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Les Franais et le

paiement sans contact


Une enqute Ipsos pour Visa
2014 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information
and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.
Premiers rsultats
Septembre 2014
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014
Fiche technique
Sondage effectu pour : Visa
MTHODE
CHANTILLON
DATES DE TERRAIN
chantillon interrog par Internet.
Mthode des quotas : sexe, ge, profession
du chef de famille et agglomration de
rsidence.
chantillon de 2 015 personnes reprsentatif de
la population franaise ge de 18 ans et plus,
rsidant en France mtropolitaine dans les
agglomrations de plus de 300 000 habitants.
Du 8 au 19 aot 2014.
Ce rapport a t labor dans le respect de la norme internationale ISO 20252
Etudes de marche, tudes sociales et dopinion .
Comme pour toute enqute quantitative, cette tude prsente des rsultats
soumis aux marges derreur inhrentes aux lois statistiques.
2
Les petites dpenses du
quotidien des Franais
1
3
Les petites dpenses font partie du quotidien des Franais
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014
A quelle frquence fates-vous les achats suivants ?
BASE : A TOUS
Des courses d'appoint
Du caf, du th pris ailleurs que chez vous
Un djeuner pris ailleurs que chez vous
Un encas / des friandises
Des boissons fraches / sodas pris ailleurs que chez vous
Des articles vendus dans les bureaux de tabac
(journaux, magazines, tabac...)
Un ou plusieurs verres pris ailleurs que chez vous
Parking / essence
Des jeux gratter, des billets de loterie
Un petit djeuner pris ailleurs que chez vous
Des tickets de transport / recharge d'abonnement de
transport
Des articles vendus en pharmacie
Des timbres / articles vendus en bureaux de poste
S/t
Au moins
1 fois par
semaine
S/t
Au moins
1 fois par
mois
60 85
40 60
36 64
32 56
31 55
27 49
19 45
17 67
12 25
11 21
5 32
5 54
4 31
4
Les petites dpenses font partie du quotidien des Franais (dtail)
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014
A quelle frquence fates-vous les achats suivants ?
BASE : A TOUS
S/T %
ENSEMBLE TRAVAILLE DONT JEUNES ACTIFS
DONT ACTIFS
EXPRIMENTS
NE TRAVAILLE PAS
Au moins
1 fois par
semaine
Au moins
1 fois
par mois
Au moins
1 fois par
semaine
Au moins
1 fois
par mois
Au moins
1 fois par
semaine
Au moins
1 fois
par mois
Au moins
1 fois par
semaine
Au moins
1 fois
par mois
Au moins
1 fois par
semaine
Au moins
1 fois
par mois
Des courses d'appoint 60 85 61 87 57 89 63 86 63 86
Du caf, du th pris ailleurs que
chez vous
40 60 49 69 49 67 49 70 26 47
Un djeuner pris ailleurs que chez
vous
36 64 47 71 54 77 44 68 13 47
Un encas / des friandises 32 56 35 61 43 73 31 56 22 42
Des boissons fraches / sodas pris
ailleurs que chez vous
31 55 36 61 42 68 33 58 17 39
Des articles vendus dans les
bureaux de tabac
27 49 26 49 23 44 28 52 30 50
Un ou plusieurs verres pris ailleurs
que chez vous
19 45 22 51 29 62 19 46 12 31
Parking / essence 17 67 21 74 22 68 20 76 11 64
Des jeux gratter, des billets de
loterie
12 25 13 27 9 25 15 28 12 24
Un petit djeuner pris ailleurs que
chez vous
11 21 13 24 17 29 11 22 4 12
Des tickets de transport / recharge
d'abonnement de transport
5 32 5 33 7 42 4 28 3 28
Des articles vendus en pharmacie 5 54 5 52 8 52 5 53 5 62
Des timbres / articles vendus en
bureaux de poste
4 31 5 32 7 30 4 33 2 31
5
S/t Moins
de 10
97
94
91
88
77
73
72
65
40
38
23
22
5
La plupart dentre elles (caf, friandises, journaux...) nexcdent pas 10
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014
Lorsque vous fates ces achats-l, combien dpensez-vous en moyenne ? BASE : A CEUX QUI FONT LES ACHATS
PROPOSES EN Q1 AU MOINS UNE FOIS
PAR MOIS
Du caf, du th pris ailleurs que chez vous
Un encas / des friandises
Des boissons fraches / sodas pris ailleurs que chez vous
Un petit djeuner pris ailleurs que chez vous
Des jeux gratter, des billets de loterie
Des articles vendus dans les bureaux de tabac
(journaux, magazines, tabac...)
Des timbres / articles vendus en bureaux de poste
Un ou plusieurs verres pris ailleurs que chez vous
Un djeuner pris ailleurs que chez vous
Des articles vendus en pharmacie
Des courses d'appoint
Des tickets de transport / recharge d'abonnement de
transport
Parking / essence
S/t De 10
moins de 30
3
6
9
11
20
20
26
33
55
52
65
43
17
6
S/t Moins
de 20
100
100
99
99
95
89
96
95
83
80
75
52
12
La dpense moyenne pour les achats du quotidien (dtail)
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014
Lorsque vous fates ces achats-l, combien dpensez-vous en moyenne ?
BASE : A CEUX QUI FONT
LES ACHATS PROPOSES EN
Q1 AU MOINS UNE FOIS
PAR MOIS
7
DTAIL
S/T MOINS DE 10 %
ENSEMBLE TRAVAILLE
DONT JEUNES
ACTIFS
DONT ACTIFS
EXPRIMENTS
NE TRAVAILLE PAS
Du caf, du th pris ailleurs que chez vous 97 97 97 97 96
Un encas / des friandises 94 96 95 96 91
Des boissons fraches / sodas pris ailleurs que chez
vous
91 92 93 91 88
Un petit djeuner pris ailleurs que chez vous 88 86 93 82 86
Des jeux gratter, des billets de loterie 77 80 91 74 74
Des articles vendus dans les bureaux de tabac
(journaux, magazines, tabac...)
73 70 72 69 76
Des timbres / articles vendus en bureaux de poste 72 75 82 71 64
Un ou plusieurs verres pris ailleurs que chez vous 65 62 59 64 73
Un djeuner pris ailleurs que chez vous 40 45 57 37 21
Des articles vendus en pharmacie 38 37 46 33 39
Des courses d'appoint 23 23 25 22 20
Des tickets de transport / recharge d'abonnement
de transport
22 21 22 20 24
Parking / essence 5 6 8 5 2
La dpense moyenne pour les achats du quotidien (dtail)
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014
Lorsque vous fates ces achats-l, combien dpensez-vous en moyenne ?
8
DTAIL
S/T MOINS DE 20 %
ENSEMBLE TRAVAILLE
DONT JEUNES
ACTIFS
DONT ACTIFS
EXPRIMENTS
NE TRAVAILLE PAS
Du caf, du th pris ailleurs que chez vous 100 100 100 100 100
Un encas / des friandises 100 100 100 100 98
Des boissons fraches / sodas pris ailleurs que chez
vous
99 99 99 99 100
Un petit djeuner pris ailleurs que chez vous 99 97 98 97 100
Des jeux gratter, des billets de loterie 95 96 99 95 93
Des articles vendus dans les bureaux de tabac
(journaux, magazines, tabac...)
89 86 84 88 90
Des timbres / articles vendus en bureaux de poste 96 96 99 94 94
Un ou plusieurs verres pris ailleurs que chez vous 95 94 92 95 98
Un djeuner pris ailleurs que chez vous 83 89 95 84 63
Des articles vendus en pharmacie 80 78 84 76 81
Des courses d'appoint 75 75 80 73 73
Des tickets de transport / recharge d'abonnement
de transport
52 44 41 45 66
Parking / essence 12 13 16 12 8
BASE : A CEUX QUI FONT
LES ACHATS PROPOSES EN
Q1 AU MOINS UNE FOIS
PAR MOIS
La dpense moyenne pour les achats du quotidien (dtail)
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014
Lorsque vous fates ces achats-l, combien dpensez-vous en moyenne ?
9
DTAIL
S/T DE 10 MOINS DE 30 %
ENSEMBLE TRAVAILLE
DONT JEUNES
ACTIFS
DONT ACTIFS
EXPRIMENTS
NE TRAVAILLE PAS
Du caf, du th pris ailleurs que chez vous 3 3 3 3 4
Un encas / des friandises 6 4 5 4 8
Des boissons fraches / sodas pris ailleurs que chez
vous
9 8 7 9 12
Un petit djeuner pris ailleurs que chez vous 11 12 6 16 14
Des jeux gratter, des billets de loterie 20 18 9 23 22
Des articles vendus dans les bureaux de tabac
(journaux, magazines, tabac...)
20 22 19 24 17
Des timbres / articles vendus en bureaux de poste 26 22 17 25 34
Un ou plusieurs verres pris ailleurs que chez vous 33 36 39 34 26
Un djeuner pris ailleurs que chez vous 55 52 42 58 66
Des articles vendus en pharmacie 52 53 48 56 51
Des courses d'appoint 65 65 66 65 66
Des tickets de transport / recharge d'abonnement
de transport
43 34 30 37 58
Parking / essence 17 18 19 17 15
BASE : A CEUX QUI FONT
LES ACHATS PROPOSES EN
Q1 AU MOINS UNE FOIS
PAR MOIS
Le plus souvent, les plus petites dpenses sont rgles en espces, les plus
importantes par carte bancaire
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014
Ces douze derniers mois, quel moyen de paiement avez-vous utilis le plus souvent pour rgler les
dpenses suivantes ?
BASE : A CEUX QUI FONT LES
ACHATS PROPOSES EN Q1 AU
MOINS UNE FOIS PAR MOIS
Du caf, du th pris ailleurs que chez vous
Des jeux gratter, des billets de loterie
Des boissons fraches / sodas pris ailleurs que chez vous
Un encas / des friandises
Des articles vendus dans les bureaux de tabac (journaux,
magazines, tabac...)
Un ou plusieurs verres pris ailleurs que chez vous
Un petit djeuner pris ailleurs que chez vous
Des timbres / articles vendus en bureaux de poste
Des articles vendus en pharmacie
Des courses d'appoint
Un djeuner pris ailleurs que chez vous
Des tickets de transport / recharge d'abonnement de transport
Parking / essence
10
S/t CB ou CB
sans contact
12
17
21
23
28
34
37
39
68
74
62
75
93
Les moyens de paiement utiliss pour les dpenses quotidiennes (dtail)
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014 11
Ces douze derniers mois, quel moyen de paiement avez-vous utilis le plus souvent pour rgler les
dpenses suivantes ?
BASE : A CEUX QUI FONT LES
ACHATS PROPOSES EN Q1 AU
MOINS UNE FOIS PAR MOIS
DTAIL ESPCES % ENSEMBLE TRAVAILLE
DONT JEUNES
ACTIFS
DONT ACTIFS
EXPRIMENTS
NE TRAVAILLE PAS
Du caf, du th pris ailleurs que chez vous 85 84 73 88 87
Des jeux gratter, des billets de loterie 82 82 75 85 82
Des boissons fraches / sodas pris ailleurs que chez
vous
76 77 69 81 77
Un encas / des friandises 74 73 66 78 76
Des articles vendus dans les bureaux de tabac
(journaux, magazines, tabac...)
72 68 59 71 80
Un ou plusieurs verres pris ailleurs que chez vous 65 60 49 69 79
Un petit djeuner pris ailleurs que chez vous 59 60 55 64 60
Des timbres / articles vendus en bureaux de poste 59 56 56 57 65
Des articles vendus en pharmacie 28 24 22 25 33
Des courses d'appoint 22 21 23 21 18
Un djeuner pris ailleurs que chez vous 22 19 13 22 26
Des tickets de transport / recharge d'abonnement
de transport
17 15 12 17 22
Parking / essence 5 5 5 6 4
Les moyens de paiement utiliss pour les dpenses quotidiennes (dtail)
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014 12
Ces douze derniers mois, quel moyen de paiement avez-vous utilis le plus souvent pour rgler les
dpenses suivantes ?
BASE : A CEUX QUI FONT LES
ACHATS PROPOSES EN Q1 AU
MOINS UNE FOIS PAR MOIS
DTAIL CARTE BANCAIRE % ENSEMBLE TRAVAILLE
DONT JEUNES
ACTIFS
DONT ACTIFS
EXPRIMENTS
NE TRAVAILLE PAS
Parking / essence 91 90 90 89 92
Des tickets de transport / recharge d'abonnement
de transport
72 73 75 71 70
Des courses d'appoint 70 72 76 69 67
Des articles vendus en pharmacie 66 69 73 67 62
Un djeuner pris ailleurs que chez vous 59 54 51 55 75
Des timbres / articles vendus en bureaux de poste 37 40 40 40 32
Un petit djeuner pris ailleurs que chez vous 34 32 35 29 37
Un ou plusieurs verres pris ailleurs que chez vous 32 37 49 29 18
Des articles vendus dans les bureaux de tabac
(journaux, magazines, tabac...)
26 29 35 27 19
Un encas / des friandises 20 21 27 17 21
Des boissons fraches / sodas pris ailleurs que chez
vous
20 19 26 15 18
Des jeux gratter, des billets de loterie 15 15 18 14 15
Du caf, du th pris ailleurs que chez vous 11 11 19 8 11
Les moyens de paiement utiliss pour les dpenses quotidiennes (dtail)
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014 13
Ces douze derniers mois, quel moyen de paiement avez-vous utilis le plus souvent pour rgler les
dpenses suivantes ?
BASE : A CEUX QUI FONT LES
ACHATS PROPOSES EN Q1 AU
MOINS UNE FOIS PAR MOIS
DTAIL CB SANS CONTACT % ENSEMBLE TRAVAILLE
DONT JEUNES
ACTIFS
DONT ACTIFS
EXPRIMENTS
NE TRAVAILLE PAS
Des courses d'appoint 4 4 5 4 3
Des tickets de transport / recharge d'abonnement
de transport
3 3 6 2 2
Un djeuner pris ailleurs que chez vous 3 3 3 2 3
Un petit djeuner pris ailleurs que chez vous 3 3 2 3 1
Un encas / des friandises 3 3 4 2 2
Parking / essence 2 3 5 2 2
Des articles vendus en pharmacie 2 2 3 2 1
Des timbres / articles vendus en bureaux de poste 2 2 3 1 1
Un ou plusieurs verres pris ailleurs que chez vous 2 2 2 1 1
Des articles vendus dans les bureaux de tabac
(journaux, magazines, tabac...)
2 2 5 1 1
Des jeux gratter, des billets de loterie 2 2 5 1 2
Des boissons fraches / sodas pris ailleurs que chez
vous
1 1 1 2 1
Du caf, du th pris ailleurs que chez vous 1 1 3 1 1
Les moyens de paiement utiliss pour les dpenses quotidiennes (dtail)
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014 14
Ces douze derniers mois, quel moyen de paiement avez-vous utilis le plus souvent pour rgler les
dpenses suivantes ?
BASE : A CEUX QUI FONT LES
ACHATS PROPOSES EN Q1 AU
MOINS UNE FOIS PAR MOIS
DTAIL CHQUES % ENSEMBLE TRAVAILLE
DONT JEUNES
ACTIFS
DONT ACTIFS
EXPRIMENTS
NE TRAVAILLE PAS
Des courses d'appoint 2 2 1 3 3
Des tickets de transport / recharge d'abonnement
de transport
2 2 1 3 1
Un djeuner pris ailleurs que chez vous 2 2 1 3 2
Parking / essence 2 2 - 3 2
Des articles vendus en pharmacie 2 3 1 4 1
Des timbres / articles vendus en bureaux de poste 2 2 - 2 2
Un petit djeuner pris ailleurs que chez vous 1 1 - 1 1
Un encas / des friandises 1 1 1 1 -
Des boissons fraches / sodas pris ailleurs que chez
vous
1 1 2 - 2
Du caf, du th pris ailleurs que chez vous 1 1 1 1 -
Un ou plusieurs verres pris ailleurs que chez vous - - - - 1
Des articles vendus dans les bureaux de tabac
(journaux, magazines, tabac...)
- 1 - 1 -
Des jeux gratter, des billets de loterie - - 1 - -
Les moyens de paiement utiliss pour les dpenses quotidiennes (dtail)
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014 15
Ces douze derniers mois, quel moyen de paiement avez-vous utilis le plus souvent pour rgler les
dpenses suivantes ?
BASE : A CEUX QUI FONT LES
ACHATS PROPOSES EN Q1 AU
MOINS UNE FOIS PAR MOIS
DTAIL TICKETS RESTAURANT* % ENSEMBLE TRAVAILLE
DONT JEUNES
ACTIFS
DONT ACTIFS
EXPRIMENTS
NE TRAVAILLE PAS
Un djeuner pris ailleurs que chez vous 12 17 20 16 1
Des courses d'appoint 2 3 5 2 -
Un petit djeuner pris ailleurs que chez vous 2 3 5 2 -
Un encas / des friandises 1 1 1 1 -
Des boissons fraches / sodas pris ailleurs que chez
vous
1 1 1 1 1
Du caf, du th pris ailleurs que chez vous - 1 1 - -
*la rponse en tickets restaurant ntait propose que pour les dpenses concernes
Les Franais et le
paiement au quotidien
2
16
Chaque semaine, la majorit des Franais passe plus de 20 minutes
attendre pour payer dans les commerces
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014
Durant une journe typique, combien de temps passez vous en moyenne attendre pour payer dans
les commerces ?
S/t Moins
de 5 minutes
60%
S/t De 6 15
minutes
36%
S/t Plus de
15 minutes
3%
BASE : A TOUS
17
Temps
dattente
par jour
S/t Plus
de 20 minutes
par semaine
79%
Le temps dattente moyen pour le paiement en magasin (dtail)
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014
Durant une journe typique, combien de temps passez vous en moyenne attendre pour payer dans
les commerces ?
BASE : A TOUS
18
DTAIL % ENSEMBLE TRAVAILLE
DONT JEUNES
ACTIFS
DONT ACTIFS
EXPRIMENTS
NE TRAVAILLE
PAS
Moins d'une minute 4 4 5 3 4
1 2 minutes 16 16 16 16 15
3 5 minutes 41 40 36 41 41
S/t Moins de 5 minutes 60 60 58 61 59
6 10 minutes 29 29 30 28 31
11 15 minutes 7 8 9 7 7
S/t De 6 15 minutes 36 36 39 35 37
16 20 minutes 2 2 2 2 2
21 25 minutes - 1 1 1 -
Plus de 25 minutes - 1 - 1 -
S/t Plus de 15 minutes 3 3 3 3 2
Ne fait jamais d'achat dans le commerce 1 1 1 1 2
S/t
D'accord
S/t Pas
d'accord
71 29
55 45
46 53
44 56
43 56
41 58
41 59
40 60
39 61
36 63
36 63
29 70
17 82
Rapidit et facilit sont les deux attentes principales des Franais concernant
le paiement
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014
19
Etes-vous daccord ou pas daccord avec les affirmations suivantes ?
Je pense que les magasins devraient faire davantage en sorte que
les paiements se fassent plus vite et plus facilement
Je suis souvent agac de devoir attendre pour payer dans un
magasin
Les commerants devraient en faire davantage pour promouvoir
le paiement sans contact
J'utiliserais davantage le paiement sans contact si je savais quels
commerants l'acceptaient
Je pense qu'il est inadapt de casser un billet pour rgler une
petite dpense (moins de 3)
Je paie en espces moins souvent que je ne le faisais il y a 12 mois
Durant une journe typique, je fais souvent de nombreuses
petites dpenses (de moins de 20)
Je profite souvent de ma pause-djeuner pour faire des courses
ou m'occuper d'affaires personnelles*
J'ai tendance dpenser rapidement les espces que j'ai dans
mon porte-monnaie
Je suis souvent court de monnaie pour faire un achat
J'utiliserais davantage, voire systmatiquement, le paiement sans
contact si ma banque me l'expliquait plus clairement
Je trouve qu'il est difficile de contrler mes dpenses
quotidiennes
Je prfrerais payer grce mon tlphone portable plutt
qu'avec une carte de paiement sans contact
* Aux actifs et aux tudiants
BASE : A TOUS
Attentes et pratiques des Franais en matire de paiement (dtail)
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014
20
Etes-vous daccord ou pas daccord ou pas daccord avec les affirmations suivantes ?
* Aux actifs et aux tudiants
DTAIL S/t Daccord % ENSEMBLE TRAVAILLE
DONT JEUNES
ACTIFS
DONT ACTIFS
EXPRIMENTS
NE TRAVAILLE
PAS
Je pense que les magasins devraient faire davantage en sorte
que les paiements se fassent plus vite et plus facilement
71 69 65 71 74
Je suis souvent agac de devoir attendre pour payer dans un
magasin
55 54 55 53 54
Les commerants devraient en faire davantage pour
promouvoir le paiement sans contact
46 47 44 48 46
J'utiliserais davantage le paiement sans contact si je savais
quels commerants l'acceptaient
44 44 43 45 43
Je pense qu'il est inadapt de casser un billet pour rgler une
petite dpense (moins de 3)
43 41 45 38 47
Je paie en espces moins souvent que je ne le faisais il y a 12
mois
41 40 42 39 44
Durant une journe typique, je fais souvent de nombreuses
petites dpenses (de moins de 20)
41 40 43 39 42
Je profite souvent de ma pause-djeuner pour faire des
courses ou m'occuper d'affaires personnelles*
40 40 44 38
J'ai tendance dpenser rapidement les espces que j'ai dans
mon porte-monnaie
39 43 51 39 31
Je suis souvent court de monnaie pour faire un achat 36 40 50 35 29
J'utiliserais davantage, voire systmatiquement, le paiement
sans contact si ma banque me l'expliquait plus clairement
36 36 35 37 36
Je trouve qu'il est difficile de contrler mes dpenses
quotidiennes
29 29 34 27 27
Je prfrerais payer grce mon tlphone portable plutt
qu'avec une carte de paiement sans contact
17 17 22 15 13
BASE : A TOUS
La plupart des Franais ont en moyenne entre 10 et 50 sur eux...
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014
Dune manire gnrale, combien dargent liquide avez-vous en moyenne sur vous ?
S/t Moins
De 20
40%
S/t De 20
49,99
44%
S/t Plus de 50
16%
BASE : A TOUS
21
La plupart des Franais ont en moyenne entre 10 et 50 sur eux... (dtail)
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014
Dune manire gnrale, combien dargent liquide avez-vous en moyenne sur vous ?
BASE : A TOUS
22
DTAIL % ENSEMBLE TRAVAILLE
DONT JEUNES
ACTIFS
DONT ACTIFS
EXPRIMENTS
NE
TRAVAILLE
PAS
Aucun, je n'ai jamais d'argent liquide sur moi 3 3 5 2 2
Moins de 5 5 6 11 4 3
Entre 5 et 9,99 10 12 15 10 6
Entre 10 et 19,99 22 23 25 22 19
S/t Moins de 20 40 44 56 38 30
Entre 20 et 29,99 24 25 25 25 22
Entre 30 et 49,99 20 19 14 21 23
S/t De 20 49,99 44 44 39 46 45
Entre 50 et 99,99 12 8 4 11 19
Entre 100 et 200 3 3 1 4 5
Plus de 200 1 1 - 1 1
S/t Plus de 50 16 12 5 16 25
...alors mme quavoir de largent sur eux suscite des proccupations non
ngligeables
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014
Quels sont selon vous les freins ou proccupations lis au paiement en liquide pour des biens ou des
services ?
Devoir transporter sur soi des billets / des pices
Se sentir vulnrable de porter de l'argent liquide sur soi
Que l'on vous rende de la petite monnaie
Que l'on vous donne des faux billets
Devoir trouver un distributeur automatique de billets
Ne pas avoir le montant correct
Devoir compter son argent
Devoir casser des billets
Devoir attendre la monnaie, le change
Devoir manipuler des pices et des billets qui sont sales
Que l'on vous rende trop ou pas assez de monnaie
Que l'on vous rende des pices ou des billets anciens ou trangers
Il n'y a aucun problme ou proccupation payer en liquide
Autres
23
BASE : A TOUS
Total suprieur
100, plusieurs
rponses possibles
Les proccupations lies au paiement en liquide pour des biens ou des
services (dtail)
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014 24
Quels sont selon vous les freins ou proccupations lis au paiement en liquide pour des biens ou des
services ?
BASE : A TOUS
DTAIL % ENSEMBLE TRAVAILLE
DONT JEUNES
ACTIFS
DONT ACTIFS
EXPRIMENTS
NE TRAVAILLE
PAS
Devoir transporter sur soi des billets /
des pices
25 25 26 24 25
Se sentir vulnrable de porter de
l'argent liquide sur soi
24 22 23 21 28
Que l'on vous rende de la petite
monnaie
24 25 30 22 21
Que l'on vous donne des faux billets 21 22 21 23 22
Devoir trouver un distributeur
automatique de billets
15 17 19 16 11
Ne pas avoir le montant correct 14 17 20 15 9
Devoir compter son argent 12 12 14 11 12
Devoir casser des billets 10 11 14 10 9
Devoir attendre la monnaie, le change 9 10 10 9 9
Devoir manipuler des pices et des
billets qui sont sales
9 8 8 8 9
Que l'on vous rende trop ou pas assez
de monnaie
8 9 13 8 6
Que l'on vous rende des pices ou des
billets anciens ou trangers
8 8 8 8 9
Il n'y aucun problmes ou
proccupations payer en liquide
26 25 21 27 30
Autres 2 2 1 2 2
Total suprieur 100, plusieurs rponses possibles
12% des Franais ont dj manqu un train car le paiement a t trop long
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014
Avez-vous dj rencontr chacune des situations suivantes ?
J'ai dj d faire un dtour ou demander un taxi de
s'arrter pour retirer de l'argent un distributeur
automatique de billets afin de pouvoir payer la course
Je n'ai pas pu prendre de taxi car je n'avais pas
suffisamment de monnaie sur moi pour payer la course
J'ai dj manqu un train parce que cela a pris trop de
temps de payer mon billet
J'ai dj manqu un train parce que je n'avais pas la
somme exacte sur moi au moment de payer mon billet

BASE : A TOUS
25
S/t
12%
S/t
22%
Les situations de paiement qui posent problme (dtail)
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014
Avez-vous dj rencontr chacune des situations suivantes ?
BASE : A TOUS
26
DTAIL OUI % ENSEMBLE TRAVAILLE
DONT JEUNES
ACTIFS
DONT ACTIFS
EXPRIMENTS
NE TRAVAILLE
PAS
J'ai dj d faire un dtour ou
demander un taxi de s'arrter pour
retirer de l'argent un distributeur
automatique de billets afin de pouvoir
payer la course
16 18 18 18 13
Je n'ai pas pu prendre de taxi car je
n'avais pas suffisamment de monnaie
sur moi pour payer la course
12 13 11 14 11
J'ai dj manqu un train parce que je
n'avais pas la somme exacte sur moi au
moment de payer mon billet
4 4 5 4 2
J'ai dj manqu un train parce que cela
a pris trop de temps de payer mon billet
11 12 15 11 8
Les Franais et le
paiement sans
contact
3
27
Les cartes de paiement dotes de la technologie sans contact permettent un paiement rapide et scuris
en posant simplement votre carte sur un terminal de paiement. Pour un montant maximum de 20 euros,
vous navez pas besoin de saisir votre code ou de fournir nimporte quelle autre information. En avez-
vous dj entendu parler ? Et comment avez-vous entendu parler du paiement sans contact ?

85% des Franais ont dj entendu parler du paiement sans contact, la
plupart dentre eux dans les mdias
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014
BASE : A CEUX QUI ONT ENTENDU
PARLER DU PAIEMENT SANS CONTACT
SOIT 85% DE LECHANTILLON
BASE : A TOUS
28
Total suprieur
100, plusieurs
rponses possibles
Les cartes de paiement dotes de la technologie sans contact permettent un paiement rapide et scuris
en posant simplement votre carte sur un terminal de paiement. Pour un montant maximum de 20 euros,
vous navez pas besoin de saisir votre code ou de fournir nimporte quelle autre information. En avez-
vous dj entendu parler ? Et comment avez-vous entendu parler du paiement sans contact ?

La notorit du paiement sans contact (dtail)
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014 29
DTAIL % ENSEMBLE TRAVAILLE
DONT JEUNES
ACTIFS
DONT ACTIFS
EXPRIMENTS
NE TRAVAILLE
PAS
A dj entendu parler du paiement sans
contact (S/T Oui %)
85 87 90 85 82
Dans les mdias 55 51 46 54 62
Dans une publicit 28 27 27 27 29
A la banque 25 28 30 27 20
Chez un / des commerant(s) 16 18 18 18 13
Par des amis, des proches, des collgues 15 16 24 12 10
Autres 4 4 4 4 3
BASE : A CEUX QUI ONT ENTENDU PARLER DU PAIEMENT SANS CONTACT SOIT 85% DE LECHANTILLON
Le gain de temps est le principal avantage du sans contact pour prs de la
moiti des Franais
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014
Tout compte fait, daprs ce que vous en savez, quel est pour vous le principal avantage du paiement sans
contact ? Question ouverte, rponses non suggres
30
BASE : A TOUS
*Total suprieur
100, plusieurs
rponses possibles
La rapidit / Le gain de temps
dont Moins de dlai d'attente / Le gain de temps la caisse
Ne plus avoir de pices, de liquide sur soi
dont Pas de recherche de distributeur
Ne pas faire le code
La facilit / La simplicit
Utile pour le rglement des petites sommes, des petits achats
La scurit
dont Ne pas faire le code devant les autres
La praticit
Pas besoin de se rappeler du code
L'efficacit / La fiabilit
L'hygine / La propret
Autres
Aucun / Aucun avantage
Nsp / Aucune ide
Non rponse
Le gain de temps est le principal avantage du sans contact pour prs de la
moiti des Franais (dtail)
Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014 31 BASE : A TOUS
*Total suprieur
100, plusieurs
rponses possibles
DTAIL % ENSEMBLE TRAVAILLE
DONT JEUNES
ACTIFS
DONT ACTIFS
EXPRIMENTS
NE TRAVAILLE
PAS
La rapidit / Le gain de temps 46 47 50 46 42
dont Moins de dlai d'attente / Le gain de temps la caisse 3 3 2 3 3
Ne plus avoir de pices, de liquide sur soi 15 17 12 20 12
dont Pas de recherche de distributeur 1 1 1 2 -
Ne pas faire le code 8 9 11 7 8
La facilit / La simplicit 6 6 5 6 7
Utile pour le rglement des petites sommes... 5 5 5 5 3
La scurit 3 2 2 3 3
dont Ne pas faire le code devant les autres 1 1 1 1 2
La praticit 2 2 3 2 2
Pas besoin de se rappeler du code 1 1 1 1 1
L'efficacit / La fiabilit 1 1 1 1 1
L'hygine / La propret 1 1 1 1 1
Autres 1 1 1 1 1
Aucun / Aucun avantage 21 20 19 21 24
Nsp / Aucune ide 8 6 7 6 10
Non rponse 3 3 4 3 3
Tout compte fait, daprs ce que vous en savez, quel est pour vous le principal avantage du paiement sans
contact ? Question ouverte, rponses non suggres