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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA




ADMINISTRAO - 8 SERIE

GESTO DA QUALIDADE




Nome: Alan Arajo Gonzaga RA: 340511




ATIVIDADE PRTICAS SUPERVIOSIONADAS

DESAFIO: Gesto da Qualidade

Professora Tutora a Distncia Mnica Satolani

















Graja-Ma 2014

ATIVIDADES PRTICAS SUPERVIOSIONADAS




DESAFIO: Gesto da Qualidade
















Atividade Pratica Supervisionada de curso apresentado banca
examinadora da, Anhanguera Educacional, como requisito parcial obteno da Graduao
do 8 ano, sob a orientao do professor Rodrigo.































Graja-Ma

16 de setembro de 2014

SUMRIO


Conceitos e Fundamentos da Gesto da Qualidade .................................................................. 1

Respostas as Questes

O que Qualidade? Como seu Conceito se Alterou ao logo do Tempo ...................................1

O que Gesto da Qualidade e Como Foi Sua Evoluo ........................................................ 2

Quais Foram os Principais Gurus da Qualidade ....................................................................2

Quais So os Oito Princpios da Gesto da Qualidade? ...........................................................3

Quadro 1 Ciclo PDCA ........................................................................................................... 4

O Que TQM e como o ciclo PDCA contribuiu para uma melhor gesto em TQM? ............. 4

Quadro 2 Ferramentas de Planejamento da Qualidade .......................................................... 5

Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais importantes identificadas pela equipe? .... 6

Processo de Melhoria Contnua na Gesto da Qualidade ......................................................... 6

CONCLUSA ............................................................................................................................ 7

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS. ....................................................................................8







































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CONCEITOS E FUNDAMENTOS DA GESTO DA QUALIDADE


Gesto da Qualidade Nas condies atuais da economia de mercado, a
sobrevivncia das empresas somente possvel quando alcanados determinados nveis de
competitividade e de sustentabilidade, sendo que, pouco tempo depois, os nveis de excelncia
estaro ficando obsoletos e exigindo novas e constantes melhorias. Nessa esfera de cincia
tm-se todas as atividades da funo gerencial que determinam a poltica da qualidade, os
objetivos e as responsabilidades, e os programam por meios tais como: o planejamento da
qualidade, o controle da qualidade, a garantia da qualidade e a melhoria da qualidade dentro
do sistema da qualidade de maneira que todos adquiram ou solidifiquem conhecimentos
administrativos sobre a Gesto da Qualidade, Num mundo de extrema competitividade
empresarial, concorrncia globalizada e baixas margens de lucro, a qualidade nos produtos e a
aplicao de critrios eficazes e eficientes na produo so o grande diferencial competitivo. .

Atualmente a Gesto de qualidade no significa apenas o controle da produo, a
qualidade de seus bens e servios, o uso de ferramentas e mtodos de gesto, ou a assistncia
tcnica adequada. Num sentido mais amplo, o conceito de Gesto da Qualidade passou a
significar modelo de gerenciamento que busca a eficincia e eficcia organizacionais. .

O que Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? todo produto ou
servio que atenda plenamente as necessidades do cliente.
O conceito de qualidade apresentado pelas principais autoridades da rea so as
seguintes:
"Qualidade a correo dos problemas e de suas causas ao longo de toda a srie de fatores
relacionados com marketing, projetos, engenharia, produo e manuteno, que exercem
influncia sobre a satisfao do usurio." (FEIGENBAUM, 1994:8).

"Qualidade tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". Deming
associa qualidade impresso do cliente, portanto no esttica. A dificuldade em
definir qualidade est na renovao da necessidade futuras do usurio em caractersticas
mensurveis, de forma que o produto possa ser projetado e modificado para dar
satisfao por um preo que o usurio possa pagar.
(DEMING, 1993:56)


Posteriormente o conceito evoluiu para a viso de Satisfao do cliente. Obviamente a
satisfao do cliente no resultado apenas e to somente do grau de conformidade com as
especificaes tcnicas, mas tambm de fatores como prazo e pontualidade de entrega,
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Condies de pagamento, atendimento pr e ps- venda flexibilidade, etc... O conceito de
qualidade evoluiu ao longo do sculo, mudando de uma atividade de inspeo e seleo de
itens no conformes, com carter fortemente corretivo, para o uso de tcnicas estatsticas que
garantiriam a qualidade do produto de forma preventiva. Posteriormente a nfase mudou do
produto para o processo, pois um processo com os padres de qualidade desejados apresenta
como consequncia um produto com a qualidade esperada.
Paralelamente, passou-se a trabalhar com os sistemas de qualidade das empresas.
Atualmente o conceito evoluiu, alm das fronteiras da empresa, abrangendo toda a cadeia
onde essa est inserida.

O que Gesto da Qualidade e como foi sua evoluo? Um Sistema de Gesto da Qualidade
(SGQ) um sistema de gesto para dirigir e controlar uma organizao, no que diz respeito
qualidade. Em outras palavras, um conjunto de regras mnimas, com o objetivo de orientar
cada parte da organizao para que ela execute corretamente e no tempo devido, suas tarefas,
em harmonia com as outras, estando todas direcionadas para o objetivo comum da
organizao: a satisfao do cliente. A preocupao com a qualidade, no sentido mais amplo
da palavra, comeou com W.A. Shewhart, estatstico norte-americano que, j na dcada de 20,
tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada na
produo de bens e servios. Shewhart desenvolveu um sistema de mensurao dessas
variabilidades que ficou conhecido como Controle Estatstico de Processo (CEP). Criou
tambm o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), mtodo essencial da gesto da qualidade,
que ficou conhecido como Ciclo Deming da Qualidade.

Paralelamente a isto podemos dizer que com a evoluo do conceito de Qualidade,
surgiu a viso de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratgico da empresa
perante o Mercado. Pouco tempo depois percebemos que o planejamento estratgico da
empresa enfatizando a Qualidade no era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfao
do cliente foi ento estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa.

Quais foram os principais gurus da Qualidade? Os principais gurus da qualidade so:

Willian Edwards Deming: (1900 1993) Considerado um mestre do gerenciamento de
qualidade no mundo todo
Joseph M. Juran; (1904 2008) o Pai da Qualidade.



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Armand V. Feigenbaun; (1922 - Foi um expert em qualidade da General Eletric (GE) em
Nova Iorque)
Philip B. Crosby; (1926 2001) Trabalhou na ITT e conhecido pela frase: "A qualidade
grtis..
Kaoro Ishikawa; (1915 1989) Dr. Ishikawa foi figura mais importante no Japo na defesa
do Controle de Qualidade. Foi o primeiro a utilizar o termo Controle de Qualidade Total e
desenvolveram as "Sete Ferramentas", nas quais considerou que qualquer trabalhador pudesse
trabalhar.
Genichi Taguchi. (1924 2012) engenheiro e estatstico. Da dcada de 50 em diante
desenvolveu uma metodologia que utilizava a aplicao de mtodos estatsticos objetivando
melhorar a qualidade dos produtos manufaturados.

Quais so os oito princpios da Gesto da Qualidade? Para conduzir e operar com sucesso
uma organizao necessrio dirigi-la e control-la de maneira transparente e sistemtica. O
sucesso pode resultar da implementao e manuteno de um sistema de gesto concebido
para melhorar continuamente o desempenho, levando em considerao, ao mesmo tempo, as
necessidades de todas as partes interessadas. A gesto de uma organizao inclui, entre outras
disciplinas de gesto, a gesto da qualidade.

Oito princpios de gesto foram identificados, os quais podem ser usados pela Alta
Direo para conduzir a organizao melhoria do seu desempenho e formam a base para as
normas de sistema de gesto da qualidade na famlia ABNT NBR ISO 9000.

1) Foco no cliente

Organizaes dependem de seus clientes e, portanto, convm que entendam as necessidades
atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.
2) Liderana

Lderes estabelecem unidade de propsito e o rumo da organizao. Convm que eles criem e
mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no
propsito de atingir os objetivos da organizao;

3) Envolvimento de pessoas

Pessoas de todos os nveis a essncia de uma organizao e seu total envolvimento
possibilite que as suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao;
4) Abordagem de processo

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Um resultado desejado alcanado mais eficientemente quando as atividades e os recursos
relacionados so gerenciados como um processo;
5) Abordagem sistmica para a gesto

Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para
a eficcia e eficincia da organizao, no sentido do atingimento de seus objetivos;
6) Melhoria contnua

Convm que a melhoria contnua do desempenho global da organizao seja o seu objetivo
permanente;
7) Abordagem factual para a tomada de deciso

Decises eficazes so baseadas na anlise de dados e informaes;
8) Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores
Uma organizao e seus fornecedores so interdependentes e uma relao de benefcios
mtuos aumenta a habilidade de ambos em agregar valor

Quadro 1 ciclo PDCA

CICLO PDCA
Elementos O que significa? Qual a Finalidade?

Refere-se ao planejamento

Do seu projeto de melhoria,

Plan Planejamento
Ou Seja, Quais so Os
Objetivos, o que j sabemos.

O que queremos aprender, e.
Como iremos fazer.

Conduzir o plano, ou seja,

Do Executar
Programar de acordo com o

Que foi planejado na etapa


Anterior.

Coletar Dados, Realizar A
Anlise dos dados e com

Check Verificar base nessa, verificar quais
so as concluses que ns

podemos tirar.

Definir Quais Mudanas
Poder ser feitas e quais

Act Agir Corretivamente Outros Ciclos Podem ser
Disparados para a melhoria

Do processo em questo.


O que TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gesto em
TQM?A gesto de qualidade total conhecida com TQM, Consiste numa
estratgia.
Administrativa orientada a criar conscincia de qualidade em todos os processos
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Organizacionais. O TQM composto de estgios tais como: Planejamento, Organizao
controle, liderana.
A Gesto da Qualidade Total TQM (Total Quality Management) uma abordagem para
melhorar a competitividade, a eficcia e a flexibilidade da organizao. Est relacionada com
a maneira de planejar, organizar e compreender cada atividade que depende de cada
individuo, em cada nvel na empresa.
O TQM fornece um conceito relacionado melhoria contnua, pois sua filosofia
contm uma sistemtica integrada e consistente na perspectiva de toda organizao, que
envolve a participao das pessoas em equipes multifuncionais, tendo como prioridade o
atendimento ao requisito do cliente, o compromisso da gesto, o treinamento e educao dos
colaboradores que uma necessidade para os processos de melhoria.

O Ciclo PDCA contribui para tornar os processos da gesto de uma empresa mais
geis, claros e objetivos. Podendo ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como forma de
alcanar um nvel de gesto melhor a cada dia, atingindo timos resultados dentro do sistema
de gesto do negcio.
A realizao auditorias da qualidade, o benchmarking, a implementao do processo
formativo, etc., podem servir como um catalisador ou facilitador para impulsionar o processo
de aprendizagem e de criao de conhecimento na organizao, pois com essas tcnicas as
empresas tentam compreender e no apenas resolver os problemas da organizao.

Quadro 2 - Ferramentas de Planejamento da Qualidade

Ferramentas de Planejamento da Qualidade Principal Funo


Facilitar o surgimento de novas ideias,

Diagrama de Afinidades Novos enfoques. Ou maior compreenso da

Situao.


Facilitar O Entendimento Amplo, A
Diagrama de Relaes Identificao de fatores e a busca de solues

Adequadas par um problema complexo.


Diagrama de Matriz
Identificar O Grau de relao Entre dois Ou
Mais grupos de fatores.





Matriz de Priorizao
Determinar meios/solues, orientar esforos.

E definir responsabilidades.



Diagrama de rvore Definir aes claramente executveis Que


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Permitam atingir O Objetivo primrio
Pretendido.



Diagrama do Processo Decisrio
Detalhar Um Plano E Acompanhar A

Execuo.






Planejar o cronograma mais conveniente para

A execuo de um trabalho em situaes no

Diagrama de Setas Complexas e rotineiras. Permitir, tambm, o.

Seu Acompanhamento para Garantir a Sua
Execuo.



Entre as Ferramentas da Qualidade, Quais As Mais Importantes identificadas

Pela equipe?

Em anlise as diversas ferramentas e mtodos de qualidade citados, conclui- se que os
as mais importantes indicam que a organizao deve atender as necessidades dos clientes para
ter sucesso. fundamental a compreenso do potencial de utilizao de forma sinrgica, uma
vez que elas no tm o efeito mximo se forem empregadas individualmente. Alm disso, as
ferramentas e os mtodos fornecem instrumentos para que a organizao estabelea elementos
da qualidade para conseguir a melhoria de seus processos. Por meio da combinao correta,
com a anlise de processos, permite que empresa obtenha sucesso na qualidade nos nveis
operacionais, tticos e gerenciais.
Mais aqui classificamos duas: Matriz de Priorizao e Diagrama da rvore. Sabendo
que todas so de suma importncia, desde que se evite um erro comum que : Procurar um
problema que se ajuste as ferramentas, pois o raciocino deve ser inverso: Procurar as
ferramentas que ajudam a resolver o problema em mos.

Porque o Processo de Melhoria Contnua deve ser constante? Melhoria continua uma busca
constante de aperfeioamento, de aprimorar o estabelecido e criar novos referenciais do ideal.
importante, pois uma das formas mais eficazes de melhorar o desempenho e a qualidades
das organizaes. Na sua essncia encoraja a pro atividade das pessoas de forma a resolver
problemas e desafios.

Avanar com um programa Kai-zen numa empresa um importante passo, este
programa a forma mais eficiente e eficaz de programar na empresa uma metodologia de
melhoria continua e sustentada.

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Kaizen um termo de origem japonesa, que agrega o significado de melhoria
contnua nos mbitos do trabalho, famlia, pessoal e social. Seu propsito sugere o
aprimoramento dirio e constante das situaes, visando sempre o aumento da produtividade,
bem como eliminar os processos desnecessrios e desperdcios, tanto de tempo, quanto de
itens de produo, no ambiente de trabalho, por exemplo. O foco principal do Kaizen
humanizar as relaes e com isso programar sua produtividade. Sua origem se deu logo aps a
Segunda Guerra Mundial, na qual o Japo saiu com graves dificuldades econmicas e as leis
trabalhistas impostas reforaram e incentivaram melhores condies de trabalho aos
funcionrios.

O Kaizen regido por dez mandamentos: Todo desperdcio deve ser eliminado; Todos
os colaboradores devem se engajar no processo de melhoria; O aumento da produtividade.
Deve Ser Baseado Em Aes que no demandem Investimento financeiro Alto;
Deve Ser Aplicado Em Qualquer local/empresa; As. Melhorias obtidas devem
Se
r
Divulgadas, como forma de se ter uma comunicao transparente; As aes devem ser
focadas no local de maior necessidade; O Kaizen deve ser direcionado de forma que seu
objetivo seja unicamente a melhoria dos processos; A priorizao na melhoria das pessoas
deve ser mais importante. E por fim: O foco do Kaizen Aprender na Prtica.

CONCLUSO

Fica claro de acordo com a pesquisa, que um bom desenvolvimento da qualidade
depende de um alto grau de desempenho e da atitude da pessoa em relao qualidade, ou
seja, A qualidade essencial para vencer a competio do mercado. Uma empresa produzir
com qualidade, preciso que ela seja bem organizada e bem administrada; tenha seu processo
de produo sob controle e funcionando eficazmente; que seus funcionrios sejam bem
treinados, criativos, produtivos, e que saibam trabalhar em equipe.
Tambm foi possvel analisar melhor o Ciclo PDCA, que se trata de um mtodo
simples para organizar e sequenciar a busca solues de problemas e melhoria contnua dos
processos. Um dos mtodos mais utilizados em projetos orientados gesto pela qualidade
total.
Em fim seguindo o passo a passo sugerido se alcanou o esperado, uma obra de fcil
entendimento, onde cada membro da equipe pode complementar mais o conhecimento na
rea, e definir ainda mais os seus conceitos atravs dos desafios proposto.


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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS


BUTTER, Anselmo. KAIZEN: Um processo de melhoria contnua nas empresas. Qualidade
Brasil. Disponvel
http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/qualidade/kaizen_um_processo_d
e_melhoria_continua_nas_empresas.

Disponvel em: http://www.ifma.edu.br/proen/arquivos/artigos. Php/gestao_da_qualidade.pdf
Disponvel em: http://www.unifae.br/publicacoes/pdf/empresarial/5.pdf
Disponvel em: http://www.qualidade.eng.br/artigos_principios_qualidade.htm

Disponvel em: http://www.cedet.com.br/index. Php?/Tutoriais/Gestao-da-Qualidade/ciclo-
pdca-plan-do-check-act-planejar-fazer-verificar-agir.html
Disponvel em: http://www.ebah.com.br/content/ABAAABg2wAH/ferramentas-gestao-
qualidade-diagrama-afinidades































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