GUION TCNICO PARA ATENCIN AL CLIENTE

En este guion expondr parte de mi trabajo diario pues la compaa para la q trabajo est
encargada de recuperar la cartera de varias empresas con cantidad de clientes morosos y con una
deuda muy alta.
Empleado: Buenos das es usted el seor Pedro Gonzales?
Cliente: Buenos das, si soy pedro dgame
Empleado: seor Pedro me presento soy Yuseth Villegas de la empresa servicios y asesoras
jurdicas, el motivo de mi llamada es para comunicarle que a partir de la fecha vigente usted
puede acercarse a realizar abonos del total de la deuda registrada con nosotros en el sistema, ya
que hace vario tiempo no se registra ningn pago sobre la deuda.
Cliente: Bueno, resulta que en este momento no entiendo de donde me est llamando ni de qu
deuda me est hablando.
Empleado: Correcto seor voy a explicarle de que se trata el total que tiene pendiente desde el da
01/09/2013 nos registra un total de 750.000$ pendientes de abonar a nombre suyo, deuda que se
ha venido informando desde hace tiempo atrs.
Cliente: Seorita en este momento me es imposible conseguir esa totalidad y abonarla no puedo,
se me hace imposible y le soy muy sincero.
Empleado: Seor pedro le aclaro, en este momento mi empresa no le est exigiendo el total del
monto pendiente queremos ver muestras de su inters el pago de la misma dndole
oportunidades de pago en montos cmodos de tal manera que poco a poco pueda finalizar con el
total de la deuda evitando as el incremento de los intereses de la misma.
Cliente: Es que claro seorita ahorita mi situacin no es la mejor no podra abonar ese total pero
ya que usted me aclara que puedo abonar partes de la deuda indqueme como lo realizara.
Empleado: Efectivamente seor Pedro en este momento la empresa servicios y asesoras jurdicas
lo que quiere es que ver el inters por su parte de abonar usted podra realizar en este momento
un compromiso yo le indico las fechas usted me dice para cual podra comprometerse y
acordamos el inicio de la finalizacin de la deuda.
podramos comprometernos para el da 15/09/2014 con un monto de 150.000$ que usted podr
abonar ya sea en una cuenta bancaria del banco BBVA o para su mayor facilidad en un efecty
realizando un giro.
Cliente: La verdad seorita no contara con ese total en este momento mi situacin no es la mejor
menos comprometerme para esa fecha y ya no puedo seguir hablando me encuentro trabajando y
voy a tener que colgar
Empleado: Seor pedro espreme un momento ms es un compromiso inicial pero si la suma del
compromiso es muy alta tambin podra iniciar por un total de 50.000$ para su mayor comodidad
y con los mismos medios de pago.
Cliente: Le agradezco seorita ya es un monto ms fcil de abonar para la fecha de mi compromiso
yo me acercara a un efecty y realizara el abono de la misma.
Empleado: De acuerdo seor como me indica que el abono lo realizara en efecty lo realiza a
nombre de servicios y asesoras jurdicas y por favor tome nota con este nit 012458-986544 en el
trascurso del da 15/09/2014 le quedo clara la informacin y el medio de pago?
Cliente: Si le agradezco ya tome nota de todo cuente con mi compromiso a esa fecha.
Empleado: Agradezco tambin por su atencin prestada en esta llamada, Me despido
cordialmente y estaremos contactando para darle facilidades de pagos y que pronto disminuya el
total de su deuda
Cliente: le Agradezco a usted por aclararme todo y por las facilidades de pago que me ha sabido
informar.
Empleado: Con gusto seor Pedro recuerde que le llamo Yuseth Villegas de servicios y asesoras
jurdicas que tenga usted un buen da
Cliente: Muchas gracias hasta luego.