En los ltimos aos se han venido efectuando una serie de cambios en los

mercados internacionales, fundamentados especialmente en la eliminacin de

barreras aduanales, lo cual ha provocado profundas transformaciones en las
reglas de negociacin y comercializacin de bienes y servicios a nivel mundial.
Estos cambios han generado la apertura de fronteras y han obligado a las
empresas ha iniciar un proceso de cambio que los conduzca hacia nuevos
rumbos en su proceso de industrializacin y comercializacin.
Esta necesidad de cambio, ha llevado a nuestros empresarios a la bsqueda de
nuevas filosofas que les permitieran enfrentar en una mejor forma esta
situacin, ante la cual no hay vuelta atrs y que definitivamente es la nica
forma de superar la crisis que vive nuestro pas, producto de un rgimen de
proteccionismo que si bien fue el resultado de una poltica de sustitucin de
importaciones al igual que todos los pases que iniciaron el proceso de
industrializacin, basado en este mecanismo, se convirti a la larga en una traba
de desarrollo libre y real de la economa.
No obstante, es a partir de 1988 cuando realmente cobran vigencia estas
filosofas, y es entonces que se comienza hablar de Gestin de calidad, calidad de
gestin, calidad total y posteriormente de ISO 9000, que no es mas que la
descripcin ordenada, precisa y concisa de los trminos antes sealados.

En cualquier caso, la calidad solo se logra con el manejo de una buena gestin y
una buena gestin solo se logra ordenando las actividades operativas de la
empresa, tcnicas y administrativas y con la insercin de funciones que analicen
y evalen la informacin generada sobre una base permanente de mejoras
continuas, aplicando las acciones correctivas que se deriven y actualizando las
normas de empresa con el constante entrenamiento de los recursos humanos
hacia las necesidades reales de nuestra empresa.

Si evaluamos el trmino mejoras continuas, nos encontramos que estas no son
grandes cambios, ni innovaciones, son cambios permanentes que se originan da
a da en nuestro trabajo, cuando revisamos, mejoramos, ponemos en prctica y
seguimos revisando y mejorando permanentemente y en forma sistemtica.
Esta sistematizacin solo la podemos lograr a travs del establecimiento de
reglas, normas, procedimientos de trabajo o como los queramos llamar, bajo un
sistema preestablecido que nos permitan por una parte ordenar los procesos y por
otra, nos sirva para saber si lo que estamos haciendo hoy es mejor que lo que
hicimos ayer.
La normalizacin es un proceso de carcter participativo, que nos permite
establecer un orden lgico en nuestro trabajo, una mejor comunicacin entre
reas involucradas, un lenguaje comn y por ende un ordenamiento de nuestra
gestin.
Si observamos la vida cotidiana, nos encontramos con ejemplos prcticos de
normalizacin, los semforos, los aeropuertos, las mismas industrias, que sera de
estas si fabricaran productos sin tener claras las especificaciones de los mismos,
o cuando se comienza un empleo sin descripcin de cargos.
La normalizacin ha sido hasta ahora la otra cara de la calidad, sin normas no
puede haber calidad, y para que haya calidad las normas valga la redundancia
tiene que ser hechas con calidad.
No se puede hablar de calidad total, no se pude hablar de gestin de calidad, no
se puede hablar de ISO 9000, si no tenemos las bases slidas de nuestra
organizacin y estas solo se logran escribiendo, compartiendo, mejorando,
conservando nuestra informacin a travs de documentos que reflejen la realidad
de un proceso de trabajo, con la participacin de las personas involucradas en su
aplicacin y con mecanismos que permitan en forma continua su proceso de
actualizacin.


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