Resumen Ejecutivo Zone-Tours, es una empresa que se dedicar a prestar un servicio de gua turstico a lo interno de la ciudad de Len. Las Bicicletas estarn debidamente legalizadas en la alcalda de Len, con sus correspondientes permisos de operacin para ofrecer seguridad a los usuarios que demanden el servicio. El plan general de este proyecto tiene una duracin de 12 meses contados del diez de Octubre del dos mil catorce al diez de septiembre del dos mil quince. Zone-Tours, tiene como prpposito, ser empresa de carcter privado dedicada a ofrecer servicio de de gua turstico que otorgue seguridad y confianza a los clientes, con atencin personalizada y comprometidos al desarrollo socioeconmico de la Ciudad de Len. La expectativa, de la empresa es ser una empresa lder en el servicio de transporte interno en len con una slida estructura organizacional en la que el principal motor son los clientes y empleados, permitiendo convertirse en una empresa de constante crecimiento. El estudio de mercado fue un elemento de vital importancia para la creacin de Zone- Tours, ya que nos permiti medir la aceptacin o demanda que tendra la empresa en el departamento de Len. As como el anlisis de los diferentes modelos de comportamiento del consumidor final que hemos realizado, lo cual nos ayud a poder disear un plan de marketing que permita posicionarse rpida y exitosamente en el mercado. Los datos del estudio de mercado estn sustentados por las encuestas practicadas a la poblacin Segn los resultados obtenidos en nuestra encuesta el 25 % de los encuestados son turistas extranjeros, el 20% de todo ellos visitaron Nicaragua por primera vez, la mayora de estos mismos prefiere un turismo de aventura con el 16% ( que equivale a 8 personas que pueden adquirir mi servicio), otra parte prefiere turismo histrico 15% ( equivale a que 7 personas pueden adquirir mis servicios), seguido por el ecoturismo con el 14% ( que equivale a 7 personas que pueden visitar mi tours operadora), estos mismos prefieren para realizar su tours caminar con un 19% ( lo cual equivale a 10 personas), mientras que el 12 % prefiere realizar su tours en bicicleta (lo que significa que ese 12 % equivale a 6 personas de todas las 50 que encueste que van a visitar mi tours operadora y van a adquirir mis servicios),de las 50 personas encuestas 27 respondieron que no conocen de una tours operadora en la ciudad que cuente con el sistema innovador de ofrecer para transportarse y realizar su tours en bicicleta estas personas tambin pueden ser los futuros clientes de mi tours operadora. El 18% de las personas encuestadas estara dispuesta a pagar entre 8 y 10 dlares por realizar un tours en bicicleta, el 20% estaran dispuestos a pagar entre 35 y 40 dlares por acampar en algn lugar de la ciudad y que nosotros les incluyramos el equipo para acampar, y de todas las personas que encuestamos es decir las 50 el 16% consideraba la idea de montar una tours operadora como la nuestra una buena idea, el 12% muy bueno y el 13% excelente.
Introduccion: El turismo es una de las principales actividades econmicas del mundo, situndose por delante de industrias que tradicionalmente haban dominado, con su tamao, la economa mundial, ha alcanzado esta favorable posicin tras un largo periodo de crecimiento sostenido; y de acuerdo con las previsiones efectuadas por la OMT, este crecimiento va a mantenerse en los aos venideros. Esta capacidad que tiene el turismo para generar riqueza es lo que ha hecho que pases, regiones, comarcas y poblaciones hayan puesto en l sus ojos y sus esperanzas; y estn haciendo incesantes esfuerzos para sumarse a la ola de bienestar y prosperidad que acompaa al desarrollo turstico
La ciudad de len es una de las ciudades con ms afluencias de turista a nivel nacional, debido a sus grandes atractivos tursticos que la hacen un paraje de inters para los turistas internacionales, pero es importante tener en cuenta que as mismo como existe grandes atractivos, tambin existe gran competencia debido a sus pocas barreras de entradas dentro de este sector.
Con la investigacin se busca realizar un plan de negocios adecuado para una empresa tour operador en la ciudad de len que brinde servicios de tour en bicicleta por los principales atractivos de esta
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JUSTIFICASION
De acuerdo a la informacin brindada por el Intur a nivel nacional del turismo, se puede decir que es una industria que va en ascenso y no posee barreras de entrada, lo cual hace que sea relativamente fcil ingresar a la industria y poder consolidar un negocio, es por estos motivos que surgi la necesidad directa planteada por turistas extranjeros y Nacionales, esto enfocado en que no existe un agente operador que ofrezca paquetes tursticos especficamente en bicicleta en la Ciudad de Len, solo es vista la ciudad a pie o en otro tipo de vehculos. P or esto surgi la idea, en un grupo de Jvenes Emprendedores de crear un tour operador para brindar paquetes tursticos en bicicletas por la ciudad y as potenciar el desarrollo turstico de esta.
Consideramos que es una idea original e innovadora implementada en el casco urbano de la ciudad de Len para que los turistas extranjeros obtengan la satisfaccin y experiencia de haber conocido la cultura leonesa, sitios tradicionales y tengan el deseo de volver a visitar nuestro pas. Es un sistema de bajo costo para la ciudad, comparado con otros proyectos tradicionales de movilidad, por su eficiencia en el manejo racional de los recursos, es equitativo y sostenible ambientalmente.
OBJETIVO OBJETIVO GENERAL Creacin de Tours Operadora para fomentar el desarrollo turstico urbano Sostenible de la ciudad de Len.
OBJETIVOS ESPECIFICOS Elaborar circuitos tursticos en el casco urbano de la ciudad de Len.
Implementar la bicicleta como medio de transporte que permita el desplazamiento de los turistas sanamente. Posicionar el turismo urbano sostenible con base en la Comunidad leonesa, qu enriquece y preserva el patrimonio, la cultura y el saber local.
Desarrollar una oferta turstica que integra el potencial actual en servicios, cultura, que fortalezca las redes de desarrollo del turismo.
Ofrecer servicio turstico de calidad con costos accesible.
BREVE DESCRIPCION
En el presente trabajo se realiz una encuesta dirigida a turistas extranjeros y nacionales para determinar las posibilidades de xito que podra tener la empresa con este nuevo servicio, tal cual era determinar la cantidad de personas que pudiesen elegir el transporte en bicicleta por un tours en la ciudad de Len, as mismo se muestran los resultados de las elecciones que tuvieron los encuestados al escoger el tipo de turismo que le gustara apreciar, por otra parte la forma que les gustara terminar el tours e implementacin de acampar en un sitio turstico.
NATURALEZA DEL PROYECTO: NOMBRE: Zone-Tours
GIRO DE LA EMPRESA. Nuestra empresa tiene un giro tanto comercial como de servicio ya que se comprara productos ya elaborados para q estos sean ofrecidos a nuestros clientes por medio del alquiler as mismo son productos tangibles. MISION Ofrecer un servicio personalizado, de calidad, mediante el diseo de programas de viajes nicos, hechos a la medida de cada uno de nuestros clientes y orientados a promover el desarrollo sostenible en la ciudad de Len.
VISIN Ser reconocidos como una Tour Operadora lder en el desarrollo de Turismo Sostenible, brindando servicios tursticos diferenciados y de calidad a turistas nacionales y extranjeros, estableciendo alianzas con iniciativas de turismo rural, reas protegidas a fin de convertirnos en promotores de multidestinos, trabajando por la comunidad con principios de respeto y sostenibilidad aumentando la rentabilidad de nuestro negocio, mientras trabajamos de una manera sustentable.
VALORES Calidad y excelencia en el servicio Esforzarnos al mximo por lograr resultados inigualables en la satisfaccin de nuestros clientes es una prioridad de todos en Zona Tours. Aspiramos a lograr una calidad sobresaliente en todo aquello que emprendemos, y nos comprometemos a proporcionar da a da un servicio personalizado excepcional. Pasin y compromiso Ponemos mente y corazn a la hora de planear nuestros planes de viaje! Estamos comprometidos con el diseo y organizacin de experiencias de viaje memorables y personalizadas, que excedan las expectativas de nuestros clientes. Integridad y respeto Desarrollamos nuestros negocios segn las ms altas normas ticas y morales, apegndonos a los valores de la equidad y la honestidad. Tratamos a todas las personas con el debido respeto, ya sean stas miembros de nuestro equipo, clientes, proveedores o vecinos de las comunidades donde llevamos a cabo nuestras actividades.
Innovacin e inspiracin Nos esforzamos por aplicar una gran creatividad y una innovacin continua a la hora de disear nuestros itinerarios, con el objetivo de brindarle a nuestros clientes experiencias de viaje nicas y momentos verdaderamente cautivantes, inspirndonos en nuestros propios viajes y en la gran belleza de la ciudad de Len, su gente tan amistosa, y una increble variedad de paisajes, fauna y flora. Sostenibilidad y administracin de nuestros recursos Creemos firmemente en aplicar prcticas responsables y sostenibles en todo lo que hacemos, a fin de conservar los recursos humanos, naturales, culturales y econmicos para la generacin actual y para futuras generaciones.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
CORTO PLAZO Establecer la constitucin de la empresa. Tener rentabilidad econmica. Posicionarnos del consumidor a nivel local. MEDIANO PLAZO Desarrollar estabilidad econmica con la innovacin de nuevos servicios. Crear reconocimiento tanto en el mbito nacional como extranjero LARGO PLAZO Extender la empresa a nivel nacional
II-Mercadotecnia. 1-Introduccion. 2- Objetivos de la Mercadotecnia A Corto Plazo: 6 meses a 1 ao Realizar una investigacin de mercado que nos permita conocer los riesgos y oportunidades del plan de negocio Crear una campaa publicitaria que permita introducir exitosamente la empresa en el mercado. Abarcar un 15% del mercado en el primer ao de actividad. Mediano plazo: 2 aos Incrementar la publicidad para ampliar la participacin en el mercado en un 5% con respecto al primer ao y posicionarse como empresa lder de gua turstico de transporte en bicicleta captando un 20% del mercado. Largo plazo: 3 aos Desarrollar nuevas estrategias de marketing que nos permitan mantener Zone-Tours como la mejor opcin de gua turstico con transporte en bicicletas incrementando el mercado en un 5% con respecto al segundo ao de actividad equivalente a 256,547 personas. Indagar nuevos mercados si es factible la introduccin de motos taxis en la zona.
3-Mercado Meta. Se pretende vender tres paquetes al da 2 para ruta norte y 1 para ruta del sur 3 Paquetes *7 das a la semana 21 paquetes a la semana * 4 semanas del mes 84 paquetes promedios al mes *12 1008 paquetes al ao Ruta Norte Ruta sur Total Semanas 14 7 21 Mes 56 28 84 Ao 672 336 1008
4-Definicion de Servicio y Producto. PRODUCTO O SERVICIO Transporte en Bicicleta. Contar con un gua turstico. Variedad en circuitos tursticos. Alquiler de equipos para acampar. Ventas de artesanas Nicaragenses. Venta de playeras alusivas a Nicaragua. Convenio con un hostal para la estada del cliente.
5-Investigacion de Mercados. 6-Analisis de la Informacin. 7-Conclusion. Conclusin: Segn los resultados obtenidos en nuestra encuesta el 25 % de los encuestados son turistas extranjeros, el 20% de todo ellos visitaron Nicaragua por primera vez, la mayora de estos mismos prefiere un turismo de aventura con el 16% ( que equivale a 8 personas que pueden adquirir mi servicio), otra parte prefiere turismo histrico 15% ( equivale a que 7 personas pueden adquirir mis servicios), seguido por el ecoturismo con el 14% ( que equivale a 7 personas que pueden visitar mi tours operadora), estos mismos prefieren para realizar su tours caminar con un 19% ( lo cual equivale a 10 personas), mientras que el 12 % prefiere realizar su tours en bicicleta (lo que significa que ese 12 % equivale a 6 personas de todas las 50 que encueste que van a visitar mi tours operadora y van a adquirir mis servicios),de las 50 personas encuestas 27 respondieron que no conocen de una tours operadora en la ciudad que cuente con el sistema innovador de ofrecer para transportarse y realizar su tours en bicicleta estas personas tambin pueden ser los futuros clientes de mi tours operadora. El 18% de las personas encuestadas estara dispuesta a pagar entre 8 y 10 dlares por realizar un tours en bicicleta, el 20% estaran dispuestos a pagar entre 35 y 40 dlares por acampar en algn lugar de la ciudad y que nosotros les incluyramos el equipo para acampar, y de todas las personas que encuestamos es decir las 50 el 16% consideraba la idea de montar una tours operadora como la nuestra una buena idea, el 12% muy bueno y el 13% excelente. Tcticas de Venta. Publicidad y Promocin. Lema y Slogan III-Produccin y/ atencin al cliente: Planta Fsica
1- Introduccin. La calidad en el servicio al turista, este proceso comienza a la hora de adquirir las bicicleta, por lo que existir una supervisin estricta sobre los mismos al momento de adquirirlo de los proveedores, con el objetivo de verificar que tenga buena calidad, sin ninguna falla o defecto y sea accesible. As como el chequeo constante sobre los insumos que intervienen en la prestacin del servicio (buen funcionamiento de los equipos de transporte).
Otro aspecto a considerar es la capacitacin constante del personal en cuanto a la atencin de los clientes. Se evaluara de manera constante el desempeo de las personas que entren en contacto directo con los clientes al momento de prestar el servicio, para garantizar calidad en la atencin; los elementos a evaluar sern: amabilidad, cordialidad, buena educacin, porte y aspecto.
Todo el proceso de prestacin de servicio estar en estudio durante el primer mes para analizar si el flujo de proceso es el ms correcto y si no, adecuarlo a las necesidades. 2- Objetivo Objetivos de produccin. Corto plazo tener dinero suficiente para poder comprar las cinco primeras bicicletas para mi negocio. Medio plazo: de las ganancias obtenidas por el alquiler de bicicleta, comprar ms bicicletas Largo plazo: dar un mantenimiento ptimo a las bicicletas de la empresa
3- Diagrama de Flujo. Proceso de produccin: una vez que el turista ingrese a nuestra tour operadora la secretaria le atender de una manera amable, afable, eficaz, responsable y organizada para explicarle y darle toda la informacin referente a los circuitos tursticos, los precios y servicios. Luego el turista va a elegir el circuito de su preferencia; luego ser guiado por un gua turstico y en el transcurso del tours nuestro cliente podr degustar de la gastronoma e historia de len
Operacin: -mi recepcionista estar encargada de: -atencin al cliente -informacin al turista -estante de madera para la artesana -telfono -secretaria
Inspeccin: por nosotros mismos al momento de comprar la materia prima (bicicletas) y la que realicen nuestros turistas al momento de alquilar las bicis o de montarla para tour -estacionamiento de las bicis
Garaje Estacionamiento almacenamiento para guardar el equipo de acampar que se compre en el futuro de igual manera para las bicicletas.
Circuitos.
Diagrama de Descripcin del Proceso de Produccin o Prestacin del servicio.
Inicio Cumplimiento de la jornada de trabajo.
C
Descripcin de Proceso (Jornada) 1. Oferta del servicio Fin Entrega del equipo al Gua turstico Regreso del gua a la institucin (marcar tarjeta de entrada de las bicicletas) Inicio de la jornada de trabajo
Recibimiento conforme de las unidades por parte del Gua.
Entrega de unidad repuesto al gua Marcar tarjeta de salida
Inspeccin del estado mecnico de las bicicletas. Limpieza del equipo.
Inspeccin del estado mecnico del equipo de transporte Recepcin conforme de la bicicleta
Guardar la bicicleta.
Entrega del dinero recolectado a la cajera. Reparacin de bicicleta A 2. Solicitud de servicio por parte del cliente. 3. El conductor recibe orientacin del cliente(direccin a la cual se dirige segn el paquete) 4. Traslado del cliente. 5. Cobro por el servicio. Diagrama de Jornada
IV-Organizacin 1- Introduccin Objetivos Corto Plazo: Inicio Fin Solicitud de servicio por parte del cliente. Cobro por el servicio Traslado del cliente. El conductor recibe orientacin del cliente (direccin a la cual se dirige segn el paquete) Oferta del servicio Fin No aceptacin del servicio B 1. Contratar personal necesario para poder iniciar las operaciones como empresa, que puedan cubrir la demanda planteada. 2. Crear un manual de funciones para orientar a los trabajadores acerca de sus funciones dentro de la empresa. 3. Planificar semanalmente las actividades que se realizaran.
Mediano Plazo: 1. Contratar nuevos personal humano a medida que la empresa crezca dentro de nuestro mercado. 2. Determinar y corregir deficiencias en el trabajo, tanto organizacionales como individuales, mediante el anlisis de los problemas colectivos e individuales que se detecten a travs del proceso de evaluacin.
Largo Plazo: Contribuir al mejoramiento de las relaciones humanas, facilitando la comunicacin positiva y productiva entre la administracin y empleados, para el logro de las metas de la institucin.
2- Organigrama de la Empresa.
3- Definicin de Cada Puesto. Gerente Financiero: Lic. En Administracin de Empresas. Experiencia Laboral en cargos similares. Formar parte de la sociedad del restaurante. Capacidad para trabajar bajo presin. Tener 21 aos o ms.
Gua Turstico: Experiencia laboral en cargos similares. Tener 21 aos o ms. Presentar referencias. Presentar examen mdico.
Afanadora: Capacidad para trabajar bajo presin. Presentar examen mdico. Experiencia en cargos similares. Tener 21 aos como mnimo
Gerente Financiero Guia Turistico Afanadora 4- Fuente de reclutamiento. Proceso de reclutamiento El reclutamiento exige una planeacin rigurosa constituida por una secuencia de fases que ayudara a un reclutamiento. El reclutamiento de nuestra empresa ser de la siguiente forma: Reclutamiento interno: sern candidatos todos aquellos que formaran parte de la empresa que sern ubicados en cargos en donde ejecuten su especialidad que ayuden al desarrollo y fortalecimiento la empresa. Reclutamiento externo: candidatos potenciales, disponibles, empleados en diferentes reas que califiquen dentro de los cargos que ofrezca la empresa. Otras fuentes de reclutamiento: este se har por medio de anuncios por las pginas amarillas del peridico. En cada una de las diferentes tipos de reclutamiento se tomara en cuenta: o Datos generales (nombre, apellido, edad, numero de cedula, direccin, etc.) o Preparacin acadmica (primaria, secundaria) o Trabajo anteriores si los hay. o Referencias
5- Proceso de seleccin. Seleccin La seleccin ser escoger el individuo mas adecuado para el cargo que oferta la empresa para lograr la eficiencia Se har dos tipos de seleccin: Proceso de Seleccin (seleccin de la persona adecuada segn el perfil del puesto. El proceso de seleccin del personal ser de acuerdo a las caractersticas del cargo, requisitos del cargo, anlisis y descripcin del cargo para saber cules son los requisitos que el cargo necesite ver sus caractersticas de la persona a adquirir el cargo.
6- Entrevista. Proceso de contratacin El tipo de contrato laboral que se establecer con los trabajadores del negocio alimenticio ser cada tres meses, donde se incluirn clusulas que especifiquen los compromisos de acuerdo a las polticas de trabajo, y el tipo de prestaciones que de acuerdo a la ley les sern otorgados. Una vez pasadas con xito las etapas del proceso de seleccin o mecanismos de interpretacin (solicitud, pruebas, entrevistas, exmenes mdicos, etc.) el candidato puede ser contratado. Firma del contrato escrito y establecimiento de las bases del contrato sicolgico.
La contratacin individual, no slo es una necesidad legal, sino una necesidad administrativa, ya que en el mismo se establecen clusulas legales y administrativas, como lo es la duracin de la relacin de trabajo que puede ser por tiempo indeterminado o determinado y esta ltima modalidad, puede ser eventual o temporal, la que a su vez, puede ser por obra determinada o a precio alzado.
7- Proceso de Induccin. Proceso de Induccin Consiste en la orientacin, ubicacin y supervisin que se efecta a los trabajadores de reciente ingreso (puede aplicarse asimismo a las transferencias de personal), durante el perodo de desempeo inicial (periodo de prueba). Importancia: Los programas de induccin en las empresas son de suma importancia porque ayudan al nuevo trabajador a su adaptacin en la misma. Disminuye la gran tensin y nerviosismo que lleva consigo el nuevo trabajador, ya que tiende a experimentar sentimientos de soledad e inseguridad. Objetivos: El objetivo principal de la induccin es brindar al trabajador una efectiva orientacin general sobre las funciones que desempear, los fines o razn social de la empresa y organizacin y la estructura de sta. La orientacin debe perseguir estimular al nuevo empleado para que pueda integrarse sin obstculos al grupo de trabajo de la organizacin. Exige, pues, la recepcin favorable de los compaeros de labores que pueda lograrse una coordinacin armnica de la fuerza de trabajo. Es de hacer notar que la induccin por lo general es una actividad dirigida al nuevo personal que ingresa a la organizacin. No obstante los nuevos trabajadores no son los nicos destinatarios de stos programas, tambin debe drsele a todo el personal que se encuentre en una situacin total o parcialmente desconocida para ellos, como por ejemplo el personal que ha sido transferido a diferentes posiciones dentro de la organizacin y para quienes ascienden a otros puestos. La responsabilidad de llevar a cabo el proceso de induccin y orientacin puede corresponder tanto al supervisor como al jefe de personal. 1. Reunin con el personal de nuevo ingreso (mesa redonda) el da de su contratacin, primer da de trabajo. 2. Informacin y explicacin amplia sobre la empresa: a. Historia de la empresa b. Sus objetivos, polticas y estrategias generales c. Horarios, das de pago, etc. d. Estructura organizacional e. Polticas de personal f. Prestaciones g. Reglamentacin 3. Posteriormente se realizarn las siguientes actividades de retroalimentacin:
Presentacin del nuevo elemento a los dems integrantes de la dependencia; de ser posible se recomienda nombrar a alguien que le auxilie en los detalles que sean necesarios para conocer ms a fondo su trabajo inicial.
8- Costos de Contratacin. Los costos de contratacin ser muy bajos porque est dirigido este trabajo para los socios y se estar aplicando un contrato indeterminado pero con obligaciones, responsabilidad y derechos en su ejecucin.
Marco legal de la Organizacin. Adquirir personera jurdica, va escritura pblica de constitucin de sociedad annima, Inscripcin de la escritura de constitucin e el registro pblico de la propiedad departamento inmueble, libro mercantil del departamento de Len. Inscripcin en la administracin de rentas. Sociedad Mercantil Original y copia del acta constitutiva y de los estatutos, debidamente inscritos en el registro mercantil Fotocopia de recibo de agua, luz, telfono o contrato de arriendo (caso de alquiler) Fotocopia de cedula del representante legal, en el caso de ser extranjero presentar copia del pasaporte y cedula de identidad. Inscripcin de libros contables en la administracin de rentas. Fotocopia de cedula de identidad de los socios Nicaragenses y de los pasaportes de los socios extranjeros. 1. Inscripcin en el registro nico de las MIPYME 2. Inscripcin en el INSS e INATEC. 3. Inscripcin en la alcalda municipal como contribuyente. 4. Inscripcin de marca en el MIFIC (Ministerio de Fondo, Industria y comercio.)
Finanzas Inversin
Costo: Capital semilla Computadora y impresora $400 Escritorio $200 5 bicicleta $500 Caja chica $15,000 Gasto constitucin: $12,000 Equipo activo fijo $10,000 Mobiliario $5,000 Publicidad
Punto de Equilibrio 414,660.00 522 Paquetes Anuales
795.00 44 Paquetes Mensuales
El punto de Equilibrio es la cantidad de paquetes que se requieren para no perder ni ganar en nuestro caso se debe vender por lo menos 44 paquetes cada mes de los 84 proyectado para que los ingresos sen iguales a los egresos
CGA-ENAC-CSG Criterios Generales de Acreditación de Entidades de Certificación Que Llevan A Cabo La Certificación de Sistemas de Gestión Según Norma UNE-EN ISO-IEC 17021