Dr.

MarioRossainzLpez AnlisisdelademandaEncuestas
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RECOPILACINDEINFORMACINDEFUENTESPRIMARIASENLA
EVALUACINDEPROYECTOSUTILIZANDOENCUESTAS

Las fuentes primarias de informacin estn constituidas por el propio usuario o

consumidor del producto, servicio o idea del proyecto, de manera que para obtener
informacindelesnecesarioentrarencontactodirecto,locualsepuedehacerdetres
formasdistintas:

1. Mediantelaobservacindirectadelaconductadelusuario,acudiendoadonde
esta l y observar su conducta. Generalmente se observan los hbitos de
conductaquetieneelusuarioaladquirirelproducto,serviciooidea.
2. Mediante la experimentacin, obteniendo informacin directa del usuario
aplicandoyobservandocambiosdeconductaenl.Constemtodosetratade
descubrirrelacionesdecausaefectoenelusuario
3. Acercamiento y observacin directa con el usuario, preguntando directamente
a l a travs de un cuestionario en una entrevista personal, como instrumento
paraobtenerinformacin,estoes,realizarunaencuestadeopinin.
.
Existen principios bsicos para el diseo de la encuesta. Su elaboracin no
necesariamentetienequeestaracargodeunespecialista.Lasreglaselementalesquese
aplican en la elaboracin y aplicacin de cuestionarios o encuestas en lo referente a la
evaluacindeproyectosson:

a) Slo hacer preguntas necesarias. Se percibe que hay preguntas no necesarias

cuando dos o ms de ellas son muy similares y proporcionan la misma
informacin,obiencuandolainformacinobtenidadeunapreguntanoayudea
alcanzarlosobjetivos.
b) Si la persona que aplica y analiza la encuesta no es experta en el rea, deber
hacer preguntas sencillas y directas a travs del uso de listas de verificacin,
opcinmltiple,ordenacin,indicacindeporcentajes,etc.
c) Evitar hacer preguntas del estilo que opina acerca de, ya que son preguntas
muyabiertasycomplicadasdeanalizar
d) Nohacerpreguntaspersonalesquepuedanmolestaralentrevistado,talescomo
suedad,ingresosexactos,etc.Enlugardeelloysolodesernecesario,preguntar
esto mismo a travs de respuestas por intervalos, por ejemplo: Su edad es
menorde20aos?,entre20y30aos?,masde30aos?.
e) Utilizar un lenguaje que cualquier persona entienda, que sea ameno y nunca
predisponeralentrevistadoparaquedlarespuestaqueelencuestadorquiere.

Es recomendable que primero se hagan preguntas sencillas que interesen al

entrevistado a continuar y, despus, las que requieran un poco ms de esfuerzo para
contestar. Al final pueden hacerse las preguntas de clasificacin como la edad, sexo,
ingresos, etc., en caso de ser necesario. Es poco recomendable preguntar nombre y
domiciliodelentrevistado.
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Laencuestapuedeaplicarsededosmaneras:
- Dadoalentrevistadoparaquelloconteste
- Hacerpreguntascuyasrespuestasiraanotandoelentrevistador

Es recomendable no ceder el cuestionario para que sea contestado, sino hacer las
preguntas uno mismo y antes de aplicarlo hacer una breve presentacin personal
explicandolosobjetivosdelaencuesta.Porejemplo:

Hola, me permitiras unos minutos de tu tiempo?. Mi nombre es y estoy haciendo

una encuesta con el objetivo de conocer que opinas en cuanto a . . . Tu opinin me
servir de mucho para . . . pues estoy trabajando en la evaluacin de un proyecto que
consisteen...
Asquesiestasdeacuerdopodramosempezarconlaencuesta

Antesdeaplicarlaencuestahagaunapruebapilotoconalguiendeciertaexperienciaen
elrea.Sisuopininespositivaentoncessepuedeaplicarlaencuesta,sino,habrque
volveraanalizarlospuntosqueserequieran.

Recordarquealhacerlaevaluacindeunproyecto,esposiblehaceryaplicardostipos
de cuestionarios: uno a los usuarios finales de la propuesta del proyecto y otro a las
personas que ya tienen relacin con propuestas similares a las que se proponen en el
proyecto y as tener una idea clara de la situacin que guarda el mercado al que se
deseapenetrar.

Muchas veces uno de los objetivos de aplicar una encuesta dentro de la evaluacin de
proyectos es el de medir la actitud de las personas y evaluar ciertos estados del
mercado potencial. Se sugiere entonces utilizar preguntas que lleven a respuestas
breves,especficasyrestringidas(tcnicaestructurada).Paraelaborarlasnoserequiere
especializacin, y su tratamiento estadstico es muy simple. Por otro lado, no se
recomienda como ya se haba dicho, hacer preguntas abiertas difciles de medir y
analizar.Lasescalasqueseutilizanparaelaborarpreguntascuyasrespuestassepuedan
medirson:

1. Nominal: Consiste en que el encuestado mencione nombres que recuerde. Por

ejemplo:Mencioneelnombredeljabnqueutilizaparalavarlaropa.

2. Ordinal: Consiste en que el entrevistado ordene datos conforme a su

preferencia. Por ejemplo: De las caractersticas siguientes que tiene una
cerveza, ordnelas segn su preferencia, de mayor a menor donde el nmero 5
representalamayorpreferenciayel1lamenor

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3. Intervalos:Permitehacerafirmacionessignificativasacercadeladiferenciaentre
dos o ms objetos. Por ejemplo: Cuntos paquetes de harina entre 0 y 1 kg.
Vendeustedalasemana?.Sealeconunacruz.05?,610?,1120?,msde20?.

4. Proporcional: No tienen utilidad en la evaluacin de proyectos como tal pero si

en la investigacin de mercados. Son las escalas que miden peso, volumen,
longitud,yotrosvalores.

Parapodermedirlaactituddeunusuariohaciacualquiersituacinnodebehacerseuna
solapregunta,sinocuandomenosdos.Ambasdebenreforzarycoincidir;sisucedieralo
contrario,esdecir,quepreguntandolomismonocoincidieralarespuesta,oseelimina
el resultado de la pregunta o se realiza otra encuesta. Hay que tener habilidad para
preguntarlomismo,peroconotraspalabras.Estaspreguntasnodebenirseguidasuna
despus de la otra. Se hace la pregunta de control y preguntas ms adelante, para
enmascarar el reforzamiento de la primera pregunta, se realiza entonces la segunda
preguntadecontrol.Lasrespuestasalasdospreguntasdeberncoincidir.

Para interpretar mejor los datos es necesario formar varias categoras. Partiendo de la
necesidaddeformularvariaspreguntasparainvestigaryobtenerinformacinacercade
un tema especfico, agrupar y categorizar ayudar a hacer un mejor anlisis. Todas las
preguntasdeunacategoratendrnlacaractersticadesersimilaresenelobjetivoque
buscan.

Finalmente, y como ayuda para una mejor interpretacin de los datos, se realizan las
tabulacionessencillasocruzadas.

Una Tabulacin o Tabla Sencilla significa resumir en un solo cuadro o tabla todas las
observaciones.Porejemplo:

Nmerodepregunta Respuesta
1 50%contestafirmativamente
2 30%prefirielproductoA
3 40%elproductoB,etc
... ...
... ...

Y con ello las correspondientes grficas para ilustrar mejor el comportamiento de los
resultados.

La Tabulacin Cruzada consiste en sintetizar dos o ms variables en un solo cuadro o

tabla. Suponga por ejemplo, que se desea saber el nmero probable de barras de
chocolatede125gms.Quesepodranvendersemanalmentealmenudeo.Latabulacin
cruzadaquedaracomosemuestraenlasiguientetabla:
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Tipodetienda 010 1120 2130 Msde30

Chica ... ... ... ...
Mediana ... ... ...
Grande ... ... ... ...

Estainformacinpuedeservirparaqueelvendedordebarrasdechocolatealmenudeo
preciseenqutipodetiendasevendemschocolate.

A nivel de recomendacin, para aplicar encuestas en la evaluacin de un proyecto, se

sugierenlassiguientescategoras:

- Perspectivasdelmercadoenvolumenprobabledeventas
- Perspectivasdelospreciosenelmercado
- Facilidaddepenetracinenelmercado
- Problemas de los intermediarios con los proveedores actuales de productos o
serviciossimilares(calidad,precio,tiempodeentrega,etc.).
- Hbitosdeconsumoenproductosyserviciossimilaresdelusuario

Finalmente decir que una buena encuesta es aquella en que todos los individuos
encuestados presentan caractersticas similares a la poblacin, es decir, la encuesta
debe parecerse a la poblacin general, en alguna caracterstica o caractersticas que el
investigadorconsidereimportante,deacuerdoconelproducto,servicio,bienoideaque
seestestudiando.

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A AP P N ND DI I C CE E A A: : G GU U A A D DI I S S E E O O D DE E E E N NC CU UE E S S T T A AS S

E E S S C CU UE E L L A A P PO OL L I I T T E E C CN NI I C CA A N NA AC CI I O ON NA AL L
U UN NI I D DA AD D D DE E A AP PO OY YO O A AL L P PO OL L I I T T C CN NI I C CO O E E M MP PR RE E N ND DE E D DO OR R
www.educacion.gov.ec/_upload/GuiaparaelDiseniodeEncuestas.doc

Con la finalidad de ilustrar al lector que se inicia en el proceso de formular un

proyecto de prefactibilidad o factibilidad, se presentan en esta unidad, algunos
ejemplos de encuestas utilizadas para obtener informacin de campo. Conviene
advertir, que estos instrumentos son un referente, pero de ninguna manera deben
ser asimilados de manera mecnica, por el contrario, de acuerdo a lasvariables del
proyecto a estudiar, el nivel de dificultad para obtener la informacin primaria, la
disponibilidad de recursos para esta labor entre otros, es necesario aplicar una
buena dosis de creatividad, para obtener la informacin requerida con la calidad y
confiabilidadnecesariaparaelproyecto.
El especialista Elas Ramrez Plazas en su obra Cmo hacer investigaciones
descriptivasenlasempresas,basadoenlaspublicacionesdelosprofesoresJeffrey
Pope, Lpez Alfredo y Osuna Manuel describe de manera clara, los tipos de
preguntas que ms se utilizan en las investigaciones de mercados, las cuales se
clasifican as: abiertas, de profundizacin, clarificacin, dictomas cerradas,
cerradas de respuesta mltiple, unipolares, bipolares, hedonistas, de intencin de
compra,acuerdodesacuerdo,depreferencias,ordenamientoderangos,diferencias
semnticas, suma constante, batera y control. Por considerarlo de utilidad para el
lector,acontinuacinsepresentaunadescripcindecadatipodepregunta.

1.Preguntasabiertas:Ejemplos:Qulegustodeeseproducto?Porqudiceeso?.
Se utilizan para recoger informacin con un mnimo de indicadores para el
encuestado. Son tiles cuando la gama de posibles respuestas es muy amplia y no
puedesersugeridacomopreguntacerrada.

Puntos a recordar: Son muy costosas de preguntar, codificar, tabular y analizar. En

general deben ser usadas con moderacin, slo cuando sirven para un propsito
especfico.Asegresedequeenlaspreguntasseincluyaninstruccionesescritaspara
el entrevistador, con el fin de profundizar y clarificar las respuestas. Los
entrevistadoresdebenregistrarlasrespuestasenformaabsolutamentetextual.Los
resultadosdependenmuchodelacalidaddelasentrevistasylacodificacin.

2. Preguntas de profundizacin: Ejemplos: Qu ms? Qu otros aspectos? Qu

ms le gust del producto?. Usos: Es una tcnica estndar para obtener una
respuesta amplia y completa a una pregunta abierta. (Las preguntas de
clarificacin constituyen otro tipo, que sirven para el mismo propsito). Esta
tcnica debe ser utilizada por los entrevistadores en forma rutinaria, como
preguntas de seguimiento a preguntas abiertas, hasta que el encuestado no tenga
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msqueaadir.

Puntosarecordar:Nosedebensugerirrespuestasenformaalguna.Nuncapregunte
sobretemasqueelencuestadonohayavistoconanterioridad.Porejemplo:notrate
de profundizar con Qu pens usted sobre la textura? Si el encuestado no ha
mencionadolatextura

3. Preguntas de clarificacin: Ejemplos: En qu sentido era demasiado aceitoso?

Ququieredecirexactamentecuandoafirmaquelabotellaeradifcildemanejar?
Puedeexplicarququieredecirconeso?.

Usos: Es una tcnica estndar para obtener una explicacin ms clara de una
respuesta a una pregunta abierta. (Las preguntas de profundizacin constituyen
otrotipo,quesirveparaelmismopropsito).Debenserutilizadasenformarutinaria
por los entrevistadores como seguimiento para cualquier trmino vago o general
utilizadoporelencuestado.

Puntosarecordar:No sedebensugerirrespuestasenformaalguna. Nuncasugiera

una respuesta o direccin al encuestado cuando est tratando de clarificar:
Correcto: Qu aspecto no le gust del color?. Incorrecto El color era demasiado
oscuro?. A menudo los entrevistadores no estn seguros en cuanto a qu palabras
necesitan ser clarificadas. Por esto es til proporcionar una lista de las palabras
claves que deben ser clarificadas, como parte de las instrucciones a una pregunta
abierta.
4. Preguntas dicotomas cerradas: Ejemplos: Vot usted en las elecciones pasadas
para presidente? Si ( ) No ( ) Cree usted que deba existir divorcio para el
matrimonio catlico? Si ( ) No ( ). Usos: Es uno de los tipos ms bsicos de
preguntas. Muchos tipos de informacin se subdividen en forma natural en dos
categoras.Fcildepreguntar,contestar(usualmente)ytabular.

Puntos para recordar: Asegrese de que la pregunta en realidad tiene solo dos
respuestas.Amenudonoseonorespondesontambinrespuestaslegtimas.Si
haymsdedosposiblesrespuestas,inclyalascomoalternativas,siestofacilitaque
el encuestado conteste. Para ello, elabore una lista de esas otras respuestas en el
cuestionarioparaqueelentrevistadorlasuseensuregistroeincluyalainstruccin.
Noleeralladodeesasrespuestas.

5. Preguntas cerradas/respuestas mltiples: Ejemplos: En el ltimo ao cuntas

vecesseconfes?1.Ninguna()2.Unavez()3.Entre2y6veces()4.()Msde
6 veces ( ) Cul de las siguientes marcas de chocolate compr usted el mes
pasado?:1.Bogotano()2.Tolimax3.Sol()4.Luker()5.Otras().Elpresidente
Gaviria ha resultado mejor, peor o igual de lo que usted esperaba? 1. Mejor ( ) 2.
Peor()3.Igual()4.()Nocontesta.Nosabe().

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Usos: Deben ser usadas siempre que las respuestas puedan ser determinadas con
anticipacin. Son ms fciles de preguntar, de tabular y ms econmicas. Puntos
pararecordar:Asegresedeprevertodaslasposiblesrespuestas.

6. Respuestas unipolares: Ejemplo: Qu tan interesante encontr este anuncio?

Extremadamente interesante ( ) Muy interesante ( ) Bastante interesante ( ) Algo
interesante ( ) Poco interesante ( ) Nada interesante ( ). Usos: Es til para medir
atributos de productos, siempre que no haya un extremo opuesto igualmente
deseable.(Cuandohayextremosopuestosiguales,utiliceunaescalabipolar).

Todas las escalas bien construidas tienen la cualidad de ser adaptables a tablas
estadsticas.Sepuedenasignarvaloresnumricosacadapuntoysepuedenefectuar
procesamientos estadsticos rutinarios (promedios, estndar, anlisis de varianza y
similares).Estoesimposible,claroestsilosdatosnoaparecenenescalascomolos
delaspreguntasabiertas.

Puntos para recordar: Trate de incluir otro producto como patrn o punto de
referencia para interpretar los resultados. Puede ser ms difcil de interpretar que
una escala bipolar. En el ejemplo anterior bastante interesante, es bueno o
malo?, es difcil establecer la diferencia sin utilizar otro producto para hacer la
comparacin.

7. Escalas bipolares: Ejemplo: Cul de las siguientes expresiones describe mejor el

colordeltocino?Demasiadooscuro()Algooscuro()Apenasbien()Algoclaro()
Demasiadoclaro()
Usos: Es usualmente la mejor forma de evaluar atributos en pruebas de productos
porquedauna
direccingeneralencuantoamejoras.Fcilyeficienteparapreguntar,respondery
tabular.

Puntosarecordar:Requiereamenudodeunproductocompetitivocomopatrnde
comparacin con los productos que estn probando. Es til para comparar
productosalternos.

8. Escalas hedonistas: Ejemplo: Considerando todo sobre este producto, cul de

lasexpresionesdescribemejorcuntolegustaesteproductocomountodo?:5Me
gustaenextremo
();4Megustademasiado;3Megustamucho();2Megustabastante();1Me
gusta moderadamente( ); 0 Me gusta poco; 1 No me gusta ni me disgusta; 2 Me
disgustamoderadamente;3Medisgustaintensamente;4Medisgustademasiado.

Usos:Esunaformademedirlapreferenciaglobaldeunproducto,especialmente
sus atributos fsicos. Las seis respuestas proporcionan sensibilidad respecto de las
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diferencias, aun entre productos similares. Puntos a recordar: No necesariamente
reflejanintencindecomprar.Porejemplo,unproductodeprimerapuedetenerun
puntaje hedonista alto pero, debido a su precio, genera una baja intencin de
compra. En productos alimenticios, las escalas hedonistas y de gusto global
usualmentesonreflejoslaunadelaotra.

9.Escalas de intencin de compra: Ejemplo: Cul de estas expresiones describe

mejor que tan interesado estara usted e comprar este producto?. Definitivamente
lo comprara ( ) 2; Probablemente lo comprara ( ) 1; Podra comprarlo o no
comprarlo ( ) 0; Probablemente no lo comprara ( ) 1; Definitivamente no lo
comprara2.Usos:Comolasventassonusualmentelamedidafinaldelxitodeun
producto,estetipodepreguntaeselquemsseacercaalaevaluacindelpotencial
deventasenuncontextodeencuestas.

Puntos para recordar: Los encuestados necesitan que les proporcionen suficiente
informacin(precio,color,tamaoydatossimilares)sobreunproducto,parapoder
formarse una opinin acerca de comprarlo o no. No refleja ventas en forma
perfecta. Hay que descontar algunas respuestas porque no todos los encuestados
quedicendefinitivamentelocomprara,enrealidadloharn.

10. Escalas acuerdo/desacuerdo: Ejemplo: Para cada proposicin, por favor indicar
siusted:Estmuydeacuerdo();Estalgodeacuerdo();Estapenasdeacuerdo(
);Noestdeacuerdoniendesacuerdo();Estapenasendesacuerdo();Estalgo
en desacuerdo; Est fuertemente en desacuerdo. Usos: Es una forma comn de
medir actitudes, obtener el grado de acuerdo o desacuerdo con una serie de
expresiones.

Puntospararecordar:Lainterpretacinpudeserdifcil.Porejemplo,undesacuerdo
conunaexpresinnegativanonecesariamentesignificaunacuerdoconlaexpresin
positiva opuesta. Las respuestas que aparecen en las listas pueden no reflejar con
precisin las respuestas de los encuestados. La redaccin de las expresiones es
difcil.

11 Preguntas sobre preferencias: Ejemplos: Cul de los dos productos que usted
usa es de su preferencia, Producto A o Producto B o le gustan ambos igualmente?
Qu sabor prefiere usted, menta o caramelo, o le gustan ambos igualmente? Cul
deestoscoloreslegustaaustedmsparaunpapeltoallaensucocina?.

Usos: Es una forma lgica de recoger informacin en la mayora de las pruebas de

productos.Tiendeainfluirenlosencuestadosenelsentidodeescogerunocomoel
mejor, sin tener en cuenta la magnitud de la diferencia. Diferencias pequeas pero
perceptibles entre los productos pueden dar como resultado preferencias
distorsionadas.

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Puntos a recordar: Por lo general es mejor ofrecer una alternativa de Sin

preferenciaspuescasisiemprehayungrupoquenopuedediferenciaroquenole
importa. Los datos sobre preferencias pueden ser muy voltiles, debido a que la
percepcindepequeasdiferenciaspuedenocasionargrandesfluctuaciones.Sihay
ms de dos tems para escoger, el ordenamiento en rangos puede ser una
informacinmstilqueladepreferencias.

12. Preguntas de ordenamiento de rangos: Ejemplo: Por favor, ordene estas

caractersticas de la ms importante a la menos importante para usted, siendo 1 la
ms importante y 7 la menos importante. Usos: Una forma fcil de recoger
informacin sobre cualquier grupo de tems (marcas, caractersticas y cosas por el
estilo).Relativamentefcildepreguntarytabular.

Puntosarecordar:Nomideintervalosentrelostemsordenado.(Elprimeropuede
ser muy superior al segundo; el segundo y el tercero pueden ser casi iguales).
Suponequeelencuestadoestalertayeslosuficientementeconocedorparapoder
ordenarenrangostodoslostems.Puedellegarasertediosoparalosencuestados,
especialmentesesehaceenformarepetiday/oenunnmeroextensodetems.

12. Preguntas de diferencias semnticas: Ejemplo: Califique en una escala de 1 a 5

los factores de atencin al pblico de las compaas A y B que a continuacin se
mencionan:Laescalasignificalosiguiente:Bueno(5),Regular(4),Malo(3),yPsimo
(2). Atencin ( ); Presentacin de los empleados ( ); Resuelven los problemas ( );
Rapidez().Usos:Pararecogerinformacinsobreactitudes,especialmenteperfiles
deimagendeproductos,marcasycompaas.

Puntos para recordar: Contiene pocas pistas verbales: los puntos entre los
extremosnoestnrotuladosonumerados.Estotericamentedeseable,peropuede
ser confuso para algunos encuestados si no se les explica con claridad. Algunas
escalas no tienen un extremo claro de preferido, de modo que el anlisis puede
dificultarse.En el ejemplo anterior, qu es mejor para un banco ser anticuado o
ser moderno?. La nomenclatura precisa de los puntos extremos es crtica. Deben
seropuestos.

14.Preguntasdebatera:Sonunaseriedepreguntasrelacionadasentresyquese
supeditanlasunasalasotras.Ejemplo:

1Consumeleche?
1.Si.................() Pasealapregunta2
2.No................() Terminar
2.Qumarca? 1.X..........()2.Y..........()3.Z..........().Paseatres
1.Cuntasbotellascompradiariamente?__________
2.Qupreciopagporcadabotella?$__________
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15. Preguntas de control: Son preguntas que nos indican, si el encuestado nos est
mintiendo.Ejemplo:
a) Recuerda usted la publicidad para marca de automviles por televisin? 1. Si ......
Paseab
2.No......
b)Qumarcasrecuerda? 1.Renault 2.Mazda 3.Toyota. Paseac
c)Qurecuerdadelapublicidad? (preguntadecontrol)

Tomando en cuenta los conceptos descritos, a continuacin se presentan algunos

ejemplosilustrativos,conlafinalidaddequeellectortengaalgunasreferencias,quele
sean tiles para complementar la creatividad que exige la captura de informacin de
campo.

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APNDICEB:LaEncuesta
http://www.rrppnet.com.ar/comohacerunaencuesta.htm

Esta herramienta es la ms utilizada en la investigacin de ciencias sociales. A su vez,

sta herramienta utiliza los cuestionarios como medio principal para allegarse
informacin. De esta manera, las encuestas pueden realizarse para que el sujeto
encuestadoplasmeporsmismolasrespuestasenelpapel.
Esimportantsimoqueelinvestigadorsloproporcionelainformacinindispensable,la
mnima para que sean comprendidas las preguntas. Ms informacin, o informacin
innecesaria,puedederivarenrespuestasnoveraces.
De igual manera, al disear la encuesta y elaborar el cuestionario hay que tomar en
cuenta los recursos (tanto humanos como materiales) de los que se disponen, tanto
para la recopilacin como para la lectura de la informacin, para as lograr un diseo
funcionalmenteeficaz.
SegnM.GarcaFerrando,"prcticamentetodofenmenosocialpuedeserestudiadoa
travs de las encuestas", y podemos considerar las siguientes cuatro razones para
sustentarsto:
1. Lasencuestassonunadelasescasastcnicasdequesedisponeparaelestudio
delasactitudes,valores,creenciasymotivos.
2. Las tcnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de informacin y a cualquier
poblacin.
3. Las encuestas permiten recuperar informacin sobre sucesos acontecidos a los
entrevistados.
4. Las encuestas permiten estandarizar los datos para un anlisis posterior,
obteniendo gran cantidad de datos a un precio bajo y en un perodo de tiempo
corto.
Segn Cadoche y sus colaboradores, las encuestas se pueden clasificar atendiendo al
mbito que abarcan, a la forma de obtener los datos y al contenido, de la siguiente
manera:
Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva cuando abarca a
todas las unidades estadsticas(cada uno de los elementos que componen la
poblacin)quecomponenelcolectivo,universo,poblacinoconjuntoestudiado.
Cuandounaencuestanoesexhaustiva,sedenominaparcial.
Encuestas directas e indirectas: Una encuesta es directa cuando la unidad
estadsticaseobservaatravsdelainvestigacinpropuestaregistrndoseenel
cuestionario. Ser indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al
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objetivoprincipaldelaencuestapretendiendoaveriguaralgodistintoobienson
deducidosdelosresultadosdeanterioresinvestigacionesestadsticas.
Encuestas sobre hechos y encuestas de opinin: Las encuestas de opinin
tienenporobjetivoaveriguarloqueelpblicoengeneralpiensaacercadeuna
determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia
concreta. Se realizan con un procedimiento de muestreo y son aplicadas a una
partedelapoblacinyaqueunadesusventajaseslaenormerapidezconquese
obtienen sus resultados.
No obstante, las encuestas de opinin no indican necesariamente lo que el
pblicopiensadeltema,sinoloquepensarasileplantesemosunapreguntaa
ese respecto, ya que hay personas que no tienen una opinin formada sobre lo
que se les pregunta y contestan con lo que dicen los peridicos y las revistas.
A veces las personas encuestadas tienen ms de una respuesta a una misma
pregunta dependiendo del marco en que se le haga la encuesta y por
consecuencia las respuestas que se dan no tienen por qu ser sinceras.
Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos ya ocurridos,
hechosmateriales.
Loscuestionariospuedenser:
Cuestionario individual: Es el que el encuestado contesta de forma individual
porescritoysinqueintervengaparanadaelencuestador.
Cuestionariolista: El cuestionario es preguntado al encuestado en una
entrevistaporunodelosespecialistasdelainvestigacin.
Comoloscuestionariosestnformadosporpreguntas,consideremoslascaractersticas
que deben reunir, pues deben excluyentes y exhaustivas, lo que se refiere a que una
pregunta no produzca dos respuestas y, simultneamente, tenga respuesta. (A cada
preguntalecorrespondeunayslounarespuesta.)
Porotrolado,unamaneradeclasificaralaspreguntasesporlaformadesurespuesta:
Preguntascerradas:queconsisteenproporcionaralsujetoobservadounaserie
de opciones para que escoja una como respuesta. Tienen la ventaja de que
puedenserprocesadasmsfcilmenteysucodificacinsefacilita;perotambin
tienen la desventaja de que si estn mal diseadas las opciones, el sujeto
encuestadonoencontrarlaopcinqueldesearaylainformacinseviciara.
Una forma de evitar esto es realizar primero un estudio piloto y as obtener las
posibles opciones para las respuestas de una manera ms confiable.
Tambin se consideran cerradas las preguntas que contienen una lista de
preferencias u ordenacin de opciones, que consiste en proporcionar una lista
de opciones al encuestado y ste las ordenar de acuerdo a su inters, gustos,
etctera.
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Preguntasabiertas:queconsistenendejartotalmentelibrealsujetoobservado
para expresarse, segn convenga. Tiene la ventaja de proporcionar una mayor
riqueza en las respuestas; mas, por lo mismo, puede llegar a complicar el
procesodetratamientoycodificacindelainformacin.Unaposiblemanerade
manipular las preguntas abiertas es llevando a cabo un proceso de
categorizacin, el cual consiste en estudiar el total de respuestas abiertas
obtenidas y clasificarlas en categoras de tal forma que respuestas semejantes
entresquedenenlamismacategora.
Esimportantemencionarqueeselobjetivodelainvestigacinlaquedeterminaeltipo
de preguntas a utilizar. Segn Cadoche y sus colaboradores, las preguntas pueden ser
clasificadasdeacuerdoasucontenido:
Preguntasdeidentificacin:edad,sexo,profesin,nacionalidad,etctera.
Preguntas de hecho: referidas a acontecimientos concretos. Por ejemplo:
terminlaeducacinbsica?
Preguntas de accin: referidas a actividades de los encuestados. Por ejemplo:
hatomadoalgncursodecapacitacin?
Preguntas de informacin: para conocer los conocimientos del encuestado. Por
ejemplo:sabequesunhipertexto?
Preguntasdeintencin:paraconocerlaintencindelencuestado.Porejemplo:
utilizaralgnprogramadecomputacinparasuprximaclase?
Preguntas de opinin: para conocer la opinin del encuestado. Por ejemplo:
qucarreracursarsdespusdelbachillerato?
Otraclasificacinpropuestaessegnlafuncinquelaspreguntasdesarrollendentrodel
cuestionario.Deestamaneratenemos:
Preguntasfiltro:sonaqullasqueserealizanpreviamenteaotrasparaeliminara
losquenolesafecte.Porejemplo:Tieneustedcoche?Piensacomprarseuno?
Preguntas trampa o de control: son las que su utilizan para descubrir la
intencin con que se responde. Para ello se incluyen preguntas en diversos
puntos del cuestionario que parecen independientes entre s, pero en realidad
buscan determinar la intencionalidad del encuestado al forzarlo a que las
conteste coherentemente (ambas y por separado) en el caso de que sea
honesto,puesdelocontrariocaeraencontradicciones.
Preguntas de introduccin o rompehielos: utilizadas para comenzar el
cuestionariooparaenlazaruntemaconotro.
Preguntas muelle, colchn o amortiguadoras: son preguntas sobre temas
peligrososoinconvenientes,formuladassuavemente.
Preguntas en batera: conjunto de preguntas encadenadas unas con otras
complementndose.
Preguntas embudo: se empieza por cuestiones generales hasta llegar a los
puntosmsesenciales.
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Para la realizacin de un cuestionario eficaz y til, Cadoche y su equipo proponen 17
reglasfundamentalesparasuelaboracin:
1. Laspreguntashandeserpocas(nomsde30).
2. Laspreguntaspreferentementecerradasynumricas.
3. Redactarlaspreguntasconlenguajesencillo.
4. Formularlaspreguntasdeformaconcretayprecisa.
5. Evitarutilizarpalabrasabstractasyambiguas.
6. Formularlaspreguntasdeformaneutral.
7. Enlaspreguntasabiertasnodarningunaopcinalternativa.
8. Nohacerpreguntasqueobliguenaesfuerzosdememoria.
9. Nohacerpreguntasqueobliguenaconsultararchivos.
10. Nohacerpreguntasqueobliguenaclculosnumricoscomplicados.
11. Nohacerpreguntasindiscretas.
12. Redactarlaspreguntasdeformapersonalydirecta.
13. Redactarlaspreguntasparaquesecontestendeformadirectaeinequvoca.
14. Quenolevantenprejuiciosenlosencuestados.
15. Redactarlaspreguntaslimitadasaunasolaideaoreferencia.
16. Evitarpreguntascondicionantesqueconllevenunacargaemocionalgrande.
17. Evitar estimular una respuesta condicionada. Es el caso de preguntas que
presentanvariasrespuestasalternativasyunadeellasvaunidaaunobjetivotan
altruistaquedifcilmentepuedeunonegarse.
Asimismo, hay que considerar que no todas las preguntas, o todas las formulaciones,
posibles son aquellas que se pueden utilizar. Consideremos los siguientes ejemplos de
laspreguntasquenodebenhacerse:
Preguntas de intelectuales: Por ejemplo: Qu aspectos particulares del actual
debate positivistainterpretativo le gustara ver reflejados en un curso de
psicologadeldesarrollodirigidoaunaaudienciademaestros?
Preguntas complejas: Por ejemplo: Cuando prepara sus clases prefiere
consultarunlibrodeterminadoincorporandolaterminologaqueesteproponeo
escogevarioslibrosdelosqueextraeunpocodecadaunoperoqueexplicacon
sus propias palabras para hacerlos ms accesibles a sus alumnos y no
confundirlos?
Preguntas o instrucciones irritantes: Por ejemplo: Ha asistido alguna vez en
tiempo de servicio a un curso de cualquier clase durante su carrera entera de
maestro? Si tiene ms de 40 aos y nunca ha asistido a un curso, ponga una
marcaenlacasillarotuladaNUNCAyotraenlacasillarotuladaVIEJO.
Preguntas que emplean negaciones: Por ejemplo: Cul es su sincera opinin
sobrequeningnmaestrodeberadejarderealizarcursosdeperfeccionamiento
durantesuejercicioprofesional?
Preguntas demasiado abiertas: Por ejemplo: Use las pg. 5,6 y 7
respectivamente para responder a cada una de las cuestiones a cerca de sus
Dr.MarioRossainzLpez AnlisisdelademandaEncuestas
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actitudes respecto a los cursos de perfeccionamiento en general y a sus
opinionesacercadesuvalorenlavidaprofesionaldelmaestro.
Con todo lo anterior nos podemos imaginar la importancia del planteamiento y la
elaboracindelcuestionario,puesdelaformaenqueesteinstrumentoseelaboreyse
redactedependernlosresultados.Unaencuestanopuedeobtenerbuenosresultados
con un mal cuestionario, pues si el cuestionario es oscuro, ambiguo o impreciso, los
resultados jams podrn ser menos oscuros, ambiguos o imprecisos, sino al contrario:
seacentuarnestasdeficiencias.
CastaedaJimnezproponetomarencuentalosiguiente:
1. Enlaelaboracinoconstruccindelinstrumento:
o Hay que determinar los reactivos de acuerdo a lo que se necesita
observar.
o Hay que determinar el orden de los reactivos de acuerdo a los aspectos
quesemencionanmsadelante.
o Se debe tener cuidado en la formulacin de los reactivos. Una
formulacin incorrecta o diferente puede dar lugar a interpretaciones
diferentesporpartedelentrevistadoalasqueelobservadordesea.
2. Respectoalordendelosreactivos:
o Es conveniente situar los reactivos que sean ms difciles de ser
contestado honestamente al final, de esta manera no se desanimar de
antemanoelentrevistado.
o Otra opcin es repetir dos o tres reactivos que posean la misma
informacin pero con diferente redaccin. Estos reactivos de control
permitirn detectar cundo el entrevistado est contestando
honestamente.
3. Respectoalaredaccindelosreactivos:
o Laredaccin,yelvocabulario,debeestaracordealapersonaobservada,
tomando en cuenta su edad, nivel cultural, nivel escolar, nivel socio
econmico,etctera.
o Cadareactivodebecontenerunayslounapregunta.
o En la redaccin de la pregunta no debe estar sugerida alguna de las
respuestas.
o Tampoco conviene apoyarse o mencionar opiniones o sugerencias ya
existentes,comosonposicionesdeinstituciones,depersonas,etctera.
De manera muy similar, Cadoche y sus colegas proponen una gua para preparar un
cuestionario:
Decisionessobreelcontenidodelaspreguntas:
1. Esnecesarialapregunta?Sertil?
2. Senecesitanvariaspreguntassobreestacuestin?
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3. Cuentan los informantes con los datos necesarios para contestar la
pregunta?
4. Necesita la pregunta ser ms concreta, especfica e ntimamente ligada
conlaexperienciapersonaldelinformante?
5. Eselcontenidodelapreguntalosuficientementegeneralyestlibrede
concrecionesyespecificidadesfalsas?
6. Expresan las preguntas actitudes generales y son tan especficas como
suenan?
7. Est el contenido de la pregunta polarizado o cargado en una direccin
sinpreguntasacompaantesqueequilibrenelnfasis?
8. Darnlosinformanteslainformacinqueselespide?
Decisionessobrelaredaccindelaspreguntas:
1. Se puede malinterpretar la pregunta? Contiene fraseologa difcil o
pococlara?
2. Expresa la pregunta adecuadamente la alternativa con respecto al
punto?}
3. Est polarizada la redaccin?Est cargada emocionalmente o inclinada
haciauntipoparticulardecontestacin?
4. Puedeserobjetableporelinformantelaredaccindelapregunta?
5. Producira mejores resultados una redaccin ms personalizada de la
pregunta?
6. Puede preguntarse mejor la cuestin, de manera ms directa o ms
indirecta?
Decisionessobrelaformaderespuestadelapregunta:
1. Puede contestarse mejor la pregunta con un impreso que exija la
contestacinporunamarca(ocontestacincortadeunaodospalabras,
o un nmero), de respuesta libre o por una marca con contestacin
ampliatoria?
2. Si se usa la contestacin por una marca, cul es el mejor tipo de
cuestin: dicotmica(slo dos opciones), de eleccin mltiple, o de
escala?
3. Si se usa una lista de comprobacin, cubre adecuadamente todas las
alternativas significativas sin solaparse y en un orden definible? Es de
una longitud razonable? Es la redaccin de los tems imparcial y
equilibrada?
4. Es fcil, definida, uniforme y adecuada para la finalidad, la forma de
respuesta?
Decisionessobrelaubicacindelapreguntaenlasecuencia:
1. Puede verse influida por el contenido de las cuestiones precedentes la
contestacinalapregunta?
2. Estdirigidalapreguntaenunaformanatural?Estencorrectoorden
psicolgico?
3. Aparece la pregunta demasiado pronto o demasiado tarde desde el
puntodevistadedespertarintersyrecibirlaatencinsuficiente?