Treinamento

Problem Solving

Ferramentas p/ soluo de Problemas

O que um problema?

Qual a frmula?
[Deveria ser] - [] =Problema?

Introduo
O que um Problema ?
- Uma questo a resolver.
- Um desvio qualquer com respeito a um padro
(standard).
- Uma circunstncia percebida por uma pessoa qu
consciente, ou no, de que a organizao da qual faz
parte, deve encontrar uma soluo.
Resumindo: Um problema um desvio entre
a situao existente e situao ideal -
objetivo
Fluxograma de Resoluo de Problemas na Empresa
ENTO NO H PROBLEMA
BURRO !!!!

SIM
NO
A COISA
FUNCIONA?
VOC
MEXEU
NELA?
VAI ESTOURAR
NA SUA MO?
FINJA QUE NO VIU
ALGUM
SABE?
VOC T ENROLADO
VOC PODE
CULPAR OUTRA
PESSOA
SIM
NO
SIM
SIM
SIM
NO
NO
NO
NO MEXA NO MEXA
ESCONDA
Um Problema ...
Standard desejado
Standard Estabelecido
Atual
Nova Performance
N

v
e
l

d
e

P
e
r
f
o
r
m
a
n
c
e

Desvio ou Gap
Performance Ideal
Soluo
Tempo
Melhorament
o
Contnuo
Tipos de Problemas

Pobre / Confuso

A extrusora parou
O motor eltrico quebrou

Explicativo / Claro

O motor eltrico quebrou
O eixo rvore est travado
Foi encontrado graxa e
p no motor
O rolamento do eixo
primrio perdeu muita graxa

Enfrentando o problema...
( 1 ) Abordagem Errada
( 2 ) Abordagem Correta
Problema
Identificar
a causa
Eliminar a
causa
Problema
resolvido
Problema
Ao
contra o
fenmeno
(sintoma)
O sintoma
desaparece
Problema
resolvido
Se cria a iluso de que se o
sintoma some o problema
tambm some
Enfrentando o problema...
( 2 ) Abordagem Correta
Problema
Identificar
a causa
Eliminar a
causa
Problema
resolvido
S podemos concretizar com sucesso a
Abordagem Correta atravs da aplicao das
ferramentas de soluo de problemas, que iro
atuar na causa.
FASP (FERRAMENTAS DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS):
Diagrama Causa/Efeito
Ishikawa 5W 2H
Pareto
5 Por qus
Ciclo PDCA
Brainstorming
Diagrama de Causa e Efeito (ISHIKAWA)
MQUINA MTODO
O rdio relogio no
despertou.
MATERIAL MDO
Quebrou
Ocorreu uma falha.
Faltou energia eltrica. Regulou / Acertou incorretamente.
Esqueceu de programar para
despertar.
No ouviu o alarme.
No esta claro como proceder
para regular / acertar.
Oscilao na rede eltrica
7 FERRAMENTAS
7 Ferramentas (FASP)
1. Brainstorming
2. Diagrama de Pareto
3. OPL
4. Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
5. Classificao 9.3.1
6. 5 por qus
7. 5W + 2H

7 Ferramentas (FASP)
1.Brainstorming
O que ?
Uma tcnica para gerar idias sem restries
Para que serve?
Permite a um grupo exprimir o maior nmero de idias no
mais breve tempo possvel
Estruturado:
Cada um exprime a prpria idia quando for sua vez. Isto permite
tambm aos tmidos falar, mas pode produzir contribuio forada.
No estruturado:
Cada um exprime a prpria idia, isto cria uma atmosfera mais relaxada,
mas pode criar embarao para as pessoas menos extrovertidas.
Pode ser ...
O que ?
uma metodologia grfica
Para que serve?
Permite individualizar e enfrentar o problema de modo sistemtico,
ordenado por importncia
Lei universal da prioridade:
Em cada problema so sempre apenas alguns fatores que influnciam
a maior parte dos efeitos.
Exemplo:
Em 20% das vozes de defeituoso, se obtm 80% do total de todos os
defeitos: lei ABC ou lei oitenta-vinte
baseado em ...
7 Ferramentas (FASP)
2.Diagrama de Pareto
Exemplo: Por peas defeituosas e clculo da acumulada
Depois de colocar os defeitos na ordem correta todos os valores so
somados progressivamente.
Tipo de Defeito Nmero de
Peas
Defeituosas
Peas
Acumuladas
% por Tipo de
Defeito
% Acumulado
Amassamento
198 198 47,6 47,6
Decapagem
103 301 24,7 72,3
Coligamento
72 373 17,3 89,6
Toro
25 398 6,0 95,6
7 Ferramentas (FASP)
2.Diagrama de Pareto
Exemplo: Por peas defeituosas
N

m
e
r
o

d
e

D
e
f
e
i
t
o
s

24,7
17,3
6,0
4,4
7 Ferramentas (FASP)
2.Diagrama de Pareto
Exerccio:
Montar pareto por ordem de despesas
mensal (Dividir em grupo)
-Supermecado
- Educao
- Combustvel
- Sade
- Lazer
Tabela/Grfico
7 Ferramentas (FASP)
3.OPL (One Point Lesson)
O que ?
uma lio focalizada sobre uma atividade especfica.
Para que serve?
Treinar as pessoas.
Elevar o conhecimento de base:
Ensina e forma pessoas sempre mais competentes.
Podemos usar a OPL para ...
Solucionar um problema:
Ensina como se aplicar uma sequencia operativa para evitar que o
problema reincida.
Difundir os melhoramentos:
Ensina com base em exemplos de contra-medidas eficazes para
facilitar a reaplicao.
7 Ferramentas (FASP)
3.OPL (One Point Lesson)
Caractersticas:
Um s argumento

Alta comunicabilidade

Durao 5 -10 minutos
ANTES
DEPOIS
- QUANDO FAZER?
MUITO IMPORTANTE SE FAZER UMA O.P.L SEMPRE QUE
EXISTIR A OPORTUNIDADE DE SE TRANSMITIR ALGUM
CONHECIMENTO, SOLUO DE PROPLEMAS OU ALGUMAS
MELHORIAS
2 - Soluo de Problemas - Demostrao de uma situao anterior (
Antes) com a descrio do problema e um situao posterior (
Depois ) com a descrio da soluo e dos resultados obtidos.
1- Conhecimento de Base - Transferncia de conhecimentos
atravs da utilizao de desenhos.
3 - Melhorias - Demostrar de uma situao anterior normal (
ANTES), que no necessariamente tenha um problema, e uma
situao posterior ( DEPOIS) com uma facilitao ou melhoria
de controle / verificao / inspeo visual.
OPL
- POR QUE FAZER OPL? COM A OPL,
PODE-SE TER A TRANSFERNCIA DE
CONHECIMENTO E EXPERINCIA
POSITIVAS COM A SIMPLES
VISUALIZAO DE DESENHOS,
FACILITANDO-SE ASSIM O
ENTENDIMENTO, NO HAVENDO
NECESSIDADE DE LEITURA DE
TEXTOS E INTERPRETAO DOS
ELEMENTOS.

7 Ferramentas (FASP) Diagrama Causa-Efeito
(Ishikawa)
O que ?
uma estrutura espinha de peixe que representa graficamente a
relao entre um defeito e suas possveis causas.
Problema
Mquina
Mo de Obra
Mtodo
Materiais
Causa
Subcausa
7 Ferramentas (FASP) Diagrama Causa-Efeito
(Ishikawa)
Para que serve?
Para evidnciar, classificar e relacionar as possveis causas de um
problema (efeito)
Quando se usa?
Cada vez que se enfrenta um problema para explorar-lhe as causas
Conselhos
uma anlise que deve ser executada em grupo
(utilizar a tcnica de brainstorming)

O resultado de uma boa anlise uma diagrama complexo
(pergunta-se muitas vezes por qu)

Dar amplo espao a criatividade para elencar as causas
Diagrama Causa - Efeito
Exemplo
Diagrama de Causa e Efeito (ISHIKAWA)
MQUINA MTODO
O rdio relogio no
despertou.
MATERIAL
MDO
Quebrou
Ocorreu uma falha.
Faltou energia eltrica. Regulou / Acertou incorretamente.
Esqueceu de programar para
despertar.
No ouviu o alarme.
No esta claro como proceder
para regular / acertar.
Oscilao na rede eltrica
Ishikawa - Exerccios
Fazer o Ishikawa do Elevado Consumo de Gasolina.
7 Ferramentas (FASP) Diagrama Causa-Efeito
(Ishikawa)
Soluo
Elevado Consumo
de Gasolina
Mquina Mo de Obra
Mtodo
Materiais
Regulagem irregular
do carburador
Mistura de combustivel
rica (mais gasolina)
Mecnica fora
do especificado
Pneu no est
suficientemente
calibrado
Fora de controle Presso dos pneus
inadequada
Manuteno
inadequada
Pouco cuidado
Mal condutor
de veiculo
Modo particular
de dirigir
No se conhece
o ndice de octanagem
apropriado
Acesso ao manual
Gasolina
inadequada Troca de leo vencida
Lubrificao no correta
leo inadequado
No se conhece a qualidade
do leo colocado
Sempre em
Atraso
Sempre em
alta velocidade
No sente o motor
Acelera
demasiadamente

Troca de marcha
errada
Impacincia
O que ?
uma ferramenta de seleo de possveis causas.
Para que serve?
7 Ferramentas (FASP) 9.3.1
Quando se usa?
Selecionar as causas principais a serem analisadas no 5 porqus.
Aps a elaborao do Diagrama de causa-efeito (Ishikawa)
Passos para elaborao
Listar todos as possveis causas separadas pelos 4 Ms

Cada integrante do grupo deve pontuar todas as causas baseando-se
na sua experincia, utilizando o critrio de pontuao.

Somar as pontuaes a selecionar as causas com maiores pontos e
aplicar os 5 porqus
7 Ferramentas (FASP) 9.3.1
Critrio de pontuao
9 pontos: cada participante deve pontuar apenas 1 vez, considerando
como principal causa.

3 pontos: cada participante deve pontuar no mximo 2 vezes,
considerando como uma causa intermediria.

1 ponto: pontuar as demais, considerando como causa leve que no
causa muito impacto sobre o problema.
Exemplo
9/3/1 - Seleo de possveis causas
Ocorreu uma falha 1 1 1 1 4
Quebrou 1 1 1 1 4
Falta de energia letrica 9 3 3 3 18
Oscilao na rede eltrica 1 1 1 3 6
Mtodo No esta claro como regular 3 9 3 9 24
Regulou incorretamente 1 1 1 1 4
Esqueceu de programar p/ despertar 3 3 9 1 16
No ouviu o alarme 1 1 1 1 4
Total 20 20 20 20 80
Material
Mo de Obra
C
a
r
l
o
s
T
o
t
a
l
Maquina
Priorizao das Causas - 931
Problema: O rdio relgio no despertou.
J
o

o
J
o
s

M
a
r
i
a
9.3.1 - Exerccios
Utilizar o Ishikawa do Elevado consumo de gasolina.
5 Por Qu s
O que ?
um mdulo para formalizar o conjunto das causas / sub- causas
de um problema. Consiste em responder 5 vezes a pergunta
por qu ,dando sempre mais profundidade a anlise, com
objetivo de definir contramedidas eficazes.
Quando se usa?
Depois de haver identificado com o diagrama causa - efeito as causas principais
ou ter aplicado a classificao 9/3/1.
Como fazer uma anlise do problema
Problema Por qu? Por qu ? Por qu?
Aes
Problema Causa 1
Causa 2
Causa 3
Causa 1.1
Causa 2.1
Causa 2.2
Causa 2.1.1
Causa 2.2.1
Causa 2.2.2
Causa 2.2.3
Ao 1.1
Ao 2.1.1

Ao 2.2.1
Ao 2.2.2

Ao 2.2.3

5 Por Qu s
Exemplo
PROBLEMA POR QU ? POR QU ? POR QU ? POR QU ? POR QU ? AO RESPONS. PRAZO
Falta de energia
eltrica
Houve interrupo por
parte da Companhia
prestadora do servio.
Caiu um raio na
regio
Estava chovendo
Era poca de
chuva forte
Ms de dezembro
Colocar pilha ou bateria no
rdio relogio.
Aluno (a) 13/ago
Esqueceu de
programar p/ despertar
Estava cansado (a)
Saiu p/ balada e
voltou tarde.
Tinha um encontro Estava solteiro (a) Terminou o namoro
Colocar lembrete acertar o
rdio relgio ou delegar p/
outra pessoa da casa.
Aluno (a) 12/ago
No esta claro como
procedimento p/
regular / acertar.
Desconhece o
mtodo da atividade
No leu o manual
Estava em outro
idioma
Produto importado
(made Taiwan)
Iniciar um curso de idioma Aluno (a) 12/set
5 porque's
5 Por Qus - Exerccios
Utilizar o 9.3.1 do Exerccio do Elevado consumo de gasolina .
O que ?
uma ferramenta que auxilia na descrio das atividades.
Quando se usa?
Sempre que desejar compreender uma atividade no intuito de estuda-l,
otimiz-la e padroniz-la.
7 Ferramentas (FASP) 5W + 2H
Caractersticas?
Objetiva
Simples
Prtica
5 W + 2 H
What - O qu ?
Where - Onde ?
Why - Por qu ?
Who - Quem ?
When - Quando ?
How - Como ?
How much - Quanto Custa ?
5W+2H
Exemplo
5W+2H - Exerccios
Utilizar o 5 por qus do exerccio Elevado consumo de gasolina.
Escolher 1 voz do 5 por qu.
Passo do Ciclo PDCA
Fase Passos Fundamentais Aes
Plan
1.1 Selecionar o problema
Definir o problema
Identificar a rea de ao
1.2 Entender a situao e fixar os objetivos
Entender a situao
- Recolher dados
- Definir os aspectos a enfrentar
Fixar os objetivos
Definir o objetivo (valor e candncia)
1.3 Planificar as atividades
Decidir que coisa fazer
Definir programa, diviso das responsalibiidades, etc
1.4 Analisar causas
Controlar os valores atuais das caractersticas
Elencar as causas possveis
Analisar as causas
Individualizar os aspectos a enfrentar
Do 2 Avaliar e realizar as contramedidas
Avaliar as contra medidas
- Propor idias relativas as contramedidas
- Discutir o modo para realizar as contramedidas
- Verificar os detalhes das contramedidas
Realizar a contramedida
- Planificar o modo de como realizar a contramedida
- Realizar as contramedidas
Check 3 Verificar os resultados
Verificar os resultados das contramedidas
Confrontar os resultados com as contramedidas
Identificar vantagem tangvel e intangvel
Act 4
Padronizar e instituir o controle e/ou
estender
Padronizar
- Fixar novos padres e proceder a reviso dos existentes
- Definir mtodo de controle
Instituir o controle
- Fazer conhecer os novos mtodos as pessoas interessadas
- Criar os responsveis
- Verificar que as vantagens sejam mantidas
Conselhos para a pesquisa das causas
de um problema
Andar em detalhes afim de se achar a causa raz para cada possvel
causa do problema.
No parar se pode perguntar por qu mais uma vez.
Numerar atentamente todas as causas e aes para ter caminho da
anlise desenvolvida e manter a ligao entre a causa e a ao.
No usar expresses genricas ( por exemplo no correto, errado,
cativo, etc. ), ser preciso!
Uma causa raz identificada quando possvel estabelecer uma
ligao entre a causa e uma ao que pode remov-la definitivamente.
No basear os 5 Por Qu s somente sobre a experincia
Suportar sempre a anlise com dados reais; se no suficientes,
recolher outros
O que pode fazer a pesquisa das causas no
ser eficaz:
Concluses apressadas
Recolhimento de dados insuficientes
Escolha de problemas muitos genricos ou amplos
Falta envolvimeto de todas as pessoas interessadas
Planejamento no completo
Pouco tempo
Falta de clareza do problema
Urgncia / Ansiedade por resultados a qualquer preo
Preguia de pensar
Ataque aos sintomas e no das causas ( fire fighting )
Padronizao
Anlise
Observao
Concluso
Evitar que a
causa volte a
acontecer
Verificao
O problema
foi resolvido?
Garantir a
execuo do
plano
Refletir sobre o
que aprendeu
Por que ocorre?
Plano de
ao
O que fazer para
eliminar a causa?
Como ocorre?
Identificao do
Problema
Escolher o problema e
mostrar sua importncia
ao