Percepción Del Paciente Hospitalizado Sobre El Cuidado Humanizado Brindado Por Enfer

1
PERCEPCIN DELPACIENTE HOSPITALIZADOS SOBRE EL CUIDADO

HUMANIZADO BRINDADO POR ENFERMERIA EN UNA IPS DE TERCER
NIVEL. CARTAGENA 2013

ACOSTA REVOLLO ANA CRISTINA
MENDOZA ACOSTA CANDELARIA ALEXANDRA
MORALES MURILLO KATHERINE
QUIONES TORRES ADRIANA MARINA

CORPORACIN UNIVERSITARIA RAFAEL NUEZ
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE ENFERMERIA
VIII SEMESTRE
CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y CULTURAL
2013
2

PERCEPCIN DEL PACIENTE HOSPITALIZADOS SOBRE EL CUIDADO
HUMANIZADO BRINDADO POR ENFERMERIA EN UNA IPS DE TERCER
NIVEL. CARTAGENA 2013

ACOSTA REVOLLO ANA CRISTINA
MENDOZA ACOSTA CANDELARIA ALEXANDRA
MORALES MURILLO KATHERINE
QUIONES TORRES ADRIANA MARINA

Tesis de grado presentado como requisito para optar el ttulo de
ENFERMERO PROFESIONAL

Asesores:

MARIA JOSE MEDINA
Asesora Cientfica

HUMBERTO DORIA GUERRA
Asesor Metodolgico

CORPORACIN UNIVERSITARIA RAFAEL NUEZ
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE ENFERMERIA
VIII SEMESTRE
CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y CULTURAL
2013
3

Nota de aceptacin

Presidente de Tesis

Primero Jurado

Primero Jurado

Cartagena de Indias, D. T. y C., Agosto de 2013

4

AGRADECIMIENTOS

Queremos manifestar nuestros agradecimientos a todas las personas que de una
u otra forma siempre nos brindaron su apoyo incondicional y aportaron sus
conocimientos para hacer posible la realizacin de este trabajo.

En primer lugar gracias a nuestro padre celestial, por mostrarnos el arte del
cuidado, por ayudarnos, estar con nosotras en cada momento de nuestras vidas,
por bendecir el sendero en el que caminamos, por darnos a nuestras familias,
amigos, docentes y compaeros y hacer que estos siempre nos apoyaran de
forma incondicional y por darnos las fuerzas en el momento en que las
necesitbamos.

Les agradecemos a nuestras familias, padres, madres, esposos, hijos y hermanos
por todo el apoyo brindado, por estar con nosotras en las malas, y las buenas, por
comprender nuestras ausencias, por acompaarnos en nuestras largas noches de
desvelos y trasnochos que hoy dan como producto culminar este proyecto
satisfactoriamente, gracias por las palabras de aliento que nos brindaron cada vez
que las necesitbamos, gracias por su ayuda econmica, gracias por ser el motor
que nos impulsa, gracias por ser los mejor, los amamos.

Gracias a todos los docentes de la facultad de enfermera en especial a la
licenciada Shirley Fernndez y a nuestros asesores la licenciada Mara Jos
Pearanda y Humberto Doria por brindarnos sus consejos, experiencias y aportar
sus conocimientos para enriquecer nuestro proyecto, gracias por sus interminables
correcciones y siempre buscar fortalecer nuestro trabajo, por ser nuestros guas,
por ser siempre pacientes y estar disponibles para atendernos.

5

Gracias a los pacientes que participaron en la realizacin del proyectos porque sin
ellos estos no hubiese sido posible.

Gracias a la Clnica Universitaria San Juan de Dios por permitirnos realizar esta
investigacin.

6

CONTENIDO
pg.
TITULO: PERCEPCIN DEL PACIENTE HOSPITALIZADO SOBRE EL
CUIDADO HUMANIZADO BRINDADO POR ENFERMERIA EN UNA IPS DE
TERCER NIVEL. CARTAGENA 2013 .................................................................... 18
INTRODUCCIN ................................................................................................... 19

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................ 21
1.1. FORMULACIN DEL PROBLEMA ................................................................. 23

2. JUSTIFICACION ................................................................................................ 24

3. PROPOSITO ...................................................................................................... 26

4. FACTIBILIDAD Y LIMITACIONES ..................................................................... 27
4.1. FACTIBILIDAD ................................................................................................ 27
4.2. LIMITACIONES ............................................................................................... 28

5. LINEA DE INVESTIGACION.............................................................................. 29

6. HIPOTESIS ........................................................................................................ 30
6.2. HIPTESIS ALTERNA ................................................................................... 30
6.2. HIPTESIS NULA .......................................................................................... 30

7. OBJETIVOS ....................................................................................................... 31
7.1. GENERAL ....................................................................................................... 31
7.2. ESPECIFICOS ................................................................................................ 31
8. MARCO TEORICO ............................................................................................ 32
8.1. ANTECEDENTES HISTRICOS .................................................................... 32
7

8.2. MARCO REFERENCIAL................................................................................. 37

8.2.2. Conceptos de Metaparadigma de Enfermera en la Teora del Cuidado
Humano de Jean Watson ...................................................................................... 41

8.2.3. Conceptos de la Teora del Cuidado Humano de Jean Watson .................. 42

8.3. MARCO CONCEPTUAL ................................................................................. 45
8.4. MARCO LEGAL. ............................................................................................. 46

9. METODOLOGIA ................................................................................................ 52
9.1. NATURALEZA DE LA INVESTIGACION ........................................................ 52
9.2. TIPO DE ESTUDIO ......................................................................................... 52
9.3. POBLACION ................................................................................................... 52
9.4. MUESTRA ...................................................................................................... 52
9.4.1. Tipo de Muestra. .......................................................................................... 52
9.4.1.1. Criterios de Inclusin................................................................................. 53
9.4.1.2. Criterios de Exclusin ............................................................................... 53
9.5. TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS ................................................. 53
9.5.1. Tcnicas de Recoleccin de Datos Primarios .............................................. 53
9.5.2. Tcnicas de Recoleccin de Datos Secundarios ......................................... 54
9.5.3. Tcnicas de Recoleccin de Datos Terciaria. .............................................. 54
9.6. TABULACION Y RECOLECCION DE INFORMACION .................................. 54
9.7. ANLISIS Y PRESENTACIN DE LOS DATOS ............................................ 55
9.8. COMPONENTE TICO .................................................................................. 55
9.9. DIVULGACIN DE LA INFORMACIN ......................................................... 57

10. RESULTADOS ................................................................................................. 58

CONCLUCIONES ................................................................................................ 130
8

DISCUSIN ......................................................................................................... 134

RECOMENDACIONES ........................................................................................ 139

ANEXOS .............................................................................................................. 140

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ..................................................................... 152

9

LISTA DE TABLAS

Pg

Tabla 1. Gnero 58

Tabla 2. Edad 59

Tabla 3. Sabe leer y escribir 60

Tabla 4. Grado de escolaridad 61

Tabla 5. Estado civil 62

Tabla 6. Ocupacin 63

Tabla 7. Estrato socioeconmico 64

Tabla 8. Das de hospitalizacin 65

Tabla 9. Categora sentimientos del paciente 66

Tabla 10. La enfermera lo hace sentir como un ser individual 68

Tabla 11. Cuando la enfermera(o) le explica algo, usted se siente informado 69

Tabla 12. Cuando la enfermera(o) se dirige a usted, se siente atendido 70

Tabla 13. Cuando la enfermera(o) lo atiende se siente satisfecho 71

Tabla 14. Se siente agradecido cuando la enfermera(o) lo atiende 72

Tabla 15. Categora caractersticas de la enfermera 73

Tabla 16. La enfermera(o) hace empata con usted 74
10

Tabla 17. Las enfermeras(os) son amables con el trato que le brindan 75

Tabla 18. Las enfermeras(os) son eficiente en el desempeo de sus tareas 76

Tabla 19. Las enfermeras(os) son claras al comunicarse con usted 77

Tabla 20. La enfermera(o) le brinda estmulos positivos 78

Tabla 21. El cuidado que la enfermera(o) le brinda es comprometido y solidario 79

Tabla 22. Categora apoyo emocional 80

Tabla 23. La enfermera(o) le inspira confianza 82

Tabla 24. La enfermera(o) le brinda acompaamiento durante los procedimientos
mdicos 83

Tabla 25. Las enfermeras(os) le generan tranquilidad 84

Tabla 26. El cuidado que la enfermera(o) le brinda es amoroso y dedicado 85

Tabla 27. La atencin brindada por la enfermera(o) se fundamenta en el apoyo
emocional 86

Tabla 28. Categora apoyo fsico 87

Tabla 29. La enfermera(o) hacen que usted se sienta bien fsicamente 88

Tabla 30. La enfermera lo mira cuando le habla 89

Tabla 31. La enfermera(o) lo ayuda a disminuir el dolor fsico 90

Tabla 32. La enfermera(o) atiende sus necesidades bsicas como alimentacin,
bao y eliminacin 91

Tabla 33. Las enfermera(o) se esfuerza por brindar comodidad fsica 92

Tabla 34. Categora cualidades del hacer de la enfermera 93
11

Tabla 35. La enfermera(o) demuestra conocimientos y habilidades profesionales 95

Tabla 36. las enfermera(o) lidera su equipo de trabajo 96

Tabla 37. La enfermera(o) trabaja en equipo 97

Tabla 38. La enfermera facilita el dialogo 98

Tabla 39. La enfermera(o) le explica con anterioridad la realizacin de un
procedimiento 99

Tabla 40. Las acciones de la enfermera(o) buscan la excelencia en el cuidado 100

Tabla 41. Categora proactividad 101

Tabla 42. La enfermera(o) se identifica antes de realizarle los cuidados 102

Tabla 43. La enfermera(o) responde a sus preguntas, dudas e inquietudes 103

Tabla 44. La enfermera(o) da instrucciones sobre su cuidado 104

Tabla 45. La informacin que brinda la enfermera(o) contribuye en la toma de sus
decisiones 105

Tabla 46. La enfermera(o) lo anima para que llame si tiene problemas 106

Tabla 47. Categora empata 107

Tabla 48. La enfermera(o) mantiene una relacin cercana con usted 109

Tabla 49. La enfermera(o) le permite expresar sus sentimientos sobre la
enfermedad y su tratamiento 110

Tabla 50. La enfermera(o) establece una relacin cercana con usted 111

Tabla 51. la enfermera(o) lo escucha atentamente 112

Tabla 52. La enfermera(o) se pone en su lugar para comprenderlo 113
12

Tabla 53. La enfermera(o) tiene facilidad para acercarse a usted 114

Tabla 54. Categora priorizar al ser cuidado 115

Tabla 55. La enfermera(o) se muestra respetuosa 116

Tabla 56. La enfermera(o) lo pone en primer lugar 117

Tabla 57. La enfermera(o) lo llama por su nombre 118

Tabla 58. La enfermera(o) respeta sus decisiones 119

Tabla 59. La enfermera(o) respeta su intimidad 120

Tabla 60. La enfermera(o) ante cualquier eventualidad primero la persona 121

Tabla 61. Categora disponibilidad para la atencin 122

Tabla 62. La enfermera(o) le hacen seguimiento constante 123

Tabla 63. La enfermera(o) le dedica tiempo 124

Tabla 64. La enfermera(o) le administra el tratamiento ordenado a tiempo 125

Tabla 65 La enfermera(o) responde con rapidez al llamado 126

Tabla 66. La enfermera(o) identifica sus necesidades 127

Tabla 67. La enfermera(o) le importa su estado de animo 128

13

LISTA DE GRFICOS

Pg.

Grfico 1. Gnero 58

Grfico 2. Edades 59

Grfico 3. Sabe leer y escribir 60

Grfico 4. Grado de escolaridad 61

Grfico 5. Estado civil 62

Grfico 6. Ocupacin 63

Grfico 7. Estrato socioeconmico 64

Grfico 8. Das de hospitalizacin 65

Grfico 9. Categora sentimientos del paciente 66

Grfico 10. La enfermera lo hace sentir como un ser individual 68

Grfico 11. Cuando la enfermera(o) le explica algo, usted se siente informado 69

Grfico 12. Cuando la enfermera(o) se dirige a usted, se siente atendido 70

Grfico 13. Cuando la enfermera(o) lo atiende se siente satisfecho 71

Grfico 14. Se siente agradecido cuando la enfermera(o) lo atiende 72

Grfico 15. Categora caractersticas de la enfermera 73

Grfico 16. La enfermera(o) hace empata con usted 75

Grfico 17. Las enfermeras(os) son amables con el trato que le brindan 76

Grfico 18. Las enfermeras(os) son eficientes en el desempeo de sus tareas 77

14

Grfico 19. Las enfermeras(os) son claras al comunicarse con usted 78

Grfico 20. La enfermera(o) le brinda estmulos positivos 79

Grfico 21. El cuidado que la enfermera(o) le brinda es comprometido y solidario
80

Grfico 22. Categora apoyo emocional 81

Grfico 23. La enfermera(o) le inspira confianza 82

Grfico 24. La enfermera(o) le brinda acompaamiento durante los procedimientos
mdicos 83

Grfico 25. Las enfermeras(os) le generan tranquilidad 84

Grfico 26. El cuidado que la enfermera(o) le brinda es amoroso y dedicado 85

Grfico 27. La atencin brindada por la enfermera(o) se fundamenta en el apoyo
emocional 86

Grfico 28. Categora apoyo fsico 87

Grfico 29. La enfermera(o) hacen que usted se sienta bien fsicamente 89

Grfico 30. La enfermera lo mira cuando le habla 90

Grfico 31. La enfermera(o) lo ayuda a disminuir el dolor fsico 91

Grfico 32. La enfermera(o) atiende sus necesidades bsicas como alimentacin,
bao y eliminacin 92

Grfico 33. Las enfermera(o) se esfuerza por brindar comodidad fsica 93

Grfico 34. Categora cualidades del hacer de la enfermera 94

Grfico 35. La enfermera(o) demuestra conocimientos y habilidades profesionales
95
Grfico 36. Las enfermera(o) lidera su equipo de trabajo 96

Grfico 37. La enfermera(o) trabaja en equipo 97

Grfico 38. La enfermera facilita el dialogo 98

15

Grfico 39. La enfermera(o) le explica con anterioridad la realizacin de un
procedimiento 99

Grfico 40. Las acciones de la enfermera(o) buscan la excelencia en el cuidado
100
Grfico 41. Categora proactividad 101

Grfico 42. La enfermera(o) se identifica antes de realizarle los cuidados 103

Grfico 43. La enfermera(o) responde a sus preguntas, dudas e inquietudes 104

Grfico 44. La enfermera(o) da instrucciones sobre su cuidado 105

Grfico 45. La informacin que brinda la enfermera(o) contribuye en la toma de
sus decisiones 106

Grfico 46. La enfermera(o) lo anima para que llame si tiene problemas 107

Grfico 47. Categora empata 108

Grfico 48. La enfermera(o) mantiene una relacin cercana con usted 109

Grfico 49. La enfermera(o) le permite expresar sus sentimientos sobre la
enfermedad y su tratamiento 110

Grfico 50. La enfermera(o) establece una relacin cercana con usted 111

Grfico 51. La enfermera(o) lo escucha atentamente 112

Grfico 52. La enfermera(o) se pone en su lugar para comprenderlo 113

Grfico 53. La enfermera(o) tiene facilidad para acercarse a usted 114

Grfico 54. Categora priorizar al ser cuidado 115

Grfico 55. La enfermera(o) se muestra respetuosa 116

Grfico 56. La enfermera(o) lo pone en primer lugar 117

Grfico 57. La enfermera(o) lo llama por su nombre 118

Grfico 58. La enfermera(o) respeta sus decisiones 119

Grfico 59. La enfermera(o) respeta su intimidad 120

16

Grfico 60. La enfermera(o) ante cualquier eventualidad primero la persona 121

Grfico 61. Categora disponibilidad para la atencin 122

Grfico 62. La enfermera(o) le hacen seguimiento constante 124

Grfico 63. La enfermera(o) le dedica tiempo 125

Grfico 64. La enfermera(o) le administra el tratamiento ordenado a tiempo 126

Grfico 65. La enfermera(o) responde con rapidez al llamado 127

Grfico 66. La enfermera(o) identifica sus necesidades 128

Grfico 67. La enfermera(o) le importa su estado de animo 129

17

LISTA DE ANEXOS

pg.

ANEXO A. CUADRO OPERACIONAL DE VARIABLES 141

ANEXO B. CONSENTIMIENTO INFORMADO 145

ANEXO C. INSTRUMENTO DE PERCEPCIN DE COMPORTAMIENTO DE
CUIDADO HUMANIZADO DE ENFERMERIA (PCHE) 146

ANEXO D. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 149

ANEXO E. PRESUPUESTO 151

18

TITULO: PERCEPCIN DEL PACIENTE HOSPITALIZADOS SOBRE EL
CUIDADO HUMANIZADO BRINDADO POR ENFERMERIA EN UNA IPS DE
TERCER NIVEL. CARTAGENA 2013

19

INTRODUCCIN

La enfermera es una profesin liberal y una disciplina de carcter social, cuyos
sujetos de atencin son la persona, la familia y la comunidad teniendo en cuenta
sus caractersticas socioculturales, necesidades y derechos, as como el ambiente
fsico y social que influye en la salud y en el bienestar, as lo define el artculo 3o,
del captulo II de la ley 266 de 1996 y en la cual se reglamenta el ejercicio de la
profesin de enfermera, por su parte la doctora Jean Watson autora de la teora
del cuidado humano propone el rescate del cuidado humanizado, espiritual y
transpersonal ante el riesgo del la deshumanizacin a causa de la restructuracin
administrativa que han sufrido la atencin en salud, teniendo en cuenta que el
ejercicio de la profesin de enfermera no solo tiene el propsito general promover
la salud, prevenir la enfermedad, intervenir en el tratamiento, rehabilitacin y
recuperacin de la salud, aliviar el dolor, sino tambin proporcionar medidas de
bienestar y contribuir a una vida digna de la persona.
[
1
][
2
][
3
]

Partiendo del concepto de salud que nos ofrece la OMS (Organizacin Mundial de
la Salud) la cual la define como el completo estado de bienestar fsico, mental y
social; y no solamente como la ausencia de enfermedad, cuando el individuo se ve
afectado en cualquiera de estas esferas se ve en la obligacin de recurrir en busca
de ayuda profesional de mano de mdicos, enfermeras, auxiliares de enfermera y
administrativos de la salud, los cuales trabajan por un objetivo comn, durante
este proceso el individuo experimenta cambios que lo afectan tanto emocional y
psicolgicamente. La dimensin psquica de la salud no siempre se ha tenido en
cuenta, pero actualmente es un elemento prioritario para conseguir el bienestar de
la persona, el apoyo psicolgico y el cuidado humano brindados al paciente son
instrumentos fundamentales para afrontar adecuadamente la enfermedad, la
recuperacin de la salud o el mantenimiento de la misma. Y es aqu donde debe
intervenir la enfermera actuando con sensibilidad y brindando confianza para
fortalecer la comunicacin enfermero paciente.
[
4
]
20

En el presente trabajo se pretende medir la percepcin del paciente hospitalizado
en los servicios de medicina interna y cuidados intermedios sobre el cuidado
humanizado brindado por enfermera de la Clnica Universitaria San Juan de Dios
de Cartagena, se utilizo el tipo de estudio descriptivo, mediante la aplicacin del
instrumento percepcin de comportamientos de cuidado humanizado de
enfermera (PCHE), el cual cuanta con una validez facial y de contenido, mediante
la aplicacin del instrumento se pudo determinar que la mayora de las personas
hospitalizadas en la Clnica Universitaria San Juan de Dios, que fueron
encuestadas siempre percibieron comportamientos de cuidado humanizado en el
personal de enfermera que labora en la institucin.

Las categoras del instrumento que fueron mejor evaluada por los participantes del
estudio se encuentran: priorizar al ser cuidado, en ella se evalan
comportamientos como: mostrarse respetuosos con el otro, poner en primer lugar
al paciente, llamarlo por el nombre, respetar sus decisiones, respetar la intimidad
del paciente y priorizar a la persona. La segunda categora mejor evaluada,
sentimientos del paciente en la cual se estiman los sentimientos positivos y
negativos obtenidos de la relacin enfermera (o)- paciente. Esta se evalu
mediante los tems del instrumento: sentirse como un ser individual, informado,
atendido, satisfecho y agradecido. Y entre las categoras con menor porcentajes
evaluadas en el estudio, se encuentran la categora proactividad y empata.

Este proyecto busca aporta conocimientos que fortalezcan la enfermera ya
resultados tienen un gran valor e importancia porque aportan conocimientos y dan
una visin que permite identificar los aspectos positivos, negativos y las falencias
que estn ocurriendo en el hacer diario de la profesin en cuanto al cuidado
humanizado se refiere, adems puede servir de base para futuros estudios y para
que la clnica mida el nivel de satisfaccin que tienen los pacientes de la atencin
brindada.

21

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La enfermera es una profesin liberal y una disciplina de carcter social, cuyos
sujetos de atencin son la persona, la familia y la comunidad, con sus
caractersticas socioculturales, sus necesidades y derechos, as como el ambiente
fsico y social que influye en la salud y en el bienestar, as lo define el artculo 3o,
del captulo II de la ley 266 de 1996 y en la cual se reglamenta el ejercicio de la
profesin de enfermera, define la naturaleza y el propsito de la profesin,
determina el mbito del ejercicio profesional, desarrolla los principios que la rigen,
determina sus entes rectores de direccin, organizacin, acreditacin y control del
ejercicio profesional y las obligaciones y derechos que se derivan de su
aplicacin.
[1]

Desde el siglo XIX, la profesin de enfermera comienza a tener una interrelacin
con la prctica mdica; desde este punto de la historia el cuerpo del ser humano
pas a ser objeto del mdico y el ambiente del enfermo a la prctica de
enfermera. A partir de all se desarrollaron los conceptos dominantes de la
disciplina: persona, entorno, salud y la disciplina de la enfermera. Es cuando las
tericas en enfermera proponen el concepto de cuidado como aquella relacin
existente entre el cuidador como la persona que entrega cuidado- y la persona
cuidada, componentes claves de esta interaccin.

La doctora Jean Watson, autora de la Teora del Cuidado Humano, sostiene que
ante el riesgo de deshumanizacin en el cuidado del paciente, a causa de la gran
restructuracin administrativa de la mayora de los sistemas de cuidado de salud
en el mundo, se hace necesario el rescate del aspecto humano, espiritual y
transpersonal, en la prctica clnica, administrativa, educativa y de investigacin
por parte de los profesionales de enfermera.
[2]

22

El ejercicio de la profesin de enfermera tiene como propsito general promover
la salud, prevenir la enfermedad, intervenir en el tratamiento, rehabilitacin y
recuperacin de la salud, aliviar el dolor, proporcionar medidas de bienestar y
contribuir a una vida digna de la persona. Fundamenta su prctica en los
conocimientos slidos y actualizados de las ciencias biolgicas, sociales y
humansticas y en sus propias teoras y tecnologas. Tiene como fin dar cuidado
integral de salud a la persona, a la familia, la comunidad y a su entorno ayudar a
desarrollar al mximo los potenciales individuales y colectivos, para mantener
prcticas de vida saludables que permitan salvaguardar un estado ptimo de salud
en todas las etapas de la vida.
[3]

La OMS (Organizacin Mundial de la Salud) define la salud como el completo
estado de bienestar fsico, mental y social; y no solamente como la ausencia de
enfermedad.
[4]

Cuando el ser humano se ve afectado en unas de estas esferas recurre en busca
de ayuda profesional del rea de la salud y dependiendo de la gravedad de la
patologa se necesita de una atencin hospitalaria pertinente, la cual requiere de la
participacin de un equipo interdisciplinario conformado por mdicos, auxiliares de
enfermera, enfermeros y administrativos, donde cada uno aporta sus
conocimientos para llegar a un objetivo comn. Durante la estancia hospitalaria el
paciente y su ncleo familiar experimenta cambios que alteran su vida cotidiana
limitando la parte fsica y prdida de algunas funciones bsicas causando en ellos
ansiedad, Miedos, estrs, temores, incapacidad adaptativa, soledad y sensaciones
de muerte. La dimensin psquica de la salud no siempre se ha tenido en cuenta,
pero actualmente es un elemento prioritario para conseguir el bienestar de la
persona. El apoyo psicolgico y los cuidados psquicos al paciente son
instrumentos fundamentales para afrontar adecuadamente la enfermedad, la
recuperacin de la salud o el mantenimiento de la misma. Es aqu donde debe
intervenir la enfermera brindando una atencin humanizada, con sensibilidad,
brindando confianza para fortalecer la comunicacin enfermero paciente.
23

En una investigacin realizada Por la Pontifica Universidad Javeriana se seala
que al explorar con las personas sus vivencias acerca de la interaccin enfermera-
paciente todas identifican al personal de enfermera como proveedor del cuidado y
establecen diferencias entre el desempeo de la enfermera y el del auxiliar de
enfermera. Refieren: "gracias a la toca y a la cinta que hacen parte del uniforme
de las jefes, es que las diferenciamos, adems por el grado de responsabilidad
frente al cuidado". Reconocen adems que hay una diferencia en el tipo de
acercamiento y relacin que establecen; la enfermera tiene una "actitud distante,
fra e impersonal, porque tienen mayor carga administrativa, con
responsabilidades de planeacin, control y evaluacin, que les resta tiempo para
atender al paciente". Atribuyen esta actitud al lenguaje especializado que utilizan
"las jefes" y a algunos rasgos propios de personalidad. Algunos pacientes opinan
que la relacin con la enfermera fue ms cercana por cuanto: "se presentan, son
ms delicadas y brindan ms apoyo moral". La mayora de los pacientes
identifican en el auxiliar de enfermera una actitud "ms clida, cercana y
agradable" que atribuyen a su permanencia y continuidad en "la cabecera del
paciente"; sin embargo algunos consideran que "su labor es un tanto mecnica y
Hacen acciones rutinarias, brindan un cuidado estndar sin tener en cuenta las
diferencias individuales.
[5]

1.1. FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cul es la percepcin del cuidado humanizado brindado por enfermera que
tienen los pacientes hospitalizados, con el fin fortalecer y / o de mejorar la calidad
de atencin en una IPS de la ciudad de Cartagena en el ao 2013?

24

2. JUSTIFICACION

El cuidado es la esencia de Enfermera, estos debieran estar constituidos por
acciones transpersonales e intersubjetivas para proteger, mejorar y preservar la
humanidad ayudando a la persona a hallar un significado a la enfermedad,
sufrimiento, dolor y existencia y ayudar a otro a adquirir autocontrol,
autoconocimiento y autocuracin. Sin embargo las institucionales hospitalarias
impregnadas del modelo biomdico y curativo, reduce lo humano a lo biolgico
alejando el trabajo de las enfermeras de su visin humanista y holstica del
cuidado.

Las instituciones hospitalarias como subsistemas sociales, cumplen la funcin de
socializar a los individuos con pautas, normas establecidas, adaptndolos e
integrndolos al sistema, de esta forma el cuidado holstico se vea dificultado por
las mltiples tareas delegados de tipo biomdica quedando relegado acciones
como la comunicacin eficaz y el interactuar con el paciente y familia en forma
cercana denominado por Watson cuidado transpersonal., dichas acciones
valorizadas por los usuarios. Cabe destacar que cada accin, llmese
procedimiento, manejo de protocolo o de equipos de alta tecnologa, utilizacin de
habilidades, destrezas y aplicacin de conocimientos cientficos, se lleva a cabo
en el ejercicio profesional sin desconocer que se est trabajando con personas
que merecen afecto, amor, dedicacin, comprensin y muchas otras
caractersticas que implican brindar cuidado humanizado.
[6]

El ser es una unidad bio-psico-social y espiritual, lo que indica que es un ser
biolgico, porque atraviesa por un ciclo vital que est determinado por una
gentica evolutiva; social, porque se encuentra sumido en una comunidad con la
que vive e interacta, este ser tiene necesidades que deben ser satisfechas como
lo demostr la teorizante Virginia Henderson en su teora de las catorce
25

necesidades bsicas de la persona. Relacionando lo anteriormente mencionado
cuando se presenta una alteracin o un desequilibrio en uno de los componentes
que conforman al individuo, este se ve limitado de una u otra forma a suplir por el
mismo sus necesidades bsicas o fundamentales y es ah donde entra en juego el
papel del profesional de enfermera participando en la rehabilitacin y la
recuperacin de la salud del paciente haciendo uso de sus conocimientos
cientficos en busca de la prestacin eficiente de los cuidados de enfermera.

Los beneficios que le aporta este trabajo a la enfermera es ampliar sus
conocimientos en la atencin y prestacin de los servicios de salud en el rea de
hospitalizacin, no solo mirando al individuo desde su componente o esfera
biolgica, sino tambin teniendo en cuenta los componente sociales, psicolgicos
y espirituales ya que estos tambin se ven afectados durante el desarrollo de la
enfermedad. Este proyecto adems busca fortalecer la relacin paciente
enfermero, brindando herramientas que apoyen la confianza de los beneficiarios
hacia su cuidador siendo este un aspecto muy importante a tratar y es necesario
rescatar para conseguir una mejor participacin en su autocuidado y acelerar el
proceso de recuperacin. A los investigadores y estudiantes los beneficia
mostrndoles a travs de la investigacin la realidad percibida por los pacientes de
como es el cuidado de enfermera ayudndolos a tomar decisiones y actitudes que
ms adelanten generen cambios positivos en el desarrollo profesional. Igualmente
Luz Marina Bautista con base a sus resultados, menciona que solo es posible
cuidar a un ser humano vulnerable si entre el agente cuidador y el sujeto cuidado
se establece una relacin de confianza, un vnculo presidido por la fidelidad, es
decir, de fe en la persona que interviene en su accin y en el domino que tiene
dicho arte.
[
6
]

La CURN se beneficia al ser reconocida como una institucin lder en el proceso
de humanizacin del cuidado y enseanza del cuidado humanizado; as como la
generacin de nuevas estrategias de intercambio docente asistencial que se
puedan generar a travs de la presente investigacin.
26

3. PROPOSITO

Este proyecto busca identificar cual es la percepcin que tienen los pacientes
sobre el cuidado humanizado brindado por el personal de enfermera; con el fin
de que la clina San Juan de Dios implemente estrategias que fortalezca o mejoren
este aspecto, Adems esperamos que se convierta en un marco de referencia
para futuras investigaciones y acciones encaminadas a la implementacin de
estrategias que promulguen el mejoramiento de la atencin del paciente de
manera holstica (biolgica, Psicolgica, familiar y social); alcanzando as el
mximo reconocimiento social para el profesional de enfermera y la labor que
desempea en la atencin del paciente.

27

4. FACTIBILIDAD Y LIMITACIONES

4.1. FACTIBILIDAD

Se dispone de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos sealados,
en los siguientes aspectos

1. Experiencia: se cuenta con personal docente capacitado y con experiencia en
el rea investigativa para orientar los procesos relacionados con la temtica a
tratar.

2. Material fsico: los materiales para la realizacin del proyecto son fciles de
adquirir y manejar por parte de los investigadores ya que no realizaran
manejo de equipos y materiales de alta tecnologa.

3. Documentacin: existe disponibilidad de gran material bibliogrfico que se
recolectara y ampliara en el transcurso de la investigacin, este material
ser constantemente actualizado; adems a travs de este se adquirirn
nuevos conocimientos e integraran nuevas ideas que mejorar el trabajo a lo
largo de su desarrollo.

4. Recursos humanos: adems del cuerpo docente, asesores e
investigadores, se tendr en cuenta el personal ,que labora en las
instituciones de salud y los pacientes, previo consentimiento informado para
la participacin en el proyecto de investigacin.

5. Recursos financieros: los investigadores cuentan con los recursos para la
financiacin de la presente investigacin, garantizando la culminacin con
xito de la misma, teniendo en cuenta que es una investigacin de bajo
28

presupuesto. Adems el tiempo de ejecucin de la misma permite la
recaudacin de fondos por parte de los investigadores

4.2. LIMITACIONES

Los principales aspectos a tener en cuenta son:

1. Limitaciones en el tiempo: el proyecto est planteado como opcin de grado
para el ao 2013; despus de este periodo los investigadores dejan de ser
personal acadmico de la CURN, lo que limita las correcciones y ajustes del
proyecto al periodo de tiempo antes mencionado.

2. Limitaciones en el espacio: se debe esperar la aprobacin de una IPS para
la ejecucin del proyecto, esta aprobacin est determinada por factores
administrativos ajenos a los investigadores y as se retrasara la ejecucin
del proyecto.

29

5. LINEA DE INVESTIGACION

La lnea de investigacin en la CURN son el resultado del consenso de los ejes
temticos en reas de inters para el desarrollo de los grupos de investigacin y
el proceso de investigacin acadmica llevada a cabo en la institucin; este
consenso ubica la presente investigacin en la lnea:

De educacin, gestin y prctica para la promocin de salud y prevencin de la
enfermedad para el cuidados integral de los enfermos, poblaciones vulnerables y
en general.

Sub-lnea:

Modelos y teoras aplicados a la salud, a la persona y los colectivos con abordaje
e innovaciones para el cuidado de la salud de la poblacin vulnerable.

Se escogi esta lnea de investigacin porque el cuidado del enfermero no solo se
centra en el cuidado fsico, tambin relaciona los aspectos emocionales,
espirituales teniendo en cuenta todas las dimensiones del ser que van
encaminadas al autocuidado del paciente obteniendo como nico fin la prevencin
de las enfermedades.

30

6. HIPOTESIS

6.2. HIPTESIS ALTERNA

Los pacientes hospitalizados tienen una buena percepcin del cuidado
humanizado brindado por parte del personal de enfermera.

6.2. HIPTESIS NULA

Los pacientes hospitalizados no perciben que se les brinde un cuidado
humanizado por parte del personal de enfermera.

31

7. OBJETIVOS

7.1. GENERAL

Describir la percepcin del cuidado de enfermera humanizado en pacientes
Hospitalizados en el servicio de medicina interna y cuidado intermedio en una IPS
de III nivel de Cartagena, mediante la aplicacin de una encuesta (PCHE), que
permita crear estrategias de mejoramiento en la atencin.

7.2. ESPECIFICOS

1. Caracterizar a la poblacin segn sus caractersticas sociodemogrficas,
edad, gnero, procedencia, nivel de educacin, estrato socioeconmico.
2. Identificar los sentimientos del paciente frente al cuidado humanizado
brindado por el enfermero.
3. Identificar el apoyo emocional, apoyo fsico ylas caractersticas del hacer
del enfermero al momento de ofrecer un cuidado humanizado al paciente.
4. Identificar las cualidades del hacer y la proactividad del enfermero al
momento de brindar al paciente un cuidado humanizado.
5. Identificar la empata, la priorizacin al ser cuidado y la disponibilidad de
atencin del enfermero al momento de brindar el cuidado al paciente.

32

8. MARCO TEORICO

8.1. ANTECEDENTES HISTRICOS

El cuidado humanizado y la percepcin del paciente en el Hospital EsSalud
Huacho. Octubre de 2010

El presente estudio muestra la percepcin del cuidado humanizado de los
pacientes hospitalizados en el Hospital Gustavo Lanatta Lujn de EsSalud
Huacho, durante octubre de 2010. En la siguiente investigacin descriptiva tipo
transversal se realiz una encuesta a 65 pacientes de ambos sexos mayores de
18 aos, con un tiempo mayor de 24 horas de hospitalizacin en los servicios de
medicina, obstetricia y ciruga. Los resultados muestran que algunas veces se
percibe un 44% de apoyo en el cuidado, un 47,7% de apoyo emocional, un 35,4%
de apoyo fsico, un 32,2% de cualidades de enfermera, un 30,8% de proactividad,
un 52,3% de empata y un 55,4% de disponibilidad en el cuidado. Un 36,9% nunca
percibi una priorizacin en su cuidado. Se concluye, pues, que existe una baja
percepcin del cuidado humanizado por parte del profesional de enfermera hacia
los pacientes, lo que evidencia una atencin de baja calidad.
[7]

Cuidados humanizados que brindan las enfermeras a los pacientes en el
Servicio de Unidad de Terapia Intensiva.

Los cuidados son la esencia de enfermera, estos debieran estar constituidos por
acciones transpersonales e intersubjetivas para proteger, mejorar y preservar la
humanidad ayudando a la persona a hallar un significado a la enfermedad,
sufrimiento, dolor y existencia y ayudar a otro a adquirir autocontrol,
autoconocimiento y autocuracin.
33

El presente estudio muestra el cuidado humanizado que brindan las enfermeras a
los pacientes en el servicio de terapia intensiva. En esta investigacin de diseo
descriptivo transversal la informacin se obtuvo por medio de una encuesta, en su
modalidad de entrevista no estructurada, ya que esta tcnica proporcion la
informacin requerida para cumplimentar los objetivos del estudio. La poblacin en
estudio estuvo conformada por las enfermeras que trabajan en el Servicio de
Unidad de Terapia Intensiva de los tres turnos del Hospital Infantil Municipal de la
ciudad de Crdoba, durante el tiempo de investigacin, correspondiendo a un
universo total de 18 enfermeras. Los resultados muestran que el grupo de estudio
en general, manifiesta que existe presencia de cuidados humanizados durante la
interaccin enfermera - paciente. Las categoras con mayor frecuencia son: inters
por lo que siente el paciente, disponibilidad para acercarse al mismo e inters por
conocer sus preferencias; y trato respetuoso al paciente como individuo, con
menor frecuencia son: relacin cercana al paciente. Los cuidados humanizados
estn presentes en la dimensin apoyo emocional, segn opinin de enfermeros
dentro de las categoras: procura el bienestar del paciente, y con menor frecuencia
ayuda para que el paciente exprese sus miedos y temores mediante la escucha
activa y acompaamiento al paciente durante procedimientos mdicos.
[8]

Percepcin de comportamientos de cuidado humanizado de enfermera en la
clnica del country.

El objetivo del estudio es describir la percepcin de los comportamientos de
cuidado humanizado brindados por el personal de enfermera a la persona
hospitalizada y a sus cuidadores familiares en la clnica del Country. Este es un
estudio descriptivo exploratorio con abordaje cuantitativo, realizado entre los
meses de junio a octubre de 2005. Con una muestra de 274 personas
hospitalizadas, se evalu la percepcin de cuidado humanizado de enfermera,
mediante el empleo del instrumento percepcin de los comportamientos de
cuidado humanizado de enfermera, desarrollado por los autores de la
34

investigacin, dicho instrumento cont con la validacin facial a travs de la
prueba de expertos. Los resultados muestran que el 86.7% de las personas
hospitalizadas en la clnica del Country siempre percibieron un cuidado
humanizado de enfermera; el 12.04% de las personas casi siempre percibieron un
cuidado humanizado de enfermera, y el 1.09% de las personas hospitalizadas
solo algunas veces percibieron dicho cuidado. Los hallazgos mostraron que el
cuidado humanizado se percibi con los comportamientos en donde se priorizo a
la persona (89.5%), se reflejaron las cualidades de la enfermera (89.4%), se
destacaron las caractersticas de la enfermera (89.8%) y se atendieron los
sentimientos del paciente (87.6%). Los comportamientos de cuidado que fueron
percibidos en menor medida por el usuario fueron la empata (77.7%), el apoyo
emocional (79.6%), la proactividad (80.5%) y la disponibilidad para la atencin
(85.4%). Se puede observar que a pesar de ser los menos frecuentes dentro del
cuidado humanizado su frecuencia es relativamente alta.
[9]

Percepcin de la calidad del cuidado que recibe el paciente adulto por
profesional de enfermera.

Uno de los roles primordiales en el profesional de enfermera es el de
CUIDADOR, algo aprendido durante nuestra formacin, aspecto que se debe
llevar a cabo, holsticamente. La investigacin busc respuestas de los pacientes
quienes son los que reciben el trato directo por parte de este personal, para
obtener las perspectivas sobre la atencin recibida y la calidad del cuidado que en
esta profesin es vital. Esta es una investigacin de corte cualitativo que retoma el
mtodo fenomenolgico. Se implementa una Entrevista Semi- estructurada con
Gua de preguntas, temas biogrficos y de percepcin para obtener la esencia de
nuestro objeto de estudio. Analizando los resultados con el mtodo de Richard
Krueger.Los resultados son mostrados teniendo en cuenta el objeto de estudio
Percepcin de la calidad del cuidado que recibe el paciente adulto por el
profesional de enfermera, esto se realiz mediante la recoleccin de informacin
35

la cual permiti obtener resultados que se organizaron en cinco categoras, que se
basan en cmo perciben los usuario la calidad del cuidado de enfermera teniendo
en cuenta: la primera categora: el cuidado de enfermera (conocimientos,
habilidades y destrezas), segunda categora: trato digno, tercera categora: apoyo
emocional, cuarta categora: actitudes del profesional (empata, compromiso con
so labor y amor por su profesin) y una quinta categora: la cual hace referencia a
la deshumanizacin del personal de enfermera. Teniendo en cuenta lo anterior se
concluye que la calidad del cuidado para la mayora fue adecuada, es
sorprendente pero as fue aunque como en todo est la contraparte y tambin han
aceptado que en ocasiones no ha sido del todo bueno pero le restan importancia a
esto porque para ellas (os) lo ms importante es rescatar el buen trabajo del
profesional de enfermera. Ahora solo nos que a nosotros como enfermeros
fortalecer esta calidad de atencin y dejar en alto cada da nuestra profesin.
[
6
]

Desde los mbitos de enfermera, analizando el cuidado humanizado.

Este artculo plantea el anlisis del cuidado que es entregado por las enfermeras
en los diferentes mbitos del desarrollo profesional. Se realza el valor del cuidado
humanizado para la enfermera y se visualiza que esta mirada humana es
necesaria en todas las reas de desarrollo profesional enfermera(o): la gestin,
educacin, investigacin y asistencia. Se destaca que el cuidado humanizado es
ms que brindar un buen trato o slo satisfaccin usuaria, sino donde el otro
necesita ser cuidado; de esta forma el equipo de enfermera crece junto al usuario
y su familia, se identifican con ellos, otorgndoles cuidados holsticos centrados en
la persona.

Adems de lo mencionado anteriormente el cuidado humanizado es ms que un
buen trato o la satisfaccin del usuario, este consiste en trascender, dejar huella,
crecer y aprender junto con ellos durante el proceso o tiempo en que se brinda la
atencin y esto no solo es aplicable en el rea asistencial, sino tambin la gestin
36

ya que permite hacer una mejor distribucin y organizacin de los recursos con
esto queda demostrado que aun en el campo de la enfermera hay mucho por
hacer y mejorar todo segn el grado de compromiso que tengan los profesionales
del rea.
[10]

Significado del cuidado humanizado egresadas de la facultad de enfermera

El propsito es conocer el significado de cuidado humanizado en egresadas de la
facultad de enfermera de la Fundacin Universitaria de Ciencias de la Salud, para
que a travs de sus directivos, docentes y estudiantes se unifique para
conceptualizarlo y asumirlo. Se realiz un estudio fenomenolgico dentro de un
diseo cualitativo mediante la aplicacin de una gua de observacin estructurada
y una entrevista a profundidad, a cinco egresadas de la Facultad de Enfermera
que laboran en el rea clnica del Hospital de San Jos. Las entrevistas fueron
grabadas, luego transcritas y clasificadas en categoras de anlisis mediante
unidades de significacin. Pudo concluirse que el cuidado humanizado significa
una atencin integral teniendo muy en cuenta la parte humana del paciente,
afirman que debe brindarse independiente de que la persona est sana o enferma
y adems consideran que es sentir sin involucrarse con el enfermo, permitir la
expresin de sentimientos de la persona a quien se cuida y respetar su entorno
familiar y personal.
[11]

El cuidado humanizado en el mbito de enfermera es ms que un buen trato o la
satisfaccin del usuario, este consiste en trascender, dejar huella, crecer y
aprender junto con ellos (el paciente y su familia) durante el proceso o tiempo en
que se brinda la atencin, sin embargo hemos encontrado que en esta prestacin
del servicio algunos usuarios o pacientes han manifestado cierto grado de
inconformidad y de insatisfaccin ya que consideran que de una forma u otra el
trato hacia ellos no ha sido el ms humano y clido, sino por el contrario este ha
sido deshumanizado, frio e indiferente, a esta percepcin se enfrenta una
37

contraparte donde otros paciente en el mismo escenario perciben una actitud
calurosa y humana, por tal razn al personal de enfermera solo le queda
fortalecer este aspecto en el mbito de la atencin de enfermera para
engrandecer y llevar en alto cada da ms el nombre de la profesin.

8.2. MARCO REFERENCIAL

El marco referencial de esta investigacin est basado principalmente en la Teora
de cuidado humano, de Jean Watson, terica de enfermera que reconoce a la
persona cuidada como un ser integral, con capacidad y poder para participar en la
planeacin y ejecucin de su cuidado, donde el aspecto sociocultural es
preponderante para el cuidado del paciente; se complementa con revisin
bibliogrfica de diversos autores que contribuyen a la elaboracin de este marco
conceptual.
[
8
]

La hospitalizacin es entendida como el periodo de tiempo que una persona
permanece internada para la ejecucin de cualquier accin que busque la
recuperacin de su salud, supone la ruptura del bienestar fisico-biologico que
tambin repercute sobre el estado emocional y social. Por lo tanto, al momento de
cuidar de la salud del paciente, se deben integrar todos los aspectos, evitando
tratar solo el fsico y considerando los otros en ltima instancia olvidando que la
enfermedad los compromete igualmente.

El hospital, junto con ofrecer atencin sanitaria, se constituye entonces en un
Sistema social complejo y delicado, en el cual la presencia de multiplicidad de
personas con distintos roles, tales como profesionales, tcnicos, pacientes,
alumnos, familiares, entre otros, conforman una red interactiva que puede inducir a
desarrollar o modificar actitudes que pueden llevar a hechos agresivos o violentos.
Entonces la hospitalizacin puede tener una condicin de vulnerabilidad aportada
por la enfermedad, que puede ser la causa de la prdida del sentido del control
38

fsico y/o psicolgico y por el significado de someterse a un ambiente complejo y
muchas veces desconocido.

Para el profesional de enfermera no solamente importa administrar hbilmente los
diversos procedimientos que exige el quehacer diario, sino estar atentos a las
distintas manifestaciones de los pacientes, derivadas de la propia enfermedad,
tratamientos y tambin de todos aquellos provenientes del medio hospitalario y de
relacin que surgen en la atencin brindada por el equipo de salud a los usuarios,
relacin que en los ltimos tiempos se ha deteriorado, dando paso a conductas y
situaciones que pueden ser consideradas como violentas por los pacientes, por
cuanto se pierde el principio fundamental del respeto, y que en mayor o menor
grado pueden alterar su bienestar.

A partir del momento de la hospitalizacin, la inmersin en la vida y la estructura
hospitalaria genera un cambio profundo en la representacin de los roles
habituales. Esta respuesta se origina por la necesidad de adaptacin a un medio
que habitualmente genera temor, miedo a lo desconocido, en cuanto a lo incierto
por un lado de la enfermedad y, por otro lado, a las barreras de comunicacin que
levanta la infraestructura ritual sanitaria y la inmersin en un nuevo status social:
el de paciente. Esta situacin pone de manifiesto una relacin de desigualdad,
que es esencial tener en cuenta como punto de partida de cualquier anlisis del
proceso de hospitalizacin.

El ser humano, pierde el sentido de la vida y muere si no recibe cuidados, desde el
nacimiento hasta la muerte. Sin cuidados, el hombre pierde su propia naturaleza
humana. Segn la visin humanista, no se logra comprender al ser humano, si no
es basado en el cuidado. Cuidar de alguien, a partir de su propio punto de vista,
implica un inters genuino, de desvelo y solicitud, desvinculado del propio yo y
centrado en el otro.
[12]

39

La enfermera es una profesin que tiene dentro de su actuacin el acogimiento
del sufrimiento humano y a travs del cuidar, rehabilita, mitiga los dolores y
promociona salud. Para proporcionar cuidados se requiere de una relacin de
ayuda, siendo ste un momento nico donde se comparte la existencia humana.
La enfermera como profesin encargada del cuidado, se afirm de forma ms
relevante durante la segunda mitad del pasado siglo, transponiendo los lmites
cientficos de la prestacin de servicios, siendo reconocida en la comunidad
cientfica como una profesin dedicada al cuidado del otro. Desde ese mismo
momento, el cuidado ha sido visto como el marco referencial en un nuevo
paradigma de la enfermera y a pesar de la relevancia para la profesin, este
enfoque no ha recibido la debida atencin por parte de quienes lo ensean y de
quienes lo practican. Tras la trayectoria de actuacin en enfermera se ejercita el
cuidar y el cuidado. Aprehender el significado del cuidar podr transformar en
palabras, aquello que el personal de enfermera ha ejercido en la prctica y en la
enseanza.
[12]

El cuidado humanizado se apoya en el conocimiento cientfico, la capacidad
tcnica y la relacin teraputica que el enfermero establece con el paciente, y
supone acoger al otro de una manera clida sin dejar de ser uno mismo,
despojndose de todos los factores externos que en algn momento puedan
afectar la atencin comprometida y de ptima calidad que implica el cuidado
humanizado.
[
7
]

Sin embargo, diversos estudios realizados a nivel nacional e internacional
concluyen en que se necesita un mejoramiento en la atencin brindada por el
personal de enfermera, toda vez que las enfermeras no prestan la debida
importancia a la interaccin de inicio, proceso y salida tendientes a lograr la
satisfaccin y recuperacin ptima tanto del paciente como de sus familiares.
[
7
]

40

8.2.1 Teora del Cuidado Humano de Jean Watson. Jean Watson destacada
terica contempornea de enfermera, inici su carrera de enfermera en la
Escuela de Enfermera Lewis Gale y finaliz sus estudios de pregrado en 1961.
Continu su formacin y obtuvo un Bachelor of Science en Enfermera en 1964 en
el Campus de Boulder, una maestra en Salud Mental y Psiquiatra en 1966 en el
Campus de Ciencias de la Salud y un doctorado en Psicologa Educativa y
Asistencial en 1973 en la Graduate School del Campus de Boulder.
[
2
]

Watson ha estudiado el cuidado de enfermera con enfoques filosficos
(existencial fenomenolgico) y con base espiritual, y ve el cuidado como un ideal
moral y tico de la enfermera, en otras palabras, el cuidado humano como
relacin teraputica bsica entre los seres humanos; es relacional, transpersonal e
intersubjetivo.
[
2
]

Lo anterior le permiti a Watson la articulacin de sus premisas tericas,
conjuntamente con las premisas bsicas de la ciencia de la enfermera, segn la
cita Walker:

Premisa 1. El cuidado (y la enfermera) han existido en todas las sociedades. La
actitud de asistencia se ha transmitido a travs de la cultura de la profesin como
una forma nica de hacer frente al entorno. La oportunidad que han tenido
enfermeras (os) de obtener una formacin superior y de analizar, a un nivel
superior, los problemas y los asuntos de su profesin, han permitido a la
enfermera combinar su orientacin humanstica con los aspectos cientficos
correspondientes.

Premisa 2. La claridad de la expresin de ayuda y de los sentimientos, es el
mejor camino para experimentar la unin y asegurar que algn nivel de
comprensin sea logrado entre la enfermera-persona y paciente-persona. El
grado de comprensin es definido por la profundidad de la unin transpersonal
41

lograda, donde la enfermera y el paciente mantienen su calidad de persona
conjuntamente con su rol.

Premisa 3. El grado de genuinidad y sinceridad de la expresin de la enfermera,
se relaciona con la grandeza y eficacia del cuidado. La enfermera que desea ser
genuina debe combinar la sinceridad y la honestidad dentro del contexto del acto
de cuidado.
[
2
]

Las premisas bsicas expuestas son un reflejo de los aspectos interpersonales
transpersonales espirituales de su obra, reflejando la integracin de sus
creencias y valores sobre la vida humana y, proporcionan el fundamento para el
desarrollo ulterior de su teora:

1. Las emociones y la mente de una persona son las ventanas de su alma.
2. El cuerpo de una persona est limitado en el tiempo y el espacio, pero la
mente y el alma no se limitan al universo fsico.
3. El acceso al cuerpo, a la mente y al alma de una persona es posible
siempre que la persona sea percibida como una totalidad.
4. El espritu, lo ms profundo de cada ser, o el alma (geist) de una persona
existe en l y para l.
5. Las personas necesitan la ayuda y el amor de los dems.
6. Para hallar soluciones es necesario encontrar significados.
7. La totalidad de la experiencia en un momento dado constituye un campo
fenomenolgico.
[
2
]

8.2.2. Conceptos de Metaparadigma de Enfermera en la Teora del Cuidado
Humano de Jean Watson.

Persona: Desde la mirada existencialista, Watson considera la persona como un
ser en el mundo, como una unidad de mente cuerpo y espritu, que experimenta
42

y percibe conceptualmente el gestalt, es el locus de la existencia humana y el
sujeto de cuidado de enfermera.

Medio ambiente: Es la realidad objetiva y externa adems del marco de
referencia subjetivo del individuo.

El campo fenomenolgico, o realidad subjetiva, incluye la percepcin de s mismo,
creencias, expectativas e historicidad (pasado, presente y futuro imaginado).

Salud:De acuerdo con Watson, la salud tiene que ver con la unidad y armona
entre mente, cuerpo y alma (espritu). Est asociada con el grado de coherencia
entre el yo percibido y el yo experimentado
Enfermera:La enfermera est centrada en relaciones de cuidado
transpersonales. Para Watson la enfermera es un arte cuando la enfermera
experimenta y comprende los sentimientos del otro, es capaz de detectar y sentir
estos sentimientos, y a su vez, es capaz de expresarlos, de forma semejante que
la otra persona los experimenta.
[
2
]

Watson define la enfermera como ciencia humana y arte que estudia la
experiencia salud enfermedad mediante una relacin profesional, personal,
cientfica, esttica y tica. Las metas de la enfermera estn asociadas con el
crecimiento espiritual de las personas, el cual surge de la interaccin, la bsqueda
del significado de las experiencias de cada uno, el descubrimiento del poder
interno, la trascendencia y la autocuracin.
[
2
]

8.2.3. Conceptos de la Teora del Cuidado Humano de Jean Watson. Los
conceptos de la teora de Jean Watson: Interaccin enfermera- paciente, campo
fenomenolgico, relacin transpersonal de cuidado y momento de cuidado estn
emergiendo, an estos conceptos necesitan ser definidos ms claramente, esto es
43

quizs por la naturaleza abstracta de los conceptos que ha hecho este modelo
difcil para evaluar.

Interaccin enfermera- paciente: El ideal moral de enfermera es la proteccin,
Mejora y preservacin de la dignidad humana. El cuidado humano involucra
valores, voluntad y un compromiso para cuidar, conocimiento, acciones de
cuidado y consecuencias. Al ser considerado el cuidado como intersubjetivo,
responde a procesos de salud enfermedad, interaccin persona medio
ambiente, conocimientos de los procesos de cuidado de enfermera,
autoconocimiento, conocimiento del poder de s mismo y limitaciones en la
relacin de cuidado. Ella conceptualiza el cuidado como un proceso interpersonal,
entre dos personas, con dimensin transpersonal (enfermera- paciente).

Campo fenomenolgico: El cuidado inicia cuando la enfermera entra en el
campo fenomenolgico del paciente (marco de referencia de la persona, realidad
subjetiva compuesta en su totalidad por la experiencia humana) y responde a la
condicin del ser del paciente (espritu, alma) de la misma manera que el paciente
expone sus sentimientos subjetivos.

Relacin de cuidado transpersonal: El cuidado transpersonal es una unin
espiritual entre dos personas que trasciende persona, tiempo, espacio e historia
de vida de cada uno. Esta trascendencia permite a ambos el paciente y la
enfermera entrar en el campo fenomenolgico del otro.

Momento de cuidado: Segn Watson, una ocasin de cuidado es el momento (el
foco en el espacio y el tiempo) en que la enfermera y otra persona viven juntos de
tal modo que la ocasin para el cuidado humano es creada. Ambas personas, con
sus campos nicos fenomenolgicos, tienen la posibilidad de venir juntos a una
transaccin humana - humano. Para Watson, el campo fenomenal corresponde al
marco de la persona o la totalidad de la experiencia humana consistente en
44

sentimientos, sensaciones corporales, pensamientos, creencias espirituales,
expectativas, consideraciones ambientales, y sentido/significado de las
percepciones de uno mismo todas las cuales estn basadas en la historia
pasada, el presente, y el futuro imaginado de uno mismo. No una simple meta
para quien es cuidado, Watson insiste en que la enfermera, el dador de cuidado,
tambin necesita estar al tanto de su propio conocimiento y autntica presencia de
estar en el momento de cuidado con su paciente.

En su primer libro Nursing: The philosophy and science of Caring, Watson expone
los supuestos principales de la ciencia del cuidado de enfermera:

1. El cuidado slo se puede demostrar y practicar eficazmente de forma
interpersonal.
2. El cuidado est constituido por elementos asistenciales que satisfacen
determinadas necesidades humanas.
3. El cuidado efectivo promueve la salud y el desarrollo individual o de la familia.
4. Las respuestas del cuidado aceptan a las personas no slo por lo que son sino
por lo que pueden llegar a ser.
5. Un entorno de cuidado posibilita el desarrollo de aptitudes a la vez que permite
a la persona elegir la mejor opcin para s misma en un momento dado.
6. El cuidado genera ms salud que curacin. El cuidado integra el conocimiento
biofsico y el de la conducta humana para producir o promover la salud y para
ofrecer ayuda a quienes estn enfermos. Por lo tanto, la ciencia del cuidado es
complementaria de la ciencia de la curacin.
7. El cuidado es el eje central de la enfermera.
[
2
]

Cuidado Humanizado De Enfermera: el cuidado del ser humano es la esencia
de la prctica de enfermera, para Watson el objetivo de la enfermera consiste en
facilitar la consecucin de la persona de un mayor grado de armona entre mente,
cuerpo y alma; que engendre procesos de autoconocimiento, respeto a uno
45

mismo, auto curacin y autocuidado al tiempo que alienta un aumento de la
diversidad, proteccin y preservacin de la dignidad humana, lo que implica llegar
a la esencia de la interaccin con el otro. De forma recproca, autentica e
intencional.

Percepcin del cuidado de enfermera: es definida como un proceso mental del
ser humano que le permite organizar de una forma significativa y clara en el
interior de s mismo, todo aquello que obtiene del exterior, para poder tener
conciencia de lo que lo rodea; en la relacin enfermera paciente, esta
percepcin del cuidado de enfermera hace referencia al cuidado que subyace de
la interaccin en el momento de cuidar al otro y como se interiorizan y clasifican
los momentos y acciones intencionales de la persona cuidada y de aquella
denominada cuidadora.
[13]

8.3. MARCO CONCEPTUAL

Percepcin: es definida como un proceso mental del ser humano que le permite
organizar de una forma significativa y clara en el interior de s mismo, todo aquello
que obtiene del exterior, para poder tener conciencia de lo que lo rodea.
[13]

Cuidado: Consiste en ayuda a otra persona, tratar de incrementar su bienestar y
evitar que sufra algn perjuicio.
[14]

Cuidado de enfermera: Diversas atenciones que un enfermero debe dedicar a
su paciente. Sus caractersticas dependern del estado y la gravedad del sujeto,
aunque a nivel general puede decirse que se orientan a monitorear la salud y a
asistir sanitariamente al paciente.
[15]

Cuidado humanizado: Es un acto, una dimensin ontolgica, existencial, que se
mueve en un proceso de relacin, de reciprocidad, de confianza y envolvimiento
46

afectivo por otro ser humano. Desde el punto de vista ecolgico requiere que las
personas se relacionen en forma respetuosa con la naturaleza".
[16]

Cuidado humanizado de enfermera: es el conjunto de acciones basadas en el
conocimiento cientfico y principios bioticos que brinda la enfermera (o) al
paciente que temporal o indefinidamente lo requiere para satisfacer sus
necesidades de una manera holstica (biopsicosocial y espiritual).
[
8
]

Paciente hospitalizado: Hospitalizacin, entendida como el periodo de tiempo
que una persona permanece internada para la ejecucin de cualquier accin que
busque la recuperacin de su salud, supone la ruptura del bienestar fisico-
biologico que tambin repercute sobre el estado emocional y social. Por lo tanto, al
momento de cuidar de la salud del paciente, se deben integrar todos los aspectos,
evitando tratar solo el fsico y considerando los otros en ltima instancia olvidando
que la enfermedad los compromete igualmente.
[17]

Humanizacin: Significa la interaccin entre los conocimientos de la ciencia y los
valores del ser humano para poder establecer una asistencia con calidad.
[18]

8.4. MARCO LEGAL.

LEY 266 DE 1996 (Enero 25) Por la cual se reglamenta la profesin de enfermera
en Colombia y se dictan otras disposiciones.

47

EL CONGRESO DE COLOMBIA DECRETA:

CAPTULO I. DEL OBJETO Y DE LOS PRINCIPIOS DE LA PRCTICA
PROFESIONAL

ARTCULO 1o. OBJETO. La presente Ley reglamenta el ejercicio de la profesin
de enfermera, define la naturaleza y el propsito de la profesin, determina el
mbito del ejercicio profesional, desarrolla los principios que la rigen, determina
sus entes rectores de direccin, organizacin, acreditacin y control del ejercicio
profesional y las obligaciones y derechos que se derivan de su aplicacin.

ARTCULO 2o. PRINCIPIOS DE LA PRCTICA PROFESIONAL.

Son principios generales de la prctica profesional de enfermera, los principios y
valores fundamentales que la Constitucin Nacional consagra y aquellos que
orientan el sistema de salud y seguridad social para los colombianos.

Son principios especficos de la prctica de enfermera los siguientes:

1. Integralidad. Orienta el proceso de cuidado de enfermera a la persona, familia
y comunidad con una visin unitaria para atender sus dimensiones fsica, social,
mental y espiritual.

2. Individualidad. Asegura un cuidado de enfermera que tiene en cuenta las
caractersticas socioculturales, histricas y los valores de la persona, familia y
comunidad que atiende. Permite comprender el entorno y las necesidades
individuales para brindar un cuidado de enfermera humanizado, con el respeto
debido a la diversidad cultural y la dignidad de la persona sin ningn tipo de
discriminacin.

48

3. Dialogicidad. Fundamenta la interrelacin enfermera paciente, familia,
comunidad, elemento esencial del proceso del cuidado de enfermera que asegura
una comunicacin efectiva, respetuosa, basada en relaciones interpersonales
simtricas, conducentes al dilogo participativo en el cual la persona, la familia y la
comunidad expresan con libertad y confianza sus necesidades y expectativas de
cuidado.

4. Calidad. Orienta el cuidado de enfermera para prestar una ayuda eficiente y
efectiva a la persona, familia y comunidad, fundamentada en los valores y
estndares tcnico cientfico, social, humano y tico.

La calidad se refleja en la satisfaccin de la persona usuaria del servicio de
enfermera y de salud, as como en la satisfaccin del personal de enfermera que
presta dicho servicio.

5. Continuidad. Orienta las dinmicas de organizacin del trabajo de enfermera
para asegurar que se den los cuidados a la persona, familia y comunidad sin
interrupcin temporal, durante todas las etapas y los procesos de la vida, en los
perodos de salud y de enfermedad.

Se complementa con el principio de oportunidad que asegura que los cuidados de
enfermera se den cuando las personas, la familia y las comunidades lo solicitan, o
cuando lo necesitan, para mantener la salud, prevenir las enfermedades o
complicaciones.
[
1
]

LEY 911 DE 2004 (octubre 5) de 2004. Por la cual se dictan disposiciones en
materia de responsabilidad deontolgica para el ejercicio de la profesin de
Enfermera en Colombia se establece el rgimen disciplinario correspondiente y
se dictan otras disposiciones.

49

EL CONGRESO DE COLOMBIA DECRETA:

TITULO I. DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES ETICOS, DEL ACTO DE
CUIDADO DE ENFERMERIA.

CAPITULO I. DECLARACIN DE PRINCIPIOS Y VALORES TICOS.

ARTCULO 1o. El respeto a la vida, a la dignidad de los seres humanos y a sus
derechos, sin distingos de edad, credo, sexo, raza, nacionalidad, lengua, cultura,
condicin socioeconmica e ideologa poltica, son principios y valores
fundamentales que orientan el ejercicio de la enfermera.

ARTCULO 2o. Adems de los principios que se enuncian en la Ley 266 de 1996,
captulo I, artculo 2o, los principios ticos de Beneficencia, No Maleficencia,
Autonoma, Justicia, Veracidad, Solidaridad, Lealtad y Fidelidad, orientarn la
responsabilidad deontolgica profesional de la enfermera en Colombia.

CAPITULO II. DEL ACTO DE CUIDADO DE ENFERMERA.

ARTCULO 3o. El acto de cuidado de enfermera es el ser y esencia del ejercicio
de la Profesin. Se fundamenta en sus propias teoras y tecnologas y en
conocimientos actualizados de las ciencias biolgicas, sociales y humansticas.

Se da a partir de la comunicacin y relacin interpersonal humanizada entre el
profesional de enfermera y el ser humano, sujeto de cuidado, la familia o grupo
social, en las distintas etapas de la vida, situacin de salud y del entorno.

Implica un juicio de valor y un proceso dinmico y participativo para identificar y
dar prioridad a las necesidades y decidir el plan de cuidado de enfermera, con el
propsito de promover la vida, prevenir la enfermedad, intervenir en el tratamiento,
50

en la rehabilitacin y dar cuidado paliativo con el fin de desarrollar, en lo posible,
las potencialidades individuales y colectivas.

TITULO II. FUNDAMENTOS DEONTOLOGICOS DEL EJERCICIO DE LA
ENFERMERIA.

CAPITULO I. AMBITO DE APLICACIN.
ARTCULO 4o. Esta ley regula, en todo el territorio de la Repblica de Colombia,
la responsabilidad deontolgica del ejercicio de la enfermera para los
profesionales nacionales y extranjeros que estn legalmente autorizados para
ejercer esta profesin, en concordancia con lo dispuesto en la Ley 266 de 1996,
Captulo V, artculos 14 y 15.

CAPITULO II. CONDICIONES PARA EL EJERCICIO DE LA ENFERMERA.
ARTCULO 5o. Entindase por condiciones para el ejercicio de la enfermera, los
requisitos bsicos indispensables de personal, infraestructura fsica, dotacin,
procedimientos tcnico administrativos, registros para el sistema de informacin,
transporte, comunicaciones, auditora de servicios y medidas de seguridad, que le
permitan al profesional de enfermera actuar con autonoma profesional, calidad e
independencia y sin los cuales no podr dar garanta del acto de cuidado de
enfermera.

TITULO III. RESPONSABILIDADES DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA EN
LA PRCTICA.

CAPITULO I. DE LAS RESPONSABILIDADES DEL PROFESIONAL DE
ENFERMERA CON LOS SUJETOS DE CUIDADO.

ARTCULO 9o. Es deber del profesional de enfermera respetar y proteger el
derecho a la vida de los seres humanos, desde la concepcin hasta la muerte.
51

Asimismo, respetar su dignidad, integridad gentica, fsica, espiritual y psquica.
La violacin de este artculo constituye falta grave.
[
3
]

LEY 1438 DE 2011 (enero 19)
Diario Oficial No. 47.957 de 19 de enero de 2011

CONGRESO DE LA REPBLICA
Por medio de la cual se reforma el Sistema General de Seguridad Social en Salud
y se dictan otras disposiciones.

ARTCULO 3o. PRINCIPIOS DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD
SOCIAL EN SALUD. Modificase el artculo 153 de la Ley 100 de 1993, con el
siguiente texto: Son principios del Sistema General de Seguridad Social en Salud:
3.8 Calidad. Los servicios de salud debern atender las condiciones del paciente
de acuerdo con la evidencia cientfica, provistos de forma integral, segura y
oportuna, mediante una atencin humanizada.
[19]

52

9. METODOLOGIA

9.1. NATURALEZA DE LA INVESTIGACION

Cuantitativo porque permite asociar, correlacionar y medir las variables de manera
objetiva, generalizando los resultados atreves de la muestra para hacer inferencia
en la poblacin de la cual procede.

9.2. TIPO DE ESTUDIO

Descriptivo ya que tratara de mostrar las propiedades de los fenmenos que
ocurren en la atencin del paciente y suspercepciones como producto de la
interaccin con el personal de enfermera, tratando de que estas vivencias nos
muestren lo que ellos pueden captar.

9.3. POBLACION

La poblacin de estudio estar determinada por todos los pacientes hospitalizados
en el servicio de medicina interna y cuidados intermedios de la clnica San Juan
De Dios de la ciudad de Cartagena; este servicio brinda la estancia hospitalaria y
caractersticas requeridas para la interaccin adecuada de los pacientes y
personal de enfermera.

9.4. MUESTRA

9.4.1. Tipo de Muestra. La muestra a estudiares es de 90 pacientes hombres y/o
mujeres hospitalizados en el servicio de medicina interna y cuidados intermedios
de la clnica San Juan De Dios de la ciudad de Cartagena. se tomara por
53

conveniencia de todos los pacientes hospitalizados en el primer periodo del ao
2013, teniendo en cuenta los criterios de inclusin y exclusin.

9.4.1.1. Criterios de Inclusin.

1. Paciente mayor de edad que quiera participar voluntariamente en el estudio
despus de firmar su consentimiento.
2. Paciente con tiempo de hospitalizacin igual o mayor a tres das ,
permitiendo as tiempo de interaccin suficiente con el personal de
enfermera para crear un criterio que permita responder la encuesta.

9.4.1.2. Criterios de Exclusin

1. Pacientes que voluntariamente se nieguen a participar en el estudio o a
contestar las preguntas desarrolladas en el instrumento.
2. Pacientes con problemas mentales que impidan tener claridad en el juicio
para dar respuestas fiables al instrumento.
3. Pacientes que durante su estancia hospitalaria tengan problemas fsicos
que impida tener un adecuado estado de conciencia y por ende limitacin
en la interaccin con el personal de enfermera.

9.5. TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS

9.5.1. Tcnicas de Recoleccin de Datos Primarios. Se aplicara una encuesta
percepcin de comportamiento de cuidado humanizado de enfermera (PCHE),
previamente validada en otros estudios, Los resultados del proceso de validez a
travs de las pruebas psicomtricas sealan que el instrumento mencionado tiene
una validez facial con pacientes alta, con un ndice de acuerdo de 0,94, una
validez facial con expertos en el rea de enfermera, con un ndice medio, por un
ndice de acuerdo de 0,78 y una validez de contenido alta, con un ndice de
54

validez de contenido de 0,83.(11) A cada paciente despus de revisar que cumpla
con los criterios establecidos para la participacin en el estudio, esta encuesta se
le dar sin tiempo establecido para su llenado, se realizara una prueba piloto
tratando de determinar los aspectos mas difciles de comprender para los
pacientes y as elaborar una gua que busque aclara las posibles dudas durante el
llenado de la misma.
20

9.5.2. Tcnicas de Recoleccin de Datos Secundarios. Para esta se revisaran
las historias clnicas de los pacientes y los formatos clnicos de enfermera que
permitan tomar datos relevantes de cada paciente, garantizando as que cumplan
los criterios de inclusin y exclusin en el estudio. Se solicitara a la institucin en
mencin las historias clnicas de los pacientes hospitalizados en el primer periodo
del ao 2013, se evaluaran por parte de las investigadoras que se cumpla con
cada uno de los criterios establecidos para la participacin en el estudio; luego de
esto se seleccionara la lista de los pacientes y se pasara a buscar su autorizacin
para la participacin voluntaria.

9.5.3. Tcnicas de Recoleccin de Datos Terciaria. Se tomaran datos de
revistas y artculos de revistas indexadas para realizar constante actualizacin de
la informacin en el desarrollo de la investigacin, tratando de garantizar
informacin actualizada y veraz que permita imprimir en este un carcter cientfico
de relevancia. Adema se revisaran tesis de grado (pregrado, postgrado) para
buscar informacin relevante que permita compara nuestro estudio a nivel local,
regional, nacional e internacional.

9.6. TABULACION Y RECOLECCION DE INFORMACION

Los datos obtenidos a travs de las encuestas se agruparan y organizaran en
Excel por medio de tablas que permitan agrupar la informacin de manera
55

detallada para mostrar frecuencia y porcentajes; posteriormente realizar una
descripcin y anlisis de las mismas a travs de la estadstica descriptiva.

En este proyecto de investigacin se dar a conocer, la percepcin del cuidado
humanizado que poseen los pacientes hospitalizados en los servicios de cuidado
intermedio y medicina interna utilizando como instituciones de referencia la Clnica
Universitaria San Juan de Dios. Posterior a la aplicacin del instrumento se darn
observaciones, sugerencia y recomendaciones para que los(as) enfermeros(as)
tengan en cuenta al brindar un cuidado este ser humanizado.

9.7. ANLISIS Y PRESENTACIN DE LOS DATOS

Para el anlisis de la informacin se realiz en primera instancia una base de
datos en Excel en donde se condenso todos los datos recolectados mediante el
instrumento de Percepcin de comportamientos de cuidado humanizado de
enfermera Aplicado a los pacientes hospitalizados en los cuidado de medicina
interna y cuidados intermedios de la Clnica Universitaria San Juan de Dios,
posteriormente dicha base se procedi al clculo estadstico del instrumento, el
cual muestra la percepcin del paciente hospitalizado sobre el cuidado
humanizado brindado por las enfermeras que servirn para realizar el anlisis e
interpretacin de la informacin obtenida considerando estadsticamente
significativos los resultados.

9.8. COMPONENTE TICO

La presente investigacin se clasifica como de riesgo mnimo ya que no se
realizaran ninguna intervencin o modificacin intencionadamente de los aspectos
biolgicos o psicosociales referentes a los pacientes; sin embargo para mayor
claridad referente a la participacin del estudio a cada paciente se realizara una
explicacin sobre los objetivos del estudio y la finalidad de la informacin recogida
56

ene el mismo para posteriormente firmar un consentimiento sobre su participacin
voluntaria en el mismo, este consentimiento estar anexado al instrumento de
recoleccin de la informacin.
57

9.9. DIVULGACIN DE LA INFORMACIN

La divulgacin se realizar a travs de la exposicin de los resultados en la
sustentacin de trabajo de grado en presencia de jurados, adems se realizar un
artculo sobre la investigacin y los resultados.

58

10. RESULTADOS

DATOS GENERALES

Las tablas y graficas numero 1 hasta la tabla y grafica numero 8 se da respuesta a
la caracterizacin de los pacientes que participaron en el estudios lo que responde
al primer objetivo especifico (Caracterizar a la poblacin segn sus caractersticas
sociodemogrficas, edad, gnero, procedencia, nivel de educacin, estrato
socioeconmico).

Tabla 1. Gnero
GENERO FRECUENCIA PORCENTAJE
Masculino 38 42%
Femenino 52 58%
Total 90 100%
Fuente: instrumento percepcin de comportamientos de cuidado humanizado de enfermera.

Grfico 1. Gnero

42%
58%
Masculino
Femenino
59

La encuesta aplicada de percepcin de comportamiento de cuidado humanizado
de la enfermera (PCHE) en pacientes hospitalizados se observa que el mayor
nmero de pacientes encuestados pertenece gnero femenino (58%) y es mayor
al masculino (42%).

Tabla 2. Edad
EDADES FRECUENCIA PORCENTAJE
de 19 a 27 aos 1 1,1%
de 28 a 36 aos 1 1,1%
de 37 a 45 aos 6 6,7%
de 46 a 54 aos 15 16,7%
de 55 a 63 aos 17 18,9%
de 64 a 72 aos 19 21,1%
de 73 a 81 aos 22 24,4%
de 82 a 90 aos 8 8,9%
de 91 a 99 aos 1 1,1%
Total 90 100%

Grfico 2. Edades

1 1
6
15
17
19
22
8
1
1,1% 1,1% 6,7% 16,7% 18,9% 21,1% 24,4% 8,9% 1,1%
0
5
10
15
20
25
de 19 a
27 aos
de 28 a
36 aos
de 37 a
45 aos
de 46 a
54 aos
de 55 a
63 aos
de 64 a
72 aos
de 73 a
81 aos
de 82 a
90 aos
de 91 a
99 aos
60

Se observo que la mayora de pacientes encuestados se encontraba en el grupo
de edades entre los 73 y 81 aos de edad con un 24,4%, seguido por el grupo que
se encuentra entre los 64 y 72 aos con un 21,1%.

Tabla 3. Sabe leer y escribir
ITMS FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 77 85,6%
No 13 14,4%
Total 90 100%

Grfico 3. Sabe leer y escribir

Se evidencia que el 85,6% de los pacientes encuestados sabe leer y escribir,
mientras que el 14,4% no sabe leer y escribir.

85,6%
14,4%
Si
No
61

Tabla 4. Grado de escolaridad
ITEMS FRECUENCIA PORCENTAJE
P. Incompleta 27 30%
P. Completa 15 16,7%
B. Incompleto 15 16,7%
B. Completo 20 22,2%
Tcnico 5 5,6%
U. Incompleta 4 4,4%
U. Completa 4 4,4%
Total 90 100%

Grfico 4. Grado de escolaridad


La siguiente encuesta nos muestra el grado de escolaridad de los pacientes
encuestados, arrojando que el 30% siendo el porcentaje ms alto primaria
incompleta, y el mas bajo corresponde a universidad incompleta y universidad
completa con un porcentaje de 4,4% cada uno.

30%
16,7%
16,7%
22,2%
5,6%
4,4% 4,4%
Primaria Incompleta
Primaria Completa
Bachillerato Incompleto
Bachillerato Completo
Tecnico
Universidad Incompleto
Universidad Completa
62

Tabla 5. Estado civil

Soltero (a) 12 13,3%
Casado (a) 33 36,7%
Separado (a) 3 3,3%
Viudo (a) 18 20%
Unin Libre 24 26,7%
Total 90 100%

Grfico 5. Estado civil


Los encuestados referentes al estado civil arrojan que son solteros el 13,3%,
casados el 36,7% ocupando el mayor porcentaje, el 3,3% lo ocupa el estado civil
separado, viudo con un 20% y unin libre con un 26,7%.

13,3%
36,7%
3,3%
20%
26,7%
Soltero (a)
Casado (a)
Separado (a)
Viudo (a)
Unin Libre
63

Tabla 6. Ocupacin
ITMS CANTIDAD PORCENTAJE
Hogar 42 46,7%
Empleado (a) 18 20%
Trabajo Independiente 7 7,8%
Estudiante 0 0%
otros 23 25,6%
Total 90 100%

Grfico 6. Ocupacin


La ocupacin de mayor porcentaje de los sujetos encuestados corresponde a
hogar con un 46,7% y en menor porcentaje con un 7,8% son trabajadores
independientes.

46,7%
20%
7,8%
0%
25,6%
Hogar
Empleado (a)
Trabajo Independiente
Estudiante
otros
64

Tabla 7. Estrato socioeconmico
ITMS CANTIDAD PORCENTAJE
Estrato 1 36 40%
Estrato 2 30 33,3%
Estrato 3 21 23,3%
Estrato 4 1 1,1%
Estrato 5 1 1,1%
Estrato 6 1 1,1%
Total 90 100%

Grfico 7. Estrato socioeconmico


Con respecto al tem del estrato de la vivienda los resultados son: estrato 1 con un
40%, estrato 2 con un 33,3%, estrato 3 con un 23,3%, estrato 4 con un 1,1%,
estrato 5 con un 1,1% y estrato 6 con un 1,1%.

40%
33,3%
23,3%
1,1%
1,1%
1,1%
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
65

Tabla 8. Das de hospitalizacin
DAS DE HOSPITALIZACION FRECUENCIA PORCENTAJE
de 3 a 5 das 28 31,1%
de 6 a 8 das 22 24,4%
de 9 a 11 das 13 14,4%
de 12 a 14 das 5 5,6%
de 15 a 17 das 11 12,2%
de 18 a 20 das 2 2,2%
de 21 a 23 das 2 2,2%
de 24 a 26 das 1 1,1%
de 27 a 29 das 3 3,3%
de 30 a 32 das 3 3,3%
Total 90 100%

Grfico 8. Das de hospitalizacin

En la grafica se puede observar que de los pacientes encuestados la estancia
hospitalaria en mayor porcentaje oscila entre 3 y 5 das de hospitalizacin con un
31,1%, seguido por un 24,4% de pacientes con estancia hospitalaria ente los 6 a 8
28
22
13
5
11
2 2
1
3 3
31,1% 24,4% 14,4% 5,6% 12,2% 2,2% 2,2% 1,1% 3,3% 3,3%
0
5
10
15
20
25
30
de 3 a 5
das
de 6 a 8
das
de 9 a
11 das
de 12 a
14 das
de 15 a
17 das
de 18 a
20 das
de 21 a
23 das
de 24 a
26 das
de 27 a
29 das
de 30 a
32 das
66

das, los pacientes hospitalizados entre 9 y 11 das equivale a un 14,4% y un
12,2% de los pacientes tuvieron una estancia hospitalaria entre 15 y 17 das.

CATEGORA SENTIMIENTOS DEL PACIENTE

Las tablas y graficas de la nmero 9 a la nmero 14 dan respuesta al segundo
objetivo especfico, mediante el cual se busca identificar los sentimientos del
paciente frente al cuidado humanizado brindado por enfermera.

Tabla 9. Categora sentimientos del paciente
ITEMS CANTIDAD PORCENTAJE
Siempre 352 78,2%
Nunca 19 4,2%
casi siempre 53 12,8%
algunas veces 26 5,8%
Total 450 100%

Grfico 9. Categora sentimientos del paciente


78,2%
4,2%
12,8%
5,8%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
67

En la categora sentimientos del paciente, se estiman los sentimientos positivos
obtenidos de la relacin enfermera (o)- paciente. Esta se midi en el estudio
mediante los tems del instrumento: sentirse como un ser individual, informado,
atendido, satisfecho y agradecido. Los resultados encontrados mediante la
aplicacin de la encuesta percepcin de comportamiento de cuidado humanizado
de la enfermera (PCHE) en las personas hospitalizadas en la Clnica Universitaria
San Juan de Dios, demuestra que los pacientes percibieron comportamientos de
cuidado humanizado asociados con los sentimientos del paciente en el personal
de enfermera en las siguientes proporciones: el 78,2% siempre, el 12,8% casi
siempre, el 5,8% algunas veces y el 4,2% nunca. Mientras que en un estudio
realizado en la ciudad de Bogot en la clnica del country, en el ao 2005 muestra
que los pacientes hospitalizados percibieron los comportamientos del cuidado
humanizado relacionado con la categora sentimientos del paciente de la siguiente
forma: 87.75% siempre, 11,6% casi siempre, 0,72% algunas veces y ninguno dejo
de percibirlos.
[
9
]

Watson fundamenta su teora del cuidado humano sobre el ejercicio profesional de
la enfermera en 10 elementos asistenciales, uno de ellos es la promocin y
aceptacin de la expresin de los sentimientos positivos y negativos, donde
argumenta que la enfermera debe estar preparada para los sentimientos positivos
y negativos que surgen de la interaccin de cuidado, reconociendo que la
comprensin intelectual y la comprensin emocional de una situacin son
diferentes.
[
9
]

68

Tabla 10. La enfermera lo hace sentir como un ser individual
Siempre 60 66,7%
Nunca 15 16,7%
Total 90 100%

Grfico 10. La enfermera lo hace sentir como un ser individual


Teniendo en cuenta segn los encuestados el 66,7% manifiesta que la enfermera
lo siempre lo hace sentir como un ser individual, un 12,2% casi siempre, un 4,4%
algunas veces y un 16,7% manifest que la enfermera(o) nunca lo hace sentir
como un ser individual.

66,7%
16,7%
12,2%
4,4%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
69

Tabla 11. Cuando la enfermera(o) le explica algo, usted se siente informado
Siempre 65 72,2%
Nunca 2 2,2%
Total 90 100%

Grfico 11. Cuando la enfermera(o) le explica algo, usted se siente informado


Se observo que un 72,2% de los pacientes encuestados manifest que siempre se
siente informado cuando la enfermera le explica algo, un 14,4% casi siempre, un
11,1% algunas veces y un 2,2% nunca.

72,2%
2,2%
14,4%
11,1%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
70

Tabla 12. Cuando la enfermera(o) se dirige a usted, se siente atendido
siempre 73 81,1%
nunca 2 2,2%
Total 90 100%

Grfico 12. Cuando la enfermera(o) se dirige a usted, se siente atendido


Haciendo una interpretacin de la anterior grafica de barras se puede notar que el
81,1% de los pacientes hospitalizados encuestados siempre se siente atendido
cuando la enfermera se dirige e ellos, un 11,1% casi siempre, un 5,6% algunas
veces y un 2,2% nunca se siente atendido cuando la enfermera se acerca a el.

81,1%
2,2%
11,1%
5,6%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
71

Tabla 13. Cuando la enfermera(o) lo atiende se siente satisfecho
Siempre 75 83,3%
Nunca 0 0%
Total 90 100%

Grfico 13. Cuando la enfermera(o) lo atiende se siente satisfecho


Teniendo en cuenta las respuestas de los pacientes encuestados un 83,3%
siempre se siente satisfecho cuando el (la) enfermero(a) lo atiende, un 11,1% casi
siempre y un 5,6% algunas veces, siendo este un aspecto positivo que vale la
pena resaltar.

83,3%
0%
11,1% 5,6%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
72

Tabla 14. Se siente agradecido cuando la enfermera(o) lo atiende
Siempre 79 87,8%
Nunca 0 0%
casi siempre 9 10%
Total 90 100%

Grfico 14. Se siente agradecido cuando la enfermera(o) lo atiende


Se puede deducir que los pacientes se sienten agradecidos cuando el (la)
enfermero(a) lo atiende ya que este es el valor mas alto encontrado en esta
categora en la cual un 87,8% de los pacientes siempre se sienten agradecidos, un
10% casi siempre y un 2,2% algunas veces.

87,8%
0%
10% 2,2%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
73

CATEGORA CARACTERISTICAS DE LA ENFERMERA

A partir de las tablas y graficas numero 15 a la numero 33 se da respuesta a lo
planteado en el tercer objetivo especifico mediante el cual se midieron el grado de
apoyo emocional, apoyo fsico y las caractersticas de la enfermera al momento de
ofrecer un cuidado humanizado al paciente.

Tabla 15. Categora caractersticas de la enfermera
Siempre 412 76,3%
Nunca 7 1,3%
Total 540 100%

Grfico 15. Categora caractersticas de la enfermera


Las caractersticas de la enfermera que reflejan un cuidado humanizado hacen
referencia a una persona clida, querida, especial, agradable, que demuestra su
76,3%
1,3%
15,7%
6,7%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
74

simpata, amabilidad, cordialidad en la atencin, eficacia en el desempeo de sus
tareas, claridad al comunicarse, manifestacin de estmulos positivos y brinda un
cuidado comprometido y solidario. Estas son los tems que se evalan en esta
categora. Teniendo en cuenta lo anterior los resultados encontrados en los
pacientes hospitalizados en la Clnica Universitaria San Juan de Dios fueron los
siguientes un 76,3% de los pacientes encuestados siempre percibieron en la
enfermera las caractersticas ya mencionadas, el 15,7% casi siempre, el 6,7%
algunas veces y el 1,3% nunca percibi las caractersticas de la enfermera. En el
estudio realizado por luz Nelly rivera y lvaro Triana en la clnica el country se
hallo que el 89.78% de los usuarios siempre percibieron, el 9.12% casi siempre, el
1.9% algunas veces y nadie dejo de percibirlas.
[
9
]

Acorde con la visin de Watson en su premisa 3 de la ciencia de la Enfermera: El
grado de genuinidad y sinceridad de la expresin de la enfermera, se relaciona
con la grandeza y eficacia del cuidado teniendo en cuenta lo anterior se podra
decir que estos comportamientos de cuidado identifican una(o) enfermera(o)
genuina(o), sincera(o).
[
2
]

Tabla 16. La enfermera(o) hace empata con usted
siempre 67 74,4%
nunca 2 2,2%
algunas veces 9 10%
Total 90 100%

75

Grfico 16. La enfermera(o) hace empata con usted


Al observar podemos notar que un 74,4% de los pacientes encuestados percibe
comportamientos de empata al momento de relacionarse con el personal de
enfermera, un 13,3% casi siempre, un 10% algunas veces y un 2,2% nunca
percibe comportamiento de empata.

Tabla 17. Las enfermeras(os) son amables con el trato que le brindan
siempre 72 80%
nunca 0 0%
Total 90 100%

74,4%
2,2%
13,3%
10%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
76

Grfico 17. Las enfermeras(os) son amables con el trato que le brindan


De lo anterior se puede apreciar que un 80% de los pacientes encuestados
siempre percibe que el personal de enfermera es amable con el trato que le
brindan, un 11,1% casi siempre y un 8,9% algunas veces.

Tabla 18. Las enfermeras(os) son eficientes en el desempeo de sus tareas
Siempre 67 74,4%
Nunca 0 0%
Total 90 100%

80%
0%
11,1%
8,9%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
77

Grfico 18. Las enfermeras(os) son eficientes en el desempeo de sus tareas


Teniendo en cuenta el porcentaje se noto que un 74,4% de los pacientes
hospitalizados que fueron encuestados siempre percibieron un eficiente
desempeo en las tareas de la enfermera, un 22,2% casi siempre y un 3,3%
algunas veces percibi que las enfermeras son eficientes en sus tareas.

Tabla 19. Las enfermeras(os) son claras al comunicarse con usted
siempre 76 84,4%
nunca 1 1,1%
casi siempre 8 8,9%
Total 90 100%

74,4%
0%
22,2%
3,3%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
78

Grfico 19. Las enfermeras(os) son claras al comunicarse con usted


Una buena comunica es la base para toda relacin interpersonal eficaz y adquiere
un papel muy importante al momento de brindar ayuda al otro, en cuanto a este
tem el 84,4% de los pacientes encuestados siempre percibe que las enfermeras
son claras al comunicarse con ellos, el 8,9% casi siempre, el 5,6% algunas veces
y el 1,1% considera que las enfermeras nunca son claras al comunicarse con
ellos.

Tabla 20. La enfermera(o) le brinda estmulos positivos
Siempre 67 74,4%
Nunca 2 2,2%
Total 90 100%

84,4%
1,1%
8,9% 5,6%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
79

Grfico 20. La enfermera(o) le brinda estmulos positivos


Se considera que los estmulos positivos son todas aquellas acciones aplicadas
que generan una respuesta efectiva. De acuerdo a esto en la encuesta percepcin
de comportamiento de cuidado humanizado de enfermera se puede observar que
un 74,4% de los pacientes encuestados siempre recibe estmulos positivos por
parte del personal de enfermera, un 18,9% casi siempre, un 4,4% algunas veces
y un 2,2% nunca percibe estmulos positivos.

Tabla 21. El cuidado que la enfermera(o) le brinda es comprometido y solidario
Siempre 63 70%
Nunca 2 2,2%
casi siempre 18 20%
Total 90 100%

74,4%
2,2%
18,9%
4,4%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
80

Grfico 21. El cuidado que la enfermera(o) le brinda es comprometido y solidario


Los compromisos son todas aquellas disposiciones u obligaciones marcadas por
el profesional de enfermera de acuerdo con esto el 70% de los pacientes
encuestados siempre perciben compromiso y solidad en el cuidado brindado por el
personal de enfermera, un 20% casi siempre, un 7,8% algunas veces y un 2,2%
nunca percibe comportamientos de compromiso y solidad en el cuidado brindado
por la enfermera.

CATEGORA APOYO EMOCIONAL

Tabla 22. Categora apoyo emocional
Siempre 298 66,2%
nunca 24 5,3%
Total 450 100%

70%
2,2%
20%
7,8%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
81

Grfico 22. Categora apoyo emocional


En la categora de dar apoyo emocional como parte del cuidado humanizado
brindado por los enfermeros (as) se evalan aspectos como: confianza,
acompaamiento durante los procedimientos mdicos, brindar tranquilidad, dar un
cuidado amoroso y dar atencin fundamentada en el apoyo emocional. En los
pacientes encuestados en respuesta esta categora se encontr que un
66,2%siempre percibieron comportamiento de apoyo emocional, el 16,9% casi
siempre, el 11,6% algunas veces y el 5,3% nunca percibieron estos
comportamientos haciendo una leve comparacin con los resultados arrojados en
la clnica del country en la ciudad de Bogot se encontr que el 79.56% siempre
percibi comportamiento apoyo emocional, un 17,15% casi siempre, el 2,91%
algunas veces y el 0,36% nunca percibieron estos comportamientos, una similitud
observada en el actual estudio y en el estudio realizado en la clnica del country
fue que el tems con menos promedio fue el acompaamiento brindado por
enfermera durante los procedimientos mdicos.
[
9
]

Apoyo percibido por el paciente en la interaccin de cuidado con el personal de
enfermera a travs de un trato cordial y amistoso, con calor humano, que da
66,2%
5,3%
16,9%
11,6%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
82

comodidad y confianza, que deriva en sentimientos de bienestar para el paciente.
Este apoyo emocional corresponde al elemento asistencial de Watson Desarrollo
de una relacin de ayuda confianza.
[
2
]

Tabla 23. La enfermera(o) le inspira confianza
siempre 67 74,4%
nunca 1 1,1%
Total 90 100%

Grfico 23. La enfermera(o) le inspira confianza


Se observa que el nivel de confianza que le inspira la enfermera(o) percibido por
los pacientes encuestados es de siempre en un 74,4%, casi siempre un 13,3%,
algunas veces un 11,1% y nunca un 1,1%.

74,4%
1,1%
13,3%
11,1%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
83

Tabla 24. La enfermera(o) le brinda acompaamiento durante los
procedimientos mdicos
Siempre 45 50%
Nunca 14 15,6%
Total 90 100%

Grfico 24. La enfermera(o) le brinda acompaamiento durante los
procedimientos mdicos


Se puede observar que el tem acompaamiento brindado durante los
procedimientos mdicos fue el de menor promedio en la categora de apoyo
emocional en comparacin con los dems tem que se evalan en esta categora
evidencindose que el 50% de los pacientes encuestados perciben que el
enfermero(a) siempre se les brinda acompaamiento durante los procedimientos
50%
15,6%
25,6%
8,9%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
84

mdicos, un 25,6% casi siempre, un 8,9% algunas veces y un 15,6% nunca recibe
acompaamiento durante los procedimientos mdicos.

Tabla 25. Las enfermeras(os) le generan tranquilidad
siempre 65 72,2%
nunca 1 1,1%
Total 90 100%

Grfico 25. Las enfermeras(os) le generan tranquilidad


En cuanto al tem la enfermera le genera tranquilidad se puede evidenciar que un
72,2% de los pacientes encuestados respondi que siempre la enfermera le
genera tranquilidad, un 13,3% casi siempre, un 13,3% algunas veces y un 1,1%
respondi que la enfermera nunca le genera tranquilidad.

72,2%
1,1%
13,3%
13,3%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
85

Tabla 26. El cuidado que la enfermera(o) le brinda es amoroso y dedicado
siempre 61 67,8%
nunca 2 2,2%
Total 90 100%

Grfico 26. El cuidado que la enfermera(o) le brinda es amoroso y dedicado


Teniendo en cuenta que el amor y la dedicacin son aspectos que no se pueden
cuantificar, de acuerdo a las manifestaciones de los pacientes encuestados se
detecto que 67,8% de los pacientes considera que el cuidado de la enfermera(o)
siempre es amoroso y dedicado, un 17,8% casi siempre, un 12,2% algunas veces
y un 2,2% nunca.

67,8%
2,2%
17,8%
12,2%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
86

Tabla 27. La atencin brindada por la enfermera(o) se fundamenta en el apoyo
emocional
siempre 60 66,7%
Nunca 6 6,7%
Total 90 100%

Grfico 27. La atencin brindada por la enfermera(o) se fundamenta en el apoyo
emocional


Mediante el tem apoyo emocional se puede evidenciar la relacin enfermero(a)-
paciente y por medio de este se observo que un 66,7% de los pacientes
encuestados percibe que la atencin brindada por el enfermero siempre se
fundamenta en el apoyo emocional, un 14,4% casi siempre, un 12,2% algunas
veces y un 6,7% nunca.

66,7%
6,7%
14,4%
12;2%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
87

CATEGORA APOYO FSICO
Tabla 28. Categora apoyo fsico
Siempre 311 69,11%
nunca 22 4,89%
Total 450 100%

Grfico 28. Categora apoyo fsico


Apoyo fsico es la categora en la cual se evalan comportamientos tales como
hacer sentir bien al paciente, mirar al paciente cuando le habla, ayudar a disminuir
el dolor fsico, atender sus necesidades bsicas y esmerarse por brindar
comodidades fsicas. Es en esta categora en la cual el enfermero (a) tiene mayor
comunicacin con el paciente, ya que en ella se le considera como el sostn y el
pilar fundamental del paciente en la cual mantiene una estrecha relacin.
Partiendo de la anterior un 69,11% los pacientes encuestados perciben
comportamientos de apoyo fsico, un 15,78% casis siempre, el 10,22% algunas
69,11%
4,89%
15,78%
10,22%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
88

veces lo percibe y un 4,89% nunca percibi estos comportamiento que hacen
referencia al apoyo fsico. Entretanto en la clnica el country se observo que el
87.22% siempre percibieron estos comportamientos, el 11.67% casi siempre, el
1,69% algunas veces y nadie dejo de percibirlo.
[
9
]

Haciendo referencia a lo mencionado en la teora de Watson en la cual ella
considera el apoyo fsico como un elemento del cuidado a la Asistencia con la
satisfaccin de las necesidades humanas. En la cual la enfermera reconoce las
necesidades biofsicas, psicofsicas, psicosociales e interpersonales de ella misma
y del paciente. Los pacientes deben satisfacer las necesidades de orden inferior
antes de intentar satisfacer las de orden superior. La alimentacin, las
eliminaciones y la ventilacin son ejemplos de necesidades biofsicas de orden
superior, mientras que la actividad/ inactividad y la sexualidad se consideran
necesidades psicofsicas de orden inferior. La realizacin de la persona y las
relaciones interpersonales son necesidades psicosociales de orden superior. La
autorrealizacin es una necesidad intrapersonal interpersonal de orden
superior.
[
2
]

Tabla 29. La enfermera(o) hacen que usted se sienta bien fsicamente
Siempre 62 68,9%
Nunca 2 2,2%
Total 90 100%
Fuente: Instrumento percepcin de comportamientos de cuidado humanizado de enfermera.

89

Grfico 29. La enfermera(o) hacen que usted se sienta bien fsicamente


Teniendo en cuenta los porcentajes que nos muestra la grafica se observa que un
68,9% de los pacientes encuestados percibe que la enfermera siempre lo hace
sentir bien fsicamente, un 21,1% casi siempre, un 7,8% casi siempre y un 2,2%
nunca.

Tabla 30. La enfermera lo mira cuando le habla
siempre 72 80%
Nunca 1 1,1%
Total 90 100%

68,9%
2,2%
21,1%
7,8%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
90

Grfico 30. La enfermera lo mira cuando le habla


Se observo que el contacto visual que tiene el enfermero(a) cuando establece
comunicacin verbal con el paciente identificado por los mismos es de un 80%
siempre, 12,2% casi siempre, 6,7% algunas veces y 1,1% nunca.

Tabla 31. La enfermera(o) lo ayuda a disminuir el dolor fsico
siempre 69 76,7%
nunca 1 1,1%
Total 90 100%

80%
1,1%
12,2%
6,7%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
91

Grfico 31. La enfermera(o) lo ayuda a disminuir el dolor fsico


Ayudar a disminuir es un aspecto importante en el quehacer diario del enfermero
segn este tem se observo que un 76,7% de los paciente encuestados percibe
que el enfermero siempre lo ayuda a disminuir el dolo fsico, un 13,3% casi
siempre, el 8,9% algunas veces y un 1,1% nunca.

Tabla 32. La enfermera(o) atiende sus necesidades bsicas como alimentacin,
bao y eliminacin

ITEMS FRECUENCIA PORCENTAJES
siempre 49 54,4%
nunca 12 13,3%
Total 90 100%

76,7%
1,1%
13,3%
8,9%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
92

Grfico 32. La enfermera(o) atiende sus necesidades bsicas como alimentacin,
bao y eliminacin


Se observa que en la atencin de las necesidades bsicas como alimentacin,
bao y eliminacin un 54,4% de los pacientes encuestados respondi que los
enfermeros siempre atienden estas necesidades, un 15,6% respondi casi
siempre, un 16,7% algunas veces y un 13,3% nunca.

Tabla 33. Las enfermera(o) se esfuerza por brindar comodidad fsica
ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE
siempre 59 65,6%
nunca 6 6,7%
Total 90 100

54,4%
13,3%
15,6%
16,7%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
93

Grfico 33. Las enfermera(o) se esfuerza por brindar comodidad fsica


Podemos observar en los siguientes porcentajes el esfuerzo que realizan los(as)
enfermeros(as) por brindar comodidad fsica a los pacientes de acuerdo a esto el
65,6% siempre perciba este esfuerzo, un 16,7% casi siempre, un 11,1% algunas
veces y un 6,7% nunca.

CARACTEGORA CUALIDADES DEL HACER DE LA ENFERMERA(O)

A continuacin, de la tabla y grafica numero 34 a las graficas y tablas numero 46
se da respuesta al cuarto objetivo especifico, en el cual se midieron las cualidades
del hacer y la proactividad del enfermero al momento de brindar al paciente un
cuidado humanizado.

Tabla 34. Categora cualidades del hacer de la enfermera
Siempre 366 67,8%
Nunca 17 3,1%
Total 540 100%
65,6%
6,7%
16,7%
11,1%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
94

Grfico 34. Categora cualidades del hacer de la enfermera


La categora cualidades del hacer de la enfermera (o) hace alusin a la actuacin
y las buenas prcticas al momento de ejercer del profesional de enfermera la cual
se evalan por medio de los tems conocimientos y habilidades profesionales,
liderazgo en el equipo de trabajo, trabajo en equipo, facilitar el dialogo y la
bsqueda de excelencia del cuidado. En esta categora se encontr que el 67,8%
siempre percibe las cualidades de la enfermera, un 16,9% casi siempre, un 12,2%
algunas veces y un 3,1% nunca percibi las cualidades del hacer de la enfermera.
Los resultados hallados en la clnica del country fueron los siguientes 89.41%
siempre, 10.21% casi siempre y el 0,36% algunas veces.
[
9
]

Cuando hablamos de cualidades de la enfermera no solo se hace referencia a los
conocimientos, desempeo de sus labores como profesional y el liderazgo que
ejerce el enfermero sino tambin a la interrelacin con sus compaeros (as) de
trabajo, evaluado la percepcin del paciente acerca del y el clima laboral.

67,8%
3,1%
16,9%
12,2%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
95

Tabla 35. La enfermera(o) demuestra conocimientos y habilidades profesionales
Siempre 68 75,6%
Nunca 0 0%
algunas veces 9 10%
Total 90 100%

Grfico 35. La enfermera(o) demuestra conocimientos y habilidades profesionales

Fuente: instrumento percepcin de comportamientos de cuidado
humanizado de enfermera.

Segn el 75,6% de los encuestados los(as) enfermeros(as) siempre demuestran
conocimientos y habilidades profesionales, un 14,4% casi siempre y un 10%
algunas veces.

75,6%
0%
14,4%
10%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
96

Tabla 36. las enfermera(o) lidera su equipo de trabajo
siempre 63 70%
nunca 1 1,1%
Total 90 100%

Grfico 36. Las enfermera(o) lidera su equipo de trabajo


Siendo Con un porcentaje de siempre en un 70%, un 16,7% casi siempre, un
12,2% algunas veces y un 1,1% nunca, Podemos medir a travs de esta grafica
que la enfermera lidera su equipo de trabajo.

70%
1,1%
16,7%
12,2%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
97

Tabla 37. La enfermera(o) trabaja en equipo
siempre 63 70%
nunca 1 1,1%
algunas veces 9 10%
Total 90 100%

Grfico 37. La enfermera(o) trabaja en equipo


El equipo en trabajo es muy importante para el optimo funcionamiento de toda
organizacin, se observa que el 70% de los pacientes encuestados siempre
percibe que la enfermera(o) trabaja en equipo, un 18,9% casi siempre, un 10%
algunas veces y un 1,1% nunca.

70%
1,1%
18,9%
10%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
98

Tabla 38. La enfermera facilita el dialogo
siempre 53 58,9%
nunca 4 4,4%
Total 90 100%

Grfico 38. La enfermera facilita el dialogo


El dialogo es una forma de comunicacin que permite el intercambio y la
interaccin entre dos o mas personas y facilita la ayuda que se le pueda otorgar al
otro, teniendo esto en cuenta un 58,9% de los pacientes encuestados percibi que
siempre la enfermera facilitaba el dialogo entre ellos, un 17,8% casi siempre, un

58,9%
4,4%
17,8%
18,9%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
99

Tabla 39. La enfermera(o) le explica con anterioridad la realizacin de un
procedimiento
siempre 60 66,7%
nunca 10 11,1%
Total 90 100%

Grfico 39. La enfermera(o) le explica con anterioridad la realizacin de un
procedimiento


Dar educacin y brindar informacin acerca de los procedimientos a realizar a los
pacientes disminuye el temor y el grado de estrs que estos tengan al momento
de ejecucin de dichos procedimientos, sabiendo esto, de los pacientes
encuestados un 66,7% manifest que la enfermera siempre le explica con
anterioridad la realizacin de un procedimiento, un 14,4% casi siempre, un 7,8%

66,7%
11,1%
14,4%
7,8%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
100

Tabla 40. Las acciones de la enfermera(o) buscan la excelencia en el cuidado
siempre 59 65,6%
nunca 1 1,1%
Total 90 100%

Grfico 40. Las acciones de la enfermera(o) buscan la excelencia en el cuidado


Se observa que el 65,6% de los pacientes encuestados perciben acciones de la
enfermera que buscan la excelencia en el cuidado, un 18,9% casi siempre, el
14,4% algunas veces y el 1,1% nunca.

65,6%
1,1%
18,9%
14,4%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
101

CATEGORA PROACTIVIDAD

Tabla 41. Categora proactividad
siempre 268 59,6%
nunca 49 10,9%
casi siempre 81 18%
Total 450 100%

Grfico 41. Categora proactividad


La proactividad entendida como una visin a futuro en la cual el enfermero toma la
iniciativa para la realizacin de actividades que implican mejoras en sus labores
fue evaluada en los tems identificacin antes de realizar los cuidados, responder
preguntas, dar instrucciones sobre el cuidado, ayudar con la informacin para que
el paciente tome decisiones y animar al paciente para que llame si tiene
problemas. Se encontr la siguiente percepcin en los pacientes hospitalizados
encuestados un 59,6% siempre percibe comportamientos de proactividad, un 18%
59,6%
11,6%
18%
10,9%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
102

casi siempre, 11,6% algunas veces y el 10,9% nunca percibi estos
comportamientos. Hay que destacar que esta fue la categora de comportamiento
humanizados de la enfermera evaluada con menor porcentaje frente a las otras.
Los resultados de la clnica el country frente a esta categora fueron los siguientes
80.65% respondi que siempre percibe comportamientos de proactividadad, un
16.05% casi siempre y un 3.28% algunas veces.
[
9
]

En los tems que evala esta categora vale destacar que al momento de
responder preguntas, despejar duda, dar instrucciones sobre el cuidado, la
enfermera est desempeando uno de sus roles ms importante el de brindar
educacin sobre la salud, en ese instante en que la enfermera informa y educa le
da elementos al paciente para que minimice los niveles de estrs que le generan
el hecho de estar hospitalizado y alejado de su entorno habitual adems de eso
fortalece sus conocimientos acerca de la patologa, tratamiento y de mas que lo
van a ayudar en la toma de decisiones.
[21]

Tabla 42. La enfermera(o) se identifica antes de realizarle los cuidados
siempre 59 65,6%
nunca 19 21,1%
casi siempre 7 7,8%
Total 90 100%

103

Grfico 42. La enfermera(o) se identifica antes de realizarle los cuidados


Ntese que la representacin numrica en porcentajes estadsticos en cuanto al
tem la enfermera(o) se identifica antes de realizarle los cuidados el 65,6% de los
pacientes encuestados respondi que el enfermero(a) siempre se identifica, el
7,8% casi siempre, el 5,6% algunas veces y un 21,1% respondi que el enfermero
nunca se identifica antes de realizarle los cuidados.

Tabla 43. La enfermera(o) responde a sus preguntas, dudas e inquietudes
siempre 57 63,3%
nunca 1 1,1%
Total 90 100%

65,6%
21,1%
7,8%
5,6%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
104

Grfico 43. La enfermera(o) responde a sus preguntas, dudas e inquietudes


Aqu se evala si la enfermera responde a las dudas e inquietudes que tiene el
paciente, de lo cual un 63,3% de los encuestados respondi que la enfermera
siempre responde a las dudas e inquietudes, un 17,8% casi siempre, un 17,8%

Tabla 44. La enfermera(o) da instrucciones sobre su cuidado
siempre 54 60%
nunca 8 8,9%
casi siempre 18 20%
Total 90 100%

63,3%
1,1%
17,8%
17,8%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
105

Grfico 44. La enfermera(o) da instrucciones sobre su cuidado


Dar instrucciones es una forma sencilla de educar y trascender en el otro siendo
un aspecto importante en la relacin transpersonal enfermero(a)- paciente, en la
cual se observo que un 60% de los encuestados siempre recibi instrucciones
sobre su cuidado, un 20% casi siempre, un 11,1% algunas veces y un 8,9%
nunca.

Tabla 45. La informacin que brinda la enfermera(o) contribuye en la toma de sus
decisiones
siempre 43 47,8%
nunca 12 13,3%
Total 90 100%

60%
8,9%
20%
11,1%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
106

Grfico 45. La informacin que brinda la enfermera(o) contribuye en la toma de
sus decisiones


Al momento de brindar informacin se le suministran herramientas y elementos al
paciente que contribuyen en la toma de sus decisiones y le delegan la total
responsabilidad sobre su salud y bienestar integral, partiendo de esto el 47,8% de
los pacientes respondi que la informacin que le brinda la enfermera siempre
contribuye en las toma de sus decisiones, el 24,4% casi siempre, el 14,4%
algunas veces y el 13,3% respondi nunca.

Tabla 46. La enfermera(o) lo anima para que llame si tiene problemas
Siempre 55 61,1%
Nunca 9 10%
casi siempre 18 20%
Total 90 100%

47,8%
13,3%
24,4%
14,%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
107

Grfico 46. La enfermera(o) lo anima para que llame si tiene problemas

De los pacientes encuestados el 61,1% manifiesto que la enfermera(o) siempre lo
anima para que llame si tiene problemas, el 20% casi siempre, el 8,9% algunas
veces y el 10% nunca.

CATEGORA EMPATIA

Mediante las tablas y graficas de la nmero 47 a la nmero 67 se da respuesta a
lo esbozado en el quinto objetivo especifico en el cual se midieron la empata,
priorizar al ser cuidado y disponibilidad de atencin del enfermero al momento de
brindar el cuidado al paciente.

Tabla 47. Categora empata
Siempre 336 62,2%
Nunca 15 2,8%
Total 540 100%

61,1%
10%
20%
8,9%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
108

Grfico 47. Categora empata


La empata interpretada como la armona o compatibilidad que se generan al
momento de brindar el cuidado fueron evaluadas en esta categora en los tems
mantener una relacin cercana con el paciente, permitir expresar sus sentimientos
sobre la enfermedad y su tratamiento, establecer una relacin agradable, escuchar
atentamente, ponerse en el lugar del otro para comprenderlo y facilidad para
acercarse. De acuerdo a lo anterior un 62,2% de los pacientes encuestados
percibieron que siempre advierten comportamientos de empata, un 19,4%
algunas veces, un 15,6% casi siempre y un 2,8% nunca lo percibi.
Al realizar una comparacin de los hallazgo de la actual investigacin con la
realizada en la clnica el country en la cuidad de Bogot en el ao 2005 (un
77.73% siempre, 18.24% casis siempre, 3.64% algunas veces y el 0.36% nunca
percibi comportamientos de empata, lo cual demuestra que los pacientes tiene
una percepcin favorable en cuanto a esta categora.
[
9
]

62,2%
2,8%
15,6%
19,4%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
109

Tabla 48. La enfermera(o) mantiene una relacin cercana con usted
siempre 45 50%
nunca 4 4,4%
Total 90 100%

Grfico 48. La enfermera(o) mantiene una relacin cercana con usted


Se evidencia que el 50% de los pacientes encuestados mantiene una relacin
cercana con la enfermera, un 18,9% casi siempre, un 26,7% algunas veces, y un
4,4% nunca.

50%
4,4%
18,9%
26,7%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
110

Tabla 49. La enfermera(o) le permite expresar sus sentimientos sobre la
enfermedad y su tratamiento
Siempre 56 62,2%
Nunca 4 4,4%
Total 90 100%

Grfico 49. La enfermera(o) le permite expresar sus sentimientos sobre la
enfermedad y su tratamiento


A travs de este tem se observo que a un 62,2% de los pacientes encuestados la
enfermera siempre le permite expresar sus sentimientos sobre la enfermedad y su
tratamiento, un 15,6% casi siempre, un 17,8% algunas veces y un 4,4% nunca.

62,2%
4,4%
15,6%
17,8%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
111

Tabla 50. La enfermera(o) establece una relacin cercana con usted
siempre 63 70%
nunca 1 1,1%
Total 90 100%

Grfico 50. La enfermera(o) establece una relacin cercana con usted


Se observa que la representacin numrica en porcentajes estadsticos en cuanto
al tem la enfermera(o) establece una relacin agradable con usted nos muestra
que el 70% de los encuestados considera que la enfermera siempre establece una
relacin agradable con el, un 14,4% casi siempre, un 14,4% algunas veces y el
1,1% nunca.

70%
1,1%
14,4%
14,4%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
112

Tabla 51. La enfermera(o) lo escucha atentamente
siempre 64 71,1%
Nunca 1 1,1%
Total 90 100%
Fuente: instrumento percepcin de comportamientos de cuidado humanizado de
enfermera.

Grfico 51. La enfermera(o) lo escucha atentamente


Como ya se menciono anteriormente el dialogo es esencial para la buena
comunicacin e interaccin y el sentido de la escucha es el complemento de
estos, en este tem se evala si los pacientes encuestados perciben que la
enfermera los escucha atentamente a lo que un 71,1% respondi siempre, el
13,3% casi siempre, el 14,4% algunas veces y el 1,1% nunca.

71,1%
1,1%
13,3%
14,4%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
113

Tabla 52. La enfermera(o) se pone en su lugar para comprenderlo
siempre 48 53,3%
nunca 4 4,4%
Total 90 100%

Grfico 52. La enfermera(o) se pone en su lugar para comprenderlo


Se evidencia que un 53,3% de los encuestados considera que la enfermero(a) se
pon en su lugar para comprenderlo(a), un 14,4% casi siempre, el 27,8% algunas
veces y el 4,4% nunca.

53,3%
4,4%
14,4%
27,8%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
114

Tabla 53. La enfermera(o) tiene facilidad para acercarse a usted
Siempre 60 66,7%
Nunca 1 1,1%
Total 90 100%

Grfico 53. La enfermera(o) tiene facilidad para acercarse a usted


El 66,7% de los encuestados respondi que la enfermera siempre tiene facilidad
para acercarse a al, un 16,7% casi siempre, el 15,6% algunas veces y el 1,1%
nunca.

66,7%
1,1%
16,7%
15,6%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
115

CATEGORA PRIORIZAR AL SER CUIDADO

Tabla 54. Categora priorizar al ser cuidado
TEMS FRECUENCIA PORCENTAJE
siempre 433 80,2%
nunca 9 1,7%
Total 540 100%

Grfico 54. Categora priorizar al ser cuidado


En esta categora se evala mediante los comportamientos como mostrarse
respetuosos con el otro, poner en primer lugar al paciente, llamarlo por el nombre,
respetar sus decisiones, respetar la intimidad del paciente y priorizar a la persona
de acuerdo a lo anterior se hallo que el 80,2% de los pacientes encuestados
siempre percibieron estos comportamientos, el 10,4% casis siempre, el 7,8%
algunas veces y el 1,7% nunca percibi comportamientos de prioridad para con l.
80,2%
1,7%
10,4%
7,8%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
116

El la clnica el country se encontr que los pacientes que hicieron parte de la
poblacin estudiada percibieron comportamientos de prioridad al ser cuidados
siempre un 89.05%, casi siempre un 10.21%, algunas veces 0.72% y nunca un
0%, lo anterior demuestra una buena actuacin de enfermera frente a los
pacientes con respecto a esta categora.
[
9
]

Tabla 55. La enfermera(o) se muestra respetuosa
Siempre 77 85,6%
Nunca 0 0%
casi siempre 9 10%
Total 90 100%

Grfico 55. La enfermera(o) se muestra respetuosa


El 85,6% de los pacientes manifiesta que la enfermera siempre se muestra
respetuosa, un 10% casi siempre y un 4,4% algunas veces.

85,6%
0%
10% 4,4%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
117

Tabla 56. La enfermera(o) lo pone en primer lugar
siempre 62 68,9%
nunca 4 4,4%
Total 90 100%

Grfico 56. La enfermera(o) lo pone en primer lugar


Al realizar un anlisis de la grafica se observa que el 68,9% de los pacientes
encuestados percibe que la enfermera siempre los coloca en primer lugar, el
15,6% casis siempre, el 11,1% algunas veces frente a un 4,4% que considera que
la enfermera nunca los pone en primer lugar.

68,9%
4,4%
15,6%
11,1%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
118

Tabla 57. La enfermera(o) lo llama por su nombre
siempre 81 90%
nunca 1 1,1%
casi siempre 5 5,6%
Total 90 100%

Grfico 57. La enfermera(o) lo llama por su nombre


El 90% de los pacientes encuestados manifest que la enfermera siempre lo llama
por su nombre, un 5,6% casi siempre, un 3,3% algunas veces y un 1,1% nunca.
Siendo este el tem con mayor promedio en toda la encuesta.

90%
1,1%
5,6%
3,3%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
119

Tabla 58. La enfermera(o) respeta sus decisiones
ITEMS FRECUENCIA TOTAL
siempre 76 84,4%
nunca 0 0%
casi siempre 7 7,8%
Total 90 100%

Grfico 58. La enfermera(o) respeta sus decisiones


Del total de la poblacin encuestada, se observa que el 84,4% considera que la
enfermera siempre respeta sus decisiones, un 7,8% casi siempre y un 7,8%
algunas veces.

84,4%
0%
7,8%
7,8%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
120

Tabla 59. La enfermera(o) respeta su intimidad

siempre 75 83,3%
nunca 3 3,3%
casi siempre 8 8,9%
Total 90 100%

Grfico 59. La enfermera(o) respeta su intimidad


Teniendo en cuenta la informacin mostrada acerca del respeto de la intimidad del
paciente por parte de el (la) enfermero(a), se encontr que en el 83,3% de los
encuestados la enfermera siempre respeta su intimidad, un 8,9% casi siempre, un

83,3%
3,3%
8,9% 4,4%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
121

Tabla 60. La enfermera(o) ante cualquier eventualidad primero la persona
siempre 62 68,9%
nunca 1 1,1%
Total 90 100%

Grfico 60. La enfermera(o) ante cualquier eventualidad primero la persona


En la anterior grafica se evidencia que el 68,9% de los pacientes encuestados
consideran que la enfermera siempre los coloca en primer lugar ante cualquier
eventualidad, el 14,4% casi siempre, el 15,6% algunas veces y solo el 1,1%
percibe que la enfermera no los coloca en primer lugar.

68,9%
1,1%
14,4%
15,6%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
122

CATEGORA DISPONIBILIDAD PARA LA ATENCIN

Tabla 61. Categora disponibilidad para la atencin
TEMS FRECUENCIA PORCENTAJE
siempre 354 65,6%
nunca 16 3%
Total 540 100%

Grfico 61. Categora disponibilidad para la atencin


Los comportamientos de cuidado implcitos en esta categora nos muestra a la (el)
enfermera(o), atento a detectar el momento de cuidado, en un campo
fenomenolgico y que segn Watson corresponde a la totalidad de la experiencia
humana, una ocasin consistente en sentimientos, sensaciones corporales,
pensamientos, creencias espirituales, expectativas, consideraciones ambientales y
sentido/significado de las percepciones de uno mismo. Watson insiste en que la
(el) enfermera(o) necesita estar al tanto de su propio conocimiento y la autntica
65,6%
3%
16,1%
15,4%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
123

presencia de estar en el momento de cuidado con su paciente. Esta categora se
evala mediante los tems hacer seguimiento al paciente, dedicarle tiempo,
administrar tratamiento ordenado a tiempo, responder con rapidez al llamado,
identificar sus necesidades e interesarse por el estado de animo del paciente. De
acuerdo a lo anterior se hallo que los pacientes encuestados percibieron
comportamientos de disponibilidad siempre en un 65,6%, casi siempre en un
16,1%, algunas veces un 15,4% y el 3% nunca percibieron estos comportamientos
en el actuar del personal de enfermera.
[
2
]

En los hallazgos encontrados en la aplicacin del mismo instrumentos en la clnica
el country se encontr que un 85.405 siempre percibi comportamientos de
disponibilidad para la atencin en el personal de enfermera que labora en la
institucin, un 13.13% casi siempre y un 1.45% algunas veces lo que muestra que
los resultados obtenidos en el estudio fueron satisfactorios.
[
9
]

Tabla 62. La enfermera(o) le hacen seguimiento constante
siempre 67 74,4%
nunca 1 1,1%
algunas veces 9 10%
Total 90 100%

124

Grfico 62. La enfermera(o) le hacen seguimiento constante


Mantener un seguimiento constante a los pacientes permite identificar
oportunamente alteraciones y suplir las necesidades de estos este tem fue
evaluado de forma satisfactoria por los encuestados evidencindose que el 74,4%
determino que la enfermera siempre le hace seguimiento constante, un 14,4% casi
siempre, un 10% algunas veces y un 1,1% nunca.

Tabla 63. La enfermera(o) le dedica tiempo
siempre 49 54,4%
nunca 2 2,2%
Total 90 100%

74,4%
1,1%
14,4%
10%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
125

Grfico 63. La enfermera(o) le dedica tiempo

Fuente: instrumento percepcin de comportamientos de cuidado
humanizado de enfermera.
Este tem evala si la enfermera le dedica tiempo a los cual los encuestados
respondieron siempre un 54,4%, casi siempre un 14,4%, algunas veces un 28,9%
y nunca un 2,2%.

Tabla 64. La enfermera(o) le administra el tratamiento ordenado a tiempo

Siempre 74 82,2%
Nunca 0 0%
Total 90 100%


54,4%
2,2%
14,4%
28,9%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
126

Grfico 64. La enfermera(o) le administra el tratamiento ordenado a tiempo


Se observa que del total encuestados, el 82,2% manifest que la enfermera
siempre le administra el tratamiento a tiempo, un 12,2% casi siempre, y el 5,6%
algunas veces.

Tabla 65 La enfermera(o) responde con rapidez al llamado
siempre 54 60%
nunca 5 5,6%
Total 90 100%


82,2%
0%
12,2%
5,6%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
127

Grfico 65. La enfermera(o) responde con rapidez al llamado


Del total de la poblacin encuestada, se observa en el siguiente grafico que el
60% de los encuestados considera que la enfermera responde con rapidez al
llamado, un 18,9% casi siempre, un 15,6% algunas veces y un 5,6% nunca

Tabla 66. La enfermera(o) identifica sus necesidades
siempre 53 58,9%
nunca 2 2,2%
Total 90 100%

60%
5,6%
18,9%
15,6%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
128

Grfico 66. La enfermera(o) identifica sus necesidades


Se evidencia en el 58,9% de los pacientes encuestados que la enfermera siempre
identifica sus necesidades, el 21,1% casi siempre, el 17,8% algunas veces y un
2,2% nunca considera que la enfermera nunca identifica sus necesidades.

Tabla 67. La enfermera(o) le importa su estado de animo
siempre 57 63,3%
nunca 6 6,7%
Total 90 100%


58,9%
2,2%
21,1%
17,8%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
129

Grfico 67. La enfermera(o) le importa su estado de animo


El estado de nimo se considera como un estado emocional, una actitud del
mundo que influye fuertemente en la percepcin del mundo, segn los pacientes
encuestados el 63,3% considera que a la enfermera siempre le importa su estado
de nimo, un 15,6% casi siempre, un 14,4% algunas veces y un 6,7% manifiesta
que a la enfermera nunca le importa su estado de nimo.

63,3%
6,7%
15,6%
14,4%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
130

CONCLUCIONES

De los resultados obtenidos con aplicacin del instrumento percepcin de
comportamientos de cuidado humanizado de la enfermera a los pacientes
hospitalizados en la Clnica Universitaria San Juan de Dios, se puede concluir lo
siguiente:

La mayora de los pacientes encuestados pertenecan al gnero femenino, la edad
promedio de los encuestados fue de 64.1 aos, una edad mnima de 19 aos y
mxima de 93 aos, casados, ocupacin hogar, el mayor porcentaje de pacientes
saban leer y escribir, con un grado de escolaridad de primaria incompleta, la
vivienda en la que actualmente residan era estrato 1 y con un promedio de 10.17
das de estancia hospitalaria.

De acuerdo a los datos arrojados se identifico que el 70% de las personas
hospitalizadas en la Clnica Universitaria San Juan de Dios, que fueron
encuestadas siempre percibieron comportamientos de cuidado humanizado en el
personal de enfermera que labora en la institucin, un 15% casi siempre, un 11%
algunas veces y un 4% respondi que nunca percibi comportamientos de cuidado
humanizado en la enfermera. Estos resultados tienen un gran valor e importancia
en este estudio ya que aportan conocimientos y dan una visin que permite
identificar los aspectos positivos, negativos y las falencias que estn ocurriendo en
el hacer diario de la profesin en cuanto al cuidado humanizado se refiere,
adems puede servir de base para futuros estudios y para que la clnica mida el
nivel de satisfaccin que tienen los pacientes de la atencin brindada.

La categora mejor evaluada por los participantes del estudio fue priorizar al ser
cuidado, en ella se evalan comportamientos como: mostrarse respetuosos con el
otro, poner en primer lugar al paciente, llamarlo por el nombre, respetar sus
131

decisiones, respetar la intimidad del paciente y priorizar a la persona. Se debe
tener en cuenta que aspectos como respetar las decisiones e intimidad del
paciente hacen que la confianza y los lazos de las relacin entre enfermero
paciente aumenten y trasciendan respectivamente, esto adems abre campo a
que se establezca una comunicacin satisfactoria en la cual el paciente puede
informar al enfermero acerca de sus sentimientos y sensaciones haciendo alusin
a la segunda categora mejor evaluada, sentimientos del paciente en la cual se
estiman los sentimientos positivos y negativos obtenidos de la relacin enfermera
(o)- paciente. Esta se evalu mediante los tems del instrumento: sentirse como un
ser individual, informado, atendido, satisfecho y agradecido, donde el tems mejor
evaluado fue se siente agradecido cuando la enfermera(o) lo atiende? Para el
87,8% de los pacientes encuestados siempre se sienten agradecidos cuando la
enfermera(o) los atiende, un 10% casi siempre y un 2,2% algunas veces, esto
demuestra que la opinin de los paciente es significativa en cuanto a los
sentimientos se refiere. Jean Watson en uno de los diez elementos enmarcados
en su teora del cuidado humanizado sustenta la promocin y aceptacin de la
expresin de los sentimientos positivos y negativos. En la cual la enfermera tiene
que estar preparada para los sentimientos positivos y negativos, reconociendo que
la comprensin intelectual y la comprensin emocional de una situacin son
diferentes.
[
2
]

En lo anterior se demuestra que el cuidado de enfermera es un proceso continuo
y que se relaciona entre si, que una situacin nos lleva a otra. Otra de las
categoras mejor evaluadas fue caractersticas de la enfermera en la cual el 76,3%
de los pacientes manifest que las enfermeras siempre demuestras caractersticas
que denotan un comportamientos de cuidado humanizado siendo este resultado
muy similar al observado en el estudio de Julie Tatiana Gonzales y Diana quintero
[13]
en la cual se encontr que los pacientes estn conformes con respecto a las
caractersticas de la enfermera.

132

En cuanto al apoyo emocional se evidencio que el 66,2% de los encuestados
manifiesta que siempre observa comportamientos de apoyo emocional en el
enfermero(o), 16,9% casi siempre, 11,6% algunas veces y el 5,3% nunca
evidencio el apoyo emocional brindado por el enfermero durante su estancia
hospitalaria a diferencia de lo encontrado en el estudio realizado por Leonor
Espinoza Medalla y Karim huerta en el hospital esSalud de Huacho
[7]
en donde
esta categora obtuvo una evaluacin poco satisfactoria y solo un 13,8% de los
encuestados percibi que la enfermera siempre le brinda apoyo emocional. Esto
da a entender que el cuidado humanizado es ms que un buen trato o satisfaccin
usuaria, es que el otro necesita ser cuidado y al realizarlo el equipo de
enfermera y el usuario obtienen frutos, no slo recibe el paciente y su familia sino
que tambin el profesional y el equipo que entrega los cuidados, aprende y crece
junto con ellos.
[
7
][10]

Entre las categoras con menor porcentajes evaluadas en el estudio, se
encuentran la categora proactividad con un 59,6% y empata con un 62,2%,
haciendo una comparacin de cada una de estas categoras con los estudios
encontrados, se observo que en el estudio de Julie Tatiana Gonzales y diana
quintero
[13]
los resultados fueron mejor evaluados en cuanto a la proactividad en
comparacin con nuestro estudio. Mientras que en los estudios realizados por
Leonor Espinoza Medalla y Karim Huerta
[7]
y Julie Tatiana Gonzales y Diana
Carolina Quintero
[13]
en la categora de empata se obtuvo una evolucin poco
satisfactoria al igual que es nuestro estudio.

Por lo tanto teniendo en cuenta lo arrojado en la aplicacin del instrumento
percepcin de comportamientos de cuidado humanizado (PCHE) se concluye que
en la Clnica Universitaria San Juan de Dios el cuidado humanizado brindado por
el personal de enfermera se soporta en un cuidado dedicado y amoroso, los
pacientes se sientes satisfechos, atendidos y agradecidos con el cuidado que le es
brindado. Adems manifiestan que las(os) enfermeras(os) son respetuoso en su
133

trato, respetan su intimidad y sus decisiones, que son amoroso y claros al
momento de comunicarse y que ven en la enfermera un lder que trabaja en
equipo, motivando e incentivando al personal que tienen a cargo.

134

DISCUSIN

Para medir la percepcin del cuidado humanizado brindado por el profesional de
enfermera en la Clnica Universitaria San Juan de dios se utiliza el instrumento
percepcin de comportamiento humanizado de enfermera el cual fue gestionado
por 90 pacientes hospitalizados en esta institucin entre los meses de mayo y
Junio del 2013.

Al hacer un anlisis de los datos generales se observo que la mayora de los
pacientes encuestados pertenecan al gnero femenino, la edad promedio de los
encuestados fue de 64.1 aos, una edad mnima de 19 aos y mxima de 93
aos, casados, ocupacin hogar, el mayor porcentaje de pacientes saban leer y
escribir, con un grado de escolaridad de primaria incompleta, en cuanto al estrato
socioeconmico el 40% sealo pertenecer al estrato 1 y con un promedio de 10.17
das de estancia hospitalaria. Se han encontrado estudios similares a nuestra
investigacin como lo es el de Luz Nelly rivera Alvares y lvaro Triana
[9],
Leonor
Espinoza Medalla y Karim Huerta
[7]
y Julie Tatiana Gonzales
[13].

En cuanto al gnero encontramos que en nuestro estudio, en el de Luz Nelly rivera
Alvares (9) y el de Leonor Espinoza Medalla
[7]
el mayor nmero de pacientes
encuestados perteneca al genero femenino.

En lo que concierne al estado socioeconmico la mayora de encuestados
refirieron pertenecer al estrato 1, mientras que en el de luz Nelly rivera Alvares y
lvaro Triana
[9]
la mayora de pacientes pertenecan al estrato 4.
En la categora sentimientos del paciente en la cual se evala los sentimientos
resultantes de la interaccin enfermera (o)- paciente se encontr unas percepcin
significativa en la cual 78,2% de los pacientes encuestados siempre perciben
sentimientos positivos entre la relacin enfermero paciente esto coincide con lo
135

encontrado en los estudios realizados en el servicio de ginecoobstetricia de la
clnica salucod de veragua realizado por julie Tatiana Gonzales
[13]
y el realizado en
la clnica del country por luz Nelly rivera Alvares y lvaro Triana
[9]
,sin embargo en
el estudio realizado en el hospital esSalud de Huacho por Leonor Espinoza
Medalla y Karim Huerta
[7]
la mayora de los encuestados respondieron que solo
algunas veces perciban sentimientos positivos de la interaccin con el enfermero.

Las caractersticas de la enfermera que reflejan un cuidado humanizado hacen
referencia a una persona amable, con sensibilidad, agradable, que demuestra
afecto, eficacia en el desempeo de sus tareas, claridad al comunicarse,
manifestacin de estmulos positivos y brinda un cuidado comprometido y
solidario. Estas son los tems que se evalan en esta categora. Teniendo en
cuenta lo anterior, los resultados encontrados en los pacientes hospitalizados en la
Clnica Universitaria San Juan de Dios fueron los siguientes un 76,3% de los
pacientes encuestados siempre percibieron en la enfermera las caractersticas ya
mencionadas, siendo este resultado muy similar al observado en el estudio de
Julie Tatiana Gonzales y Diana quintero
[13]
en la cual se encontr que los
pacientes estn conformes con respecto a las caractersticas de la enfermera.

Acorde con la visin de Watson en su premisa 3 de la ciencia de la Enfermera: El
grado de genuinidad y sinceridad de la expresin de la enfermera, se relaciona
con la grandeza y eficacia del cuidado teniendo en cuenta lo anterior se podra
decir que estos comportamientos de cuidado identifican una(o) enfermera(o)
genuina(o), sincera(o).
[
2
]

En la categora de dar apoyo emocional como parte del cuidado humanizado
brindado por los enfermeros(as) se evalan aspectos como: confianza,
acompaamiento durante los procedimientos mdicos, brindar tranquilidad, dar un
cuidado amoroso y dar atencin fundamentada en el apoyo emocional. En los
pacientes encuestados en respuesta a esta categora se encontr que un 66,2%
136

siempre percibieron comportamiento de apoyo emocional a diferencia de lo
encontrado en el estudio realizado por Leonor Espinoza Medalla y Karim huerta en
el hospital esSalud de Huacho
[7]
en donde solo un 13,8% de los encuestados
percibi que la enfermera siempre le brinda apoyo emocional.
[
7
]

En la categora dar apoyo fsico es en la cual el enfermero(a) tiene mayor
comunicacin con el paciente, ya que en ella se le considera como el sostn y el
pilar fundamental de este en la cual mantienen una estrecha relacin. Partiendo de
la anterior un 69,11% los pacientes encuestados en la Clnica Universitaria San
Juan de Dios siempre perciben comportamientos de apoyo fsico. En concordancia
con los 3 estudios similares encontrado al hacer una comparacin se pudo
observar que no hay gran diferencia en los resultados ya que la percepcin de los
paciente en cuanto a esta categora es significativa.

La categora cualidades del hacer de la enfermera(o) hace alusin a la actuacin y
las buenas practicas al momento de ejercer del profesional de enfermera, Cuando
se habla de las cualidades de la enfermera no solo se hace referencia a los
conocimientos, desempeo de sus labores como profesional y el liderazgo que
ejerce el enfermero sino tambin a la interrelacin con sus compaeros(as) de
trabajo y el clima laboral. Estas cualidades se evalan por medio de los tems
conocimientos y habilidades profesionales, liderazgo en el equipo de trabajo,
trabajo en equipo, facilitar el dialogo y la bsqueda de excelencia del cuidado. En
esta categora se encontr que el 67,8% siempre percibe las cualidades de la
enfermera, en el estudio de luz Nelly rivera Alvares y lvaro Triana
[9]
esta fue una
de las categoras de cuidado humanizado mejor evaluada por los encuestados.
Estos resultados observados en el presente estudio evidencian que la enfermera
posee habilidades profesionales, tiene conocimientos slidos, trabaja y lidera su
equipo de trabajo manteniendo un clima laboral agradable el cual es percibido por
el paciente en el momento del cuidado.

137

La proactividad entendida como una visin a futuro en la cual el enfermero toma la
iniciativa para la realizacin de actividades que implican mejoras en sus labores
fue evaluada en los tems identificacin antes de realizar los cuidados, responder
preguntas, dar instrucciones sobre el cuidado, ayudar con la informacin para que
el paciente tome decisiones y animar al paciente para que llame si tiene
problemas. Se encontr la siguiente percepcin en los pacientes hospitalizados
encuestados un 59,6% siempre percibe comportamientos de proactividad, esta fue
la categoras con menor promedio observada en su evaluacin por los paciente a
diferencia de los resultados que se obtuvieron en el estudio de Julie Tatiana
Gonzales y diana quintero
[13]
el cual los resultados fueron mejor evaluados en
comparacin con nuestro estudio.

La empata interpretada como la armona o compatibilidad que se generan al
momento de brindar el cuidado fueron evaluadas en esta categora en los tems
mantener una relacin cercana con el paciente, permitir expresar sus sentimientos
sobre la enfermedad y su tratamiento, establecer una relacin agradable, escuchar
atentamente, ponerse en el lugar del otro para comprenderlo y facilidad para
acercarse. De acuerdo a lo anterior un 62,2% de los pacientes encuestados
percibieron que siempre advierten comportamientos de empata, esta fue una de
las categora con menor porcentaje, al igual que en los estudios realizados por
Leonor Espinoza Medalla y Karim Huerta
[7]
y Julie Tatiana Gonzales y Diana
Carolina Quintero
[13]
.

La categora priorizar al ser cuidado se evala mediante los comportamientos
como mostrarse respetuosos con el otro, poner en primer lugar al paciente,
llamarlo por el nombre, respetar sus decisiones, respetar la intimidad del paciente
y priorizar a la persona, de acuerdo a lo anterior se hallo que el 80,2% de los
pacientes encuestados siempre percibieron estos comportamientos, a diferencia
de lo observado en estudio realizado por Leonor Espinoza Medalla y Karim huerta
en el hospital esSalud de Huacho donde solo el 15,4% de los encuestados
138

percibieron que la enfermera los pone en primer lugar, frente a un 37% que
percibi que la enfermera nunca lo pone en primer lugar, a partir de esto se
considera que los resultados encontrados en nuestro estudio son positivos en
cuanto a esta categora se refiere partiendo de que esta fue la categora mejor
evaluada en el presente estudio.
[
7
]

La ultima categora disponibilidad para la atencin permiti examinar el grado de
prioridad que le dio la enfermera al paciente durante el momento del cuidado, esta
se evalo mediante los comportamientos como mostrarse respetuosos con el otro,
poner en primer lugar al paciente, llamarlo por el nombre, respetar sus decisiones,
respetar la intimidad del paciente y priorizar a la persona de acuerdo a lo anterior
se hallo que el 65,6% de los pacientes encuestados siempre percibieron estos
comportamientos, en concordancia se encontr que los estudio con los que se ha
comparado el presente estudio se obtuvieron porcentaje satisfactorios.

139

RECOMENDACIONES

Concienciar al profesional de enfermera y a su equipo de trabajo de la
repercusin que otorga la aplicacin de un cuidado trascendental en el
ejercicio de sus labores profesionales.
Recordar al profesional la importancia de mirar al paciente como un ser que
esta integrado por varias esferas que deben encajar para obtener un optimo
funcionamiento y garantizar su buen funcionamiento en la sociedad.
El profesional de enfermera debe acercarse de forma espontanea y natural
con el paciente para que este incremente la confianza en el enfermero(a).
Se recomienda al personal de enfermera brindar un cuidado individualizado
respetando la idiosincrasia y la cultura de cada paciente teniendo en cuenta
que son estas caractersticas las que hacen del ser humano un se nico.
Durante la aplicacin del instrumento se evidencio que este es muy extenso
y genera en los encuestados cierto grado de tedio, por lo cual se
recomienda disminuir el nmero de preguntas.
Se recomienda revisar los tem ya que algunos no son correspondientes
para ser respondido por el paciente.
Se le sugiere a la clnica san juan de Dios aplicar el instrumentos en todos
los servicios que la integran, ya que este le permitir evaluar el grado de
satisfaccin de estos (los pacientes) para/con el personal de enfermera.
Se recomienda al profesional de enfermera basar su ejercicio profesional
en el cdigo deontolgico y en los principios bioticos.

140

ANEXOS

141

ANEXO A. CUADRO OPERACIONAL DE VARIABLES

MACROVARIABLE VARIABLE DEFINICION NATURALEZA GRADO DE
MEDICION
INDICADOR

Caractersticas
sociodemogrficas
Edad Tiempo transcurrido desde el
inicio de un evento; Una de las
partes de la vida de una
persona.
Cuantitativa Discreta Cual es su edad
en aos
Genero Condicin biolgica que
distingue al macho de la
hembra, en las especies que
presentan esta distincin
Cualitativo Nominal Cual es su sexo
Femenino
Masculino
Procedencia Origen de algo o el principio de
donde nace o deriva
Cualitativo Nominal Cual es su
procedencia
Zona Rural
Zona Urbana

Nivel educativo Grado de estudios realizados
por una persona.
Cualitativo Nominal Hasta que grado
de escolaridad
realizo usted
P. Incompleta
P. Completa
B. Incompleta
B. Completa
Tcnico
Tecnlogo
Universitario
Postgrados.

142

Estrato socio
econmico
Nivel socioeconmico en el que
se ubica una persona o grupo de
personas, tiene que ver con la
capacidad adquisitiva y
ubicacin geogrfica

Cualitativo Ordinal A que estrato
pertenece

Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5

Cuidado humanizado
Sentimientos del
paciente
evala los sentimientos positivos
resultantes de la interaccin
enfermera (o)-paciente

Cualitativo Nominal Usted se siente
satisfecho con el
trato del
personal de
enfermera.

Siempre
A veces
Nunca
Apoyo emocional El dar apoyo emocional como
categora de cuidado
humanizado
se refleja en los
comportamientos: confianza,
acompaamiento durante los
procedimientos mdicos, dar
tranquilidad, dar un cuidado
amoroso y dedicado y atencin
Cualitativo Ordinal La atencin que
usted recibi del
personal de
enfermera fue:
Excelente
Buena
Regular
Mala
Caractersticas de
la enfermera
Hacen referencia a una persona
clida, querida, especial,
agradable, que demuestra su
simpata, amabilidad, cordialidad
en la atencin, eficiencia en el
desempeo de sus tareas,
claridad al comunicarse,
manifestacin de estmulos
positivos y brinda un cuidado
comprometido y solidario.

Cualitativa Ordinal De manera
general como
califica usted al
personal de
enfermera que
lo atendi
Atento
Indiferente
Amable
Grosero
143

Apoyo fsico El apoyo fsico es entendido
como el componente que los
usuarios perciben del personal
de enfermera cuando entra en
contacto con ellos y que estn
encaminados a hacer sentir bien
fsicamente al otro, mirar al
paciente cuando le habla,
ayudar a disminuir el dolor fsico,
atender sus necesidades
bsicas y esforzarse por brindar
comodidad fsica
Cualitativo Ordinal Como es el
apoyo que el
personal de
enfermera le
brinda para la
realizacin de
sus actividades:
asistencia
durante el bao,
alimentacin,
traslado, etc:
Excelente
Bueno
Regular
Malo

Pro actividad La Proactividad, definida como
todos aquellos comportamientos
del enfermero (a), que denotan
atencin anticipada.

Cualitativo Nominal Como es la
atencin brindad
por el personal
de enfermera a
sus necesidades
Excelente
Buena
Regular mala

Empata Son las actitudes y
acciones positivas que
surgen en la interaccin de
cuidado
Cualitativo Nominal Tienen usted
confianza
para informar
al persoal de
enfermera
sobre
problemas
relacionados
con el
cuidado
recibido
144

A veces
Siempre
Casi siempre
Nunca
Priorizar el
cuidado
Hace referencia a
comportamientos como
mostrarse respetuoso con
el otro, poner en primer
lugar al paciente, llamarlo
por el nombre, respetar
sus decisiones, respetar la
intimidad del paciente y
priorizar a la persona.

Cualitativo Nominal Esta
satisfecho
con la forma
como el
personal de
enfermera
tiene en
cuenta sus
decisiones
A veces
Siempre
Casi siempre
Nunca
Disponibilidad
para la atencin
Son comportamientos que
indican dedicar tiempo al
paciente, hacer
seguimiento del paciente,
administrar el tratamiento
ordenado a tiempo,
responder con rapidez al
llamado, interesarse por el
estado de nimo del
paciente.
Cualitativo Nominal Esta
Satisfecho
Con El
Tiempo Que
Le Brinda El
Personal De
Enfermera
Durante La
Atencin.
A Veces
Siempre
Casi Siempre
Nunca
145

ANEXO B. CONSENTIMIENTO INFORMADO

HUMANIZADO BRINDADO POR LAS ENFERMERAS EN LA CLNICA SAN
JUN DE DIOS CARTAGENA 2013

Realizado por: Ana cristina acosta Revollo, candelaria Mendoza Acosta, Katherine
morales murillo Adriana marina quiones torres.
Asesor cientfico: Mara Jos Medina Pearanda
Asesor metodolgico: Humberto Doria Guerra
Email adriaqui14@hotmail.com.celular 3187511747-3004329573-3135988422.
Objetivo: Describir la percepcin del cuidado de enfermera humanizado en
pacientes Hospitalizados en el servicio de medicina interna y cuidado intermedio
en una IPS de III nivel de Cartagena, mediante la aplicacin de una encuesta
(PCHE), que permita crear estrategias de mejoramiento en la atencin.

Yo (Nombre completo) ____________________________________ Declaro que
he sido informado de que el propsito de esta encuesta es de Describir la
percepcin del paciente hospitalizados sobre el cuidado humanizado brindado por
las enfermeras en el servicio de medicina interna y cuidado intermedio Autorizo
utilizar la informacin consignada en esta encuesta con fines investigativos y
evaluativos, dando fe que la misma es veraz y objetiva, acorde a la realidad.
Entiendo que este procedimiento consiste bsicamente en entregar informacin
mediante el diligenciamiento de un formato de encuesta. Entiendo que si no
informo adecuadamente y con la verdad todos los datos necesarios, se pueden
ocasionar confusiones en el desarrollo, resultados y conclusiones de la
investigacin.
Hago constar que el desarrollo del instrumento (encuesta) no compromete de
ninguna manera al investigador y/o recolector de la informacin.

Firma _____________________________
C.C. ______________________________de _____________________
Ciudad y fecha _______________________

Firma de testigo _____________________________
C.C. ______________________________de _____________________
Ciudad y fecha _______________________
146

ANEXO C. INSTRUMENTO DE PERCEPCIN DE COMPORTAMIENTO DE
CUIDADO HUMANIZADO DE ENFERMERIA (PCHE)

HUMANIZADO BRINDADO POR LAS ENFERMERAS EN LA CLNICA SAN
JUN DE DIOS CARTAGENA 2013.
La presente encuesta tiene como objetivo: Describir la percepcin del cuidado de
enfermera humanizado en pacientes Hospitalizados en el servicio de medicina
interna y cuidado intermedio en una IPS de III nivel de Cartagena, mediante la
aplicacin de una encuesta (PCHE), que permita crear estrategias de
mejoramiento en la atencin.
FAVOR MARCAR CON UNA X LA RESPUESTA DE ACUERDO A SU CRITERIO
1. Gnero
Masculino
2. Edad_____
3. sabe leer o escribir

4. Grado de escolaridad

Tcnico
5. Estado civil

6. OCUPACIN

7. ESTRATO DE SU VIVIENDA
147

8. Que tiempo lleva usted
hospitalizado________
SENTIMIENTOS DEL PACIENTE
9. la enfermera(o) lo hace
sentir como un ser individual?

10. cundo la enfermera(o) le
explica algo, usted se siente
informado?

11. cundo la enfermera (o) se
dirige a usted, se siente atendido?

12. cundo la enfermera(o) lo
atiende se siente satisfecho?
algunas

13. se siente agradecido cuando la
enfermera(o) lo atiende?

CARACTERSTICAS DE LA
ENFERMERA
14. La enfermera(o) hace
empata con usted?

15. Las enfermeras(o) son
amables en el trato que le brindan?

eficientes en el desempeo de sus
tareas?

claras al comunicarse con usted?

18. La enfermera(o) le brinda
estmulos positivo?

19. El cuidado que la enfermera(o)
le brinda es comprometido y
solidario?

APOYO EMOCIONAL
20. La enfermera(o) le inspira
confianza?

21. La enfermera(o) le brinda
acompaamiento durante los
procedimientos mdicos?

22. Las enfermeras (o) le generan
tranquilidad?

23. El cuidado de La enfermera(o)
es amoroso y dedicado?

24. La atencin brindada por la
enfermera(o) se fundamenta en el
apoyo emocional?

APOYO FSICO
25. La enfermera(o) hace que usted
se sienta bien fsicamente?
casi
26. La enfermera(o) lo mira cuando
le habla?

27. La enfermera(o) le ayuda a
disminuir el dolor fsico?

28. La enfermera(o) atiende sus
necesidades bsicas como
alimentacin bao y,
eliminacin?

29. La enfermera(o) se esfuerza por
brindar comodidad fsica?

CUALIDADES DE HACER DE LA
ENFERMERA
30. La enfermera(o) demuestra
conocimiento y habilidades
profesionales?

31. La enfermera(o) lidera su
equipo de trabajo?

32. La enfermera(o) trabaja en
equipo?

148

33. La enfermera(o) facilita el
dialogo?

34. La enfermera(o) le explica con
anterioridad la realizacin de un
procedimiento?

35 Las acciones de la enfermera(o)
busca la excelencia en el cuidado?

PROACTIVIDAD
36. La enfermera(o) se identifica
antes de realizarle los cuidados?

37. La enfermera(o) responde a sus
preguntas dudas e inquietudes?

38. La enfermera(o) da
instrucciones sobre su cuidado?

39. La informacin que brinda la
enfermera(o) contribuye en la toma
de decisiones?

40. La enfermera(o) lo anima para
que llame si tiene problemas?
casi
EMPATA
41. La enfermera(o) mantiene una
relacin cercana con usted?

42. La enfermera(o) le permite
expresar sus sentimientos sobre la
enfermedad y su tratamiento?

43. La enfermera(o) establece
una relacin agradable con usted?

44. La enfermera(o) lo escucha
atentamente?

45La enfermera (o) se pone en su
lugar para comprenderlo (a)?

46. La enfermera(o) tiene facilidad
para acercarse a usted?

PRIORIZAR AL SER CUIDADO
47. La enfermera(o) se muestra
respetuosa?
N

48. La enfermera(o) lo pone en
primer lugar?

49. La enfermera(o) lo llama por su
nombre?

50. La enfermera(o) respeta sus
decisiones?

51. La enfermera(o) respeta su
intimidad?

52.La enfermera(o) ante cualquier
eventualidad primero la persona?

DISPONIBILIDAD PARA LA
ATENCIN
53. La enfermera(o) le hace
seguimiento constantemente?

54. La enfermera(o) le dedica
tiempo?

55. La enfermera(o) le administra el
tratamiento ordenado a tiempo?

56. La enfermera(o) responde con
rapidez al llamado?

57. La enfermera(o) identifica sus
necesidades?

58. La enfermera(o) le importa su
estado de nimo?

149

ANEXO D. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MES/ ACTIVIDAD ENER
O
FEBRER
O
MARZ
O
ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOST
O
SEPTIEMBR
E
Semana
Ttulo y
planteamiento

Marco terico
Justificacin
Objetivos
Metodologa
Factibilidad y
propsito

Lnea de
investigacin,
hiptesis y
operacionalizacio
n de variables

Criterio de
inclusin y
exclusin,
poblacin y
muestra.

150

MESES - ACTIVIDAD ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
Semana
Encuesta
Marco conceptual
Correcciones y
consentimiento informado

Correcciones y entrega de
carta

Entrega de carta para
aplicar encuesta

151

ANEXO E. PRESUPUESTO

ACTIVIDADES RUBRO CANTIDAD PRECIO UNITARIO PRECIO TOTAL
RECOLECCIN
DE DATOS
Fotocopias
Lapiceros
carpetas

400
4
4
150
50
600

20000
2400
2000
PROCESAMIENTO
DE DATOS
Asesoramiento
Impresin del Proyecto
Encuadernacin
Anillado
viticos por da
20
140
1
1
4(personas)
30 das
34000
150
40000
12000

9200
680000
21000
40000
12000

1104000
VARIOS Internet 80 horas 1000 80000
Costo total del proyecto 1961400

152

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1
Colombia. Cundinamarca. El congreso de Colombia. Ley 266 de 1996 por la cual
se reglamenta la profesin de enfermera en Colombia y se dictan otras
disposiciones. Diario oficial 42. 710 (Feb. 25 1996).

2
Rivera lvarez LN, Triana A. cuidado humanizado de enfermera: visibilizando la
teora y la investigacin en la prctica, en la clnica del country. Bogot
(Colombia). 01 de Octubre de 2007. Disponible en:
http://www.docentes.unal.edu.co/lnriveraa/docs/CUIDADO%20HUMANIZADO%20
DE%20ENFERMERIA%20VISIBILIZANDO%20LA%20TEORIA%20Y%20LA%20I
NVESTIGACION%20EN%20LA%20PRACTICA.pdf

3
Colombia. Cundinamarca. El congreso de Colombia. Ley 911 de 2004
Por la cual se dictan disposiciones en materia de responsabilidad deontolgica
para el ejercicio de la profesin de Enfermera en Colombia; se establece el
rgimen disciplinario correspondiente y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial
45.693 (oct. 05 de 2004). Disponible en:
http://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-105034_archivo_pdf.pdf

4
organizacin mundial de la salud. Disponible en:
(http://www3.sap.org.ar/staticfiles/actividades/congresos/congre2006/conarpe34/m
aterial/se_petroff.pdf
fecha de acceso 12-04-2012).

5
Daza de caballero R, Torres pique AM, Prieto de romanos GI. Anlisis Crtico Del
Cuidado De Enfermera. Interaccin, Participacin Y Afecto. Pontificia Universidad
Javeriana. Facultad de Enfermera. Bogota (Colombia). 2005. Disponible en :
http://scielo.isciii.es/scielo.php?pid=S1132-12962005000100004&script=sci_arttext

6
Segura Granados KI, Miranda Garca CM. Percepcin de la calidad del cuidado
que recibe el paciente adulto por profesional de enfermera. Revista electrnica
de investigacin en enfermera fesi-unam. Volumen: 1 nmero: 2 ao: 2012
Agosto.

7
Medalla Espinosa L, Huerta Barrenechea K, Pantoja Quiche J. el cuidado
humanizado y la percepcin del paciente en el hospital esSalud huacho. Huacho
153

(Per). Octubre 2010. Disponible en:
http://www.uap.edu.pe/Investigaciones/Esp/Revista_13_Esp_05.pdf

8
Jurez CN, Sate MR, Villareal PU. Cuidados humanizados que brindan las
enfermeras a los pacientes en el Servicio de Unidad de Terapia Intensiva. Hospital
infantil municipal. Crdoba (Argentina). Junio agosto 2009 disponible en:
http://www.enfermeria.fcm.unc.edu.ar/biblioteca/tesis/juarez_claudia_noemi.pdf

9
Rivera lvarez L N, Triana A. Percepcin de comportamientos de cuidado
humanizado de enfermera en la clnica del country. Bogot (Colombia). Junio
octubre 2005. Disponible en :
http://www.enfermeria.unal.edu.co/revista/articulos/xxv1_5.pdf

10
Ceballos Vsquez PA. Desde los mbitos de enfermera, analizando el cuidado
humanizado. Art de Rev. cien y enf. VXI. Chile 2010; 1: 31-34.

11
Muoz Hernndez Y, Coral Ibarra R, Moreno Prieto D, Pinillo Pinto D, Suarez
Rodrguez Y. Significado del cuidado humanizado egresadas de la facultad de
enfermera. Art Rev. Repert. Med. Cir. Colombia 2009; 18(9):246-250.

12
Hernndez Vergel LL, Zequeira Betancourt DM, Miranda Guerra AJ. La
percepcin del cuidado en profesionales de enfermera. Art. Cubana de enf. Cuba
2010; 26(1): 30-4.

13
Gonzlez Burgos JT, Quintero Martnez DC. Percepcin del cuidado humanizado
en pacientes que ingresan al servicio de hospitalizacin de urgencias de
ginecoobstetricia de una institucin de II y III nivel de atencin. Bogot, 2009.
Trabajo de grado (enfermera(o)). Pontifica universidad javeriana. Facultad de
enfermera. Disponible en:
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/enfermeria/2009/DEFINITIVA/tesis05.pdf

14
Disponible en: http://definicin.de/cuidado/ . fecha de acceso 24 de marzo del
2012.
15
Disponible en: http://definicin.de/cuidados-de-enfermeria/ fecha de acceso 24
de marzo de 2012.

16
Gonzlez G, Rosa M, Bracho de L, Zambrano de G. El cuidado humano como
valor en el ejercicio de los profesionales de la salud. Disponible en:
http://servicio.bc.uc.edu.ve/fcs/vol6n2/6-2-4.pdf. Fecha de acceso 24 de marzo del
2012.

17
Barrera BA. Vivencias de la enfermera en el rol del paciente durante el periodo
de hospitalizacin. Nuevo Hospital San Roque Crdoba. [tesis doctoral]. Crdoba.
Universidad nacional de Crdoba; 2008. Disponible en:
154

http://www.enfermeria.fcm.unc.edu.ar/biblioteca/tesis/barrera_barbara_alejandra.p
df

18
Acua MC. Humanizacin en el cuidado de Enfermera.
(http://www.cymsa.com.ar/frontend/IVJornadas/Mesa3/Humanizacion_Acu%C3%B
1a.pdf. Fecha de acceso 7-04-2012).

19
Colombia. Congreso de Colombia. Ley 1438 de 2011, enero 19, por medio de la
cual se reforma el Sistema General de Seguridad Social en Salud y se dictan otras
disposiciones. Diario Oficial No. 47.957 Bogot: el congreso; 2011. Disponible en:
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2011/ley_1438_2011.html

20
Reina Gamba NC, Vargas Rocero E. Validez del contenido y validez facial del
instrumento percepcin del comportamiento de cuidado humanizado. Art. Rev.
Av. Enferm. XXVI. Colombia 2008; (2):71-79. Disponible en:
http://www.revistas.unal.edu.co/index.php/avenferm/article/view/35901/36916.

21
Poblete. M. Cuidado humanizado: percepcin de autoeficacia en enfermeras
acadmicas y asistenciales. [Tesis doctoral].Concepcin: Universidad de
Concepcin; 2009. Disponible en:
http://repositorioudec.alerta.cl/jspui/bitstream/123456789/237/1/tesis._cuidado_hu
manizado_percepcion_de_autoeficacia.pdf.

Percepción Del Paciente Hospitalizado Sobre El Cuidado Humanizado Brindado Por Enfer

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