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ENTREVISTA NA CLNICA, NA EMPRESA E NA ESCOLA: RESUMO

EXPLICATIVO
Profa. Patrcia Waltz Schelini


I - ENTREVISTA CLNICA (AJUDA/ ACONSELHAMENTO/
PSICOTERPICA)

Um dos tipos de entrevista, de acordo com os objetivos, a clnica (ou
psicoterpica) que, alguns autores como Alfred Benjamin, preferem chamar de
entrevista de ajuda ou aconselhamento.
A entrevista clnica (de ajuda) muito diferente das de pesquisa ou
seleo, por exemplo. Isto porque, nas entrevistas de pesquisa ou seleo, a
entrevista uma ferramenta que auxilia o psiclogo na obteno do que precisa.
Neste sentido, o pesquisador usa a entrevista para obter uma informao, o
psiclogo da empresa usa a entrevista para selecionar a pessoa mais adequada para
o cargo. Na entrevista clnica, o objetivo principal auxiliar o cliente: ele est no
centro, ele deve ser o foco de nossa ateno, no o cargo ou a pesquisa.

1) DEFINIO DE AJUDA: ajudar um ato de capacitao. Assim, o
entrevistador capacita (promove a capacidade) o entrevistado a reconhecer, sentir
e escolher se deve mudar. Este ato exige doao (dedicao) por parte do
entrevistador, uma vez que ele precisa dedica uma parte de seu tempo, de sua
capacidade de ouvir e de entender, de seus conhecimentos e interesse.

Para a entrevista clnica transcorrer de forma adequada, necessrio
considerar alguns aspectos ou caractersticas do ambiente e do psiclogo que
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podem influenciar o desenvolvimento da entrevista: os fatores externos e
internos.
2) FATORES EXTERNOS QUE PODEM INFLUENCIAR A
ENTREVISTA: tais fatores correspondem a condies ambientais que podem
interferir no transcorrer da entrevista e que, por isto, devem ser controladas.

A sala: no deve ser ameaadora nem barulhenta. Evitar deixar mostra
fichas de outros clientes, anotaes...Deve haver um lugar para que o psiclogo e o
cliente fiquem sentados com conforto e, assim, possam focalizar um assunto.

Interrupes: chamadas telefnicas, batidas na porta e pessoas entrando na
sala devem ser evitadas. As interrupes podem destruir, em segundos, aquilo que
o psiclogo e o cliente vinham tentando elaborar em um tempo considervel.


3) FATORES INTERNOS: dizem respeito s caractersticas do psiclogo
que podem interferir na entrevista clnica.

Desejo de ajudar: a motivao do psiclogo em ajudar o cliente
fundamental para que sejam estabelecidos o vnculo e uma relao de respeito e
confiana.

Conhecer a si mesmo: quanto mais o psiclogo se conhece, melhor poder
entender, avaliar e controlar seu comportamento, assim como compreender e
apreciar o comportamento dos outros.

Saber ouvir e absorver: o psiclogo no deve valorizar excessivamente a
sua prpria presena, permitindo que o cliente fale e ocupe seu espao na terapia.
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II - ENTREVISTA NA EMPRESA (DE SELEO)

1) DEFINIO: a entrevista de seleo utilizada em empresas e
instituies (hospitais, universidades...) com o objetivo de buscar a pessoa
adequada para preencher um cargo.


2) PROCEDIMENTO PARA REALIZAR UMA ENTREVISTA DE
SELEO

A) Anteriormente realizao do roteiro de perguntas a ser utilizado,
necessrio:

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o
) Realizar a anlise do cargo consiste em definir:
O nome do cargo Exemplo: estilista
Os objetivos do cargo Exemplo: produo de desenhos finais que
contenham dimenses, materiais e outros dados para o uso em uma fbrica de
roupas.

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o
) Realizar a anlise de atividades definir quais atividades devero ser
feitas para que se atinja os objetivos do cargo. Exemplo: fazer desenhos detalhados
a partir de rascunhos ou esboos no computador, escolher tecidos apropriados,
trabalhar com equipe de desenhistas e costureiros.

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o
) Especificar as habilidades e experincias necessrias para o cargo
definir quais habilidades e que tipos de experincia o entrevistado deve possuir
para um adequado desempenho no cargo. Exemplo: operar um computador, saber
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expressar as idias de forma clara e objetiva, ter experincia em desenhar roupas (o
que pode ser comprovado na anlise do currculo), conhecer tecidos.
B) Aps realizar as anlises de cargo, de atividades e habilidades necessrias,
fundamental que seja elaborado um roteiro de perguntas.
As perguntas devem ser formuladas sempre tendo em vista as anlises
mencionadas, de modo que no sejam obtidos dados inteis, ou pior, que haja
ausncia de informaes.
A anlise antecipada do currculo tambm pode fornecer importantes dados
para a entrevista.


ENTREVISTA NA ESCOLA

A entrevista realizada pelo psiclogo na escola ocorre em um contexto de
diagnstico psicopedaggico. Neste contexto, a escola (mais especificamente o
professor) o agente da demanda, ou seja, ela, e no os pais, que percebe
determinadas dificuldades dos alunos (problemas relacionados ao comportamento
ou aprendizagem, principalmente) e solicita os servios do psiclogo.

1) ENTREVISTA COM O PROFESSOR
Antes de realizar a entrevista com o professor importante que ele preencha
uma folha de encaminhamento.

Folha de encaminhamento: deve ser preenchida pelo professor para que
ele possa especificar o problema do aluno, exigindo dele uma atitude prvia de
observao e de reflexo sobre o aluno.

Exemplo de FOLHA DE ENCAMINHAMENTO:
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Antes de iniciar o trabalho de compreenso da criana que nos foi
encaminhada, precisamos da sua informao sobre os pontos indicados a
seguir. Solicitamos que seja o mais explcito possvel, j que toda esta
informao imprescindvel para comearmos a trabalhar com esta criana. Se
h outras informaes que no so solicitadas nesta folha e que voc considera
pertinentes, favor anot-las no verso desta folha.

Data:
Nome e sobrenome da criana:
Data de nascimento: Idade:
Escola: Srie:
Nome da professora:
Desde que srie freqenta esta escola?
Repetiu algum ano? Qual?
O que mais o preocupa nesta criana neste momento?

a) Detalhe os aspectos de relacionamento desta criana
b) Aspectos de compreenso geral e raciocnio
c) rea de aprendizagem especfica



Caractersticas e objetivos da entrevista com o professor:
- O psiclogo deve estabelecer uma relao clara, funcional e positiva com o
educador. A finalidade da entrevista (e do diagnstico) ajudar a criana dentro da
aula, sendo que o professor desempenhar um papel muito importante na evoluo
positiva do aluno.

- Se houver mais de um professor responsvel pela criana, preciso
delimitar o espao de cada um.

- A partir dos dados da folha de encaminhamento, o psiclogo deve, na
entrevista, obter o mximo de informaes possveis sobre a criana. Neste sentido
deve ampliar as informaes sobre:
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- os motivos do encaminhamento
- as dificuldades e possibilidades do aluno em relao ao grupo-aula
(adaptao da criana escola, aspectos de relacionamento, avaliao sobre as
principais reas do conhecimento) conveniente tentar vislumbrar os aspectos
positivos da criana, bem como ajudar o professor a refletir sobre a forma como
ele vivencia a problemtica

- os pais (atitude dos pais perante a escola, se o professor tem falado ou no
com os pais sobre a criana e qual a atitude dos pais)


- O psiclogo deve desvendar o que o professor tem feito at o momento do
encaminhamento para ajudar a criana.



2) ENTREVISTA COM OS PAIS

Diferentemente do psicodiagnstico clnico em que os pais solicitam a
colaborao do psiclogo para solucionar um problema do filho, na escola, os
psiclogos chamam os pais para pedir a colaborao deles na resoluo dos
conflitos que estes pais podem at desconhecer.

Caractersticas e objetivos da entrevista com os pais:
- Na maioria dos casos, o pai e a me so convocados para a entrevista.

- A partir de determinada idade (por volta dos 14 anos), o prprio aluno pode
ser chamado junto com os pais.

- Informar aos pais que, como psiclogos da escola do seu filho, estamos
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tentando colaborar com o professor em determinados aspectos que o preocupam
Explicar qual problema vem preocupando a escola Perguntar o que eles
sabem e pensam sobre o problema (sabiam dele?, acham que grave?...).

- Informar e explicar aos pais qual a situao do seu filho na escola, tanto
sobre os aspectos de rendimento escolar quanto sobre os aspectos de
relacionamento e de comportamento.

- Obter informaes e dados sobre a situao familiar: membros da famlia,
ocupaes... Possibilita conhecer o funcionamento da famlia, o tipo de
convivncia, o papel da criana na famlia, exigncias e expectativas da famlia em
relao criana.


- Solicitar a colaborao da famlia para poder entender melhor o que est
ocorrendo Solicitar aos pais alguns dados sobre o desenvolvimento do aluno e
descries sobre: escolaridade, atividades extra-escolares, ocupaes...

- Explicar famlia o que foi feito pela escola, na tentativa de solucionar o
problema.

- Ouvir as explicaes ou as questes dos pais.

- A famlia deve se sentir respeitada e valorizada, de modo que o psiclogo
deve evitar atitudes onipotentes que ao levem em considerao as opinies e as
possibilidades de mudana da famlia.

- Definir, de forma conjunta, objetivos possveis.

- Estabelecer o que ser feito para tentar modificar a situao
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(encaminhamento para terapia, proposta de tarefas que devero ser feitas em casa,
normas que os pais devero manter...


Referncias
Benjamim, A. (1986). A entrevista de ajuda. 4
a
ed, So Paulo: Martins
Fontes.

Weiss, D. (1992). Entrevista de seleo como conduzi-la com xito. So Paulo: Nobel.

Bassedas, E. & cols. (1993). Interveno educativa e diagnstico
psicopedaggico. Porto Alegre: Artes Mdicas.