Ingeniera en Informtica

Sede Arica
Docente: Mitchel Videla Caldern Ing. Civil en Informtica

Gua de Modelo de Negocios
Mtricas del Proceso de Negocio Parte 2

1. Las prcticas de BenchMarking son muy comunes hoy en da. Enumere para qu se utilizan este
tipo de prcticas.
R: //
Como parte de la planeacin estratgica, para establecer planes a corto y largo plazo.
Para establecer pronsticos estadsticos que permitan predecir tendencias en reas
relevantes de una empresa como es el rea de ventas.
Nuevas ideas, para impulsar la innovacin a travs de la observacin y comparacin
con otras organizaciones o filiales de un corporativo para hacer un benchmarking
interno.
Comparar procesos y productos, puede ser la comparacin con otros competidores, o
las mejores prcticas; cmo lo hacen, de qu forma lo hacen, con qu personas, qu
tipo de problemas tiene, y as acoplar prcticas que sean de utilidad para poder
desarrollar mejor los procesos propios, no se trata de copiar.
Para establecer objetivos, como la medicin del desempeo, as como medir las
mejoras y las prcticas. Un ejemplo muy comn es la utilizacin de tabuladores de
sueldos, que es una forma de aplicar el benchmarking.
2. Refirase a la importancia de la observacin antes de realizar un BenchMarking.
R: // Que no se puede hacer un BenchMarking sin haber analizado antes a la empresa, sin
saber dnde estn sus mejores prcticas. Este tipo de informacin, se conoce como
informacin primaria.
3. Qu entiende por observacin neutra?
R: // Que para detectar las reas de oportunidad que pueden ser aprovechadas se debe
tener un punto de vista fro, es decir, dejando de lado las diferencias y prejuicios que se
puedan tener, de esta manera, se puede analizar como lo hacen los competidores y que
hacen diferente o mejor, o que tipo de beneficios tienen, entre otras cosas.
4. De qu sirve el BenchMarking a la organizacin?
R: // Sirve para observar y hacer un acercamiento con otras empresas para generar
informacin valiosa, mediante los procesos de medicin, de valuacin y comparacin. Esta
informacin le permitir a la organizacin tomar mejores decisiones y aprender de s misma y
de las dems empresas para mejorar sus procesos, productos y servicios.



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5. Cul es el siguiente paso del BenchMarking una vez finalizada la observacin? Explique.
R: // Se deben emprender las acciones correspondientes, para realizar los cambios que
permitan lograr mejoras en los procesos, productos, y servicios, lo cual no significa que todo lo
observado ser aplicado, sino que slo se harn las modificaciones que sean razonables para
la compaa.
6. Qu es y no es el Benchmarking?
R: // El Benchmarking es:
Un proceso continuo, no es un evento de una sola ocasin.
Es un proceso de bsqueda de informacin valiosa, de observacin para poder
cambiar las prcticas de una organizacin.
Es un proceso para aprender de otros y una bsqueda pragmtica de ideas, la
observacin se realiza con un objetivo especfico, con la intencin de llevar los
cambios a la accin.
Es un proceso que requiere tiempo en sus diferentes etapas de planeacin,
ejecucin y evaluacin; se necesita tambin un equipo que trabaje en el
desarrollo de todo el proceso.
Es una herramienta viable que proporciona informacin til para mejorar
prcticamente cualquier actividad de negocio, en cualquier proceso, producto
o servicio.
El Benchmarking no es:
Un evento que se realiza en una sola ocasin, una vez que se obtienen los
beneficios de este proceso, se realiza constantemente.
No es un proceso de investigacin que da respuestas sencillas, en muchas
ocasiones las personas buscan metodologas, pero para implementar las mejoras
en las organizaciones se requiere ms que una metodologa.
No es copiar, ni imitar; es observar e incorporar los cambios que le hagan sentido
a la organizacin y hacia la direccin que se quiere llevar a una empresa.
No es un proceso rpido, ni fcil.
No es una moda, en Mxico es un proceso que apenas se comienza a utilizar.







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7. Enumere de forma corta los pasos a seguir del BenchMarking.
R: // Los Pasos a Seguir:
Determinar el objetivo y formar un equipo multidisciplinario.
Identificar empresas lderes y empresas partners Benchmarking, en funcin de lo que se
quiere alcanzar.
Buscar informacin en fuentes primarias, as como entrevistar a expertos y especialistas
en la industria.
Buscar informacin en campo.
Evaluar prcticas, procesos de trabajo, funciones y tendencias.
Tomar accin e implementar.
Evaluar los cambios implementados.
Identificar nuevas oportunidades.
8. Explique con sus palabras los 3 tipos de Benchmarking.
R: // Estos tipos de Benchmarking son:
Interno: Consiste en realizar actividades similares en diferentes sitios, departamentos,
pases, etc. identificando las diferencias entre los distintos procesos de trabajo.
Competitivo: Consiste en identificar la informacin especfica de los productos, procesos
y servicios de la competencia directa (enfocados en el mismo segmento de clientes),
de esta manera se procede a comparar estos resultados con la organizacin.
Funcional (Genrico): Consiste en identificar aquellos productos, procesos y servicios de
organizaciones o empresas que no necesariamente son competidores directos de la
organizacin.


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9. Enumere las ventajas y desventajas de los 3 tipos de Benchmarking.
R: //
TIPO DE BENCHMARKING VENTAJAS DESVENTAJAS
Interno
Facilidad para
recolectar informacin.
Buenos resultados para
excelentes compaas
diversificadas.
Enfoque Limitado.
Prejuicios internos.
Competitivo
Best Practices.
Informacin/observaci
n relevante para
impactar en los
resultados del negocio.
Comparacin de los
procesos de negocio.
Recoleccin histrica de
informacin de la
competencia.
Dificultad para recolectar
informacin.
Problemas ticos.
Actitudes Antagnicas.
Funcional (Genrico)
Alto potencial para
descubrir prcticas
innovadoras.
Comparacin de los
procesos de negocio.
Best Practices.
Desarrollo de redes
profesionales.
Acceso a bases de
datos relevantes.
Hallazgos relevantes y
retadores.
Dificultad para transferir
prcticas a diferentes
ambientes.
Algo de informacin no
transferible.
Consumo de tiempo.