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COMMUNIQUER SUR LE

DVELOPPEMENT DURABLE
Comment produire des
campagnes publiques efcaces
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United Nations Environment Programme
P.O. Box 30552 Nairobi, Kenya
Tel.: ++254-(0)20-62 1234
Fax: ++254-(0)20-62 3927
E-mail: cpiinfo@unep.org
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reproduite intgralement ou en partie sous quelque forme que ce soit
des fins pdagogiques ou non lucratives sans autorisation spciale du
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dlimitation de ses frontires ou de ses limites. De plus, les opinions exprimes
ne reprsentent pas ncessairement la dcision ou la politique officielle du
Programme des Nations Unies pour lenvironnement, de mme que la mention
de marques ou de mthodes commerciales ne constitue une recommandation.
ISBN : 92-807-2627-7
Imprim sur du papier recycl 50% FCR.
Communiquer
sur le
Dveloppement
Durable
Comment produire des campagnes
publiques efcaces
Communiquer sur le Dveloppement Durable a t
conu par Lucy Shea, Futerra, en coopration avec
Solange Montillaud-Joyel, PNUE.
Nous adressons nos sincres
remerciements aux quipes du
PNUE et de Futerra, en particulier :
PNUE : Bas de Leeuw, Fabienne Pierre, Rahim Valli,
Imane Halib.
Futerra : Solitaire Townsend, Leo Peskett, Mark
McKenzie, Sarah Perry, Nathan Oxley, David Willans,
Fabian Pattberg, Claire Morgan, Mauricio Bonilla, Claire
Morgan.
La version prliminaire du document a t revue
par un groupe dexperts en communication et/ou
dveloppement durable de diffrentes parties du
monde.
Nous remercions pour leurs
commentaires constructifs :
Alenka Burja, ministre de lEnvironnement,
Amnagement du Territoire et Energie, Slovnie
Katrin Hallman, Coordinatrice des informations
internationales, Agence de Protection de
lEnvironnement, Sude
Charles Harkness, Conseiller au Dpartement de
lEnvironnement, Alimentation & Affaires Rurales (Defra)
sur les changements de comportement, le marketing
social et la communication, Royaume-Uni
Alex Kirby, Consultant mdias indpendant, ancien
Journaliste de la BBC spcialis dans les questions
denvironnement, Royaume-Uni
Nicole Kummer, Consultante, Triple Innova,
Allemagne
Yves Leers, Chef du Service de la communication
de lAgence de lEnvironnement et de la Matrise de
lEnergie (ADEME), France
Mike Longhurst, Directeur du dveloppement
durable, Association Europenne des Agences de
Communication (EACA) et Directeur gnral adjoint,
McCann-Erickson, Royaume-Uni
Patricia Made, Consultante indpendante, Zimbabwe
Michael Massey, ancien Directeur du dveloppement
durable et de la politique de responsabilit sociale des
entreprises, ministre du Commerce & de lIndustrie
(DTI), Royaume-Uni
Nancy McPherson, Conseiller spcial, valuation des
performances, Union Mondiale pour la Nature (UICN)
Desta Mebratu, Responsable Industrie, Bureau
rgional du PNUE pour lAfrique
Jill Rutter, Responsable Stratgie et Dveloppement
durable, Defra, Royaume-Uni
David Simpson, Rdacteur publicitaire, Division de la
communication et de linformation du public, PNUE
Valentin Yemelin, Administrateur de programme,
Europe centrale et de lEst et les nouveaux Etats
indpendants, Grid Arendal, Norvge
Nous tenons exprimer notre sincre gratitude aux
gouvernements qui ont rpondu lenqute prliminaire
PNUE/Futerra sur les campagnes publiques en faveur
du dveloppement durable. Nous remercions galement
tous les reprsentants nationaux et locaux qui ont
rpondu aux enqutes par tlphone et nous ont fourni
de la documentation pour les tudes de cas.
Trois critres principaux ont guid
le choix nal des tudes de cas :
diversit des questions lies au dveloppement
durable
quilibre gographique
varit des modes de communication utiliss.
Cette publication a bnci du soutien du ministre
de lEnvironnement sudois et de lAgence franaise
de lEnvironnement et de la Matrise de lEnergie
(ADEME).
La conception graphique de cette publication a t
ralise par Captive Communication, Royaume-Uni, en
coopration avec Franck Covin, PNUE.
Remerciements
4
Table des matires
1. Avant-propos 06
Rexions et recommandations de :
Klaus Tpfer
Directeur excutif
Programme des Nations Unies pour lenvironnement
Lucy Shea & Solitaire Townsend
Directrice de la stratgie & Directrice excutive
Futerra Sustainability Communications.
2. Introduction 08
Lhistoire du dveloppement durable et de sa communication.
A qui sadresse ce guide et comment lutiliser.
3. Communiquer sur le dveloppement durable 10

Rsum des ides et pratiques actuelles sous forme dastuces simples ;
ce qui marche et ce qui ne marche pas.
Inclut :
mythes et ralits de la communication sur le dveloppement durable
laboration dun plan de communication
principaux obstacles la communication gouvernementale
recommandations pour faire appel des experts du secteur.
4. Un voyage autour du monde 24

Etudes de cas internationales : campagnes de communication
couronnes de succs, de lAlgrie au Vietnam.

5. Passer laction 58

La nouvelle base de donnes en ligne du PNUE sur la communication relative
au dveloppement durable.
De la thorie la pratique : trois choses faire ds maintenant.

6. Bibliographie 59

Autres sources dinspiration et dinformation : publications et
organisations spcialises dans la communication.

7. Glossaire 63
Principaux termes du dveloppement durable et de la communication.

8. A propos des auteurs 66

Prsentation de Futerra et du PNUE.
5
La sensibilisation et linquitude du public sur les questions environnementales et sociales ne cessent de crotre.
Le fait que le monde est devenu de plus en plus transparent, en grande partie grce aux mdias et lessor des
nouvelles technologies de linformation, y est indniablement pour quelque chose. Les impacts de nos modes
de consommation ne sont plus vagues et invisibles. Les gens commencent comprendre leffet quils ont sur ce
monde - notre unique foyer et quil leur appartient den prendre soin.
La communication publique a un rle cl jouer pour tirer parti de ces nouvelles tendances et rendre le dvelop-
pement durable accessible et comprhensible. Des gens informs, motivs et convaincus peuvent nous aider
atteindre nos objectifs de dveloppement durable. Pourtant, communiquer de faon efcace sur les modes de vie
durables est une vritable gageure. Il faut considrer non seulement le message que lon communique, mais aussi
de quelle faon on le fait.
Le contenu, le messager, le choix des mdias et le ton employ sont autant de facteurs qui ont leur importance.
Les spcialistes commencent comprendre quil faut revoir les messages traditionnels des gouvernements et
des groupes cologistes incitant le public prendre en compte les questions denvironnement dans les dcisions
prises au quotidien. Bien souvent ces messages sont trop condescendants, culpabilisants ou dsapprobateurs.
Au lieu dintresser les gens aux questions denvironnement, ils risquent de les en dtourner. Il est donc important
de faire passer des messages positifs et dadapter les styles de communication aux diffrentes circonstances et
aux contextes culturels.
La consommation est un problme global. On trouve des consommateurs partout et les modes de consomma-
tion suniformisent de plus en plus. Or, ces derniers ne seront positifs que si les consommateurs font des choix
compatibles avec un dveloppement durable. Il va de soi que cet objectif ne peut tre atteint uniquement par la
communication. Pour que les choses changent, il faut que les gens le veuillent, mais il faut aussi quils aient les
moyens ncessaires pour agir diffremment. Il appartient donc aux gouvernements et aux entreprises de leur
fournir des produits, des services et des infrastructures compatibles avec un dveloppement durable.
Ce guide parle de communication. Des exemples varis et des approches innovantes de toutes les rgions du
monde peuvent encourager les autorits nationales et les collectivits locales planier, laborer et mettre en
uvre des campagnes attrayantes et efcaces pour que les styles de vie compatibles avec le dveloppement
durable soient enn lordre du jour. Je recommande cette publication pour aider les acteurs concerns relever
ce d.
Avant-propos
Klaus Tpfer
Directeur excutif
Programme des Nations Unies pour lenvironnement
6
La communication peut faire du dveloppement durable une ralit.
Il faut que les individus, les organisations et les gouvernements changent leur manire de penser et dagir. Mais
aussi clairs et urgents que soient les problmes ou quils le deviennent, ces changements ne se produiront pas
automatiquement. Motivation, promotion et dialogue doivent devenir des outils familiers que nous utiliserons
chaque fois que nous voulons convaincre les gens de changer.
Chez Futerra, nous cherchons en permanence et testons les meilleures pratiques de communication sur le
dveloppement durable. Nous nous appuyons sur des expriences acquises travers le monde. Nous avons
constat de multiples reprises que les objectifs de dveloppement durable des autorits nationales et locales
taient atteints plus facilement quand la stratgie de communication tait planie ds le dbut de faon
professionnelle.
Sil nest en effet pas ncessaire dtre un professionnel de la communication pour planier et mettre en uvre une
communication motivante et efcace, cette activit doit tre aborde de manire professionnelle.
La communication est souvent considre comme un simple complment aux activits de promotion du
dveloppement durable ; cependant, le fait dintgrer ne serait-ce quun lment de communication ces actions
peut avoir un effet rel. Il vous appartient de dcider si les conseils, ides et tudes de cas prsents dans ce guide
sont applicables dans votre contexte.
En travaillant avec le PNUE sur ce guide, nous avons t impressionns par le nombre de campagnes savam-
ment planies travers le monde. Certaines sont prsentes dans ce guide. Nous esprons que cet change
dexpriences internationales sera utile au lecteur ; cest une initiative que le PNUE prolongera avec sa base de
donnes des campagnes publicitaires (voir page 58).
Utilise bon escient, la communication a un pouvoir extraordinaire : pas simplement celui dinformer, mais celui
de remettre en cause et de motiver. Elle peut induire des changements durables et constructifs. Cest pourquoi il
est primordial quelle fasse partie intgrante des efforts en faveur du dveloppement durable.
Ensemble, nous pouvons entreprendre de former une communaut internationale de spcialistes de la commu-
nication sur le dveloppement durable sans doute le meilleur moyen, pour nous tous, datteindre nos objectifs
de dveloppement durable.
Lucy Shea & Solitaire Townsend
Directrice de la stratgie & Directrice excutive
Futerra Sustainability Communications
77
Bruntland, G, ed., (1987). Notre avenir commun, La Commission mondiale sur lenvironnement et le dveloppement. Oxford : Oxford University Press
Agenda 21 est un plan daction mettre en uvre au niveau mondiale, national et local par les Nations unies, les gouvernements et les grands grou-
pes dans tous les domaines o lhomme a des impacts sur lenvironnement. Source : UNDESA, (2003). Agenda 21
http://www.un.org/esa/sustdev/documents/agenda21/index.htm
UN Global Compact, (2005). What is the Global Compact? http://www.unglobalcompact.org/Portal/Default.asp
8
Introduction
Qualit de vie. Consommation
et production durables.
Progrs environnemental.
Le dveloppement durable est une question dimpor-
tance fondamentale pour les autorits nationales et
locales. La plupart des experts saccordent pour dire
que notre rythme actuel de dveloppement nest pas
durable. Certains laissent mme entendre que si des
mesures de grande envergure ne sont pas prises,
il faudra avoir recours au double des ressources
mondiales pour subvenir nos besoins dici 2050.
Nous sommes donc un tournant. Pour atteindre nos
objectifs de dveloppement durable, nous devons sans
plus tarder susciter lintrt de nos citoyens, les motiver
et les mobiliser. Cest pour vous y aider que ce guide a
t conu.
Petite histoire du dveloppement
durable
Le dveloppement durable (dni comme un dve-
loppement qui rpond aux besoins du prsent sans
compromettre la capacit des gnrations futures
rpondre aux leurs
1
) est la fois une vision et
un processus.
Il repose sur trois piliers protection de lenvironne-
ment, dveloppement conomique et progrs social
et touche des questions dimportance internationale
comme la lutte contre la pauvret, le changement
climatique et la conservation de la biodiversit.
La pression en faveur dun dveloppement durable
sintensie dans tous les secteurs de la socit. En
1992, des gouvernements, des entreprises et des
reprsentants de la socit civile se sont runis pour
la premire fois Rio pour un Sommet de la Terre qui a
dbouch sur la signature par 178 gouvernements dun
plan daction mondial, Action 21
2
. Dix ans plus tard, en
2002, lun des rsultats du Sommet mondial pour le
dveloppement durable (SMDD) tait le Cadre dcennal
de programmes pour la consommation et la production
durables destin soutenir les initiatives rgionales et
nationales.
Il a provoqu une forte augmentation des activits
lies au dveloppement durable un peu partout dans
le monde. Le plan de mise en uvre du SMDD insiste
galement sur la ncessit dduquer le public par la
publicit et dautres types de communication en tenant
compte des valeurs culturelles locales, nationales et
rgionales.
Dans le secteur des entreprises, plus de 1 400 socits
ont adhr au Pacte mondial des Nations Unies. Lanc
en janvier 1999 par Ko Annan, Secrtaire gnral des
Nations Unies, le Pacte mondial a pour ambition de
promouvoir la responsabilit socitale des entreprises
an que les entreprises soient parties prenantes au
rglement des problmes de mondialisation
3
. Les
participants uvrent pour atteindre ce but en adop-
tant dix principes cls dans le domaine des droits de
lhomme, du travail, de lenvironnement et de la lutte
contre la corruption.
Ces initiatives tmoignent dune volont de garantir un
futur durable. Mais nous ny sommes pas encore : il
reste du chemin faire. Il semble probable quaucun
des Objectifs du millnaire pour le dveloppement
comme rduire la mortalit infantile et assurer ldu-
cation primaire pour tous ne soit atteint dans le dlai
prvu. Or, ces objectifs sont dterminants pour le dve-
loppement durable (voir la section Glossaire).
De plus, certains pays sont confronts des problmes
urgents des conits par exemple , qui prennent le
pas sur les questions de dveloppement durable.
1
2
3
Chacun peut choisir dacheter des produits respectueux
de lenvironnement ou non. Cela change les modes
de consommation et par consquent les modes de
production. Chacun dentre nous a ce pouvoir.
Ko Annan, Secrtaire gnral, Nations Unies
A propos de ce guide
En dpit de ces difcults, notre ambition va au-del
du ciblage des citoyens dj acquis la cause du
dveloppement durable, pour favoriser les changements
de comportement de lensemble de la population.
Pour cela, il faut miser davantage sur des
communications cratives. Ce guide prsente la
fois les cueils les plus courants et les ides qui ont
fait leurs preuves. Il montre que communiquer sur le
dveloppement durable nest plus une activit part
mais sinscrit dans un mouvement gnral et que les
pouvoirs publics et les agences de communication
commencent relever le d
4
.
Cet ouvrage propose galement des exemples de
communication publique sur des thmes lis au
dveloppement durable travers des campagnes
comme Le Train de lEnvironnement en Algrie et No
Early Spray au Vietnam.
A qui est destin le guide ?
Ce guide vise deux publics principaux au sein des
gouvernements et des collectivits locales :
1. Les responsables politiques ou les directeurs de
projets sur le dveloppement durable
Le guide donne des conseils sur o, quand et comment
nouer le dialogue avec le public. Il donne des ides
pour de nombreuses formes de communication, de
lorganisation dateliers la conception dexpositions,
en passant par le brieng dune agence pour une
campagne de grande envergure.
2. Les professionnels de la communication
Le guide remet en question les ventuelles ides
prconues des responsables politiques et des
professionnels de la communication concernant la
communication sur le dveloppement durable. Il fait
des recommandations fondes sur les pratiques les
plus rcentes et donne des pistes pour laborer un
projet de communication.
Comment utiliser le guide ?
Il tait impossible de faire le tour de toutes les
questions de dveloppement durable et de tous les
outils de communication. Nous nous sommes donc
concentrs sur le dveloppement dides et de conseils
pratiques que vous pourrez adapter vos besoins de
communication.
Par ailleurs, le contexte culturel a une inuence
considrable sur la communication. Il est possible que
ce qui marche en Chine ne marchera pas ncessairement
en Pologne. Cest pourquoi nous ne tirons pas de
conclusions universelles ; nous prfrons indiquer les
bonnes pratiques et donner quelques pistes pour de
futures campagnes.
Le tableau ci-dessous vous permettra de trouver la
section la mieux adapte vos besoins.
Comme la montr galement lexposition Act Responsible Exhibition : Great Ads for a Better Future, dveloppe en partenariat avec le PNUE,
qui a prsent plus de 300 campagnes de communication menes dans 32 pays, Cannes (France), en juin 2005
4
Je veux...
Avoir une vue densemble
de ce qui marche et de
ce qui ne marche pas

Trouver des ides
pour mettre au point
une campagne de
communication
Aborder les problmes de
communication auxquels
se heurtent les pouvoirs
publics
Renforcer mes capacits
de communication
Proter de lexprience
des autres en matire
de production de
campagnes
Commencer mettre les
ides en pratique
Mieux comprendre la
communication sur le
dveloppement durable
Allez
Mythes & Ralits
Page 11
Elaboration dun plan
de communication
Page 16
Principaux obstacles
rencontrs par les
gouvernements
Page 20
Faire appel des
experts
Page 22
Un voyage autour du
monde (16 tudes de
cas)
Page 24
Passer laction
Page 58
Bibliographie
Page 59
9
Ce qui marche, ce
qui ne marche pas ...
quelques cls sur la
faon de procder
Communiquer sur
le dveloppement
durable
Cette section est un passeport pour une communi-
cation efcace. Elle repose sur des thories scienti-
ques et sur lexprience pratique
5
, le tout renforc par
une enqute mondiale effectue spcialement pour
ce guide par le PNUE et Futerra auprs de nombreux
gouvernements
6
.
Nous commenons par rgler leur compte un certain
nombre de mythes en remettant en cause plusieurs
ides reues sur la communication. Puis nous consi-
drons les faits : les stratgies qui, dans un contexte
appropri, se sont avres efcaces.
Puis, nous donnons des conseils pour planier la
communication sous forme de questions, dides et de
recommandations.
Nous passons ensuite en revue les obstacles
spciques la communication gouvernementale et
suggrons quelques solutions.
Enn, nous donnons des conseils pour chercher
laide dun expert. Pour ceux qui nont pas accs aux
services dagences de communication, nous indiquons
les comptences que doit possder lquipe interne de
communication.
Ces quatre sous-rubriques doivent tre lues en paral-
lle. On trouvera dans les tudes de cas internationales
(voir page 24) des exemples loquents de la faon dont
les pouvoirs publics et les agences ont, un peu partout
dans le monde, traduit la thorie en pratique.
10
5
Voir la section Bibliographie
6
Etude effectue par le PNUE et Futerra entre mai et aot 2004 parmi une slection de 49 gouvernements de tous les continents, avec un taux de rponses de 33 %
Mythes et Ralits
7
Stevenson, G., ed. (2003), Green choice : What choice ? , Londres : NCC
8
Seeing through the Spin : Public Relations in the Global Economy, Baby Milk Action, 2001
Points cls
Mythes :
toute communication est une bonne communication
la communication cote une fortune
lhomme est rationnel
Ralits :
dnissez votre cible
sachez inspirer les autres
dveloppez un message personnalis et pratique
11
Il nest pas toujours facile de faire entendre votre
message ; la concurrence est rude. On estime que
lAmricain moyen est expos chaque jour plus de
3 000 messages publicitaires.
Mythes
Trois cueils viter pour communiquer sur le dvelop-
pement durable.
Mythe 1 : Toute communication
est une bonne communication
Il est tentant de se dire que toute communica-
tion sur le dveloppement durable est forcment
bonne et utile. En fait, une communication mal planie
au mauvais endroit sera inefcace dans le meilleur des
cas (ce sera du temps et de largent perdus) et aura des
consquences ngatives dans le pire des cas.
A travers nos tudes, nous avons identi trois erreurs
courantes :
Communiquer sans politique lappui
Le succs est toujours plus facile obtenir quand poli-
tique et communication vont ensemble.
Ce que conrme Environment Canada en commen-
tant le succs de sa campagne One Tonne
Challenge (voir page 34) : Lducation publique
et la politique publique doivent tre en phase et
se soutenir mutuellement .
Autre exemple de ce principe en action, le Concours
de la Ville la Plus Propre (Cleanest Town Competition)
en Afrique du Sud. Cet outil de communication rgional
est directement soutenu par la politique nationale
damlioration de la gestion des dchets (voir page 26).
Le concours a ainsi contribu crer dans tout le pays
des stratgies environnementales et une gestion locale
des dchets.
Communiquer sans infrastructure
Une bonne communication permet souvent de
persuader les gens quils ont un rle jouer dans le
dveloppement durable. Mais cette possibilit est
gche sil ny a pas dinfrastructure qui leur permette
dy contribuer.
Par exemple, il ne sert rien dencourager les gens
recycler leurs ordures sils ne peuvent pas accder
facilement des systmes de recyclage.
Des groupes cibles diffrents auront des moyens diff-
rents de participer des initiatives de dveloppement
durable. Des tudes menes au Royaume-Uni montrent
que :
Des difcults particulires se posent pour les
consommateurs faibles revenus qui ont moins de
possibilits de recyclage chez eux, sont tributaires de
leurs propritaires pour faire des rparations dans leurs
logements et, dans certaines rgions, ont des trans-
ports publics peu frquents et peu srs
7
.
Se reposer sur le marketing classique pour toutes
les rponses
Il nest pas toujours facile de faire entendre votre
message ; la concurrence est rude. On estime que
lAmricain moyen est expos chaque jour plus de
3 000 messages publicitaires
8
. Mme si vous parvenez
ce que votre message soit entendu ou vu par votre
public cible, comment savez-vous sil sen souviendra,
et plus forte raison sil lintgrera sufsamment pour
changer dide ou de comportement ? Des tudes
rcentes montrent en effet que plus de 80% des
personnes qui regardent la tlvision le soir sont inca-
pables de nommer une marque ou un produit dont la
publicit est passe pendant lmission quils viennent
de voir.
12
Dans le monde actuel satur dinformations, les gens
dveloppent de plus en plus la capacit de ltrer les
messages. Les spcialistes de la communication
doivent donc avoir une longueur davance et savoir
comment communiquer avec diffrents publics.
Cela signie ne pas se contenter des techniques
classiques, comme la publicit et le mailing direct.
Nos tudes de cas donnent des exemples dautres
solutions innovantes :
La Hongrie a utilis un espace dexposition (laroport
national) particulirement bien adapt au problme
traiter (le trac des espces menaces dextinction)
pour attirer et mobiliser lattention du public vis. Des
prospectus dinformation ont t galement distribus
dans des endroits o des tudes avaient montr que
le public cible tait rceptif ces questions (agences
de voyage).
Le Costa Rica a rduit lutilisation des pesticides
en organisant dans les villages des ateliers pour les
producteurs de melons et de eurs. Le matriel mis
au point pour soutenir cette action comprenait une
vido dans laquelle des fermiers locaux expliquaient
les problmes, un logo dessin par un peintre local
et des prsentations pour diffrentes runions et
diffrents publics.
La campagne de communication interne du Royaume-
Uni a labor un ensemble doutils Internet plutt
ludiques : un lm sur des projets de dveloppement
durable couronns de succs, un jeu en ligne montrant
les impacts des dcisions politiques sur une commu-
naut de pcheurs et une liste dactions interactives.
Mythe 2 : La communication
cote une fortune
Un gros budget nest pas primordial pour russir une
campagne de communication. Peu importe la taille
du budget dont vous disposez, ce qui compte cest
den tirer pleinement parti en planiant soigneusement
votre campagne et en nouant des partenariats avec
dautres organisations.
Prenez, par exemple, le ministre de la Sant du Brsil
qui sest associ au secteur priv pour complter
le budget de sa campagne intitule Ne laissez pas la
dengue gcher votre t.
Le partenariat a permis la campagne de toucher selon
les estimations huit millions de personnes qui ont reu
des SMS sur leurs tlphones portables et des infor-
mations sur leurs factures dlectricit. Elle na cot
que 40 000 dollars sur un budget publicitaire total de
quatre millions de dollars.
En revanche, des compagnies de distribution dnergie
californiennes dpensent chaque anne quelque 200
millions de dollars en publicit pour essayer dinciter
les habitants conomiser lnergie. Malgr cela,
la consommation dnergie na pour ainsi dire pas
chang, preuve quun gros budget nest pas toujours
une garantie de succs.
Cibler un public spcique avec un message dni est
souvent plus efcace (et cote moins cher) que sensi-
biliser grande chelle par la publicit. Voir le Fait 1
(page 14).
Quel but faut-il viser ?
La plupart des campagnes de communication ont au
moins lun des trois objectifs suivants :
1. Sensibiliser : cest--dire faire mieux connatre ou
faire dcouvrir un problme aux gens. Si ce que lon
cherche rellement cest lengagement du public en
faveur du dveloppement durable, alors un change-
ment dattitude ou de comportement est souvent un
objectif plus appropri.
2. Changer les attitudes : cest--dire changer lopinion
des gens sur un problme et la faon dont ils le peroi-
vent. Si un changement dattitude peut tre le prlude
un changement de comportement, il ne le garantit
pas. Mais un changement dattitude est important car
il prpare la voie de nouvelles initiatives des pouvoirs
publics. Il peut favoriser le respect dune nouvelle loi,
par exemple le port obligatoire de la ceinture de scu-
rit.
3. Changer les comportements : cest--dire inuencer
la manire dagir des gens face un problme. Cest
sur cet aspect quil faut concentrer les efforts si nous
voulons atteindre nos objectifs de dveloppement
durable. Mais cest une approche long terme dont la
mise en uvre peut prendre une gnration entire.
Cibler un public spcique avec un message dni
est souvent plus efcace (et cote moins cher) que
sensibiliser grande chelle par la publicit.
13
Mythe 3 : Lhomme est rationnel
Lvolution na pas model lesprit humain dans le
sens de la rationalit et dune autonomie par rapport
au contexte
9
.

Xiao Wang, Psychologue
Informer ne suft pas
Il y a deux choses importantes savoir quand on
planie une campagne de communication sur le
dveloppement durable :
Fournir des informations peut sensibiliser davan-
tage mais a peu de chances de produire un change-
ment dattitude ou de comportement. McKenzie-Mohr
apporte deux lments de preuve lappui de
ce constat :
des particuliers prts rduire leur consommation
dnergie ont particip un atelier sur la conserva-
tion de lnergie domestique. Malgr dimportants
changements des connaissances et des attitudes, les
comportements nont pas chang (Geller, 1981)
10
.
sur 500 personnes qui lon avait demand sils
estimaient avoir ramasser les dtritus abandonns
sur la voie publique, 94% ont rpondu de faon
afrmative. Pourtant, en repartant aprs lentretien,
seules 2% dentre elles ont ramass les dtritus qui
avaient t abandonns intentionnellement par le
chercheur (Bickman, 1972)
11
.
Admettre que le public ne ragit pas vraiment aux infor-
mations ne veut pas dire quil faut se rsigner et ne
rien faire. Il faut au contraire se tourner vers dautres
disciplines pour chercher des outils. Par exemple,
les experts en stratgie de marque crent entre les
consommateurs et les marques de produits un lien
motionnel qui dure depuis de nombreuses annes. Ce
nest pas forcment rationnel, mais a marche.
Ce nest pas en faisant peur aux gens que lon
retient leur attention
Des tudes rcentes ont montr que les gens en ont
assez des messages qui suscitent des craintes qui ne
se conrment jamais
12
.
Il faut manier la peur avec beaucoup de circonspec-
tion dans la communication sur le dveloppement
durable. Lexprience montre quelle provoque souvent
lapathie, le sentiment que lon ne peut rien faire.
Cest particulirement frquent quand il ny a pas
dinfrastructures appropries (des installations de
recyclage par exemple).
Il est tout aussi improductif de sattaquer la maison
ou la famille. Dans le manuel australien sur les
conomies dnergie la maison (Handbook of
Motivating Home Energy Action), Shipworth explique
que les Nord-Amricains des classes moyennes
associent troitement leur habitation la vie de famille.
Cest pourquoi toute attaque contre lintgrit de la
maison est facilement interprte motionnellement
comme une attaque indirecte contre la solidarit de la
famille
13
.
Faire appel linstinct de survie peut aussi ne pas
produire les rsultats attendus. Les instincts humains
de combat ou de fuite ne sont pas programms pour
faire face des menaces vagues et incertaines comme
le changement climatique. Si bien que lier les ques-
tions de dveloppement durable notre survie risque
tout simplement dalarmer les gens et de les rendre
apathiques.
Il est intressant de noter quaucune des tudes de cas
de ce guide nest fonde sur des messages ngatifs.
La peur a t employe dans certains cas pour attirer
lattention, mais elle a t associe des solutions
positives. Par exemple, le thme de Mre Nature retenu
par lEspagne montrait la plante Terre apprciant
et remerciant tous ceux qui prenaient soin de
lenvironnement. La vaste campagne de nettoyage de
la Nouvelle-Zlande, The Big Clean Up, a employ des
messages positifs comme Live it, Love it .
Les messages des pouvoirs publics exhortant les
citoyens moins prendre leur voiture ou les admo-
nestant parce quils achtent des produits nuisibles
lenvironnement semblent ne pas marcher. Les gens ne
les coutent tout simplement pas. Culpabiliser les gens
propos de leurs styles de vie et de leurs habitudes
dachat est dune efcacit trs limite .
Klaus Tpfer, Directeur excutif du PNUE
9
Wang X, cit dans Kaplan, S. (2000). Human Nature and Environmentally Responsible Behaviour. Journal of Social Issues. Malden, MA : Blackwell
Publishers
10
McKenzie-Mohr, D. (2000). Promoting Sustainable Behaviour : An Introduction to Community-Based Social Marketing, Journal of Social Issues.
Londres : Blackwell
11
Ibid
12


MPG International (dcembre 2004), Sustainable motivation, Attitudinal and behavioural drivers for action, rapport sur le projet Sustainable
Motivation du PNUE parrain par la World Association of Research Professionals (ESOMAR), http://www.mpgintl.com/sustain
13
Shipworth, M. (2000), Motivating Home Energy Action - A Handbook of What Works. Australia : Australian Greenhouse Ofce
http://www.greenhouse.gov.au/coolcommunities/motivating/index.html
Des tudes rcentes ont montr que les gens en
ont assez des messages qui suscitent des craintes
qui ne se conrment jamais . Lhomme nest pas
programm pour faire face des menaces aussi
vagues que le changement climatique.
14
Ralits
Les trois principaux conseils pour une communication
sur le dveloppement durable. Nos tudes
montrent que de nombreuses stratgies sont trs
efcaces pour mobiliser le public en faveur du
dveloppement durable.
Fait 1 : Dnissez votre cible
Lhomme sage ne donne pas les bonnes rponses, il
pose les bonnes questions
Claude Levi-Strauss, Anthropologue
Des catgories diffrentes de personnes auront
des opinions parfois diamtralement opposes.
Prenons par exemple cette tude internationale sur les
attitudes lgard de la lgislation environnementale :
Le mcontentement vis--vis des mesures environ-
nementales actuelles varie de 91% en Grce 54%
en Inde. Au moins les deux tiers des citoyens de pays
comme la Chine, le Japon, la France, lItalie, lEspagne,
le Mexique, le Canada, lAustralie, le Chili, lArgentine
et la Core du Sud dclarent que les lois environne-
mentales telles quelles sont actuellement appliques
dans leur pays ne vont pas assez loin , alors que six
personnes sur 10 sont de cet avis en Russie, au Brsil,
en Allemagne, aux Etats-Unis et ailleurs. Le Nigeria
et la Finlande sont les seuls pays o la majorit des
citoyens estime que les lois environnementales sont
sufsantes , ou vont trop loin
14
.
On constate des diffrences dopinion encore plus
grandes si on segmente les publics en fonction de la
dmographie, par exemple lge et le sexe. Chaque
public ragira sa manire diffrentes intonations
ou diffrents mdias. Cest pourquoi il est important
de formuler vos messages et de choisir vos canaux de
communication avec le plus grand soin. Internet nest
ainsi pas forcment le meilleur moyen de communiquer
avec les personnes dun certain ge.
Les campagnes de communication qui russissent
le mieux sont celles qui dnissent avec prcision le
public cible.
Il est galement primordial de dnir votre message. Il
nest pas ncessaire de communiquer sur la totalit du
concept de dveloppement durable pour favoriser le
changement. Il est souvent plus efcace de se focaliser
sur un seul problme, comme lefcacit nergtique
ou lachat de produits thiques.
La campagne vietnamienne No Early Spray, par
exemple, a dni avec prcision le problme aborder.
Pendant la phase dtude, on sest aperu que les
fermiers imputaient aux insectes tous les dgts subis
par les rcoltes, mme quand ce ntait pas le cas. Une
fois cet obstacle identi, une communication origi-
nale a t labore, notamment une mission de radio
dcrivant dautres options possibles pour les fermiers.
14
MORI / International Environment Monitor (1998)
Les campagnes de communication qui russissent
le mieux sont celles qui dnissent avec prcision le
public cible et dveloppent des messages adapts.

15
Fait 2 : Sachez inspirer les autres
Les questions de dveloppement durable doivent tre
troitement lies un but motivant. Mme si vous
crivez une simple page pour un site Internet, elle doit
tre attrayante. Pensez comme un conteur moderne :
exploitez la dramaturgie des ds et rvlez le ct
excitant des solutions.
De nombreuses organisations pensent quun
BHAG
15
(objectif le plus gigantesque, le plus fou, le
plus audacieux) est le moyen le plus efcace de
clarier leur objectif. Il a pour principal avantage de
polariser lattention sur des objectifs long terme en
accord avec leur vocation. Lun des BHAG les plus
clbres de lhistoire est le projet form en 1961 par
John F. Kennedy denvoyer un homme sur la lune
avant 1970. Il a stimul la NASA, capt lattention
du public amricain et permis lune des conqutes
technologiques les plus extraordinaires de tous
les temps.
Des expriences rcentes montrent que les gens
se soucient de lenvironnement, mais jugent dautres
problmes plus importants
16
.
Pour communiquer efcacement sur le dveloppe-
ment durable, il peut tre utile de lassocier dautres
questions comme la sant, la richesse ou lemploi, ou
des aspirations telles que lamlioration de lhabitation
ou de la qualit de vie. Cest exactement ce qua fait
la campagne franaise (voir page 40) avec sa Semaine
du chauffage performant, pendant laquelle les maga-
sins de bricolage ont fait la promotion des produits
qui permettent dconomiser lnergie. De la mme
manire, la campagne autrichienne pour une consom-
mation responsable (page 30) a cibl les magasins de
bricolage, ce qui a permis daugmenter les ventes de
produits thiques.
Fait 3 : Dveloppez un message
personnalis et pratique
Si vous communiquez avec un homme dans
une langue quil comprend, cela parle sa tte.
Si vous communiquez dans sa langue, cela parle
son cur.
Nelson Mandela, ex-Prsident de lAfrique du Sud
Comprendre ce qui motive un public est la premire
tape pour savoir comment lui parler. La psycho-
logie a, dans ce domaine, quelques leons utiles
nous transmettre :
les gens sont motivs quand :
ils savent et comprennent ce qui se passe :
ils dtestent tre dsorients ou en pleine confusion
ils apprennent, dcouvrent et explorent :
ils prfrent acqurir des informations leur
propre rythme et rpondre aux questions quils
se posent
ils participent ce qui se passe autour deux : ils
dtestent se sentir incomptents ou impuissants
17
.
Tout lart de la communication consiste traduire
une grande vision en messages la fois adapts au
public et pratiques dans le sens quils peuvent susciter
une rponse.
La campagne no-zlandaise The Big Clean Up
(page 48) en est un bon exemple. Elle a propos des
contrles de sant environnementale aux particu-
liers et les a complts par des plans daction person-
naliss. En Pologne, le Forum Eco-Media (page 50) a
propos aux visiteurs diverses activits concrtes et
a runi sous le mme toit des sminaires, un lm, de
la musique (avec des instruments fabriqus partir
de matriaux recycls), un dl de mode et un salon
professionnel.
15
Le concept de BHAG a t popularis par le best seller conomique Built to last. Source : Collins, J et Porras, J (1995). Built to Last : Successful
Habits of Visionary Companies. Harper Business
16
Ibid
17
Kaplan, S. (2000), Human Nature and Environmentally Responsible Behaviour. Journal of Social Issues. Malden, MA : Blackwell Publishers
Pensez comme un conteur moderne : exploitez la
dramaturgie des ds et rvlez le ct excitant des
solutions.

16
laboration dun plan
de communication
Le meilleur moyen de concrtiser vos ides est dlaborer
un plan de communication. Il ny a pas deux plans
semblables : il est en effet beaucoup plus simple de
raliser un prospectus que dorganiser une campagne
nationale de publicit et de promotion. Cependant, le
modle ci-dessous indique les principales tapes
suivre pour planier toute forme de communication. Le
glossaire propos la n du guide vous aidera mieux
comprendre les termes qui vous sont moins familiers.
Phase Questions Conseils et exemples
Comprendre la
situation
Une phase initiale dtude augmentera vos chances de succs. Cette section
concerne en particulier les campagnes de grande envergure.
Avez-vous une vision
claire du contexte dans
lequel se droulera votre
campagne ?
Procdez une analyse dite SLEPT , cest-
-dire examinez les aspects sociaux, lgaux,
environnementaux, politiques et techniques qui
peuvent avoir une incidence sur votre campagne. Tenez
compte, en particulier, de la politique nationale de
dveloppement durable et de toute campagne mene
rcemment ou en cours sur votre march.
Essayez de runir le plus dtudes possible en parlant
dautres personnes ou en faisant des recherches sur
Internet.
Avez-vous dni vos
objectifs globaux et
vos dlais ?
Vous pouvez utiliser les rsultats de cette phase pour
fournir un brieng une agence de communication.
Etude daudience Faire une tude daudience permet de sassurer que le message atteindra les bonnes
personnes et que celles-ci intgreront les informations et/ou y ragiront.
Savez-vous qui est
la cible ?
Identiez toutes les cibles que vous voulez toucher et
dterminez un ordre de priorit. Choisissez une cible
spcique (par ex. les mres de famille ) plutt que
le public .
Quest-ce qui motive
votre cible ? Quest-
ce quelle lit, regarde,
coute ? Quels endroits
frquente-t-elle ?
Le meilleur moyen de le savoir est de faire quelques
tudes (par ex. groupes de discussion, enqutes par
tlphone). Dnissez un prol prcis. Ltude de cas
canadienne page 34 en est un bon exemple.
Pensez aux autres personnes qui peuvent inuencer
votre cible (par ex. parents, patrons) : quest-ce quils
lisent, regardent, coutent ?
Points cls
comprendre la situation avant de commencer
effectuer une tude daudience
xer des objectifs clairs et ralistes
dnir le(s) message(s) et le(s) canaux de communi-
cation

prvoir comment vous grerez la campagne
mesure quelle avancera
mesurer et valuer les rsultats de la
communication
17
Fixer des objectifs
spciques
Ne commencez pas communiquer avant davoir x les principaux objectifs.
Avez-vous x un
objectif de dveloppe-
ment durable raliste ?
Choisissez des objectifs atteignables, par ex. rduire
la consommation dnergie des mnages de 5% ,
plutt que attnuer le changement climatique .
La communication est-elle la bonne mthode? Si cest
le cas, dcidez sil faut sensibiliser davantage, changer
les attitudes ou changer les comportements, voire les
trois. Voir ltude de cas du Vietnam (page 56) pour
savoir comment la question de laudience a t traite.
Choisir une approche
stratgique
Dcrivez la faon dont vous allez atteindre vos objectifs.
Avez-vous dcid
comment aborder la
campagne ?
Vous pouvez souhaiter :
revoir le contexte, ltude daudience et les objectifs
envisager dautres approches possibles de la
campagne
rviser le budget
laborer largumentaire de la campagne (ce quelle
apportera, pourquoi cest la meilleure solution).
Impliquez-vous les
parties prenantes ?
Exprimenter dabord la campagne sur une audience
plus restreinte peut fournir des renseignements prcieux
pour une campagne de grande envergure. Voir ltude
de cas irlandaise (page 46).
Le dialogue avec les parties prenantes au stade de
llaboration de la campagne peut leur donner la
sensation de se lapproprier quelque peu et lenvie de
contribuer son succs.
Avez-vous dtermin
quels changements
permettront datteindre
votre objectif de dve-
loppement durable ?
Mettre au point le
message
Il faut tudier avec soin le ou les message(s) pour quil(s) suscite(nt) lintrt de votre
audience ; ne la surchargez pas dinformations !
Avez-vous dtermin un
message principal ?
Gardez un l conducteur pendant toute la campagne,
par exemple en utilisant toujours le mme logo ou un
slogan identi par une marque. Voir ltude de cas
brsilienne (page 32).
Avez-vous rchi la
faon dadapter votre
message diffrentes
cibles : hommes, femmes,
adolescents, etc. ?
Il existe peut-tre des tudes que vous pouvez utiliser.
Si le budget le permet, mettez au point des prototypes
de messages et de visuels et testez-les par de nouvelles
tudes.
Avez-vous rchi au
moyen de jouer sur les
motions de votre public
cible ?
Dvelopper une marque peut crer un lien motionnel
avec votre audience. Pour cela, vous aurez besoin des
conseils dun spcialiste.
Canaux Limpact de votre message dpendra des canaux de communication que
vous utiliserez.
Avez-vous dtermin
comment votre cible
prfre recevoir des
informations, par ex. les
mdias, Internet, ou le
bouche oreille ?
Le prol de la cible sera ici une aide prcieuse.
Dterminez qui sont les guides dopinion de votre cible
ou les organisations auxquelles elle pourrait appartenir.
Soyez cratif. Cherchez comment vous pouvez activer
les rseaux sociaux pour que votre message soit relay
par dautres personnes.

18
Gestion et mise
en uvre
Le succs ou lchec de votre campagne dpendra de la qualit de sa mise
en uvre.

Dterminez lorganisation chef de le et dnissez les
rles et responsabilits de tous les partenaires et des
membres de lquipe.
Envisagez la constitution dun groupe de pilotage
compos dexperts en communication, en stratgie
et en dveloppement durable. En Sude, le groupe de
pilotage a veill ce que la communication repose sur
des donnes scientiques (voir page 54).
Etes-vous en mesure
dobtenir une rponse
rapide pour les
dcisions concernant la
communication ?
Le groupe de pilotage ne peut tre charg des affaires
courantes ; il faut un coordinateur spcialement nomm
cet effet.
Trouvez quelquun qui sera le visage de votre
campagne. Il nest pas ncessaire que ce soit une
clbrit, mais quelquun qui a un bon contact avec les
mdias, et qui soit un expert srieux, reconnu, intres-
sant, convaincant et comprhensible.
Assurez-vous que les messages de la campagne
restent dactualit en revoyant rgulirement le
contexte.
Avez-vous labor une
procdure de gestion du
projet ?
Qui est charg de vrier si les objectifs ont t
atteints et les dlais respects ? Comment cela
sera-t-il fait ? Que se passera-t-il si ce nest pas
le cas ?
Mettez au point un plan de gestion de crise. Vous nen
aurez peut-tre pas besoin, mais il est primordial dtre
prpar au cas o quelque chose ne se passerait pas
comme prvu.
Mesures et valuation Les mesures et valuations permettent de savoir si les activits prvues ont bien eu
lieu et si les objectifs ont t atteints.
Avez-vous dcid
comment mesurer votre
campagne ?
Il y a trois types de mesures :
droulement quels messages ont t communiqus,
combien de personnes, o et quelle frquence ?
rsultat le niveau de sensibilisation, les attitudes ou
les comportements ont-ils chang ? Cette valuation
ncessite gnralement une enqute avant et aprs
la campagne.
impact quel impact votre campagne a-t-elle eu sur
lobjectif global de dveloppement durable ?
Avez-vous pens aux
tapes de la mise en
uvre ?
Etablissez un planning pour votre campagne. Dter-
minez les tapes importantes de la communication,
ce qui doit tre produit et quand. Si vous avez des
ressources limites, donnez un grand retentissement au
lancement de votre campagne en lassociant dautres
vnements.
Avez-vous pens aux
ressources ?
Etablissez un budget. Prenez en compte toutes
les ressources dont vous aurez besoin (personnes,
comptences, matriel, temps et argent).
Utilisez les bonnes mesures, par ex. nassociez pas
des mesures de changement de comportement une
campagne visant modier les attitudes.
Qui grera la campagne ?
19
Avez-vous un retour
dinformation de votre
audience ?
Reportez-vous votre classement des cibles par
ordre de priorit pour valuer les informations
en retour.
Les mesures cotent souvent cher, mais il y a toujours
quelque chose mesurer. Parmi les moyens dvaluer
votre campagne (daprs lenqute PNUE/Futerra) :
frquentation du site Internet (nombres de visites,
visites uniques) et questionnaires en ligne
nombre de participants aux vnements sur des
thmes lis au dveloppement durable (et qualit
des changes avec le public)
couverture mdia (par ex. par des recherches sur
Internet ou un service de veille mdiatique)
enqutes auprs de lopinion publique (par ex. pour
les niveaux de sensibilisation)
demande de publications sur le dveloppement
durable (du public, des mdias, des entreprises, de
la socit civile, dassociations locales, etc.)
changement des priorits/objectifs stratgiques
dans les autres secteurs (ministres, associations
de consommateurs, etc.) et volution des
initiatives locales.
Conservez-vous des
documents lappui
de votre valuation
et produisez-vous un
rapport ?
Ltape nale consiste dnir la faon dont vous allez
prsenter votre plan aux membres de votre quipe et aux
principales parties intresses. Ces dernires peuvent
faire partie de votre organisation ou tre extrieures
celle-ci.
Cinq lments pour garantir le
meilleur usage de votre plan :
1. Le rendre facilement accessible tous les membres
de lquipe.
2. Le mettre jour quand des changements importants
interviennent et informer les membres de lquipe et les
principales parties prenantes de ces changements.
3. Mettre au point le scnario de la campagne.
Les questions suivantes peuvent servir de check-list :
sur quel sujet voulez-vous communiquer ? Pourquoi
est-il important ?
avec qui voulez-vous communiquer? Pourquoi ?
quels sont vos messages ?
comment vos messages atteindront-ils laudience
choisie ?
qui soccupe de grer la campagne ?
pendant combien de temps la campagne se droulera-
t-elle ?
comment saurez-vous si la campagne a t
un succs ?
4. Procder une mise jour rgulire des informations
pour les membres de lquipe et les principales parties
intresses.
5. Demander aux parties prenantes si le niveau et la
frquence des informations sont utiles.
20
Points cls
des changements dadministration peuvent entraner
des changements de priorit en matire de commu-
nication
la cohrence entre les paroles et les actes
est primordiale

vitez le jargon pour ne pas dsintresser
le public
le manque de fonds est une contrainte
Principaux obstacles
rencontrs par les autorits
nationales et locales
Des campagnes visant changer les attitudes peuvent
inchir lopinion publique ; cest un objectif plus facile
atteindre que de changer les comportements et il peut sus-
citer une volont de changement de politique de la part de
llectorat.
Pour communiquer efcacement, les gouvernements
et les collectivits locales se heurtent des obstacles
particuliers. Tous ne peuvent tre surmonts, mais en
avoir conscience permet une meilleure planication.
Ltude PNUE/Futerra a rpertori les diffrents
obstacles inhrents la fois au processus politique
(questions externes) et la nature des instances
dirigeantes (questions internes).
Des changements dadministration
peuvent entraner des change-
ments de priorit en matire de
communication
Des changements dans ladministration politique peu-
vent se traduire par un moindre soutien et une diminu-
tion des ressources affectes la communication sur le
dveloppement durable. Or les meilleures campagnes
de communication sont celles qui se prolongent dans
le temps; un message ne faisant pas lobjet dun suivi
peut dsorienter le public et freiner son action.
La solution ? Construire un argumentaire pour votre
campagne peut tre utile. Autant que possible, liez
votre problme de dveloppement durable aux priorits
de la nouvelle administration (par ex. emploi et sant).
La cohrence entre les paroles et
les actes est primordiale
Les messages sur le dveloppement durable doivent
tre non seulement simples et clairs, mais aussi
crdibles. La communication doit par consquent tre
en accord avec laction publique. Mais les autorits
nationales et locales se heurtent deux types de
difcults : le public veut souvent des choses contra-
dictoires et des messages contradictoires manent
souvent des diffrents ministres.
1. Le public veut souvent des choses contradictoires
Le public exige souvent des mesures politiques
contradictoires, par exemple une hausse des dpenses
publiques et une baisse des impts. En labsence
de demande claire de llectorat, il peut tre difcile
pour les instances dirigeantes de montrer une volont
politique claire.
La solution ? Des campagnes visant changer les
attitudes peuvent inchir lopinion publique ; cest
un objectif plus facile atteindre que de changer les
comportements et il peut susciter une volont de
changement de politique de la part de llectorat.
2. Des messages contradictoires peuvent maner de
diffrents ministres
Du fait des demandes changeantes du public, les
messages sur le dveloppement durable peuvent
contredire les promesses dautres instances dirigeantes.
Cette incohrence peut faire douter de la volont des
pouvoirs publics dagir pour le dveloppement durable.
Au sein mme dun ministre, il peut tre difcile de
garantir la cohrence des messages sans ladhsion du
personnel.
La solution ? Des campagnes de communication
internes peuvent motiver le personnel et lui faire
comprendre la pertinence du dveloppement durable
pour leur propre ministre (voir la campagne du
Royaume-Uni p.50). Pour la communication externe,
vous pouvez valuer si dautres organisations sont
mieux places pour diffuser le message en votre nom.
21
Evitez le jargon pour ne pas
dsintresser le public
Notre tude a montr que le jargon tait une barrire
spcique lefcacit de la communication gouver-
nementale et ce, dans tous les domaines. Il faut veiller
ce que le dveloppement durable ne soit pas peru
comme un club ferm rserv aux initis.
La solution? Testez tous les messages auprs de vos
relations ; si vos amis ne comprennent pas, il y a fort
parier que peu de gens comprendront.

Le manque de fonds est une
contrainte
Notre tude montre que le manque de fonds est
souvent un obstacle une communication efcace sur
les questions de dveloppement durable, ce dont on
ne sera pas surpris. Cela a des implications majeures
pour la phase de mesure. Lvaluation des campagnes
de communication antrieures et donc les donnes
disponibles pour les communications futures est
souvent inexacte, voire inexistante.
La solution ? Simplier les choses. Sans les fonds
ncessaires pour mener une vritable valuation, une
mesure informelle peut tre envisage : dcrochez le
tlphone et rechercher des informations qualitatives.
Testez tous les messages auprs de vos relations ; si
vos amis ne comprennent pas, il y a fort parier que
peu de gens comprendront.
E
t
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G
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r
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Cycle de vie
Parties prenantes
Principe de prcaution
Responsabilit socitale
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Styles de vie durables
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o
n
sa
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le
Verdissement des
administrations
22
Faire appel
des experts
Points cls
les agences de communication peuvent fournir des
conseils spcialiss, que ce soit pour laborer une
stratgie ou proposer un travail cratif
la capacit de communication peut provenir dautres
sources : comptences du personnel gouvernemental,
ONG ou rseaux
un bon brieng repose sur trois principes : des
objectifs clairement dnis, une pense claire et des
instructions crites
Il nest pas ncessaire dtre un professionnel de la
communication : il faut pouvoir aborder la communica-
tion de faon professionnelle. Cela signie notamment
savoir quand vous avez besoin de laide et des conseils
dun spcialiste. Lassistance ncessaire dpendra
de votre situation. Certaines autorits nationales et
locales ont accs aux services dagences de commu-
nication, dautres des ressources par lintermdiaire
dONG, dautres encore feront appel du personnel
spcialis interne.
Nous vous donnons ci-aprs des conseils pour trouver
une agence, quelles comptences doit possder votre
personnel et comment faire un bon brieng de commu-
nication. La section Bibliographie propose galement
une liste dorganisations utiles.
Six tapes pour trouver une agence
Avant de vous lancer dans ce processus, vriez que
vous tes en rgle avec les consignes nationales,
locales et internes en matire de contrats publics.
Une agence de communication peut vous aider dans
les domaines suivants :
laboration dune stratgie
tude de march
gestion des mdias
communications via Internet
travail cratif tel que conception et production de
publications.
Les conseils ci-aprs ont t rdigs avec laide de la
Fdration des agences de communication.
18

1. Pour commencer, dterminez avec prcision ce que
vous voulez que lagence fasse, les ressources dont
vous disposez pour cela et les principaux dcideurs
avec lesquels vous devrez travailler.
2. Dnissez vos critres de slection
Lagence a-t-elle :
la capacit de faire le travail : les connaissances,
la comprhension de votre politique et toutes les
comptences ncessaires ?
les ressources pour faire le travail : ides cratives,
ralisations probantes et contacts dans les milieux
du dveloppement durable ?
des rfrences pour le prouver : exemples de travaux,
voire rcompenses dassociations professionnelles ?
3. Dressez une liste dagences potentielles :
recherchez des campagnes de communication
comparables qui vous plaisent et qui pourraient
convenir
renseignez-vous auprs de collgues dautres
organisations qui ont dj fait appel des agences
demandez des conseils des associations
professionnelles comptentes. Voir la section Biblio-
graphie.
La principale question se poser ici est : lagence
sera-t-elle capable de traduire mon objectif
en messages faciles comprendre par mon
public cible ?
18
The Client Brief, http://www.canfo.com/documents/full_client_brief.pdf
Il nest pas ncessaire dtre un professionnel de la commu-
nication : il faut pouvoir aborder la communication de faon
professionnelle. Cela signie notamment savoir quand vous
avez besoin de laide et des conseils dun spcialiste.
23
4. Demandez aux deux ou trois agences candidates
qui rpondent le mieux vos critres de vous faire
une proposition. Envoyez-leur un brieng dtaill.
Laissez-leur sufsamment de temps pour rpondre,
sachant que la plupart des agences ne factureront
pas le temps investi. Sachez galement que les ides
quelles soumettent sont implicitement conden-
tielles et que vous naurez pas le droit de les utiliser
si vous ne faites pas appel leurs services.
5. Organisez une runion o les agences prsenteront
leurs ides en personne.
Quand vous organisez une prsentation, noubliez pas :
dy associer tous vos dcideurs
de mettre au point un systme pour valuer chaque
proposition
de demander que tous ceux qui travailleront sur
le projet (si lagence est retenue) participent la
prsentation.
6. Signez un contrat
Ofcialisez votre accord avec lagence par un contrat
crit qui sera sign avant que le travail ne commence.
Pour les clauses contractuelles, vous pouvez demander
des conseils au service des achats de votre organi-
sation, des associations commerciales ou des
organismes professionnels.
Recrutement en interne
Cette section vous suggre les comptences recher-
cher si vous recrutez du personnel de communication
interne. Il est peu probable que vous trouviez toutes
ces comptences en une seule personne; voici donc
ce que vous pouvez chercher pour constituer une
quipe :
laptitude ngocier et inuencer
un bon style rdactionnel
une sensibilit aux questions culturelles et
politiques
le savoir-faire en matire de gestion de projet
la capacit de traduire des questions complexes en
messages simples et clairs
la connaissance du travail de conception et
de production
lexprience de la collaboration avec les mdias
des comptences en matire de communication
lectronique.
Quels sont les ingrdients dun
bon brieng ?
Aussi talentueux que soient lagence de communica-
tion ou le personnel recrut, le rsultat nal dpendra
du brieng que vous leur soumettrez au dpart. Un
brieng de qualit repose sur trois principes : instruc-
tions crites, clart de la pense et objectifs clairement
dnis.
Votre brieng crit doit comporter les rubriques
suivantes :
1. Gestion du projet (qui fait quoi ?)
2. O en sommes-nous ? (lhistorique de votre organi-
sation, son but, o elle en est)
3. A quoi voulons-nous aboutir ? (vos objectifs en
termes de messages faire passer et dimpact sur
les attitudes et le comportement de la cible)
4. Que faisons-nous pour y parvenir ? (la stratgie de
lorganisation pour raliser ses objectifs)
5. A qui faut-il sadresser ? (quels sont les publics
cibles? Vous pouvez faire de cette question un
domaine de recherche si ncessaire)
6. Comment saurons-nous si nous avons atteint le
but ? (comment mesurerez-vous le succs de la
campagne ? Qui se chargera des mesures ? Ceci
peut avoir des implications budgtaires car les
tudes peuvent tre coteuses)
7. Aspects pratiques (budget, planning, contraintes
lgales, consignes concernant les marques, etc.)
8. Approbations (qui sera charg dapprouver le travail
de lagence?).

24
Quelques exemples
de campagnes
Un voyage
autour du
monde
Nous vous prsentons ici des campagnes menes dans
diffrentes parties du monde. Ces tudes de cas ne sont
quun aperu des exemples que nous avons trouvs
sur chaque continent. Elles illustrent divers problmes
de dveloppement durable et utilisent diffrents modes
de communication.
En Afrique du Sud, la Cleanest Town Competition
cherche distinguer la ville qui a le plus amlior son
environnement local et qui possde la meilleure infras-
tructure de gestion des dchets.
Nous suivons Le Train de lenvironnement dans son
priple travers lAlgrie, amenant une exposition sur
les questions denvironnement dans les rgions les
plus recules du pays.
En Autriche, la campagne du gouvernement intitule
Das bringts. Nachhaltig. sassocie avec le secteur de
la distribution pour promouvoir une consommation
thique, par la promotion et le lancement de nouveaux
produits respectueux de lenvironnement.
Au Brsil, le ministre de la Sant a sollicit de faon
originale le concours du secteur priv pour largir sa
campagne nationale No deixe a dengue estragar o seu
vero et toucher ainsi de nouveaux publics.
La Journe de lair pur, linitiative du gouvernement
canadien, est un moyen efcace de susciter des
activits innovantes comme le D transport qui
encourage les modes de transport durables.
Au Costa Rica, la campagne sur le bromure de mthyle
prote dun changement de politique et dune couver-
ture mdia grand retentissement pour sensibiliser
la population, travers des ateliers interactifs, la
destruction de la couche dozone rsultant de lusage
immodr des pesticides.
En Espagne, la Campana de Comunicacion sobre
Desarrollo Sostenible du ministre de lEnvironnement
sest droule en trois tapes pour sensibiliser la popu-
lation au dveloppement durable.
LAgence franaise de lEnvironnement et de la Matrise
de lEnergie attire lattention sur le changement clima-
tique avec sa campagne Economies dnergie. Faisons
vite, a chauffe axe sur les questions dnergie
domestique.
Le gouvernement grec organise des runions et met en
place un rseau destin dvelopper les partenariats
an damliorer la prise de dcision sur la gestion des
ressources en eau autour de la Mditerrane.
Nous partons ensuite en Hongrie o une exposition se
droule laroport national qui sert de point dancrage
une vaste campagne contre le trac des espces
menaces dextinction.
En Irlande, nous avons trouv un partenariat national
qui travaille sur de nouveaux outils et mthodologies
dducation au dveloppement durable.
La Nouvelle-Zlande sattaque aux problmes de
dchets, de pollution de lair et de consommation
dnergie au niveau individuel avec sa campagne The
Big Clean Up qui recourt la publicit, aux mailings
directs et aux incitations commerciales.
Le Forum polonais Eco-Media permet tous ceux qui
jouent un rle actif dans lducation lenvironnement
de se rencontrer et de participer diverses activits
interactives.
thinksustainable est une campagne mise au point par le
Royaume-Uni pour que son personnel gouvernemental
se sente concern par le dveloppement durable et ce
faisant amliore la communication avec le public, grce
un ensemble doutils interactifs indits.
La Campagne sudoise sur le climat a pour but de
mieux faire connatre la science du changement clima-
tique et de convaincre les communauts dactivistes
encore en sommeil que sattaquer au problme ne
demande pas des efforts insurmontables.
Enn, nous avons entendu au Vietnam la srie duca-
tive diffuse la radio My Homeland qui sadresse aux
agriculteurs de tout le pays et aborde les problmes
dusage abusif des pesticides.
Nos tudes de cas ont une dominante plus environne-
mentale que sociale ou conomique. Ceci est li aux
informations communiques spontanment par les
autorits nationales et locales. Cela soulve la question
de savoir sil est plus facile de communiquer sur les
questions denvironnement ou si ces questions ont
un poids politique plus important que les questions
sociales et conomiques; il faudrait de plus amples
tudes pour le dterminer. Ltude PNUE/Futerra fait
apparatre une tendance venir mobiliser le public
sur dautres aspects du dveloppement durable. Des
campagnes de communication sont prvues dans
les mois qui viennent sur la cohsion sociale, la lutte
contre la pauvret et lducation pour les jeunes et les
enfants.
Ltude PNUE/Futerra fait apparatre une tendance
venir mobiliser le public sur dautres aspects du
dveloppement durable, comme la cohsion sociale
et la lutte contre la pauvret.
25
26
Afrique du Sud
Envergure
Organisation
Audience
Dates
Budget
Thme
Nationale, rgionale et locale
Ministre des Affaires Environnementales et du Tourisme
Municipalits, parties prenantes, public
Annuelle
n/a
La gestion des dchets
26
Le rapport du Concours de la Ville la Plus Propre
fait ressortir les points forts et les faiblesses des
municipalits, an de les aider amliorer leurs
politiques et mettre en valeur leur environnement
local. Cette initiative a favoris lvolution des stra-
tgies environnementales et de gestion des dchets
un peu partout dans le pays.
Descriptif de
la campagne
Le Concours de la Ville la Plus Propre est une compti-
tion amicale entre les villes dAfrique du Sud qui
rcompense celles qui russissent le mieux amliorer
leur environnement local. Cest lune des activits cls
de la stratgie nationale de gestion des dchets.
Objectif
Dfendant limportance et la valeur de lenvironnement
dans les zones habites, ce concours vise :
1. Sensibiliser les Sud-Africains et les faire participer
dans leur environnement immdiat des stratgies
de gestion des dchets susceptibles damliorer leur
qualit de vie
2. Reconnatre les efforts des municipalits pour
organiser des systmes de gestion des dchets
3. Amliorer limage de lAfrique du Sud auprs des
trangers et favoriser le dveloppement du tourisme
4. Encourager de nouveaux marchs lis la gestion et
au recyclage des dchets, et crer ainsi des emplois
tout en stimulant lconomie.
Un poster publicitaire de la campagne
Concours de la Ville
la Plus Propre
(Cleanest Town Competition)
27

25
27
Contacts
South African Government
Department of Environmental Affairs and Tourism
Private Bag X447
Pretoria 0001
AFRIQUE DU SUD
Informations complmentaires : http://www.environment.gov.za
Lhistoire ...
Plus de 50% des communauts dAfrique du Sud nont
pas accs des systmes de collecte des dchets.
Pour sattaquer ce problme, le gouvernement a
labor une stratgie nationale de gestion des dchets
qui xe des objectifs ambitieux : rduire la production
et llimination des dchets de 50% et 25% respec-
tivement dici 2012, avec pour but ultime zro dchet
dici 2022.
Le Concours de la Ville la Plus Propre a t cr dans
le cadre des activits de communication et de mobi-
lisation qui sous-tendent cette stratgie. Il est de la
responsabilit partage du gouvernement (national,
provincial et local), des associations locales, des ONG
et du secteur priv.
Ce concours annuel incite les citadins engager des
actions individuelles et collectives pour amliorer leur
environnement. Certaines municipalits prennent
des initiatives distinctes pour sensibiliser et amliorer
leur environnement local et sappuient pour cela sur
les 3 R :
rduisez nutilisez que les ressources dont vous
avez besoin
rutilisez beaucoup de produits peuvent tre ruti-
liss, ce qui permet des conomies en termes de
cots et de dchets
recyclez la plupart des matriaux, comme le plas-
tique, le papier et le verre, peuvent tre recycls.
Le concours se droule en deux temps :
1re tape :
Des reprsentants des neuf provinces se rendent dans
les municipalits pour valuer leurs politiques locales
et leurs activits en matire de gestion des dchets.
Ils vrient tous les aspects de lenvironnement local :
la propret des lieux publics, les activits de mobilisa-
tion de la population et laccs aux dcharges. Sur cette
base, les reprsentants slectionnent les gagnants
des provinces qui sont ensuite proposs pour le
concours national.
2e tape :
Un groupe de spcialistes value tous les gagnants
provinciaux par rapport des critres de slection qui
concernent principalement ltat physique de la rgion
(70%), mais aussi laide apporte au rglement des
problmes de gestion des dchets (30%), comme le
soutien budgtaire, les mcanismes de surveillance
et de mise en uvre, la sensibilisation et lducation
du public. Le groupe dsigne le laurat du concours
qui est annonc lors dun vnement spcial auquel
assistent tous les participants et les mdias.
Rsultats
Le Concours de la Ville la Plus Propre a permis aux
citoyens de sapproprier les questions denvironnement
et a dvelopp en eux un sentiment de respect pour
lenvironnement. Ils sont devenus plus responsables et
les villes plus propres.
Les premiers participants au Concours de la Ville la
Plus Propre ont exprim le besoin davoir un retour sur
leurs pratiques et politiques. Le principe de produc-
tion dun rapport annuel prsentant les conclusions
des inspecteurs a donc t adopt. Ces rapports font
ressortir les points forts et les faiblesses des munici-
palits, an de les aider amliorer leurs politiques
et mettre en valeur leur environnement local. Cette
initiative a favoris lvolution des stratgies environ-
nementales et de gestion des dchets un peu partout
dans le pays. Avec le concours, elle offre aux munici-
palits loccasion de partager des informations sur les
mthodologies innovantes et les bonnes pratiques de
gestion des dchets.
Commentaire
LAfrique du Sud est un bon exemple dassociation troite
entre action publique et politique de communication.
Elle joue sur la tendance de lhomme apprcier et
tirer ert de la qualit de son environnement et cre un
esprit de comptition amicale pour obtenir des rsultats.
Un systme de progrs permanent est encourag par la
communication au public des rsultats du concours.
Nationale, rgionale et locale
Ministre des Affaires Environnementales et du Tourisme
Municipalits, parties prenantes, public
Annuelle
n/a
La gestion des dchets
Dpliants publis pour la campagne avec critres
dvaluation pour le concours
Algrie
Descriptif de
la campagne
Le Train de lenvironnement est une exposition sur les
questions denvironnement et la politique nationale
mene dans ce domaine. Installe dans des wagons,
cette galerie sest promene sur lensemble du
rseau ferroviaire algrien pendant cinq mois ; elle sest
arrte dans 23 villes et a touch plus dun million de
personnes.
Objectif
Le Train de lenvironnement avait deux objectifs clairs :
1. Prsenter au public algrien quatre questions envi-
ronnementales : lenvironnement urbain, la biodi-
versit, lenvironnement industriel et lducation
lenvironnement
2. Informer le public de la nouvelle politique nationale
du ministre de lEnvironnement adopte la suite
du Sommet mondial pour le dveloppement durable
(Johannesburg, 2002).
Lhistoire ...
Quatre wagons ont t amnags pour prsenter les
quatre thmes retenus. On pouvait y dcouvrir une
exposition, une prsentation vido ainsi que du matriel
dducation et dinformation, tel que des brochures. A
lextrieur, les wagons taient dcors de dessins illus-
trant chaque thme.
Mode de transport relativement propre, le train tait le
moyen de toucher les habitants des villes des quatre
coins de lAlgrie, notamment des rgions enclaves du
sud, sans nuire lenvironnement.
Le train restait entre trois et dix jours dans chaque ville
et lentre tait gratuite. Les visiteurs taient guids par
une quipe de bnvoles dynamiques qui ont contribu
rendre lexposition vivante et sensibiliser le public
aux problmes abords. Des ONG et des municipalits
ont prot du lieu idal offert par les gares pour orga-
niser des vnements et des animations en marge de
lexposition.
Ces initiatives ont trouv un large cho dans les mdias
locaux. Le travail de la presse rgionale a t complt
par une campagne de publicit nationale, notamment
une annonce quotidienne la tlvision indiquant liti-
nraire du train.
Le Train de
lenvironnement
Envergure
Organisation
Audience
Dates
Budget
Thme
Nationale
Ministre du Dveloppement National/Rgional et de
lEnvironnement ; GTZ (Deutsche Gesellschaft fr
Technische Zusammenarbeit)
Le public
29 octobre 2002 31 mars 2003
USD 122 000 (contribution de GTZ)
Sensibilisation lenvironnement
28
Le train aprs dcoration

25 29
Contacts
GTZ Deutsche Gesellschaft fr Technische Zusammennarbeit
Programme Environnement Algrie Gestion Intgre de lEnvironnement
BP 450 Hydra
16035 Alger
ALGERIE
Informations complmentaires : http://www.enviro-gestion.org
Rsultats
La campagne a t une russite tous les niveaux. Elle
a eu tellement de succs auprs du public, notamment
auprs des jeunes, que beaucoup de villes ont demand
que le train reste plus longtemps. La coopration avec
les compagnies ferroviaires a t galement un point
extrmement positif.
Limpact de la campagne na pas t valu de faon
formelle. Mais plus dun million de personnes ont vu lex-
position et les rpercussions au niveau des collectivits
locales et dans le secteur priv ont t considrables.
35 maires ont sign des chartes de lenvironnement et
22 entreprises se sont ofciellement engages mettre
en place un systme de gestion environnementale.
Les acteurs
Le ministre algrien de lEnvironnement sest associ
GTZ (une entreprise publique allemande qui uvre
pour le dveloppement durable) pour organiser cette
exposition dans le cadre du programme germano-alg-
rien de Gestion intgre de lenvironnement.

GTZ sest occupe des aspects techniques de lins-
tallation des appareils lectroniques dans les wagons
ainsi que de la dcoration extrieure des voitures. Elle a
travaill avec deux agences de communication bases
en Algrie et en Tunisie pour produire la publicit tl-
vise.
Le ministre de lEnvironnement a facilit la communi-
cation et lorganisation de la campagne, notamment la
conception des outils et du matriel de communication,
la location des wagons et lorganisation logistique du
parcours du train.
Fin de lhistoire ?
Le ministre de lEnvironnement a lintention de renou-
veler cette campagne et a sign rcemment un accord
dans ce sens avec les chemins de fer. Le prochain
itinraire du Train de lenvironnement sera rallong pour
toucher encore plus de villes quen 2003.
Dpliants sur la conservation en Algrie
Commentaire
Cest un excellent exemple dutilisation dune mthode
inhabituelle pour veiller lintrt du public. Le train a
russi attirer lattention sur lexposition et sur les opra-
tions annexes. La campagne soutenait la mise en place
de la nouvelle politique environnementale algrienne et a
suscit des modications des politiques rgionales.
Plus dun million de personnes ont vu lexposition
du train de lenvironnement. 35 maires ont sign des
chartes de lenvironnement et 22 entreprises se sont
ofciellement engages mettre en place un systme
de gestion environnementale.
Dpliants sur les ressources en eau en Algrie
Autriche
Envergure
Organisation
Audience
Dates
Budget
Thme
Nationale
Ministre de lEnvironnement ; ministre du Commerce et
de lIndustrie ; ministre des Finances ; collectivits rgionales
Les consommateurs (picerie, pharmacie et bricolage)
2004
USD 240 000
Consommation et production durables
La dnomination de la campagne a t soigneusement
tudie par une agence de publicit indpendante.
Un brieng clair bas sur une tude daudience et des
objectifs avait t fourni par le ministre de lEnvironne-
ment. Le message devait :

exprimer de faon simple lide du dveloppement
durable
tre court et concis
sadapter diffrents formats publicitaires
tre sufsamment exible pour tre utilis dans
diffrents mdias
aborder une grande varit de thmes comme le
commerce quitable, lenvironnement, etc.
tre facilement reconnaissable accrocheur sans
tre agaant
favoriser la vente de produits.
Aucune campagne de grande envergure na t
employe: les magasins partenaires se sont contents
dajouter des encarts, des publicits et des descriptifs
dans leurs magazines. Dautres moyens adapts au
public cible ont galement t employs :
30
Descriptif de
la campagne
Le but de cette campagne tait de changer le compor-
tement des consommateurs par une action publicitaire,
la promotion de certains produits et le lancement de
nouveaux produits respectueux de lenvironnement.
Elle a t conue par le ministre autrichien de lEn-
vironnement en partenariat avec plusieurs grandes
enseignes de la distribution.
Objectif
La campagne avait quatre objectifs :
1. Encourager les consommateurs acheter
des produits compatibles avec un dveloppement
durable
2. Utiliser des produits et des offres spciales pour
sensibiliser au dveloppement durable et donner des
exemples concrets
3. Donner des exemples dinitiatives locales de dve-
loppement durable
4. Faire parler des partenaires (gouvernement et ensei-
gnes de distribution) dans les mdias.
Lhistoire ...
En Autriche, les produits compatibles avec un dve-
loppement durable sortent peu peu des marchs
de niche pour simposer sur les marchs traditionnels
de lpicerie, de la pharmacie et du bricolage. Cette
campagne dun mois avait pour but de montrer que
certains produits de ces catgories pouvaient tre
compatibles avec un style de vie durable.
Cela doit tre fait
ainsi. Durablement.
(Das bringts. Nachhaltig.)
Promotion des produits alimentaires biologiques utilisant
des visuels de la campagne
Contacts
Federal Ministry of Agriculture, Forestry,
Environment and Water Management
Division II/3
Stubenbastei 5
A-1010 Vienne
AUTRICHE
Informations complmentaires : http://www.nachhaltigewochen.at
Commentaire
LAutriche a su utiliser efcacement les partenariats,
rassemblant des communications disparates sous
une seule et mme bannire. Les magasins ont fait
des promotions sur les points de vente, faisant ainsi
lconomie dune coteuse campagne de publicit
indpendante. Les ventes de produits concerns ont
dcoll : un excellent rsultat.
Aprs la campagne, le nombre de femmes qui se
rappelaient avoir vu des produits verts au moins une
fois dans le supermarch a augment de 13%, tandis
que le nombre de celles qui ne connaissaient pas du
tout ces produits a diminu de 14%
Rsultats
Lquipe de la campagne a mis au point une srie de
critres pour valuer son succs. Les niveaux de sensi-
bilisation ont t tests par un institut de recherche
indpendant.

Fin de lhistoire ?
La campagne 2005 est en cours de planication. Le
gouvernement voudrait consolider les efforts avec les
partenaires existants et rallier au moins une entreprise
supplmentaire par an. Il envisage de nouvelles initia-
tives, comme des ateliers sur le dveloppement durable
pour le personnel dans lespoir de renforcer limpact
de la campagne sur le long terme en encourageant les
employs communiquer directement avec les clients
sur le dveloppement durable au lieu dutiliser unique-
ment des documents imprims.
Critres dvaluation
Recueillir ladhsion de plusieurs grandes chanes
de supermarchs
Augmenter les ventes


Sensibiliser davantage

Couverture mdias
Associer les ONG

Susciter des initiatives locales dans au moins
trois rgions
Rsultat
Les chanes de supermarchs de tous les secteurs
cibls ont particip la campagne
Les ventes ont progress mais leffet dans le temps ne
pourra tre dtermin quaprs ltude programme
des magasins participants
Des tudes avant et aprs la campagne montrent que
limpact sur la sensibilisation a t important
191 communiqus ont t recenss (lobjectif tait
de 100)
Plusieurs ONG ont particip des vnements locaux
dans chaque rgion
21 initiatives spares ont t lances dans
quatre rgions
31
une brochure de 16 pages sur les produits (650 000
exemplaires distribus aux magasins)
3 000 afches lentre des magasins et sur les
marchs et foires locales
un site Internet donnant des informations dtailles
sur les produits et les points de vente locaux
des activits de relations publiques en prsence
du ministre de lEnvironnement (par ex. des petits-
djeuners sur le thme du commerce quitable).
Un poster utilis dans les supermarchs
pour la campagne
Logo et slogan utiliss pour la campagne
32
Ne laissez pas la dengue
gcher votre t
(No deixe a dengue estragar o seu vero)
32
Brsil
Envergure
Organisation
Audience
Dates
Budget
Thme
Nationale, rgionale & locale
Ministre de la Sant
Le public
Tous les ans depuis 12 ans
USD 4 millions (publicit) ; USD 40 000
(partenariats commerciaux)
Sant / changement de comportement
Le problme de la dengue est comme un ressort compri-
m : elle peut tre jugule mais ne sera jamais radique ;
cest pourquoi les efforts de communication doivent tre
maintenus dans le temps.
Andre Falco Conseiller en communication, ministre de la Sant, Brsil
Le logo de campagne avec lun des messages-cls
pour le recouvrement des zones deau stagnante
Un dpliant dinformation de la campagne
Descriptif de
la campagne
Ne laissez pas la dengue gcher votre t est une
campagne nationale qui incite les citoyens faire des
gestes simples pour amliorer leur environnement
local. Associe la journe nationale de la dengue (le
D-Day ), elle sensibilise aussi aux moyens de prvenir
la vre rouge.
Objectif
Lobjectif de la campagne est de rduire le nombre de
cas de vre rouge au Brsil en encourageant les gens
prendre des mesures pour empcher la gestation des
larves de moustiques.
33

25 33
Contacts
Ministerio de Saude
Esplanada dos Ministerio
Bloco G
Brasilia/DF
CEP: 70.058-901
BRESIL
Informations complmentaires : http://portal.saude.gov.br/saude/
Commentaire
La campagne de publicit a t dploye en utilisant de
faon indite et efcace les canaux de communication
des partenaires (par ex. les factures de tlphone). La
clart du message a t maintenue grce lutilisation
rpandue du slogan et du logo crs cet effet. Sil sem-
ble souhaitable que des indicateurs de succs soient in-
tgrs dans la campagne, le rsultat nal (une rduction
de 92% des cas de dengue) est impressionnant.
Le logo a servi diffrents usages et
pouvait tre tlcharg sur Internet
Nationale, rgionale & locale
Ministre de la Sant
Le public
Tous les ans depuis 12 ans
USD 4 millions (publicit) ; USD 40 000
(partenariats commerciaux)
Sant / changement de comportement
Lhistoire ...
Il y a des campagnes de lutte contre la dengue depuis
plus de dix ans au Brsil, mais elles se sont intensies
en 2002 la suite dune grave pidmie. A lpoque,
environ 1 000 personnes par jour contractaient la
maladie.
Un pas dcisif a t fait quand un lien a t tabli entre
certains comportements humains et la gestation des
moustiques. On sest attach attaquer le problme
la racine en incitant les citoyens prendre des mesures
simples comme recouvrir les surfaces deau stagnante,
stocker les bouteilles lenvers et organiser la collecte
des dchets. Le message insistait surtout sur les
bnces de la gestion du risque par rapport un cot
potentiellement faible.
Le ministre de la Sant supervise linitiative qui se
dploie plusieurs niveaux :

1. Au niveau national :
15 jours de publicit la tlvision et la radio, avant
et aprs la journe nationale de la dengue
distribution de plus de trois millions de posters en
soutien aux initiatives locales
brochures et vtements lefgie de la campagne.
2. Au niveau des Etats et des villes :
Des actions locales ont t entreprises pour sadapter
aux besoins des populations locales et aux caract-
ristiques de lpidmie, par ex. des dls dans les
coles et des campagnes collectives de ramassage
des dchets.

Des communications varies ont t associes la
campagne nationale sous une dnomination et des
slogans communs. Les messages insistent sur le fait
que tout le monde est expos la vre rouge, en impli-
quant de simples citoyens, et non des clbrits qui
avaient t utilises pour donner un plus grand reten-
tissement des campagnes sur dautres problmes de
sant.
Pour la campagne 2004-2005, le ministre a adopt
une nouvelle stratgie : il a nou des partenariats avec
le secteur priv. Il a demand aux entreprises dajouter
le slogan Ne laissez pas la dengue gcher votre t
et le logo correspondant sur leurs supports publici-
taires. Pas moins de 20% des entreprises ont rpondu
de faon positive et on a vu des messages identiques
surgir dans toutes sortes de domaines, parfois inat-
tendus. Des compagnies de tlphone ont envoy des
SMS sur les tlphones mobiles de leurs abonns, les
supermarchs ont inscrit le logo sur leurs sacs en plas-
tique et les socits de cartes de crdit lont ajout sur
leurs facturettes. On estime huit millions le nombre
de personnes vises par ces oprations. Ce volet de la
campagne a t nettement moins cher que la publica-
tion grande chelle: il na cot que 40 000 dollars.
Les liens entre environnement et sant ont t renforcs
avec la cration de centres Eco-Point par lAsso-
ciation nationale de lindustrie pneumatique. Les vieux
pneus sont un site de nidication idal pour les larves
de moustiques. Grce la campagne appelant les
liminer dans de bonnes conditions, ces vieux pneus
ont t recycls et utiliss dans la production de las-
phalte.
Rsultats
Il ny a eu aucune mesure formelle de la sensibilisation
du public et de sa comprhension du problme de la
dengue. Les mesures dont on dispose viennent direc-
tement de statistiques sur le nombre de cas observs
et dtudes entomologiques effectues dans certaines
villes. Depuis 2002, on observe une rduction de 92%
des cas de dengue. La campagne de communication
a trs certainement jou un rle majeur dans cette
volution: la prvention de la dengue dpend en effet
de laction publique collective par la suppression des
sources deau stagnante.
Fin de lhistoire ?
Le gouvernement national a fait un effort important
pour coordonner et mobiliser son systme de sant
dcentralis. Il a galement lanc quatre projets
exprimentaux de lutte contre la dengue qui utilise
lapproche COMBI (Communication for Behavioural
Impact) mise au point par lOrganisation mondiale de
la sant (OMS). Il sagit dune approche participative
axe sur le comportement du public et base sur une
mthode de communication marketing intgre.
Canada
Descriptif de
la campagne
La Journe de lair pur a t cre en 1999 pour
sensibiliser la population la qualit de lair et au chan-
gement climatique et tablir un lien entre ces problmes
mondiaux et les styles de vie et comportements indivi-
duels. Elle repose sur de solides partenariats avec tous
les secteurs de la socit. Elle fdre des initiatives
nationales et locales.
Objectif
Le but de la Journe de lair pur est de sensibiliser
le public deux priorits environnementales cls - la
qualit de lair et le changement climatique - et de lin-
citer agir. Principaux objectifs :
1. Inciter tous les Canadiens prendre des mesures
pour rduire les missions de polluants atmosphri-
ques et de gaz effet de serre
2. Encourager les Canadiens fter les succs passs
3. Fdrer les diverses activits damlioration de
la qualit de lair et de lutte contre le changement
climatique
4. Attirer lattention sur les problmes de qualit de lair
et mettre en lumire les liens avec les initiatives de
lutte contre le changement climatique comme le D
une tonne qui encourage les Canadiens rduire
leur consommation dnergie.
Journe de lair pur
Envergure
Organisation
Audience
Dates
Budget
Thme
Nationale, rgionale et locale
Environment Canada
Le grand public, le secteur public et priv, les municipalits
Tous les ans pendant la Semaine de lenvironnement (juin)
depuis 1999
Approx. USD 1 million
Qualit de lair et changement climatique
34
Lavantage des concours et ds interactifs sur Internet,
comme le D transport et le D une tonne est que lon
peut mesurer exactement le nombre de participants et
les conomies ralises. Lors de la campagne 2004, par
exemple, on sait quil y a eu 61 672 participants et que
2 834 728,85 kilomtres ont t parcourus laide de
modes de transport durables au dtriment des voitures
particulires.
Le logo bilingue Journe de lair pur
Le Ministre de lEnvironnement, M. Stphan Dion, lors de son discours de
lancement de la campagne pour des transports durables, CUTA 2005
Envergure
Organisation
Audience
Dates
Budget
Thme
Nationale, rgionale et locale
Environment Canada
Le grand public, le secteur public et priv, les municipalits
Tous les ans pendant la Semaine de lenvironnement (juin)
depuis 1999
Approx. USD 1 million
Qualit de lair et changement climatique

25 35
Contacts
Environnement Canada
351 St. Joseph Blvd
Gatineau
QUEBEC K1A 0H3
Informations complmentaires : http://www.ec.gc.ca/cleanair-airpur/Clean_Air_Day-WSB59A4A5F-1_En.htm
http://www.ec.gc.ca
Lhistoire ...
La Journe de lair pur repose sur une tradition dacti-
vits collectives autour des problmes denvironnement,
de sant et de transport pendant les mois de mai et de
juin. En fait, la Journe de lair pur a t dcrte par
le gouvernement canadien en rponse une demande
manant de plusieurs ONG. Elle tombe le mercredi
de la Semaine canadienne de lenvironnement. Des
contributions nancires et en nature sont apportes
par dautres ministres fdraux, le secteur priv et
des ONG.
Environnement Canada a t charg de coordonner et
de faciliter cette nouvelle opration annuelle. Il coor-
donne les activits organises pour la Journe de
lair pur dans lensemble du pays, fournissant de
nombreuses organisations, associations et groupe-
ments locaux le l conducteur qui leur permettra de
mieux cibler leurs messages. Trois initiatives sont
rsumes ci-aprs :
1. journeedelairpur.com
Gr par la New Brunswick Lung Association, ce site
Internet national fournit des informations gnrales
sur la qualit de lair et le changement climatique, des
ides pour agir au niveau individuel, des liens vers
des activits nationales proposes pour la Journe de
lair pur, des outils et ressources tlchargeables et
le programme des actions organises au niveau local
dans tout le pays.
2. Le D transport
Des milliers de Canadiens participent ce concours
dont le but est de rduire le plus possible les niveaux
dmissions en incitant les citoyens utiliser un moyen
de transport durable ou actif (la marche, le vlo, le
covoiturage, les transports en commun, etc.). Les parti-
cipants sinscrivent via Internet et entrent leurs rsultats
dans une base de donnes interactive qui enregistre
la distance parcourue et les missions vites (par
rapport un vhicule occup par une seule personne).
Le gagnant est lagglomration qui a le taux de parti-
cipation le plus lev dans la catgorie de population
dsigne.
3. La campagne de sensibilisation aux transports
durables
Cette campagne est mene par lAssociation cana-
dienne du transport urbain (ACTU) dans 65 agglomra-
tions canadiennes. Mise en uvre par les compagnies
de transport membres, elle comprend une campagne
nationale dafchage (dans les autobus, les abribus et le
mtro) qui encourage les modes de transport durables.
Peuvent sy ajouter des actions locales comme des
offres 2 billets pour 1 achet et la gratuit des trans-
ports pendant la Journe de lair pur. Les messages,
logos, graphiques et slogans associs assurent une
promotion croise avec dautres activits.
Rsultats
Pour valuer les rsultats de la Journe de lair pur,
Environnement Canada se base sur lintrt suscit par
linitiative auprs de ceux qui organisent des anima-
tions spciques, comme les ONG, les municipalits
membres de lACTU et dautres administrations publi-
ques. Lapproche tant dcentralise, les participants
valuent eux-mmes leurs programmes et leur taux de
russite.
Fin de lhistoire ?
Depuis son lancement en 1999, le nombre doprations
organises dans le pays au niveau local et rgional na
cess de crotre. De par son approche collaborative et
dcentralise, la Journe de lair pur est devenue le
point de convergence de nombreuses activits sur le
thme de lenvironnement, de la sant et des transports
dans tout le pays.
Commentaire
La Journe de lair pur rassemble de nombreuses initia-
tives distinctes engages un peu partout au Canada,
souvent par des organisations diffrentes. Un site Internet
clair et bien gr permet daccder facilement aux infor-
mations et, pour certaines campagnes, Internet a t
utilis pour tenir jour un compte prcis des conomies
dnergie.
Ces dpliants mais aussi des marque-pages, des
brochures et des aimants pour rfrigrateurs font
partie des objets promotionnels de la campagne
36
Costa Rica
Envergure
Organisation
Audience
Dates
Budget
Thme
Plus de 70 exploitations agricoles (comprenant chacune des
centaines douvriers)
Ministre de lEnvironnement et de lEnergie (MINAE)
Agriculteurs
De 2003 aujourdhui
Approx. USD 80 000 par an
Appauvrissement de la couche dozone / changement
de comportement
Descriptif de
la campagne
Cette campagne vise liminer progressivement
lutilisation de pesticides base de bromure de mthyle
pour la culture des melons et des eurs au Costa Rica.
Les principales oprations de communication sont des
ateliers participatifs destins aux cultivateurs, renforcs
par une couverture mdiatique.
Objectif
Lobjectif gnral de la campagne est dliminer le
bromure de mthyle dici 2008 conformment aux
objectifs du protocole de Montral. La campagne a
pour buts :
1. Dinformer les producteurs, le public et les enfants
sur la couche dozone, les problmes causs par le
bromure de mthyle et le projet de rduction de son
utilisation
2. De dmontrer que dautres mthodes de gestion des
parasites existent et de diminuer ainsi la consomma-
tion de bromure de mthyle.
Solutions de rechange
au bromure de mthyle
(Proyecto Alternativas al Bromuro Metilo)
Couverture tlvisuelle de la campagne promotionnelle du bromure de mthyle
Le graphique de la campagne promotionnelle, conu par
un artiste local
La campagne a t trs efcace pour rduire la
consommation de bromure de mthyle : celle-ci est
tombe de 1 000 tonnes 480 tonnes.

Lhistoire ...
Lappauvrissement de la couche dozone et les impacts
du bromure de mthyle taient autrefois peu connus
au Costa Rica. Lusage des pesticides est largement
rpandu. Cest une question trs politique au Costa
Rica, car le secteur agricole a toujours t tributaire des
pesticides. La campagne de communication a pour but
de permettre une participation maximale des produc-
teurs en organisant des ateliers leur intention et en
veillant ce que les informations en retour inuencent
llaboration de la politique.
1. Ateliers pour les producteurs
Des ateliers sont rgulirement organiss dans les
exploitations agricoles par des animateurs qui sont
eux-mmes des producteurs et prsentent les prob-
lmes poss par le bromure de mthyle au Costa Rica.
Des liens sont tablis avec les activits internationales,
notamment la difcult de vendre lUnion europenne
des produits traits par des pesticides. Lune des prin-
cipales tches de la campagne est de prouver que les
nouvelles technologies peuvent avoir des avantages
pour les producteurs et de les convaincre que, malgr
leffort supplmentaire ncessaire pour les mettre en
uvre, le jeu en vaut la chandelle.
2. Elaboration de la politique
Traditionnellement, la politique en matire de bromure
de mthyle tait dcide en haut lieu et reposait sur
des objectifs, ce qui avait un effet dissuasif sur les
producteurs. Grce la participation des producteurs,
leurs besoins sont dsormais pris en compte dans le
processus dcisionnel. Cette volution a t facilite
par le choix du coordinateur de projet qui est lui-mme
un producteur apprci et na jamais utilis de bromure
de mthyle.
Plusieurs activits soutiennent la campagne :
une vido dans laquelle des fermiers locaux expli-
quent les problmes; elle est montre lors des ateliers
et en dautres occasions, par ex. lors de lexposition
orale nationale
des missions sur les radios locales avec des inter-
views de producteurs et du coordinateur du projet
des communiqus de presse pour informer rgulire-
ment la presse nationale.
Ces activits de communication sappuient sur :
un logo identiant la campagne, dessin par un
peintre local
un site Internet
des prsentations standard adaptes diffrentes
runions et diffrents publics.
Le ministre de lAgriculture et de lEnvironnement a
galement mis en place un programme rcompensant
les producteurs qui russissent rduire leur consom-
mation de bromure de mthyle.
Rsultats
La campagne a t trs efcace pour rduire la
consommation de bromure de mthyle : celle-ci est
en effet tombe de 1 000 tonnes 480 tonnes. Toutes
les grandes exploitations de production de melons
adoptent des solutions de rechange et la plupart des
producteurs de eurs ainsi que les autres exploitations
agricoles connaissent le projet.
Les mesures sont rgulires et sont effectues par
les spcialistes qui animent les ateliers. Ces activits
participatives ont fait apparatre des besoins et des
diffrences majeures entre les cultivateurs selon la
topographie, le climat et ltat des sols. Les ateliers ont
en consquence t cibls de faon plus spcique, ce
qui a augment leur efcacit.
Fin de lhistoire ?
Plusieurs nouvelles activits sont prvues pour les
prochaines tapes de la campagne. Pour lui donner
encore plus de retentissement et toucher un public
plus large, une campagne publicitaire sera lance
sur le rseau de tlvision national. La campagne
sera tendue aux coles dans deux rgions du pays,
conformment au credo du gouvernement selon lequel
lducation est la voie vers le dveloppement durable.
Il y aura des cours et des activits sur la pollution de
la couche dozone, notamment de la peinture, des
essais, de la sculpture et des spectacles de marion-
nettes. La production de rapports et la publication des
rsultats des tudes ainsi que des avis sur les ateliers
sont encourages pour favoriser le dveloppement de
la campagne et garantir sa transparence.
25 37
Contacts
Ministry of Environment and Energy (MINAE)
Calle 25 y Avenida 8
Barrio Gonzalez Lahman
Apartado 10104-1000
San Jose
Informations complmentaires : http://www.nobromuro.org/index.html
Commentaire
Cest un trs bon exemple qui montre que la participation
active du public cible peut participer aux changements
de comportement. Les ateliers permettent de sensibiliser,
de faire le lien entre thorie et pratiques individuelles et
de recueillir des donnes concernant les performances
sur le terrain.
Durant le tournage du lm-documentaire promotionnel
Descriptif de
la campagne
La campagne de communication sur le dveloppement
durable avait pour but de sensibiliser aux principaux
thmes du dveloppement durable. Elle sest droule
sur trois ans et sest appuye sur des actions publici-
taires de grande envergure pour attirer lattention sur les
liens qui existent entre les comportements individuels
et les problmes de dveloppement durable.
Objectif
La campagne avait deux objectifs majeurs :
1. Sensibiliser la diversit de lenvironnement naturel
et limportance de sa prservation pour les gn-
rations futures
2. Dnir limportance des gestes individuels des
citoyens espagnols pour prserver lenvironnement
naturel dans un grand nombre de domaines.
Campagne sur le
Dveloppement Durable
(Campana de Comunicacion sobre Desarrollo Sostenible)
38
Espagne
Envergure
Organisation
Audience
Dates
Budget
Thme
Nationale
Ministre de lEnvironnement
Public
2002 2004
USD 10,4 million
Dchets, pollution de lair, conservation, ressources en eau,
conservation des ctes, pollution sonore
Au cours de ces trois annes, le message a volu :
dabord sensibilisation gnrale aux questions de dve-
loppement durable, il sest enrichi dinformations sur les
responsabilits individuelles et de ltat et sur la notion
mme de dveloppement durable.
Poster encourageant les gens la sparation des dchets pour
le recyclage

Lhistoire ...
La campagne a t lance en 2002 par le ministre
de lEnvironnement de lpoque, la suite de trois
appels doffres lancs auprs des grandes agences de
publicit espagnoles. Elle a t divise en trois tapes
dun an, gres chacune par une agence. Au cours de
ces trois annes, le message a volu : dabord sensi-
bilisation gnrale aux questions de dveloppement
durable, il sest enrichi dinformations sur les respon-
sabilits individuelles et de ltat et sur la notion mme
de dveloppement durable. Il a abord divers thmes
parmi lesquels la gestion des dchets et de leau, la
conservation des paysages et de la biodiversit, le
changement climatique et la conservation du littoral.
A titre dexemple, la deuxime phase mise au point
par Lowe Madrid consistait en six messages concrets
sur six thmes considrs comme des priorits par le
ministre de lEnvironnement :
tri et recyclage des ordures mnagres
rduction des missions dans latmosphre
conservation des forts et reboisement
utilisation rationnelle et gestion efcace de leau
conservation et usage respectueux des rgions
ctires
prvention et rduction du bruit.
Chaque message tait divis en deux parties. La
premire tait une dclaration de Mre Nature dans
laquelle la plante reconnaissait et remerciait tous
ceux qui contribuent au rtablissement et la prser-
vation de lenvironnement. Dans la seconde partie, le
ministre de lEnvironnement rvlait les tapes dj
franchies et encourageait tous les citoyens poursuivre
leurs efforts pour obtenir de nouvelles concessions
de Mre Nature. Cette approche avait t choisie pour
ne pas paratre trop paternaliste, crer un lien avec les
activits du ministre de lEnvironnement et inciter
agir sur un ton modeste et dbonnaire.
Les mdias choisis taient la tlvision, la presse, les
magazines, la radio et Internet ; la campagne a dur
quatre mois.
25 39
Contacts
Ministerio de Medio Ambiente
Plaza San Juan de la Cruz s/n
28002 Madrid
ESPAGNE
Informations complmentaires : http://www.mma.es
Commentaire
Cest lun des rares exemples de campagne de grande
envergure mene par un gouvernement pour sensibiliser
aux questions denvironnement et de dveloppement
durable. Le but ntait pas de changer les compor-
tements, mais de renforcer la volont publique de
prendre en compte les diffrents aspects du dvelop-
pement durable et dadopter des styles de vie plus en
conformit avec ce concept. Il est galement intressant
de noter que les changements de gouvernement ont
modi lapproche de la planication des campagnes.
Nationale
Ministre de lEnvironnement
Public
2002 2004
USD 10,4 million
Dchets, pollution de lair, conservation, ressources en eau,
conservation des ctes, pollution sonore
Mmorisation
Prise de
conscience
Volont
dagir
2002
44.7
53.0
25.0
2003
35.7
53.0
24.0
2004
71.0
54.0
25.0
Poster de la campagne sur les conomies dnergie
et le changement climatique
Rsultats
Les trois campagnes ont t suivies dune post-enqute
effectue par un organisme dtudes statistiques
indpendant qui a valu le degr de sensibilisation
des gens la campagne et son contenu.
Les diffrences de mmorisation entre les trois
campagnes ont t attribues aux changements de
dure des annonces tlvises, la complexit des
informations traites et au niveau de saturation li aux
diffrents ux mdia. Il ny a pas eu dtude des change-
ments de comportement induits par la campagne.
Certains de ces chiffres peuvent paratre bas, mais il
est important de les resituer dans le contexte. Si on
les compare dautres campagnes de sensibilisation
sociales, ces statistiques sont moins bonnes que pour
des problmes plus personnels comme la drogue, la
scurit routire ou le viol, mais comparables celles
obtenues pour des questions comme le dveloppement
des pays les moins favoriss ou le SIDA.

Descriptif de
la campagne
En 2004, lADEME a lanc une campagne nationale sur
trois ans axe sur les conomies dnergie et le chan-
gement climatique. La campagne associe une commu-
nication publicitaire trs mdiatise pour sensibiliser le
public des oprations engages au plan national et
local pour encourager les changements de comporte-
ment.
Objectif
Les objectifs ont t dnis lissue dune tude
montrant que 73% de la population taient conscients
de la ncessit de changer leur style de vie pour lutter
contre le changement climatique, mais que moins de
10% connaissaient les impacts environnementaux de
leur consommation dnergie quotidienne.
La campagne avait donc pour but de :
1. Sensibiliser le public au cot environnemental de la
consommation dnergie
2. Informer le public sur les cots conomiques de la
surconsommation
3. Changer le comportement du public pour raliser des
conomies dnergie.
conomies dnergie.
Faisons vite, a chauffe
France
Envergure
Organisation
Audience
Dates
Budget
Thme
Nationale et locale
Agence de lEnvironnement et de la
Matrise de lEnergie (ADEME)
Le public
2004 2006
USD 12 millions (sur 3 ans)
nergie et changement climatique
Les partenaires de communication sont rassembls
au sein dun club baptis Plante Gagnante dont la
lettre dinformation mensuelle donne rgulirement
les dernires nouvelles sur le droulement de la
campagne.
Un clip de lune des publicits TV de la campagne
Slogan de la campagne
40
Contacts
ADEME
27 rue Louis Vicat
75015 Paris
FRANCE
Informations complmentaires : http://www.ademe.fr
Commentaire
La France a trs judicieusement associ des gens ordi-
naires (parlant des modications de leur style de vie)
limpact de la clbrit (le recours une chanson popu-
laire de Dalida). Le fait de runir des acteurs partageant
les mmes ides a permis dadapter les messages des
publics spciques et dtablir un lien entre les oprations
existantes et le changement climatique. De bons rsultats
ont t obtenus sur le plan de la sensibilisation, mais il
est plus difcile dtablir avec certitude les changements
de comportement.
Lhistoire ...
La campagne sappuie sur deux mthodes de commu-
nication complmentaires: une campagne nationale de
communication et une politique de partenariats.
Outil 1 : Campagne nationale de communication
Cet outil de sensibilisation est ax sur les avantages
dune rduction de la consommation dnergie pour
amliorer la qualit de vie, maintenant et dans lavenir.
Principales tapes de la campagne :
Phase 1 :
Publicit dans les journaux rgionaux demandant:
Cest pour aujourdhui ou pour de main? sans expli-
cation, pour capter lattention et attiser la curiosit.
Phase 2 :
De courts spots TV dinterviews de personnes dans
la rue sur les actions qui permettent dconomiser
lnergie. Le but est de montrer que les gens savent
comment conomiser lnergie mais nagissent pas en
consquence.
Phase 3 :
Promotion la radio, en donnant des conseils simples
et concrets sur le style de vie, par ex. mieux isoler
ou mieux grer la climatisation. Ces messages ont
t repris plus tard dans lanne en les adaptant la
saison.
Outre la campagne de communication, lADEME a mis
au point et distribu un outil de communication appel
CLIMAcT. Cette rglette associe la consommation indi-
viduelle dnergie et limpact sur lenvironnement des
solutions spciques de matrise de lnergie.
Outil 2 : Politique de partenariats
35 partenaires nationaux et plus de 100 partenaires
rgionaux sont rassembls pour mettre en uvre une
campagne visant changer les comportements sur
le terrain. Les partenaires sont des entreprises, des
collectivits locales, des ONG, dans des secteurs aussi
divers que les transports ou les loisirs.
Les activits sont varies mais lies, par exemple :
des magasins de bricolage ont organis une Semaine
du chauffage performant pour promouvoir les
produits et les mthodes qui permettent dcono-
miser lnergie
le Worldwide Fund for Nature (WWF) a lanc une
campagne de communication nationale sur les
changements de comportement : Plante en danger :
changeons notre vie de tous les jours
pour la sortie du lm Le Jour daprs, les cinmas
Gaumont et Path ont distribu 300 000 tests
CLIMAcT aux spectateurs pour quils valuent leurs
pratiques.
Rsultats
En un an (2004-2005), plus de 2 000 actions ont t
menes au niveau national et local, dont plus de 80%
par des partenaires de communication. La campagne a
touch un grand nombre de personnes: au moins 71%
des personnes interroges ont vu lun des spots TV.
Le concept dinterview en direct a t bien accueilli et
55% ont apprci les faits et les informations simples
communiqus sur la faon dconomiser lnergie. 80%
des personnes qui se souvenaient de la campagne
ont dclar quelles feraient davantage attention aux
conomies dnergie dans leur vie quotidienne et 45%
quelles avaient modi au moins une de leurs habi-
tudes pour conomiser lnergie.
Fin de lhistoire ?
Entre fvrier et avril 2005, une deuxime vague de
spots radio et TV a t diffuse lchelle nationale.
Les spots radio expliquent comment diminuer ses
impts sur le revenu en achetant des systmes de
chauffage et disolation domestiques respectueux de
lenvironnement. Le numro tlphonique gratuit mis
en place par lADEME a reu plus de 1 000 appels
par jour.

La brochure CLIMAcT contenant une chelle
permettant de mesurer facilement la consommation dnergie,
limpact sur lenvironnement et les solutions possibles
41

Descriptif de
la campagne
La Composante Mditerranenne de lInitiative Eau
de lUnion europenne (MED EUWI) est un partenariat
stratgique entre des acteurs locaux, nationaux et
internationaux de la rgion mditerranenne sous la
houlette du gouvernement grec. Le dialogue entre ces
acteurs est une contribution aux Objectifs du Millnaire
pour le dveloppement et ceux du Sommet mondial
pour le dveloppement durable (SMDD).
Objectif
Les activits dinformation de MED EUWI sont axes
sur le partage des donnes, la motivation et les parte-
nariats entre parties prenantes. Elles visent :
1. Faire mieux connatre lInitiative Eau de lUE et
renforcer la volont politique dagir pour rgler les
problmes deau dans la rgion mditerranenne
2. Dnir les priorits rgionales et nationales en matire
deau, dassainissement et de gestion intgre
3. Permettre une meilleure coordination des programmes
et projets
4. Renforcer la coopration pour amliorer la concep-
tion et la mise en uvre des programmes relatifs
leau.
Composante
Mditerranenne de
lInitiative Eau de lUE
Grce
Envergure
Organisation
Audience
Dates
Budget
Thme
Rgionale et internationale
Ministre de lEnvironnement; ministre des Affaires trangres
Partenaires de MED EUWI
2003 aujourdhui
Approx. USD 856 000 (cash et in-kind)
Approvisionnement en eau et assainissement, gestion
intgre des ressources en eau
La consultation est souvent organise loccasion
doprations de grande envergure comme la Semaine
grecque de leau .
La confrence MED EUWI Athnes en 2003
42
Contacts
Hellenic Ministry for the Environment,
Physical Planning and Public Works
147 Patission str
112 57 Athnes
GRECE
Informations complmentaires : http://www.euwi.net
http://www.minenv.gr
Commentaire
Les ressources en eau deviennent progressivement un
problme international qui mobilise les parties prenantes
tous les niveaux. Lengagement rel de ces dernires
est primordial pour grer ces ressources dans les rgions
o leau est rare, comme cest le cas pour la rgion
mditerranenne qui transcende les frontires nationales.
Lassociation diverses actions dans ce domaine et
dautres initiatives politiques dans la rgion a permis de
donner une ampleur maximale la dmarche de sensibi-
lisation du public.
Lhistoire ...
Si laccs leau et lassainissement sont essentiels
pour tout le monde, ils sont particulirement importants
pour les couches les plus pauvres de la socit. LEst et
le Sud de la Mditerrane sont deux rgions qui subis-
sent un stress hydrique particulier, o les problmes
deau exigent une coopration au niveau local, rgional
et international. Le dialogue entre les parties prenantes
sest avr lun des moyens les plus efcaces de sensi-
biliser et de dvelopper la volont de changement.
Jusqu prsent, des runions ont t organises
Athnes, Bruxelles et New York avec la participation
de gouvernements de lUE, dONG rgionales, den-
treprises, duniversits, de rseaux rgionaux et de
bailleurs de fonds.
Le pays chef de le, la Grce, sappuie sur un vaste
rseau via Internet pour assurer la coordination entre
les parties prenantes. Les runions sont annonces et
des informations sont diffuses via ce rseau (par ex.
ordres du jour et documents de rexion), de mme que
les rapports davancement et les dernires nouvelles.
Mais le plus important est sans doute quil permet de
nouer des contacts entre tous ceux qui participent la
consultation. Cette mthode encourage le partage des
connaissances et des expriences partir de sources
plus diverses que les publications ofcielles. Par souci
de transparence, toute la documentation est disponible
sur les sites Internet dEUWI et du ministre grec de
lEnvironnement.
Les runions ont souvent lieu en marge de grandes
actions nationales, rgionales ou internationales se
rapportant la gestion des ressources en eau. Par
exemple, la deuxime runion, organise Athnes en
2003, sest droule pendant la Semaine grecque de
leau. Des animations ont galement eu lieu en marge
des 12e et 13e sessions de la Commission du dve-
loppement durable des Nations Unies en avril 2004 et
2005 New York. Elles ont renforc la volont politique,
largi la couverture-presse et associ les runions
des activits plus ouvertes sur le public.
Rsultats
Le nombre de pays et de partenaires qui participent
cette initiative interactive est rvlateur de son
succs. Les participants manifestent un rel intrt et
font part de leurs ractions, notamment travers des
recommandations et des propositions. MED EUWI a
t reconnue par tous les partenaires comme tant
un moyen datteindre les Objectifs du Millnaire pour
le dveloppement et du SMDD en matire deau dans
la rgion; elle a en outre resserr les liens avec les
bailleurs de fonds.
Fin de lhistoire ?
La dernire runion a eu lieu Athnes le 22 juin 2005,
paralllement la 10e runion de la Commission
mditerranenne du dveloppement durable. Elle tait
consacre au renforcement des synergies entre la MED
EUWI et les actions politiques majeures engages dans
la rgion. Le souhait a t exprim que les runions
futures se droulent dans les pays partenaires pour
faciliter lidentication des besoins, des lacunes et des
priorits nationales en matire deau. Cela permettrait
une meilleure affectation des fonds allous.
Enn, le rseau sur Internet pourrait faciliter le transfert
de technologie, le renforcement des capacits, ldu-
cation et le partage des bonnes pratiques de gestion
de leau.

43
Ressources en eau pour lirrigation : un sujet important en Mditerrane
Descriptif de
la campagne
La campagne sur la Convention sur le commerce inter-
national des espces de faune et de ore sauvages
menaces dextinction (CITES) fut une initiative de
grande ampleur ayant pour point dorgue une exposi-
tion laroport national. Elle visait rduire les risques
environnementaux lis aux importations par les citoyens
despces menaces dextinction. Elle sappuyait sur
une campagne mdiatique et sur des actions de rela-
tions publiques grand retentissement.
Objectif
La campagne avait quatre objectifs :
1. Sensibiliser les touristes hongrois voyageant
ltranger aux problmes de trac des espces
menaces dextinction
2. Leur donner des informations spciques sur les
espces protges
3. Les aider identier les espces protges
4. Faire reculer le commerce illgal des espces mena-
ces dextinction.
Campagne sur CITES
Hongrie
Envergure
Organisation
Audience
Dates
Budget
Thme
Le niveau daudience a t valu en se basant sur
le nombre de visiteurs du site Internet de la cam-
pagne hberg par le WWF-Hongrie. Ce nombre a
tripl pendant la dure de la campagne, passant de
6 000 - 7 000 visiteurs par mois plus de 20 000 en
aot.
Le tram peint pour une campagne publicitaire destine
aux habitants de Budapest
Nationale
Ministre de lEnvironnement et de lEau ; WWF Hongrie ; la
Rex Animal Welfare Foundation
Voyageurs nationaux et internationaux
Juillet aot 2003
USD 240 000
Biodiversit
44
Contacts
Ministry of Environment and Water
Department of International Treaties on Nature Conservation
1121 Budapest Klt u. 21.
HONGRIE
Informations complmentaires : http://www.wwf.hu/citeskampany
Commentaire
Cest un excellent exemple de campagne efcace
pour capter lattention du public vis. Le choix
de laroport national pour lexposition a t trs judi-
cieux. Le gouvernement hongrois a travaill en liaison
troite avec ses partenaires an de partager la charge
que reprsente une campagne nationale de
communication.
Lhistoire ...
Le nombre de touristes hongrois voyageant ltranger
pendant les vacances na cess daugmenter ces
dernires dcennies. La plupart dentre eux ne savent
pas que limportation despces protges et de
produits drivs est illgale et porte atteinte lenvi-
ronnement.
La mise en uvre de la campagne sur CITES sest
appuye sur de nombreux outils de communication.
Les trois principaux volets sont rsums ci-aprs :
1. Exposition laroport national
Des vitrines places bien en vue dans la salle de transit
montraient des objets frquemment consqus (par ex.
peaux de lopard, remdes asiatiques traditionnels et
objets en ivoire). Trente afches gantes avaient t
places le long des routes menant laroport et
dautres postes frontires importants. La confrence de
presse ministrielle dinauguration sest droule sur le
lieu de lexposition en prsence de journalistes de 22
mdias.
2. Brochure
Une brochure dinformation illustre a t distribue
(150 000 exemplaires au total) dans des endroits o
les gens sont sensibles aux conseils concernant les
voyages (agences de voyage, centres de vaccination,
stations dessence, etc.).
3. Campagne dans les mdias
Des annonces faisant ressortir le contraste entre
la beaut et la tranquillit de la nature sauvage et la
violence du braconnage ont t diffuses la radio et
la tlvision pendant toute la dure de la campagne.
Elles ont t soutenues par des ditoriaux et des
annonces dans la presse, dans le mtro et sur des sites
Internet.
Rsultats
Le niveau daudience a t valu en se basant sur le
nombre de visiteurs du site Internet de la campagne.
Les chiffres mensuels ont tripl pendant la campagne,
passant de 6 500 plus de 20 000 en aot.
Les mdias se sont montrs trs intresss : la conf-
rence de presse dinauguration a t retransmise sur
quatre chanes de tlvision nationales et sur sept sites
Internet. Plus de 15 articles sur la campagne ont t
publis dans des journaux nationaux et locaux, des
journaux gratuits et des revues sur lenvironnement.
Des ractions positives du public cible ont t enregis-
tres grce au site Internet et aux adresses indiques
sur la brochure (les conseils donns par les agences
de voyage ont t notamment apprcis par les
touristes).
Les acteurs
Instigateur de la campagne, le ministre de lEnvironne-
ment et de lEau a travaill en liaison troite avec le WWF
Hongrie et la Rex Animal Welfare Foundation. Une solide
organisation centralise a t ncessaire pour grer la
conception et la mise en uvre de la communication,
le travail tant partag entre les trois organisations (par
ex. le WWF Hongrie sest occup du site Internet de
la campagne; deux agences de communication ont
adapt pour le public hongrois des lments cratifs
fournis par le WWF Pays-Bas ; la Rex Animal Welfare
Foundation a distribu les afches et les brochures et a
gr les relations avec Hungarian Airlines).
Fin de lhistoire ?
La campagne sest prolonge par un concours de
photos organis entre dcembre 2003 et fvrier 2004
par le WWF Hongrie et Canon Hongrie. En aot 2004,
un tramway desservant les quartiers les plus frquents
de Budapest a servi de support une annonce illustrant
la campagne sur CITES. Le spot TV de lanne prc-
dente a t actualis et diffus sur diverses chanes de
tlvision ainsi que dans le mtro.
Lun des panneaux sur le commerce de livoire
45
46
Irlande
Envergure
Organisation
Audience
Dates
Budget
Thme
Nationale
Organisation Comhar ; ENFO ; ECO-UNESCO
Les lves de 7 16 ans
Automne 2003 juin 2004
USD 34 000
ducation au dveloppement durable
Les lves ont aim tre encourags penser dans
un nouveau cadre. Beaucoup ont dit quel point ils
avaient apprci les activits parce quon nattendait
pas deux une bonne rponse et parce quils ont
pu sexprimer librement.
Descriptif de
la campagne
Le projet scolaire pilote de Comhar/ENFO a permis de
dvelopper des moyens dintgrer les grands principes
du dveloppement durable dans les programmes
scolaires. Les principaux rsultats sont des projets
dateliers types et le matriel associ, ainsi que des
recommandations pour une approche scolaire globale
du dveloppement durable.
Objectif
Le projet avait quatre buts :
1. Dterminer le degr de sensibilisation des ensei-
gnants et des lves au dveloppement durable et
les outils dj utiliss et/ou prfrs
2. Mettre au point des ateliers pilotes pour intgrer le
dveloppement durable dans les programmes
3. Organiser les ateliers dans les coles et les valuer
4. Etudier une approche globale du dveloppement
durable dans les coles.
Le Dveloppement
Durable dans
les Ecoles
Image dun tableau lors dun sminaire de rexion sur les ressources en eau
Nationale
Organisation Comhar ; ENFO ; ECO-UNESCO
Les lves de 7 16 ans
Automne 2003 juin 2004
USD 34 000
ducation au dveloppement durable

25 47
Contacts
Comhar
The National Sustainable Development Partnership
17 St. Andrew Street, Dublin 2
IRLANDE
Informations complmentaires :
http://www.comhar-nsdp.ie
Commentaire
Linitiative de lIrlande est une bonne ide pour dvelopper
de nouveaux outils de communication. Le dveloppe-
ment durable nest pas simplement un concept crant un
lien entre lenvironnement, lconomie et la socit, mais
galement un processus qui nous obligera rchir,
dbattre et agir de faon nouvelle en interaction avec de
nombreuses parties prenantes. Les leaders de demain
mergeront-ils de ce type dducation?

Lhistoire ...
Le partenariat national pour le dveloppement durable
(Comhar) et le service dinformation sur lenvironnement
(ENFO) ont con ECO-UNESCO (une organisation
but non lucratif spcialise dans lducation lenvi-
ronnement des jeunes en Irlande) llaboration doutils
pdagogiques pour intgrer le dveloppement durable
dans les programmes scolaires.
Quatre coles primaires et quatre coles secondaires
de la rgion de Dublin ont t slectionnes pour
mettre au point les ateliers. Les enseignants ont t
consults pour connatre leurs besoins. Il a t tabli
que le matriel devait :
tre simple utiliser
clairement identier les liens entre le dveloppement
durable et les programmes scolaires ainsi quavec
certaines matires de ces programmes
contenir tout le matriel ncessaire pour une classe
(par ex. ches dactivit et ches de travail)
tre test dans le cadre des ateliers
fournir des informations sur les outils de recherche
utiles, comme les liens avec des sites Internet
inclure des conseils pour intgrer le dveloppement
durable dans les activits extra-scolaires.
Une caractristique majeure du projet tait son
caractre pluridisciplinaire par lassociation des
thmes du dveloppement durable divers volets des
programmes. Parmi les thmes abords : la dcen-
tralisation de la prise de dcision, la participation, la
coopration et laccord des parties prenantes.
Au niveau du primaire, les thmes abords taient en
rapport avec lducation sociale, lducation personnelle
et lducation la sant, la gographie et la science.
Les ateliers taient anims par un intervenant externe
qui employait diverses mthodes pdagogiques solli-
citant la participation de lenfant, comme la discussion,
les jeux de simulation, les expriences pratiques et les
jeux de rle.
Au niveau du secondaire, les sujets abords avaient
un lien avec la science, lducation civique, sociale et
politique et la gographie. Les techniques employes
taient la libre expression des ides et les discussions
en groupe pour comprendre les liens entre les aspects
environnementaux, sociaux et conomiques du dve-
loppement durable (par ex. lquilibre des droits, les
conceptions futures et le rle des diffrentes parties
prenantes dans la gestion des ressources).
Rsultats
Les ateliers du primaire et du secondaire ont t valus
sur la base des ractions des lves et des enseignants.
Ces ractions ont t recueillies laide dun question-
naire et dentretiens en tte--tte. Au niveau du secon-
daire, les lves ont t particulirement intresss
par les ateliers qui les avaient obligs rchir dans
une perspective diffrente en particulier le dialogue
avec un animateur hors du cadre strict des manuels
scolaires. Il ressort des rponses donnes quune forte
proportion dlves a t capable de faire le lien entre le
dveloppement durable et leurs domaines dtude.
Les ractions des enseignants ont elles aussi t
positives; ils ont particulirement apprci les activits
de groupe, bien que certains se soient inquits des
contraintes de temps et des problmes de discipline
inhrents cette mthodologie. Un animateur externe
les a aids rsoudre certains de ces problmes
en renforant lintrt des activits de groupe et
en rduisant le temps de prparation des activits
qui demandent beaucoup dnergie et defforts de
planication.
Fin de lhistoire ?
A la suite de cette tude pilote, il a t recommand
quun site Internet soit cr partir du guide pratique
pour donner aux enseignants et aux lves des infor-
mations sur le dveloppement durable et les liens
avec diffrentes matires des programmes scolaires.
Il proposera des ches dactivits tlcharger, des
ches de travail, des questionnaires et des jeux. Une
version papier devrait galement tre distribue dans
les coles, les centres pdagogiques et les coles
de formation.
Etudiants participant un exercice sur le cycle de leau lors dun atelier
48
Nouvelle-Zlande
Envergure
Organisation
Audience
Dates
Budget
Thme
1,4 million de personnes
Auckland Regional Council (ARC)
Mnages
2002 2005
USD 2,4 million
Environnement
Descriptif de
la campagne
La campagne Le Grand Nettoyage a t lance en 2002
pour inciter les mnages dAuckland adopter un style
de vie plus compatible avec un dveloppement durable
en les aidant mieux comprendre les problmes den-
vironnement et en leur suggrant des gestes simples
pour rduire leur impact sur lenvironnement. Elle utilise
un cocktail original dannonces, de publicit directe,
de programmes pour les coles et la population locale
et dincitations commerciales pour faire passer des
messages environnementaux majeurs.
Objectif
La stratgie de communication visait :
1. Encourager la prise de conscience des gestes que
chacun peut faire pour protger lenvironnement
rgional
2. Mettre en vidence les liens entre les comportements
individuels et les problmes denvironnement rgio-
naux
3. Traduire lintrt du public pour lenvironnement en
gestes la porte de nimporte quel mnage ou
particulier
4. Accorder une place importante aux gestes pour len-
vironnement
5. Toucher les 1,4 million de personnes qui vivent dans
la rgion
6. Mettre en place un cadre pour lducation publique
lenvironnement en Nouvelle-Zlande
7. Donner une forte identit la campagne et renforcer
les activits du conseil rgional dAuckland et de ses
partenaires.
Le Grand Nettoyage
(The Big Clean Up)
Posters de campagne sur les dtritus,
avec le message suivant : le feriez-
vous encore si votre nom tait cit ?
Le but initial tait dobtenir ladhsion de 30 000
personnes au Grand Nettoyage la premire anne.
Lobjectif a t atteint huit semaine seulement aprs
le lancement de la campagne.

25 49
Contacts
Auckland Regional Council
Private Bag 92012
Auckland
NOUVELLE-ZELANDE
Informations complmentaires : http://www.arc.govt.nz/big-clean-up
Commentaire
La campagne de la Nouvelle-Zlande montre lintrt
dune tude daudience avant dlaborer les messages :
les objectifs ont en effet t largement dpasss. Les
contrles sanitaires environnementaux sont une
manire originale de fournir des conseils personnaliss
et concrets la population, tout en recueillant des infor-
mations prcieuses sur les comportements de chacun.
Lhistoire ...
Une tude pralable a permis didentier les principaux
obstacles et les incitations un comportement respec-
tueux de lenvironnement, segments par public cible.
Six demandes exprimes par le public ont dtermin
lorientation gnrale de la campagne :
donner des informations cibles
tenir le public inform et diffuser les rsultats
agir au niveau local mais montrer comment les
choses sinsrent dans le cadre gnral
rendre les choses amusantes, simples et agrables
suggrer aux gens des choses faciles faire
faire en sorte que cela me parle (autrement dit
personnaliser le message).
Dix domaines daction sur lesquels le public peut
avoir le plus dimpact ont ensuite t slectionns en
tenant compte de ces demandes. Il sagit de gestes
simples que les gens peuvent faire pour amliorer
lenvironnement et leur qualit de vie. Le changement
de comportement a t recherch par trois moyens:
des campagnes de publicit massive, ladhsion
un programme visant plus de 40 000 mnages et des
programmes pour les coles.
1. Publicit massive
11 campagnes sur les eaux pluviales, la pollution de
lair, les dchets, la bioscurit, le patrimoine naturel,
les parcs rgionaux et les transports ont t program-
mes ces trois dernires annes.
2. Adhsion un programme
Des contrles sanitaires de lenvironnement ont
t envoys plus de 300 000 mnages. Il leur tait
demand dadhrer au programme en rpondant un
questionnaire sur leurs comportements domestiques,
leurs caractristiques socio-conomiques et leur
degr dintrt pour les questions denvironnement.
Le Conseil rgional dAuckland traite ces informations
et envoie chaque mnage membre du programme
un plan daction personnalis. Des incitations encou-
ragent les membres changer leurs comportements:
par exemple, les informations sur la pollution de lair
sont accompagnes de remises de 10% sur le rglage
rgulier des moteurs dans des garages de la rgion
participant lopration.
3. Programmes pour les coles
La plupart des campagnes ont une composante
scolaire. Il sagit gnralement de concours accompa-
gns dun kit dinformation qui sinspire des programmes
scolaires, par ex. le programme Weedbuster qui a
soutenu la campagne sur la bioscurit.
Rsultats
Le but initial tait dobtenir lengagement de
30 000 personnes la premire anne. Il a t atteint
huit semaines seulement aprs le lancement de la
campagne qui est devenue un programme permanent
auquel se sont associs plus de 41 000 membres.
Des tudes montrent que 10-12% des personnes parti-
cipant la campagne ont modi leur comportement.
Lopration a retenu lattention de 50% de la population.
Parmi ces personnes, 99% soutiennent le programme
et 75% pensent quil est trs ou extrmement utile.
Fin de lhistoire ?
Lvaluation de la campagne permettra au Conseil
rgional dAuckland dafner ses stratgies de commu-
nication et ses incitations. Les projets futurs prvoient
notamment une rexion sur la manire de susciter
chez les habitants dAuckland un sens plus dvelopp
de leur responsabilit personnelle et collective et sur la
manire de les rcompenser pour leur bon compor-
tement.
Le Grand Nettoyage a servi de modle de nombreux
programmes du gouvernement central et des collec-
tivits locales. Son volet consacr aux dchets a pris
une dimension nationale avec la collaboration de plus
de 30 administrations. Un programme ducatif sur leau
est en cours de dveloppement avec tous les conseils
rgionaux et le ministre de lEnvironnement.
Messages chocs
de la campagne
Descriptif de
la campagne
Le troisime Forum Eco-Media, organis en 2004 par
le ministre polonais de lEnvironnement, a runi des
organisations lies aux questions denvironnement. Il a
permis le partage des ides et a encourag la mobilisa-
tion et la coopration tous les niveaux.
Objectif
Le Forum Eco-Media avait quatre grands objectifs :
1. Servir de centre dinformation et dducation
lenvironnement en Pologne
2. Crer une plate-forme pour le partage des
informations et des expriences dans le domaine de
lducation lenvironnement
3. Prsenter de nouvelles mthodes de sensibilisa-
tion des communauts locales aux questions
denvironnement bases sur les technologies de
linformation
4. Encourager les citoyens, jeunes et adultes, adopter
des pratiques respectueuses de lenvironnement.
Forum Eco-Media
50
Environ 25 lms ducatifs ont t projets pendant
le Festival du cinma cologique consacr aux lms
sur lenvironnement. Un showroom de prsenta-
tions multimdias, de jeux et de concours a permis
aux visiteurs de dcouvrir des jeux ducatifs sur le
thme de lcologie.
Pologne
Envergure
Organisation
Audience
Dates
Budget
Thme
Nationale
Ministre de lEnvironnement
Les professionnels du dveloppement durable,
les enseignants, les enfants et le public
Novembre 2004
USD 144 000
Environnement
Cannettes vides utilises pour la cration dune fresque au sol lentre de
lexposition

25 51
Contacts
Ministry of Environment
Bureau of Ecological Education and Public Communication
Wawelska 52/54 St.
00-922 Warsaw
POLOGNE
Informations complmentaires : http://www.mos.gov.pl
Commentaire
Le Forum Eco-Media polonais a runi sous le mme
toit des publics trs diffrents, mais a su adapter ses
formes de communication chacun deux (du salon
professionnel la cration dinstruments de musique).
Ce mlange clectique a suscit lenthousiasme et de
nouveaux partenariats.
Lhistoire ...
Le but du Forum Eco-Media tait de crer un espace
commun pouvant accueillir diverses animations sur le
thme de lducation lenvironnement. Extrmement
populaire, il a attir de nombreux acteurs, notamment
des collectivits locales et rgionales, des autorits
nationales, des institutions et professionnels spcialiss
dans les questions denvironnement et dducation,
des diteurs, des mdias, des ONG et des particuliers.
A un niveau ctait un lieu de rencontre pour les
professionnels souhaitant partager leurs ides et leurs
expriences ; un autre niveau, il sagissait dun salon
interactif et distrayant o les enfants, les jeunes et les
adultes pouvaient dcouvrir diffrentes activits inno-
vantes sur le thme de lenvironnement.
Le dernier Forum Eco-Media a eu lieu en mme temps
que deux autres grandes manifestations consacres
lenvironnement: le Salon Poleko et le Festival du
lm cologique. Cela a largi lventail des activits
proposes, attirant ainsi un public plus important et
donnant un plus grand retentissement lopration.
Voici quelques-unes des animations les plus intres-
santes de ldition 2004 du Forum :
activits distrayantes pour les enfants et les jeunes :
au salon de lducation lenvironnement, des centres
rgionaux dducation lenvironnement, des ONG,
des coles et des universits ont prsent leurs
projets et propos diverses activits parmi lesquelles :
un jardin de jouets respectueux de lenvironnement ;
des activits dart environnemental permettant aux
enfants de raliser une immense construction
partir de canettes de boisson pour promouvoir et
valoriser laluminium comme matire premire ; une
scne verte o des enfants dcoles et de centres
dducation lenvironnement ont donn des pices
de thtre et prsent des dls de mode ; une srie
dateliers de fabrication de tambours cologiques et
de concerts avec des tonneaux recycls.
animations et activits multimdia : environ 25 lms
ducatifs ont t projets pendant le Festival du
lm cologique consacr lenvironnement et un
showroom de prsentations multimdia, de jeux et
de concours a permis aux visiteurs de dcouvrir des
jeux ducatifs sur le thme de lcologie. Un grand
cran prsentait et montrait une slection des meil-
leurs sites Internet polonais consacrs la protection
de lenvironnement.
des sminaires, confrences et ateliers, notamment:
un sminaire sur lEducation lenvironnement dans
les coles et les municipalits pour les enseignants, le
personnel des centres dducation lenvironnement
et les ONG ; et un atelier pour les journalistes locaux
sur lcriture darticles sur lenvironnement.
Rsultats
Limpact du Forum Eco-Media na pas t formelle-
ment mesur. Toutefois, laugmentation importante
et rgulire du nombre dexposants et de visiteurs
est un indicateur majeur de succs. La couverture de
lvnement par les principaux mdias tmoigne gale-
ment du haut degr dintrt du public.
Les avis des participants et des visiteurs sur le Forum
ont t recueillis par courrier et par e-mail. Leurs
commentaires permettent dorganiser et de planier le
Forum en fonction des centres dintrt et des attentes
des gens.
Fin de lhistoire ?
Le prochain Forum Eco-Media aura lieu lautomne
2005 et aura pour thme lducation lenvironnement
sur le terrain.
Nationale
Ministre de lEnvironnement
Les professionnels du dveloppement durable,
les enseignants, les enfants et le public
Novembre 2004
USD 144 000
Environnement
Jeux vido interactifs ducatifs dans le centre multimdia

Royaume-Uni
Envergure
Organisation
Audience
Dates
Budget
Thme
Initialement le ministre (8 000 personnes)
Ministre de lEnvironnement,
de lAlimentation et des Affaires Rurales (Defra)
Initialement interne, puis ouverture sur le public
Du 25 avril 2005 aujourdhui
USD 23 000
Dveloppement durable
52
pensezdurable
(thinksustainable)
Descriptif de
la campagne
thinksustainable est une campagne de communication
interne lance en avril 2005 avec un ensemble doutils
interactifs. Le but est daider les employs du ministre
de lEnvironnement, de lAlimentation et des Affaires
Rurales (Defra) intgrer les principes du dveloppe-
ment durable dans leurs activits quotidiennes.
Objectif
Les objectifs spciques taient :
1. De fournir au personnel de Defra des outils pour int-
grer le dveloppement durable dans leur activits
2. De faire en sorte que le dveloppement durable
soit concret et concerne tout le monde et daider le
personnel y voir une occasion saisir plutt quune
contrainte
3. De veiller ce que les principes du dveloppement
durable soient pris en compte ds le dbut du
processus dlaboration de la politique plutt qu la
n comme lment supplmentaire
4. Daider le personnel faire passer le message
du dveloppement durable diverses parties
prenantes.
Image du lm thinksustainable
La vido tait trs instructive et donnait rchir.
Cest une bonne chose que ces informations soient
bientt disponibles sur lIntranet.
Participant au lancement de la campagne
Contacts
Defra
Sustainable Development in Defra Team
Sustainable Development Unit
Area 4E, 9 Millbank
c/o 17 Smith Square
Londres SW1P 3JR
ROYAUME-UNI
Informations complmentaires : http://www.defra.gov.uk
Lhistoire ...
Defra est ladministration charge de militer pour le
dveloppement durable au sein du gouvernement et
dans lensemble du Royaume-Uni de Grande-Bretagne
et dIrlande du Nord. En mars 2005, il a lanc la
stratgie britannique de dveloppement durable,
Securing the Future. Pour aider le personnel de Defra
la mettre en pratique, il faut lui donner la capacit et les
comptences ncessaires pour appliquer les principes
du dveloppement durable en toute conance et pour
prendre linitiative de les intgrer dans leur travail.
Une tude a t effectue auprs de plus de 100
membres du personnel sous forme dentretiens et
de groupes de discussion. Cette tude a montr que
80% du personnel comprenaient ce qutait le
dveloppement durable, mais que moins de 50%
savaient comment lintgrer dans leur travail. De plus,
beaucoup ntaient pas en mesure de communiquer
efcacement sur ce sujet avec les autres.
Lquipe de la campagne a cherch des moyens
innovants, interactifs et amusants de concrtiser
les principes du dveloppement durable au sein du
ministre. Plusieurs outils ont t mis au point cet
effet, notamment :
un lm donnant des exemples concrets de dvelop-
pement durable au Royaume-Uni
un jeu en ligne qui, partir de lexemple de lindustrie
de la pche, donne aux responsables politiques la
possibilit de voir comment leurs dcisions peuvent
se transformer en ralits trs diffrentes
Stretching the Web , un outil interactif bas sur
lvaluation des impacts de la rglementation, qui
contient une check-list utilise par les responsables
pour valuer les impacts sociaux, conomiques et
environnementaux potentiels de leurs politiques. La
version interactive produit un graphique qui aide les
utilisateurs se focaliser sur les questions les plus
importantes et trouver comment amliorer leur poli-
tique pour obtenir un rsultat plus durable.
Lors du lancement de la campagne, les diffrents outils
ont t prsents au personnel qui a pu les tester et
poser des questions lquipe de la campagne.
Rsultats
Plus de 100 personnes ont assist au lancement de
la campagne et les ractions montrent que les outils
ont t bien accueillis par la majorit du personnel du
ministre.
Une valuation formelle est en cours ; elle sappuie sur
les statistiques de frquentation du site Internet, les
ractions informelles enregistres sur ce site et les avis
ofciels de diffrents groupes sur les outils. Lavance
la plus intressante concerne une valuation visant
expliquer de quelle faon loutil Stretching the Web
aide les responsables politiques mieux intgrer les
aspects sociaux, conomiques et environnementaux. Il
y aura aussi une comparaison des politiques labores
dbut 2005 et en n danne, an de voir sil y a eu des
progrs.
Fin de lhistoire ?
Les outils de thinksustainable sont actuellement
rservs au personnel de Defra, mais de nombreuses
autres administrations centrales, locales et rgionales
ont manifest leur intrt. Sous rserve de plus amples
valuations et contrles, lquipe du projet espre
pouvoir par la suite diffuser plus largement ces outils.
Commentaire
thinksustainable montre que la communication
interne a autant dimportance que la communica-
tion externe. La campagne a permis au personnel
gouvernemental de comprendre les implications
conomiques et sociales des dcisions politiques en
matire denvironnement. Cela a contribu rendre
la politique plus vivante grce des outils de commu-
nication amusants et interactifs.
53
Exemples dcrans du site web de la campagne, montrant loutil
Stretching the Web

Sude
Envergure
Organisation
Audience
Dates
Budget
Thme
Nationale, rgionale et locale
Ministre de lEnvironnement
Mnages (neuf millions de personnes)
2002 2003
USD 7,95 million
Changement climatique
Le public cible baptis militants communautaires
endormis avait le prol suivant : ouvert aux ides
et expriences nouvelles ; pense que les questions
sociales et environnementales sont importantes ; est
prt apporter sa contribution si ce nest pas trop
difcile et si cela lui prote dune manire ou dune
autre.
54
Descriptif de
la campagne
La campagne faisait partie de la stratgie de la Sude
en matire de climat. Elle comprenait une srie dopra-
tions de relations publiques, notamment des annonces
publicitaires et du mailing direct, ainsi que des activits
locales destines faire mieux connatre leffet de
serre.
Objectif
La campagne avait trois objectifs principaux :
1. Une meilleure connaissance des causes de laccl-
ration de leffet de serre
2. Une prise de conscience des consquences que
lacclration de leffet de serre peut provoquer
3. Un changement dattitude individuelle pour participer
la rduction des gaz effet de serre.
Campagne
sudoise sur
le climat
Couverture de la brochure de la campagne
Contacts
Swedish EPA
S-106 48 Stockholm
SUEDE
Informations complmentaires : http://www.naturvardsverket.se/vaxthuseffekten
Commentaire
La Campagne sudoise sur le climat est un excellent
exemple dassociation entre la science et la politique,
pour aboutir une stratgie de communication adapte.
Une phase dtude approfondie et rigoureuse a permis
de dnir un prol de public spcique et didentier ses
mdias prfrs.
Lhistoire ...
La Campagne sudoise sur le climat sappuyait sur
deux engagements fermes de tous les partenaires
impliqus : que les informations utilises aient des
fondements scientiques ; et que la campagne parte
dun consensus clair sur les faits scientiques. Et ce,
an de garantir la force du message et dviter le dbat
sur la question de savoir si le changement climatique
est une menace relle.
Un programme de recherche de six mois et une enqute
publique ont prcd le lancement de la campagne. Le
prol du public cible a t cr et baptis les militants
communautaires endormis (cinq millions de personnes
qui ont besoin dtre activs ). Le changement clima-
tique suscite beaucoup dincertitudes chez ce groupe
qui hsite par consquent sengager personnellement
dans des actions concrtes.
Deux points ont t tablis :
il est important de faire le lien entre le problme et la
vie quotidienne des gens
les scnarios inquitants doivent tre associs des
solutions positives pour encourager les changements
de comportement.
Un slogan a t mis au point : Leffet de serre agit sur
vous. Comment agissez-vous sur lui ?

Au niveau national, la campagne a dmarr par une
opration de marketing direct visant amliorer la
capacit des principaux guides dopinion et des dci-
deurs soutenir les actions de communication. Ensuite,
une vaste campagne publicitaire nationale intitule
Il continue de se passer quelque chose dtrange
au niveau du climat a t lance la tlvision,
dans la presse et par voie dafchage. Une brochure
donnant des informations sur le changement
climatique (traduite en plusieurs langues an dtre
accessible toutes les minorits ethniques) a gale-
ment t distribue.
Rsultats
Limpact de la campagne a t mesur par un
organisme indpendant, ARS Research, sur la base de
lenqute ayant prcd la campagne et de deux
enqutes effectues en 2003 et 2004, aprs la
campagne. 74% de la population sudoise pensent
que chacun peut jouer un rle dans la lutte contre leffet
de serre.
Une tude dans la presse a galement t effectue en
2003 pour valuer limpact de la campagne dans les
mdias. Elle a montr que la campagne avait bn-
ci dune large couverture mdiatique et suscit un
consensus dans les principaux mdias sur la menace
relle que reprsente le changement climatique.
Les acteurs
Le matriel de la campagne a t mis au point par
plusieurs agences de publicit et de relations publi-
ques indpendantes. Une quipe de communication
compose dune agence de publicit, dune agence de
relations publiques, dune agence de communication
sur Internet, de reprsentants de lAgence nationale
pour la protection de lenvironnement et de la commu-
naut scientique a supervis lensemble.
La campagne a galement apport son soutien aux
rseaux existants, notamment lInitiative des chefs
dentreprises sur le changement climatique, en mettant
des documents dinformation et son savoir-faire en
matire de relations publiques la disposition des
entreprises. Au total, plus de 100 organisations de tous
les secteurs, au niveau local comme au niveau national,
ont particip cette opration.
Fin de lhistoire ?
Pistes pour lavenir :
valuation et recommandations sur la faon dont
des campagnes similaires devraient tre gres
lavenir par lAgence sudoise pour la protection de
lenvironnement, les municipalits, les organisations
professionnelles et les associations
partage dexprience avec dautres acteurs
concerns, en Sude et ltranger, grce la publi-
cation dune brochure prsentant une synthse de la
campagne
actions menes par des organisations participantes
pour que le changement climatique continue de
retenir lattention des mdias, en utilisant la plate-
forme cre par la campagne.
55
Brochure de la campagne qui permet de partager les connaissances
avec les autres partenaires impliqus

Descriptif de
la campagne
La campagne pour rduire la consommation de
pesticides sappuie sur des messages la radio, des
brochures et des afches, combins des activits
sur le terrain pour encourager lusage responsable des
pesticides par les fermiers. Lors de la dernire phase
de la campagne, un feuilleton ducatif a t ralis pour
la radio.
Objectif
Lobjectif de la campagne est dencourager des
rductions importantes de quantits de pesticides
employes par les producteurs de riz du delta du
Mkong et sensibiliser les fermiers aux problmes
engendrs par les pesticides, notamment les
problmes de sant et denvironnement.
No Early Spray
Vietnam
Envergure
Organisation
Audience
Dates
Budget
Thme
Deux millions de mnage
Ministre de lAgriculture et du Dveloppement Rural;
International Rice Research Institute (IRRI)
Fermiers
De 1994 aujourdhui
USD 485 000
Agriculture durable
La consommation dinsecticide a t divise par
deux et le nombre de fermiers croyant que les
insecticides augmentent les rendements a diminu
denviron 70%.
56
Audience cible : les fermiers au travail dans leurs rizires. Dans de nombreuses
rgions, ils coutent la radio tout en travaillant
Contacts
Ministry of Agriculture and Rural Development
Department of Plant Protection (MARD)
28 Mac Dinh Chi District I
Ho Chi Minh Ville
VIETNAM
Informations complmentaires : http://www.irri.org
Lhistoire ...
Malgr lmergence de nouveaux procds de lutte
contre les parasites, les programmes de formation des
fermiers et les politiques plus strictes dutilisation des
pesticides, de nombreux agriculteurs continuent duti-
liser trop dinsecticides.
Un travail de fond a t men sur le terrain an de savoir
pourquoi les fermiers utilisaient trop dinsecticides et de
dterminer leur principal canal de communication et de
dialogue. Le problme de communication venait dune
ide fausse : la quantit de riz que les fermiers crai-
gnaient de perdre sils nutilisaient pas dinsecticides
tait 13 fois suprieure aux pertes relles.
Aprs plusieurs ateliers lintention des principales
parties prenantes, une srie de messages pilotes et
dlments publicitaires ont t mis au point. Leur style
scientique trop aride a t modi par des journalistes
de la radio locale en ayant recours la comdie et en
employant un langage plus familier. Lquipe a gale-
ment travaill sur lidentit de la campagne et cr
des slogans comme Three Reductions-Three Gains
(Trois rductions = Trois Avantages) et des symboles
visuels facilement reconnaissables par les fermiers.
La radio a t choisie comme principal mode de
communication en raison de sa popularit auprs des
fermiers, comme lavait montr ltude initiale. Une
srie de trois courts feuilletons a intgr les principaux
messages scientiques dans des situations auxquelles
les fermiers pouvaient sidentier. Cette srie a t
diffuse deux fois par semaine des heures et des
poques de lanne o le plus grand nombre de fermiers
coutaient la radio et quand les messages avaient
un rapport avec leurs activits. Les fermiers ont t
encourags faire des expriences sur leurs propres
cultures en comparant la quantit de riz produite sur
des parcelles traites et sur des parcelles non trai-
tes. La campagne radio a t soutenue par 21 000
brochures et 4 000 afches conues par des graphistes
et artistes locaux et distribues dans tous les villages
de la rgion.
En 1997, 15 autres gouvernements de province avaient
lanc des campagnes similaires, touchant 92% des
2,3 millions de mnage qui vivent dans le delta. Les
gouvernements de province ont dpens environ
151 000 dollars, distribu 340 000 brochures et 35 000
afches, amnag 1 390 parcelles de dmonstration
et diffus la srie environ 1 550 fois. La campagne a
galement gnr dautres activits imprvues comme
des interviews tlvises de fermiers, des jeux tlviss
sur le sujet et des animations dans les villages.
Rsultats
La premire phase de la campagne a t mesure grce
une tude de suivi. Elle a montr que la consommation
dinsecticide avait t divise par deux et que le nombre
de fermiers croyant que les insecticides augmentent les
rendements avait diminu denviron 70%.
Le grand succs de la campagne auprs des gouverne-
ments de province a permis de convaincre le gouverne-
ment national de revoir certaines de ses politiques sur
lusage des pesticides.
Fin de lhistoire ?
La campagne radiophonique est devenue un feuilleton
de longue dure crite par une quipe de scnaristes
de la Voix dHo Chi Minh et diffuse sur deux stations.
Elle a adopt une approche la fois divertissante et
ducative, dj applique avec succs dans dautres
domaines comme la sensibilisation au SIDA et les
changements sociaux. La srie permet aux auditeurs ou
spectateurs de sidentier aux personnages qui jouent
le rle de modles pour leur propre vie. La Voix dHo
Chi Minh organise galement un concours mensuel trs
populaire qui encourage la participation aux histoires
racontes dans la srie.
Commentaire
Le Vietnam a effectu une tude qualitative et quan-
titative extrmement rigoureuse avant de dnir les
objectifs de la communication. Cette tude a t
dterminante pour mettre au point des messages
originaux et utiliser des mdias adapts au public.
Les points forts de linitiative sont le feuilleton radio-
phonique, lemploi de symboles qui peuvent tre
compris par un public analphabte et la participation
de fermiers des talk-shows.
57
Poster annonant le
feuilleton radiophonique
Ma terre natale
Des rseaux informels de spcialistes de la communi-
cation sur le dveloppement durable commencent se
former. De nouvelles ressources sont mises au point et
partages. Ce guide en est une; une nouvelle base de
donnes en ligne du PNUE en sera une autre.
La base de donnes du PNUE
sur la communication relative au
dveloppement durable
Lors de ltude effectue par le PNUE et Futerra, de
nombreuses autorits nationales et collectivits locales
se sont dites intresses par :
un outil de communication interactif
des changes dexprience entre pays
un moyen de partager les meilleures pratiques de
planication, de mise en uvre et dvaluation.
En rponse cette demande et pour prolonger ce
guide, le PNUE mettra en place une nouvelle base de
donnes prsentant des campagnes publicitaires de
tous les pays du monde. Ces campagnes maneront
du secteur public et du secteur priv et traiteront de
nombreux aspects du dveloppement durable. Nous
esprons que cet outil sera une source dinspiration et
dinformations utiles.
Si vous voulez tre averti du lancement de cette base
de donnes, inscrivez-vous notre liste de diffusion
(voir le formulaire en dernire page).
Le PNUE a galement lintention deffectuer une enqute
internationale en 2006 pour savoir si cette publication,
Communiquer sur le Dveloppement Durable, a
aid les pouvoirs publics laborer de nouvelles
campagnes et quelles initiatives seraient utiles lavenir
dans ce domaine. Elle cherchera galement savoir
si les spcialistes de la communication relative au
dveloppement durable pourraient tirer prot dun
rseau international plus organis.
Trois choses faire ds
aujourdhui
1. Mettre en pratique une suggestion de ce guide qui
vous semble utile
Le choix dpend de votre problme et du contexte. Pour
ceux qui travaillent sur des programmes et initiatives
de dveloppement durable, rchissez un moyen
de mobiliser le public. Pour les professionnels de la
communication, allez voir en marge des techniques
classiques du marketing. Soyez audacieux. Repoussez
les limites. Exprimentez. Cela peut tre fait une
petite chelle.
2. Parlez vos collgues et vos amis
Vous pouvez engager le processus de changement
dans votre service et dans votre cercle damis. Faites
connatre ce guide vos collgues. Rend-il compte
de votre exprience ? Peut-tre pas. Partagez vos
connaissances et vos pratiques. Crez vos propres
mythes et ralits sur la communication relative au
dveloppement durable.
3. Renvoyez le formulaire dinformation
Venez rejoindre le rseau des spcialistes de la commu-
nication sur le dveloppement durable. Retournez le
formulaire ci-joint pour tre tenu inform du lancement
de la future base de donnes en ligne sur les campa-
gnes publicitaires.
Passer laction
58
Ce guide ne peut rpondre que partiellement aux
besoins des gouvernements et des collectivits locales.
Les publications et sites Internet indiqus ci-aprs vous
donneront un aperu des ides les plus rcentes qui
circulent dans le monde sur ce sujet. Certaines de ces
ressources ont t utilises pour raliser ce guide ;
toutes ces informations vous seront utiles pour mettre
au point une campagne de communication sur le
dveloppement durable.
Vous trouverez galement ci-dessous une liste de
rseaux et dorganisations qui pourront vous aider
dvelopper vos capacits de communication.
Publications et ressources sur
Internet
En anglais
Publications imprimes
Collins, J., Thomas, G., Willis, R. and Wilsdon,
J. (2003). Carrots, Sticks and Sermons :
Inuencing public behaviour for environmental
goals
London : Demos/Green Alliance
Sintresse lutilisation des stratgies dinuence
lappui de la politique pour permettre aux gouvernements
datteindre leurs objectifs environnementaux. Recense
les ides actuelles et les meilleures pratiques dans
lart dinuencer le public et conclut en proposant sept
mesures efcaces.
Jackson, T. (2004). Motivating Sustainable
Consumption, a review of evidence on consumer
behaviour and behavioural change
Guildford : University of Surrey
Tour dhorizon des informations disponibles sur le
comportement des consommateurs et les changements
de comportement. Sinterroge sur les raisons pour
lesquelles nous consommons comme nous le faisons
et explore les moyens dencourager des attitudes,
comportements et styles de vie plus compatibles avec
un dveloppement durable.
Jackson, W. (2002). Brand Green : Mainstream or
forever niche ?
London: Green Alliance
Permet de mieux comprendre la faon de penser du
consommateur et ses implications, an de crer un lien
entre les marques vertes et la vie quotidienne.
Stevenson, G., ed. (2003).
Green Choice : What choice ?
London: National Consumer Council
Rsum des tudes sur les attitudes des consomma-
teurs lgard de la consommation durable. Inclut une
tude et une analyse des attitudes et comportements
des consommateurs faibles revenus et dfavoriss.
Publications accessibles sur Internet
A Field Guide to Designing a Health
Communication Strategy A resource for health
communication professionals
Population Communication Services, Johns
Hopkins Bloomberg School of Public Health/
Center for Communication Programs, US, 2003
Guide dtaill expliquant point par point comment
planier des campagnes visant changer les
comportements dans le secteur de la sant. De
nombreuses leons tires de cette exprience peuvent
tre adaptes la communication sur le dveloppement
durable.
http://www.jhuccp.org/pubs/fg/
Communications Toolkit
Economic and Social Research Council (ESRC),
UK, 2005
Ensemble doutils expliquant comment laborer une
stratgie de communication.
http://www.esrcsocietytoday.ac.uk/ESRCInfoCentre/
Support/Communications_Toolkit/communications_
strategy/index.aspx
Journal of Industrial Ecology,
Vol. 9 Issue 1-2, Winter-Spring 2005
(galement disponible en chinois)
Slection darticles de scientiques, sociologues
et experts en environnement sur les changements
socitaux et les modes de consommation.
http://mitpress.mit.edu/jie/consumption
Motivating Home Energy Action
A handbook of what works
Australian Greenhouse Ofce (AGO),
Australia, 2000
Manuel sur la conception et la mise en uvre de
programmes efcaces dconomies dnergie la
maison. Des exemples concrets montrent comment
amliorer lefcacit des stratgies bases sur
linformation, les incitations nancires et les
changements dattitude.
http://www.greenhouse.gov.au/coolcommunities/
motivating/index.html
Opportunity Space How communications
agencies can turn CSR into business
European Association of Communications
Agencies/United Nations Environment
Programme/SustainAbility, Belgium, 2003
Informations gnrales lintention des agences de
publicit sur lagenda environnemental et socital et dix
mesures pour bien communiquer sur les questions de
dveloppement durable.
http://www.uneptie.org/pc/sustain/advertising/
events_specics/EACA_SustainAbility_UNEP_Guide_
Adv_Agencies.htm
Bibliographie
59
Public Communication Campaign Evaluation
An environmental scan of challenges,
criticisms and opportunities
Communications Consortium Media Centre,
Harvard Family Research Project, US, 2002
Tour dhorizon de diffrents modles de communication
utiliss pour expliquer les comportements humains
et planier des campagnes, en mettant laccent sur
lvaluation de limpact des campagnes.
http://www.gse.harvard.edu/hfrp/pubs/onlinepubs/
pcce/
State of the World 2004 The consumer society
Worldwatch Institute, US, 2004
Srie darticles montrant lampleur et lurgence des ds
du dveloppement durable dans le monde et mettant
laccent sur les comportements de consommation et la
notion de bien-tre.
http://www.worldwatch.org/pubs/sow/2004/
Sustainable Development Strategies
A resource book
National Strategies for Sustainable Development
(NSSD), US and UK, 2002
(galement disponible en franais et en espagnol)
Conseils pour laborer, mettre en oeuvre et valuer
des stratgies nationales de dveloppement durable.
Analyse exhaustive des approches du dveloppement
durable avec une section sur la communication.
http://www.nssd.net/res_book.html

The Rules of the Game Evidence base for the
UK Climate Change Communications Strategy
Department for Environment, Food and Rural
Affairs (Defra), UK, 2005
Rsum des informations disponibles sur les attitudes et
les comportements lgard du changement climatique.
Ralis dans le cadre de la stratgie britannique de
communication sur le changement climatique.
http://www.defra.gov.uk/environment/
climatechange/02.htm
En franais
Communication pour le Dveloppement
CD-ROM en ligne, Organisation des Nations Unies
pour lAlimentation et lAgriculture (FAO), Groupe de la
Communication pour le Dveloppement, 1999
http://www.fao.org/sd/cddirect/cdpub/intro_fr.htm
Eco-Communication - Vers une communication
plus co-responsable
Agence de lEnvironnement et de la Matrise de
lEnergie (ADEME), France, 2005
Propose des outils et techniques pour rduire les
impacts environnementaux lors de la production de
publications et lorganisation de colloques.
http://www.ademe.fr/eco-conception
Modes de Consommation et de Production
Durables Pour en savoir plus
Programme des Nations Unies pour lenvironne-
ment, Division Technologie, Industrie,
Economie, 2004
(galement disponible en anglais)
Compos de ches dinformation sur 12 sujets diffrents
(parmi lesquels la publicit et les styles de vie), ce kit
propose aux particuliers, aux entreprises et aux collecti-
vits locales un choix de conseils pour mettre les principes
environnementaux en pratique. Donne de nombreuses
rfrences de sites Internet pour en savoir plus.
http://www.uneptie.org/sustain/10year/
SCP_Resource_Kit.htm
En espagnol
Catalogo de Buenas Practicas Uso eciente de
agua en la Ciudad
Fundacin Ecologa y Desarrollo, Zaragoza,
Spain, 2003
http://www.ecodes.org/
Gua de Consumo Responsable en Aragon
Cuadernos de Consumo No. 6. Gobierno de
Aragn. Fundacin Ecologa y Desarrollo,
Spain, 2002
http://www.ecodes.org/pages/boletin/boletines/
boletin6.htm
Gua para Compras Ambientales
Grupo Bio, Mexico, 2000
http://www.vinculando.org
La Inversin Socialmente Responsable
Victor Viuales and Ramn Pueyo
(Coordinadores). Fundacin Ecologa y
Desarrollo, Zaragoza, Spain, 2002
Rseaux
Rseaux internationaux
Association for Progressive Communications
Rseau international dorganisations de la socit civile
sefforant de donner les moyens dagir et dapporter
leur soutien des groupes et individus qui travaillent
pour la paix, les droits de lhomme, le dveloppement
et la protection de lenvironnement, grce aux
technologies de linformation et de la communication,
notamment par Internet.
http://www.apc.org/english/index.shtml
CFSC Communication for Social
Change Consortium
Sefforce de dvelopper les capacits des spcialistes
de la communication, des agents de dveloppement,
des organisations humanitaires, des associations
but non lucratif et des communauts utiliser la
communication pour amliorer la vie des exclus.
http://www.communicationforsocialchange.org/
publications-resources.php?id=228
60
Communications Initiative
Partenariat dorganisations de dveloppement
favorisant les progrs de la communication pour un
dveloppement international positif.
http://www.comminit.com
Complus Alliance of Communicators for
Sustainable Development (Com+)
Partenariat dorganisations internationales et de
professionnels de la communication qui soutiennent
activement les actions de communication cratives
en faveur du dveloppement durable. Offre une plate-
forme pour partager les savoir-faire, dvelopper les
meilleures pratiques et crer des synergies.
http://www.complusalliance.org/templates/Complus5/
layout.asp?MenuID=415
Food and Agriculture Organisation of the United
Nations (FAO)
(galement disponible en franais et en espagnol)
Propose plusieurs outils et techniques, ainsi quun
CD-ROM pour dvelopper la communication sur les
questions de dveloppement durable.
http://www.fao.org/sd/kn1_en.htm
Global Environment Information Centre
(galement disponible en japonais)
Initiative conjointe de lUniversit des Nations Unies
et du ministre de lEnvironnement japonais. Favorise
les possibilits de travail en rseau dans le domaine de
lenvironnement.
http://geic.hq.unu.edu/index.cfm
National Strategies for Sustainable Development
(NSSD)
Propose des outils pour promouvoir le dialogue sur les
stratgies nationales de dveloppement durable, ainsi
que des informations et des indications bibliographiques
lappui de ce dialogue.
http://www.nssd.net
OneWorld.net
Ce rseau et portail a des liens vers des centaines
de ressources et dorganisations de communication
couvrant tous les aspects du dveloppement durable
dans 11 langues diffrentes.
http://www.oneworld.net/
PANOS
Encourage un dbat public clair et global autour des
grandes questions de dveloppement an de favoriser
le dveloppement durable.
http://www.panos.org.uk/
The Access Initiative
Coalition mondiale de la socit civile prconisant
linformation, la participation et la justice dans les prises
de dcisions concernant lenvironnement.
http://www.accessinitiative.org
The Sustainable Development Communications
Network (SDCN)
Rseau international dorganisations de la socit
civile cherchant acclrer la mise en oeuvre du
dveloppement durable par des activits intgres
dinformation et de communication grande chelle.
http://www.sdcn.org
The Word Conservation Union (IUCN),
Commission on Education and Communication
(CEC)
Rseau mondial dexperts bnvoles ou professionnels
en formation, ducation, communication, renforcement
des capacits et gestion du changement.
http://www.iucn.org/themes/cec/cec/
home_page.htm
World Business Council for Sustainable
Development (WBCSD), Advocacy and
Communication
Dfense et promotion du dveloppement durable par le
biais de stratgies de communication. Principalement
destin aux entreprises, ce site peut aussi tre une
source dinspiration pour les gouvernements et les
collectivits locales.
http://www.wbcsd.org/templates/TemplateWBCSD5/
layout.asp?type=p&MenuId=NjQ&doOpen=1&ClickMe
nu=LeftMenu
61
Rseaux rgionaux
Calandria
Le site de lAssociation pour la communication
sociale (Prou) propose des ressources en espagnol -
publications et vidos - sur la communication au service
du dveloppement durable en Amrique du Sud.
http://www.calandria.org.pe/mapa.html
Knight Center for Journalism in the Americas
Bas au Texas, mais ax sur lAmrique latine et le Brsil
en particulier. Source dinitiatives et dides pour les
professionnels de la communication et les journalistes.
http://knightcenter.utexas.edu/index.php
Rseau pour lEnvironnement et le
Dveloppement en Afrique (REDDA)
(galement disponible en franais)
Aide aux gouvernements, aux institutions, au secteur
priv, aux ONG et aux communauts locales dAfrique
impliqus dans le renforcement des capacits en matire
de planication stratgique et de mise en uvre.
http://www.nesda.kabissa.org
Rits: Rede de Informaes para o Terceiro Setor
(Rseau dInformation pour le Secteur Tertiaire)
Explore les initiatives, ides et tendances en matire
de communication pour le dveloppement. Source
dactivits de communication et de lobbying avec les
ONG brsiliennes et celles du Mercosur. Trs actif
dans le domaine du dveloppement dans la rgion
amazonienne.
http://www.rits.org.br/
The Acacia Initiative
Programme international visant donner aux
communauts subsahariennes les moyens dutiliser les
technologies de linformation et de la communication
pour leur propre dveloppement conomique et social.
http://www.idrc.ca/acacia/
Rseaux nationaux
ABDL: Associao Brasileira para o
Desenvolvimento de Lideranas (Association
Brsilienne pour le Dveloppement du
Leadership)
Rseau pour les initiatives de dveloppement durable
et de communication, li LEAD International. Gre un
programme avec les pays du Mercosur.
http://www.abdl.org.br
Centre for Environmental Education and
Communication (CEEC), China
(galement disponible en chinois)
Rseau national pour lducation lenvironnement et
les initiatives de communication, plate-forme pour la
formation et la production de lms et de tllms sur la
protection de lenvironnement et fentre pour les projets
de coopration internationale dans le domaine de
lducation lenvironnement et de la communication.
http://www.chinaeol.net/en
Centre for Environmental Education in
Ahmedabad, Inde
Institut qui labore des programmes et outils
dinformation pour sensibiliser aux questions
denvironnement. Slectionne, organise et diffuse
des informations sur lducation lenvironnement
lintention des ducateurs et spcialistes de la
communication sur lenvironnement.
http://www.greenteacher.org/
http://www.ceeindia.org/cee/index.asp
China Development Brief
Site Internet destin aux ONG bases en Chine,
parmi lesquelles un certain nombre soccupent
de problmes denvironnement et de
dveloppement durable.
http://www.chinadevelopmentbrief.com/
Global Village of Beijing (GVB)
(galement disponible en chinois)
ONG but non lucratif ayant pour vocation lducation
lenvironnement et le renforcement de la socit civile.
http://www.gvbchina.org/EnglishWeb/index.htm
Associations de publicit/
marketing
Associations internationales
IAA - International Advertising Association
Partenariat stratgique qui dfend les intrts de toutes
les disciplines de communication et de marketing. Le
site donne une liste dassociations de publicit et de
marketing internationales, rgionales et nationales avec
leurs sites Internet dans diffrentes langues.
http://www.iaaglobal.org/viewfulllink.asp?articleID=44
Associations rgionales
AFAA - Asian Federation of Advertising
Association
Permet la mise jour des normes, du code don-
tologique et des pratiques publicitaires en Asie.
Favorise une contribution plus signicative des activits
publicitaires au dveloppement socio-conomique
rgional et national.
http://www.afaa.co.kr
EACA - European Association of
Communications Agencies
Organisation base Bruxelles qui a pour mission de
reprsenter les agences de publicit et les associations
dagences en Europe.
http://www.eaca.be
Latin American Advertising Agencies
Ce site propose une slection de contacts dans le
secteur publicitaire en Amrique latine.
http://www.zonalatina.com/adagent.htm
62
Glossaire
Communication
Canal de communication
Tout moyen employ pour transmettre des informations
dune personne ou dune organisation une autre,
par exemple la tlvision, la radio, les journaux et
magazines, les brochures, les contacts personnels, les
rseaux professionnels, les e-mails ou Internet.
e-communications
Ce terme dsigne les communications effectues via
Internet : newsletter, courrier lectronique personnel
ou envoy un groupe, messages posts sur des sites
ou, dans le cas de campagnes, hbergement dun site
spcial.
tude daudience
tude destine recueillir des informations sur les
attitudes, les connaissances, les centres dintrt, les
prfrences ou les comportements dune audience. Les
cibles peuvent tre regroupes en divers segments, par
exemple lappartenance ethnique, lge, lducation ou
les revenus familiaux.
tude de march
Collecte et analyse de donnes provenant dun
chantillon dindividus ou dorganisations et concernant
leurs caractristiques, comportements, attitudes,
opinions ou possessions. Inclut toutes les formes de
marketing et dtude sociale telles que les enqutes
auprs des consommateurs et des industriels, les
tudes psychologiques, les observations et les tudes
de panel.
tude qualitative
tude qui sappuie sur des descriptions verbales
dtailles de caractristiques, cas et environnements.
La collecte des donnes se fait habituellement par
des observations, des entretiens et des analyses de
documents.
tude quantitative
Mthode dtude base sur la collecte de donnes
statistiques au moyen de questionnaires ou
denqutes.
valuation de campagne
Voir laboration dun plan de communication ,
page 16.
Marketing social
Emploi de techniques marketing pour amliorer le
bien-tre social en changeant les attitudes et les
comportements lgard dun produit ou concept
spcique. Implique que le consommateur ou les
publics cibles doivent tre llment central de la
planication, de la stratgie et de la mise en place du
programme marketing.
Marque
Ensemble de caractristiques visuelles et textuelles qui
associent un produit une source connue (par exemple
une entreprise). Il sagit souvent dun nom ou dun logo.
Au-del des logos, les agences crent souvent des
marques pour susciter une raction motionnelle du
public vis.
Mdia
Employ gnralement pour dsigner la tlvision,
la radio, les journaux et les revues. Nouveaux
mdias peut dsigner Internet ou les e-mails. Peut
aussi faire rfrence nimporte quel autre canal de
communication.
Modle de communication
Mthode pour dcrire la faon dont les informations
sont transmises entre diffrents acteurs au sein dun
systme. De nombreux modles ont t proposs en se
basant sur des tudes psychologiques et sociologiques
et sur des observations du comportement humain.
Pour toute information complmentaire, voir la section
Bibliographie.
Prsentation ( pitch )
Runion au cours de laquelle une agence prsente
une proposition un client potentiel. Une prsentation
verbale est souvent taye par une proposition crite
contenant des informations techniques telles que le
planning et les budgets, ainsi que des ides cratives.
Public cible
Dcrit les personnes que la communication doit
atteindre. Ce groupe peut tre dni lintrieur de
divers secteurs dmographiques, par ex. appartenance
ethnique, ge, ducation ou revenus familiaux.
Recherche documentaire
Recherche effectue laide de publications telles que
journaux, livres, magazines ou Internet.
Sensibilisation, attitude et changement de
comportement
Voir Mythes & Ralits , page 12
Slogan
Phrase courte exprime dans un style visuel particulier.
Souvent labor quand les organisations utilisatrices
ont dj leur propre logo, par ex. pour les campagnes
couvrant plusieurs dpartements.
Travail de presse
Dans le contexte dune campagne de communication,
inclut toutes les activits stratgiques qui augmentent
la couverture par la presse, telles que : rdiger des
communiqus de presse, tenir des confrences de
presse et tlphoner des journalistes pour placer un
article.
63
Dveloppement durable
Action 21
Plan daction global mettre en uvre au niveau
mondial, national et local par les organisations du
systme des Nations Unies, les gouvernements et les
grands groupes dans tous les domaines o lactivit
humaine a des impacts sur lenvironnement.
http://www.un.org/esa/sustdev/documents/agenda21/
index.htm
Consommation et production durables
La consommation et la production durables peuvent
tre considres comme les deux faces dune mme
pice; elles concernent lutilisation de biens et
services qui rpondent des besoins lmentaires et
procurent une meilleure qualit de vie, tout en rduisant
au minimum la consommation de ressources naturelles,
lemploi de substances toxiques et les missions de
dchets et polluants pendant tout le cycle de vie, an
ne pas mettre en pril la satisfaction des besoins des
gnrations futures.
Colloque sur la consommation durable, Oslo, Norvge,
1994.
Dveloppement durable
Modle de dveloppement fond sur lide que la
socit, le milieu naturel et lconomie sont interd-
pendants et aussi importants les uns que les autres.
Habituellement dni comme tant la capacit de
rpondre aux besoins du prsent sans compromettre
la capacit des gnrations futures rpondre aux
leurs .
Commission mondiale pour lenvironnement et le dve-
loppement (Commission Brundtland), extrait du rapport
Notre avenir commun (Oxford : Oxford University Press,
1987).
Objectifs du Millnaire pour le dveloppement
Objectifs dnis lors du Sommet du Millnaire organis
par les Nations Unies en 2000. Les chefs dtat des 191
tats membres se sont engags dici 2015, :
rduire de moiti lextrme pauvret et la faim
assurer lducation primaire pour tous
promouvoir lgalit des sexes et renforcer le rle des
femmes
rduire de deux tiers le taux de mortalit des enfants
de moins de cinq ans
rduire de trois quarts le taux de mortalit
maternelle
stopper la propagation des principales maladies,
notamment le SIDA et le paludisme, et inverser la
tendance
assurer un environnement durable
mettre en place un partenariat mondial pour le dve-
loppement.
http://www.un.org/millenniumgoals/
Partie prenante
Toute personne intresse par les dcisions prises
par une organisation, ou toute personne touche par
ces dcisions. Comprendre ce que pensent les parties
prenantes, ce qui les motive et quels rapports elles
entretiennent entre elles est vital pour obtenir un chan-
gement positif et durable.
Styles de vie durables
Les styles de vie durables sont des modes daction et
de consommation que les gens adoptent pour se diff-
rencier des autres et qui :
rpondent des besoins lmentaires
procurent une meilleure qualit de vie
rduisent au minimum la consommation de
ressources naturelles et les missions de dchets et
polluants pendant le cycle de vie des produits
ne mettent pas en pril la capacit des gnrations
futures rpondre leurs besoins.
64
Notes
65
A propos de Futerra
Futerra Sustainability Communications est une agence de communication base au Royaume-
Uni et spcialise dans le dveloppement durable.
Anime par une passion motiver le changement Futerra est la fois une agence de commu-
nication professionnelle, un groupe de rexion et un crateur de campagnes publiques inven-
tives. En troite liaison avec ses clients et ses partenaires (multinationales, administrations
publiques et organisations caritatives), Futerra est constamment la recherche de nouveaux
moyens cratifs pour promouvoir le dveloppement durable et la responsabilit sociale des
entreprises dans le monde.
Parmi ses activits rcentes :
cration de la stratgie nationale de communication du Royaume-Uni en matire de chan-
gement climatique
lancement de Shell Springboard, un nouveau fonds cr pour encourager une approche
entrepreneuriale du changement climatique
animation pour la BBC dun stage de formation sur la communication lie au dveloppement
durable.
A propos des auteurs
Pour en savoir plus,
consultez le site www.futerra.org
66
A propos de la division Technologie,
Industrie et Economie du PNUE
La division Technologie, Industrie and Economie du PNUE aide
les autorits nationales et locales et les dcideurs de lindustrie
laborer et mettre en uvre des politiques et des pratiques axes
sur le dveloppement durable.
La division sattache promouvoir :
> des modes de consommation et de production durables,
> lutilisation efficace des nergies renouvelables,
> la gestion adquate des produits chimiques,
> lintgration des cots environnementaux dans les politiques
de dveloppement.
De Paris, la direction coordonne les activits menes par :
> Le Centre international dco-technologie IETC (Osaka, Shiga), qui met
en uvre des programmes de gestion intgrs des dchets, de leau et
des catastrophes, en Asie principalement.
> Le service Production et Consommation (Paris), qui encourage des modes
de consommation et de production durables afin de contribuer au dveloppement
de la socit par le march.
> Le service Substances chimiques (Genve), qui catalyse les efforts mondiaux
destins assurer une gestion des produits chimiques respectueuse de
lenvironnement et amliorer la scurit relative ces produits dans le monde.
> Le service Energie (Paris), qui favorise des politiques de dveloppement durable
en matire nergtique et de transport et encourage les investissements dans
les nergies renouvelables et lefficacit nergtique.
> Le service Action Ozone (Paris), qui, dans le cadre du Protocole de Montral,
soutient les programmes dlimination progressive des substances appauvrissant
la couche dozone dans les pays en dveloppement et les pays en transition.
> Le service Economie et Commerce (Genve), qui aide les pays intgrer
les considrations dordre environnemental dans les politiques conomiques et
commerciales et mobilise le secteur financier pour intgrer le dveloppement
durable dans ses stratgies.
Les activits de la Division sont axes sur
la sensibilisation, les transferts dinformation et de
connaissances, le renforcement des capacits, lappui
la coopration technologique, les partenariats et la mise en
uvre des conventions et accords internationaux.

Pour en savoir plus,
consultez le site www.unep.fr
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Ce guide montre comment
exploiter les outils de
communication pour promouvoir
des styles de vie plus durables.
Il sadresse aux gouvernements,
aux collectivits locales et tous
ceux qui souhaitent dvelopper
et lancer des campagnes de
sensibilisation du public sur ces
questions.
Thmes principaux abords :
Mythes et ralits : ce qui
marche et ce qui ne marche pas
dans la communication sur le
dveloppement durable
Comment mettre au point un
plan de communication
Principaux obstacles
la communication
gouvernementale
Recommandations pour faire
appel des experts du secteur
Seize tudes de cas travers le
monde
Ressources : publications et
organisations pour en savoir
plus
Communiquer sur le
Dveloppement Durable a
t ralis par le Programme
des Nations Unies pour
lenvironnement (PNUE) et
FUTERRA, un cabinet-conseil
en communication sur le
dveloppement durable. Ce
guide a bnci du soutien
nancier du ministre sudois de
lEnvironnement et de lAgence
franaise de lEnvironnement et de
la Matrise de lEnergie (ADEME).
Pour en savoir plus :
PNUE DTIE
Service Production et Consommation
Tour Mirabeau
39-43 quai Andr Citron
75739 Paris Cedex 15, France
Tl. : +33 1 44 37 14 50
Fax : +33 1 44 37 14 74
Courriel : unep.tie@unep.fr
www.uneptie.fr/pc
DTI/0730/PA
Futerra Sustainability
Communications Ltd
Shakespeare Business Centre
245a Coldharbour Lane
London SW9 8RR, United Kingdom
Tl. : +44 20 7733 6363
Courriel : info@futerra.org
www.futerra.org
www.unep.org
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P.O. Box 30552 Nairobi, Kenya
Tel.: ++254-(0)20-62 1234
Fax: ++254-(0)20-62 3927
E-mail: cpiinfo@unep.org