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UNIVERSIDAD
TECNOLOGICA DE
SALAMANCA
ISIP 9



Cul es el propsito del diagrama de Ishikawa?
Es un mtodo grfico mediante el cual se representa y analiza la relacin entre
un efecto (problema) y sus posibles causas.

Cules son los diferentes mtodos de construccin del diagrama de
Ishikawa?
Diagrama de 6M, lluvia de ideas y diagrama de procesos

Recuerde cules son algunas de las causas o situaciones asociadas a
cada una de las 6M.
Mtodos de trabajo:
Estandarizacin: las responsabilidades y los procedimientos de
trabajo estn definidos clara y adecuadamente o dependen del
criterio de cada persona?
Excepciones: cuando el procedimiento estndar no se puede llevar
a cabo, existe un procedimiento alternativo claramente definido?
Definicin de operaciones: estn definidas las operaciones que
constituyen los procedimientos?, cmo se decide si la operacin
fue hecha de manera correcta?
Mano o mente de obra:
Conocimiento: la gente conoce su trabajo?
Entrenamiento: estn entrenados los operadores?
Habilidad: los operadores han demostrado tener habilidad para el
trabajo que realizan?
Capacidad: se espera que cualquier trabajador pueda llevar a cabo
de manera eficiente su labor?
La gente est motivada?, sabe la importancia de su trabajo por la
calidad?
Materiales
Variabilidad: se conoce cmo influye la variabilidad de los materiales
o materia prima sobre el problema?
Cambios: ha habido algn cambio reciente en los materiales?
Proveedores: cul es la influencia de mltiples proveedores?, se
sabe si hay diferencias significativas y cmo influyen stas?
Tipos: se sabe cmo influyen los distintos tipos de materiales?
Maquinaria
Capacidad: las mquinas han demostrado ser capaces de dar la
calidad que se les pide?
Condiciones de operacin: las condiciones de operacin en trminos
de las variables de entrada son las adecuadas?, se ha hecho algn
estudio que respalde esta afirmacin? Hay diferencias?: al hacer
comparaciones entre mquinas, cadenas, estaciones, instalaciones,
etc., se identificaron grandes diferencias?
Herramientas: hay cambios de herramientas peridicamente?, son
adecuados?
Ajustes: los criterios para ajustar las mquinas son claros y se
determinaron de forma adecuada?
Mantenimiento: hay programas de mantenimiento preventivo?, son
adecuados?
Medicin
Disponibilidad: se dispone de las mediciones requeridas para
detectar o prevenir el problema?
Definiciones: estn definidas operacionalmente las caractersticas
que se miden?
Tamao de muestra: se han medido suficientes piezas?, son lo
bastante representativas como para sustentar las decisiones?
Repetibilidad: se tiene evidencia de que el instrumento de medicin
es capaz de repetir la medida con la precisin requerida?
Reproducibilidad: se tiene evidencia de que los mtodos y criterios
usados por los operadores para tomar mediciones son los adecuados?
Calibracin o sesgo: existe algn sesgo en las medidas generadas por
el sistema de medicin?
Medio ambiente
Ciclos: existen patrones o ciclos en los procesos que dependen de las
condiciones del medio ambiente?
Temperatura: la temperatura ambiental influye en las operaciones?

Elija dos de los problemas siguientes y aplqueles, preferentemente
en equipo, un diagrama de Ishikawa.
Cules son los obstculos para que una persona baje de peso?
Qu aspectos influyen en la elaboracin de una buena sopa de arroz?
Cules son los problemas principales para lograr una verdadera
transformacin hacia la calidad?
Por qu el trnsito en una gran ciudad es lento?
Cules son las causas por las que una persona llega tarde a una cita?
Cules son las causas del ausentismo en una empresa?



Qu es una sesin de lluvia de ideas?
Es una forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de
un grupo participen libremente y aporten ideas sobre un determinado tema o
problema.

Por qu se sugiere que al inicio de una sesin de lluvia de ideas
cada quien haga una lista POR ESCRITO?
Porque es una forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los
miembros de un grupo participen libremente y aporten ideas sobre un
determinado tema o problema.

Ejercite la construccin del diagrama de flujo de procesos que usted
conozca.


Qu es el diagrama PEPSU?
Es un producto del diagnstico y del anlisis de la unidad administrativa, en
donde se identifica con claridad, el producto final del trabajo, el proceso
respectivo como punto de partida para la integracin del procedimiento
correspondiente.

Para el proceso del ejercicio 7 construya un diagrama PEPSU.


Toma de decisiones en equipo.
Son las 10 a.m. de un da de mayo y un grupo de personas que viaja en avioneta
bimotor se estrella en el desierto de Sonora, al noroeste de la ciudad de
Mxico. La avioneta arde en llamas y tanto el piloto como el copiloto mueren.
Los dems pasajeros estn sanos y salvos. El piloto no pudo notificar la posicin
exacta en que se encontraban antes del accidente; sin embargo, por los
paisajes que vieron antes de estrellarse, los pasajeros suponen que estn a
unos 100 km fuera del curso indicado en el plan de vuelo. Antes del accidente,
el piloto les inform que se encontraban a unos 120 km al sur de un pequeo
poblado, que era el nico habitado en la zona.
El terreno donde se encuentran es plano, con unos cuantos cactus y pitayas. El
ltimo reporte del tiempo indica que la temperatura alcanzar los 43C, y los
sobrevivientes, por fortuna, estn vestidos con ropas ligeras como shorts,
pantalones, camisas de manga corta, calcetines y zapatos. Entre todos tienen
un total de $35.50 en monedas sueltas y $6,500 en billetes, una cajetilla de
cigarros, una pluma atmica y varios pauelos. En la tabla 12.1 se anotan los 15
objetos que quedaron en buenas condiciones.

Realice lo siguiente:
a) Trabajo individual. Con base en la tabla 12.1, cada persona deber ordenar
los objetos de acuerdo con su importancia para lograr sobrevivir, asignando el
nmero 1 al objeto que se considera ms importante, el 2 al siguiente, y as
sucesivamente, hasta llegar al nmero 15 que es el menos importante.

b) Trabajo de equipo. Mediante la tcnica de lluvia de ideas, cada equipo
deber ordenar los objetos de acuerdo con su importancia. Por consenso se
acuerda cul es el objeto ms importante y se anota en la lista de la tabla
12.1, luego se contina con el siguiente, y as sucesivamente hasta concluir.

c) Respuestas y conclusiones. En la tercera columna se deben anotar las
respuestas oficiales, realizadas por un grupo de expertos y que se pueden
consultar en el apndice. Se recomienda que se consulten una vez hechos los
dos incisos anteriores, de lo contrario el ejercicio perder sentido. Despus,
cada persona calcula cunto es lo que difieren cada una de sus respuestas con
respecto a las oficiales, para sumar todas las diferencias y obtener un
estimado de por cunto se fall. Lo mismo se hace con las respuestas grupales.
Se espera que las respuestas del equipo se aproximen ms a las oficiales del
apndice.

Tabla 12.1 Objetos en buenas condiciones despus del accidente.
importancia diferencias
propia grupo oficial propia grupo
1. Linterna (4 bateras) 10 3 4 10 3
2. Cuchillo (tipo navaja) 2 2 6 2 2
3. Mapa Aero del rea 15 15 15 15 15
4. Impermeable de plstico (grande) 9 9 7 9 9
5. Brjula 11 14 11 11 14
6. Baumannometro (instrumento para
medir la presin sangunea)
4 13 10 4 13
7. Pistola calibre 45 (cargada) 13 11 8 13 11
8. Paracadas (rojo y blanco) 6 8 5 6 8
9. 1000 tabletas de sal 5 10 12 5 10
10. Botella con agua por persona 1 1 3 1 1
11. Un libro titulado Animales
comestibles del desierto
3 12 13 3 12
12. Un par de lentes para el sol por
persona
12 6 9 12 6
13. Dos litros de vodka 7 4 14 7 4
14. Un abrigo por persona 14 7 2 14 7
15. Un espejo para cosmticos 8 5 1 8 5