Origens e conceitos do Servio de

Referncia

Origens
Qual o contexto de emergncia do Servio de Referncia nas
bibliotecas?
Nas palavras de Ranganathan, j no era mais possvel para o
estudioso ser seu prprio bibliotecrio de referncia.
Segunda metade do sculo XIX : EUA / Europa
Paradigma: Preservao / Acesso
Exploso da informao / necessidade de organizar tal informao /
necessidade de tornar a informao disponvel
Emergncia das Bibliotecas Pblicas

Crescimento do nmero de impressos, Alfabetizao, indstria editorial

Peridicos como principal canal de transmisso da informao cientfica
O primeiro trabalho sobre o Servio de Referncia
surgiu em 1876. Samuel Swett Green
De acordo com Grogan, o primeiro artigo
publicado sobre o assunto, em 1876 revestia-se de
um tom abertamente didtico: Nesse caso,
naturalmente, o bibliotecrio deve ir buscar os
livros que contm a informao desejada e entrega-
los ao leitor, abertos nas pginas apropriadas.
A existncia do SR otimiza o uso de uma
determinada coleo.


De acordo com Nice Figueiredo, historicamente, pode-se afirmar que a primeira
aluso aos servios de referncias ou auxlio ao leitor ocorreu durante a clebre 1a
conferncia da American Library Association em 1876, quando foi mencionado por
Samuel Sweet Green a relevncia do auxlio aos leitores em relao ao uso da
coleo, alm da funo educativa da biblioteca e a emancipao do profissional da
informao inserido nos novos padres do conhecimento.

Green define quatro misses do profissional de referncia:

!
Ajudar os usurios a compreender o funcionamento da biblioteca;
!
Responder s questes dos usurios;
!
Ajudar os usurios a selecionar as obras certas;
!
Promover e personalizar os servios da biblioteca;

Conceito
Qual a definio de SR? Ocorreram transformaes na noo conforme o
tempo?
A prncipio o SR foi pensado como a parte da atividade da biblioteca que diz
respeito ao uso dos livros no recinto do edifcio e que difere do uso dos livros
em casa ( RICHARDSON, 1930 apud MARTINS; RIBEIRO, 1979)
Os usurios das bibliotecas, auxiliados pelo bibliotecrio de referncia, tm
melhores condies de mais bem aproveitarem o acervo de uma biblioteca do
que o fariam sem essa assistnia. Esta maximizao de recursos constitui o
princpio que se encontra no cerne do prprio conceito de biblioteca, que o
compartilhamento e uso coletivo dos registros grficos em beneficio da
sociedade como um todo e dos indivduos que a constituem. Afinal, a primeira
lei da biblioteconomia, enunciada por Ranganathan, determina que os livros
so para usar.
De acordo com Macedo (1984), mais recentemente, conceitua-se SR como
um tipo de servio aberto que utiliza de vrias fontes informacionais no
apenas as internas unidade de informao.
Silva (2007) afirma que o SR a atividade responsvel por identificar
necessidades de informao dos usurios e buscar solues para atend-las.
Conforme salientou Kenneth Whitaker (apud Grogan, 1995), a
finalidade do servio de referncia e informao permitir que
as informaes fluam eficientemente entre as fontes de
informao e quem precisa de informaes. Sem que o
bibliotecrio aproxime a fonte do usurio, esse fluxo jamais
existir ou s existir de forma ineficiente.
Relato de um estudante norte-americano sobre o SR:
Reconheo que antes de comear este curso ignorava o fato
de que a biblioteca realmente oferecia um servio de referncia
Qual o lugar do SR em uma biblioteca? Qual a imagem que os
bibliotecrios tm do SR?
Katz (apud Grogan, 1995) : A obrigao precpua do
bibliotecrio de referncia, sem dvida alguma, responder
perguntas.
Para alguns autores relaes estreitas entre o SR e a
Educao.
O SR como o servio que capacita e instrue o usurio.
o usurio que deve resolver as suas questes de
informao?
O Bibliotecrio deve se tornar intil
O papel que os discpulos de Robinson, Crestadoro e
Dana vislumbram para o bibliotecrio de referncia neste
final do sculo XX fundamentalmente o de professor.
Eles dariam a primeira prioridade educao dos
usurios das bibliotecas, ou instruo bibliogrfica, como
s vezes chamada, com o objetivo de proporcionar,
segundo a American Library Association, orientao e
indicaes sobre como procurar informaes, ao invs de
fornecer as prprias informaes (GROGAN, 1995).
Enfim, qual seria o papel do SR:
Fornecer Informaes?
Educao de Usurios?
BIBLIOGRAFIA
GROGAN, D. A prtica do servio de referncia Braslia : Briquet de Lemos, 1995. Introd.e cap.1
FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Servios de Referncia & Informao. So Paulo : APB, 1982. p. 9 -16.
Complementar
ACCCART, Jean-Philippe. Introduo. In: _________. Servio de referncia: do presencial ao virtual.
Braslia : Briquet de Lemos, 2012. p. 3- 6
ACCCART, Jean-Philippe. Origem e situao atual dos servios de referncia. In: _________. Servio de
referncia: do presencial ao virtual. Braslia : Briquet de Lemos, 2012. p. 7- 12
GUIZALBERTH, Alex. Concepes, origens e desenvolvimento do Servio de Referncia (Arquivo utilizado
na disciplina Teoria e Prtica do Servio de Referncia no segundo semestre de 2012 da Escola de
Biblioteconomia da UNIRIO). 2012.
MARTINS, M. G. de; RIBEIRO, M. L. G. Servio de referncia e assistncia aos leitores. Porto Alegre :
UFRGS, 1972. p.9-44
SILVA, Alzira Karla Arajo da. Disseminao da Informao I (Apostila utilizada na disciplina Disseminao
da Informao I do Departamento de Cincia da Informao da Universidade Federal da Paraba no primeiro
semestre de 2007). 2007.