AO DE LA INVERSIN PARA EL DESARROLLO

RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

: Paquete de beneficios y servicios en la
CURACAO
Administracin de operaciones
Vctor Rojas
91
Correa Castillo Mercy Elizabeth



ESQUEMA DE CONTENIDO

-INTRODUCCIN
-DEDICATORIA
-MARCO TERICO
CAPTULO I:DEFINICIN Y GRFICA DE LOS PAQUETES DE BENEFICIOS QUE OFRECE LA
TIENDA- LA CURACAO EN LA UNIN
1.1. Definicin de Paquete beneficio al cliente
1.2 Paquetes beneficio que existe en la Curacao- La Unin.

CAPTULO II: BIENES Y SERVICIOS LISTADO DE PROCESOS DE LOS SERVICOS DE LA
TIENDA LA CURACAO EN LA UNION
2.1 Definicin de un Bien y Servicio
2.2 Los bienes y servicios que existe en la Curacao- La Unin
2.3 Listado de procesos de los servicios en la tienda la Curacao La Unin.
-CONCLUSIONES




































DEDICATORIA
El presente trabajo va
dedicado principalmente a
mis padres porque gracias a
ellos puedo obtener estos
conocimientos y a nuestra
profesor.


INTRODUCCIN
Este trabajo ha sido elaborado a travs de la informacin de: TOTAL ARTEFACTOS S.A; empresa
con marco comercial LA CURACAO LA UNIN para obtener como bien final el presente.
Conocemos con el nombre de paquetes de beneficios al cliente a todo un conjunto de bienes o
servicios que se van a ofrecer, lo cual va generar en los consumidores y/o clientes de la
curacao- Piura una razn adicional, en donde estos clientes perciban mayores beneficios y le
d mayor validez para adquirir el producto, sin que este le signifique un precio adicional.
Es por ello que el grupo ha credo conveniente dividir el presente trabajo monogrfico en dos
captulos:
- CAPTULO I : DEFINICION Y GRAFICA DE LOS PAQUETES
DE BENEFICIOS QUE OFRECE LA TIENDA- LA CURACAO EN LA
UNIN
-
- CAPTULO II : BIENES Y SERVICIOS LISTA DE PROCESOS
DE LOS SERVICOS DE LA TIENDA LA CURACAO EN LA UNION

En el primer captulo mencionamos a grandes rasgos todo lo concerniente a los beneficios al
cliente en la Curacao.
El segundo captulo encontramos que son los bienes y servicios y los que hemos observado en
la tienda de la Curacao asi como tambin un listado de procesos de los servicios de la tienda la
Curacao en la Unin.
Espero que el presente trabajo sea de su agrado y entendimiento.





CAPTULO I:
1.- Defina y grafique un Paquete de Beneficios al Cliente para la empresa
que visit en su primera tarea.
Se define el paquete de beneficios al cliente, como un conjunto definido de
productos y/o servicios con valores adicionales en este caso a los productos
de la CURACAO, en donde los clientes son capaces de reconocer, utilizarlos y
pagar sin que esto se vea como un precio adicional al producto que estn
comprando lo cual generar que las necesidades y deseos sean satisfechas
y sobre todo superadas.
GRFICO DEL PAQUETE DE BENEFICIOS AL CLIENTE DE LA
CURACAO LA UNIN
















Bien primario
Comercializacin
de artefactos y
artculos elctricos
Brindar
informacin
gratuita
acerca de los
productos
Forrado de
productos en
caso si se
tratara de
regalos
Transporte de
los productos
al cliente final

Servicio
tcnico
Garanta de
los productos
Productos al
crdito.
Bienes
perifricos
Servicios
perifricos
CAPTULO II:
2.-Defina y dibuje el conjunto de bienes y servicios que ha encontrado en
la empresa que visit para su primera tarea
DEFINICIN DE BIEN: Un bien es un producto tangible o fsico que se
puede consumir, ver y tocar, dentro de ellos encontramos los duraderos
o no duradero. Los duraderos son aquellos comunes que al menos
duran ms de tres aos y los no duraderos son aquellos que por lo
general duran menos de tres aos por ejemplo : la ropa, zapatos .
En la CURACAO existen muchos bienes entre ellos tenemos:
computadoras, laptops, planchas, tostadoras, equipo de sonido, motos
lineales, celulares, cmaras fotogrficas entre otros ms.
DEFINICIN DE SERVICIO: Un servicio es cualquier actividad primaria
o complementaria que no produce un artculo fsico de manera directa
pero que tambin satisface necesidades al igual que un bien, por
ejemplo dentro de la CURACAO un servicio que brinda es el servicio
tcnico, de crdito ,etc.
Bienes encontrados dentro de la CURACAO: En la CURACAO
encontramos muchos bienes y a continuacin mencionar algunos










COMPUTADORAS

TOSTADORAS
LICUADORAS
CAMARAS FOTOGRFICAS
EQUIPO DE SONIDO


SERVICIOS ENCONTRADOS EN LA CURACAO : Tenemos
























SERVICIOS
SERVICIO DE
TRANSPORTE
SERVICIO
TCNICO
PRODUCTOS Al
CRDITO
3.-Liste los procesos que crean bienes o servicios en esa empresa.
Como sabemos TOTAL ARTEFACTOS S.A es una empresa que se dedica a la
adquisicin y comercializacin de artefactos y artculos elctricos en otras no
se dedica a la produccin. Por lo tanto no se va especificar los procesos que
crean bienes pero si se especificar los procesos que crean servicios que a
continuacin se detallan:

Proceso De Operacin Del rea De Finanzas: En este proceso se
brindar el servicio de crdito , lo cual se realiza las siguientes
actividades para llegar a l como:

- Analiza las solicitudes de crditos.
- Inspecciona el posible cliente.
- Aprueba o deniega los crditos solicitados.
- Emite cronograma de pago
- Emite informes de la totalidad de crditos.

Proceso De Operacin Del rea De Administracin: Aqu esta rea
tendr que determinar que personal ira a prestar el servicio tcnico a
los clientes en caso de que los productos estn fallando. De esta
manera se est cumpliendo con el servicio tcnico. En cuanto a las
actividades que se realizarn es solamente que la administradora
evaluar al personal tcnico que mejor le convenga, luego lo contratar
y le brindar la informacin del domicilio a atender.

Proceso De Operacin Del rea De Logstica: En esta rea se
brindar el servicio de transporte en caso de que sean productos de
gran tamao lo cual primero se realizan las siguientes actividades:
-Revisin de facturas.
-Empaque de productos.
-Emisin de informes especificando que el producto ser llevado a
domicilio
-Y por ltimo se realiza el transporte efectivo hasta el lugar donde lo
requiera el cliente.



























CONCLUSIONES
La tienda la Curacao realiza diversos procesos con diferentes
potenciales en cada uno de estos de manera que le permite realizar de
manera eficiente cada actividad.

En la tienda la curacao tambin se da el paquete de beneficio al cliente
lo cual le permite satisfacer toda la expectativa del cliente y as como
fidelizarlos.


La curacao Unin satisface las necesidades del cliente y ms an
cuando hay beneficio / valor agregado al producto.