Caso de xito IBM, generando conciencia

cultural


Casos de xito - TEMA 4
MODULO INTERNACIONALIZACIN DE EMPRESAS
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Tema 4 Caso de xito

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Empresa: IBM
Caractersticas de la Organizacin
Lder global en tecnologa y servicios de outsourcing
3 Global Delivery Centers donde se exportan servicios a ms de 20 pases de todo el mundo
Alta exposicin internacional con presencia de equipos multiculturales virtuales
Valoracin de la diversidad como fuente de innovacin
Caso de xito:
Generando conciencia cultural en el marco de la realizacin de los Juegos Olmpicos de Londres 2012.
La conciencia cultural se torna central cuando tenemos que interactuar con personas de otras
culturas. Y esto es una realidad laboral diaria en IBM, donde a travs de su centro de servicios
compartidos, los empleados interactan de forma permanente con personas de los ms diversos
lugares del mundo.
El motivo perfecto fue la celebracin de los Juegos Olmpicos de Londres 2012, evento multicultural
por excelencia. El objetivo era sensibilizar a los empleados de IBM sobre el impacto de las diferencias
culturales en el trabajo diario. De esta manera, ICEBERG Inteligencia Cultural propuso una simple
competencia de conocimiento sobre algunas diferencias culturales evidentes y profundas con pases
relevantes para IBM.
Esta actividad estuvo directamente alineada al espritu de competencia de los Juegos Olmpicos, ya
que se formaron grupos de 3 a 6 personas que obtenan puntos a medida que respondan
correctamente a las distintas preguntas. Hubo 3 categoras de preguntas:
1. Multiple Choice
2. Verdadero o Falso
3. Casos de situaciones con choques culturales
Un ejemplo de pregunta con opciones:
Tema 4 Caso de xito

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Cuando un mexicano te dice que ahorita te enviar un archivo Cundo puedes esperar que recibirs
el archivo?
a. Inmediatamente
b. En algn momento de ese da
c. En algn momento indefinido del futuro
d. No lo piensa enviar
Las preguntas sirvieron como disparadores del debate sobre el impacto de las diferencias culturales en
el mbito corporativo y sobre la importancia de conocer los estilos de trabajo por cultura. Los
ganadores fueron premiados con medallas de chocolate.
Resultados Obtenidos:
Mayor conciencia sobre el impacto de las diferencias culturales en la efectividad del trabajo
con extranjeros
Ms conocimiento de algunas diferencias culturales visibles y ocultas entre pases
Mayor inters en seguir explorando alternativas para desarrollar competencias interculturales.