1.

Introduccin
Actualmente el tema de logstica es tratado con mucha importancia, tal es as que
se le ha dado un rea especfica para su tratamiento. Esta actividad con el tiempo
ha ido evolucionando constantemente, hasta llegar a convertirse en una de las
principales herramientas para que una empresa sea altamente competitiva. En un
principio la logstica no era ms que tener el producto justo, en el sitio justo, en el
tiempo oportuno al menor costo posible, pero hoy son parte de todo un proceso
junto con otros elementos significativos para el funcionamiento de este
departamento. 1 Parte importante en esta actividad es el transporte, toda vez que
se encarga de mover los productos terminados, materias primas e insumos, entre
empresas y clientes que se encuentran dispersos geogrficamente, por lo que es
de gran importancia en la estructura y desarrollo de cualquier empresa u
organizacin, y adems agrega valor a los productos transportados cuando estos
son entregados a tiempo, sin daos y en las cantidades requeridas. Igualmente el
transporte es uno de los puntos clave en la satisfaccin del cliente. Sin embargo,
es uno de los costos logsticos ms elevados y constituye una proporcin
representativa de los precios de los productos, y por lo tanto afectara directamente
al consumidor final. El transporte se ha convertido en parte importante de las
logstica nacional en Mxico Hoy en da la logstica busca optimizar procesos y ha
logrado grandes cambios y mejoras en la tecnologa, la comunicacin, y el medio
de transporte que cada vez cuesta menos brindar un mejor servicio y mejorar
tcnicas de entrega de productos y as lograr la eficiencia deseada en la logstica
del transporte. 2 La logstica de hoy ha creado un sistema de indicadores de
gestin que le permita a las empresas analizar sus operaciones cuantitativamente
y tomar decisiones oportunas en base a costos de operacin, rendimiento,
utilizacin de sus recursos productividad. Gracias a esto y a la gran competitividad
que se est desarrollando en esta actividad existen empresas u organizaciones
que ofrecen mejores precios, mejores y ms variados servicios de alta calidad y
confianza, que son capaces de competir nacional e internacionalmente. En Mxico
el transporte ha tenido grandes desarrollos que benefician a todo el pas y a su
economa, pero esto no lo es todo y lo que se espera a futuro es que los sistemas
de transportacin deben expandirse hacia los mercados internacionales, gracias al
continuo desarrollo econmico mundial y nosotros como pas tenemos una ventaja
muy importante contar con el TLCAN, ya que se tiene la oportunidad de tener los
medios por los cuales se tenga un desarrollo dentro del mercado ms grande del
mundo, como lo es los Estados Unidos de Amrica. Y los mejores medios para la
internacionalizacin del servicio son la adopcin de nuevas tecnologas y la
modernizacin continua de los equipos. 3
Mientras tanto las necesidades del buen manejo del transporte ha llevado como
consecuencia la inversin de nuevas infraestructuras entre el pas donde no solo
se deben mejorar aspectos que regulen y financien esta actividad sino tambin
una buena planificacin de la infraestructura de los servicios de transporte,
teniendo una mayor coordinacin y control, como la creacin de nuevas vas de
comunicacin. Esta investigacin se organiza de la siguiente manera, la seccin
dos se compone de los diferentes tipos de transporte, la seccin tres se compone
del propsito que tiene el proceso de la logstica, seccin cuatro que es la
logstica, seccin cinco para que sirve la logstica, la seccin seis habla de los
integradores de los servicios logsticos, la seccin siete trata de los servicios a
integrar.
2. Transporte: Esencial en la logstica:
Hablaremos del transporte de mercancas como la principal actividad encaminada
a trasladar los productos desde un punto de origen hasta un lugar de destino;
Mencionaremos que la funcin del transporte, se ocupa de todas las actividades
relacionadas directa e indirectamente con la necesidad de situar los productos en
los puntos de destino correspondientes, de acuerdo a algunos factores como: la
seguridad, la rapidez y el coste, no olvidando la calidad del servicio, los seguros
que maneja la empresa transportista, la entrega de la mercanca etc.Con la mejora
constante de los transportes, los costes de los productos de mercados distantes
pueden competir con los de otros productores que venden el mismo mercado.
Adems de favorecer la competencia directa, el transporte de bajo coste tambin
estimula una forma indirecta de competencia directa; el transporte de bajo coste
tambin estimula una forma indirecta de competencia poniendo a disposicin de
un mercado productos que normalmente no podran soportar los costes de
transporte. Al utilizar un medio de transporte barato tambin contribuye a la
reduccin de los precios de los artculos e insumos, es as porque no solo se
genera un aumento de la competencia en los mercados, sino tambin porque el
transporte va junto con los costes de produccin, su venta y otros costes de
distribucin que conforman el costo total del producto final. Mientras tanto para la
mayora de las empresas, el transporte es un componente significativo para el
proceso logstico.
El sistema de transporte est compuesto fsicamente por las redes a travs de las
cuales se traslada la carga y por el equipo utilizado en su transporte; El usuario del
transporte tiene a su disposicin una amplia gama de servicios, centrados a los
cuatro medios bsicos de transporte como lo es el areo, martimo, terrestre
(Ferrocarril y Carretero) desde utilizar solo uno de ellos a utilizar la combinacin de
varios. El transporte de mercancas es una funcin de extrema importancia dentro
del mundo de distribucin, ya que estn involucrados factores bsicos aparte de
los ya mencionados tales como la calidad del servicio que se le brinda al cliente,
costos aadidos al producto de difcil recuperacin. Una correcta gestin del
transporte desde el punto de vista logstico, obliga a que el responsable est
involucrado no slo de las tareas del da al da , sino que sea parte de los planes
estratgicos y tcticos de la empresa, para adaptar sus necesidades a medio y
largo plazo que la empresa necesite. 4 A continuacin hablaremos de los
diferentes tipos de transporte en los que se desarrolla logstica.
2.1Transporte Martimo
Segn datos arqueolgicos, los mayas fueron los primeros en surcar los mares,
ros y lagunas de Mxico, no solo fueron capaces de construir embarcaciones
eficientes, sino tambin desarrollaron un complejo sistema de navegacin. Las
fuentes histricas del tiempo de la conquista espaola indican que los mayas
tenan una amplia red de rutas martimas comerciales, que se extendan desde
Veracruz hasta Honduras. Por lo general eran navegantes costeros, aprovechaban
rutas protegidas por bahas y arrecifes. En el caso de Mxico, es un pas que
sigue desplegando la mayor parte de su actividad econmica en el altiplano. Si
hacemos una comparacin con otros pases, pareciera que los mexicanos
decidimos incrementar el grado de dificultad para hacer de frente a los retos del
desarrollo. Hasta nos parece natural que el transporte de mercancas en grandes
distancias dentro de nuestro amplio territorio se haga en su abrumadora mayora
por carretera, sin embargo gracias al mejoramiento de la infraestructura terrestre
(carretera y ferroviaria); al incremento de los niveles operativos en puertos, as
como el despliegue de tecnologas intermodales, la posibilidad de desarrollar un
servicio martimo ms eficiente en nuestro pas, es una posibilidad viable a corto
plazo. Es el transporte ms econmico junto con la contribucin de la tecnologa
en el diseo y la construccin de buques, han ido evolucionando emplean las
unidades de transporte de mayor capacidad, gracias a su gran capacidad y fuerza
motriz este modo de transporte se beneficia de las economas de escala lo cual
permite ofrecer tarifas de flete ms bajas que cualquier otro modo de transporte;
Con lo cual logra ser competitivo como tambin tiene flexibilidad en los tipos de
carga ofrece una gran variedad de buques de carga (en general, carga a granel y
carga refrigerada).5
Podemos encontrar diversos tipos de buques que se ajustan a las necesidades de
carga como son los que cuentan con bodegas de ventilacin o refrigeracin para
carga perecedera, graneleros, los buques tanque, cementeros, que son diseados
para esa clase de mercancas, adems, que se construyen para varios tipos como
los buques portacontenedores como lo muestra la figura 2.1 o los que pueden
cargar mineral, granel o petrleo entre otros. El buque portacontenedor o
conteiner es un tipo de buque destinado al transporte de todo tipo de productos,
materiales etc.
Este tipo de transporte est en constante crecimiento debido a la gran necesidad
de transportar productos va martima; esto se debe a la disminucin de los
tiempos de demora, los bajos costos del transporte, y a la calidad en el
servicio (es decir daar lo menos posible las mercancas a transportar)6 El
transporte Martimo, ha disminuido histricamente mucho en general, quedando
prcticamente relegado para el transporte internacional, ya aunque los costos son
muy bajos a comparacin de otros medios de transporte, el sistema se puede
decir que es muy lento y poco fiable debido a las mltiples contingencias de trfico
martimo, sin embargo sigue siendo el modo ideal para el transporte de
mercancas de gran volumen, grandes distancias y poco valor como por ejemplo el
carbn.
2.2Transporte ferroviario:
En 1871 un dictamen de la Comisin de Industria de la Diputacin Permanente de
la poca, sealaba que la necesidad de que se establezcan y desarrollen las vas
frreas en nuestro pas se siente en todas las clases y en todas las industrias de
nuestra sociedad. 7 Como respuesta a esta necesidad se desarrollaron
segmentos que, aunque pequeos, representaron los cimientos de la primera red
ferroviaria en el siglo XIX: en 1850 la construccin del tramo Veracruz- El Molino;
en 1869 la va que conect Mxico con Puebla y finalmente 1872 se concreta la
conexin Mxico Veracruz. As, en 1880 la inversin privada, particularmente la
extranjera, ya haba desarrollado una red federal que contaba con ms de mil
kilmetros y para 1890 se haban iniciado y en su caso terminado los troncales
ms importantes del pas.
La Repblica Mexicana cuenta con varias lneas de ferrocarriles que cruzan de
norte a sur y de oriente a poniente. Actualmente Mxico nicamente es propietario
de la infraestructura ferroviaria ya que tiene concesionada la prestacin de
servicios. La comercializacin en este servicio se da de acuerdo a una
clasificacin fsica de mercancas ya que se busca el contenedor que mejor se
adapte a las necesidades propias del mismo como grandes dimensiones, lquidos,
slidos por su naturaleza como alimentos minerales y qumicos entre otros;
transporta grandes volmenes de carga y pesos elevados, tambin permite al
cliente comenzar el envi en una direccin y cambiarla si se requiere siempre y
cuando permita a la mquina seguir adelante y no retroceder existe un menos
ndice de accidentes y prdidas de mercancas esto llamar la atencin del cliente.
El transporte El ferrocarril es un servicio encuadrado cuyas caractersticas ms
destacadas son: Economa energtica, es el transporte que gasta menos energa
debido a la pequea resistencia que origina en la rodadura acero con acero;
Rapidez y seguridad, esta es muy superior a la de la carretera, adems de las
normas de circulacin como los lmites de circulacin. Maneja altos volmenes de
mercancas, pesos elevados, largas distancias (4 mquinas de 35 a 45 furgones
dependiendo de la carga) tirn.8
Podemos mencionar de la Ciudad de Nuevo Laredo que tiene la peculiaridad de
estar conectado al corredor de mayor flujo en el pas, adems de ser la ruta ms
corta desde la Cd. De Mxico hacia la frontera. Para flujos de gran volumen y de
paso prioritario como lo es el intermodal y el automotriz sea muy benfico por la
operacin que se ha venido mejorando, agilizando y que no slo se consideran
corredores nacionales, sino la parte ms importante del corredor internacional.
Para el potencial usuario del servicio ferroviario es importante entender las
caractersticas de su carga y correlacionarla de forma ptima con la amplia gama
de carros especializados que ofrece el ferrocarril, por lo tanto tambin es
importante que se tomen en cuenta todos los implementos mecnicos y
tecnolgicos que hacen posible la carga y descarga de las mercancas. Para hacer
uso de los servicios ferroviarios, los usuarios pueden recurrir al servicio ferroviario
de forma espordica o sistemtica, lo pueden hacer moviendo pequeos
volmenes o convirtindose en grandes usuarios; Esta posicin relativa del
usuario impacta directamente en el nivel tarifario. El transporte de ferrocarril nos
ofrece un sistema rpido (unos 80 km/h) con una fiabilidad buena a un costo
medio/bajo; sin embargo ofrece una serie de limitaciones, debido a la necesidad
de hacer trasbordos de la mercanca. El ferrocarril es un modo de transporte
esencial en la sociedad seguro, y con escasa incidencia sobre el medio ambiente
y el consumo energtico. El objetivo de este cambio ha sido promover la
introduccin de competencia en el sector, buscando el doble resultado de
aumentar la eficiencia y reducir la carga fiscal que los tradicionales monopolios
integrados suponan para la sociedad, beneficios dentro de las limitaciones
establecidas en sus acuerdos con los estados. La necesidad de convertir el
ferrocarril en un modo de transporte competitivo y de abrir los mercados
ferroviarios nacionales al transporte internacional de mercancas realizado por las
empresas ferroviarias establecidas en cualquier estado miembro.






Tipo de Producto Tipo de carro Ejemplo de
producto
Modo de carga/
descarga
Carga General Furgn Cerveza, Papel,
latera, autopartes,
electrodomsticos
Mercanca
Paletizada,
utilizando
montacargas
Minerales y
materiales
resistentes a la
interperie que
requieren ser
descargadas por su
parte inferior
Tolva abierta Carbn, coque,
arena, grava, mineral
de hierro.
Equipo como
cargadores
frontales, trascabos.
Granos agrcolas y
grneles minerales
que no resisten a la
interperie que
requieren ser
descargadas por su
parte inferior.
Tolva cerrada Industriales: cemento,
cal, yeso.
Agrcolas: Maz, trigo,
sorgo, soya, etc.
Bandas, Bazucas,
ductos de aire
comprimido y fosas.
Productos
Minerales e
industriales
Gndola Minerales en bruto,
chatarra, o rollos de
acero
Guas con
aditamiento
especial o
magnetos.
Lquidos Carro tanque Combustible, leche,
qumicos, aceites.
Lubricantes, gases.
Ductos de bombas
de presin.
Contenedores Plataforma fondo
deprimido.
Plataforma plana
Bienes de consumo,
electrodomsticos,
qumicos
Gras para
contenedores.
Vehculos Multinivel y
automax
Automviles y
camionetas
Roll on / Roll off














Tabla 3. Se muestran los tipos carros especializados del transporte ferroviario
para cada tipo de producto que debe utilizarse. 9
2.3Transporte Carretero:
El punto de partida para todos los modos fue el Mxico prehispnico en donde
todo lo que no se transportaba en canoas, se llevaba a cuestas (en la espalda de
los camellos). Con la introduccin de los animales de tiro hecha por los
conquistadores y posteriormente con la aparicin de las carreteras, se lograron
avances muy importantes en materia de transportes. Los antecedentes del
autotransporte se remontan al surgimiento del primer vehculo movido por un
motor mecnico10. En el caso de Mxico, el desarrollo de este medio de
transporte fue tardo, si bien para 1925 ya circulaban en nuestro pas ms
de 43mil vehculos de motor, el ferrocarril era por mucho el medio ms importante
de transporte de mercancas y de personas; en ese mismo ao (1925) Ford Motor
Company se convirti en la primera armadora oficial para que sus vehculos
fabricados presentaran el servicio de transporte pblico. En ao de 1935 se
constituye en el pas la compaa General Motors Mxico, pero es hasta 1937
cuando se arma el primer camin Chevrolet. 11 Despus de 1937 se funda
fabrica Automex, S.A., con capital cien por ciento nacional cuyo objetivo fue el de
apoyar la formacin de distribuidores locales, as como ensamblar automviles y
camiones Chrysler, Plymouth, Dodge y De Soto, con llantas y acumuladores
nacionales. Finalmente la etapa mas fructfera de la industria automotriz, en lo que
se refiere al transporte de carga, surge cuando empresas armadoras extranjeras
introdujeron en el mercado nacional las marcas Freightliner, International,
Kenworth, Mercedes-Benz, Scania y Volvo.12
En cuanto al transporte carretero actual su principal ventaja se deriva de la
utilizacin de una infraestructura va universal, donde prcticamente se puede
acceder a cualquier punto desde el origen de la carga sin necesidad de efectuar
transbordos, lo que hace que el sistema de distribucin sea ms generalizado.
Tambin cuenta con una gran versatilidad, permite el rpido acceso a las
instalaciones de los despachadores embarcadores y destinatarios, lo cual facilita
la operacin recogida y entrega de la mercanca, maneja agilidad de los vehculos
de distribucin, prontitud; por su flexibilidad, la partida y llegada de camiones
pueden fijarse con exactitud lo que evita demoras y que es muy importante para
el cliente contratante, los camiones, triler son modernos, cuentan con un seguro
de mercanca.13
2.4Transporte Areo:
Este modo de transporte en un principio se pens y desarrollo nicamente para
pasajeros; sin embargo gracias al uso de contenedores areos y al diseo de
nuevos aviones destinados a carga, el volumen de la mercanca se incrementa
ao tras ao. El trasporte areo es el ms seguir de todos los medios de
transporte. Es el medio de transporte mas veloz existente por lo que se a adapta a
un proceso logstico ideal, los adelantos de la navegacin area, de las
telecomunicaciones y de las facilidades electrnicas han permitido que la aviacin
haya progresado de forma asombrosa. Cuenta con una diversidad de aviones
adaptados puede trasportar hasta ms de 10 toneladas es el media de trasporte
ms rpido para largas distancias resulta imprescindible para envos urgentes, de
mercancas perecederas o de alto valor monetario. Seguridad: es el medio de
trasporte con menor siniestralidad. Costo elevado: tambin resulta el ms costo
por kg o m3 trasportado de todos los medios de trasportado de todos los medios
de trasporte. Carga limitada: debido a la capacidad de carga por peso o por
volumen del avin y las medidas de las puertas y accesos.
Para que la logstica funcione a la perfeccin tiene que lidiar el embarque con el
tipo de mercancas que se va transportar ya sean frgiles, perecederas o de
grandes dimensiones, ya que depende de eso el costo de las mercancas puede
ser alto o bajo costo ofrecindole al cliente el justo a tiempo.
3. El propsito del proceso de Logstica:
A lo largo de las dcadas el comercio fue incrementando, gracias a la necesidad
que el consumidor fue adquiriendo, ya que el trfico de mercancas se fue
desarrollando a lo largo del tiempo teniendo en cuenta que toda mercanca pasa
por un proceso de transformacin creando un fin de lucro.
Las empresas manejan mercancas en sus transacciones, por lo que se vuelve
necesaria la existencia de un sistema que organice este movimiento con
efectividad y este sistema por consecuente incluye el transporte, almacenamiento
y control de la mercanca a esto se le denomina sistema logstico. 14 Pueden
alcanzar beneficios que necesitan los clientes leales y satisfechos, para ser capaz
de satisfacer a un cliente hay que tener en cuenta aquellos elementos que
generan valor en ellos. En la logstica, el servicio al cliente supone de una serie de
requisitos como son la confianza, flexibilidad, calidad, certeza y exigencia. La
logstica tambin tiene en cuenta otros factores como lo son los procesos de
produccin y se refiere al aumento de lneas y mejora de la eficacia. Importante
mencionar que para el buen funcionamiento de este proceso es necesario el
desarrollo de nuevos sistemas de informacin y optimizacin de los existentes;
con esto se pretende elevar el grado de competitividad de la empresa, mejorar la
rentabilidad de todos estos factores que intervienen, a fin de atender la demanda
nacional e internacional. Lo importante aqu es el mejoramiento continuo como por
ejemplo mejora los costes, la relacin con los proveedores, el transporte y la
administracin del negocio. El propsito de la logstica es hacer frente a la
demanda ofreciendo calidad y servicio al mejor costo; definiremos costos
logsticos al gasto total generado por las actividades de mantenimiento logstico,
as como la capacitacin del personal, capacitaciones de los choferes para el
manejo del transporte y un mejor control y distribucin de las mercancas.
4. Qu es la logstica?:
La evolucin de la logstica se empieza a evidenciar desde mediados de los aos
cincuenta del siglo XX, la masificacin de la economa estadounidense, principal
motor del crecimiento mundial de las dcadas de 1950 -1960, determin la
concentracin de los estudios de manejo de las operaciones en mtodos
cuantitativos que permitieran llevar a cabo operaciones masivas, como el manejo
de transporte y todas las estimaciones que la acompaaban. Logstica es el
conjunto de medios y mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de
una empresa. Su importancia radica en la necesidad de mejorar el servicio a un
cliente, optimizando la fase de mercado al menor costo posible; algunas de las
actividades que pueden derivarse de la gerencia de logstica de una empresa son
por ejemplo el aumento de lneas de produccin, su eficiencia de la misma para
alcanzar altos niveles altos as como tambin desarrollar sistemas de informacin;
por lo tanto estas pequeas mejoras en una organizacin se ven reflejadas en
beneficios como: Incremento de la competitividad que es muy importante, mejorar
la rentabilidad de las empresas para atacar el reto de la globalizacin, optimizar la
gestin de logstica comercial, nacional e internacional y coordinacin ptima de
todos los factores que influyen en la decisin de compra : calidad, confiabilidad,
precio, empaque, distribucin, proteccin y servicio. 15 La logstica no es una
estrategia, no es una distribucin ni tampoco una tctica. 16 Es una combinacin
de tcnicas punta y de una reflexin innovadora que permite a la logstica el
desarrollo de una coordinacin direccional global. La logstica ofrece al cliente un
nivel elevado de calidad global al costo mas bajo posible. Es una herramienta de
total importancia y conduce a dirigir todos los cambios tanto estructurales como
culturales de las empresas y a incrementar la competitividad y la rentabilidad. Los
cambios logsticos de las empresas deben ser conducidos por responsables,
donde las competencias, responsabilidades y la experiencia permitan elaborar e
implantar soluciones originales, adems de hacer evolucionar las
mentalidades. 17
5. Para qu sirve la logstica?:
Es una fuerza competitiva que se ha ido moviendo de la zona de la
produccin hacia la distribucin. Los procesos productivos han alcanzado
estndares de eficiencia y calidad, que hoy en da se dan por descontado en los
mercados globales. Las mercancas (artculos de consumo, automviles, equipos
sofisticados, electrodomsticos, etc.) cumplen plenamente con las exigencias del
consumidor, independientemente de su ubicacin. Las empresas ms
competitivas son aquellas que han logrado aplicar la logstica a nivel global. Los
sistemas logsticos proporcionan el puente eficiente e indispensable entre las
areas de produccin y los mercados separados por el tiempo y la distancia. La
logstica sirve para hacer eficientes los costos de inventarios en la red de
produccin y distribucin, sin ella, se pueden efectuar muchos procesos pero no
se tendr la certeza de realizarlos de la manera ms eficiente. La logstica es un
proceso o conjunto de procesos, siempre se tendr como resultado un ahorro en
costos o bien una mayor productividad con los mismos recursos. La logstica en
una intangible y a todos nos resulta ms fcil entender la comercializacin de un
producto e incluso apreciar el movimiento fsico de la mercanca que los principios
logsticos. La logstica en las empresas ha cobrado mucha mayor importancia en
los ltimos aos, debido a cambios en el mercado y diversas tendencias como las
siguientes: Los costos logsticos son muy altos, La cadena de suministro y
distribucin son ms largas y ms complejas y los requerimientos de elaboracin
son mayores (tiempo, costo y distancia) debido a la globalizacin, La logstica es
parte fundamental de la estrategia (financiera, marketing, produccin, etc.), La
logstica agrega valor a los clientes y permite diferenciarse de la competencia
(nivel de servicio), Los clientes cada vez mas buscan una entrega rpida y
personalizada de sus productos (internet, entrega 24hrs.etc.), Cuidado del
ambiente (bsqueda de materiales de embalaje no dainos, medios de transporte
no contaminantes ,etc.).18 La logstica no es simplemente llevar las cosas donde
necesitan estar, sino hacerlo en un ambiente de mercado competitivo donde otras
compaas buscan atraer a los clientes de sus competidores. La meta general de
la logstica es alcanzar el nivel deseado de servicio al consumidor, al costo mas
bajo posible. Una de las razones por las que la logstica integrada no siempre se
logra, es porque requiere mucho trabajo y dinero. La logstica pretende manejar el
flujo de productos desde el origen hasta la entrega al consumidor final,
determinado cmo y cuando movilizar determinados recursos hacia los puntos
donde resulta necesario el suministro. Esta actividad tiene un enorme potencial de
crecimiento, tambin es concebida como un nuevo espacio para la reduccin de
costos en las empresas, adems de representar una fuente de oportunidades y
alternativas. Para ello es necesario que fabricantes y distribuidores participen y se
involucren en el proceso. Es un conjunto logstico que maneja mercancas en sus
transacciones, por lo que se vuelve necesaria la existencia de un sistema que
organice este movimiento con efectividad. 19
6. Integradores de los servicios logsticos:
En los medios de transporte se habla repetidamente de los servicios de puerta a
puerta como la solucin ms buscada por los usuarios en el entorno actual de alta
competencia global. En ocasiones lo ms importante para el usuario no es el
transporte propiamente dicho, sino ciertos servicios complementarios. El llamado
tiempo de transporte no se refiere solo al transporte fsico del producto (mercanca
en transito), si no al perodo comprendido desde que la mercanca esta dispuesta
en los muelles para su carga hasta que el producto fsicamente es descargado en
el lugar de destino, lo cual incluya necesariamente conceptos tales como; tiempos
de espera, carga y descarga de vehculos, paros en ruta., transbordos, etc.20
Hablemos del caso de Mxico donde el reto es doble, pues adems de que
nuestros servicios de transporte tambin debern estar basados en tecnologas de
vanguardia como mencionamos antes y en sistemas de informacin confiable, se
necesita al mismo tiempo integrar la mayor cantidad de servicios
complementarios, si esto no se cumple los intentos por aplicar las denominadas
soluciones logsticas slo propician que la carga llegue ms rpido a los
eslabones ineficientes de la cadena de distribucin. La tendencia en materia de
integradores es que cualquier empresa que tiene una posicin estratgica en la
cadena de transporte buscar integrar la mayor cantidad de servicios posibles a
travs de una subsidiaria. As, todas la empresa, ferroviarias, martimas,
almacenadoras han constituido su propio operador logstico. Algunas empresas se
encargan de sus operaciones logsticas, los fabricantes invierten en sus propias
instalaciones para almacenaje y vehculos. Es muy importante que las mercancas
lleguen justo a tiempo por que esa es la solucin de la logstica por que es el
inters tanto de la empresa como el cliente ofrecindole un gran servicio de
calidad cubriendo la necesidad del cliente.
7. Los servicios a integrar:
El objetivo principal de las empresas que introducen un sistema de almacenes en
su cadena de suministro es la optimizacin de costos, espacios y recorridos, para
esto se emplean tcnicas derivadas de la ingeniera y de la investigacin de
factores, tales como la localizacin de los almacenes, la distribucin del espacio
en los mismos, la eleccin del tipo de estructura de almacenaje adecuada, la
gestin eficaz de los recorridos y las manipulaciones internas, la optimizacin del
espacio de carga en los diferentes medios de transporte, la creacin de rutas de
transporte que tienden a reducir desplazamientos o a maximizar la carga
transportada, y el diseo de sistemas de gestin y administracin. Estos son los 8
tipos de servicios que ofrece una empresa de logstica. 21 a) Servicios de
almacenamiento: como el control de inventarios, tener almacenes de estratgicos,
servicio de etiquetado entre otros ms. b) El transporte: Disponibilidad de
transporte carretero, areo, martimo, ferroviario (transporte de puerta a puerta,
de puerta a puerto, de rampa a rampa o de puerta a rampa) renta de
contenedores, aislados, refrigerados y contratacin de unidades de transporte por
entero. c) Servicio a la carga: Unitarizacin y consolidacin de la carga, diseo de
empaque, embalaje, inspecciones y seguros de la carga. d) Distribucin:
transportes a puntos de mayor distancia, entregas mismo da, al da siguiente,
entregas masivas, contar con servicio de distribucin a domicilio. e) Servicios
informticos: Rastreo de documentos, facturacin, documentacin y cobranza.
f) Servicios de asesora y asistencia: asesora en comercio exterior, asesora
financiera, asistencia en caso de reclamos. g) Servicios aduanales: clasificacin
arancelaria, formulacin de pedimentos, reconocimientos previos, despacho
aduanal, deposito fiscal. h) Otros: Control de embarques, servicios Premium y
custodias de mercancas.22 Lo ms importante en la logstica es ofrecerle al
cliente todos los servicios con tal solo una llamada, por que as no vas a necesitar
de los servicios de otra empresa en cuenta que tu como empresa vas a obtener
mas prestigios con los clientes siendo una empresa de calidad.
8. Conclusiones y propuestas:
La logstica de transporte se encuentra ante un mundo cada vez ms
globalizado y competitivo con consumidores que piden ms calidad en los
productos y servicios; La logstica juega un papel fundamental para alcanzar altos
y mejores resultados en la gestin empresarial, Es de gran importancia el proceso
logstico de cualquier organizacin, En estos momentos el nivel de crecimiento y la
estabilidad econmica del pas depende de una excelente distribucin de
mercancas con esto da como resultado beneficios tanto para las empresas como
a los consumidores. Podemos hacer propuestas como:
Confiar en el transporte multimodal, es decir la combinacin de dos o ms
medios de transporte para reducir costos.
Qu las empresas de transporte mejoren un nivel de servicio al cliente
requerido y as obtener clientes satisfechos con sus mercancas y con su
compaa.
Las empresas de transporte fortalezcan su rea de logstica para focalizar y
entender mejor a su mercado.
Como empresa tener opciones de transporte disponibles.
Tener ms comunicacin entre el cliente y la empresa transportista.
Buscar estar siempre en competencia con las dems empresas de
transporte, ofreciendo ms, un plus al servicio.
Como clientes, Informarse que transporte le conviene ms utilizar segn
sean sus necesidades y gastos.