Plan de Proyecto Alta - Salon de Belleza

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
ESCCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
ADMINISTRACION DE LA MICRO Y PEQUEA
EMPRESA
INTEGRANTES:
BRAVO
QUIROZ
SHIRLEY
CAJO
ORDOEZ
OLIVIA DEL
MILAGRO
CHILCON
MONTALVO
NATHAL
TAPIA SUPO
VIVE
CONTENIDO
I. NATURALEZA DEL NEGOCIO ........................................................................................ 7
1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA .............................................................................. 7
2. JUSTIFICACIN DE LA EMPRESA ........................................................................... 7
3. NOMBRE DE LA EMPRESA ........................................................................................ 7
4. GIRO DE LA EMPRESA ............................................................................................... 7
5. UBICACIN Y TAMAO ESPERADO DE LA EMPRESA ...................................... 7
Ubicacin ..................................................................................................................... 7
Tamao ........................................................................................................................ 7
6. MISIN DE LA EMPRESA ........................................................................................... 7
7. OBJETIVOS DE LA EMPRESA ................................................................................... 8
Corto plazo .................................................................................................................. 8
Mediano plazo ............................................................................................................. 8
Largo plazo .................................................................................................................. 8
8. DESCRIPCIN DE VENTAJAS Y DISTINGOS ........................................................ 8
Ventajas competitivas ................................................................................................ 8
Distingos competitivos ............................................................................................... 8
9. ANALISIS DE LA INDUSTRIA ...................................................................................... 9
10. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO .......................................................................... 9
Servicios a corto plazo ............................................................................................... 9
Servicios a mediano plazo ....................................................................................... 9
11. APOYOS BSICO ...................................................................................................... 9
II. PLAN DE MERCADOTECNIA ........................................................................................ 10
1. OBJETIVOS .................................................................................................................. 10
CORTO PLAZO ........................................................................................................ 10
MEDIANO PLAZO .................................................................................................... 10
LARGO PLAZO ......................................................................................................... 11
2. SEGMENTO DE MERCADO ...................................................................................... 11
Variable Psicogrfica, .............................................................................................. 11
Variable Demogrfica .............................................................................................. 11
Variable geogrfica; ................................................................................................. 11
3. CARACTERSTICAS DEL SEGMENTO DE MERCADO ...................................... 11
Ubicacin: .................................................................................................................. 11
Edad: .......................................................................................................................... 11
Clase social: .............................................................................................................. 11
Estilo de vida: ............................................................................................................ 11
4. ESTIMACIN DEL CONSUMO APARENTE DE NUESTRO SERVICIO ........... 12
El nmero de clientes potenciales ......................................................................... 12
El consumo unitario aparente por cliente ............................................................. 12
El consumo mensual aparente del mercado ........................................................ 12
5. DEMANDA POTENCIAL DEL SERVICIO (INCLUIR EL QU, CUNTO Y
CUNDO DE SUS OBJETIVOS) ...................................................................................... 12
Corto plazo ................................................................................................................ 12
Mediano plazo ........................................................................................................... 12
Largo plazo ................................................................................................................ 12
6. ESTUDIO DE LA COMPETENCIA DEL SERVICIO. .............................................. 12
7. DEFINICIN CONCRETA, DE ACUERDO CON NUESTRO CLIENTE Y EL
SERVICIO OFRECEMOS ................................................................................................... 13
8. INFORMACIN QUE NOS GUSTARA SABER ACERCA DE NUESTROS
CLIENTES CON RESPECTO A LA OPININ DEL SERVICIO. .................................. 13
9. PREGUNTAS INCLUIDAS EN FOCUS GROUP .................................................... 14
Presentacin ............................................................................................................. 14
Preguntas ................................................................................................................... 14
10. DETERMINACIN DE LA FORMA EN QUE OBTENDREMOS LA
INFORMACIN (ENTREVISTAS PERSONALES, POR TELFONO, POR
CORREO, ETC.) CMO, CUNDO, DNDE Y QUIN APLICAR LA ENCUESTA,
EL TAMAO DE LA MUESTRA, ETC. ............................................................................. 15
De qu forma sern las encuestas ........................................................................ 15
Cmo obtendr la informacin: .............................................................................. 15
Cundo obtendr la informacin: ........................................................................... 15
Quin aplicar las encuestas .................................................................................. 15
De qu tamao ser la encuesta ........................................................................... 15
11. CONCLUSIONES OBTENIDAS EN EL ESTUDIO DE MERCADO
REALIZADO .......................................................................................................................... 15
12. SISTEMA DE DISTRIBUCIN MS ADECUADA PARA NUESTRA
EMPRESA E INDIQUE POR QU. DISEO ESTE PROCESO, INDICANDO QUIN
LLEVAR A CABO CADA PASO DE LA CADENA DE DISTRIBUCIN .................... 17
13. MENSAJE PUBLICITARIO QUE MOTIVE A SU CLIENTE POTENCIAL A
COMPRAR EL PRODUCTO O SERVICIO DE SU EMPRESA .................................... 18
Palabras del mensaje atractivo (cualidades del producto): ............................... 18
Nombre de la empresa (nombre, direccin y telfono): ..................................... 18
Dibujo del producto o equivalente ........................................................................ 18
Empaque del producto ............................................................................................. 20
Spot de radio ............................................................................................................. 20
Anuncio para el peridico ........................................................................................ 20
Etiqueta del producto ............................................................................................... 21
Sistema de promocin y publicidad (con presupuesto incluido) ....................... 21
14. COSTOS POR PRESTAR EL SERVICIO QUE VA A OFRECER,
ESTABLECIMIENTO DE LAS POLTICAS DE PRECIOS. ........................................... 21
Costos Variables= CV .............................................................................................. 21
Costos Fijos: Cf ......................................................................................................... 21
Costos Fijos Mensuales .......................................................................................... 21
15. COSTO TOTAL DEL SERVICIO, TOMANDO EN CUENTA LOS CANALES
QUE EMPLEAR PARA LA DISTRIBUCIN Y VENTA DEL MISMO. ....................... 21
Costo total del servicio ............................................................................................. 21
Porcentaje de ganancia deseado para su empresa ........................................... 22
Precio de venta a su cliente inmediato en el canal de distribucin .................. 22
Punto de equilibrio .................................................................................................... 22
Precio de venta del servicio al consumidor final .................................................. 22
16. ACCIONES A REALIZAR PARA INTRODUCIR NUESTRO SERVICIO AL
MERCADO DE LA EMPRESA Y EL PRESUPUESTO APROXIMADO QUE ESTO
REPRESENTAR (PROMOCIN, PUBLICIDAD, PRECIO, PERSONAL,
ETCTERA). ......................................................................................................................... 22
Promocin .................................................................................................................. 22
Publicidad .................................................................................................................. 22
Precio ......................................................................................................................... 23
Personal ..................................................................................................................... 23
17. RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE LA EMPRESA, AS COMO LAS
ACCIONES A EMPRENDER PARA REDUCIR LOS RIESGOS O APROVECHAR
LAS OPORTUNIDADES. .................................................................................................... 24
III. PRODUCCIN. ............................................................................................................ 25
1. OBJETIVOS DEL REA DE SERVICIOS ................................................................ 25
A corto plazo: ............................................................................................................ 25
A mediano plazo: (ao y medio) ............................................................................ 25
A largo plazo: (tres aos) ........................................................................................ 25
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO ..................................................................... 25
Manicure y Pedicura ................................................................................................ 25
Limpieza facial .......................................................................................................... 26
Masajes: ..................................................................................................................... 26
Masajes Corporales y de Relajacin .................................................................... 26
Masajes Descontracturantes ................................................................................. 27
Masajes con piedras calientes .............................................................................. 27
3. DESCRIPCIN DEL PROCESO DE PRESTACIN DE SERVICIOS ................ 28
Zona de masaje: ....................................................................................................... 28
Zona de Tratamiento esttico: ................................................................................ 28
Zona de Tratamiento Fsico y Emocional: ............................................................ 28
4. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE SERVICIO ...................................... 28
5. .-CARACTERSTICAS DE LA TECNOLOGA ......................................................... 30
6. EQUIPO E INSTALACIONES .................................................................................... 30
El equipamiento a utilizar son: ................................................................................ 30
Las herramientas a utilizar son: ............................................................................. 30
7. MATERIA PRIMA: ........................................................................................................ 30
8. CAPACIDAD INSTALADA: ......................................................................................... 31
9. MANEJO DE INVENTARIOS. .................................................................................... 34
10. PUNTO D RE ORDEN DE CADA MATERIA: ...................................................... 34
El servicio de los insumos para masajes .............................................................. 34
El servicio de tratamiento facial .............................................................................. 34
El servicio de MANICIURE Y PEDICIURE .......................................................... 35
11. UBICACIN DE LA EMPRESA: ............................................................................ 35
12. DISTRIBUCIN DE LA EMPRESA ....................................................................... 36
13. MANO DE OBRA TOTAL REQUERIDA: .............................................................. 37
14. PROCEDIMIENTO DE MEJORA CONTINUA ..................................................... 38
Precios: ...................................................................................................................... 38
Tiempos: .................................................................................................................... 39
Calidad del personal: ............................................................................................... 39
Trato a los clientes: .................................................................................................. 39
Utilizacin ................................................................................................................... 39
15. PROGRAMA PRE OPERATIVO DE PRODUCCIN ......................................... 39
IV. ORGANIZACION .......................................................................................................... 41
1. OBJETIVOS DEL REA DE ORGANIZACIN....................................................................... 41
2. FUNCIONES ESPECFICAS POR PUESTO ........................................................................... 41
ADMINISTRADOR ................................................................................................... 41
RECEPCIONISTA / SECRETARIA ....................................................................... 43
CAJERO/TESORERO ............................................................................................. 44
PERSONAL DE MASAJES ..................................................................................... 45
PERSONAL DE TRATAMIENTO ESTETICO ...................................................... 46
PERSONAL DE LIMPIEZA ..................................................................................... 48
Manual operativo de personal ................................................................................ 48
Polticas operativas de la empresa ........................................................................ 49
3. CAPTACIN DEL PERSONAL ............................................................................................. 49
Reclutamiento ........................................................................................................... 49
Seleccin ................................................................................................................... 50
Contratacin .............................................................................................................. 50
Induccin .................................................................................................................... 51
Desarrollo del personal ............................................................................................ 51
4. ADMINISTRACIN DE SUELDOS Y SALARIOS ................................................................... 51
5. MARCO LEGAL DE LA EMPRESA ...................................................................................... 52
Trmites en la SUNAT ............................................................................................. 52
Funcionamiento de Establecimiento ...................................................................... 52
Registrarse en el Registro Nacional de Micro y Pequea Empresa (REMYPE)
y Benefciate con la Ley MYPE. ..................................................................................... 53
Aspectos a considerar en la contratacin ............................................................. 53
Aspectos legales a considerar para la implementacin de la empresa ........... 55
6. EVALUACION DEL DESEMPEO ....................................................................................... 55
Puesto: RECEPCION ........................................................................................... 55
Puesto: ADMINISTRACION - CAJA................................................................... 56
INDICADOR: CUENTAS CLARAS ........................................................................ 56
Puesto: ESPECIALISTAS EN TRATAMIENTO ESTETICO ............................ 56
INDICADOR: ESTILO, BUEN SERVICIO Y CREATIVIDAD ............................. 56
7. RELACIONES DE TRABAJO................................................................................................ 56
La motivacin ............................................................................................................ 57
La comunicacin ....................................................................................................... 57
8. TIPOS DE CONTRATO Y TRMITES SINDICALES ............................................................... 57
Tipo de contrato ........................................................................................................ 58
Trmites legales ....................................................................................................... 58
Otros aspectos legales ............................................................................................ 59
V. FINANZAS ......................................................................................................................... 60
1. ESTABLEZCA LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA EN EL REA CONTABLE,
EN EL CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO. ............................................................... 60
Corto Plazo: ............................................................................................................... 60
Mediano Plazo: ......................................................................................................... 60
Largo Plazo: .............................................................................................................. 60
2. INDIQUE QUIN LLEVARA A CABO EL PROCESO CONTABLE DE SU
EMPRESA Y QU COSTO TENDR ESTO (CAPACITACIN O CONTRATACIN)
60
3. DEFINA EL CATLOGO DE CUENTAS EN SU EMPRESA ................................ 60
4. DEFINA CULES SERN LOS COSTOS Y GASTOS QUE SE REALIZARAN
EN SU EMPRESA. ............................................................................................................... 61
Costos: ....................................................................................................................... 61
Gastos: ....................................................................................................................... 61
5. DEFINA CUL SER EL CAPITAL SOCIAL PARA SU EMPRESA. ................... 61
Capital Social: ........................................................................................................... 61
6. DETERMINE SI SU EMPRESA UTILIZAR CRDITOS PARA ADQUIRIR
ALGN BIEN CON PAGO DIFERIDO A LARGO PLAZO. MENCIONE LOS
MONTOS DE LOS PRSTAMOS QUE SOLICITAR, LAS CONDICIONES DE
PAGO, LA TASA DE INTERS, ETCTERA .................................................................. 62
7. DESGLOSE TODAS LAS SALIDAS QUE POR CONCEPTO DE COSTO DE
VENTAS, ADMINISTRACIN O PRODUCCIN ESTIME DURANTE LOS
PRIMEROS SEIS MESES DE OPERACIN .................................................................. 62
CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 70
PLAN DE MERCADOTECNIA .................................................................................... 70
CONCLUSION DEL PLAN PRODUCCION ............................................................. 70
CONCLUSIN DEL PLAN DE ORGANIZACIN ................................................... 71
CONCLUSION DEL PLAN DE FINANZAS .............................................................. 71
ANEXOS .................................................................................................................................... 72
FOCUS GROUP ........................................................................................................... 72
RESULTADOS FOCUS GROUP N 1 ...................................................................... 73
RESULTADOS FOCUS GROUP N 2 ...................................................................... 76
RESULTADOS FOCUS GROUP N3 ....................................................................... 79
COSTO DE INICIO DE OPERACIONES .................................................................. 82
GASTOS INICIALES .................................................................................................... 84

I. NATURALEZA DEL NEGOCIO

1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

El Centro de Belleza y relajamiento natural VIVE, es un establecimiento
que ofrece tratamientos con recursos naturales, procurando armonizar la
belleza fsica y emocional de sus clientes, con el fin de contribuir tambin
a mejorar su calidad de vida; para lo cual se contara con personas
capacitadas y especialistas en este tipo de tratamientos naturales, que
lograran que las personas no solo se vean bien, sino que se sientan
bien.
2. JUSTIFICACIN DE LA EMPRESA

La necesidad de solucionar problemas estticos y enfermedades
modernas como la obesidad y el stress, producto del mal estilo de vida y
la rutina que lleva cada uno. Tambin observamos la evolucin del
sector de la esttica y la creciente demanda de muchos de estos
servicios y productos necesarios para mejorar la apariencia y la salud
emocional de cada persona.
3. NOMBRE DE LA EMPRESA

Centro de belleza y relajamiento natural.
VIVE
4. GIRO DE LA EMPRESA

Este negocio por su naturaleza es una empresa de servicios
5. UBICACIN Y TAMAO ESPERADO DE LA EMPRESA

Ubicacin
Centro de Chiclayo y en la sector de la Pradera,
Tamao
Oficinas medianas de 16 m
2
, con espacio para mostradores y catlogos.
6. MISIN DE LA EMPRESA

Somos un CENTRO DE RELAJAMIENTO que busca satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, proporcionando una excelente
atencin, brindando as productos y servicios de muy buena calidad, as
como el bienestar y armona que requieren nuestros clientes para lograr
la relajacin y salud que requieren en sus vidas".
7. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Corto plazo
Prestar un servicio altamente profesional suministrando lo mejores
productos.
Brindar a nuestros clientes la sensacin del bienestar y satisfaccin
consigo mismo.
Ofrecer al cliente un ambiente cmodo y agradable de manera que
se sienta a gusto y acogido en el CENTRO DE RELAJAMIENTO.
Fomentar el uso de masajes faciales con tcnicas novedosas y
naturales.
Mediano plazo
Convertir el proyecto en una empresa de excelencia por nuestro
servicio, calidad y variedad de tratamientos.
Generar servicios de valor ligados al medio ambiente y a productos
naturales.
Fidelizar e incrementar el nmero de clientes fijos y potenciales.
Implementar con ms tratamientos de belleza y relajamiento, para
hacer ms amplia la variedad nuestros servicios.
Largo plazo
Implementar talleres de Esttica y de Spa para que los clientes
puedan darse un toque diferente en momento que no est al alcance
de nuestro servicio.
Contar con un local propio
Lograr posicionarnos en el mercado de la esttica y los tratamientos
naturales
Establecer locales en otros puntos de la regin y del pas.
8. DESCRIPCIN DE VENTAJAS Y DISTINGOS

Ventajas competitivas
Tratamientos con recursos naturales.
Distingos competitivos
No solo se tratan dolencias fsicas o problemas de salud, sino que
tambin ayudan a combatir dolencias ms psicolgicas como la angustia
o el estrs tan presentes hoy en da en nuestra sociedad
9. ANALISIS DE LA INDUSTRIA

Existen muchas empresas en el mercado dedicadas al cuidado de la
belleza fsica, pero muy pocas dedicas a tratar la belleza fsica y la salud
emocional procurando que las personas no solo se vean y se sientan
bien, lo cual nos indica que nuestra competencia es mnima, por lo tanto
nuestra preocupacin se centrara ofrecer un servicio de calidad.
10. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO

Servicios a corto plazo
Manicure
Pedicura
Tratamiento facial
Masajes relajantes
Servicios a mediano plazo
Masaje descontracturante.
Aroma terapia
11. APOYOS BSICO
Contador
Agencias de seguros: se asegura el local contra incendios.
Municipalidad: se tendr que sacar todo los papeles necesarios
para poder funcionar.
II. PLAN DE MERCADOTECNIA

1. OBJETIVOS
CORTO PLAZO
Estudiar el mercado para determinar las polticas de marketing
Establecer una estrategia adecuada de publicidad que permita
concientizar a los clientes potenciales.
Promocionar nuestros servicios a travs de un plan de marketing,
que incluir descuentos a grupos familiares, sesiones gratis y entrega
de lima de uas.
Lograr una participacin en el mercado local del 3 % durante el
primer ao.
Garantizar que el 100% del talento humano conozca sobre esttica
facial y
corporal.
Generar durante el primer ao una utilidad operacional no menor a
10% sobre las ventas.
Crear convenios con empresas para obtener ms clientes y fidelizar a
los mismos.
MEDIANO PLAZO
Implementar los servicios ofrecidos actualmente mediante la
inclusin de los servicios de aromaterapia y masajes
Descontracturantes.
Lograr una participacin en el mercado local del 5% durante el
segundo ao.
Tener contratados a 6 trabajadores, que permitan brindar un mejor
desempeo de los servicios; a fin de satisfacer las expectativas del
cliente potencial.
Desarrollar habilidades y capacidades en el personal a travs de
continuas capacitaciones, orientadas al manejo de nuevas tcnicas y
recursos naturales que ayuden a brindar un mejor servicio para el
logro de objetivos organizacionales.
Generar durante el primer ao una utilidad operacional no menor a
13% sobre las ventas.
LARGO PLAZO
Lograr una participacin en el mercado local del 15%, a lo largo de
los 5 primeros aos a ms.
Instalar el negocio en un lugar ms amplio, el cual presentara vastas
reas verdes que facilitaran llevar a cabo los diferentes servicios.
Incorporar terapias de Yoga, Masajes con Piedras Calientes y
Gimnasio para diferenciar y elevar la calidad de nuestros servicios.
Generar una utilidad operacional no menor al 18% sobre las ventas
de los cinco primeros aos.
2. SEGMENTO DE MERCADO
El segmento de mercado ha sido determinado a travs de las siguientes
variables:
Variable Psicogrfica, teniendo como variables especficas las Clases
Sociales y Estilos de vida.
Variable Demogrfica; teniendo como variables especficas: edad.
Variable geogrfica; variable especfica: ubicacin
3. CARACTERSTICAS DEL SEGMENTO DE MERCADO
Ubicacin:
Este servicio ser orientado hacia la poblacin antes indicada, ubicada
en la provincia de Chiclayo.
En un inicio en la provincia de Chiclayo; posteriormente en el Distrito de
Olmos debido a que este lugar se encuentra rodeado de reas verdes y
por encontrarse lejos del bullicio de la ciudad.
Edad:
Nos enfocaremos a un mercado cuya edad vare entre 23 50 aos.
Clase social:
Para este negocio nos centraremos en aquellos clientes potenciales que
comprenden las clases social media y alta.
Estilo de vida:
Personas que les interesan la salud y el bienestar fsico y emocional
Que a la vez presenten un estilo de vida agitado y elevada tensin de
trabajo.
4. ESTIMACIN DEL CONSUMO APARENTE DE NUESTRO SERVICIO
El nmero de clientes potenciales es de:
45473 poblacin urbana (909464) * 5%
El consumo unitario aparente por cliente es de:
Tratamiento facial = 1 al mes
Masajes = 2 veces al mes
Manicure y Pedicura = 4 veces al mes
El consumo mensual aparente del mercado es de:
1920 = (80*24)

Das laborables en el centro de belleza y relajamiento natural vive
(semanal)
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO DOMINGO
Laborable Laborable Laborable Laborable Laborable Laborable No laborable
* A la semana se estara laborando 6 das, y al mes 24 das (4*6)
5. DEMANDA POTENCIAL DEL SERVICIO (INCLUIR EL QU, CUNTO
Y CUNDO DE SUS OBJETIVOS)
Corto plazo
Lograr una participacin en el mercado local del 3 % durante el primer
ao.
Mediano plazo
Lograr una participacin en el mercado local del 5% durante el segundo.
Largo plazo
Lograr una participacin en el mercado local del 15%.

6. ESTUDIO DE LA COMPETENCIA DEL SERVICIO.

Nombre del Ubicacin Principal ventaja Acciones para
comprador posicionarse
Revital Max Calle Las
Palmeras 815
San Llorenzo
Jose Leonardo
Ortiz Chiclayo
Lambayeque
Equipos de primera
generacin como el
magneto y el laser
Paginas en
FACEBOOK
So Ham Calle Elias
Aguirre 374 Of.
307 Chiclayo
Lambayeque
Cel. 943-825276
Ofrecemos cursos,
talleres y terapias que se
complementan para
armonizar tu salud fsica,
mental y espiritual
Sitio Web:
sohamcfi.wxi.com/
sohamholistico
Benesser Av. La Paz 374
Of. C 3
er
piso
Miraflores - Lima
Sus efectos no solo son a
nivel fsico, sino tambin
a nivel mental, emocional,
bioenergtica y espiritual
Sitio Web:
wwwcentrobeness
er.com

7. DEFINICIN CONCRETA, DE ACUERDO CON NUESTRO CLIENTE Y
EL SERVICIO OFRECEMOS
CENTRO DE RELAJAMIENTO Y TERAPIAS NATURALES VIVE
Ofrecemos varios tipos de masajes y tratamientos estticos naturales,
preventivos para patologas musculares o articulares. Se utilizara en lo
posible que todos los medios o mtodos a utilizarse para el fin requerido
sea provistos directamente por la naturaleza plantas.

8. INFORMACIN QUE NOS GUSTARA SABER ACERCA DE
NUESTROS CLIENTES CON RESPECTO A LA OPININ DEL
SERVICIO.
Cules son sus principales necesidades en el cuidado de su salud
fsica?
Qu tratamientos de relajamiento les gustara llevar?
Cunto dinero utilizan para realizarse por un tratamiento completo
(belleza, relajamiento y salud emocional)?
En donde le gustara que este ubicado el centro, para que puedan
hacer uso de nuestro servicios.
Si conoce algn centro parecido.
Como le gustara que fuera la infraestructura.

9. PREGUNTAS INCLUIDAS EN FOCUS GROUP
Presentacin
Atendemos todo tipo de masajes, tratamientos estticos y emocionales
con terapias naturales.
Preguntas

1. Tiene experiencia a la hora de hablar de un centro de relajamiento
natural?
2. Asiste o ha asistido a un centro de relajamiento natural?
3. A qu lugares han asistido?
4. Qu tipo de servicio tom en ese lugar?
5. Cmo fue su experiencia en ese lugar?
6. Cada cunto asiste a estos lugares?
7. Con quin usualmente asiste a estos lugares?
8. En qu medio de transporte se moviliza?
9. De qu modo realiza los pagos en este lugar?
10. En estos lugares tienen suscripciones mensuales? Qu opina
usted de estas membrecas que ofrecen?
11. Cunto tiempo se demora? Durante ese tiempo, cuntos y cules
servicios toman?
12. Cmo sera su Spa ideal? Cundo est en ese lugar adems de
los servicios Qu otra cosa le gustara encontrar? Cmo le gustara
que estuviera decorado?
13. Cules son los productos que ms le gustan?
14. Cunto es lo mximo que est dispuesto a pagar en un spa?
15. Qu aspectos tienen mayor importancia para asistir a un centro de
relajamiento natural?
16. Despedida

Gracias por su tiempo y por la informacin brindada, que tenga buen da.

10. DETERMINACIN DE LA FORMA EN QUE OBTENDREMOS LA
INFORMACIN (ENTREVISTAS PERSONALES, POR TELFONO,
POR CORREO, ETC.) CMO, CUNDO, DNDE Y QUIN APLICAR
LA ENCUESTA, EL TAMAO DE LA MUESTRA, ETC.
De qu forma sern las encuestas
Realizaremos FOCUS GROUP
Cmo obtendr la informacin:
Reuniendo a pequeos grupos de personas (8) y comenzaremos a
realizar preguntas sobre el centro de relajamiento.
Cundo obtendr la informacin:
Buscaramos horarios en los que no se encuentren tan ocupados .
Quin aplicar las encuestas
Las mismas integrantes del proyecto previamente capacitadas

De qu tamao ser la encuesta
De 15 preguntas

11. CONCLUSIONES OBTENIDAS EN EL ESTUDIO DE MERCADO
REALIZADO
Despus de realizado los FOCUS GROUP, hemos obtenido las
siguientes conclusiones:
La gran mayora de personas del FOCUS GROUP tiene experiencia en
este tema. Dejando en claro que no precisamente en un sitio de
relajamiento, pero si en spa.
Las personas han asistido a un lugar especializado en bienestar Fsico,
tanto como un centro de Masajes estticos, lugares denominados Spa y
centros de belleza.

CENTRO DE BERLLEZA MAS VISITADOS EN LA PROVINCIA DE
CHICLAYO
CAPELI,
LISE,
GEMINIS
OLIVOS
BELLINDA
TALENTOS
SO HAM
VALERIA
MARYS

Los SERVICIOS que la mayora utiliz son:
Manicure
Limpieza facial
Pedicura
Masaje corporal
Saunas
Depilacin
Masajes con piedras calientes

DE LAS CALIFICACIONES DE MALA, BUENA Y MUY BUENA.
Las personas calificaron los centros a los que haban asistido en un 30
% como buena, en un 60% como muy buena y solo un 10% les dio
calificacin de excelente,

CUANDO LES PREGUNTAMOS SOBRE LA FRECUENCIA
El 30 % asegura ir una vez al mes, 25% cada 6 meses, 20% cada 2
meses. Y el 25 % quincenalmente
El pago lo realizan Todas las personas pagan en efectivo y solo un
10% de las personas pagan con tarjeta porque se siente ms segura
no llevando dinero en efectivo.
Sobre el tiempo las personas En estos lugares las personas
entrevistadas se demoran un promedio 1 o 2 horas

Como sera un CENTRO DE RELAJAMIENTO IDEAL
Que tengo servicio completo.
Les gustara sentirse cmodas y en confianza.
Ambiente agradable, con decoracin sobria y vegetacin com
o Decoracin.
Que se sientan acogidas desde el momento de su ingreso ya puede
ser por aromas o msica.
En invierno que ofrezcan una bebida caliente (un t) y galletas.
Debe contar con personal capacitado en su labor.
Acompaar con msica suave, y que las salas sean personalizadas.
Podran brindar servicios de hidromasaje.

Aspectos de mayor relevancia
Tiene que primar la confianza
El buen trato es indispensable.
El servicio y los productos de calidad.
Comodidad.
Que los instrumentos sean esterilizados en el caso de los que no
pueden ser nuevos.
El profesionalismo en el personal

12. SISTEMA DE DISTRIBUCIN MS ADECUADA PARA NUESTRA
EMPRESA E INDIQUE POR QU. DISEO ESTE PROCESO,
INDICANDO QUIN LLEVAR A CABO CADA PASO DE LA
CADENA DE DISTRIBUCIN

PROPINA
OPCIONAL
PAGO DEL
SERVICIO
REVISION
DEL
SERVICIO
TERAPIAS
SPA
MASAJES
AREA DE ESPERA
SOLICITUD DEL
SERVICIO
RECEPCION DEL
CLIENTE
FIN
INICIO
MAL
BIEN
Porque en el integramos las acciones de recepcin al cliente, como tambin
verificamos que est contento con el servicio recibido hasta su salida.
Personal a desempear cada accin:
Recepcin del cliente: Recepcionista
Brindar servicios de Masajes, Terapias o Spa: Personal de servicio.
Revisin del servicio: Administrador

13. MENSAJE PUBLICITARIO QUE MOTIVE A SU CLIENTE POTENCIAL
A COMPRAR EL PRODUCTO O SERVICIO DE SU EMPRESA
Palabras del mensaje atractivo (cualidades del producto):
Armoniza la belleza de tu cuerpo y mente
Nombre de la empresa (nombre, direccin y telfono):
Centro de Belleza y Relajamiento Natural VIVE
Dibujo del producto o equivalente

Masaje Relajante:

Tratamiento Facial:

Manicure y Pedicura:
Empaque del producto
Por tratarse de un servicio, no tiene empaque.
Spot de radio
Ests estresado, no eres capaz de vivir, deseas engrerte; que esperas
empieza a vivir! sano, alegre, en paz; que tu cuerpo exprese tu
buena salud.
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Anuncio para el peridico
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encontraras los mejores masajes, un mundo lleno de paz y comodidad,
limpieza facial, tratamiento esttico corporal para mantenerte siempre en
forma; que esperas, nete ya a este mundo de relax y belleza.

Etiqueta del producto
Por tratarse de un servicio, no tiene etiqueta.
Sistema de promocin y publicidad (con presupuesto incluido)
Para la publicidad y promocin de nuestro servicio usaremos los medios
de comunicacin ms difusivos como son los spot en radio (s/.1500), en
televisin (s/.5000) e internet (s/.2500).

14. COSTOS POR PRESTAR EL SERVICIO QUE VA A OFRECER,
ESTABLECIMIENTO DE LAS POLTICAS DE PRECIOS.
Costos Variables= CV
Personal por cliente = S/. 30
Accesorios y cremas por persona = S/. 10
Servicio en si (ganancia) = S/. 20

Costos Fijos: Cf
Accesorios = S/. 100
Camillas (2u) = S/. 600
Batas y toallas (12u) = S/. 720
Aromatizantes y accesorios = S/. 350
Muebles = S/. 4830
Sillas masajeadoras (6u) = S/. 600

Costos Fijos Mensuales
Alquiler = S/. 5000
Luz, agua y telfono = S/. 200
Personal (3) = S/. 2250

15. COSTO TOTAL DEL SERVICIO, TOMANDO EN CUENTA LOS
CANALES QUE EMPLEAR PARA LA DISTRIBUCIN Y VENTA DEL
MISMO.

Costo total del servicio
CV + (CF/ PRODUCCIN ESPERADA) = COSTO TOTAL
60 + (7200/ 9600) = 60.75
Porcentaje de ganancia deseado para su empresa
Ganancia deseada = 20%
Precio de venta a su cliente inmediato en el canal de distribucin
(PV) = CT + (CT) * (% DE GANANCIA DESEADA)
60.75 + (60.75 * 20%) = 72.90
Punto de equilibrio
PE: CF / (PV - CV)
7200 / (72.90 - 60) = 559.14
Precio de venta del servicio al consumidor final
Por ser nosotros mismos quienes ofrezcamos directamente el servicio
al consumidor final, nosotros estableceremos el precio de venta del
servicio.
(PVF) = S/. 80
16. ACCIONES A REALIZAR PARA INTRODUCIR NUESTRO SERVICIO
AL MERCADO DE LA EMPRESA Y EL PRESUPUESTO
APROXIMADO QUE ESTO REPRESENTAR (PROMOCIN,
PUBLICIDAD, PRECIO, PERSONAL, ETCTERA).
Promocin
Convenios de descuentos a empresas del 10% al presentar
credencial de la empresa. Esto es otro punto de vital importancia
ya que siendo los empleados de las empresas los que estn
constantemente sometidos a presin y estrs que genera el
trabajo, al ofrecer este tipo de descuento se lograra atraer su
atencin hacia el negocio.
Descuentos a grupos familiares
Cliente consentido: cada cliente que lleve ms de 5 sesiones en el
centro , recibir una sesin gratuita con la promocin de 2
paquetes establecidos..
Paquete econmico: Se establecer un descuento de los 5 % por
apertura en todos los tratamientos del centro por persona, para
todos aquellos que quieran probar nuestros servicios.
Publicidad
Realizar campaas de televisin: sta ser fuerte al inicio,
decreciendo su intensidad a medida que pasa el tiempo hasta ser
muy bien posicionados, tanto en horario de tarde y noche los tres
primeros meses y tendrn una duracin de 15 segundos. El resto
del ao se bajar la intensidad de los mismos.
Presencia en peridicos locales.
Buzoneo: se realizar al comienzo, coincidiendo con la puesta en
funcionamiento del negocio y durante todo el primer mes para
poder llegar a un mayor pblico. Repartir revistas o folletos, en los
cuales contengan informacin e imgenes que muestren las
instalaciones; as como los precios de los paquetes que se
ofrecen. Estas revistas sern repartidas en los ms importantes
centros comerciales, universidades, y al personal administrativo de
las empresas.
Se pondr una valla publicitaria durante un mes en la entrada de la
ciudad, por ser una zona muy transitada.
Creacin de la pgina Web de la empresa. En ella se darn a
conocer los servicios que se van a ofrecer. Adems se incluir la
posibilidad de solicitar las citas a travs de ella, informacin acerca
de las promociones y descuentos, bolsa de trabajo, un foro para
opiniones, cuestiones y sugerencias.
Adicional a esta informacin, se manejaran grupos en Facebook,
YouTube, en los diferentes medios que se encuentran en Internet,
buscando de esta manera una mayor cercana hacia el cliente.

Precio
Ofrecer precios justos, es decir, adecuados al valor de satisfaccin
esperado por los clientes y al valor de satisfaccin ofrecido por el
centro de relajamiento y terapias naturales.
Basar su diseo y desarrollo en la informacin de:
Necesidades, expectativas, capacidad y condiciones de
compra de los clientes.
Los precios y condiciones de venta de la competencia.
Costos de operacin, gastos de comercializacin y ventas y,
rentabilidad esperada del centro.

Personal
Seleccionar adecuadamente al personal que cumpla Con las
caractersticas deseadas para la realizacin satisfactoria de su
servicio.
Capacitar al personal constantemente en base a talleres, cursos,
retiros, etc. para as mejorar su servicio.

17. RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE LA EMPRESA, AS COMO LAS
ACCIONES A EMPRENDER PARA REDUCIR LOS RIESGOS O
APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES.

RIESGOS ACCIONES A IMPLEMENTAR
El mercado de la belleza fsica y mental
es un mercado siempre creciente.
Aprovechar la demanda en crecimiento,
marcando la diferencia, para que nuestro
centro sea el elegido.
Hoy en da existe una mayor conciencia
y preocupacin hacia los temas de la
salud y del cuidado personal y mental por
motivos profesionales.
Aprovechar la tendencia a buscar una
vida sana, en la que se promueve el auto
cuidado y el ejercicio.
Las personas viven bajo mayores
condiciones de estrs por lo que buscan
espacios para relajarse y consentirse.
Difundir una publicidad llamativa
impulsando una mejor imagen personal y
mental, haciendo nfasis en autoestima.
Escases de demanda Realizar un nuevo estudio de mercado.
Insatisfaccin de los clientes Evaluacin permanente de los
especialistas a travs de encuetas de
satisfaccin a clientes
III. PRODUCCIN.

1. OBJETIVOS DEL REA DE SERVICIOS
A corto plazo:
Ofrecer los servicios de MANICURE, PEDICURA, LIMPIEZA FACIAL y
a seis meses ofrecer MASAJES CORPORALES y de RELAJACIN,
puesto que son los servicios de mayor demanda en el mercado segn
los FOCUS GROUP aplicados.
Mantener una continua mejora en el procedimiento de cada uno de
nuestros servicios
A mediano plazo: (ao y medio)
Incluir los servicios de AROMATERAPIA y MASAJES
DESCONTRACTURANTES, puesto que estos servicios tambin son
requeridos por los clientes.
A largo plazo: (tres aos)
Ofrecer el servicio de YOGA, MASAJES CON PIEDRAS CALIENTES y
GIMNASIO para nuestros clientes que deseen armonizar cuerpo y
mente.

2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
Manicure y Pedicura
Para la realizacin de estos servicios tenemos an selecto personal que
no solo ofrece variedad de diseos sino tambin relajacin total; al
momento de su realizacin utilizamos esmaltes de calidad y
durabilidad, con una amplia variedad de colores para que el cliente
pueda escoger.

Limpieza facial
Para ello tenemos en cuenta el tipo de cutis del cliente para poder
aplicarle la mascarilla: Chocolate, Vino, Frutas, vegetales.
Para una limpieza facial profunda se exfolia con cepillo y grnulos de
limpieza que retiran clulas muertas, se vaporiza la piel para mejorar la
circulacin facial y dilatar los poros, se hace extraccin de comedones
(espinillas), luego aplicamos la mascarilla que hidratar su piel.

Masajes:
Para aliviar nuestro cuerpo del estrs cotidiano o para cuidarlo
estticamente, los distintos tipos de masajes ganan terreno
Una sesin de masajes estimulantes debe ser de aproximadamente de
cinco a diez minutos y una descontracturante y sedante puede alcanzar
los veinte o treinta minutos. Un masaje local (piernas brazos) debe de
tener una duracin mnima de seis-diez minutos. Abdomen unos cinco-
diez minutos y un masaje general no debe excederse la hora.
Masajes Corporales y de Relajacin
Con la ayuda de tcnicos especializados en el tema, se pretende ayudar
a eliminar el estrs, permitiendo la relajacin de las zonas de mayor
tensin (espalda, la columna cervical, etc.), utilizando msica suave y
aceites aromticos en todo el cuerpo que facilitaran la realizacin del
masaje, as como la obtencin de una piel hidratada y relajada; teniendo
cuidado que estos no irriten la piel del cliente.

Masajes Descontracturantes
Es un masaje especialmente indicado para personas sometidas a
tensiones fuertes, donde el stress ha generado puntos dolorosos en la
musculatura, especialmente en la espalda y hombros agarrotados; para
lo cual utilizamos aceites con extractos de hierbas medicinales, dando
una mayor capacidad de recuperacin y rendimiento al msculo;
llegando a una relajacin tanto fsica como psquicamente.

Masajes con piedras calientes
Son masajes con piedras volcnicas que unifican, coordinan e integran
cuerpo y mente; adems, combaten el estrs, la fatiga, ayudan a dormir
mejor, reduciendo los niveles de ansiedad. Su prctica es recomendada
adems para quienes sufren de dolencias como artritis, artrosis y dolor
de espalda y en el tratamiento de problemas propios del agitado ritmo de
vida actual como el stress y el insomnio.
Durante una sesin, el terapeuta coloca piedras sobre los puntos
energticos del organismo de la paciente: a lo largo de la columna
vertebral, el abdomen, la frente, las manos y los dedos de los pies, sin
olvidar una piedra pequea sobre el tercer ojo, situado en el centro de la
frente. Luego aplica un aceite esencial y masajea.

3. DESCRIPCIN DEL PROCESO DE PRESTACIN DE SERVICIOS
A continuacin describiremos los distintos servicios que pensamos
prestar en nuestro centro de relajamiento natural.
El centro de relajamiento natural se dividir, para la prestacin de sus
servicios, en tres zonas:
Zona de masaje:
Masajes Corporales
Masajes de Relajacin
Masajes Descontracturantes
Masajes con Piedras Calientes
Zona de Tratamiento esttico:
Tratamiento Facial
Manicure y Pedicura
Zona de Tratamiento Fsico y Emocional:
Gimnasio
Yoga
Donde primero revisamos la llegada de las cremas y aceites, que estn en la
cantidad y calidad pedida; luego verificamos que las instalaciones del local se
encuentren en perfecto estado, que las toallas estn limpias y en su respectivo
lugar.
A las 9 de la maana procedemos a abrir el local, donde recepcin se encarga
de registrar y recibir a los clientes, realizar el cobro segn el tratamiento que
estos elijan y se procede a llevar al cliente a la zona donde se le va a realizar el
tratamiento; una vez terminado el tratamiento se procede a llevar al cliente a
que repose un momento para despus pueda seguir con sus actividades

4. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE SERVICIO
PROCESO DE SERVICIOS REALIZADOS EN: CENTRO DE RELAJAMIENTO NATURAL
SERVICIOS INSPECCION RECEPCION
Recibir las cremas
y aceites
Inspeccin de
calidad y cantidad
Toallas
limpias
Limpiar el local
Llegada de
cliente
Separacin
de cita
si
No
Tratamientos a
escoger
Pago del
servicio
Efectivo Tarjeta
Comprobante de
pago
Bien
Mal
Reclamacin al
proveedor
Msica y
ambiente
adecuado
Realizacin del
servicio
Duracin
De acuerdo al
servicio adquirido
Reposo
Salida del cliente
Se abre el local
5. .-CARACTERSTICAS DE LA TECNOLOGA
En bsqueda de un servicio y atencin ms calificado, ponemos a su
disposicin la mejor y ms alta tecnologa para mimar cada parte de su
cuerpo y hacerle llegar a un estado de bienestar y de tranquilidad serena
que le haga evadirse de toda preocupacin.
Para los masajes hacemos uso de unas camillas muy bien diseadas y
confortables que transmitirn armona a la vez de un ambiente relajante
y refinado; tambin se hace uso de sillas especiales para masajes que
permiten una mayor comodidad al momento de realizarlo. Por otro lado,
los sillones diseados para la manicura y la pedicura estn equipados
con pequeas baeras de balneoterapia a fin de poder ofrecer
verdaderos cuidados a los servicios de manicura y pedicura. En algunos
masajes, se aprovechan las propiedades calorficas de las piedras para
un mayor relax.

6. EQUIPO E INSTALACIONES
Para el desarrollo de nuestro servicio nosotros hacemos uso de un
equipamiento bsico, pues nuestro objetivo se basa en brindar el mayor
confort y relax a nuestros clientes a travs de productos naturales y con
muy poco uso de maquinarias.
El equipamiento a utilizar son:
Camillas para masaje porttil.
Sillones especiales para la manicure y pedicura.
Las herramientas a utilizar son:
Batas para el masaje.
Aceites especiales de masaje.
Utensilios de lavado para la asepsia de los materiales de manicure y
pedicura.
Accesorios usados en manicure y pedicura.

7. MATERIA PRIMA:
La materia prima necesaria para nuestro servicio de masajes y belleza,
consideraremos que son las cremas y lociones para masaje, que
promediamos utilizar 1/6 del contenido del frasco en cada cliente, las
cremas a utilizar son producidas de Ua de Gato (naturalmente) por
ende no solo relajaran sino brindaran ciertas propiedades de mejora a la
piel, embelleciendo nuestra piel; las lociones si son fabricadas con
algunos qumicos y son bsicamente para una mejor realizacin del
masaje, dejando un aroma agradable en la piel que extender el
sentimiento de relax.
Para el servicio de manicure y pedicura, usaremos esmaltes de muy alta
calidad y duraderos, cuyo proveedor seria NAIL LACQUER
(KLEANCOLOR), por ser de reconocida calidad e imagen.
Nuestro proveedor de dichas cremas de ua de gato ser la empresa
BOTICA VERDE, porque nos garantiza una alta calidad en su producto
y un precio accesible.
Quien nos proveer de lociones para el masaje, ser la Botica
INKAFARMA, pues tiene una gran variedad en cuanto a las lociones y a
la vez los precios son muy cmodos.
PRODUCTO COTIZACION SELECCIN DE PROVEEDOR
24 Frascos de crema de Ua de
Gato (250g)
S/.360.00 BOTICA VERDE
24 Frascos de locin para masaje
(250G)
S/.312.00 INKAFARMA
15 Esmaltes de uas (15G) S/.150.00 NAIL LACQUER

Esta cotizacin ser para la primera compra, despus variar segn la
demanda que tenga el servicio, el precio y la calidad que posean los
productos.

8. CAPACIDAD INSTALADA:
Por ser un comienzo en este servicio hemos planificado atender
diariamente a 6 personas (3 en la maana y 3 en la tarde), pero despus
conforme vayamos creciendo planificamos tener una capacidad de hasta
30 personas al da, incrementando a la vez el nmero del personal y
ampliando el local

FORMATO DE REQUISICION DE COMPRAS

FECHA DE PEDIDO: 26/11/2013
FECHA DE ENTREGA: 30/11/2013
EMPRESA SOLICITANTE: CENTRO DE RELAJAMIENTO Y TERAPIAS NATURALES VIVE
DIRECCION: Avenida Cuglievan # 645 - Centro de Chiclayo

1. 24 frascos de 250g Crema de Ua de Gato S/.15.00 S/.360.00
2.
3.
4.
5.
SUBTOTAL S/.360.00

TOTAL S/.360.00

FIRMA DEL PROVEEDOR

PROVEEDOR: BOTICA VERDE ORDEN DE COMPRA N: 01
CANTIDAD CONCEPTO PRECIO IMPORTE


1. 24 frascos de 250g Locin para masaje S/.13.00 S/.312.00
2.
3.
4.
5.
SUBTOTAL S/.312.00

TOTAL S/.312.00

FIRMA DEL PROVEEDOR

PROVEEDOR: INKAFARMA ORDEN DE COMPRA N: 02


1. 15 frascos de 15g Esmaltes de ua variado S/.15.00 S/.150.00
2.
3.
4.
5.
SUBTOTAL S/.150.00

TOTAL S/.150.00

FIRMA DEL PROVEEDOR

PROVEEDOR: Nail Lacquer ORDEN DE COMPRA N: 03
9. MANEJO DE INVENTARIOS.
10. PUNTO D RE ORDEN DE CADA MATERIA:
En nuestro proyecto como se trata de una empresa de servicios:
El servicio de los insumos para masajes sern adquiridos al mes
ACEITES AROMATICOS a la semana 15 unid. +
De margen 15 x 2 30 unid
45 unid en inventario,
mnimo aceptable antes
de reordenar
CREMAS a la semana 3 unid +
9 unid en inventario, mnimo
aceptable antes de reordenar
El servicio de tratamiento facial se realiza al mes
Chocolate a la semana 250 gr +
De margen 250 x 2 500 gr
750 gr en inventario, mnimo

SERVICIO

INSUMOS O MAQUINARIA

A LA
SEMANA

AL MES

MASAJE
RELAJANTE
Aceites aromticos (limn , lavanda,
Jacinto, Melissa y menta) 3c/u
Cremas corporales

15

3

60

12

TARTAMIENTO
FACIAL
Chocolate
Fruta (maracuy ,fresas, papaya,
durazno) 1kg c/u
250 gr
4kg diario

1kg
12kg
semanalmente

MANICIURE Y
PEDICIURE
Esmaltes bsicos ( piel , blanco y
transparente) 3c/u
Esmaltes diseos (rojo, negro. Azul,
Dorado, fucsia, morado, naranja, verde y
plateado)
15
9
60
36
Fruta DIARIO 4 kg+
De margen 4 x 1 4 kg
8 kg en inventario, mnimo aceptable antes
de reordenar
El servicio de MANICIURE Y PEDICIURE
Esmaltes bsicos a la semana 15 unid +
45 unid en inventario, mnimo
Esmaltes para diseos a la semana 9 unid +
27 unid en inventario,
mnimo aceptable antes
de reordenar

11. UBICACIN DE LA EMPRESA:
La empresa est ubicada en la avenida Cuglievan #645. Centro de
Chiclayo. Se escogi esta direccin debido a que es un sitio cntrico, de
rpido y fcil acceso, tanto como para nuestros proveedores,
colaboradores y sobre todo para nuestros clientes, la avenida es muy
conocida por all se encuentran otros lugares muy conocidos dedicados
al mismo rubro, adems es una zona tranquila pero ubicada
estratgicamente en el centro de la ciudad.

12. DISTRIBUCIN DE LA EMPRESA

RECEPCIN
Vestidor bao
2 camillas para EXFOLIACION
3 sillones especiales para
MANICIURE Y PEDICIURE
2 sillas para
MASAJES
CAJA
Silln de espera
13. MANO DE OBRA TOTAL REQUERIDA:
La empresa se constituye con cuatro socios trabajadores, cada uno con
la categora y funcin basadas en la experiencia y cinco personas
contratadas ms.
ACTIVIDAD
NO. DE
PERSONAS
TIPO DE HABILIDAD SUELDO
Gerente General: Administrar de
manera eficiente los recursos, es
el encargado de supervisar que
los procedimientos de operacin
se cumplan para que todos los
servicios como la atencin que
se brinda a los clientes sean de
la completa satisfaccin de los
mismos.
1
-Facilidad para las relaciones
sociales
-Amable
-Capacidad de Liderazgo
-Capacidad de negociacin
-Emptico
-Responsable
-Autocontrol de s mismo y de las
situaciones en las que pueda verse
sometido tanto como trabajador o
como responsable de una empresa.
S/. 750
Gerente d Operaciones:
encargado de toda la prestacin
del servicio; es el responsable de
planear la logstica y prestar el
servicio hasta la satisfaccin del
cliente.
1
-Capacidad de liderazgo
-Flexible
-Empata
-Responsable.
S/.750
Secretaria: apoyar en
actividades administrativas,
encargada de atender a los
clientes tanto a su llegada como
a la salida y programar nuevas
visitas, brindar informacin
necesaria k requieran los clientes
y tambin es la encargada de
manejar la
agenda de las diferentes reas
del centro.t
1
Se le exigir manejo del paquete
office a nivel usuario y ser valorable
el conocimiento de idiomas. Las
caractersticas personales que deben
reunir son:
-Responsabilidad
-Paciencia y trato personalizado a
clientes.

S/.750
Personal de limpieza: se
encargar de realizar el aseo del
local y as brindar una mejor
1
-Capacidad de trabajo en equipo
-Responsabilidad
S/.750

En total se necesitar 8 personas para brindar nuestro servicio.

14. PROCEDIMIENTO DE MEJORA CONTINUA
Se asegurar de que su producto tendr la calidad adecuada para el
cliente
Para llevar a cabo el procedimiento de mejora continua, se realizar un
plan de control de calidad, el cual se enfocar hacia la satisfaccin del
cliente, teniendo como propsito asegurar la calidad de los servicios
que se prestaran.
En este centro.
Se tendr en cuenta el control del servicio en:
Precios: ofrecer precios justos, es decir, adecuados al valor de
satisfaccin esperado por los clientes y al valor de satisfaccin ofrecido
por el centro de relajamiento y terapias naturales.
presentacin. -Capacidad de adaptacin.
Personal de tratamientos
faciales y corporales
Son los colaboradores
encargados producir en nuestros
clientes un cierto grado de
satisfaccin en la mejora dela
apariencia de su rostro y
encargadas tambin de reducir el
estrs , bajar la presin
sangunea y eliminar toxinas

2
-Conducirse con afabilidad y cortesa,
dirigindose a los clientes con un tono
de voz suave y baja.
-Poseer un normal funcionamiento de
las articulaciones; buena visin,
agilidad en las manos y rpidos
reflejos. - Poseer capacidad de
observacin y concentracin.
-Comportarse de forma calmada,
reflexiva y sociable.
-Capacidad de conducirse con
respeto en la ocupacin, guardando la
tica profesional, siendo discreto y
confiable.
S/.750
Personal de tratamiento
esttico para las uas

2
-Conducirse con afabilidad y cortesa,
dirigindose a los clientes con un tono
de voz suave y baja.
-Poseer un normal funcionamiento de
las articulaciones; buena visin,
agilidad en la precisin, pulso y
rpidos reflejos.
-Comportarse de forma calmada,
reflexiva y sociable.
S/.750
Tiempos: determinaremos un tiempo adecuado y necesario para cada
cliente y as puedan satisfacer mejor y en menor tiempo sus
necesidades.
Calidad del personal: llevando a cabo una buena seleccin de los
mismos para su posterior contratacin; se entrenar al personal para
prestar su servicio con eficiencia y amabilidad que contribuya a la
satisfaccin de los clientes.
Trato a los clientes: el personal de la recepcin prestar su ayuda al
cliente en todo momento, resolviendo sus dudas y recogiendo sus
sugerencias con el fin de facilitar el intercambio de informacin y la
comunicacin.
Utilizacin adecuada de insumos: los proveedores sern elegidos con
responsabilidad, buscando que cumplan la normatividad vigente en
procesos de calidad y ambientales.
Para la medicin y control de la calidad de cada uno de los servicios se
implementar una encuesta de satisfaccin que se entregar
peridicamente a los clientes para evaluar el servicio prestado.
Dicha encuesta se realizar bimensualmente y los resultados sern
discutidos en el COMIT DE ACCIONISTAS para tomar las medidas
pertinentes.

15. PROGRAMA PRE OPERATIVO DE PRODUCCIN
Actividad Personal encargado Precio de realizacin
1. Bsqueda y alquiler de
local
Chilcn
Montalvo Nathal
S/. 500.00
2. Diseo(decoracin) del
local
Tapia Supo Diana
Carolina
S/. 1 000.00
3. Adquisicin de equipo y
materias primas
Bravo Quiroz Shirley
Vanessa
S/. 1 632.00
4. Seleccin y
contratacin del
personal
Cajo Ordoez Olivia
del Milagro
como son pocos , el
reclutamiento y
seleccin ser , por
referencias

DIAGRAMA DE GANTT: Periodo de tiempo (2 semanas)
Bsqueda y alquiler del local
1 semana Decoracin de local
3 das Adquisicin de equipos y MP
2 das Seleccin y
Contratacin
de personal
2 das

IV. ORGANIZACION

1. OBJETIVOS DEL REA DE ORGANIZACIN
Planear y aplicar un plan de organizacin que permita identificar la
estructura organizacional y proceso de reclutamiento y seleccin de
personal de la misma.
Realizar un estudio de mercado para identificar la cantidad necesaria
de personal para atender la demanda del mercado.
Establecer y desarrollar los procesos de captacin de personal para
la empresa Centro de Belleza y Relajamiento Natural VIVE, que
consistirn en reclutar, seleccionar, contratar e inducir.
Determinar las cualidades, habilidades y conocimientos que deber
tener el personal de la empresa incluyendo las funciones a ejecutar
segn el puesto o cargo.
Capacitar al personal con algunos aspectos tcnicos bsicos, que
permitan mejorar los servicios propios de la empresa.
Fomentar, impulsar y motivar con algunas reglas y normas, una
apropiada cultura organizacional, que conllevara a un ambiente
laboral agradable y de gran armona para la empresa.
2. FUNCIONES ESPECFICAS POR PUESTO
ADMINISTRADOR
Puesto: Administrador
Autoridad y relacin
Reporta a: Accionistas de la empresa
Supervisa a: Recepcionista y Masajistas
Coordina con: Accionistas
Relaciones externas
Proveedor
Funciones Generales
Actuar como representante del centro
Fijar y establecer polticas operativas, administrativas y de calidad en
base del buen funcionamiento.
Funciones especfica
Lleva el control de las cuentas por pagar
Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo
Elabora informes peridicos de las actividades realizadas
Lleva registro y control de proveedores.
Rinde cuentas ante los entes accionistas
Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y
planes de la empresa.
Mantiene contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas
tecnologas, productos o recursos naturales ms adecuados.
Perfil del puesto
Nivel acadmico requerido:
Tcnico o Universitario en Administracin de Empresas
Habilidades y actitudes requeridas:
Capacidad de Liderazgo
Capacidad para evaluar procedimientos de forma objetiva e
imparcial
Trabajo en Equipo
Proactivo
Capacidad para planificar, administrar, controlar y ejecutar las
prioridades de trabajo y recursos.
Capacidad para resolver problemas.
Fuerte espritu de servicio y sensibilidad social
Confiable
Capacidad de anlisis y sntesis
Habilidad de Persuasin
Excelente comunicacin oral y escrita
Otros requisitos:
Manejo de programas informticos varios (Microsoft Office,
Sistema operativo Windows)
Slidos conocimientos en gestin estratgica y gestin por
objetivos.
Amplio conocimiento del marco legal privado
Condiciones de trabajo
Horario de trabajo:
Lunes Viernes: 10:00am 1:00pm y 05:00pm 08:00pm
Sbado: 9am 1pm
Ambiente de oficina agradable
Remuneracin percibida
RECEPCIONISTA / SECRETARIA

Cargo: Recepcionista
Autoridad y relacin
Reporta a: Administrador
Supervisa a: No aplica
Coordina con: Administrador
Relaciones externas
Clientes
Clientes de instituciones
Funciones especfica
Responsable de atencin al cliente.
Se encargar de recibir a los clientes en el establecimiento,
asesorarles sobre los tratamientos y servicios ofrecidos.
Atender las llamadas de los clientes, asesorarles tambin por
telfono.
Tratamiento de quejas, reclamaciones y/o sugerencias.
Para el puesto de recepcionista en un centro de belleza y
relajamiento adems deber controlar facturacin de servicios
(cajera), gestionar las reservas y venta de productos de esttica.
Mantener el escritorio limpio y organizado.
Brindar asistencia al Gerente del centro de belleza y relajamiento con
las comunicaciones necesarias.
Y otras tareas administrativas propias de una recepcin.
Perfil del cargo
Conocimientos
Conocimiento, y destreza para manejar programas del Sistema
Office: Word, Excel, PowerPoint; as como para el manejo de Internet
intranet, entre otros, requeridos para la elaboracin y presentacin de
informes, documentos internos y/o externos y todo aquello que sea
requerido por su gestin.
Aptitudes
Responsabilidad
Iniciativa
Dinamismo
Trabajo en equipo
Orientacin hacia los resultados
Habilidades
Habilidad para establecer relaciones cordiales con todos los
clientes y anticipar sus necesidades.
Estabilidad emocional
Madurez y control de sus impulsos emocionales, con adecuados
niveles de tolerancia a la frustracin y seguridad en s mismo.
Actitud de servicio
Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus
clientes internos y externos, ya que con esto contribuye a la
consecucin de los objetivos comunes de toda la organizacin.
Rigor profesional
Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los
procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y
eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en
tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los
valores y las lneas estratgicas de la empresa.
Horario de trabajo:
Lunes - Viernes: 10:00am 1:00pm y 05:00pm 08:00pm
Sbado: 9am 1pm

CAJERO/TESORERO

Cargo: Cajero
Autoridad y relacin
Relaciones externas
Clientes
Entidades Financieras
Funciones especfica
Recibir y cobrar dinero por los servicios recibidos por los clientes.
Imprimir el consolidado de caja en el cual figuran todos los ingresos
del da incluidos los ingresos en efectivo y en tarjetas de crdito.
Entregar el cambio correcto cuando sea necesario
Realizar transacciones seguras a travs de tarjetas crdito y dbito.
Recibir y verificar los diferentes medios de pago como efectivo,
cheques, entre otros.
Detallar los diferentes medios de pago para evitar faltantes y
sobrantes.
Asegurar la continuidad del servicio al cliente hasta el cambio de
turno para brindar una mejor atencin y no congestionar las cajas.
Cuidar el funcionamiento de las cajas y el buen estado de los activos
de la empresa.
Lograr los objetivos de productividad para minimizar el tiempo de
espera de los clientes en la lnea de cajas.
Perfil del cargo
Bachiller en contabilidad comercial
Conocimientos
Contabilidad general.
Manejo de programas de computacin aplicables a caja.
Manejo de herramientas aplicables a caja.
Proceso de caja.
Experiencia en el negocio de hospitalidad y/o restauracin o
equivalentes en donde el enfoque sea la entrega de servicio al
cliente.
Aptitudes
Amigable, clida y extrovertida
Discreto
Habilidades
Habilidad para operar computador o POS
Excelente organizacin y habilidad con el manejo del tiempo
Habilidad excepcional en matemticas
Habilidad para aprender rpido y seguir la secuencia de
instrucciones exactas
El conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez.
Horario de trabajo:
Sbado: 9am 1pm

PERSONAL DE MASAJES

Cargo: Masajista
Autoridad y relacin
Relaciones externas
Clientes
Funciones especfica
Brindar todos los tratamientos que figuran en la lista de servicios.
Garantizar que todas las reas de trabajo estn limpias y
acomodadas segn los procedimientos.
Ensear a los clientes a cuidar adecuadamente su piel.
Responder las preguntas de los clientes con conocimiento y de
manera profesional.
Sugerir al cliente otros tratamientos beneficiosos que ofrece el centro
y recomendarle productos para que use en su casa.
Informar los productos que se necesitan.
Otras tareas que le sean asignadas.
Perfil del cargo
Conocimientos
Experiencia realizando masajes relajantes y tratamientos faciales.
Conocimiento del idioma ingls a nivel bsico. (Deseable)
Aptitudes
Trabajo en equipo
Responsabilidad
Dinamismo
Servicio al cliente.
Habilidades
Habilidad para comprender e implementar precauciones
universales cuando brinda los servicios.
Amplio conocimiento de los productos utilizados en los servicios
del centro de belleza y relajamiento ofrecidos, sus ingredientes y
sus potenciales beneficios para el cliente.
Habilidad para ofrecer servicios y vender productos.
Habilidad para explicar distintos tratamientos/ servicios a los
clientes y conversar sobre temas apropiados durante el servicio.
Horario de trabajo:
Sbado: 9am 1pm

PERSONAL DE TRATAMIENTO ESTETICO
Cargo: Manicurista y Pedicurista
Autoridad y relacin
Relaciones externas
Clientes
Funciones especfica
Brindar un buen servicio
Brindar todos los tratamientos que figuran en la lista de servicios.
Garantizar que todas las herramientas estn limpias y acomodadas
segn los procedimientos.
Responder las preguntas de los clientes con conocimiento y de
manera profesional.
Informar los productos que se necesitan.
Tratar al cliente de manera personalizada
Perfil del cargo
Conocimientos
Manicurista y Pedicurista con experiencia en uas acrigel, power
gel, esculpidas, diseos
Aptitudes
Trabajo en equipo
Responsabilidad
Dinamismo
Servicio al cliente.
Tcnico especialista
Habilidades y actitudes requeridas:

Habilidad para comprender e implementar precauciones
universales cuando brinda los servicios.
Amplio conocimiento de los productos utilizados en los servicios
del centro de belleza y relajamiento ofrecidos, sus ingredientes y
sus potenciales beneficios para el cliente.
Habilidad para ofrecer servicios y vender productos.
Habilidad para explicar distintos tratamientos/ servicios a los
clientes y para conversar con los clientes sobre temas
apropiados durante el servicio.
Horario de trabajo:
Sbado: 9am 1pm

PERSONAL DE LIMPIEZA

Cargo: Limpieza
Autoridad y relacin
Reporta a: Personal operativo ( rea de mantenimiento esttico)
Coordina con: no aplica
Funciones especfica
Mantener la limpieza y el orden en la sala de tratamiento.
Verificar con la recepcionista del centro los clientes que vendrn y
anotar los horarios de llegada.
Saludar a los clientes.
Perfil del cargo
Aptitudes
Responsabilidad
Puntualidad
Orientacin hacia los resultados
Habilidades
Habilidades de comunicacin.
Horario de trabajo:
Sbado: 9am 1pm

Manual operativo de personal
Para el personal que va a realizar los servicios que ofrece este centro, el
objetivo es realizarlos con el mayor compromiso y la mayor dedicacin,
teniendo en cuenta que a travs de este servicio (masaje, limpieza,
manicure, etc.) se puede llegar a fidelizar al cliente; para lo cual se va a
contratar a personal eficiente y experto en los servicios que ofrecemos.
Es muy importante brindar a nuestros clientes un servicio personalizado,
donde estos se sientan cmodos y satisfechos por el servicio obtenido,
esto se va a lograr mediante programas de capacitacin, evaluacin al
personal y sobre todo suministrando lo mejores productos de belleza,
nacional e internacional.
La persona que se va a encargar de brindar un servicio profesional y
personalizado a cada cliente del CENTRO desde su primer contacto con
este, es el recepcionista, quien tiene como funcin principal, explicar los
servicios, los precios y dems polticas que brinda el CENTRO.
La administracin estar a cargo de una persona quien se encargara de
realizar la respectiva publicidad en radio, tv y otros medios de
comunicacin; as como tambin se encargara de la contabilidad y de
contratar al personal adecuado.
En nuestra empresa el administrador tambin se va a encargar de
realizar el cobro por el servicio que adquiera el cliente.
Polticas operativas de la empresa

Los empleados del CENTRO DE RELAJAMIENTO NATURAL,
deben tener un amplio y profundo conocimiento de las normas de
higiene bsicas, pues son de suma importancia para el desarrollo
de las actividades dentro y fuera de nuestro CENTRO.
La puntualidad y el cumplimiento de todas las actividades son
importantes para el buen desempeo dentro y fuera de nuestro
CENTRO.
El respeto por los smbolos de identidad de la empresa son
indispensables para sentirse a gusto en el lugar donde laboramos y
formamos una familia.
Los empleados deben seguir un horario estipulado en la hora de
llegada y salida del centro.
Los empleados deben cumplir con los objetivos de cada tratamiento
y procesos para la calidad del servicio del CENTRO.
Los empleados deben cumplir en el CENTRO DE RELAJAMIENTO
NATURAL, con el uniforme adecuado.
No se admite la entrada a mascotas.

3. CAPTACIN DEL PERSONAL

Reclutamiento
Para el reclutamiento del personal hemos decidido hacerlo en base a
referencias que cada uno de nosotros poseamos, tambin por
contacto con otras empresas del mismo rubro y por referencia de
universidades e institutos superiores. Se les har un llamado a todos los
referidos indicndoles los documentos requeridos, tanto como algunos
datos de referencia para saber su experiencia en el rea (CURRICULUM
VITAE), e indicarles el da y fecha para la entrega.
Se ha elegido esta forma de captacin debido a que se contratara poco
personal, y as no incurriremos en muchos costos; justo esta es una de
sus ventajas, el bajo costo, a la vez permite actualizar a la empresa con
respecto al mundo externo y saber lo que ocurre en otras empresas,
renueva y enriquece los recursos humanos de la organizacin
aprovechando las inversiones de capacitacin y desarrollo de personal
efectuado por otras empresas o por el propio candidato; pero frente a
estas ventajas tenemos una gran punto dbil que hace referencia a que
tal vez estos candidatos no sean tan apropiados para desempear el
puesto.
Seleccin
El proceso de seleccin se llevara a cabo de la siguiente manera:
A los candidatos se les har llenar una solicitud de empleo, en la
cual se obtendrn algunos datos personales como edad, estado
civil, familiares u alguna persona cercana a ellos a las cuales
podamos pedir referencias.
Se recibirn los documentos requeridos va llamada telefnica
adems de los datos personales obtenidos previamente en la
solicitud, para realizar un anlisis de cada uno, observando quienes
cumplen con las condiciones necesarias para ocupar los puestos.
Aquellas personas que hayan pasado esta primera prueba sern
llamados para una entrevista, en la que sabremos que desean
lograr en la empresa y que beneficios desean por laborar en ella, a
la vez les presentaremos diferentes situaciones para observar sus
aptitudes y soluciones a ellas.
A quienes pasen la entrevista les haremos exmenes psicolgicos y
psicomtricos para conocer su personalidad y habilidad de
percepcin, al final de esta prueba decidiremos quienes sern
contratados.

Contratacin
Existen diferentes tipos de contratos, pero para esta empresa y en
esta ocasin, puesto que es el comienzo de nuestras actividades,
hemos decidido usar el contrato a tiempo completo con un plazo de
tres (3) meses; damos este plazo porque nuestro servicio se basa
bsicamente en la calidad de profesionales y personas con las que
contaremos, segn se vea su eficiencia este contrato puede
prolongarse y/o darse un contrato indefinido.
Aspectos laborales a considerar:
El personal a contratar deber trabajar horario completo (de
10:00am 1:00pm y de 05:00pm 08:00pm).
Recibirn un sueldo de S/.750.00 mensual.
Los das de labor son de lunes a viernes ocho horas y los sbados
medio da (4 horas); se le pagara los das feriados siempre y cuando los
labore.
Induccin

Personas que realizaran la induccin
Nosotras mismas realizaremos la induccin.
Proceso de induccin que se seguir
Primero les daremos una bienvenida calurosa, despus les daremos a
conocer los ambientes del negocio, indicando de cada uno para que se
usaran y que se desea lograr en ello, despus les expresaremos lo que
deseamos lograr con ellos segn el puesto o cargo a desarrollar,
familiarizando y formando una relacin ms amigable.
Materiales que se usaran en el proceso de induccin
Para este proceso usaremos las camillas especiales para masaje, la silla
para manicure y pedicura, y las diferentes lociones y cremas a usar para
los servicios a ofrecer. Para las explicaciones se har uso de pizarrones
y algunos folders con hojas incluidas para las anotaciones.
Desarrollo del personal
Como estamos recin empezando solo tendremos a cinco trabajadores
de los cuales cuatro seremos nosotras y uno ser contratado(a), esa
persona contratada deber tener amplia experiencia en el rea para
desempear sus funciones pero a la vez le brindaremos capacitaciones
que ayuden a mejorar sus habilidades, para ello nosotras nos
capacitaremos y llevaremos algunos estudios que den a entender el
correcto y ptimo desarrollo de nuestros servicios, aplicando nuevas
tendencias, para as ofrecer un servicio de calidad.
4. ADMINISTRACIN DE SUELDOS Y SALARIOS
Tabulacin de la empresa por mes:
Puesto Categora Sueldo Prestacin Sueldo Total
Administrador
(1 persona)
1
S/.750.00
/mes
S/.200.00
/mes
S/.950.00
/mes
S/.950.00
/mes
Especialista en
Tratamiento Esttico
(3 trabajadores)
2
S/.750.00
/mes
S/.200.00
/mes
S/.950.00
/mes*3
S/.2850.00
/mes
Recepcin
(1 trabajador)
3
S/.750.00/
mes
S/.200.00
/mes
S/.950.00
/mes
S/.950.00
/mes
5. MARCO LEGAL DE LA EMPRESA
La constitucin de la empresa va hacer como sociedad annima ya que
la empresa est constituida por 4 socias, que aportarn una misma
cantidad igual de capital y se va a repartir las utilidades en partes
iguales.
SOCIEDAD ANNIMA S.A
S.A. (Sociedad Annima) viene a ser un tipo de persona jurdica de
derecho privado, de naturaleza comercial o mercantil,
con responsabilidad limitada; es decir, los socios no responde
personalmente por las deudas sociales. Se constituye simultneamente
en un solo acto por los socios fundadores o en forma sucesiva
mediante oferta a terceros.
Este tipo de sociedad puede optar por cualquier denominacin, pero
siempre debe figurar necesariamente la indicacin sociedad annima o
las siglas S.A.

Trmites en la SUNAT
Para que tu empresa pueda empezar a mover dinero, emitir
comprobantes y hacer las deducciones de gastos correspondientes,
debes realizar estos tres trmites:
Inscripcin en el Registro nico de Contribuyentes (RUC) de la
SUNAT.
Eleccin del rgimen tributario.
Obtn al instante tu Clave SOL para trmites por Internet.
Funcionamiento de Establecimiento
La licencia de funcionamiento le otorga la Municipalidad de Chiclayo
para ello es necesario:
Solicitud de la licencia de funcionamiento
Poder vigente del representante legal
Declaracin jurada aceptando observancia de condiciones de
seguridad o en defensa civil
Registrarse en el Registro Nacional de Micro y Pequea Empresa
(REMYPE) y Benefciate con la Ley MYPE.
Aspectos a considerar en la contratacin

DERECHOS LABORALES
El rgimen laboral especial est dirigido a fomentar la formalizacin y
desarrollo de las Microempresas, mejorar las condiciones de disfrute
efectivo de los derechos de naturaleza laboral de los trabajadores de
las mismas.
El rgimen laboral especial comprende remuneracin, jornada de
trabajo, horario de trabajo y trabajo en sobre tiempo, descanso
semanal, descanso vacacional, descanso por das feriados, despido
injustificado, seguro social de salud y rgimen pensionario.
Las Microempresas y los trabajadores considerados en el presente
rgimen pueden pactar mejores condiciones a las previstas en la
presente Ley, respetando el carcter esencial de los derechos
reconocidos en el prrafo anterior.
Los trabajadores y la Micro y Pequea Empresa comprendidas en el
Rgimen Laboral Especial podrn pactar mejores condiciones
laborales, respetando los derechos reconocidos en el presente
artculo.
Remuneracin
Los trabajadores de la micro y pequea empresa comprendidos en
la presente Ley tienen derecho a percibir por lo menos la
Remuneracin Mnima Vital. Con acuerdo del Consejo Nacional de
Trabajo y Promocin del Empleo podr establecerse, mediante
Decreto Supremo, una remuneracin mensual menor.
Jornada y horario de trabajo
En materia de jornada de trabajo, horario de trabajo, trabajo en
sobre tiempo de los trabajadores de la Microempresa, es aplicable lo
previsto por el Decreto Supremo N 007 2002 TR, Texto nico
Ordenado del Decreto Legislativo N 854, Ley de Jornada de Trabajo,
Horario y Trabajo en Sobre Tiempo, modificado por la Ley N 27671,
o norma que la sustituya.
En los Centros de trabajo cuya jornada laboral se desarrolle
habitualmente en horario nocturno, no se aplicara la sobre tasa del
35%.
El descanso semanal obligatorio
El descanso semanal obligatorio y el descanso en das feriados se
rigen por las normas del rgimen laboral comn de la actividad
privada.
El descanso vacacional
El trabajador que cumpla el rcord establecido en el artculo 10 del
Decreto Legislativo N 713, Ley de Consolidacin de Descansos
Remunerados de los Trabajadores sujetos al rgimen laboral de la
actividad privada, tendr derecho como mnimo, a quince (15) das
calendario de descanso por cada ao completo de servicios. Rige lo
dispuesto en el Decreto Legislativo N 713 en lo que le sea aplicable.
Los trabajadores de la micro y pequea empresa pueden acordar
reducir el descanso vacacional de quince (15) a siete (7) das
calendario por cada ao completo de servicios, recibiendo la
respectiva compensacin econmica. Dicho acuerdo es individual y
debe constar por escrito.
El despido injusticado
El importe de la indemnizacin por despido injusticado para el
trabajador de la microempresa es equivalente a diez (10)
remuneraciones diarias por cada ao completo de servicios con un
mximo de noventa (90) remuneraciones diarias. En el caso del
trabajador de la pequea empresa, la indemnizacin por despido
injusticado es equivalente a veinte (20) remuneraciones diarias por
cada ao completo de servicios con un mximo de ciento veinte
(120) remuneraciones diarias. En ambos casos, las fracciones de
ao se abonan por dozavos.
Seguro Social en Salud
Los trabajadores de la Microempresa comprendidos en la presente
Ley sern aliados al componente Semi subsidiado del Seguro
Integral de Salud, de acuerdo con lo dispuesto en el Ttulo III del
Decreto Legislativo N1086.
Ello se aplica, asimismo, para los conductores de la Microempresa.
Los trabajadores de la Pequea Empresa sern asegurados
regulares de ESSALUD y el empleador aportar la tasa
correspondiente de acuerdo a lo dispuesto al artculo 6 de la Ley N
26790, Ley de Modernizacin de la Seguridad Social en Salud, y
modicatorias.
Aspectos legales a considerar para la implementacin de la
empresa
Orientacin y asesora, elaboracin de la minuta, firma del
abogado (MINISTERIO DE TRABAJO)
Notaria
ESCRITURA PUBLICA (Tarifa social reducida Convenio con el
Colegio de Notarios)
SUNARP
Registros pblicos inscripcin en el registro mercantil
SUNAT (Tramite gratuito)
RUC
COMPROBANTES DE PAGO
INSCRIPCION EN SIS
Ministerios
PERMISOS, AUTORIZACION, O REGISTRO ESPECIAL
Ministerio de Trabajo
AUTORIZACION DE LIBRO DE PLANILLA
Municipalidad
LICENCIA MUNICIPAL DE FUNCIONAMIENTO
Notaria
LEGALIZACION DE LIBROS
La constitucin de la empresa va hacer como sociedad annima ya que
la empresa est constituida por 4 socias, que aportarn una misma
cantidad igual de capital y se va a repartir las utilidades en partes
iguales.

6. EVALUACION DEL DESEMPEO
Puesto: RECEPCION
INDICADOR: ORGANIZACION Y TRATO AL CLIENTE
SEMANA 1: Es corts y con muy buenos modales
SEMANA 2: Se vuelve ms amable y profesional
SEMANA 3: Es capaz de extender un nivel de conducta empresarial a
todos los clientes.
SEMANA 4: Resuelve problemas, explica todas las dudas del cliente
MES 1: Sabe tratar con los clientes y sabe ofrecerles lo que necesitan
SEMESTRE 1 (2015): Se ha ganado la confianza de los clientes y
est muy bien capacitada sobre el rubro del negocio.
Puesto: ADMINISTRACION - CAJA
INDICADOR: CUENTAS CLARAS
SEMAN 1: Es responsable con todo el efectivo recaudado en el da
SEMANA 2: Posee buenas habilidades comunicativas y de
negociacin.
SEMANA 3: Mantiene actualizada diariamente las operaciones de la
circulacin monetarias
SEMANA 4: Debe mostrar pro actividad y trabajo ordenado
MES 1: Se ha vuelto una persona de confianza.
SEMESTRE 1 (2015): Conoce a la perfeccin el sistema de trabajo
Puesto: ESPECIALISTAS EN TRATAMIENTO ESTETICO
INDICADOR: ESTILO, BUEN SERVICIO Y CREATIVIDAD
SEMAN 1: Debe inspirar Confianza y prestar el servicio prometido
con seguridad y correctamente
SEMANA 2: Tiene que tener capacidad de respuesta y voluntad de
ayudar
SEMANA 3: Debe de haber ampliado sus conocimientos y habilidades
creativas
SEMANA 4: Debe ser proactivo y conocer a los diferentes tipos de
gustos y caracteres de los clientes
MES 1: Es capaz de una mejor atencin e interacta ms con los
clientes
SEMESTRE 1 (2015): Se ha convertido en un asesor para el cliente y
es capaz de resolver cualquier inquietud esttica.

7. RELACIONES DE TRABAJO

La finalidad de la poltica del CENTRO DE RELAJAMIENTO Y
TERAPIAS NATURALES VIVE, es contribuir al mejoramiento de la
gestin de la organizacin, proporcionando las condiciones necesarias
para que la organizacin pueda contar con el talento humano con las
caractersticas y condiciones requeridas para cumplir con los objetivos
derivados de su naturaleza y para conformar un entorno y condiciones
de trabajo que promuevan el desarrollo y bienestar de sus empleados.

El ambiente de trabajo es de gran importancia para el desarrollo de la
empresa, e involucra una serie de aspectos de gran importancia, como
son:

La motivacin

VIVE, para motivar a sus trabajadores utilizar las siguientes
herramientas:
Reconocimiento por el desempeo: Tener en cuenta el esfuerzo
que hace cada persona en relacin a sus funciones y recompensarlo
de alguna manera (un regalo, das libres, paga extra, un premio en
forma de viaje).
Reconocimiento por el cumplimiento de las polticas de la
empresa, como son: la puntualidad, la asistencia, el respeto, etc.
El buen trato laboral: Brindarles un clima laboral favorable,
comunicativo y que potencien las relaciones humanas, de esta
manera los trabajadores se sentirn ms integrados con la empresa,
se encontraran ms felices y por ende tendrn mejor productividad.
La comunicacin

Tener un contacto directo con el personal, lo que nos dar una visin
ms clara acerca de las necesidades de ellos.
Tambin se tomar en cuenta las opiniones de nuestros clientes a travs
de los buzones de sugerencias recogidas semanalmente, y se
proceder a debatir esas sugerencias para as resolver cualquier
insatisfaccin de los clientes y mejorar nuestro servicio con las
opiniones de los mismos.

El trabajo en equipo
Este centro de relajamiento, coordinar e integrar los esfuerzos de
sus trabajadores para as obtener mayores niveles de productividad,
lograr los objetivos del centro y mejorar la prestacin del servicio.

La calidad personal y de vida de todos los miembros de la
organizacin
Centro de relajamiento VIVE, promover condiciones de trabajo que
favorezcan el desarrollo integral y la calidad de vida de sus
trabajadores y que a su vez incrementen sus niveles de satisfaccin,
efectividad e identificacin con el trabajo.

8. TIPOS DE CONTRATO Y TRMITES SINDICALES

Tipo de contrato

En este documento legal a travs del cual se registra al trabajador de la
empresa, debe presentar los siguientes aspectos:

Nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil y domicilio del
trabajador y del patrn.
Si la relacin de trabajo es por tiempo determinado o tiempo
indeterminado.
El servicio o servicios que deban prestarse, lo que se determinar
con la mayor precisin posible.
El lugar donde deba prestarse el trabajo.
La duracin de la jornada.
La forma y el monto del salario.
El da y el lugar de pago del salario.
La indicacin de que el trabajador ser capacitado o adiestrado en
los trminos de los planes y programas establecidos o que se
establezca la empresa.
Otras condiciones de trabajo, tales como das de descanso,
vacaciones y dems que convenga al trabajador y al patrn.
Seguro social.

Trmites legales

Elegir el tipo de empresa a constituir
Bsqueda y reserva del nombre de la empresa
Acudir a SUNAT y pedir una solicitud de publicidad registral para
saber si el nombre que hemos elegido est disponible para nuestra
empresa. El nombre elegido deber incluir el tipo de empresa, en este
caso se trata de CENTRO DE RELAJAMIENTO Y TERAPIA NATURAL
VIVE, una vez confirmado se proceder a llenar la solicitud de
inscripcin del ttulo para reservar e la razn social disponible.
Elaborar la minuta
Notara e inscripcin en registros pblicos ( SUNARP)
Los socios debern suscribir la Escritura ante Notario Pblico. Lista la
escritura la misma notoria la elevar a Registros Pblicos para su
inscripcin.
Inscripcin a la SUNAT y obtencin del RUC
La inscripcin de la empresa en el Registro nico de Contribuyentes
(RUC) ante la SUNAT toma un par de horas como mximo. Una vez
realizado el trmite obtendremos nuestro nmero de identificacin
tributaria, lo que permitir a la empresa emitir facturas y recibos
conocer los tipos de impuestos, montos y cronograma de pagos que
se rigen de acuerdo al ltimo nmero de tu RUC.
Registro de Trabajadores en Planilla (MINTRA)
Si vas a tener menos de 10 trabajadores entonces puedes declararte
como microempresa y acogerte a los beneficios de la nueva Ley
MYPE. Debes entrar a la pgina del MINTRA y con tu CLAVE SOL
inscribirte en el REMYPE (Registro Nacional de Micro y Pequeas
Empresas). Luego cada vez que contrates a un trabajador debes
inscribirlo en el MINTRA bajo el Rgimen Especial Laboral en donde
aparte de su sueldo le debes dar 15 das de vacaciones y pagar 4.5%
de su sueldo para afiliarlo al SIS (Sistema Integral de Salud).
Licencia de Funcionamiento:
Solicitaremos una licencia de funcionamiento en la municipalidad d
de Chiclayo.
Permiso de sanidad
Solicitar el carnet de sanidad en la municipalidad de Chiclayo, de
esta manera protegemos a nuestros clientes y evitamos multas.

Otros aspectos legales
Licencias sanitarias
Obtencin de patentes, marcas, diseos industriales y modelos de
utilidad y registro de nombre comerciales, logotipos y slogans
Registro ante las Cmara.

V. FINANZAS

1. ESTABLEZCA LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA EN EL REA
CONTABLE, EN EL CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO.

Corto Plazo:
Determinar el flujo de efectivo para iniciar operaciones de produccin.
Determinar costos y gastos variables y fijos, as como el capital
necesario a apostar, al igual que los crditos requeridos.
Establecer las entradas y salidas de efectivo, evaluar el proyecto con
los indicadores financieros.
Mediano Plazo:
Realizar proyecciones de flujo de efectivo, as como estados
financieros (estado de resultados, flujo de efectivo y balance
general).
Evaluar la operacin con los mismos indicadores.
Largo Plazo:
Dar continuidad a los sistemas financieros y seguir elaborando
proyecciones de flujo de efectivo y estados financieros.
Continuar la evaluacin de los indicadores.
Establezca los objetivos de la empresa en el rea de contabilidad, en
el corto, mediano y largo plazos.
2. INDIQUE QUIN LLEVARA A CABO EL PROCESO CONTABLE DE
SU EMPRESA Y QU COSTO TENDR ESTO (CAPACITACIN O
CONTRATACIN)
El encargado del rea contable ser nuestro administrador, ya que a la
vez l cumplir las funciones de las siguientes reas: publicidad,
contabilidad, administracin. El costo por el importe a pagar
(remuneracin) ser de 800 nuevos soles.
3. DEFINA EL CATLOGO DE CUENTAS EN SU EMPRESA

Nmero de cuenta Nombre de la cuenta
603
materiales auxiliares, suministros y
repuestos(SUMINISTROS)
621 remuneraciones
335 muebles y enseres
636 servicios bsicos
343 programas de computacin (software)
45 obligaciones financieras
50 capital social
4. DEFINA CULES SERN LOS COSTOS Y GASTOS QUE SE
REALIZARAN EN SU EMPRESA.

Costos: Los costos que genera la empresa para sus servicios son:

C. Fijos:
Sueldos al personal (masajistas, manicuristas y pedicurista)
C. Variable:
Materia prima directa (cremas, lociones, esmaltes, etc.)
Materiales e insumos (masajeadoras, utensilios para la manicure
y pedicura, etc.)

Gastos: Los gastos en que incurre la empresa para sus servicios son:

G. Fijos:
Alquiler del local
Servicios de luz, agua y telfono
Sueldo del administrador
Sueldo de la recepcionista

G. Variables:
Gastos de administracin (papeles, materiales de oficina, etc.)
Gastos de publicidad
Gastos de promocin
Compra de maquinaria
5. DEFINA CUL SER EL CAPITAL SOCIAL PARA SU EMPRESA.
Capital Social:
Nuestra empresa ser constituida como una sociedad que constara de
cuatro (4) accionistas, las cuales comenzaremos con un capital social
inicial de:
Bravo Quiroz Shirley Vaneza
Brindar S/.5,000.00
Cajo Ordoez Olivia del Milagro
Brindar S/.5,000.00
Chilcn Montalvo Nathal.
Brindar S/.5,000.00
Tapia Supo Diana Carolina
Brindar S/.5,000.00
Cada accionista aportar la cantidad de S/.5,000.00, que hacen un total
de S/.20,000.00, de los cuales un 50% sern utilizados para los gastos
inmediatos que se requieran para iniciar actividades de la empresa, y los
otros 50% sern para inversin y/o caso de emergencia por algn hecho
no previsto.
6. DETERMINE SI SU EMPRESA UTILIZAR CRDITOS PARA
ADQUIRIR ALGN BIEN CON PAGO DIFERIDO A LARGO PLAZO.
MENCIONE LOS MONTOS DE LOS PRSTAMOS QUE SOLICITAR,
LAS CONDICIONES DE PAGO, LA TASA DE INTERS, ETCTERA
Al constituir la empresa se acord que las cuatro socias aportaran una
cantidad igual de capital para cubrir todo lo que se necesite para llevar a
cabo la apertura del centro de relajamiento y terapias. Por ello no
creemos conveniente utilizar crdito, hasta por lo menos cumplir un ao
de funcionamiento. Para poder evaluar nuestra capacidad de pago y
tambin de acuerdo a los requerimientos especficos que vallan
haciendo nuestros clientes.
7. DESGLOSE TODAS LAS SALIDAS QUE POR CONCEPTO DE
COSTO DE VENTAS, ADMINISTRACIN O PRODUCCIN ESTIME
DURANTE LOS PRIMEROS SEIS MESES DE OPERACIN

CONCEPTO CANTIDAD
materiales o productos (cremas , aceites y
esmaltes) 1296 x 6 = 7776
Gastos administrativos (alquiler, agua, luz e
internet) 1200 x 6 = 7200
personal (5 colaboradoras) 3750 x 6 = 22500

Costo de Inicio de Operaciones
INVERSIONES Y GASTOS INICIALES (PREOPERATIVOS)
INVERSIONES INICIALES
Concepto Parcial Total
Terreno y Edificios -
Compra de Terreno -
Compra del Edificio -
Acondicionamiento de Local 1,874
Equipo Adicional 1,574
Mejoras al Local 100
Salarios por Decoracin y Remodelacin 200
Maquinaria 1,005
Mquinas -
Herramientas 1,005
Equipo de Cmputo 1,500
Computadoras 1,500
Impresoras -
Equipo de Transporte -
Autos -
Mobiliario y Equipo de Oficina 1,030
Mobiliario 430
Equipo de Oficina 600
Inventario Inicial -
Efectivo de Reserva -
Otros -
Otros
Total $5,409
GASTOS INICIALES
Contratos de Servicios 1,230
Contrato del Telfono 50
Contrato de la Electricidad 80
Contrato del Agua y Drenaje 70
Contrato de Gas -
Contrato de Seguros 30
Dposito de Renta (1 meses) 1,000
Gastos de Constitucin 4,181
Honorarios Profesionales 3,750
Licencias, Permisos y Patentes 261
Notario Pblico 50
Registro Pblico de la Propiedad 120
Promocin Inicial 595
Publicidad 450
Promocin 145
Total 6,006
Total 11,415
EN UNIDADES
MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Masaje relajante 60 70 70 65 65 65 75 65 65 65 60 75
Limpieza facial 30 35 35 30 30 30 35 30 30 30 30 35
Manicure 100 110 110 100 100 100 120 100 100 100 100 120
Pedicura 60 65 65 60 60 60 70 60 60 60 60 70
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 250 280 280 255 255 255 300 255 255 255 250 300
EN PESOS
Masaje relajante 4,800 $ 5,600 $ 5,600 $ 5,200 $ 5,200 $ 5,200 $ 6,000 $ 5,200 $ 5,200 $ 5,200 $ 4,800 $ 6,000 $
Limpieza facial 1,800 $ 2,100 $ 2,100 $ 1,800 $ 1,800 $ 1,800 $ 2,100 $ 1,800 $ 1,800 $ 1,800 $ 1,800 $ 2,100 $
Manicure 1,500 $ 1,650 $ 1,650 $ 1,500 $ 1,500 $ 1,500 $ 1,800 $ 1,500 $ 1,500 $ 1,500 $ 1,500 $ 1,800 $
Pedicura 900 $ 975 $ 975 $ 900 $ 900 $ 900 $ 1,050 $ 900 $ 900 $ 900 $ 900 $ 1,050 $
- $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
TOTAL 9,000 $ 10,325 $ 10,325 $ 9,400 $ 9,400 $ 9,400 $ 10,950 $ 9,400 $ 9,400 $ 9,400 $ 9,000 $ 10,950 $
CARTERA
CONTADO 9,000 $ 10,325 $ 10,325 $ 9,400 $ 9,400 $ 9,400 $ 10,950 $ 9,400 $ 9,400 $ 9,400 $ 9,000 $ 10,950 $
CREDITO A 30 DIAS - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
COBRANZA DEL MES - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
SALDO DE CLIENTES - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
Costo de Ventas
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
COMPRAS (directas relacionadas con el articulo o servicio a producir) 534 534 534 534 534 534 600 534 534 534 534 600
DEVOLUCIONES Y REBAJAS S/ COMPRAS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
IMPUESTOS SOBRE EXPORTACION - - - - - - - - - - - -
FLETES/TRANSPORTACION - - - - - - - - - - - -
INVENTARIO FINAL
= COSTO DE VENTAS 534 534 534 534 534 534 600 534 534 534 534 600

PRONOSTICO DE GASTOS DE OPERACION
Sueldos/ dueos 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Sueldos/ empleados 750 750 750 750 750 750 750 750 750 750 750 750
Honorarios 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Publicidad 595 300 50 50 50 50 200 50 50 50 50 200
Renta del local 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000
Papelera 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
Electricidad 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Gas 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Telfono 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50
Agua 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70
Pago de Prstamo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Intereses 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Reparaciones 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Gasolina y combustibles 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Gastos de viaje 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Seguros 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Gastos varios 40 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16
Impuestos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Depreciacin 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19
Total 5,659 5,340 5,090 5,090 5,090 5,090 5,240 5,090 5,090 5,090 5,090 5,240
Estado de Origen y Aplicacin de Recursos
Concepto Monto Nombre Participacin
% $
Terreno y Edificios - Socios:
Acondicionamiento de Local 1,874 BRAVO QUIROZ SHIRLEY VANEZA 25% 2,288.75 $
Maquinaria 1,005 CAJO ORDOES OLIVIA DEL MILAGRO 25% 2,288.75 $
Equipo de Cmputo 1,500 CHILCON MONTALVO NATHALI 25% 2,288.75 $
Equipo de Transporte - TAPIA SUPO DIANA CAROLINA 25% 2,288.75 $
Mobiliario y Equipo de Oficina - 0 0% - $
Inventario Inicial - 0 0% - $
Efectivo de Reserva - Total Socios 9,155
Otros -
Contratos de Servicios 4,181 Prstamo Bancario Corto Plazo -
Gastos de Constitucin - Prstamo Bancario Largo Plazo
Promocin Inicial 595 Total Prstamos Bancarios -
TOTAL 9,155 TOTAL 9,155
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ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
S/. S/.

ENTRADAS
Inversin
Inicial
S/. 5,000.00
S/. 6,202.00
Ingresos S/. 9,000.00 S/. 10,325.00 10,325.00 S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 10,950.00 S/. S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 9,000.00 S/. 10,950.00
TOTAL
DISPONIBLE
S/. 14,000.00 S/. 16,527.00 S/. 10,325.00 S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 10,950.00 S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 9,000.00 S/. 10,950.00
SALIDAS
Cost os Variables 549 685 685 617 617 617 700 617 617 617 549 700
Herramient as 1005 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Const it ucin de
la empresa.
469 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Rent a 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000
Servicios 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200
Publicidad 595 300 170 50 50 50 200 50 50 50 50 200
Decoracin del
local.
200 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 300
Sueldos 3750 3750 3750 3750 3750 3750 3750 3750 3750 3750 3750 3750
Seguro 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
TOTAL DE
SALIDAS
7798 5965 5835 5647 5647 5647 5980 5647 5647 5647 5579 6180
SALDO AL
FINAL DEL
PERIODO
S/. 6,202.00 S/. 10,562.00 S/. 4,490.00 S/. 3,753.00 S/. 3,753.00 S/. 3,753.00 S/. 4,970.00 S/. 3,753.00 S/. 3,753.00 S/. 3,753.00 S/. 3,421.00 S/. 4,770.00
S/. S/. S/. S/. S/. Saldo incial S/. 0 S/. S/. S/. S/.
ESTADO DE RESULTADOS DEL 1 DE ENERO HASTA EL 31 DE DICIEMBRE
Ingresos S/. 116,950.00
Otros ingresos S/. 0.00
Ingresos Operativos S/. 116,950.00 S/. 116,950.00
S/. 7,570.00
Utilidad Bruta S/. 109,380.00
S/. 14,400.00
Renta 12000
Servicios 2400
S/. 21,435.00
Essalud S/. 1,620.00
Sueldos S/. 18,000.00
Publicidad S/. 1,815.00
S/. 73,545.00
Impuesto a la Renta. (30%) S/. 22,063.50
S/. 51,481.50
Utilidad Bruta
Utilidad Neta
Costos
Gastos de Operacin
Gastos Administrativos y de ventas

ACTIVO MONTO PASIVO MONTO
Activo Corriente Pasivo Corriente
Efectivo y equiv. De Efectivo S/. 4,770.00 Tributos por pagar S/. 22,063.50
Cuentas por cobrar S/. 30,950.00
Inventario de mercadera S/. 32,825.00 Patrimonio
Intangible S/. 10,000.00 Capital S/. 5,000.00
Utilidades netas S/. 51,481.50
Toal de activo S/. 78,545.00
Total de Pasivo y
Patrimonio
S/. 78,545.00

CONCLUSIONES

PLAN DE MERCADOTECNIA
A travs del desarrollo del plan de mercadotecnia para nuestra empresa, y
conjuntamente con el estudio del segmento de mercado elegido,
observamos que existe un gran porcentaje de este, que requiere de
nuestros servicios, debido al estrs y tensin en que viven laboralmente; a
la vez son muy exigentes en cuando a la calidad del servicio, y ciertos
detalles, por lo que debemos estar a la altura de nuestra competencia
existente para superarla y ser el preferido por los clientes.
Gracias al FOCUS GROUP que aplicamos, pudimos determinar que en
nuestro mercado prima con gran fuerza la confianza, el buen trato, la
calidad y el profesionalismo; por lo que decimos tener sumo cuidado con
el desarrollo de nuestros servicios, la atencin a nuestros clientes y
siempre mantener y superar la calidad ofrecida, eso sin olvidar la
decoracin apropiada para nuestro negocio que desde la misma entrada
ser capaz de transmitir paz, tranquilidad y belleza.

CONCLUSION DEL PLAN PRODUCCION
En el Centro de belleza y relajamiento natural VIVE iniciara
ofreciendo los servicios de MANICURE, PEDICURA, LIMPIEZA FACIAL,
MASAJES RELAJANTES y CORPORALES para lo cual tendremos a
personas especialistas en la realizacin de estas actividades, utilizando
recursos naturales como son las frutas, vegetales y aceites que
contribuirn con la satisfaccin del cliente.
Aun mediano plazo incluiremos los servicios de AROMATERAPIA y
MASAJES DESCONTRACTURANTES, puesto que estos servicios
tambin son requeridos por los clientes segn los FOCUS GROUP
aplicados.
Y aun largo plazo se equilibrar belleza, cuerpo y mente, ofreciendo
servicios de YOGA Y GIMNASIO, logrando as contribuir con nuestros
clientes de manera integral.
En este centro no solo buscara brindar un buen servicio, sino un servicio
de calidad donde el cliente se sienta identificado con el centro por sus
servicios que brinda, por el ambiente que ofrece, por el trato amable y
personalizado que otorgara logrando fidelizar a sus clientes. Esto nos
ayudar a ir ampliando nuestro mercado, llegando a tener un Centro de
belleza y relajamiento natural VIVE en cada punto del pas.
CONCLUSIN DEL PLAN DE ORGANIZACIN
Se logr estructurar un plan de organizacin y gener un organigrama.
Se estableci que la misin de la empresa ser lograr que los clientes
se sientan emocionalmente comprendidos, logrando una estabilidad
emocional, salud y belleza.
Se identific los recursos (personal) necesarios para que el negocio
opere de la manera ms ptima para lograr mayores beneficios.

CONCLUSION DEL PLAN DE FINANZAS

DIANA

ANEXOS

CREACION DE NEGOCIO DE LOS ALUMNOS DE VII CICLO DE
ADMINISTRACION DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
CENTRO DE RELAJAMIENTO Y TERAPIAS NATURALES
VIVE
FOCUS GROUP
El siguiente FOCUS GROUP es realizado con el deseo de conocer al mercado
objetivo y a la vez saber cmo se desarrolla nuestra competencia.
natural?
5. Cmo fue su experiencia en ese lugar?
6. Cada cunto asiste a estos lugares?
7. Con quin usualmente asiste a estos lugares?
10. En estos lugares tienen suscripciones mensuales? Qu opina usted de
estas membrecas que ofrecen?
servicios toman?
12. Cmo sera su Spa ideal? Cundo est en ese lugar adems de los
servicios Qu otra cosa le gustara encontrar? Cmo le gustara que
estuviera decorado?

RESULTADOS FOCUS GROUP N 1
Este Focus Group tuvo lugar en: Calle Juan Cuglievan # 865
Fecha: 07 de octubre del 2013
Hora de Inicio: 7:15 Pm Hora Final: 9:20 Pm

PERSONAS ENTREVISTADAS EDAD OCUPACION
Liset del Pilar Cueva Montalvo 28 Fiscal en derecho de la mujer y la familia -
Chiclayo
Oscar Andy Cueva Montalvo

25 Funcionario de negocios de banca empresa
en banco de crdito del Per
Mileny Becerra Torres 25 Biloga
Cinthia Claribel De La Cruz Zurita 24 Directora de un centro Educativo
Gormas Montoya Anal

23 Estudiante del noveno ciclo de ingeniera de
sistemas
Fernndez Burga tala 24 Enfermera
Liz Vernica Lora Snchez 30 Profesora de educacin secundaria
Geanella Latorre Vsquez

24 Funcionaria de negocios de banca empresa
en banco de crdito del Per
natural?
este tema.
La mayora de las personas del FOCUS GROUP han asistido a un lugar
especializado en bienestar Fsico, tanto como un centro de Masajes
estticos y lugares denominados Spa.
A los siguientes centros y spa, ubicados en Chiclayo
CAPELI,
LISE,
GEMINIS
OLIVOS
BELLINDA
TALENTOS
SO HAM
VALERIA
MARYS
Masaje con piedras y cremas
Manicure
Limpieza facial
Masaje con piedras y cremas
Sauna
Pedicura
Depilacin

PERSONAS
ENTREVISTADAS
5. Cmo fue su
experiencia en ese
lugar?
6. Cada cunto
asiste a estos
lugares?
7. Con quin
usualmente
asiste a estos
lugares?
Liset del Pilar Cueva
Montalvo
Buena, era un ambiente
agradable.
1 vez cada 6 meses Trato de ir
usualmente con un
familiar.
Oscar Andy Cueva
Montalvo

Buena en Gminis.
Muy buena LISE.
Muy bueno CAPELI
1 vez cada 6 meses.

Solo
Mileny Becerra Torres Muy cmoda, muy buena
atencin
Quincenalmente. Con mi hermana o
con algunas
amigas
Cinthia Claribel De La Cruz
Zurita
Buena atencin, y
productos de calidad.
Cada 2 semanas

Sola
Gormas Montoya Anal Estupenda, atencin de
primera
Dos veces cada 4
meses
Con mi hermana

Fernndez Burga tala Increble, me sent
totalmente relajada.
Una vez al mes

Con mi madre

Liz Vernica Lora Snchez Muy buena. 1 vez cada 2 meses Sola
Geanella Latorre Vsquez Buena 1 vez cada 3 meses. Sola.

La mayora se transporta en taxi y otras se van caminando, puesto que se
encuentran cerca de sus centros de trabajo.
Una sola persona paga con tarjeta, el resto lo hace en efectivo
10. En estos lugares tienen suscripciones mensuales? Qu opina usted
de estas membrecas que ofrecen?
Algunas personas No conocen si en eso lugares hay membrecas; pero la
mayora de los asistentes opinan que las membrecas son buenas siempre y
cuando tengan buenas promociones
servicios toman?
En estos lugares las personas entrevistadas se demoran un promedio de 2
horas, haciendo uso de los siguientes servicios:
Masajes con piedras Calientes: 45 minutos
Tratamiento esttico: 20 minutos
Manicure y Pedicura: 45 minutos
Tratamiento Facial hasta 40 minutos.
El Sauna hasta 30 minutos
estuviera decorado?
Espacios grandes, tengan diseos coloridos y su atencin sea de
primera,
Un lugar al aire libre en contacto con la naturaleza y msica suave.
En invierno que ofrezcan una bebida caliente (un t) y galletas.
Manicure.
Las cremas para masajes.
Limpieza facial
Masajes corporales
Masajes con piedras Calientes
La mayora invertira mensualmente por algo esttico: S/:100.000 y por algo
relajante: $ 160.000. Aunque hay personas que invierten ms dinero; las
opiniones difieren en que pagaran estos valores dependiendo de lo que les
estn ofreciendo y la calidad de los servicios que adquiriran.
El trato a las personas
Calidad en el proceso y en el producto.
pueden ser nuevos.
La msica
La comodidad.
La confianza
RESULTADOS FOCUS GROUP N 2
Este Focus Group tuvo lugar en: CUGLIEVA # 865
Hora de Inicio: 8:30 am Hora Final: 9:30 am
Salvador Revoredo Jurez
Cindy Daz Barahona

24 Estudiante del sptimo ciclo de
Administracin
Estefany Espinal Lozano
Sara Acua Garca 22 Estudiante del sptimo ciclo de
Administracin
Karla Villalobos Peralta 30 Supervisora regional en AFP
Karla Pomares Marn

25 Asistente de gerencia de EDPYME
alternativa
Gloria Ramos Ramrez 32 Supervisora de SUNAT
Karla Ruiz Mostacero 25 Abogada
natural?
este tema.
estticos, lugares denominados Spa y centros de belleza.
CAPELI,
BELLINDA
TALENTOS
VALERIA
BELLA VIE
Manicure
Limpieza facial
Sauna
Pedicura
PERSONAS
ENTREVISTADAS
5. Cmo fue su
experiencia en ese
lugar?
6. Cada cunto
asiste a estos
lugares?
7. Con quin
usualmente
asiste a estos
lugares?
Salvador Revoredo
Jurez
Muy buena 1 vez cada 3 meses. solo

Cindy Daz Barahona Muy buena 1 vez cada 6 meses. Con un familiar
Estefany Espinal Lozano Buena

1 vez al mes. Con mi hermana o
algunas amigas
Sara Acua Garca Muy buena 1 vez al mes. Acompaada
Karla Villalobos Peralta Buena, por el trato
personalizado
1 vez al mes.

Sola

Karla Pomares Marn

Fue muy agradable,
porque tengo bastante
confianza con el
personal.
Una vez al mes

Acompaada por mi
novio

Gloria Ramos Ramrez

Muy buena. Pues tienen
una atencin muy
profesional.
1 vez cada 6 meses

Con mi amigas
Karla Ruiz Mostacero Muy buena, me sent
muy cmoda.
1 vez al mes.

Con mi hermana

La mayora se transporta en taxi y solo 2 personas se van caminando, puesto
que se encuentran cerca de sus casas.
Todas las personas pagan en efectivo y solo una persona paga con tarjeta
porque se siente ms segura no llevando dinero en efectivo.
10. En estos lugares tienen suscripciones mensuales? Qu opina usted
de estas membrecas que ofrecen?
La mayora de estos centros no cuentan con el servicio de membresa, excepto
por uno que se encuentra en Cajamarca.
Seria excelente si todos los centros contaran con este servicio pues hara ms
accesible la adquisicin del servicio fidelizando al cliente, y a la vez captara
mayor clientela
servicios toman?
Masajes con piedras Calientes: 1 hora
Manicure y Pedicura: 1 hora
estuviera decorado?
Les gustara que tenga:
Debe contar con personal capacitado en su labor.
Espacios grandes con diseos armoniosos y su atencin sea de primera,
Acompaar con msica suave, y que las salas sean personalizadas.
Podran brindar servicios de hidromasaje.
Manicure.
Las cremas para masajes.
Limpieza facial
Masajes corporales
Saunas
Aromaterapia
El trato a las personas y profesionalismo en el personal
Calidad en el proceso y en el producto.
pueden ser nuevos.
La confianza

RESULTADOS FOCUS GROUP N3
Este Focus Group tuvo lugar en: CUGLIEVA # 865
Hora de Inicio: 3:00 pm Hora Final: 4:00 pm
Jessica Daz Chiscul 25 Estudiante del sptimo ciclo de
Administracin
Luis Eduardo Campos Prez 28 Funcionario de banca en el BCP
Karen Gonzales Barrios 21 Trabajadora en el SPA Talentos
Claudia Chero Wuamani 22 Estudiante de medicina.
Gina Carol Villegas Jumbol 23 Cajera en supermercado Metro
Lisbeth Carolina Lora Snchez 30 Psicloga en el poder judicial
Leydi Valle Rojas 29 Enfermera y directora en UNIQUE
Eliana Villegas Morales 22 Estudiante del dcimo ciclo de
Contabilidad.

natural?
este tema. Dejando en claro que no precisamente en un sitio de
relajamiento, pero si en spa.
estticos, lugares denominados Spa y centros de belleza.
LISE
BELLINDA
TALENTOS
GEMINIS
BELLA VIE
Manicure
Limpieza facial
Pedicura
Masajes corporal

PERSONAS
ENTREVISTADAS
5.- Cmo fue su
experiencia en ese lugar?
6.- Cada cunto
asiste a estos
lugares?
7.- Con quin
usualmente asiste
a estos lugares?
Jessica Daz Chiscul Buena 1 vez cada 6 meses. Con su mama
Luis Eduardo Campos
Prez
Muy buena, Excelente

1 o 2 veces por mes.

Mayormente con sus
amigos o solo.
Karen Gonzales Barrios Buena

1 vez cada 2 meses Con una amiga
Claudia Chero
Wuamani
Muy buena 1 vez cada 6 meses. Acompaada
Gina Carol Villegas
Jumbol
Buena.

Suele ir una vez cada 2
meses
Con sus enamorado

Lisbeth Carolina Lora
Snchez
Muy buena. Una vez al mes

Con sus hermana
Leydi Valle Rojas Muy buena. 1 vez cada 3meses sola
Eliana Villegas
Morales
Muy buena, por tener muy
buen servicio.
1 vez cada 2 meses.

Sola.

8-En qu medio de transporte se moviliza?
La mayora se transporta en taxi.
9.- De qu modo realiza los pagos en este lugar?
Todas las personas pagan en efectivo y solo una persona paga con tarjeta
porque se siente ms segura no llevando dinero en efectivo.
10.- En estos lugares tienen suscripciones mensuales? Qu opina
usted de estas membrecas que ofrecen?
La mayora de estos centros no cuentan con el servicio de membresa, excepto
por uno que se encuentra en Piura.
Las personas consideran que sera bueno que estos centros cuenten con este
servicio de membreca porque incentivara a la fidelizacin de los clientes,
como el Centro Lise, donde ofrece una da de la semana una hora gratis de
sauna por la continuidad en la demanda de sus servicio.
11.- Cunto tiempo se demora? Durante ese tiempo, cuntos y cules
servicios toman?
Manicure y Pedicura: 1 hora
Masajes con piedras de Jade: 1 hora
12.- Cmo sera su Spa ideal? Cundo est en ese lugar adems de los
estuviera decorado?
Les gustara que tenga:
Que tengo servicio completo.
Les gustara sentirse cmodas y en confianza.
Que tengan un servicio personal garantizado.
Ambiente agradable, con decoracin sobria y vegetacin como
decoracin.
Que se sientan acogidas desde el momento de su ingreso ya puede ser
por aromas o msica.
13.- Cules son los productos que ms le gustan?
Manicure.
Limpieza facial
Masajes corporales
Aromaterapia
Masajes con piedras calientes.
14.- Cunto es lo mximo que est dispuesto a pagar en un spa?
15.- Qu aspectos tienen mayor importancia para asistir a un centro de
Tiene que primar la confianza
El buen trato es indispensable.
El servicio y los productos de calidad.
Comodidad.

COSTO DE INICIO DE OPERACIONES

ACONDICIONAMIENTO DEL LOCAL :
Equipo adicional
Cantidad Concepto Costo unitario Costo total
01 unidad Televisor LCD 24
pulgadas marca
SONY
S/. 699.00 S/. 699.00
01 unidad Reloj de pared S/. 15.00 S/. 15.00
02 unidades Espejos S/. 15.00 S/.30.00
01 unidad Vitrina S/. 250.00 S/. 250.00
01 unidad Ventilador S/. 50.00 S/. 50.00
01 unidad Extintor S/. 50.00 S/. 50.00
Total S/. 1 094.00
Mejoras del local
04 baldes Baldes de pintura S/. 25..00 S/. 100.00
Total S/. 100.00

Decoracin
04 juegos Cuadros
decorativos
S/. 25..00 S/. 100.00
03 unidades Maseteros S/. 23.00 S/. 100.00
Total S/. 200.00

MAQUINARIA
Herramientas
02 unidades Sillas especiales
para Manicure y
Pedicure
S/. 300.00 S/. 600.00
01 unidad Camilla para
masajes
S/. 300.00 S/. 300.00
02 juegos Parlantes (2 unid.
Por juego)
S/. 30.00 S/.60.00
01 folio Boletas S/. 25.00 S/.25.00
docenas Toallas S/.40.00 S/.120.00
Total S/. 1105.00

EQUIPO DE COMPUTO
01 unidad Computadora S/.1 500.00 S/.1 500.00
Total S/.1 500.00

MOBILIARIO Y EQUIPO DE OFICINA
Mobiliario
02 juegos Pares de sillas de
espera (3 piezas
por juego)
S/.200.00 S/. 400.00
01 unidad Banco silla S/. 30.00 S/. 30.00
Total S/.430.00

Equipo de oficina
01 unidad Mesa escritorio S/.600.00 S/. 600.00
01 unidad Banco silla S/. 30.00 S/. 30.00
Total S/.630.00

OTROS
01 unidad escoba S/.7.00 S/.7.00
01 unidad recogedor S/. 5.00 S/. 5.00
01 unidad Papelera S/.12.00 S/. 12.00
01 paquete Papel higinico S/. 10.00 S/. 10.00
01 unidad Jabn liquido S/. 5.00 S/. 5.00
01 unidad Lapicero S/. 1.00 S/. 1.00
Total S/.40.00

GASTOS INICIALES

CONTRATOS DE SERVICIOS
Concepto Costo total
Servicio de telfono S/. 50.00
Servicio de
electricidad
S/. 80.00
Servicio de agua S/.70.00
Contrato de seguros S/.30.00
Depsito de renta(1
meses)
S/. 1 000.00
Total S/. 1 230.00

GASTOS DE CONSTITUCIN
Concepto Unitario Total
Honorarios profesionales (5
trabajadores)
S/. 750.00 S/. 3 750
Licencias y permisos
SUNAT
Licencias de
funcionamiento
Permiso
Inscripcin en
Registro
Notario pblico (02
libros)

S/. 38.00
S/. 241.00

S/. 20.00
S/. 120.00
S/. 50.00

S/. 469.00
Total S/. 4 219.00

PROMOCIN INICIAL
Concepto Costo Costo total
Publicidad
Volantes( incluidos
en los recibos de la
luz)
Cartas de invitacin
para ceremonia de
apertura
Volantes repartidos
en la ceremonia de
apertura
S/.450.00

S/.50.00

S/. 50.00
S/.550.00
Promocin
Limas de uas
1 sesin gratis por 5
sesiones

S/. 25.00
S/. 120.00
S/. 145.00
Total S/. 695.00

TOTAL DE COSTOS Y GASTOS
Concepto Total
Costos S/. 5 099.00
Gastos S/. 6 144.00
TOTAL S/.11 243.00

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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y

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