UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA.

INVESTIGACION DE MERCADO EMPRESA BELLATRIZ.

PRESENTADO POR: SOLEY INSUASTY.
CARLOS DIAZ.
ALEJANDRO RUANO.

INTRODUCCION.
En esta investigacin de mercado, tenemos como objetivo proporcionar una visin
global sobre temas generales asociados al estudio de mercado de la empresa
BELLATRIZ ubicada en la ciudad de San Juan de Pasto, la cual presenta el
servicio a la comunidad, queremos reconocer e identificar herramientas
conceptuales y metodolgicas que nos permitan observar los diferentes conceptos
desarrollados sobre la investigacin de mercado.
Con esta investigacin tambin nos permitimos examinar situaciones particulares
del servicio, una identificacin de la informacin requerida, la forma como la
obtuvimos y su anlisis y enfoque a este desarrollo. De tal manera que se puedan
tomar decisiones de mejoramiento en general de la empresa.
INVESTIGACION PRELIMINAR.
OBJETIVOS.
La clnica Bellatriz se enfoca principalmente en los estndares de calidad,
mejorando la toma de decisiones con el fin de incrementar sus utilidades
brindando un servicio de la ms alta calidad a sus clientes, como objetivos
primordiales podemos mencionar.

ANALISIS SITUACIONAL.

















o
b
j
e
t
i
v
o


Brindar a nuestros
usuarios
nacionales y
extranjeros, un
nuevo concepto
de salud esttica,
en tres
especialidades
mdicas.
O
b
j
e
t
i
v
o


Busca integrar la
belleza y el
bienestar para
lograr perfecta
armona entre
figura, piel y
sonrisa.
O
b
j
e
t
i
v
o


Mejorar la
satisfaccin de los
clientes a travs
de nuestros
productos y
servicios.

PREVENTIVA Y
BIENESTAR.
CURATIVA.
SALUD.
DERMATOLOGIA.
ODONTOLOGIA
Y ORTODONCIA
ESPECIALIZADA.
SPA.
ESTETICA INTEGRAL.
CIRUGIA
PLASTICA.
FACIAL. CORPORAL
.
CAPILAR.
ESTETICA
LASER.
FACIAL.
ESTETICA INTEGRAL.
PERIODONCIA.
CIRUGIA ORAL Y MAXILOFACIAL.
ENDODONCIA.
ORTODONCIA.
REHABILITACION ORAL.
IMPLANTOLOGIA ORAL.
MERCADO RELEVANTE
La lnea dermocosmetica y salud esttica (odontologa, ciruga plstica,
dermatologa).
Bienestar fsico (spa).
DEMANDA PRIMARIA.

DEMANDA SELECTIVA.
Empresas narienses dedicadas a la salud integral, mencionamos que no existe
una clnica integral que ofrezca los tres servicios brindados por Bellatriz como los
son ciruga Plstica, dermatologa y odontologa y ortodoncia. Como demanda
selectiva mencionamos que en menor proporcin seria:
Bioplastica, ya que es uno de los sitios de Belleza reconocido en la regin.
COMPETIDORES POTENCIALES.
COMPETENCIA DE MERCADO A.
Identificamos alguna clnica que cumpla con todos los tipos de servicios prestados
por la Clnica Bellatriz.
Completa (Que contenga los tres servicios):
No existe.
Esttica:
Bioplastica (Belleza sin Ciruga).
Odontologa:
Clnicas odontolgicas y estticas dentales (Sonrer, Sonra, Sociedad de
Ortodoncia, etc)

Ciruga plstica.
Dermatologa.
Odontologa y Ortodoncia.
Dermatologa.
Clnicas Tradicionales (Publica y Privada), Hospitales, Centros de Salud,
(Andes, San Pedro, Universitario, etc)
COMPETENCIA DE MERCADO B.
Identificamos productos e instituciones que permiten obtener el servicio de belleza
pero que inciden poco en la decisin de adquirir un tratamiento esttico en la
clnica Bellatriz.
Esttica:
Gimnasios (Xilon Club, Sport Body, Musclemania, Zona Cardio)
Medicina Alternativa.
Productos para el cuidado de la piel (Cremas, Adelgazantes,
Medicamentos, Recetas, jabones, etc...)
Sauna.
Spa.
Odontologa.
Productos dentales.
Servicio se odontologa en salud pblica.
Dermatologa.
Productos para la piel.
SATISFACCION DEL CLIENTE Y CALIDAD.
CALIDAD.
Bellatriz brinda productos y servicios de salud esttica integral en el campo de la
ciruga plstica, dermatologa y odontologa especializada con excelente calidad y
seguridad, contando para ello con un talento humano competente, con el fin de
brindar un nuevo tipo de experiencia en salud, belleza y bienestar para todos sus
clientes.
SATISCACCION DEL CLIENTE
En la parte de seguridad Bellatriz ofrece resultados impecables de su inversin a
toda expectativa que el usuario tenga con este tipo de experiencia.
ATRIBUTOS.
Bellatriz ofrece los servicios en salud esttica integral de la ms alta calidad,
asegurando que esta experiencia sea confortable para todos sus clientes,
brindando las mejores instalaciones, profesionales en salud, talento humano,
tecnologa e informacin, para que su salud, bienestar y seguridad refleje la
inversin realizada.
Como atributo podemos destacar la versatilidad y servicio que Bellatriz brinda, ya
que al tener varias ramas de la salud integradas en estos servicios, permite
abordar un estudio sobre las principales caractersticas que hacen de Bellatriz sea
la mejor clnica esttica en san juan de pasto y a que se deba su xito tanto
regional como nacional.
DESEMPEO: clnica Bellatriz ofrece un sin nmero de servicios, los cuales se
caracterizan por ser procedimientos de belleza totalmente confiables, adems
clnica Bellatriz est totalmente comprometida en aplicar mtodos y procesos para
el mejoramiento continuo en sus servicios el control delos mismos a travs de los
sistemas definidos por el ministerio de salud y los ms altos estndares de calidad
formndolos lderes de la regin , creando polticas de calidad a sus clientes ,
usuarios, proveedores y colaboradores que les permitan mejorar su calidad de
vida, a travs de su desarrollo integral.
CONFIABILIDAD: la clnica Bellatriz en los ltimos aos ha aumentado cada vez
ms sus clientes y por ende sus utilidades, esto se debe a que Bellatriz se ha
comprometido con los pacientes y sus familias a promover practicas seguras, a
travs de un enfoque preventivo de gestin de riesgo, que aparte de su
identificacin es los procesos, las acciones preventivas para evitar la ocurrencia, la
bsqueda activa de investigacin de todas sus reas.
CONFORMIDAD: clnica Bellatriz brinda a sus pacientes atencin oportuna y
totalmente confiable, ofrecen un trato justo y respetuoso poniendo a su disposicin
personal competente, tecnologa e infraestructura adecuadas para el
mejoramiento continuo de sus procesos y as poder satisfacer a sus usuarios y
clientes
SERVICIO: Bellatriz ofrece a sus clientes y pacientes bienestar fsico y mental,
salud y belleza, a travs de servicios integrados y diferenciados por la calidez y
excelencia de su equipo humano, conservando el propsito de servicio social,
sostenibilidad, innovacin tecnolgica y de calidad.
SECTOR:
Bellatriz es una empresa dedicada a prestar el servicio y/o Bienes en Salud
Esttica y desmocosmetica.
ANALISIS DE LA DEMANDA.
CARACTERISTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR.
Qu compra?
Servicio estticos y de belleza de la ms alta calidad, tanto en la lnea
esttica y/o dermocosmetica.
Quin compra?
Personas que tienen ingresos mayores un $ 1.000.000.
Dnde compra?
Bellatriz cuenta con su propia clnica de atencin al cliente en la parte de
salud esttica como tambin tiene distintos puntos de distribucin de sus
productos en la lnea de belleza y dermocosmetica.
Cmo compra?
La clnica ofrece diferentes formas de pago como efectivo, tarjeta dbito,
crdito.
Cundo compra?
Para identificar cuando se realizara la compra de un servicio, para ello no
existe una fecha estipulada para hacer la compra es decir las personas
averiguan por los servicios asisten a la pre consulta, de acuerdo al costo del
servicio fijan la fecha para el procedimiento.
Cmo lo utiliza?
Para salud esttica, se asiste a la pre consulta donde se realiza una
valoracin de lo que va a necesitar cada cliente, disea un plan explicativo
de lo que se le realizara al cliente, en la parte de los productos de belleza y
dermatologa se los adquiere en los diferentes puntos de venta.
SEGMENTACION DEL MERCADO.
Gnero: Masculino y Femenino.
Edad: 12-65 aos.
Estrato: Medio Alto y Alto.
VARIABLES DE SEGMENTACION.
Variables de segmentacin.
Para organizar el mercado.
Demogrfica. Geogrfica.
Edad: 12 65 aos Poblacin: No se ha realizado una
encuesta de mercado.
Sexo: M y F
Profesin y ocupacin: Personas
mujeres profesionales, con altos
cargos, con ingreso promedio a
1.000.000 en adelante.

Psicografica. Por comportamiento del
consumidor.
Clase social: Media alta y Alta. Beneficios que busca: salud,
presentacin personal, apariencia.
Estilo de vida: personas que se
preocupan por su presentacin
personal, su belleza.
Frecuencia de uso: media.
Personalidad: motivacin de las
personas a verse bien fsicamente.


MATRIZ DE ATRACTIVIDAD Y PARTICIPACION.
Participacin Alta. Porque ya
est
establecida
dentro del
mercado.

Media.
Baja.
Alta. Media. Baja.
Atractividad.

INFORMACION SOBRE EL CONSUMIDOR.
Segmento 1. Segmento 2. Segmento 3.
Personas con ingresos
mayores a 1.000.000 que
se practican cirugas.
Personas que se
practican procedimientos
por salud fsica.
Personas que hacen uso
de productos de belleza
y dermatologa.

INFORMACION SOBRE EL MERCADO.
Segmento 1. Segmento 2. Segmento 3.
Salud esttica. Dermocosmetica. Salud fsica.
Cirugas plsticas,
dermatologa,
odontologa
especializada.
Productos de belleza Spa, sauna, turco, lava
volcnica.

SEGMENTOS ACTUALES Y POTENCIALES.
Segmentos actuales. Otros segmentos potenciales.
Personas con ingresos mayores
a 1.000.000 que se practican
cirugas.
Personas que se practican
procedimientos por salud fsica.
Personas que hacen uso de
productos de belleza y
Ciruga reconstructiva.
Bypass.

dermatologa.




Medio Ambiente General:
Macro ambiente externo:
Demografa: Las personas identificadas son jvenes y adultos, hombres y
mujeres con edades comprendidas entre 12 a 65 aos de edad, habitantes del
departamento de Nario y ms especficamente a la ciudad de pasto,
pertenecientes al estrato socioeconmico 2,3,4 en adelante, independientes o
empleados que cuentan con alto poder adquisitivo, gran conciencia frente a la
esttica corporal, preocupacin por su imagen e inters por cuidar y mejorar su
aspecto, apariencia fsica, salud y bienestar, vida social activa, buenas relaciones
interpersonales, buen nivel cultural, que gustan de la buena atencin y recibir
servicios de calidad.
Adelante presentamos un cuadro demogrfico CLINICA BELLATRIZ.
ASPECTO DEMOGRAFICO SEGMENTO
GENERO FEMENINO-MASCULINO
EDAD ENTRE 12- 65 AOS
ESTADO CIVIL -
EDUCACION PROFESIONALES
CLASE SOCIAL ESTRATO 3,4,5
INGRESOS MAS DE 2 S.M.M.L.V

Condiciones econmicas: sabemos que la economa de Colombia es
emergente, pero aun as, estudiando la economa nariense observamos que
present un mayor dinamismo que la economa colombiana en su conjunto, al
mostrar tasas de crecimiento superiores. Valga la pena resaltar que la actividad
agropecuaria contina siendo la base econmica de Nario, es por ende gracias a
ese crecimiento, como la industria de la esttica y la belleza van creciendo, pero
aun as debemos tener en cuenta que el porcentaje sigue siendo bajo en la
participacin de dicho mercado, ya que los precios que maneja cinca Bellatriz nos
son tan accesibles, y por ende no son fciles de financiarlos.
Factores sociales y culturales: este es sin duda un factor muy importante para
decidir hacerse un procedimiento esttico, es as como la influencia social conlleva
a adquirir el servicio gracias a muchos factores. Que se representan para las
personas la posibilidad de verse y sentirse mejor a nivel esttico, lo cual en el
mundo moderno se asocia con mayor autoestima, aceptacin personal y social,
bienestar e incluso salud.
Elementos legales y polticos: clnica Bellatriz para su funcionamiento ha
cumplido con todos sus requisitos legales para ello Bellatriz se ha conformado
como una Sociedad de Responsabilidad Limitada. Se constituye mediante
escritura pblica, y en algunos casos segn el Cdigo de Comercio artculos 354,
355 y 357. Los socios deben delegar la representacin legal y administracin en
un gerente, quien se guiar por las funciones establecidas en los estatutos.
As tambin clnica Bellatriz para su funcionamiento trabaja bajo Los requisitos
para la apertura y funcionamiento de cualquier establecimiento de belleza, estn
establecidos en la Ley 232 de 1995, por medio de la cual se dictan normas para el
funcionamiento de los establecimientos comerciales, as como en el Decreto 1879
de 2008, reglamentario de dicha ley.
Tecnologa: en cuanto a este aspecto clnica Bellatriz cuenta con mquinas de
punta llevar a cabo diagnsticos y tratamientos, es as como ellos buscan la mejor
instrumentara de ltima tecnologa para prestar a sus clientes un servicio de alta
calidad. Es por ende que la clnica demuestra su liderazgo para la prestacin de
sus servicios, son capaces de enfrentar retos y exigencias del turismo de salud.
La tecnologa de mayor utilizacin en la prestacin de servicios estticos no
invasivos incluye equipo de uso profesional para realizar tratamientos corporales y
faciales, indicados para la accin relajante, adelgazante, mejora circulacin,
hidratacin de la piel etc.
Competencia: La competencia la integran todos los establecimientos dedicados a
la prestacin de servicios personales de belleza esttica facial y corporal en
centros de esttica en la ciudad de pasto en el departamento de Nario. De igual
manera se constituyen en competencia aquellas personas que prestan estos
servicios a domicilio y/o en lugares no adecuados.
Los efectos principales de la competencia sobre clnica Bellatriz pueden ser:
Disminucin de la cuota del proyecto y/o participacin en el mercado proyectada
Diversificacin de los servicios ofrecidos, entre otros
Factores geogrficos: el estudio de los factores geogrficos son importantes
para clnica Bellatriz ya que es de esta manera como los clientes se podrn dirigir
a sus instalaciones fsicas y adquirir algn servicio.

Factor geogrfico Bellatriz caracterstica
ubicacin Colombia- Nario-pasto
Direccin Cra 40A No. 19-87 Av. Panamericana
Tamao de la ciudad Ms de 400.000 habitantes.
Densidad de la poblacin Urbana 621 hab./km
clima frio
Acceso a medios de transporte Cercana a vas principales y
secundarias.
Fuentes: http://www.bellatriz.com/los-ministros-de-salud-comprometidos-con-
bellatriz/http://es.wikipedia.org/wiki/San_Juan_de_Pasto#Situaci.C3.B3n_y_extens
i.C3.B3n

Factores micro ambintales externos:
Proveedores: para clnica Bellatriz como prestadora de servicios no podemos
hablar de proveedores como tal.
Pero si de los productos que la clnica Bellatriz comercializan sus productos
(Derma & piel), Bellatriz cuenta con un sin nmero de productos en su tienda,
siendo estos los mejores productos de belleza facial, capilar y corporal producidos
por los laboratorios ms reconocidos nacionales e internacionales, adems
debemos tener en claro que Bellatriz cuenta con su propio laboratorio para la
elaboracin de productos dermatolgicos personalizados.
Mercados: Al realizar este anlisis de la clnica Bellatriz, se busca establecer con
base en la informacin disponible la situacin y dinmica del sector al que la
clnica ha incursiona e incursionara, para identificar las oportunidades, fortalezas,
debilidades, amenazas entre otros.
Tradicionalmente los productos y servicios de belleza y esttica estuvieron
dirigidos al mercado femenino dado que anteriormente predominaban estereotipos
masculinos que impedan y limitaban a los hombres demandar estos servicios. Sin
embargo, con la cada de muchos tabes, sumados a un cambio de mentalidad,
en Colombia se vienen consolidando tendencias actuales masculinas que estn
relacionadas con la creciente preocupacin de los hombres modernos por la
imagen y la esttica.
Tipo de mercado: Bellatriz es un mercado de servicio ya que su naturaleza es
intangible.
Medio Ambiente Interno.
PRODUCTO.
Con esto nos referimos a los productos o servicios prestados por Bellatriz. Para
todas sus estrategias de marketing, toman en cuenta que se debe tener muy claro
qu es lo que ofrecen al cliente.
Ciruga esttica facial y corporal, procedimientos estticos, tratamientos
especiales.
Ciruga dermatolgica, dermatologa esttica y medicina, medicina
antienvejecimiento, centro facial.
Rehabilitacin oral, ciruga oral y maxilofacial, implantologia oral,
endodoncia, periodoncia, ortodoncia.
Centro de esttica corporal, spa serenity, vital, armona, nova novia,
romantic scape, nuevas sensaciones, rejuvenesse, energizante, lluvia de
estrellas, Bellatriz, relax.
Venta y distribucin de productos dermatolgicos.


PRECIO.
Bellatriz considera que para ponerle un precio a cada producto o servicio se debe
saber los precios de productos y/o servicios competidores (clnicas o centros
estticos de la ciudad) y tambin de los sustitutos (supermercado, drogueras,
sitios de venta de productos estticos). Bellatriz tambin toma aspectos a analizar
como son los costos de los servicios a prestar y a qu tipo de clientes (y cuantos)
se quiere llegar. El precio comunicar al cliente gran parte de la estrategia es decir
el precio depende de lo que el cliente requiera practicarse en su cuerpo y de
cuanto disponga para invertir, mencionaremos que los valores de los productos
son estables. Pero en general van en conjunto con alguno de los planes estticos
que se ofrecen.
PLAZA.
La plaza para Bellatriz representara el lugar donde ofrecen sus productos y/o
servicios. Como plaza podemos identificar el lugar fsico (Clnica Bellatriz y sus
tiendas) sitios donde funciona nuestra empresa departamento de Nario.
PROMOCION.
Bellatriz permite identificar que generalmente hay que empezar de una forma
sencilla haciendo notar la diferencia de sus servicios y productos, la mejor manera
es promover algo diferente una experiencia en salud esttica integral. Para
Bellatriz sus clientes son el pblico en general como tambin otras empresas y
eventos, podemos mencionar que Bellatriz ha logrado ingresar al mundo de los
reinados de belleza, llevando en si a que su empresa crezca.

FORMULACION DEL PROBLEMA.
Falta de informacin que tiene la empresa Bellatriz para identificar las
necesidades y hbitos de consumo de los servicios de salud preventiva y
de bienestar fsico en la Ciudad de Pasto?
Objetivo general:
Identificar el proceso de decisin de compra, en la adquisicin de servicios:
salud preventiva y de bienestar; en un segmento de mercado conformado
por hombres y mujeres de 12 a 65 aos, y con estratificacin social 3,4,5.
Objetivos especficos:

Identificar los factores sociales presentes en el proceso de decisin de
compra

Determinar los factores psicolgicos.

Identificar informacin externa e interna.

Identificar el proceso de decisin de compra por parte de los consumidores.

Necesidades de informacin
Factores sociales: diversos hechos determinan tambin el comportamiento del
consumidor: la familia y grupos a los que pertenezca, as como el rol y estatus que
tenga en esos grupos. Abarcan la cultura, los valores, las costumbres y las
creencias de un grupo. De igual importancia son la clase social (ingreso, riqueza,
estudios y ocupacin personales) y grupos de referencia (la presin de los lderes
de opinin que la persona respeta).
Adems de lo anterior, el entorno que rodea a los clientes puede tener efecto en
su comportamiento; es por eso que se determina los factores sociales estn en
relacin a las necesidad sociales.
Factores psicolgicos: el cliente compra para satisfacer necesidades de distinta
ndole y porque tienen un motivo, como la obtencin de beneficios; el
comportamiento y los intereses de consumo de las personas se modifican a
medida que aprenden, y su precepcin, el consumidor prestara atencin a lo que
le interesa y no tendr en cuenta el resto; y por ultimo con el aprendizaje los
individuos adoptan nuevas creencias y comportamientos respecto al hecho de
comprar. Lo encontramos en un grupo de personas dispuestas a pagar todo lo que
sea necesario para tener lo que desean sin ningn obstculo y segn sus
convicciones. Dentro de la jerarqua de las necesidades se encuentra en las
necesidades
Comportamiento: una persona a lo largo de su vida pasa por la compra de
diferentes bienes, sus gustos y hbitos cambian. El estilo de vida de una persona
que lo encontramos en un grupo social, influye en el comportamiento a la hora de
consumir. Las circunstancias econmicas, implica que los individuos puedan
satisfacer necesidades ms complejas que las de simple supervivencia. La
personalidad de cada consumidor difiere; en la autonoma, seguridad, domino o
sociabilidad.

La conducta del consumidor es social por naturaleza; esto significa que los
consumidores deben ser considerados en funcin de sus relaciones con los
dems.
En el proceso de compra, el consumidor rene informacin acerca de alternativas,
la procesa, aprende acerca de los productos disponibles y determina que
alternativa es la ms acorde con las necesidades percibidas.
Informacin: un consumidor estimulado que reconoce un problema o una
necesidad. En el estado de bsqueda menos intenso, la atencin realzada, la
persona simplemente se vuelve ms receptiva a informacin acerca de un
producto. En el nivel de bsqueda de informacin activa, la persona navega por
internet, telefonea a amigos y vista tiendas para averiguar ms acerca del
producto. Entre las fuentes de informacin para el consumidor estn: las fuentes
personales (familias, amigos, vecinos, conocidos), las fuentes comerciales
(publicidad, sitios web, vendedores, distribuidores, presentacin, exhibiciones) y
las fuentes de experiencia (manejar, examinar, usar el producto). A travs de la
recopilacin de informacin, el consumidor aprende cada vez ms acerca de las
marcas rivales.














Hiptesis.

Las caractersticas de mayor apreciacin entre las personas: mujeres y hombres
profesionales entre 12 y 65 aos. Con cada cambio realizado, se logra entrar a
nuevos mercados, lanzar lneas de productos o modificar la estrategia de servicio
al cliente.
Proceso de
compra
Informacin Comportamiento
Factor
psicolgico
Factor Social
Para esto necesitamos un sistema de informacin que nos diga la opinin que el
cliente tiene de nuestro servicio. La administracin efectiva del cambio, permite la
transformacin de la estrategia, los procesos, la tecnologa, y asegurar el
mejoramiento continuo en un ambiente de negocios siempre cambiante.
El cambio, entonces, debe disearse teniendo en mente el comportamiento
humano. Las personas suelen comportarse en una manera que tiene sentido para
ellos, se adaptan al entorno en el que se encuentran. Si el entorno no cambia,
ellos tampoco.
Cul es el tipo de investigacin de mercado?
Investigacin para la identificacin de problemas
Investigacin de producto
Pertenecientes a estratos sociales medio y alto al momento de decisin de adquirir
el servicios, nos llevan a determinar un espacio ms completo (tecnologa
avanzada), en donde se aplican los tratamientos que se realizan para lograr un
mayor grado de relajamiento, vitalidad y salud, tambin puede disponer de
gabinete de esttica y belleza haciendo una conjuncin perfecta entre la mente y
el cuerpo. Algunos de los motivos principales tanto para el xito como para el
crecimiento acelerado de este sector es la aparicin de problemas como el exceso
de estrs, la obesidad y la gran preocupacin por reducir sus efectos.

IDENTIFICACION DE NECESIDADES.
Necesidades sociales.
Valores.
Caractersticas del servicio que desea.
Gnero (M; F).
Clase social.
Necesidades Psicolgicas.
Motivacin a realizarse el procedimiento.
Percepcin del servicio.
Personalidad, (que tipo de servicio desea obtener para mejorar su
necesidad).
Actitud (disposicin para hacerse el tratamiento).

INVESTIGACIN COMPORTAMIENTO
EXPLORATORIO.
El propsito de esta investigacin es destacar los aspectos fundamentales de la
problemtica determinada.
El problema de investigacin Falta de informacin que tiene la empresa
Bellatriz para identificar las necesidades internas y externas del consumo /
demanda de los hbitos de servicios de salud preventiva y de bienestar en
la Ciudad de Pasto no ha sido abordado antes.
Se busca documentar el objeto de forma tan completa como sea posible.
Recoger e identificar antecedentes generales, nmeros y cuantificaciones,
respecto del problema investigado.
Tipo de investigacin de accin participativa, ya que quien participa en este
mercado son los consumidores quienes adoptan y compran el servicio.
CONCLUYENTE.
El objetivo del mtodo concluyente es bsico, proporcionar evidencia sobre los
interrogantes e hiptesis planteados. Esta informacin nos ayudara a evaluar y
seleccionar alternativas de accin y a establecer relaciones entre las variables de
inters las cuales describiremos en la tabla siguiente y con ello responder algunos
interrogantes como:
La intencin de compra del servicio de salud preventiva es superior en las
mujeres que en los hombres?
Una reduccin del precio me permitir incrementar la cuota de mercado?
Qu cantidad de personas y en que rango de edad estn ms interesadas
en el servicio?
CUALITATIVO.
El mtodo cualitativo nos permite en esta investigacin abordar los por qu? y los
cmo?, es decir como lo habamos mencionado en el anlisis de la demanda,
pero esta vez se utilizara muestras pequeas como la edad y el estrato las cuales
estn ms enfocadas a el tema en particular, otro aspecto es que el mtodo
cualitativo produce informacin slo en los casos particulares que estudia, por lo
que es difcil generalizar aspectos psicolgicos, emocionales, slo se puede
hacer mediante hiptesis que se ha descrito anteriormente y de la cual permitir el
anlisis de la muestra estudio en la decisin de compra del consumidor.
CUANTITATIVO.
Porque mediante este mtodo examinaremos los datos y la informacin
expresndola mediante nmeros y porcentajes lo que se ha observado en la
investigacin, nos Permite predecir el comportamiento del consumidor.
INDUCTIVO.
Se busca obtener conclusiones generales a partir de las ideas especficas del
problema, permitiendo aplicar etapas de Observacin y registro de todos los datos,
anlisis y clasificacin de estos y hacer una generalizacin en toda la investigacin
respecto a las decisiones de compra del consumidor y de cmo se puede referirlo
al problema, describiendo para cada muestra los valores ms destacados.
DEDUCTIVO.
Con este mtodo, deduciremos las conclusiones finales, es decir a partir de los
supuestos y premisas contraponiendo lo demostrado en el mtodo inductivo, con
el fin de observar que pasa en la empresa respecto a que soluciones se buscan
para disminuir el problema y cmo implementar las alternativas de mejoramiento.
METODO MUESTRAL.
Probabilstico: los datos se medirn mediante un muestreo aleatorio
estratificado en donde los sujetos son inicialmente agrupados en diferentes
categoras, tales como la edad, el nivel socioeconmico o el gnero.
POBLACION OBJETO DE ESTUDIO (anual Periodo 2013, Fuente: Datos
recogidos mediante visita a la empresa).
ESTRATO. MUJERES. MUJERES. HOMBRES. HOMBRES.
EDAD (aos):
12-30
EDAD (aos):
31-65
EDAD (aos):
12-30
EDAD (aos):
31-65
3 220 192 104 76
4 194 146 60 33
5 55 42 15 11
.