LILIANA PEROSA BELTRN

Unidad 2. Planificacin Estratgica de la Calidad

Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad
En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los
aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin
de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de
implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que
le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional:
Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del
cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas
econmicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la
organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo
que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia
el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si
prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la pgina siguiente:








Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el
formato presentado en la siguiente pgina:







1
Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar.
2
Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible.
3
Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito.
5
Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misin y de la visin.
6
Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin
de sus objetivos, metas, misin y visin.
7
Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.
PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY
Factores claves
para el xito
1

Visin
2
Misin
3

Metas
4

Organizacionales
Objetivos
5

organizacionales
Indicadores
6

de gestin
Acciones/
Planes de
contingencia
7

1. Proporcionar un
servicio completo
en el rea de
impresin y
reproduccin.
2. Ofrecer un servicio
completo en el
proceso de diseo.
3. Emplear
diseadores
talentosos y
tcnicos hbiles.
4. Ofrecer material
impreso de calidad,
utilizando servicios
rentables.
5. Certificar la
empresa bajo ISO
9001.
PRINTING
COMPANY,
ser
reconocida
como la
mejor
alternativa
en impresin
y
reproduccin
de material.
PRINTING
COMPANY, es
un negocio
especializado
en ofrecer un
servicio
completo de
diseo,
impresin y
reproduccin,
comprometido
con el servicio
a la comunidad
mediante la
generacin de
productos de
alta calidad, de
la forma ms
rentable.
Mejorar el
conocimiento del
cliente acerca de
nuestros servicios.

Incrementar el valor
para el cliente.
Promover los
servicios en toda la
comunidad.

Mejorar la calidad y
reducir el costo.
Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas.

Eliminacin de
actividades que
no agreguen
valor.

N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.
Mantener
buenas
relaciones con
otros
impresores, en
caso de
descompostura
de la
maquinaria.


Empresa: (Ebanistera Len)
Tipo de productos o servicios: Ebanistera Len, realiza trabajos de muebles
en madera e instalacin de los mismos, actualmente es una microempresa
ubicada en la ciudad de Barrancabermeja cuenta con 7 empleados.
PLAN ESTRATGICO:EMPRESA (Nombre)
Factores
claves
para el
xito
Visin Misin
Metas
Organizacionales
Objetivos
organizacionales
Indicadores
de gestin
Acciones /
Planes de
contingencia
1. Entregar
los trabajos
en el tiempo
estipulado.

2. Realizar
nuevos e
innovadores
diseos

3. Utilizar
material de
calidad para
cada uno de
los
trabajados

4. Fidelizar a
los clientes

5. Certificar
la empresa
bajo ISO
9001.
Para el ao
2017,
Ebanistera
Len ser una
empresa
reconocida en
Santander por
sus diseos
innovadores,
sus excelentes
acabados y su
cumplimiento
en la entrega.
Mediante la
automatizacin
de los
procesos y con
el talento
humano,
brindaremos a
nuestros
clientes
calidad y un
mejor servicio
Ebanistera
Len es una
empresa
enfocada en
el diseo,
reparacin,
produccin
e instalacin
de artculos
en madera,
para el
hogar y la
industria.
Tenemos
amplia
experiencia
en trabajos
de
ebanistera
y personal
calificado
adems de
tener
proveedores
que suplen
materiales
de la ms
alta calidad.
Lograr el
reconocimiento
mediante la calidad de
los trabajos
entregados.

Automatizacin de los
procesos para lograr
producir en masa
(ms entregas y ms
rpido).




Realizar la
divulgacin de los
productos ofrecidos
por Ebanistera Len.


Ejecutar planes de
fidelizacin y
atraccin de clientes.

Verificar la
Automatizacin de
cada rea
Nmero de
entregas a la
semana.

Nmero de
pedidos/Nmero
de clientes
nuevos

N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.
Contar con
varios
proveedores
para as cumplir
con las entregas.

Tener personal
capacitado para
el arreglo de las
diferentes
herramientas y
control de
procesos
automticos.

Realizar
actualizacin de
los diferentes
diseos para
estar siempre a
la vanguardia.










Disear plan estratgico de calidad:
PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:EMPRESA (Ebanistera Len)
POLTICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE
CALIDAD
INDICADOR META RESPONSABLE (S)
Ebanistera Len es una empresa
dedicada a la fabricacin e
instalacin de muebles en
madera con un amplio portafolio
de diseos vanguardistas, su
compromiso es para con los
clientes generando en ellos un
alto grado de satisfaccin por la
calidad de sus productos, su
excelente atencin y
cumplimiento, generando as una
alta rentabilidad y reconocimiento
en el mercado.
Realizar las entregas e
instalaciones a tiempo
Produccin/ Horas
hombre laboradas
Disminuir en un
70% la demora
en las entregas
Jefe de Ventas
Ejecutar trabajos con
materiales de alta calidad
y cuidadosos con el
medio ambiente
Total de productos sin
defectos/ total de
productos elaborados
Ejecutar
trabajados solo
con los
materiales
suministrados
por los
proveedores
que cumplan
con nuestro
criterio de
calidad.
Jefe de calidad
Realizar seguimiento de
los trabajos entregados
Quejas recibidas
semanales/ trabajos
entregados semanales
Reducir en un
40% las
inconformidades
Jefe de ventas y Jefe de
calidad
Vincular a nuestra
empresa a personal
calificado.
Empleados capacitados/
empleados totales
Un 90 % de
nuestros
empleados
deben ser
profesionales en
trabajos de
ebanistera.
Jefe de personal
Realizar procedimientos
para cada rea de
produccin.
Trabajos entregados en
la semana/ trabajos que
se deberan haber
entregado en la semana
Aumento del
50% de la
produccin si
contamos con
procedimientos
y reas
establecidas
para cada
trabajo.
Jefe de procesos y
Gerencia


Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.



Resaltar la importancia de tener una visin y misin clara para alcanzar los
objetivos organizacionales.

Poder realizar un ejemplo, que permite aplicarlo en la realidad para mejorar la
productividad y la calidad del producto.

Establecer objetivos, metas y responsables para el cumplimiento de la poltica de
calidad.



No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y
la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades
unidad 2.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.
Define la poltica y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.











BIBLIOGRAFIA

http://www.monografias.com/trabajos14/planeacionestr/planeacionestr.shtml [15
de Septiembre del 2014]
http://es.scribd.com/doc/143676437/Actividad-de-Aprendizaje-unidad-2-
Planificacion-Estrategica-de-la-Calidad [16 de Septiembre del 2014]