
donde se han desplegado las soluciones.