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5 maneiras de construir marcas no mundo ps-digital
Qual o segredo para o sucesso no mundo ps-
digital? Elaboramos um roteiro para voc
entender como encontrar o sucesso
O digital mudou as regras do jogo.
Muitos especialistas acreditam e defendem, que tudo hoje digital. Mas o problema
que digital a palavra mais incompreendida do mundo.
Em 2011, Simon Smith entrevistou mais de 800 empresas sobre suas estratgias digitais.
Cerca de 16% descreveram a sua empresa como digitalmente inativa.
E, dos que tinham algum tipo de estratgia digital, 2/3 confessaram que a
implementam de maneira no linear.
Aqui est viso geral de porque e como voc deve construir o seu sucesso com base em um
mundo ps-digital:
#1. Reconhecer a nova dinmica de poder
Os meios digitais tm provocado diversas mudanas nas interaes e relacionamentos com
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empresas e consumidores. A linguagem B2B e B2C no to mais relevante assim.
Os contedos e as conversas criados pelo consumidor esto criando a imagem, reputao e
impresso das empresas. Isso representa uma mudana significativa na dinmica.
Como os consumidores esto se tornando cada vez mais influentes, as
empresas esto se tornando, em contrapartida, menos poderosas.
Isso significa que voc precisa se concentrar mais na compreenso, engajamento e
relevncia da sua empresa em suas comunidades.
Um bom exemplo foi a British Petroleum que falhou em se envolver no debate aps o
derramamento de petrleo no Golfo do Mxico em 2010. Isso s serviu para afastar os seus
consumidores e prejudicar a reputao da empresa.
#2. Responda revoluo de compra
hora de rasgar o modelo tradicional do funil de compras. Os consumidores agora passam
por um processo dinmico e no-linear de tomada de deciso.
O que outros consumidores dizem sobre uma marca est cada vez mais se
tornando o insumo mais importante na escolha do consumidor. Mais de 2/3 dos
consumidores no mundo procuram opinies e recomendaes de terceiros
antes de comprar. A capacidade de se envolver com os clientes 1-a-1, particularmente
aps a compra vital para o sucesso do negcio a longo prazo. Fazer isso agrega valor e
cria lealdade dos clientes.
No entanto, ! das empresas no solicitam feedback ps-compra dos clientes. Eles
poderiam aprender com a maneira com que a Amazon usa as ferramentas de feedback
para envolver os clientes por meio de seu sistema de recomendao.
#3. Retire as barreiras do digital
Assim como a Amazon simplifica a vida dos clientes, a mdia digital pode ser usada para
suavizar o seu caminho atravs de experincias potencialmente desconexas.
Nossos mundos on-line e off-line esto agora fundidos no curso de uma
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experincia. Essa experincia como o pblico encontra e percebe o seu negcio
determina cada vez mais a sua vitalidade. Os consumidores se acostumaram a comprar
online, voltar loja e, receber atualizaes do produto.
E eles esperam que cada interao reflita a sua marca de uma forma consistente e
envolvente. Todos os aspectos do seu negcio, em todos os departamentos, experincias,
ambientes e comunicaes, devem fazer o seu cliente se sentir da mesma maneira.
Esta coerncia o Santo Graal na construo de relacionamentos com os clientes e os
meios digital oferecem enormes oportunidades nesta busca.
#4. Coloque o digital no centro do palco
Os meios digitais so parte intrnseca das interaes entre consumidores e empresas. O
digital deve ser o centro da construo de relacionamentos com seus clientes
e melhorar a sua experincia.
No entanto, ao invs de usar uma abordagem holstica, muitas empresas simplesmente
usam a mdia digital como ferramenta de promoo ou gerao de ideias.
Muitos de ns tm caixas de e-mail cheias de voucher do Grupon ou outras empresas de
compra coletiva. Embora isso possa impulsionar as vendas no curto prazo, ao longo do
tempo ele pode deteriorar as percepes de marca e, finalmente o valor do negcio. Em
alguns casos, esse tipo de promoo levam a um volume altamente insustentvel com
resultados catastrficos para a reputao e receita da empresa.
Atividades digitais bem planejadas permitem conexes mais significativas
com os clientes.
Em 2011, a Tesco criou um supermercado virtual em um outdoor do metr sul-coreano. As
pessoas poderiam escanear os QR codes dos produtos no quadro de avisos, compr-los e
receb-los em 24 horas. Isso reforou o foco da Tesco na convenincia e trouxe benefcios
reais para os clientes.
Curiosamente a varejista teve uma difcil jornada no mercado ingls durante a temporada
de 2010 e 2012, porque recorreram a cortes de preos em vez de criarem valor.
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#5. Crie uma cultura digital
O digital mudou a forma como todos ns vivemos nossas vidas e fazemos as
nossas escolhas.
Existe uma crescente desconexo entre as mdias sociais cada vez mais flexveis que todos
ns apreciamos e as estruturas rgidas e hierarquizadas em que a maioria de ns
trabalhamos.
No mundo de hoje, tudo o que impede a rapidez e agilidade contribui para o
fracasso. Para manter-se com os mercados em rpida mudana, as empresas precisam
mover a sua estrutura de uma abordagem vertical para horizontal.
As empresas precisam criar ferramentas e processos que permitam que os funcionrios se
conectem e colaborem na organizao.
Assim o mundo ps-digital
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Tesco Homeplus Virtual Subway Store in South Korea
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Assim como o sucesso do negcio depende da fora da marca, o digital fundamental
para criar marcas de sucesso.
E, voc, precisa do digital para isso acontecer. Tudo realmente digital. E
como podemos perceber, o digital veio para ficar.
O sucesso se resume a compreender as pessoas e seus comportamentos. Se voc pode
envolver seus consumidores e melhorar a sua experincia, voc vai construir a
sustentabilidade do negcio a longo prazo.
Este artigo foi adaptado do original, 5 Ways To Build Brands in the Post-Digital World,
da FastCompany.